Marketing omnicanal : Tout ce que vous devez savoir
Omnicanal
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Marketing omnicanal : Tout ce que vous devez savoir
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Le terme « marketing omnicanal » est souvent utilisé mais peut souvent être mal compris. Alors, plongeons au cœur du concept et explorons ses composants fondamentaux pour vous aider à commencer.
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We are so used to thinking of marketing as funnels and conversions. Yet the truth is that in reality the buying journey is all but linear and doesn’t take place in isolated interactions.
From learning about your products, to purchasing, and coming back for more your customer goes through different learning curves, touchpoints, and channels.
Fail to internalize this bigger picture and you risk getting stuck in an endless loop of incremental optimizations limited by the bounds of each channel. Meanwhile businesses who take an integrated approach, reap the benefits of compounding results over time.
Omnichannel marketing is a more cohesive approach to marketing. It’s marketing that takes into account historical interactions, customer preferences, and seamlessly weaves experience across channels.
Omnichannel marketing, when done right, will do wonders for your business across the entire customer journey, from generating more leads to increasing conversions and improving retention rates.
The term “omnichannel marketing” is thrown around a lot though and can often be misunderstood.
So, let’s take a deep dive into the concept and explore its fundamental components to help you get started.
We are so used to thinking of marketing as funnels and conversions. Yet the truth is that in reality the buying journey is all but linear and doesn’t take place in isolated interactions.
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Fail to internalize this bigger picture and you risk getting stuck in an endless loop of incremental optimizations limited by the bounds of each channel. Meanwhile businesses who take an integrated approach, reap the benefits of compounding results over time.
Omnichannel marketing is a more cohesive approach to marketing. It’s marketing that takes into account historical interactions, customer preferences, and seamlessly weaves experience across channels.
Omnichannel marketing, when done right, will do wonders for your business across the entire customer journey, from generating more leads to increasing conversions and improving retention rates.
The term “omnichannel marketing” is thrown around a lot though and can often be misunderstood.
So, let’s take a deep dive into the concept and explore its fundamental components to help you get started.
We are so used to thinking of marketing as funnels and conversions. Yet the truth is that in reality the buying journey is all but linear and doesn’t take place in isolated interactions.
From learning about your products, to purchasing, and coming back for more your customer goes through different learning curves, touchpoints, and channels.
Fail to internalize this bigger picture and you risk getting stuck in an endless loop of incremental optimizations limited by the bounds of each channel. Meanwhile businesses who take an integrated approach, reap the benefits of compounding results over time.
Omnichannel marketing is a more cohesive approach to marketing. It’s marketing that takes into account historical interactions, customer preferences, and seamlessly weaves experience across channels.
Omnichannel marketing, when done right, will do wonders for your business across the entire customer journey, from generating more leads to increasing conversions and improving retention rates.
The term “omnichannel marketing” is thrown around a lot though and can often be misunderstood.
So, let’s take a deep dive into the concept and explore its fundamental components to help you get started.
Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?
Le marketing omnicanal est une approche du marketing dans laquelle vous engagez et convertissez les clients sur n'importe quel canal qui leur convient, tout en garantissant une expérience qui est :
Cohérente
Fluide
Personnalisée
…du premier point de contact jusqu'au dernier.
La caractéristique clé est que l'ensemble du parcours semble cohérent en termes de contenu, de ton et de voix, ainsi que de toute information contextuelle basée sur les interactions précédentes avec vos clients.
Le marketing omnicanal offre une expérience simplifiée en intégrant les données clients provenant de différents canaux et outils. Les données combinées travaillent ensemble pour créer une présence uniforme pour votre marque partout.
Par exemple, supposons qu'un client achète un ordinateur portable dans votre boutique en ligne. Avec un processus omnicanal en place, vous pourriez envoyer des messages opportuns faisant la promotion de l'assurance de votre magasin pour ordinateurs portables et des produits associés (comme un sac ou un support). Le résultat : un chemin de vente additionnelle contextuel alimenté par l'automatisation et les données en temps réel. Ce mécanisme d'horlogerie est ce que le marketing omnicanal s'efforce de réaliser.
Le marketing omnicanal est une approche du marketing dans laquelle vous engagez et convertissez les clients sur n'importe quel canal qui leur convient, tout en garantissant une expérience qui est :
Cohérente
Fluide
Personnalisée
…du premier point de contact jusqu'au dernier.
La caractéristique clé est que l'ensemble du parcours semble cohérent en termes de contenu, de ton et de voix, ainsi que de toute information contextuelle basée sur les interactions précédentes avec vos clients.
Le marketing omnicanal offre une expérience simplifiée en intégrant les données clients provenant de différents canaux et outils. Les données combinées travaillent ensemble pour créer une présence uniforme pour votre marque partout.
Par exemple, supposons qu'un client achète un ordinateur portable dans votre boutique en ligne. Avec un processus omnicanal en place, vous pourriez envoyer des messages opportuns faisant la promotion de l'assurance de votre magasin pour ordinateurs portables et des produits associés (comme un sac ou un support). Le résultat : un chemin de vente additionnelle contextuel alimenté par l'automatisation et les données en temps réel. Ce mécanisme d'horlogerie est ce que le marketing omnicanal s'efforce de réaliser.
Le marketing omnicanal est une approche du marketing dans laquelle vous engagez et convertissez les clients sur n'importe quel canal qui leur convient, tout en garantissant une expérience qui est :
Cohérente
Fluide
Personnalisée
…du premier point de contact jusqu'au dernier.
La caractéristique clé est que l'ensemble du parcours semble cohérent en termes de contenu, de ton et de voix, ainsi que de toute information contextuelle basée sur les interactions précédentes avec vos clients.
Le marketing omnicanal offre une expérience simplifiée en intégrant les données clients provenant de différents canaux et outils. Les données combinées travaillent ensemble pour créer une présence uniforme pour votre marque partout.
Par exemple, supposons qu'un client achète un ordinateur portable dans votre boutique en ligne. Avec un processus omnicanal en place, vous pourriez envoyer des messages opportuns faisant la promotion de l'assurance de votre magasin pour ordinateurs portables et des produits associés (comme un sac ou un support). Le résultat : un chemin de vente additionnelle contextuel alimenté par l'automatisation et les données en temps réel. Ce mécanisme d'horlogerie est ce que le marketing omnicanal s'efforce de réaliser.
Le marketing omnicanal est-il le même que le marketing multicanal ?
Le marketing omnicanal et multicanal sont différents, bien qu'ils partagent une caractéristique clé. Le marketing multicanal se réfère simplement au fait de faire du marketing auprès des clients en utilisant plus d'un canal. Le marketing omnicanal va un pas plus loin en s'assurant que chaque canal est interconnecté, offrant ainsi une expérience uniforme partout. En ce sens, chaque approche marketing omnicanale est multicanale, mais chaque approche multicanale n'est pas nécessairement omnicanale.
Voici quelques différences clés qui aident à les distinguer :
Intégration des canaux — Dans le marketing multicanal, tous les canaux fonctionnent généralement de manière indépendante et ont leur propre stratégie pour engager les clients. Avec une approche omnicanale, tous les canaux, ainsi que l'ensemble de votre stack technologique marketing, doivent être intégrés. Cette interconnectivité crée un écosystème de canaux qui place le client au centre, lui permettant de naviguer sans effort à travers le parcours d'achat.
Consistance — L'objectif d'une approche multicanale n'est pas d'offrir une expérience unifiée mais de simplement élargir son audience. En conséquence, l'expérience peut parfois sembler décousue. Le marketing omnicanal, cependant, se concentre sur la livraison d'une expérience uniforme et cohérente partout en exploitant les données des clients et en suivant les mêmes directives de la marque.
La priorité — Le marketing multicanal vise à maximiser le nombre de canaux qu'une entreprise utilise pour faire du marketing auprès de ses clients. Le marketing omnicanal, au contraire, se concentre sur l'utilisation stratégique des canaux que vos clients préfèrent pour maximiser votre retour sur investissement. Il rend vos efforts marketing centrés sur le client en les engageant là où ils se trouvent.
Le marketing omnicanal et multicanal sont différents, bien qu'ils partagent une caractéristique clé. Le marketing multicanal se réfère simplement au fait de faire du marketing auprès des clients en utilisant plus d'un canal. Le marketing omnicanal va un pas plus loin en s'assurant que chaque canal est interconnecté, offrant ainsi une expérience uniforme partout. En ce sens, chaque approche marketing omnicanale est multicanale, mais chaque approche multicanale n'est pas nécessairement omnicanale.
Voici quelques différences clés qui aident à les distinguer :
Intégration des canaux — Dans le marketing multicanal, tous les canaux fonctionnent généralement de manière indépendante et ont leur propre stratégie pour engager les clients. Avec une approche omnicanale, tous les canaux, ainsi que l'ensemble de votre stack technologique marketing, doivent être intégrés. Cette interconnectivité crée un écosystème de canaux qui place le client au centre, lui permettant de naviguer sans effort à travers le parcours d'achat.
Consistance — L'objectif d'une approche multicanale n'est pas d'offrir une expérience unifiée mais de simplement élargir son audience. En conséquence, l'expérience peut parfois sembler décousue. Le marketing omnicanal, cependant, se concentre sur la livraison d'une expérience uniforme et cohérente partout en exploitant les données des clients et en suivant les mêmes directives de la marque.
La priorité — Le marketing multicanal vise à maximiser le nombre de canaux qu'une entreprise utilise pour faire du marketing auprès de ses clients. Le marketing omnicanal, au contraire, se concentre sur l'utilisation stratégique des canaux que vos clients préfèrent pour maximiser votre retour sur investissement. Il rend vos efforts marketing centrés sur le client en les engageant là où ils se trouvent.
Le marketing omnicanal et multicanal sont différents, bien qu'ils partagent une caractéristique clé. Le marketing multicanal se réfère simplement au fait de faire du marketing auprès des clients en utilisant plus d'un canal. Le marketing omnicanal va un pas plus loin en s'assurant que chaque canal est interconnecté, offrant ainsi une expérience uniforme partout. En ce sens, chaque approche marketing omnicanale est multicanale, mais chaque approche multicanale n'est pas nécessairement omnicanale.
Voici quelques différences clés qui aident à les distinguer :
Intégration des canaux — Dans le marketing multicanal, tous les canaux fonctionnent généralement de manière indépendante et ont leur propre stratégie pour engager les clients. Avec une approche omnicanale, tous les canaux, ainsi que l'ensemble de votre stack technologique marketing, doivent être intégrés. Cette interconnectivité crée un écosystème de canaux qui place le client au centre, lui permettant de naviguer sans effort à travers le parcours d'achat.
Consistance — L'objectif d'une approche multicanale n'est pas d'offrir une expérience unifiée mais de simplement élargir son audience. En conséquence, l'expérience peut parfois sembler décousue. Le marketing omnicanal, cependant, se concentre sur la livraison d'une expérience uniforme et cohérente partout en exploitant les données des clients et en suivant les mêmes directives de la marque.
La priorité — Le marketing multicanal vise à maximiser le nombre de canaux qu'une entreprise utilise pour faire du marketing auprès de ses clients. Le marketing omnicanal, au contraire, se concentre sur l'utilisation stratégique des canaux que vos clients préfèrent pour maximiser votre retour sur investissement. Il rend vos efforts marketing centrés sur le client en les engageant là où ils se trouvent.
3 statistiques qui montrent pourquoi une approche omnicanale est meilleure
Adopter une approche omnicanale nécessite beaucoup de planification et d'alignement interne de toute l'équipe marketing. Mais les retours sont bien plus importants que ce qu'une approche multicanale peut offrir en termes d'expérience utilisateur et d'engagement — ce qui se traduit in fine par des revenus plus élevés. Voici quelques statistiques intéressantes sur le marketing omnicanal concernant son efficacité :
Impact de la publicité s'améliore de 35% lorsque différents canaux marketing travaillent ensemble. Cela n'est possible qu'avec une véritable approche omnicanale construite autour d'intégrations. Le parcours fluide, livré de bout en bout à travers différents canaux grâce à cette interconnectivité, crée de meilleures expériences omnicanales, conduisant à des conversions plus élevées.
Les clients omnicanaux dépensent 10 fois plus que les clients uniquement numériques. Une approche exclusivement numérique pour le marketing — même de nos jours — ne garantit pas nécessairement le meilleur retour sur investissement. La meilleure approche consiste à trouver le bon équilibre entre les voies traditionnelles et numériques à disposition de vos clients.
Les entreprises qui n'offrent pas aux clients la flexibilité d'acheter leurs produits partout où ils le souhaitent perdent environ 10 à 30% des ventes. Vous verrez un impact positif immédiat sur votre résultat net en augmentant le nombre de canaux que vos clients peuvent utiliser pour acheter vos produits.
Les statistiques ci-dessus offrent un simple aperçu du potentiel massif du marketing omnicanal. Les entreprises réalisent beaucoup plus avec les bons processus et outils.
Adopter une approche omnicanale nécessite beaucoup de planification et d'alignement interne de toute l'équipe marketing. Mais les retours sont bien plus importants que ce qu'une approche multicanale peut offrir en termes d'expérience utilisateur et d'engagement — ce qui se traduit in fine par des revenus plus élevés. Voici quelques statistiques intéressantes sur le marketing omnicanal concernant son efficacité :
Impact de la publicité s'améliore de 35% lorsque différents canaux marketing travaillent ensemble. Cela n'est possible qu'avec une véritable approche omnicanale construite autour d'intégrations. Le parcours fluide, livré de bout en bout à travers différents canaux grâce à cette interconnectivité, crée de meilleures expériences omnicanales, conduisant à des conversions plus élevées.
Les clients omnicanaux dépensent 10 fois plus que les clients uniquement numériques. Une approche exclusivement numérique pour le marketing — même de nos jours — ne garantit pas nécessairement le meilleur retour sur investissement. La meilleure approche consiste à trouver le bon équilibre entre les voies traditionnelles et numériques à disposition de vos clients.
Les entreprises qui n'offrent pas aux clients la flexibilité d'acheter leurs produits partout où ils le souhaitent perdent environ 10 à 30% des ventes. Vous verrez un impact positif immédiat sur votre résultat net en augmentant le nombre de canaux que vos clients peuvent utiliser pour acheter vos produits.
Les statistiques ci-dessus offrent un simple aperçu du potentiel massif du marketing omnicanal. Les entreprises réalisent beaucoup plus avec les bons processus et outils.
Adopter une approche omnicanale nécessite beaucoup de planification et d'alignement interne de toute l'équipe marketing. Mais les retours sont bien plus importants que ce qu'une approche multicanale peut offrir en termes d'expérience utilisateur et d'engagement — ce qui se traduit in fine par des revenus plus élevés. Voici quelques statistiques intéressantes sur le marketing omnicanal concernant son efficacité :
Impact de la publicité s'améliore de 35% lorsque différents canaux marketing travaillent ensemble. Cela n'est possible qu'avec une véritable approche omnicanale construite autour d'intégrations. Le parcours fluide, livré de bout en bout à travers différents canaux grâce à cette interconnectivité, crée de meilleures expériences omnicanales, conduisant à des conversions plus élevées.
Les clients omnicanaux dépensent 10 fois plus que les clients uniquement numériques. Une approche exclusivement numérique pour le marketing — même de nos jours — ne garantit pas nécessairement le meilleur retour sur investissement. La meilleure approche consiste à trouver le bon équilibre entre les voies traditionnelles et numériques à disposition de vos clients.
Les entreprises qui n'offrent pas aux clients la flexibilité d'acheter leurs produits partout où ils le souhaitent perdent environ 10 à 30% des ventes. Vous verrez un impact positif immédiat sur votre résultat net en augmentant le nombre de canaux que vos clients peuvent utiliser pour acheter vos produits.
Les statistiques ci-dessus offrent un simple aperçu du potentiel massif du marketing omnicanal. Les entreprises réalisent beaucoup plus avec les bons processus et outils.
Qu'est-ce qui entre dans la création d'une campagne de marketing omnicanal réussie ?
Le processus exact pour créer la campagne de marketing omnicanal parfaite variera d'une marque à l'autre. Cela dit, le cadre général suivant, basé sur les meilleures pratiques, fonctionnera pour toute entreprise — vous devez simplement le modeler selon vos besoins :
Définissez votre objectif
Exécuter une campagne sans objectif commercial clair est une utilisation inefficace de vos ressources et de votre budget. À cette fin, commencez par consolider la raison d'être de votre campagne omnicanal. Qu'est-ce qu'elle va accomplir ?
Tout d'abord, déterminez l'objectif global. Par exemple, cela pourrait être d'augmenter les prospects qualifiés pour le marketing, que vous ne parvenez pas à accomplir avec les canaux existants.
Ensuite, quantifiez votre objectif en lui attribuant un chiffre. Cela vous permettra d'évaluer le succès de votre campagne et d'apporter des ajustements si nécessaire. Assurez-vous que l'objectif quantifié est réaliste, basé sur les données internes passées et les références du secteur.
Déterminez les canaux
Demandez-vous : quels seraient les meilleurs canaux pour exécuter votre campagne ? Gardez à l'esprit que la réponse à cette question dépend des préférences de vos clients parce qu'après tout, une véritable approche omnicanal est centrée sur le client.
Plongez dans toutes les données d'analytique existantes qui favorisent certains canaux par rapport à d'autres. Par exemple, vous pourriez découvrir que WhatsApp fonctionne bien mieux que l'e-mail en termes d'engagement - mais vous ne voyez pas le même nombre d'adoptions dans chaque pays. Vous devriez également exploiter toutes les données de recherche de marché tierces pour identifier les canaux que vos clients cibles préfèrent. Enfin, créez une liste de tous les canaux potentiels à utiliser dans votre campagne omnicanale, basée sur vos découvertes.
Préparez la pile technologique
Ensuite, assurez-vous que vous disposez de tous les outils nécessaires pour créer et exécuter efficacement votre campagne de marketing omnicanale. Il n'est pas réaliste de mener la campagne à grande échelle manuellement à travers différents canaux. À cette fin, votre pile technologique doit au moins inclure :
Une plateforme de données clients pour dynamiser votre campagne et créer des expériences personnalisées
Une plateforme marketing qui vous aide à créer et exécuter votre campagne omnicanale à travers plusieurs canaux intégrés et outils
Un outil pour créer un contenu interactif et riche propre à chaque canal.
Un système d'analyse omnicanale qui vous permet de suivre les performances de la campagne à travers les canaux et de les lier aux conversions en aval.
Un outil de croissance des abonnés pour capturer des leads via des publicités, des codes QR et des formulaires.
Vous pourriez avoir besoin d'outils supplémentaires en fonction de votre campagne et des ressources existantes. Mais les outils énumérés ci-dessus sont absolument indispensables pour chaque campagne omnicanale.
Concevez la campagne
Élaborez votre campagne de marketing omnicanale en fonction de vos objectifs et des canaux présélectionnés. Pour ce faire, commencez par cartographier le parcours client, c'est-à-dire où et comment la campagne va diriger le client. Décomposez-le en étapes spécifiques et décrivez chaque point de contact client et son objectif.
Ensuite, préparez le contenu que vous allez utiliser pour engager les clients avec votre campagne omnicanale. Assurez-vous que chaque élément de contenu adhère aux directives de votre marque — quel que soit son type et le canal sur lequel il va être utilisé — pour créer une expérience uniforme.
N'oubliez pas non plus d'adapter votre contenu de marque à chaque canal. Cette étape supplémentaire est extrêmement cruciale, car elle garantira que les canaux que vous utilisez prennent en charge le format, la taille et les dimensions de votre matériel marketing.
Le processus exact pour créer la campagne de marketing omnicanal parfaite variera d'une marque à l'autre. Cela dit, le cadre général suivant, basé sur les meilleures pratiques, fonctionnera pour toute entreprise — vous devez simplement le modeler selon vos besoins :
Définissez votre objectif
Exécuter une campagne sans objectif commercial clair est une utilisation inefficace de vos ressources et de votre budget. À cette fin, commencez par consolider la raison d'être de votre campagne omnicanal. Qu'est-ce qu'elle va accomplir ?
Tout d'abord, déterminez l'objectif global. Par exemple, cela pourrait être d'augmenter les prospects qualifiés pour le marketing, que vous ne parvenez pas à accomplir avec les canaux existants.
Ensuite, quantifiez votre objectif en lui attribuant un chiffre. Cela vous permettra d'évaluer le succès de votre campagne et d'apporter des ajustements si nécessaire. Assurez-vous que l'objectif quantifié est réaliste, basé sur les données internes passées et les références du secteur.
Déterminez les canaux
Demandez-vous : quels seraient les meilleurs canaux pour exécuter votre campagne ? Gardez à l'esprit que la réponse à cette question dépend des préférences de vos clients parce qu'après tout, une véritable approche omnicanal est centrée sur le client.
Plongez dans toutes les données d'analytique existantes qui favorisent certains canaux par rapport à d'autres. Par exemple, vous pourriez découvrir que WhatsApp fonctionne bien mieux que l'e-mail en termes d'engagement - mais vous ne voyez pas le même nombre d'adoptions dans chaque pays. Vous devriez également exploiter toutes les données de recherche de marché tierces pour identifier les canaux que vos clients cibles préfèrent. Enfin, créez une liste de tous les canaux potentiels à utiliser dans votre campagne omnicanale, basée sur vos découvertes.
Préparez la pile technologique
Ensuite, assurez-vous que vous disposez de tous les outils nécessaires pour créer et exécuter efficacement votre campagne de marketing omnicanale. Il n'est pas réaliste de mener la campagne à grande échelle manuellement à travers différents canaux. À cette fin, votre pile technologique doit au moins inclure :
Une plateforme de données clients pour dynamiser votre campagne et créer des expériences personnalisées
Une plateforme marketing qui vous aide à créer et exécuter votre campagne omnicanale à travers plusieurs canaux intégrés et outils
Un outil pour créer un contenu interactif et riche propre à chaque canal.
Un système d'analyse omnicanale qui vous permet de suivre les performances de la campagne à travers les canaux et de les lier aux conversions en aval.
Un outil de croissance des abonnés pour capturer des leads via des publicités, des codes QR et des formulaires.
Vous pourriez avoir besoin d'outils supplémentaires en fonction de votre campagne et des ressources existantes. Mais les outils énumérés ci-dessus sont absolument indispensables pour chaque campagne omnicanale.
Concevez la campagne
Élaborez votre campagne de marketing omnicanale en fonction de vos objectifs et des canaux présélectionnés. Pour ce faire, commencez par cartographier le parcours client, c'est-à-dire où et comment la campagne va diriger le client. Décomposez-le en étapes spécifiques et décrivez chaque point de contact client et son objectif.
Ensuite, préparez le contenu que vous allez utiliser pour engager les clients avec votre campagne omnicanale. Assurez-vous que chaque élément de contenu adhère aux directives de votre marque — quel que soit son type et le canal sur lequel il va être utilisé — pour créer une expérience uniforme.
N'oubliez pas non plus d'adapter votre contenu de marque à chaque canal. Cette étape supplémentaire est extrêmement cruciale, car elle garantira que les canaux que vous utilisez prennent en charge le format, la taille et les dimensions de votre matériel marketing.
Le processus exact pour créer la campagne de marketing omnicanal parfaite variera d'une marque à l'autre. Cela dit, le cadre général suivant, basé sur les meilleures pratiques, fonctionnera pour toute entreprise — vous devez simplement le modeler selon vos besoins :
Définissez votre objectif
Exécuter une campagne sans objectif commercial clair est une utilisation inefficace de vos ressources et de votre budget. À cette fin, commencez par consolider la raison d'être de votre campagne omnicanal. Qu'est-ce qu'elle va accomplir ?
Tout d'abord, déterminez l'objectif global. Par exemple, cela pourrait être d'augmenter les prospects qualifiés pour le marketing, que vous ne parvenez pas à accomplir avec les canaux existants.
Ensuite, quantifiez votre objectif en lui attribuant un chiffre. Cela vous permettra d'évaluer le succès de votre campagne et d'apporter des ajustements si nécessaire. Assurez-vous que l'objectif quantifié est réaliste, basé sur les données internes passées et les références du secteur.
Déterminez les canaux
Demandez-vous : quels seraient les meilleurs canaux pour exécuter votre campagne ? Gardez à l'esprit que la réponse à cette question dépend des préférences de vos clients parce qu'après tout, une véritable approche omnicanal est centrée sur le client.
Plongez dans toutes les données d'analytique existantes qui favorisent certains canaux par rapport à d'autres. Par exemple, vous pourriez découvrir que WhatsApp fonctionne bien mieux que l'e-mail en termes d'engagement - mais vous ne voyez pas le même nombre d'adoptions dans chaque pays. Vous devriez également exploiter toutes les données de recherche de marché tierces pour identifier les canaux que vos clients cibles préfèrent. Enfin, créez une liste de tous les canaux potentiels à utiliser dans votre campagne omnicanale, basée sur vos découvertes.
Préparez la pile technologique
Ensuite, assurez-vous que vous disposez de tous les outils nécessaires pour créer et exécuter efficacement votre campagne de marketing omnicanale. Il n'est pas réaliste de mener la campagne à grande échelle manuellement à travers différents canaux. À cette fin, votre pile technologique doit au moins inclure :
Une plateforme de données clients pour dynamiser votre campagne et créer des expériences personnalisées
Une plateforme marketing qui vous aide à créer et exécuter votre campagne omnicanale à travers plusieurs canaux intégrés et outils
Un outil pour créer un contenu interactif et riche propre à chaque canal.
Un système d'analyse omnicanale qui vous permet de suivre les performances de la campagne à travers les canaux et de les lier aux conversions en aval.
Un outil de croissance des abonnés pour capturer des leads via des publicités, des codes QR et des formulaires.
Vous pourriez avoir besoin d'outils supplémentaires en fonction de votre campagne et des ressources existantes. Mais les outils énumérés ci-dessus sont absolument indispensables pour chaque campagne omnicanale.
Concevez la campagne
Élaborez votre campagne de marketing omnicanale en fonction de vos objectifs et des canaux présélectionnés. Pour ce faire, commencez par cartographier le parcours client, c'est-à-dire où et comment la campagne va diriger le client. Décomposez-le en étapes spécifiques et décrivez chaque point de contact client et son objectif.
Ensuite, préparez le contenu que vous allez utiliser pour engager les clients avec votre campagne omnicanale. Assurez-vous que chaque élément de contenu adhère aux directives de votre marque — quel que soit son type et le canal sur lequel il va être utilisé — pour créer une expérience uniforme.
N'oubliez pas non plus d'adapter votre contenu de marque à chaque canal. Cette étape supplémentaire est extrêmement cruciale, car elle garantira que les canaux que vous utilisez prennent en charge le format, la taille et les dimensions de votre matériel marketing.
How does omnichannel marketing analytics help?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowL'analyse marketing omnicanal est l'approche stratégique d'utilisation des données liées aux performances de votre campagne et au comportement des clients pour améliorer vos initiatives omnicanales. Elle implique de recueillir des données de diverses sources — telles que votre outil de gestion de la relation client (CRM), votre logiciel de point de vente (POS) et votre CDP — et de les analyser pour prendre des décisions éclairées concernant vos campagnes.
Vous pouvez découvrir une myriade d'insights en utilisant vos analyses omnicanales :
Les meilleurs canaux pour atteindre vos clients
Les meilleurs types de contenu pour engager vos clients
Informations client essentielles pour personnaliser leurs expériences
Points de contact client cruciaux qui entraînent des conversions
Les produits et services qui performent le mieux
Ces insights, mis en pratique, contribuent grandement à rendre vos initiatives marketing plus efficaces. Voici quelques conseils pratiques pour y parvenir :
Cherchez des motifs et formez vos hypothèses — Y a-t-il quelque chose qui revient sans cesse lorsque vous analysez vos données ? Par exemple, il pourrait y avoir un canal spécifique souvent attribué à l'engagement client. Ou vous découvrez que la plupart de vos clients convertissent généralement après un certain nombre de points de contact. Utilisez ces motifs pour formuler vos hypothèses sur ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
Testez vos intuitions — Testez en A/B vos campagnes pour voir si votre hypothèse initiale est vraie ou non. En effet, l'hypothèse formée à partir de l'analyse initiale pourrait être le résultat d'éléments aberrants ou de cas particuliers. Prendre des décisions à grande échelle sans les tester activement au préalable pourrait être préjudiciable à la performance de votre campagne.
Rincez et répétez — Les préférences et comportements des clients évoluent en permanence. À cet égard, il est vital de consulter régulièrement vos données marketing omnicanales pour rechercher des motifs que vous pouvez exploiter pour prendre de meilleures décisions.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowL'analyse marketing omnicanal est l'approche stratégique d'utilisation des données liées aux performances de votre campagne et au comportement des clients pour améliorer vos initiatives omnicanales. Elle implique de recueillir des données de diverses sources — telles que votre outil de gestion de la relation client (CRM), votre logiciel de point de vente (POS) et votre CDP — et de les analyser pour prendre des décisions éclairées concernant vos campagnes.
Vous pouvez découvrir une myriade d'insights en utilisant vos analyses omnicanales :
Les meilleurs canaux pour atteindre vos clients
Les meilleurs types de contenu pour engager vos clients
Informations client essentielles pour personnaliser leurs expériences
Points de contact client cruciaux qui entraînent des conversions
Les produits et services qui performent le mieux
Ces insights, mis en pratique, contribuent grandement à rendre vos initiatives marketing plus efficaces. Voici quelques conseils pratiques pour y parvenir :
Cherchez des motifs et formez vos hypothèses — Y a-t-il quelque chose qui revient sans cesse lorsque vous analysez vos données ? Par exemple, il pourrait y avoir un canal spécifique souvent attribué à l'engagement client. Ou vous découvrez que la plupart de vos clients convertissent généralement après un certain nombre de points de contact. Utilisez ces motifs pour formuler vos hypothèses sur ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
Testez vos intuitions — Testez en A/B vos campagnes pour voir si votre hypothèse initiale est vraie ou non. En effet, l'hypothèse formée à partir de l'analyse initiale pourrait être le résultat d'éléments aberrants ou de cas particuliers. Prendre des décisions à grande échelle sans les tester activement au préalable pourrait être préjudiciable à la performance de votre campagne.
Rincez et répétez — Les préférences et comportements des clients évoluent en permanence. À cet égard, il est vital de consulter régulièrement vos données marketing omnicanales pour rechercher des motifs que vous pouvez exploiter pour prendre de meilleures décisions.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowL'analyse marketing omnicanal est l'approche stratégique d'utilisation des données liées aux performances de votre campagne et au comportement des clients pour améliorer vos initiatives omnicanales. Elle implique de recueillir des données de diverses sources — telles que votre outil de gestion de la relation client (CRM), votre logiciel de point de vente (POS) et votre CDP — et de les analyser pour prendre des décisions éclairées concernant vos campagnes.
Vous pouvez découvrir une myriade d'insights en utilisant vos analyses omnicanales :
Les meilleurs canaux pour atteindre vos clients
Les meilleurs types de contenu pour engager vos clients
Informations client essentielles pour personnaliser leurs expériences
Points de contact client cruciaux qui entraînent des conversions
Les produits et services qui performent le mieux
Ces insights, mis en pratique, contribuent grandement à rendre vos initiatives marketing plus efficaces. Voici quelques conseils pratiques pour y parvenir :
Cherchez des motifs et formez vos hypothèses — Y a-t-il quelque chose qui revient sans cesse lorsque vous analysez vos données ? Par exemple, il pourrait y avoir un canal spécifique souvent attribué à l'engagement client. Ou vous découvrez que la plupart de vos clients convertissent généralement après un certain nombre de points de contact. Utilisez ces motifs pour formuler vos hypothèses sur ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
Testez vos intuitions — Testez en A/B vos campagnes pour voir si votre hypothèse initiale est vraie ou non. En effet, l'hypothèse formée à partir de l'analyse initiale pourrait être le résultat d'éléments aberrants ou de cas particuliers. Prendre des décisions à grande échelle sans les tester activement au préalable pourrait être préjudiciable à la performance de votre campagne.
Rincez et répétez — Les préférences et comportements des clients évoluent en permanence. À cet égard, il est vital de consulter régulièrement vos données marketing omnicanales pour rechercher des motifs que vous pouvez exploiter pour prendre de meilleures décisions.
Exemples de marketing omnicanal
Il existe d'innombrables exemples de marketing omnicanal à essayer d'émuler. Les études de cas suivantes mettent en lumière les possibilités infinies de ce que vous pouvez réaliser avec la bonne approche créative :
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video a utilisé une combinaison de contenu social et WhatsApp pour promouvoir la troisième saison de LOL: Last One Laughing. Avec l'aide de MessageBird, l'entreprise a construit un chatbot WhatsApp programmé pour engager les utilisateurs avec du contenu lié à LOL. Son objectif ultime ? Créer une prise de conscience pour la nouvelle saison et transformer les utilisateurs en spectateurs de l'émission. Des liens personnalisés de clics pour chatter et des codes QR sur les comptes de réseau social de l'émission ont aidé à diriger les utilisateurs vers le chatbot.
L'émission a battu tous les records d'audience précédents — un succès retentissant grâce à la campagne de chatbot omnicanal. Le succès massif n'était pas seulement dû à la sélection de canaux mais aussi au fait qu'ils étaient entièrement intégrés. Cela a aidé à créer une expérience fluide qui a engagé plus de 70 000 personnes qui ont interagi avec le chatbot.
2. Matahari
Matahari, un géant indonésien du commerce de détail, a élargi son mix de canaux en introduisant WhatsApp — une plateforme utilisée par plus de 78 millions de personnes en Indonésie. La marque éprouvait initialement des difficultés avec de faibles taux de livraison sur SMS et email et avait besoin d'un nouveau moyen pour engager ses clients.
Matahari a utilisé l'API WhatsApp de MessageBird pour mener des campagnes promotionnelles qui ont donné des résultats impressionnants. La marque a réussi à envoyer plus de 15 millions de messages et à atteindre un taux de livraison de 98%. En conséquence, elle a enregistré un taux de conversion impressionnant de 6,5% (2,5 fois supérieur à la référence du secteur). Le point clé à retenir : commercialisez là où se trouvent vos clients, et le reste se mettra en place !
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea a utilisé des notifications push pour créer et maintenir une sensibilisation de premier plan pour sa marque. Ses clients reçoivent les dernières mises à jour de produits, des offres promotionnelles et des rappels d'abandon de panier via des alertes de l'application mobile Maud.
Maud combine ces notifications avec SMS et email pour étendre son réseau et maximiser son ROI. Depuis la mise en œuvre de cette stratégie en 2016, Maud’s Coffee & Tea a reçu plus de 20 000 commandes grâce aux seules notifications push. Cette étude de cas est une autre leçon sur l'importance de rencontrer les clients là où ils se trouvent — plutôt que de les attirer ailleurs.
Il existe d'innombrables exemples de marketing omnicanal à essayer d'émuler. Les études de cas suivantes mettent en lumière les possibilités infinies de ce que vous pouvez réaliser avec la bonne approche créative :
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video a utilisé une combinaison de contenu social et WhatsApp pour promouvoir la troisième saison de LOL: Last One Laughing. Avec l'aide de MessageBird, l'entreprise a construit un chatbot WhatsApp programmé pour engager les utilisateurs avec du contenu lié à LOL. Son objectif ultime ? Créer une prise de conscience pour la nouvelle saison et transformer les utilisateurs en spectateurs de l'émission. Des liens personnalisés de clics pour chatter et des codes QR sur les comptes de réseau social de l'émission ont aidé à diriger les utilisateurs vers le chatbot.
L'émission a battu tous les records d'audience précédents — un succès retentissant grâce à la campagne de chatbot omnicanal. Le succès massif n'était pas seulement dû à la sélection de canaux mais aussi au fait qu'ils étaient entièrement intégrés. Cela a aidé à créer une expérience fluide qui a engagé plus de 70 000 personnes qui ont interagi avec le chatbot.
2. Matahari
Matahari, un géant indonésien du commerce de détail, a élargi son mix de canaux en introduisant WhatsApp — une plateforme utilisée par plus de 78 millions de personnes en Indonésie. La marque éprouvait initialement des difficultés avec de faibles taux de livraison sur SMS et email et avait besoin d'un nouveau moyen pour engager ses clients.
Matahari a utilisé l'API WhatsApp de MessageBird pour mener des campagnes promotionnelles qui ont donné des résultats impressionnants. La marque a réussi à envoyer plus de 15 millions de messages et à atteindre un taux de livraison de 98%. En conséquence, elle a enregistré un taux de conversion impressionnant de 6,5% (2,5 fois supérieur à la référence du secteur). Le point clé à retenir : commercialisez là où se trouvent vos clients, et le reste se mettra en place !
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea a utilisé des notifications push pour créer et maintenir une sensibilisation de premier plan pour sa marque. Ses clients reçoivent les dernières mises à jour de produits, des offres promotionnelles et des rappels d'abandon de panier via des alertes de l'application mobile Maud.
Maud combine ces notifications avec SMS et email pour étendre son réseau et maximiser son ROI. Depuis la mise en œuvre de cette stratégie en 2016, Maud’s Coffee & Tea a reçu plus de 20 000 commandes grâce aux seules notifications push. Cette étude de cas est une autre leçon sur l'importance de rencontrer les clients là où ils se trouvent — plutôt que de les attirer ailleurs.
Il existe d'innombrables exemples de marketing omnicanal à essayer d'émuler. Les études de cas suivantes mettent en lumière les possibilités infinies de ce que vous pouvez réaliser avec la bonne approche créative :
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video a utilisé une combinaison de contenu social et WhatsApp pour promouvoir la troisième saison de LOL: Last One Laughing. Avec l'aide de MessageBird, l'entreprise a construit un chatbot WhatsApp programmé pour engager les utilisateurs avec du contenu lié à LOL. Son objectif ultime ? Créer une prise de conscience pour la nouvelle saison et transformer les utilisateurs en spectateurs de l'émission. Des liens personnalisés de clics pour chatter et des codes QR sur les comptes de réseau social de l'émission ont aidé à diriger les utilisateurs vers le chatbot.
L'émission a battu tous les records d'audience précédents — un succès retentissant grâce à la campagne de chatbot omnicanal. Le succès massif n'était pas seulement dû à la sélection de canaux mais aussi au fait qu'ils étaient entièrement intégrés. Cela a aidé à créer une expérience fluide qui a engagé plus de 70 000 personnes qui ont interagi avec le chatbot.
2. Matahari
Matahari, un géant indonésien du commerce de détail, a élargi son mix de canaux en introduisant WhatsApp — une plateforme utilisée par plus de 78 millions de personnes en Indonésie. La marque éprouvait initialement des difficultés avec de faibles taux de livraison sur SMS et email et avait besoin d'un nouveau moyen pour engager ses clients.
Matahari a utilisé l'API WhatsApp de MessageBird pour mener des campagnes promotionnelles qui ont donné des résultats impressionnants. La marque a réussi à envoyer plus de 15 millions de messages et à atteindre un taux de livraison de 98%. En conséquence, elle a enregistré un taux de conversion impressionnant de 6,5% (2,5 fois supérieur à la référence du secteur). Le point clé à retenir : commercialisez là où se trouvent vos clients, et le reste se mettra en place !
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea a utilisé des notifications push pour créer et maintenir une sensibilisation de premier plan pour sa marque. Ses clients reçoivent les dernières mises à jour de produits, des offres promotionnelles et des rappels d'abandon de panier via des alertes de l'application mobile Maud.
Maud combine ces notifications avec SMS et email pour étendre son réseau et maximiser son ROI. Depuis la mise en œuvre de cette stratégie en 2016, Maud’s Coffee & Tea a reçu plus de 20 000 commandes grâce aux seules notifications push. Cette étude de cas est une autre leçon sur l'importance de rencontrer les clients là où ils se trouvent — plutôt que de les attirer ailleurs.
Quelles tendances l'avenir réserve-t-il au marketing omnicanal ?
Le paysage omnicanal continue d'évoluer à mesure que la technologie, le comportement des clients et les priorités commerciales changent. Voici quelques-unes des plus grandes tendances du marketing omnicanal à attendre dans les jours à venir :
1. Dites adieu aux cookies tiers
Pendant des années, les entreprises ont compté sur les cookies tiers pour suivre les données des visiteurs de sites web afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de les cibler avec des messages marketing personnalisés. Cependant, cela va bientôt changer, car Google est prêt à supprimer les cookies tiers dans Chrome.
Les entreprises qui ont compté sur les données collectées à partir de cookies tiers pour renforcer leurs campagnes marketing doivent réajuster leurs stratégies. Et bien que Google ait retardé son plan pour couper le cordon jusqu'en 2024, les marketeurs doivent commencer à planifier maintenant. Cela implique de créer des processus pour collecter des données de première main en demandant aux utilisateurs de fournir eux-mêmes les informations.
2. Plus d'expériences intégrées seront créées sur des applications tierces
Les canaux médias détenus vous donnent un contrôle accru sur vos initiatives marketing, mais leur développement nécessite du temps et des ressources. Pour cette raison, davantage d'entreprises devraient créer des expériences client intégrées sur des plateformes tierces établies, principalement des applications de messagerie OTT et des chaînes de réseaux sociaux.
Un certain nombre d'entreprises le font déjà. Par exemple, Guzman y Gomez, un restaurant décontracté avec plus de 150 emplacements dans quatre pays, a incorporé quatre canaux numériques différents dans sa stratégie de communication marketing — tous reliés par MessageBird Inbox.
3. Les chatbots et l'IA deviendront plus intelligents
Traditionnellement, les chatbots ont été utilisés pour gérer des tâches simples et des conversations basées sur des règles menées à travers des réponses enregistrées aux questions fréquemment posées. Cependant, cela va bientôt changer à mesure que l'IA continue d'évoluer.
Les entreprises commenceront bientôt à employer ces chatbots avancés pour gérer des tâches complexes et des conversations profondes qui nécessitent habituellement l'aide d'un agent en direct. Les marketeurs qui commenceront à exploiter ces algorithmes avancés d'apprentissage automatique bénéficieront d'un avantage concurrentiel en engageant plus de clients à grande échelle.
Commencez avec le marketing omnicanal — investissez dans la bonne plateforme
Faire passer l'intégralité de votre marketing vers une approche omnicanale prend du temps. Mais avant toute chose, vous avez besoin d'une solide plateforme de marketing omnicanal pour tout soutenir. La plateforme en question doit être capable de supporter tous vos canaux marketing et de gérer vos campagnes à grande échelle. À cette fin, assurez-vous qu'elle offre les fonctionnalités suivantes :
Capacités d'intégration — La plateforme doit s'intégrer parfaitement à tous vos canaux et autres outils marketing pour créer des campagnes fluides.
Automatisation des flux de travail — Il devrait y avoir un moyen d'automatiser l'exécution de vos campagnes de bout en bout. Idéalement, vous devriez pouvoir créer des automatisations personnalisées basées sur vos exigences uniques et cas d'utilisation sans aucune aide extérieure.
Création de contenu — Vous devriez avoir un environnement où vous pouvez créer/concevoir du contenu marketing et l'utiliser facilement sur différents canaux.
De plus, vous aurez besoin d'un partenaire de confiance qui vous aidera à créer, mettre en œuvre et optimiser l'ensemble de votre stratégie de marketing omnicanal. Chez MessageBird, nous vivons et respirons tout ce qui touche à l'omnicanal. Nous avons aidé de nombreuses marques comme la vôtre à exploiter le potentiel du marketing omnicanal avec nos solutions et notre expertise de pointe.
Prêt à passer à l'étape suivante ? Contactez notre équipe dès aujourd'hui !
Le paysage omnicanal continue d'évoluer à mesure que la technologie, le comportement des clients et les priorités commerciales changent. Voici quelques-unes des plus grandes tendances du marketing omnicanal à attendre dans les jours à venir :
1. Dites adieu aux cookies tiers
Pendant des années, les entreprises ont compté sur les cookies tiers pour suivre les données des visiteurs de sites web afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de les cibler avec des messages marketing personnalisés. Cependant, cela va bientôt changer, car Google est prêt à supprimer les cookies tiers dans Chrome.
Les entreprises qui ont compté sur les données collectées à partir de cookies tiers pour renforcer leurs campagnes marketing doivent réajuster leurs stratégies. Et bien que Google ait retardé son plan pour couper le cordon jusqu'en 2024, les marketeurs doivent commencer à planifier maintenant. Cela implique de créer des processus pour collecter des données de première main en demandant aux utilisateurs de fournir eux-mêmes les informations.
2. Plus d'expériences intégrées seront créées sur des applications tierces
Les canaux médias détenus vous donnent un contrôle accru sur vos initiatives marketing, mais leur développement nécessite du temps et des ressources. Pour cette raison, davantage d'entreprises devraient créer des expériences client intégrées sur des plateformes tierces établies, principalement des applications de messagerie OTT et des chaînes de réseaux sociaux.
Un certain nombre d'entreprises le font déjà. Par exemple, Guzman y Gomez, un restaurant décontracté avec plus de 150 emplacements dans quatre pays, a incorporé quatre canaux numériques différents dans sa stratégie de communication marketing — tous reliés par MessageBird Inbox.
3. Les chatbots et l'IA deviendront plus intelligents
Traditionnellement, les chatbots ont été utilisés pour gérer des tâches simples et des conversations basées sur des règles menées à travers des réponses enregistrées aux questions fréquemment posées. Cependant, cela va bientôt changer à mesure que l'IA continue d'évoluer.
Les entreprises commenceront bientôt à employer ces chatbots avancés pour gérer des tâches complexes et des conversations profondes qui nécessitent habituellement l'aide d'un agent en direct. Les marketeurs qui commenceront à exploiter ces algorithmes avancés d'apprentissage automatique bénéficieront d'un avantage concurrentiel en engageant plus de clients à grande échelle.
Commencez avec le marketing omnicanal — investissez dans la bonne plateforme
Faire passer l'intégralité de votre marketing vers une approche omnicanale prend du temps. Mais avant toute chose, vous avez besoin d'une solide plateforme de marketing omnicanal pour tout soutenir. La plateforme en question doit être capable de supporter tous vos canaux marketing et de gérer vos campagnes à grande échelle. À cette fin, assurez-vous qu'elle offre les fonctionnalités suivantes :
Capacités d'intégration — La plateforme doit s'intégrer parfaitement à tous vos canaux et autres outils marketing pour créer des campagnes fluides.
Automatisation des flux de travail — Il devrait y avoir un moyen d'automatiser l'exécution de vos campagnes de bout en bout. Idéalement, vous devriez pouvoir créer des automatisations personnalisées basées sur vos exigences uniques et cas d'utilisation sans aucune aide extérieure.
Création de contenu — Vous devriez avoir un environnement où vous pouvez créer/concevoir du contenu marketing et l'utiliser facilement sur différents canaux.
De plus, vous aurez besoin d'un partenaire de confiance qui vous aidera à créer, mettre en œuvre et optimiser l'ensemble de votre stratégie de marketing omnicanal. Chez MessageBird, nous vivons et respirons tout ce qui touche à l'omnicanal. Nous avons aidé de nombreuses marques comme la vôtre à exploiter le potentiel du marketing omnicanal avec nos solutions et notre expertise de pointe.
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Pendant des années, les entreprises ont compté sur les cookies tiers pour suivre les données des visiteurs de sites web afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de les cibler avec des messages marketing personnalisés. Cependant, cela va bientôt changer, car Google est prêt à supprimer les cookies tiers dans Chrome.
Les entreprises qui ont compté sur les données collectées à partir de cookies tiers pour renforcer leurs campagnes marketing doivent réajuster leurs stratégies. Et bien que Google ait retardé son plan pour couper le cordon jusqu'en 2024, les marketeurs doivent commencer à planifier maintenant. Cela implique de créer des processus pour collecter des données de première main en demandant aux utilisateurs de fournir eux-mêmes les informations.
2. Plus d'expériences intégrées seront créées sur des applications tierces
Les canaux médias détenus vous donnent un contrôle accru sur vos initiatives marketing, mais leur développement nécessite du temps et des ressources. Pour cette raison, davantage d'entreprises devraient créer des expériences client intégrées sur des plateformes tierces établies, principalement des applications de messagerie OTT et des chaînes de réseaux sociaux.
Un certain nombre d'entreprises le font déjà. Par exemple, Guzman y Gomez, un restaurant décontracté avec plus de 150 emplacements dans quatre pays, a incorporé quatre canaux numériques différents dans sa stratégie de communication marketing — tous reliés par MessageBird Inbox.
3. Les chatbots et l'IA deviendront plus intelligents
Traditionnellement, les chatbots ont été utilisés pour gérer des tâches simples et des conversations basées sur des règles menées à travers des réponses enregistrées aux questions fréquemment posées. Cependant, cela va bientôt changer à mesure que l'IA continue d'évoluer.
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