Le guide de courriel pour récupérer les paniers abandonnés
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1 min read
Le guide de courriel pour récupérer les paniers abandonnés
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Maîtrisez la récupération de votre panier avec ce guide sur les stratégies, outils et tactiques par email pour augmenter les ventes en e-commerce.
Business in a box.
Découvrez nos solutions.
Parlez à notre équipe de vente
Imaginez ceci : un client entre dans votre magasin virtuel, choisit des articles qu'il aime, les ajoute à son panier, puis... Pouf ! Il disparaît sans laisser de trace. Ce scénario, connu sous le nom d'« abandon de panier », est très courant dans le monde du commerce électronique : plus de 70% des paniers ne finalisent jamais l'achat.
Cependant, chaque panier abandonné est une vente potentielle que vous pouvez récupérer. Et le pont entre les opportunités perdues et les conversions réussies ? Une stratégie d'email bien conçue.
Avec plus de 333 milliards d'emails envoyés quotidiennement, vous devrez faire plus que simplement atteindre la boîte de réception des clients. Vous devez toucher la corde sensible des destinataires en livrant le bon message au bon moment. Et disposer des bons outils dans votre arsenal—comme MessageBird—peut faire toute la différence.
Avec Bird, vous serez prêt à :
Intégrer votre plateforme de commerce électronique avec votre système d'email, afin de pouvoir contacter les clients ayant abandonné leur panier
Créer des emails convaincants et personnalisés qui résonnent avec votre audience et les incitent à finaliser leur achat
Automatiser les campagnes d'emails à grande échelle, en maintenant une communication avec les clients de manière opportune, ciblée et pertinente
Chaque panier abandonné est une conversation que vous pouvez raviver et une relation que vous pouvez approfondir. Avec la bonne stratégie, les bons outils et la bonne approche, vous pouvez transformer ces opportunités manquées en conversions réussies.
Imaginez ceci : un client entre dans votre magasin virtuel, choisit des articles qu'il aime, les ajoute à son panier, puis... Pouf ! Il disparaît sans laisser de trace. Ce scénario, connu sous le nom d'« abandon de panier », est très courant dans le monde du commerce électronique : plus de 70% des paniers ne finalisent jamais l'achat.
Cependant, chaque panier abandonné est une vente potentielle que vous pouvez récupérer. Et le pont entre les opportunités perdues et les conversions réussies ? Une stratégie d'email bien conçue.
Avec plus de 333 milliards d'emails envoyés quotidiennement, vous devrez faire plus que simplement atteindre la boîte de réception des clients. Vous devez toucher la corde sensible des destinataires en livrant le bon message au bon moment. Et disposer des bons outils dans votre arsenal—comme MessageBird—peut faire toute la différence.
Avec Bird, vous serez prêt à :
Intégrer votre plateforme de commerce électronique avec votre système d'email, afin de pouvoir contacter les clients ayant abandonné leur panier
Créer des emails convaincants et personnalisés qui résonnent avec votre audience et les incitent à finaliser leur achat
Automatiser les campagnes d'emails à grande échelle, en maintenant une communication avec les clients de manière opportune, ciblée et pertinente
Chaque panier abandonné est une conversation que vous pouvez raviver et une relation que vous pouvez approfondir. Avec la bonne stratégie, les bons outils et la bonne approche, vous pouvez transformer ces opportunités manquées en conversions réussies.
Imaginez ceci : un client entre dans votre magasin virtuel, choisit des articles qu'il aime, les ajoute à son panier, puis... Pouf ! Il disparaît sans laisser de trace. Ce scénario, connu sous le nom d'« abandon de panier », est très courant dans le monde du commerce électronique : plus de 70% des paniers ne finalisent jamais l'achat.
Cependant, chaque panier abandonné est une vente potentielle que vous pouvez récupérer. Et le pont entre les opportunités perdues et les conversions réussies ? Une stratégie d'email bien conçue.
Avec plus de 333 milliards d'emails envoyés quotidiennement, vous devrez faire plus que simplement atteindre la boîte de réception des clients. Vous devez toucher la corde sensible des destinataires en livrant le bon message au bon moment. Et disposer des bons outils dans votre arsenal—comme MessageBird—peut faire toute la différence.
Avec Bird, vous serez prêt à :
Intégrer votre plateforme de commerce électronique avec votre système d'email, afin de pouvoir contacter les clients ayant abandonné leur panier
Créer des emails convaincants et personnalisés qui résonnent avec votre audience et les incitent à finaliser leur achat
Automatiser les campagnes d'emails à grande échelle, en maintenant une communication avec les clients de manière opportune, ciblée et pertinente
Chaque panier abandonné est une conversation que vous pouvez raviver et une relation que vous pouvez approfondir. Avec la bonne stratégie, les bons outils et la bonne approche, vous pouvez transformer ces opportunités manquées en conversions réussies.
Comprendre l'abandon de panier
Pourquoi se soucier des paniers abandonnés ?
L'impact de l'abandon de panier s'étend au-delà des ventes perdues. Il représente une fuite significative de revenus potentiels pour les entreprises de commerce électronique et un effet d'entraînement financier tangible.
Considérez ceci : chaque panier abandonné est un revenu potentiel perdu. Lorsqu'ils sont agrégés, en particulier compte tenu du nombre moyen de paniers abandonnés, ces ventes perdues peuvent représenter une part importante des revenus de votre entreprise.
Vous avez également déjà gaspillé du temps et de l'argent pour attirer des clients sur votre site lorsqu'ils abandonnent leurs paniers. L’effet d’entraînement peut s’étendre à la valeur potentielle à vie des clients, surtout si l’abandon est dû à une expérience d’achat négative.
Ce ne sont pas seulement des ventes perdues, mais aussi des opportunités perdues.
Pourquoi l'abandon de panier se produit-il ?
Comprendre pourquoi les acheteurs hésitent peut vous aider à planifier vos tactiques de récupération de panier. Alors, entrons dans la peau du client moyen.
Vous avez rempli votre panier et êtes prêt à passer à la caisse. Ensuite, vous rencontrez l'un des scénarios suivants :
Coûts Inattendus : Vous êtes dissuadé par des frais supplémentaires comme la livraison, les taxes et les frais qui s'accumulent.
Processus de Commande Complexe : Pourquoi y a-t-il tant d'étapes ? Vous êtes frustré par la longueur et la complexité du processus de paiement.
Comportement de Navigation : Vous naviguez simplement et enregistrez des articles sans intention immédiate d'acheter. En d'autres termes, vous êtes simplement curieux.
Préoccupations en Matière de Sécurité de Paiement : Ce processeur de paiement a l'air douteux. Vous vous inquiétez de la fraude en ligne car vous ne faites pas confiance à la passerelle de paiement avec vos informations de carte de crédit.
Livraison Trop Lente : Vous devez acheter un cadeau pour l'anniversaire de votre fille la semaine prochaine, mais il n'arrivera que dans deux semaines. À quoi bon ?
Problèmes de Site Web : Le site web continue de dysfonctionner, se charge trop lentement ou n’est pas adapté aux mobiles. Votre expérience d'achat n'est pas fluide.
Maintenant que vous vous êtes mis à leur place, comment résoudre cela pour vos clients ?
La prochaine étape consiste à aborder les points de douleur spécifiques et les hésitations qui ont conduit à l'abandon de panier afin de récupérer ces paniers dès que possible.
Pourquoi se soucier des paniers abandonnés ?
L'impact de l'abandon de panier s'étend au-delà des ventes perdues. Il représente une fuite significative de revenus potentiels pour les entreprises de commerce électronique et un effet d'entraînement financier tangible.
Considérez ceci : chaque panier abandonné est un revenu potentiel perdu. Lorsqu'ils sont agrégés, en particulier compte tenu du nombre moyen de paniers abandonnés, ces ventes perdues peuvent représenter une part importante des revenus de votre entreprise.
Vous avez également déjà gaspillé du temps et de l'argent pour attirer des clients sur votre site lorsqu'ils abandonnent leurs paniers. L’effet d’entraînement peut s’étendre à la valeur potentielle à vie des clients, surtout si l’abandon est dû à une expérience d’achat négative.
Ce ne sont pas seulement des ventes perdues, mais aussi des opportunités perdues.
Pourquoi l'abandon de panier se produit-il ?
Comprendre pourquoi les acheteurs hésitent peut vous aider à planifier vos tactiques de récupération de panier. Alors, entrons dans la peau du client moyen.
Vous avez rempli votre panier et êtes prêt à passer à la caisse. Ensuite, vous rencontrez l'un des scénarios suivants :
Coûts Inattendus : Vous êtes dissuadé par des frais supplémentaires comme la livraison, les taxes et les frais qui s'accumulent.
Processus de Commande Complexe : Pourquoi y a-t-il tant d'étapes ? Vous êtes frustré par la longueur et la complexité du processus de paiement.
Comportement de Navigation : Vous naviguez simplement et enregistrez des articles sans intention immédiate d'acheter. En d'autres termes, vous êtes simplement curieux.
Préoccupations en Matière de Sécurité de Paiement : Ce processeur de paiement a l'air douteux. Vous vous inquiétez de la fraude en ligne car vous ne faites pas confiance à la passerelle de paiement avec vos informations de carte de crédit.
Livraison Trop Lente : Vous devez acheter un cadeau pour l'anniversaire de votre fille la semaine prochaine, mais il n'arrivera que dans deux semaines. À quoi bon ?
Problèmes de Site Web : Le site web continue de dysfonctionner, se charge trop lentement ou n’est pas adapté aux mobiles. Votre expérience d'achat n'est pas fluide.
Maintenant que vous vous êtes mis à leur place, comment résoudre cela pour vos clients ?
La prochaine étape consiste à aborder les points de douleur spécifiques et les hésitations qui ont conduit à l'abandon de panier afin de récupérer ces paniers dès que possible.
Pourquoi se soucier des paniers abandonnés ?
L'impact de l'abandon de panier s'étend au-delà des ventes perdues. Il représente une fuite significative de revenus potentiels pour les entreprises de commerce électronique et un effet d'entraînement financier tangible.
Considérez ceci : chaque panier abandonné est un revenu potentiel perdu. Lorsqu'ils sont agrégés, en particulier compte tenu du nombre moyen de paniers abandonnés, ces ventes perdues peuvent représenter une part importante des revenus de votre entreprise.
Vous avez également déjà gaspillé du temps et de l'argent pour attirer des clients sur votre site lorsqu'ils abandonnent leurs paniers. L’effet d’entraînement peut s’étendre à la valeur potentielle à vie des clients, surtout si l’abandon est dû à une expérience d’achat négative.
Ce ne sont pas seulement des ventes perdues, mais aussi des opportunités perdues.
Pourquoi l'abandon de panier se produit-il ?
Comprendre pourquoi les acheteurs hésitent peut vous aider à planifier vos tactiques de récupération de panier. Alors, entrons dans la peau du client moyen.
Vous avez rempli votre panier et êtes prêt à passer à la caisse. Ensuite, vous rencontrez l'un des scénarios suivants :
Coûts Inattendus : Vous êtes dissuadé par des frais supplémentaires comme la livraison, les taxes et les frais qui s'accumulent.
Processus de Commande Complexe : Pourquoi y a-t-il tant d'étapes ? Vous êtes frustré par la longueur et la complexité du processus de paiement.
Comportement de Navigation : Vous naviguez simplement et enregistrez des articles sans intention immédiate d'acheter. En d'autres termes, vous êtes simplement curieux.
Préoccupations en Matière de Sécurité de Paiement : Ce processeur de paiement a l'air douteux. Vous vous inquiétez de la fraude en ligne car vous ne faites pas confiance à la passerelle de paiement avec vos informations de carte de crédit.
Livraison Trop Lente : Vous devez acheter un cadeau pour l'anniversaire de votre fille la semaine prochaine, mais il n'arrivera que dans deux semaines. À quoi bon ?
Problèmes de Site Web : Le site web continue de dysfonctionner, se charge trop lentement ou n’est pas adapté aux mobiles. Votre expérience d'achat n'est pas fluide.
Maintenant que vous vous êtes mis à leur place, comment résoudre cela pour vos clients ?
La prochaine étape consiste à aborder les points de douleur spécifiques et les hésitations qui ont conduit à l'abandon de panier afin de récupérer ces paniers dès que possible.
Erreurs courantes de récupération de panier et comment les corriger
Évitez l'envoi prématuré en programmant stratégiquement vos emails
Le timing est important lors de l'envoi d'emails de récupération de panier. Si vous l'envoyez trop tôt, vous risquez d'interrompre un client qui réfléchit encore à son achat ou qui s'éloigne simplement de son panier pendant un instant. Trop tard, et il peut déjà avoir perdu de l'intérêt ou trouvé ce qu'il cherchait ailleurs.
Accordez un peu de répit après que le client ait abandonné son panier avant d'envoyer le premier email. La fenêtre d'opportunité varie pour chaque entreprise, mais quelques heures sont souvent efficaces pour donner de l'espace aux clients tout en gardant votre marque et vos produits présents dans leur esprit.
Si le premier email ne convertit pas, planifiez une séquence de suivi. Programmez ces emails ultérieurs en fonction du comportement des clients et des cycles d'achat typiques, avec un outil comme Flows. Par exemple, vous pourriez envoyer le deuxième email un jour plus tard, et un rappel final trois jours après.
Exploitez les données de votre plateforme e-commerce et les analyses d'emails pour comprendre le timing optimal pour votre audience. Ajustez le timing de vos emails en fonction du comportement des clients pour trouver le parfait équilibre entre promptitude et patience qui conduit à des taux de conversion plus élevés.
Tirez parti des audiences mobiles en optimisant pour les appareils mobiles
Les appareils mobiles représentent la plus grande part des vues d'emails, avec 41 % de toutes les ouvertures d'emails, devant les ordinateurs de bureau à 39 %. Cela dit, négliger d'optimiser pour les appareils mobiles est une erreur facile à faire lors de la conception d'emails de récupération de panier.
Lorsque les emails ne sont pas adaptés aux mobiles, ils souffrent de problèmes de mise en forme, de textes difficiles à lire, et de liens non cliquables, entraînant une mauvaise expérience client. Cela peut frustrer vos clients mobiles, les incitant à abandonner à nouveau leur panier ou même à se désabonner totalement de vos emails.
Au lieu de cela, adoptez l'optimisation mobile pour une meilleure communication avec vos clients. Concevez des emails avec une mise en page réactive, ce qui signifie qu'ils seront beaux et faciles à naviguer sur des écrans de toutes tailles. Gardez le texte concis et lisible, avec des boutons d'appel à l'action et des liens suffisamment grands pour être facilement cliquables sur les appareils mobiles. Compressez les images et dimensionnez-les correctement pour un chargement rapide sur mobiles, et utilisez des textes alternatifs pour transmettre le message même si les images ne se chargent pas.
Enfin, assurez-vous de tester vos emails de récupération de panier sur différents appareils mobiles et clients de messagerie avant de les envoyer. Cela vous aidera à identifier et à corriger tout problème de lisibilité ou de mise en page avant que vos emails ne soient diffusés.
Élargissez votre portée au-delà des emails
Bien que l'email soit un outil puissant pour la récupération de panier, une approche uniquement par email pourrait manquer de toucher les clients qui sont plus réceptifs à d'autres formes de communication, telles que les SMS ou les applications de messagerie comme WhatsApp.
Intégrez les messages texte dans votre stratégie de récupération de panier. Les SMS peuvent être un moyen immédiat et direct de joindre les clients. Par exemple, envoyez un court message texte rappelant à un client son panier abandonné, peut-être avec une offre spéciale, pour inciter à une action rapide. Les SMS sont particulièrement efficaces pour les offres urgentes ou sensibles au temps, étant donné que la plupart des gens lisent les messages texte plus fréquemment et rapidement que les emails.
Ou bien, avec sa vaste base d'utilisateurs et sa large portée, WhatsApp est une excellente plateforme pour envoyer des messages personnalisés et interactifs. Elle peut être particulièrement efficace dans des régions comme l'Europe et l'Asie, où l'utilisation de WhatsApp est élevée. Vous pouvez envoyer des rappels concernant les paniers abandonnés, répondre aux questions des clients en temps réel, et même utiliser des médias riches comme des émojis, GIFs et vidéos pour améliorer vos messages.
Évitez l'envoi prématuré en programmant stratégiquement vos emails
Le timing est important lors de l'envoi d'emails de récupération de panier. Si vous l'envoyez trop tôt, vous risquez d'interrompre un client qui réfléchit encore à son achat ou qui s'éloigne simplement de son panier pendant un instant. Trop tard, et il peut déjà avoir perdu de l'intérêt ou trouvé ce qu'il cherchait ailleurs.
Accordez un peu de répit après que le client ait abandonné son panier avant d'envoyer le premier email. La fenêtre d'opportunité varie pour chaque entreprise, mais quelques heures sont souvent efficaces pour donner de l'espace aux clients tout en gardant votre marque et vos produits présents dans leur esprit.
Si le premier email ne convertit pas, planifiez une séquence de suivi. Programmez ces emails ultérieurs en fonction du comportement des clients et des cycles d'achat typiques, avec un outil comme Flows. Par exemple, vous pourriez envoyer le deuxième email un jour plus tard, et un rappel final trois jours après.
Exploitez les données de votre plateforme e-commerce et les analyses d'emails pour comprendre le timing optimal pour votre audience. Ajustez le timing de vos emails en fonction du comportement des clients pour trouver le parfait équilibre entre promptitude et patience qui conduit à des taux de conversion plus élevés.
Tirez parti des audiences mobiles en optimisant pour les appareils mobiles
Les appareils mobiles représentent la plus grande part des vues d'emails, avec 41 % de toutes les ouvertures d'emails, devant les ordinateurs de bureau à 39 %. Cela dit, négliger d'optimiser pour les appareils mobiles est une erreur facile à faire lors de la conception d'emails de récupération de panier.
Lorsque les emails ne sont pas adaptés aux mobiles, ils souffrent de problèmes de mise en forme, de textes difficiles à lire, et de liens non cliquables, entraînant une mauvaise expérience client. Cela peut frustrer vos clients mobiles, les incitant à abandonner à nouveau leur panier ou même à se désabonner totalement de vos emails.
Au lieu de cela, adoptez l'optimisation mobile pour une meilleure communication avec vos clients. Concevez des emails avec une mise en page réactive, ce qui signifie qu'ils seront beaux et faciles à naviguer sur des écrans de toutes tailles. Gardez le texte concis et lisible, avec des boutons d'appel à l'action et des liens suffisamment grands pour être facilement cliquables sur les appareils mobiles. Compressez les images et dimensionnez-les correctement pour un chargement rapide sur mobiles, et utilisez des textes alternatifs pour transmettre le message même si les images ne se chargent pas.
Enfin, assurez-vous de tester vos emails de récupération de panier sur différents appareils mobiles et clients de messagerie avant de les envoyer. Cela vous aidera à identifier et à corriger tout problème de lisibilité ou de mise en page avant que vos emails ne soient diffusés.
Élargissez votre portée au-delà des emails
Bien que l'email soit un outil puissant pour la récupération de panier, une approche uniquement par email pourrait manquer de toucher les clients qui sont plus réceptifs à d'autres formes de communication, telles que les SMS ou les applications de messagerie comme WhatsApp.
Intégrez les messages texte dans votre stratégie de récupération de panier. Les SMS peuvent être un moyen immédiat et direct de joindre les clients. Par exemple, envoyez un court message texte rappelant à un client son panier abandonné, peut-être avec une offre spéciale, pour inciter à une action rapide. Les SMS sont particulièrement efficaces pour les offres urgentes ou sensibles au temps, étant donné que la plupart des gens lisent les messages texte plus fréquemment et rapidement que les emails.
Ou bien, avec sa vaste base d'utilisateurs et sa large portée, WhatsApp est une excellente plateforme pour envoyer des messages personnalisés et interactifs. Elle peut être particulièrement efficace dans des régions comme l'Europe et l'Asie, où l'utilisation de WhatsApp est élevée. Vous pouvez envoyer des rappels concernant les paniers abandonnés, répondre aux questions des clients en temps réel, et même utiliser des médias riches comme des émojis, GIFs et vidéos pour améliorer vos messages.
Évitez l'envoi prématuré en programmant stratégiquement vos emails
Le timing est important lors de l'envoi d'emails de récupération de panier. Si vous l'envoyez trop tôt, vous risquez d'interrompre un client qui réfléchit encore à son achat ou qui s'éloigne simplement de son panier pendant un instant. Trop tard, et il peut déjà avoir perdu de l'intérêt ou trouvé ce qu'il cherchait ailleurs.
Accordez un peu de répit après que le client ait abandonné son panier avant d'envoyer le premier email. La fenêtre d'opportunité varie pour chaque entreprise, mais quelques heures sont souvent efficaces pour donner de l'espace aux clients tout en gardant votre marque et vos produits présents dans leur esprit.
Si le premier email ne convertit pas, planifiez une séquence de suivi. Programmez ces emails ultérieurs en fonction du comportement des clients et des cycles d'achat typiques, avec un outil comme Flows. Par exemple, vous pourriez envoyer le deuxième email un jour plus tard, et un rappel final trois jours après.
Exploitez les données de votre plateforme e-commerce et les analyses d'emails pour comprendre le timing optimal pour votre audience. Ajustez le timing de vos emails en fonction du comportement des clients pour trouver le parfait équilibre entre promptitude et patience qui conduit à des taux de conversion plus élevés.
Tirez parti des audiences mobiles en optimisant pour les appareils mobiles
Les appareils mobiles représentent la plus grande part des vues d'emails, avec 41 % de toutes les ouvertures d'emails, devant les ordinateurs de bureau à 39 %. Cela dit, négliger d'optimiser pour les appareils mobiles est une erreur facile à faire lors de la conception d'emails de récupération de panier.
Lorsque les emails ne sont pas adaptés aux mobiles, ils souffrent de problèmes de mise en forme, de textes difficiles à lire, et de liens non cliquables, entraînant une mauvaise expérience client. Cela peut frustrer vos clients mobiles, les incitant à abandonner à nouveau leur panier ou même à se désabonner totalement de vos emails.
Au lieu de cela, adoptez l'optimisation mobile pour une meilleure communication avec vos clients. Concevez des emails avec une mise en page réactive, ce qui signifie qu'ils seront beaux et faciles à naviguer sur des écrans de toutes tailles. Gardez le texte concis et lisible, avec des boutons d'appel à l'action et des liens suffisamment grands pour être facilement cliquables sur les appareils mobiles. Compressez les images et dimensionnez-les correctement pour un chargement rapide sur mobiles, et utilisez des textes alternatifs pour transmettre le message même si les images ne se chargent pas.
Enfin, assurez-vous de tester vos emails de récupération de panier sur différents appareils mobiles et clients de messagerie avant de les envoyer. Cela vous aidera à identifier et à corriger tout problème de lisibilité ou de mise en page avant que vos emails ne soient diffusés.
Élargissez votre portée au-delà des emails
Bien que l'email soit un outil puissant pour la récupération de panier, une approche uniquement par email pourrait manquer de toucher les clients qui sont plus réceptifs à d'autres formes de communication, telles que les SMS ou les applications de messagerie comme WhatsApp.
Intégrez les messages texte dans votre stratégie de récupération de panier. Les SMS peuvent être un moyen immédiat et direct de joindre les clients. Par exemple, envoyez un court message texte rappelant à un client son panier abandonné, peut-être avec une offre spéciale, pour inciter à une action rapide. Les SMS sont particulièrement efficaces pour les offres urgentes ou sensibles au temps, étant donné que la plupart des gens lisent les messages texte plus fréquemment et rapidement que les emails.
Ou bien, avec sa vaste base d'utilisateurs et sa large portée, WhatsApp est une excellente plateforme pour envoyer des messages personnalisés et interactifs. Elle peut être particulièrement efficace dans des régions comme l'Europe et l'Asie, où l'utilisation de WhatsApp est élevée. Vous pouvez envoyer des rappels concernant les paniers abandonnés, répondre aux questions des clients en temps réel, et même utiliser des médias riches comme des émojis, GIFs et vidéos pour améliorer vos messages.
Meilleures pratiques essentielles pour les campagnes d'e-mails de panier abandonné
Décidez combien d'e-mails envoyer
Décider s'il faut envoyer un seul email ou une série doit être basé sur des indicateurs de performance uniques et des comportements des clients. Un email unique peut suffire pour les abandons occasionnels ou pour les produits avec un processus de décision rapide. En revanche, une série peut être plus efficace pour les articles de grande valeur ou les clients abandonnant souvent leur panier.
Analysez les données des campagnes passées pour comprendre quelle approche donne de meilleurs taux d'ouverture, de clics et, finalement, de conversions. L'objectif est de s'engager efficacement avec le client par des messages opportuns, sans les submerger.
Élaborez des séquences d'e-mails qui résonnent
Les emails de récupération de panier doivent être plus convaincants et stratégiques que simplement un envoi massif d'emails d'un coup. Dans Flows, vous pouvez automatiser une séquence d'emails plus efficace où chaque email a un but clair, rapprochant le client de l'achèvement de son achat.
Commencez par un rappel doux sur les articles laissés dans le panier, puis passez à offrir des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite. Intégrez des recommandations de produits ou des avis pour engager davantage le client. Adapter ces séquences au comportement de l'audience – basé sur l'historique d'achats ou les modèles de navigation – peut augmenter considérablement leur efficacité.
Le meilleur ? Flows permet à vos séquences d'emails de se dérouler automatiquement en arrière-plan, cultivant vos relations clients pour vous, sans intervention.
Captez leur attention avec une ligne d'objet attrayante
La ligne d'objet est votre première—et parfois unique—occasion de capter l'attention du client. C'est la première impression cruciale qui peut faire ou défaire vos efforts de récupération de panier. Voici quelques conseils pour capter l'attention de vos clients dès le premier regard:
Personnalisez : Les lignes d'objets personnalisées, comme celles qui incluent le nom du client ou les articles spécifiques qu'ils ont laissés derrière, peuvent augmenter considérablement les taux d'ouverture. Cela crée un lien et rappelle au client son intérêt initial pour le produit.
Exemple : « John, votre veste de rêve vous attend toujours ! »
Créez l'urgence et la curiosité : Incitez à une action immédiate ou éveillez la curiosité de votre destinataire. Ce faisant, vous attisez l'intérêt du client et l'incitez à revisiter son panier maintenant plutôt que plus tard.
Exemple : « Dernière chance ! » « Dépêchez-vous, votre panier est sur le point d'expirer ! » ou « Avez-vous oublié quelque chose ? »Restez concis : Court et agréable est le nom du jeu pour les lignes d'objet d'email. Les lignes d'objet trop longues perdent rapidement l'intérêt du lecteur et risquent d'être coupées dans les boîtes de réception, surtout sur les appareils mobiles. Visez 50 à 60 caractères pour que votre ligne d'objet soit facilement lisible et visible.
Exemple : « Votre panier vous manque - Prenez-le avant qu'il disparaisse ! » (47 caractères)
Testez et itérez
En ce qui concerne la récupération des paniers abandonnés par email, adopter une approche « tester, apprendre et adapter » est essentiel pour réussir. L'efficacité de vos campagnes email n'est pas simplement une question de rédiger le message parfait une fois—c'est de raffiner et d'optimiser continuellement votre stratégie en fonction des données de performances réelles. Tester et itérer vos emails vous permettent de comprendre précisément ce qui résonne avec vos clients, conduisant à des taux d'ouverture, de clics, et de conversion plus élevés au fil du temps.
Utilisez des tests A/B pour affiner votre approche, en changeant une variable à la fois—la ligne d'objet, le texte de l'email, le moment de l'envoi, et l'appel à l'action. Expérimentez avec différents degrés de personnalisation, longueurs d'email, formats d'appel à l'action, et plus encore. N'hésitez pas à ajuster votre stratégie en fonction de ce que vous disent les données.
Restez fidèle à la voix de votre marque
La cohérence dans la marque est essentielle dans tous vos emails, y compris les emails de récupération de panier. Que la voix de votre marque soit amicale, professionnelle, ou originale, transmettez-la clairement dans chaque aspect de vos emails de récupération de panier abandonné, depuis le texte jusqu'au design.
Utilisez un ton et un langage qui doivent être instantanément reconnaissables par les clients comme étant les vôtres, reflétant la personnalité de votre marque. Rappelez-vous, la voix de votre marque est un outil pour connecter avec les clients à un niveau émotionnel. Même dans un email de récupération de panier, la manière dont vous communiquez peut évoquer des sentiments de confiance, d'excitation ou d'urgence chez vos clients.
La voix utilisée dans vos emails de récupération devrait correspondre à la voix de votre marque sur tous vos canaux de communication, y compris votre site web, vos réseaux sociaux, et votre service client. Les incohérences peuvent confondre les clients et diluer votre identité de marque.
Vous pouvez utiliser des modèles personnalisables Bird pour insuffler la voix de votre marque dans chaque email, en appliquant un style et un ton cohérents à tous vos matériaux marketing.
Décidez combien d'e-mails envoyer
Décider s'il faut envoyer un seul email ou une série doit être basé sur des indicateurs de performance uniques et des comportements des clients. Un email unique peut suffire pour les abandons occasionnels ou pour les produits avec un processus de décision rapide. En revanche, une série peut être plus efficace pour les articles de grande valeur ou les clients abandonnant souvent leur panier.
Analysez les données des campagnes passées pour comprendre quelle approche donne de meilleurs taux d'ouverture, de clics et, finalement, de conversions. L'objectif est de s'engager efficacement avec le client par des messages opportuns, sans les submerger.
Élaborez des séquences d'e-mails qui résonnent
Les emails de récupération de panier doivent être plus convaincants et stratégiques que simplement un envoi massif d'emails d'un coup. Dans Flows, vous pouvez automatiser une séquence d'emails plus efficace où chaque email a un but clair, rapprochant le client de l'achèvement de son achat.
Commencez par un rappel doux sur les articles laissés dans le panier, puis passez à offrir des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite. Intégrez des recommandations de produits ou des avis pour engager davantage le client. Adapter ces séquences au comportement de l'audience – basé sur l'historique d'achats ou les modèles de navigation – peut augmenter considérablement leur efficacité.
Le meilleur ? Flows permet à vos séquences d'emails de se dérouler automatiquement en arrière-plan, cultivant vos relations clients pour vous, sans intervention.
Captez leur attention avec une ligne d'objet attrayante
La ligne d'objet est votre première—et parfois unique—occasion de capter l'attention du client. C'est la première impression cruciale qui peut faire ou défaire vos efforts de récupération de panier. Voici quelques conseils pour capter l'attention de vos clients dès le premier regard:
Personnalisez : Les lignes d'objets personnalisées, comme celles qui incluent le nom du client ou les articles spécifiques qu'ils ont laissés derrière, peuvent augmenter considérablement les taux d'ouverture. Cela crée un lien et rappelle au client son intérêt initial pour le produit.
Exemple : « John, votre veste de rêve vous attend toujours ! »
Créez l'urgence et la curiosité : Incitez à une action immédiate ou éveillez la curiosité de votre destinataire. Ce faisant, vous attisez l'intérêt du client et l'incitez à revisiter son panier maintenant plutôt que plus tard.
Exemple : « Dernière chance ! » « Dépêchez-vous, votre panier est sur le point d'expirer ! » ou « Avez-vous oublié quelque chose ? »Restez concis : Court et agréable est le nom du jeu pour les lignes d'objet d'email. Les lignes d'objet trop longues perdent rapidement l'intérêt du lecteur et risquent d'être coupées dans les boîtes de réception, surtout sur les appareils mobiles. Visez 50 à 60 caractères pour que votre ligne d'objet soit facilement lisible et visible.
Exemple : « Votre panier vous manque - Prenez-le avant qu'il disparaisse ! » (47 caractères)
Testez et itérez
En ce qui concerne la récupération des paniers abandonnés par email, adopter une approche « tester, apprendre et adapter » est essentiel pour réussir. L'efficacité de vos campagnes email n'est pas simplement une question de rédiger le message parfait une fois—c'est de raffiner et d'optimiser continuellement votre stratégie en fonction des données de performances réelles. Tester et itérer vos emails vous permettent de comprendre précisément ce qui résonne avec vos clients, conduisant à des taux d'ouverture, de clics, et de conversion plus élevés au fil du temps.
Utilisez des tests A/B pour affiner votre approche, en changeant une variable à la fois—la ligne d'objet, le texte de l'email, le moment de l'envoi, et l'appel à l'action. Expérimentez avec différents degrés de personnalisation, longueurs d'email, formats d'appel à l'action, et plus encore. N'hésitez pas à ajuster votre stratégie en fonction de ce que vous disent les données.
Restez fidèle à la voix de votre marque
La cohérence dans la marque est essentielle dans tous vos emails, y compris les emails de récupération de panier. Que la voix de votre marque soit amicale, professionnelle, ou originale, transmettez-la clairement dans chaque aspect de vos emails de récupération de panier abandonné, depuis le texte jusqu'au design.
Utilisez un ton et un langage qui doivent être instantanément reconnaissables par les clients comme étant les vôtres, reflétant la personnalité de votre marque. Rappelez-vous, la voix de votre marque est un outil pour connecter avec les clients à un niveau émotionnel. Même dans un email de récupération de panier, la manière dont vous communiquez peut évoquer des sentiments de confiance, d'excitation ou d'urgence chez vos clients.
La voix utilisée dans vos emails de récupération devrait correspondre à la voix de votre marque sur tous vos canaux de communication, y compris votre site web, vos réseaux sociaux, et votre service client. Les incohérences peuvent confondre les clients et diluer votre identité de marque.
Vous pouvez utiliser des modèles personnalisables Bird pour insuffler la voix de votre marque dans chaque email, en appliquant un style et un ton cohérents à tous vos matériaux marketing.
Décidez combien d'e-mails envoyer
Décider s'il faut envoyer un seul email ou une série doit être basé sur des indicateurs de performance uniques et des comportements des clients. Un email unique peut suffire pour les abandons occasionnels ou pour les produits avec un processus de décision rapide. En revanche, une série peut être plus efficace pour les articles de grande valeur ou les clients abandonnant souvent leur panier.
Analysez les données des campagnes passées pour comprendre quelle approche donne de meilleurs taux d'ouverture, de clics et, finalement, de conversions. L'objectif est de s'engager efficacement avec le client par des messages opportuns, sans les submerger.
Élaborez des séquences d'e-mails qui résonnent
Les emails de récupération de panier doivent être plus convaincants et stratégiques que simplement un envoi massif d'emails d'un coup. Dans Flows, vous pouvez automatiser une séquence d'emails plus efficace où chaque email a un but clair, rapprochant le client de l'achèvement de son achat.
Commencez par un rappel doux sur les articles laissés dans le panier, puis passez à offrir des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite. Intégrez des recommandations de produits ou des avis pour engager davantage le client. Adapter ces séquences au comportement de l'audience – basé sur l'historique d'achats ou les modèles de navigation – peut augmenter considérablement leur efficacité.
Le meilleur ? Flows permet à vos séquences d'emails de se dérouler automatiquement en arrière-plan, cultivant vos relations clients pour vous, sans intervention.
Captez leur attention avec une ligne d'objet attrayante
La ligne d'objet est votre première—et parfois unique—occasion de capter l'attention du client. C'est la première impression cruciale qui peut faire ou défaire vos efforts de récupération de panier. Voici quelques conseils pour capter l'attention de vos clients dès le premier regard:
Personnalisez : Les lignes d'objets personnalisées, comme celles qui incluent le nom du client ou les articles spécifiques qu'ils ont laissés derrière, peuvent augmenter considérablement les taux d'ouverture. Cela crée un lien et rappelle au client son intérêt initial pour le produit.
Exemple : « John, votre veste de rêve vous attend toujours ! »
Créez l'urgence et la curiosité : Incitez à une action immédiate ou éveillez la curiosité de votre destinataire. Ce faisant, vous attisez l'intérêt du client et l'incitez à revisiter son panier maintenant plutôt que plus tard.
Exemple : « Dernière chance ! » « Dépêchez-vous, votre panier est sur le point d'expirer ! » ou « Avez-vous oublié quelque chose ? »Restez concis : Court et agréable est le nom du jeu pour les lignes d'objet d'email. Les lignes d'objet trop longues perdent rapidement l'intérêt du lecteur et risquent d'être coupées dans les boîtes de réception, surtout sur les appareils mobiles. Visez 50 à 60 caractères pour que votre ligne d'objet soit facilement lisible et visible.
Exemple : « Votre panier vous manque - Prenez-le avant qu'il disparaisse ! » (47 caractères)
Testez et itérez
En ce qui concerne la récupération des paniers abandonnés par email, adopter une approche « tester, apprendre et adapter » est essentiel pour réussir. L'efficacité de vos campagnes email n'est pas simplement une question de rédiger le message parfait une fois—c'est de raffiner et d'optimiser continuellement votre stratégie en fonction des données de performances réelles. Tester et itérer vos emails vous permettent de comprendre précisément ce qui résonne avec vos clients, conduisant à des taux d'ouverture, de clics, et de conversion plus élevés au fil du temps.
Utilisez des tests A/B pour affiner votre approche, en changeant une variable à la fois—la ligne d'objet, le texte de l'email, le moment de l'envoi, et l'appel à l'action. Expérimentez avec différents degrés de personnalisation, longueurs d'email, formats d'appel à l'action, et plus encore. N'hésitez pas à ajuster votre stratégie en fonction de ce que vous disent les données.
Restez fidèle à la voix de votre marque
La cohérence dans la marque est essentielle dans tous vos emails, y compris les emails de récupération de panier. Que la voix de votre marque soit amicale, professionnelle, ou originale, transmettez-la clairement dans chaque aspect de vos emails de récupération de panier abandonné, depuis le texte jusqu'au design.
Utilisez un ton et un langage qui doivent être instantanément reconnaissables par les clients comme étant les vôtres, reflétant la personnalité de votre marque. Rappelez-vous, la voix de votre marque est un outil pour connecter avec les clients à un niveau émotionnel. Même dans un email de récupération de panier, la manière dont vous communiquez peut évoquer des sentiments de confiance, d'excitation ou d'urgence chez vos clients.
La voix utilisée dans vos emails de récupération devrait correspondre à la voix de votre marque sur tous vos canaux de communication, y compris votre site web, vos réseaux sociaux, et votre service client. Les incohérences peuvent confondre les clients et diluer votre identité de marque.
Vous pouvez utiliser des modèles personnalisables Bird pour insuffler la voix de votre marque dans chaque email, en appliquant un style et un ton cohérents à tous vos matériaux marketing.
4 Techniques Avancées de Récupération de Panier
1. Profitez de la puissance de la preuve sociale
La preuve sociale est un puissant influenceur dans la prise de décision des consommateurs. En fait, 66 % des consommateurs ont déclaré que les avis positifs des utilisateurs sont le facteur le plus significatif pour les inciter à acheter. Intégrer des éléments de preuve sociale dans vos emails de récupération peut considérablement renforcer la confiance et encourager les clients à finaliser leurs achats.
Incluez les notes et avis sur les produits dans vos emails pour rassurer les clients sur leur choix. Trouvez de véritables avis 5 étoiles sur vos fiches produits et partagez-les avec les acheteurs pour les convaincre. Les témoignages positifs peuvent influencer les acheteurs indécis en démontrant la satisfaction des autres.
Vous pouvez également inclure du contenu généré par les utilisateurs (UGC) tel que des photos, vidéos et GIFs d'autres clients utilisant le produit, ou des publications partagées sur les réseaux sociaux. Cela peut créer un sentiment de communauté et de fiabilité, car l’UGC semble généralement plus authentique que les déclarations directement provenant de la marque elle-même.
2. Offrez des incitations pour encourager les clients à revenir
Des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite peuvent jouer un rôle crucial pour convaincre les clients de finaliser leurs achats. Ce type d'incitations augmente la valeur perçue de vos offres, incitant les acheteurs à donner une seconde chance à votre entreprise.
Bien que ces deux incitations réduisent la barrière financière au passage à la caisse, vous devez trouver un équilibre entre les réductions directes et les services à valeur ajoutée tels que la livraison gratuite. Réfléchissez à l'impact de chaque offre sur vos marges bénéficiaires, mais prenez également en compte les préférences des clients. Certains clients peuvent considérer la livraison gratuite comme plus précieuse qu'une réduction. D'autres peuvent préférer une réduction de prix pour justifier l'achat. Utilisez des tests A/B et analysez vos métriques d'email pour déterminer quelles offres sont plus susceptibles de convertir les paniers abandonnés.
Quel que soit le type d'incitations que vous proposez, créez un sentiment d'urgence avec des offres à durée limitée pour inciter les clients à cliquer plus rapidement sur le bouton « Paiement ».
3. Perfectionnez votre Appel à l'Action
L'Appel à l'Action (CTA) dans vos emails est plus qu'un simple bouton ou une ligne de texte—c'est le lien critique qui guide les clients potentiels à finaliser leurs achats abandonnés. Voici comment perfectionner votre CTA pour un impact maximal :
Clarté : Soyez très clair sur ce que votre client doit faire, par exemple : « Retourner au panier » ou « Finalisez votre achat ».
Urgence : Donnez à vos clients une raison convaincante d'agir rapidement avec des phrases comme « Ne perdez pas votre réduction de 20 % » ou « Votre panier expire bientôt ! » qui incitent à une action immédiate.
Contraste visuel : Votre CTA doit se démarquer visuellement du reste de l'email, que ce soit par l'utilisation de couleurs contrastées ou d'une taille plus grande. Vos clients ne devraient pas avoir à chercher le CTA.
Emplacement stratégique : Placez votre CTA dans une position accrocheuse, idéalement au-dessus de la ligne de flottaison et à nouveau à la fin de l'email pour une exposition répétée.
Suivi : Quoi que votre CTA promette au client, la page de destination sur laquelle il cliquera doit tenir cette promesse—qu'il s'agisse d'appliquer un rabais, ou tout simplement d'afficher les articles qui se trouvaient dans leur panier.
4. Segmentez votre audience pour un succès plus ciblé
La segmentation des emails contribue à une récupération réussie des paniers. En divisant votre audience en groupes distincts basés sur leurs comportements et caractéristiques, vous pouvez ajuster votre message pour une pertinence et un impact maximum.
En connectant votre vitrine e-commerce à votre liste d'email avec Connectors, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de leur comportement comme l'historique d'achat, la taille du panier et les préférences de produit. Adapter votre approche à chaque segment augmente la pertinence et l'efficacité de vos efforts de récupération. Par exemple, un panier de grande valeur peut justifier une stratégie de récupération plus agressive ou stratégique.
Vous pouvez également filtrer les abandonnistes fréquents pour éviter le spamming et augmenter vos taux d'engagement par email de récupération de panier. Un excès de messagerie en envoyant un email à chaque abandon de panier peut augmenter le risque de désabonnements ou d'être signalé comme spam.
Suivez de près les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion de vos emails de récupération de panier segmentés. Ces métriques vous informeront sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, permettant une optimisation continue. N'ayez pas peur de tester et d'itérer au sein des segments, par exemple en variant le moment des envois d'emails, le type d'incitations offertes, ou le message utilisé.
1. Profitez de la puissance de la preuve sociale
La preuve sociale est un puissant influenceur dans la prise de décision des consommateurs. En fait, 66 % des consommateurs ont déclaré que les avis positifs des utilisateurs sont le facteur le plus significatif pour les inciter à acheter. Intégrer des éléments de preuve sociale dans vos emails de récupération peut considérablement renforcer la confiance et encourager les clients à finaliser leurs achats.
Incluez les notes et avis sur les produits dans vos emails pour rassurer les clients sur leur choix. Trouvez de véritables avis 5 étoiles sur vos fiches produits et partagez-les avec les acheteurs pour les convaincre. Les témoignages positifs peuvent influencer les acheteurs indécis en démontrant la satisfaction des autres.
Vous pouvez également inclure du contenu généré par les utilisateurs (UGC) tel que des photos, vidéos et GIFs d'autres clients utilisant le produit, ou des publications partagées sur les réseaux sociaux. Cela peut créer un sentiment de communauté et de fiabilité, car l’UGC semble généralement plus authentique que les déclarations directement provenant de la marque elle-même.
2. Offrez des incitations pour encourager les clients à revenir
Des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite peuvent jouer un rôle crucial pour convaincre les clients de finaliser leurs achats. Ce type d'incitations augmente la valeur perçue de vos offres, incitant les acheteurs à donner une seconde chance à votre entreprise.
Bien que ces deux incitations réduisent la barrière financière au passage à la caisse, vous devez trouver un équilibre entre les réductions directes et les services à valeur ajoutée tels que la livraison gratuite. Réfléchissez à l'impact de chaque offre sur vos marges bénéficiaires, mais prenez également en compte les préférences des clients. Certains clients peuvent considérer la livraison gratuite comme plus précieuse qu'une réduction. D'autres peuvent préférer une réduction de prix pour justifier l'achat. Utilisez des tests A/B et analysez vos métriques d'email pour déterminer quelles offres sont plus susceptibles de convertir les paniers abandonnés.
Quel que soit le type d'incitations que vous proposez, créez un sentiment d'urgence avec des offres à durée limitée pour inciter les clients à cliquer plus rapidement sur le bouton « Paiement ».
3. Perfectionnez votre Appel à l'Action
L'Appel à l'Action (CTA) dans vos emails est plus qu'un simple bouton ou une ligne de texte—c'est le lien critique qui guide les clients potentiels à finaliser leurs achats abandonnés. Voici comment perfectionner votre CTA pour un impact maximal :
Clarté : Soyez très clair sur ce que votre client doit faire, par exemple : « Retourner au panier » ou « Finalisez votre achat ».
Urgence : Donnez à vos clients une raison convaincante d'agir rapidement avec des phrases comme « Ne perdez pas votre réduction de 20 % » ou « Votre panier expire bientôt ! » qui incitent à une action immédiate.
Contraste visuel : Votre CTA doit se démarquer visuellement du reste de l'email, que ce soit par l'utilisation de couleurs contrastées ou d'une taille plus grande. Vos clients ne devraient pas avoir à chercher le CTA.
Emplacement stratégique : Placez votre CTA dans une position accrocheuse, idéalement au-dessus de la ligne de flottaison et à nouveau à la fin de l'email pour une exposition répétée.
Suivi : Quoi que votre CTA promette au client, la page de destination sur laquelle il cliquera doit tenir cette promesse—qu'il s'agisse d'appliquer un rabais, ou tout simplement d'afficher les articles qui se trouvaient dans leur panier.
4. Segmentez votre audience pour un succès plus ciblé
La segmentation des emails contribue à une récupération réussie des paniers. En divisant votre audience en groupes distincts basés sur leurs comportements et caractéristiques, vous pouvez ajuster votre message pour une pertinence et un impact maximum.
En connectant votre vitrine e-commerce à votre liste d'email avec Connectors, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de leur comportement comme l'historique d'achat, la taille du panier et les préférences de produit. Adapter votre approche à chaque segment augmente la pertinence et l'efficacité de vos efforts de récupération. Par exemple, un panier de grande valeur peut justifier une stratégie de récupération plus agressive ou stratégique.
Vous pouvez également filtrer les abandonnistes fréquents pour éviter le spamming et augmenter vos taux d'engagement par email de récupération de panier. Un excès de messagerie en envoyant un email à chaque abandon de panier peut augmenter le risque de désabonnements ou d'être signalé comme spam.
Suivez de près les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion de vos emails de récupération de panier segmentés. Ces métriques vous informeront sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, permettant une optimisation continue. N'ayez pas peur de tester et d'itérer au sein des segments, par exemple en variant le moment des envois d'emails, le type d'incitations offertes, ou le message utilisé.
1. Profitez de la puissance de la preuve sociale
La preuve sociale est un puissant influenceur dans la prise de décision des consommateurs. En fait, 66 % des consommateurs ont déclaré que les avis positifs des utilisateurs sont le facteur le plus significatif pour les inciter à acheter. Intégrer des éléments de preuve sociale dans vos emails de récupération peut considérablement renforcer la confiance et encourager les clients à finaliser leurs achats.
Incluez les notes et avis sur les produits dans vos emails pour rassurer les clients sur leur choix. Trouvez de véritables avis 5 étoiles sur vos fiches produits et partagez-les avec les acheteurs pour les convaincre. Les témoignages positifs peuvent influencer les acheteurs indécis en démontrant la satisfaction des autres.
Vous pouvez également inclure du contenu généré par les utilisateurs (UGC) tel que des photos, vidéos et GIFs d'autres clients utilisant le produit, ou des publications partagées sur les réseaux sociaux. Cela peut créer un sentiment de communauté et de fiabilité, car l’UGC semble généralement plus authentique que les déclarations directement provenant de la marque elle-même.
2. Offrez des incitations pour encourager les clients à revenir
Des incitations comme des réductions ou la livraison gratuite peuvent jouer un rôle crucial pour convaincre les clients de finaliser leurs achats. Ce type d'incitations augmente la valeur perçue de vos offres, incitant les acheteurs à donner une seconde chance à votre entreprise.
Bien que ces deux incitations réduisent la barrière financière au passage à la caisse, vous devez trouver un équilibre entre les réductions directes et les services à valeur ajoutée tels que la livraison gratuite. Réfléchissez à l'impact de chaque offre sur vos marges bénéficiaires, mais prenez également en compte les préférences des clients. Certains clients peuvent considérer la livraison gratuite comme plus précieuse qu'une réduction. D'autres peuvent préférer une réduction de prix pour justifier l'achat. Utilisez des tests A/B et analysez vos métriques d'email pour déterminer quelles offres sont plus susceptibles de convertir les paniers abandonnés.
Quel que soit le type d'incitations que vous proposez, créez un sentiment d'urgence avec des offres à durée limitée pour inciter les clients à cliquer plus rapidement sur le bouton « Paiement ».
3. Perfectionnez votre Appel à l'Action
L'Appel à l'Action (CTA) dans vos emails est plus qu'un simple bouton ou une ligne de texte—c'est le lien critique qui guide les clients potentiels à finaliser leurs achats abandonnés. Voici comment perfectionner votre CTA pour un impact maximal :
Clarté : Soyez très clair sur ce que votre client doit faire, par exemple : « Retourner au panier » ou « Finalisez votre achat ».
Urgence : Donnez à vos clients une raison convaincante d'agir rapidement avec des phrases comme « Ne perdez pas votre réduction de 20 % » ou « Votre panier expire bientôt ! » qui incitent à une action immédiate.
Contraste visuel : Votre CTA doit se démarquer visuellement du reste de l'email, que ce soit par l'utilisation de couleurs contrastées ou d'une taille plus grande. Vos clients ne devraient pas avoir à chercher le CTA.
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4. Segmentez votre audience pour un succès plus ciblé
La segmentation des emails contribue à une récupération réussie des paniers. En divisant votre audience en groupes distincts basés sur leurs comportements et caractéristiques, vous pouvez ajuster votre message pour une pertinence et un impact maximum.
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Vous pouvez également filtrer les abandonnistes fréquents pour éviter le spamming et augmenter vos taux d'engagement par email de récupération de panier. Un excès de messagerie en envoyant un email à chaque abandon de panier peut augmenter le risque de désabonnements ou d'être signalé comme spam.
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Transformez les ventes perdues en connexions durables
Alors que nous clôturons cet ouvrage sur la lutte contre l'abandon de panier, souvenez-vous que chaque achat non complété est un joyau caché à découvrir. L'abandon de panier n'est pas quelque chose à craindre, mais plutôt une invitation à approfondir votre compréhension des clients. En adoptant une approche proactive et stratégique, vous pouvez convertir ces moments d'hésitation en expériences client significatives et en ventes récupérées.
Tirez parti des capacités innovantes de Bird pour élaborer une stratégie nuancée de récupération des paniers abandonnés. Notre plateforme est votre alliée pour créer une expérience fluide, engageante et réactive qui résonne avec vos clients à chaque étape.
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