Conditions générales 2019
NON PLUS APPLICABLE. UNIQUEMENT POUR RÉFÉRENCE.
Dernière mise à jour : 21 novembre 2024
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Contenu
MessageBird est une plateforme de communications cloud en tant que service (CPaaS) qui propose des solutions de Voice, SMS, Chat et RCS rapides, fiables et innovantes avec une portée mondiale. Nos clients sont généralement des entreprises qui intègrent nos services dans leurs opérations commerciales.
Lorsque vous créez un compte chez MessageBird en remplissant le formulaire d'inscription sur notre site Web, vous acceptez ces Conditions Générales. Vous confirmez également avoir au moins 18 ans. Si vous utilisez nos services à des fins commerciales, cette entreprise sera liée aux Conditions décrites ci-dessous.
1. Général
Dans cet accord "nous", "notre" ou "MessageBird" fait référence à MessageBird B.V. Nous avons notre siège statutaire à Amsterdam, Pays-Bas.
Seuls ces Termes, et aucun autre Termes, s'appliquent à tous les Services que MessageBird vous fournit, sauf accord contraire écrit de notre part. Si vous utilisez nos Services, vous acceptez ces Termes et ils deviendront un accord juridiquement contraignant entre vous et MessageBird.
Notre Accord de Niveau de Service et notre Déclaration de Confidentialité font partie de ces Termes. Vous pouvez trouver ces documents ici : www.messagebird.com/legal. En utilisant nos Services, vous confirmez que vous avez lu ces documents et que vous êtes d'accord et vous vous conformerez à eux. Lorsque nous faisons référence aux 'Termes', nous faisons référence à tous ces documents et à ces Conditions Générales.
Dans cet accord, un "partie" désigne soit vous soit MessageBird. Lorsque nous faisons référence aux services, cela inclut tous les services que nous offrons, y compris des services comme SMS, Voice, SIP Trunking, Chat, Lookup/HLR, Verify, Numbers, Reporting Service, Flow Builder et RCS, ou tout autre service décrit sur notre site Web ("Services").
Nous pouvons modifier ces Termes de temps à autre. Si nous le faisons, nous vous en informerons à l'avance par e-mail ou via notre site Web de toute révision importante. Si vous continuez à utiliser nos Services, cela signifie que vous acceptez les Termes modifiés. Si vous n'acceptez pas les Termes modifiés, vous ne devriez pas utiliser les Services de MessageBird.
Lorsque vous vous inscrivez pour un compte, vous concluez un accord avec MessageBird pour une durée indéterminée. En plus de tout autre droit, vous et MessageBird pouvez mettre fin à cet accord pour n'importe quelle raison en donnant un (1) mois de préavis écrit à l'autre partie.
Si vous vous inscrivez pour un compte MessageBird ou si vous utilisez nos Services au nom d'une organisation, vous acceptez ces Termes au nom de votre organisation. Vous garantissez que vous avez le pouvoir de lier votre organisation à ces Termes, comme si l'organisation était vous. Si votre organisation utilise nos Services, cela sera considéré comme une confirmation par l'organisation qu'elle est liée à ces Termes.
2. Services
Nous vous fournirons nos Services conformément à ces Conditions et au SLA. Vous pouvez trouver notre SLA ici : https://www.messagebird.com/en/legal/sla
Nous sommes autorisés à faire exécuter une partie de nos Services ou procédures par des tiers. Nous ne garantissons pas que nos Services sont toujours disponibles ou sans perturbation. En cas d'indisponibilité ou de non-exécution de nos Services, vous avez le droit de réclamer des crédits de service conformément au SLA. Nous n'aurons aucune autre obligation de vous indemniser pour une indisponibilité ou une non-exécution de nos Services. MessageBird ne sera pas responsable de toute interruption à court ou long terme de la transmission des données au destinataire des communications envoyées via notre plateforme. Toutes les périodes et dates spécifiées par MessageBird sont des dates cibles, sauf accord écrit contraire exprès.
Nous pouvons décider à notre seule discrétion si nous sommes en mesure de vous fournir nos Services. Nous pouvons modifier les critères d'éligibilité pour l'utilisation de nos Services à tout moment, à notre seule discrétion. Ce n'est que si nous décidons de ne pas vouloir vous fournir nos Services, que nous rembourserons les crédits prépayés inutilisés ou le solde.
3. Tarification et Paiement
Vous payez pour nos Services à l'avance en achetant un solde prépayé ou des crédits prépayés. Votre solde prépayé ou vos crédits achetés seront ajoutés à votre compte. Nous déduirons votre solde prépayé ou vos crédits pour les Services que vous utilisez aux taux de frais réels spécifiés sur notre site web (https://www.bird.com/en/pricing). Nous nous réservons le droit de modifier ces taux de frais à tout moment. Nous publierons les taux de frais modifiés sur notre site web. Tous les taux de frais que nous publions excluent les taxes applicables et les frais bancaires. Vous êtes responsable et devez payer toutes les taxes et frais applicables à votre utilisation de nos Services.
Tout solde prépayé ou crédit que vous achetez expirera si vous n'utilisez pas le solde ou les crédits dans un délai d'un an après la date d'achat. MessageBird n'est pas tenu de rembourser tout solde prépayé ou crédit.
Si nous vous envoyons une facture pour l'utilisation de nos Services (autre que pour l'achat de solde prépayé ou de crédits), cette facture doit être payée dans les 14 jours suivant la date de facturation dans la devise et sur le compte bancaire spécifiés dans la facture. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre facture, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la date de facturation. Si vous contestez une facture, cela ne suspendra pas votre obligation de payer la facture avant sa date d'échéance. Si vous ne contestez pas une facture dans les 14 jours suivant la date de facturation, vous n'avez plus le droit en vertu de cet accord de soulever un litige ou une réclamation concernant cette facture.
Vous n'avez pas le droit de résilier partiellement un accord avec MessageBird, ni de suspendre ou de compenser une obligation de paiement envers nous. Si vous ne payez pas une facture dans le délai de paiement, vous êtes en défaut en vertu de cet accord.
4. Vos obligations de conformité
Vos obligations de conformité
Lorsque vous utilisez les Services, vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables à l'utilisation des Services et à ces Conditions ou à tout autre terme convenu entre nous.
Vous ne devez pas utiliser les Services ou permettre que les Services soient utilisés pour transmettre tout contenu illégitime. Le contenu illégitime inclut, mais n'est pas limité à un contenu qui :
est non sollicité, y compris, sans limitation, « courrier indésirable », « courriel en masse », spam ou autre matériel publicitaire non sollicité ;
se qualifie comme SPAM en vertu des lois et réglementations applicables ;
peut potentiellement causer l'introduction de programmes informatiques ou de code nuisible dans la plateforme de MessageBird ou les appareils des utilisateurs finaux ;
viole toute exigence ou code de pratique légale, réglementaire, gouvernementale ou d'opérateur de télécommunications ;
est illégal, pornographique, abusif, raciste, obscène, offensant, menaçant, diffamatoire, discriminatoire, trompeur ou inexact ; ou
enfreint la propriété intellectuelle de toute personne ou entité ; ou
est illégal de toute autre manière ;
qui sera déterminé à la seule discrétion de MessageBird.
Vous êtes seul et entièrement responsable du contenu des communications envoyées par vous ou en votre nom via notre plateforme. Vous devez mettre en œuvre des mesures adéquates pour empêcher que les Services soient utilisés en violation de ces Conditions ou des lois et réglementations applicables et pour prévenir l'accès non autorisé à notre plateforme via votre logiciel ou vos systèmes.
Vous ne pouvez pas utiliser les Services ou permettre que les Services soient utilisés par tout concurrent de MessageBird ou tout autre fournisseur de services fournissant des services sensiblement similaires aux Services de MessageBird sans notre consentement écrit préalable. Vous ne devez pas revendre les Services à des tiers ou accepter toute forme de compensation ou de gain financier de tiers pour l'utilisation des Services, ou pour permettre à des tiers d'utiliser les Services, sans notre consentement écrit préalable. Vous n'utiliserez pas nos Services d'une manière qui nuit ou peut nuire à l'intérêt de MessageBird ou de ses annonceurs.
Vous ne pouvez pas soumettre via nos Services un numéro de sécurité sociale, un numéro de passeport, un numéro de permis de conduire ou un identifiant similaire, un numéro de carte de crédit ou de débit, des informations d'emploi, financières ou de santé, ou toute autre information pouvant être soumise à des lois spécifiques en matière de confidentialité et de sécurité des données, telles que le Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) ou le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) applicable aux Services fournis aux États-Unis d'Amérique, sans notre approbation écrite préalable.
Nous pouvons exiger que vous vous identifiiez en utilisant un passeport ou un autre document d'identification, ou que vous nous fournissiez des informations financières. Dans de tels cas, nous approuvons que vous soumettiez les informations visées à la clause 4.5.
Si vous utilisez nos Services Vocaux, vous reconnaissez qu'ils ne remplacent pas les Services téléphoniques réguliers et vous ne devez pas vous fier à nos Services pour contacter les numéros de service d'urgence. Nous ne serons jamais responsables, et vous devez nous indemniser et nous compenser pleinement pour tout dommage encouru par nous en lien avec l'incapacité de contacter les Services d'urgence via nos Services Vocaux.
Vous acceptez de garder confidentiels tout nom d'utilisateur et mot de passe fournis par MessageBird. Vous devez nous notifier immédiatement si vous soupçonnez ou savez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont volés ou utilisés par des tiers. Vous restez seul responsable de toute utilisation autorisée et non autorisée de votre nom d'utilisateur, mot de passe ou compte.
Vous devez nous fournir toute information raisonnablement demandée par nous :
pour confirmer votre conformité à vos obligations en vertu de ces Conditions ; ou
en réponse à toute demande faite par une autorité légale, réglementaire ou gouvernementale ou un opérateur de télécommunications.
Si vous avez une réclamation sur la performance de notre service, vous devez nous en informer dans les huit (8) jours après avoir découvert le problème. Votre notification doit contenir une description de l'échec aussi détaillée que possible, afin que nous puissions répondre adéquatement au problème.
5. Protection des données
Vous garantissez que vous avez obtenu tous les consentements requis et valides en vertu des lois et règlements applicables sur la protection des données (tels que le Règlement général sur la protection des données de l'UE) tels que requis pour le traitement des données personnelles par MessageBird pour l'exécution de nos Services. Vous reconnaissez que MessageBird a le droit de consulter toute communication électronique envoyée ou reçue par vous via notre plateforme, pour vérifier si le contenu respecte les exigences de ces Termes ou les lois et règlements applicables.
Vous et MessageBird reconnaissez tous deux qu'en ce qui concerne le traitement des données personnelles sur les utilisateurs finaux que vous nous fournissez par l'intermédiaire de nos Services, MessageBird est le responsable du traitement des données. Si vous souhaitez conclure un accord de traitement de données avec MessageBird, vous pouvez envoyer une demande à privacy@bird.com et nous vous fournirons une version pré-signée de notre Annexe de Protection des Données.
6. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle sur notre plateforme, nos Services, nos matériaux, notre documentation ou toute autre fonctionnalité que nous vous proposons, également à votre demande, restent exclusivement avec MessageBird. Ces Termes ne vous accordent aucun droit, droits de propriété intellectuelle, ou licences concernant notre plateforme, nos Services ou d'autres documentations ou matériaux fournis par vous.
7. Avertissement
Nous ne garantissons pas expressément que les communications électroniques envoyées par vous via notre plateforme sont reçues correctement et à temps par l'utilisateur final. Vous reconnaissez à cet égard que la plateforme de MessageBird fonctionne uniquement comme un conduit pour la transmission de communications électroniques. Nos Services ne s'étendent pas à la livraison et à la réception réelles de communications électroniques, mais se limitent au bon fonctionnement de notre plateforme.
Vous reconnaissez que si vous utilisez l'API Conversations, cela peut inclure l'utilisation d'intégrations tierces et que les termes et conditions de ces tiers peuvent s'appliquer directement à votre utilisation de l'API Conversations. Dans ce cas, vous serez entièrement responsable du respect de ces termes et conditions de tiers. Si MessageBird subit des pertes ou des dommages résultant d'une réclamation liée à votre utilisation de l'API Conversations en violation des termes et conditions applicables de tiers, vous devrez sans délai indemniser et compenser MessageBird pour ces pertes ou dommages.
Les Services de MessageBird concernant l'API Conversations incluent uniquement le fonctionnement de l'intégration de services de communication tiers. Vous reconnaissez que ces services ne sont pas exécutés par MessageBird, mais par des tiers. MessageBird ne sera en aucun cas responsable y compris mais sans limitation : de la performance, des interruptions de service, des temps d'arrêt ou du fonctionnement des services de communication tiers intégrés.
Vous comprenez que les communications électroniques envoyées via l'API Conversations peuvent ne pas toujours atteindre l'utilisateur final via le canal de communication choisi. Si vous avez sélectionné une option de secours par SMS via l'API Conversations, vous acceptez de payer les tarifs applicables à votre utilisation des Services SMS.
8. Responsabilité et indemnisation des dommages
MessageBird ne sera pas responsable des dommages causés par :
des défauts, erreurs ou retards dans la livraison, la transmission ou la réception de communications électroniques ;
l'utilisation non autorisée ou frauduleuse de notre plateforme ; ou
les communications électroniques envoyées par vous qui ne répondent pas aux exigences légales ou aux exigences fixées par les opérateurs de télécommunications.
Nous ne serons responsables au titre de ces Conditions que si :
vous nous avez informés sans délai par écrit d'un manquement à nos obligations et que vous nous avez accordé un délai raisonnable pour corriger ce manquement ;
l'événement ou la circonstance à l'origine du manquement est sous notre contrôle raisonnable ; et
nous n'avons pas corrigé ce manquement dans un délai raisonnable.
Nous serons seulement responsables des dommages directs. Nous ne serons pas responsables des dommages indirects tels que les dommages consécutifs, perte de chiffres d'affaires, de bénéfices, de données, d'activité, d'économies anticipées, dommages résultant de réclamations de tiers ou de tout autre dommage causé par une stagnation des affaires. Notre responsabilité totale au titre de ces Conditions est limitée à 5.000 EUR.
Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité pour les dommages causés (i) avec intention délibérée, fraude ou négligence grave, ou (ii) pour les dommages corporels ou les décès causés par notre négligence.
Si vous violez l'une de vos obligations au titre de ces Conditions, nous pouvons résilier ou suspendre immédiatement votre compte et nos obligations, sans que nous ayons à verser de compensation. De plus, dans un tel cas, nous avons le droit de vous facturer une pénalité immédiatement payable de 5.000 EUR par violation. Cette pénalité s'ajoute à tout autre droit de MessageBird de réclamer l'exécution au titre de ces Conditions ou la réparation des dommages.
Dans le cas où MessageBird ou l'une de nos sociétés du groupe subirait des pertes, résultant d'une réclamation de tiers en rapport avec votre utilisation de nos Services en violation de ces Conditions, des droits de tiers ou des lois et règlements applicables, vous devrez sans délai indemniser et compenser pleinement MessageBird ou l'une de ses sociétés du groupe pour ces pertes. Ces pertes incluront les frais juridiques raisonnables engagés par MessageBird ou l'une de ses sociétés du groupe pour se défendre contre ou régler cette réclamation de tiers.
9. Résiliation et suspension
MessageBird peut résilier ou suspendre l'accord en vous notifiant si :
vous ne respectez pas l'une de vos obligations en vertu de ces Conditions ;
MessageBird considère que votre utilisation des Services pourrait être contraire aux lois et réglementations applicables, à l'ordre public ou à la moralité, ou pourrait de toute façon être considérée comme offensante ou violente ;
l'intérêt de MessageBird pourrait de quelque manière être affecté par votre utilisation des Services ;
vous déposez une demande de faillite, de suspension de paiements ou de protection similaire contre les créanciers ;
vous avez été déclaré en faillite ou avez obtenu une suspension de paiements ; ou
vous n'avez pas utilisé nos Services pendant une période continue de douze (12) mois ou plus.
Si l'accord est résilié pour quelque raison que ce soit, MessageBird n'aura aucune obligation de rembourser le solde prépayé ou les crédits. Les montants déjà facturés à vous deviendront immédiatement exigibles et payables.
La résiliation de l'accord, pour quelque raison que ce soit, n'affectera pas les droits ou responsabilités accumulés, les paiements dus ou l'entrée en vigueur ou la continuation de toute disposition de cet accord qui est destinée à entrer en vigueur ou à continuer de s'appliquer après la résiliation. Sans limitation, les clauses 4, 5, 8, 9.3, 12, 13, 15 et toute autre disposition expresse pour survivre à la résiliation ou à l'expiration et celles nécessaires à l'interprétation ou à l'application de ces termes survivront à la résiliation ou à l'expiration de cet accord pour quelque raison que ce soit et continueront de s'appliquer indéfiniment.
10. Force Majeure
Des « événements de force majeure » peuvent survenir. Un événement de force majeure signifie, en ce qui concerne une partie, tout événement ou circonstance, qu'il ait été prévisible ou non, qui n'a pas été causé par cette partie et qui empêche une partie de se conformer à l'une des obligations prévues par ces Termes autre qu'une obligation de payer de l'argent. Les événements de force majeure incluent la défaillance d'un service public, d'un réseau de transport ou de télécommunications ou d'Internet, le défaut de fournisseurs ou de sous-traitants, la guerre, l'émeute, la commotion civile, l'incendie, l'inondation ou la tempête.
Si un événement de force majeure survient, la partie qui est empêchée par cet événement de force majeure de remplir ses obligations en vertu de ces Termes (la « Partie défaillante »), sera dispensée de remplir ces obligations, à condition que ladite Partie défaillante ait fait des efforts raisonnables pour remplir ces obligations.
11. Utilisation du nom
Vous autorisez MessageBird à utiliser vos marques, logos ou signes à des fins marketing. Cela signifie que nous pouvons vous mentionner en tant que client de MessageBird sur notre site web et dans d'autres supports promotionnels tels que des publicités ou des présentations. Nous n'utiliserons pas votre nom si vous êtes une personne physique. Sauf accord contraire, vous ne devez pas utiliser la marque, les marques commerciales, logos ou signes de MessageBird à quelque fin que ce soit sans notre approbation écrite préalable.
12. Confidentialité
« Informations confidentielles » désigne les informations maintenues confidentielles par une partie qui sont marquées comme telles, ou des informations, écrites ou orales, qui par leur nature seraient reconnues par une personne raisonnable dans les circonstances données comme étant des informations confidentielles d'une partie. Les détails de la plateforme MessageBird, la documentation de support, les Services et les résultats de tout test de performance des Services seront considérés comme des Informations confidentielles.
La partie réceptrice doit utiliser les Informations confidentielles de la partie divulgatrice uniquement pour l'exécution ou la réception des Services et ne doit partager ces informations que sur une base de « besoin de savoir » avec les employés et autres contractants, à condition qu'ils soient légalement tenus de maintenir la confidentialité des Informations confidentielles.
La partie réceptrice peut divulguer des Informations confidentielles dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative dans la mesure où cette divulgation est requise par la loi ou une ordonnance du tribunal, à condition que la partie tenue de divulguer des Informations confidentielles donne un avis écrit rapide de cette procédure à l'autre partie, si cela est permis par les lois et règlements, et utilise des efforts raisonnables pour minimiser la divulgation dans la mesure permise par la loi.
Les informations confidentielles d'une partie n'incluent pas les informations qui :
sont ou deviennent publiquement connues autrement que par une divulgation non autorisée par la partie réceptrice ;
sont légalement divulguées à la partie réceptrice par un tiers sans restriction de divulgation ; ou
sont développées de manière indépendante par la partie réceptrice, ce développement indépendant pouvant être démontré par des preuves écrites.
Chaque Partie doit garder confidentielles toutes les Informations confidentielles relatives à ou obtenues de l'autre Partie pour la durée de cet Accord et pour une période d'au moins trois (3) ans par la suite.
13. Avis
Toute notification donnée en vertu de ces Conditions sera faite par écrit à la partie destinataire par livraison personnelle, courrier recommandé ou service de messagerie, ou envoyée par e-mail à l'adresse e-mail désignée. Votre adresse e-mail désignée est celle que vous remplissez lorsque vous vous inscrivez pour un compte. Notre adresse e-mail désignée est support@bird.com.
14. Invalidité
Si une disposition de ces Conditions ou une partie de celles-ci devient de quelque manière que ce soit non contraignante, les parties resteront liées par la partie restante. Les parties doivent remplacer la partie invalide ou non contraignante par des dispositions qui sont valides et contraignantes et dont les effets, compte tenu du contenu et de l'objectif de cet accord, sont, dans toute la mesure possible, similaires à ceux de la partie invalide ou non contraignante.
15. Résolution des litiges et loi applicable
Ces Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en rapport avec ces Conditions, leur objet ou leur constitution (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément au droit néerlandais.
Chaque partie accepte irrévocablement que les tribunaux compétents d'Amsterdam auront la juridiction exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ou en rapport avec ces Conditions (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).
Avant d'intenter une action en justice formelle, vous devez d'abord soumettre le problème à notre équipe de support ou juridique. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre les litiges de cette manière.
