Marketing omnicanal : Tout ce que vous devez savoir
Omnicanal
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Marketing omnicanal : Tout ce que vous devez savoir
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Le terme « marketing omnicanal » est souvent utilisé mais peut souvent être mal compris. Alors, plongeons au cœur du concept et explorons ses composants fondamentaux pour vous aider à commencer.
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We are so used to thinking of marketing as funnels and conversions. Yet the truth is that in reality the buying journey is all but linear and doesn’t take place in isolated interactions.
From learning about your products, to purchasing, and coming back for more your customer goes through different learning curves, touchpoints, and channels.
Fail to internalize this bigger picture and you risk getting stuck in an endless loop of incremental optimizations limited by the bounds of each channel. Meanwhile businesses who take an integrated approach, reap the benefits of compounding results over time.
Omnichannel marketing is a more cohesive approach to marketing. It’s marketing that takes into account historical interactions, customer preferences, and seamlessly weaves experience across channels.
Omnichannel marketing, when done right, will do wonders for your business across the entire customer journey, from generating more leads to increasing conversions and improving retention rates.
The term “omnichannel marketing” is thrown around a lot though and can often be misunderstood.
So, let’s take a deep dive into the concept and explore its fundamental components to help you get started.
We are so used to thinking of marketing as funnels and conversions. Yet the truth is that in reality the buying journey is all but linear and doesn’t take place in isolated interactions.
From learning about your products, to purchasing, and coming back for more your customer goes through different learning curves, touchpoints, and channels.
Fail to internalize this bigger picture and you risk getting stuck in an endless loop of incremental optimizations limited by the bounds of each channel. Meanwhile businesses who take an integrated approach, reap the benefits of compounding results over time.
Omnichannel marketing is a more cohesive approach to marketing. It’s marketing that takes into account historical interactions, customer preferences, and seamlessly weaves experience across channels.
Omnichannel marketing, when done right, will do wonders for your business across the entire customer journey, from generating more leads to increasing conversions and improving retention rates.
The term “omnichannel marketing” is thrown around a lot though and can often be misunderstood.
So, let’s take a deep dive into the concept and explore its fundamental components to help you get started.
We are so used to thinking of marketing as funnels and conversions. Yet the truth is that in reality the buying journey is all but linear and doesn’t take place in isolated interactions.
From learning about your products, to purchasing, and coming back for more your customer goes through different learning curves, touchpoints, and channels.
Fail to internalize this bigger picture and you risk getting stuck in an endless loop of incremental optimizations limited by the bounds of each channel. Meanwhile businesses who take an integrated approach, reap the benefits of compounding results over time.
Omnichannel marketing is a more cohesive approach to marketing. It’s marketing that takes into account historical interactions, customer preferences, and seamlessly weaves experience across channels.
Omnichannel marketing, when done right, will do wonders for your business across the entire customer journey, from generating more leads to increasing conversions and improving retention rates.
The term “omnichannel marketing” is thrown around a lot though and can often be misunderstood.
So, let’s take a deep dive into the concept and explore its fundamental components to help you get started.
Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?
Le marketing omnicanal est une approche du marketing dans laquelle vous engagez et convertissez les clients sur n'importe quel canal qui leur convient, tout en garantissant une expérience qui est :
Cohérente
Fluide
Personnalisée
…du premier point de contact jusqu'au dernier.
La caractéristique clé est que l'ensemble du parcours semble cohérent en termes de contenu, de ton et de voix, ainsi que de toute information contextuelle basée sur les interactions précédentes avec vos clients.
Le marketing omnicanal offre une expérience simplifiée en intégrant les données clients provenant de différents canaux et outils. Les données combinées travaillent ensemble pour créer une présence uniforme pour votre marque partout.
Par exemple, supposons qu'un client achète un ordinateur portable dans votre boutique en ligne. Avec un processus omnicanal en place, vous pourriez envoyer des messages opportuns faisant la promotion de l'assurance de votre magasin pour ordinateurs portables et des produits associés (comme un sac ou un support). Le résultat : un chemin de vente additionnelle contextuel alimenté par l'automatisation et les données en temps réel. Ce mécanisme d'horlogerie est ce que le marketing omnicanal s'efforce de réaliser.
Le marketing omnicanal est une approche du marketing dans laquelle vous engagez et convertissez les clients sur n'importe quel canal qui leur convient, tout en garantissant une expérience qui est :
Cohérente
Fluide
Personnalisée
…du premier point de contact jusqu'au dernier.
La caractéristique clé est que l'ensemble du parcours semble cohérent en termes de contenu, de ton et de voix, ainsi que de toute information contextuelle basée sur les interactions précédentes avec vos clients.
Le marketing omnicanal offre une expérience simplifiée en intégrant les données clients provenant de différents canaux et outils. Les données combinées travaillent ensemble pour créer une présence uniforme pour votre marque partout.
Par exemple, supposons qu'un client achète un ordinateur portable dans votre boutique en ligne. Avec un processus omnicanal en place, vous pourriez envoyer des messages opportuns faisant la promotion de l'assurance de votre magasin pour ordinateurs portables et des produits associés (comme un sac ou un support). Le résultat : un chemin de vente additionnelle contextuel alimenté par l'automatisation et les données en temps réel. Ce mécanisme d'horlogerie est ce que le marketing omnicanal s'efforce de réaliser.
Le marketing omnicanal est une approche du marketing dans laquelle vous engagez et convertissez les clients sur n'importe quel canal qui leur convient, tout en garantissant une expérience qui est :
Cohérente
Fluide
Personnalisée
…du premier point de contact jusqu'au dernier.
La caractéristique clé est que l'ensemble du parcours semble cohérent en termes de contenu, de ton et de voix, ainsi que de toute information contextuelle basée sur les interactions précédentes avec vos clients.
Le marketing omnicanal offre une expérience simplifiée en intégrant les données clients provenant de différents canaux et outils. Les données combinées travaillent ensemble pour créer une présence uniforme pour votre marque partout.
Par exemple, supposons qu'un client achète un ordinateur portable dans votre boutique en ligne. Avec un processus omnicanal en place, vous pourriez envoyer des messages opportuns faisant la promotion de l'assurance de votre magasin pour ordinateurs portables et des produits associés (comme un sac ou un support). Le résultat : un chemin de vente additionnelle contextuel alimenté par l'automatisation et les données en temps réel. Ce mécanisme d'horlogerie est ce que le marketing omnicanal s'efforce de réaliser.
Le marketing omnicanal est-il le même que le marketing multicanal ?
Le marketing omnicanal et multicanal sont différents, bien qu'ils partagent une caractéristique clé. Le marketing multicanal se réfère simplement au fait de faire du marketing auprès des clients en utilisant plus d'un canal. Le marketing omnicanal va un pas plus loin en s'assurant que chaque canal est interconnecté, offrant ainsi une expérience uniforme partout. En ce sens, chaque approche marketing omnicanale est multicanale, mais chaque approche multicanale n'est pas nécessairement omnicanale.
Voici quelques différences clés qui aident à les distinguer :
Intégration des canaux — Dans le marketing multicanal, tous les canaux fonctionnent généralement de manière indépendante et ont leur propre stratégie pour engager les clients. Avec une approche omnicanale, tous les canaux, ainsi que l'ensemble de votre stack technologique marketing, doivent être intégrés. Cette interconnectivité crée un écosystème de canaux qui place le client au centre, lui permettant de naviguer sans effort à travers le parcours d'achat.
Consistance — L'objectif d'une approche multicanale n'est pas d'offrir une expérience unifiée mais de simplement élargir son audience. En conséquence, l'expérience peut parfois sembler décousue. Le marketing omnicanal, cependant, se concentre sur la livraison d'une expérience uniforme et cohérente partout en exploitant les données des clients et en suivant les mêmes directives de la marque.
La priorité — Le marketing multicanal vise à maximiser le nombre de canaux qu'une entreprise utilise pour faire du marketing auprès de ses clients. Le marketing omnicanal, au contraire, se concentre sur l'utilisation stratégique des canaux que vos clients préfèrent pour maximiser votre retour sur investissement. Il rend vos efforts marketing centrés sur le client en les engageant là où ils se trouvent.
Le marketing omnicanal et multicanal sont différents, bien qu'ils partagent une caractéristique clé. Le marketing multicanal se réfère simplement au fait de faire du marketing auprès des clients en utilisant plus d'un canal. Le marketing omnicanal va un pas plus loin en s'assurant que chaque canal est interconnecté, offrant ainsi une expérience uniforme partout. En ce sens, chaque approche marketing omnicanale est multicanale, mais chaque approche multicanale n'est pas nécessairement omnicanale.
Voici quelques différences clés qui aident à les distinguer :
Intégration des canaux — Dans le marketing multicanal, tous les canaux fonctionnent généralement de manière indépendante et ont leur propre stratégie pour engager les clients. Avec une approche omnicanale, tous les canaux, ainsi que l'ensemble de votre stack technologique marketing, doivent être intégrés. Cette interconnectivité crée un écosystème de canaux qui place le client au centre, lui permettant de naviguer sans effort à travers le parcours d'achat.
Consistance — L'objectif d'une approche multicanale n'est pas d'offrir une expérience unifiée mais de simplement élargir son audience. En conséquence, l'expérience peut parfois sembler décousue. Le marketing omnicanal, cependant, se concentre sur la livraison d'une expérience uniforme et cohérente partout en exploitant les données des clients et en suivant les mêmes directives de la marque.
La priorité — Le marketing multicanal vise à maximiser le nombre de canaux qu'une entreprise utilise pour faire du marketing auprès de ses clients. Le marketing omnicanal, au contraire, se concentre sur l'utilisation stratégique des canaux que vos clients préfèrent pour maximiser votre retour sur investissement. Il rend vos efforts marketing centrés sur le client en les engageant là où ils se trouvent.
Le marketing omnicanal et multicanal sont différents, bien qu'ils partagent une caractéristique clé. Le marketing multicanal se réfère simplement au fait de faire du marketing auprès des clients en utilisant plus d'un canal. Le marketing omnicanal va un pas plus loin en s'assurant que chaque canal est interconnecté, offrant ainsi une expérience uniforme partout. En ce sens, chaque approche marketing omnicanale est multicanale, mais chaque approche multicanale n'est pas nécessairement omnicanale.
Voici quelques différences clés qui aident à les distinguer :
Intégration des canaux — Dans le marketing multicanal, tous les canaux fonctionnent généralement de manière indépendante et ont leur propre stratégie pour engager les clients. Avec une approche omnicanale, tous les canaux, ainsi que l'ensemble de votre stack technologique marketing, doivent être intégrés. Cette interconnectivité crée un écosystème de canaux qui place le client au centre, lui permettant de naviguer sans effort à travers le parcours d'achat.
Consistance — L'objectif d'une approche multicanale n'est pas d'offrir une expérience unifiée mais de simplement élargir son audience. En conséquence, l'expérience peut parfois sembler décousue. Le marketing omnicanal, cependant, se concentre sur la livraison d'une expérience uniforme et cohérente partout en exploitant les données des clients et en suivant les mêmes directives de la marque.
La priorité — Le marketing multicanal vise à maximiser le nombre de canaux qu'une entreprise utilise pour faire du marketing auprès de ses clients. Le marketing omnicanal, au contraire, se concentre sur l'utilisation stratégique des canaux que vos clients préfèrent pour maximiser votre retour sur investissement. Il rend vos efforts marketing centrés sur le client en les engageant là où ils se trouvent.
3 statistiques qui montrent pourquoi une approche omnicanale est meilleure
Adopter une approche omnicanal nécessite beaucoup de planification et d'alignement interne de toute l'équipe marketing. Mais les retours sont bien supérieurs à ceux qu'une approche multicanal peut offrir en termes d'expérience utilisateur et d'engagement — tout cela se traduit finalement par des revenus plus élevés. Voici quelques statistiques intéressantes sur le marketing omnicanal concernant son efficacité :
Impact publicitaire amélioré de 35% lorsque différents canaux de marketing travaillent ensemble. Cela n'est possible qu'avec une véritable approche omnicanal construite autour des intégrations. Le parcours fluide, délivré de bout en bout à travers différents canaux grâce à cette interconnectivité, crée de meilleures expériences omnicanales, conduisant à des conversions plus élevées.
Les clients omnicanal dépensent 10 fois plus que les clients uniquement numériques. Une approche uniquement numérique du marketing — même à notre époque moderne — ne donnera pas nécessairement le retour sur investissement le plus élevé. La meilleure approche est de trouver le bon équilibre entre les voies traditionnelles et numériques à la disposition de vos clients.
Les entreprises qui n'offrent pas à leurs clients la flexibilité d'acheter leurs produits où ils le veulent perdent environ 10 à 30% de leurs ventes. Vous verrez un impact positif immédiat sur les résultats financiers de votre entreprise en augmentant le nombre de canaux que vos clients peuvent utiliser pour acheter vos produits.
Les statistiques ci-dessus offrent un aperçu du potentiel massif du marketing omnicanal. Les entreprises réalisent beaucoup plus avec les bons processus et outils.
Adopter une approche omnicanal nécessite beaucoup de planification et d'alignement interne de toute l'équipe marketing. Mais les retours sont bien supérieurs à ceux qu'une approche multicanal peut offrir en termes d'expérience utilisateur et d'engagement — tout cela se traduit finalement par des revenus plus élevés. Voici quelques statistiques intéressantes sur le marketing omnicanal concernant son efficacité :
Impact publicitaire amélioré de 35% lorsque différents canaux de marketing travaillent ensemble. Cela n'est possible qu'avec une véritable approche omnicanal construite autour des intégrations. Le parcours fluide, délivré de bout en bout à travers différents canaux grâce à cette interconnectivité, crée de meilleures expériences omnicanales, conduisant à des conversions plus élevées.
Les clients omnicanal dépensent 10 fois plus que les clients uniquement numériques. Une approche uniquement numérique du marketing — même à notre époque moderne — ne donnera pas nécessairement le retour sur investissement le plus élevé. La meilleure approche est de trouver le bon équilibre entre les voies traditionnelles et numériques à la disposition de vos clients.
Les entreprises qui n'offrent pas à leurs clients la flexibilité d'acheter leurs produits où ils le veulent perdent environ 10 à 30% de leurs ventes. Vous verrez un impact positif immédiat sur les résultats financiers de votre entreprise en augmentant le nombre de canaux que vos clients peuvent utiliser pour acheter vos produits.
Les statistiques ci-dessus offrent un aperçu du potentiel massif du marketing omnicanal. Les entreprises réalisent beaucoup plus avec les bons processus et outils.
Adopter une approche omnicanal nécessite beaucoup de planification et d'alignement interne de toute l'équipe marketing. Mais les retours sont bien supérieurs à ceux qu'une approche multicanal peut offrir en termes d'expérience utilisateur et d'engagement — tout cela se traduit finalement par des revenus plus élevés. Voici quelques statistiques intéressantes sur le marketing omnicanal concernant son efficacité :
Impact publicitaire amélioré de 35% lorsque différents canaux de marketing travaillent ensemble. Cela n'est possible qu'avec une véritable approche omnicanal construite autour des intégrations. Le parcours fluide, délivré de bout en bout à travers différents canaux grâce à cette interconnectivité, crée de meilleures expériences omnicanales, conduisant à des conversions plus élevées.
Les clients omnicanal dépensent 10 fois plus que les clients uniquement numériques. Une approche uniquement numérique du marketing — même à notre époque moderne — ne donnera pas nécessairement le retour sur investissement le plus élevé. La meilleure approche est de trouver le bon équilibre entre les voies traditionnelles et numériques à la disposition de vos clients.
Les entreprises qui n'offrent pas à leurs clients la flexibilité d'acheter leurs produits où ils le veulent perdent environ 10 à 30% de leurs ventes. Vous verrez un impact positif immédiat sur les résultats financiers de votre entreprise en augmentant le nombre de canaux que vos clients peuvent utiliser pour acheter vos produits.
Les statistiques ci-dessus offrent un aperçu du potentiel massif du marketing omnicanal. Les entreprises réalisent beaucoup plus avec les bons processus et outils.
Qu'est-ce qui entre dans la création d'une campagne de marketing omnicanal réussie ?
Le processus exact pour créer la campagne de marketing omnicanal parfaite variera d'une marque à l'autre. Cela dit, le cadre général suivant, basé sur les meilleures pratiques, fonctionnera pour toute entreprise — vous devez simplement le mouler selon vos besoins :
Déterminez votre objectif
Exécuter une campagne sans un objectif commercial clair est une utilisation inefficace de vos ressources et de votre budget. À cet égard, commencez par cimenter la raison derrière votre campagne omnicanal. Qu'est-ce qu'elle va accomplir ?
Tout d'abord, déterminez l'objectif global. Par exemple, cela pourrait être d'augmenter les leads qualifiés pour le marketing, que vous n'êtes pas en mesure d'accomplir avec les canaux existants.
Ensuite, quantifiez votre objectif en lui attachant un chiffre. Cela vous permettra de mesurer le succès de votre campagne et de faire des ajustements si nécessaire. Assurez-vous que l'objectif quantifié est réaliste en fonction des données internes passées et des points de référence de l'industrie.
Déterminez les canaux
Demandez-vous : quels seraient les meilleurs canaux pour exécuter votre campagne ? Gardez à l'esprit que la réponse à cette question dépend des préférences de vos clients, car, après tout, une véritable approche omnicanal est centrée sur le client.
Explorez toutes les données analytiques existantes qui favorisent certains canaux par rapport à d'autres. Par exemple, vous pourriez découvrir que WhatsApp fonctionne bien mieux que l'email en termes d'engagement - mais vous ne voyez pas le même nombre d'adoptions dans chaque pays. Vous devriez également consulter toutes les données de recherche de marché tierces pour identifier les canaux que préfèrent vos clients cibles. Enfin, créez une liste de tous les canaux potentiels à utiliser dans votre campagne omnicanal d'après vos découvertes.
Préparez le stack technologique
Ensuite, assurez-vous d'avoir tous les outils nécessaires pour créer et exécuter efficacement votre campagne de marketing omnicanal. Il n'est pas réaliste de mener la campagne manuellement à grande échelle sur différents canaux. À cet égard, votre stack technologique doit au moins inclure :
Une plateforme de données clients pour dynamiser votre campagne et créer des expériences personnalisées
Une plateforme de marketing qui vous aide à créer et exécuter votre campagne omnicanal à travers plusieurs canaux et outils intégrés
Un outil pour créer du contenu interactif et riche, natif pour chaque canal.
Un système d'analyse omnicanal qui vous permet de suivre la performance de la campagne à travers les canaux et de le lier aux conversions en descente d'entonnoir.
Un outil de croissance des abonnés pour capter des leads par le biais d'annonces, de codes QR et de formulaires.
Vous pourriez avoir besoin d'outils supplémentaires en fonction de votre campagne et des ressources existantes. Mais les outils listés ci-dessus sont absolument incontournables pour chaque campagne omnicanal.
Concevez la campagne
Construisez votre campagne de marketing omnicanal en fonction de vos objectifs et des canaux présélectionnés. Pour ce faire, commencez par cartographier le parcours client, c’est-à-dire où et comment la campagne va mener le client. Décomposez-le en étapes spécifiques et décrivez chaque point de contact client et son objectif.
Ensuite, préparez le contenu que vous allez utiliser pour engager les clients avec votre campagne omnicanal. Assurez-vous que chaque ressource de contenu adhère à vos directives de marque — indépendamment de son type et du canal sur lequel elle sera utilisée — pour créer une expérience uniforme.
De plus, n'oubliez pas d'adapter votre contenu de marque à chaque canal. Cette étape supplémentaire est extrêmement cruciale, car elle garantira que les canaux que vous utilisez supportent le format, la taille et les dimensions de votre matériel de marketing.
Le processus exact pour créer la campagne de marketing omnicanal parfaite variera d'une marque à l'autre. Cela dit, le cadre général suivant, basé sur les meilleures pratiques, fonctionnera pour toute entreprise — vous devez simplement le mouler selon vos besoins :
Déterminez votre objectif
Exécuter une campagne sans un objectif commercial clair est une utilisation inefficace de vos ressources et de votre budget. À cet égard, commencez par cimenter la raison derrière votre campagne omnicanal. Qu'est-ce qu'elle va accomplir ?
Tout d'abord, déterminez l'objectif global. Par exemple, cela pourrait être d'augmenter les leads qualifiés pour le marketing, que vous n'êtes pas en mesure d'accomplir avec les canaux existants.
Ensuite, quantifiez votre objectif en lui attachant un chiffre. Cela vous permettra de mesurer le succès de votre campagne et de faire des ajustements si nécessaire. Assurez-vous que l'objectif quantifié est réaliste en fonction des données internes passées et des points de référence de l'industrie.
Déterminez les canaux
Demandez-vous : quels seraient les meilleurs canaux pour exécuter votre campagne ? Gardez à l'esprit que la réponse à cette question dépend des préférences de vos clients, car, après tout, une véritable approche omnicanal est centrée sur le client.
Explorez toutes les données analytiques existantes qui favorisent certains canaux par rapport à d'autres. Par exemple, vous pourriez découvrir que WhatsApp fonctionne bien mieux que l'email en termes d'engagement - mais vous ne voyez pas le même nombre d'adoptions dans chaque pays. Vous devriez également consulter toutes les données de recherche de marché tierces pour identifier les canaux que préfèrent vos clients cibles. Enfin, créez une liste de tous les canaux potentiels à utiliser dans votre campagne omnicanal d'après vos découvertes.
Préparez le stack technologique
Ensuite, assurez-vous d'avoir tous les outils nécessaires pour créer et exécuter efficacement votre campagne de marketing omnicanal. Il n'est pas réaliste de mener la campagne manuellement à grande échelle sur différents canaux. À cet égard, votre stack technologique doit au moins inclure :
Une plateforme de données clients pour dynamiser votre campagne et créer des expériences personnalisées
Une plateforme de marketing qui vous aide à créer et exécuter votre campagne omnicanal à travers plusieurs canaux et outils intégrés
Un outil pour créer du contenu interactif et riche, natif pour chaque canal.
Un système d'analyse omnicanal qui vous permet de suivre la performance de la campagne à travers les canaux et de le lier aux conversions en descente d'entonnoir.
Un outil de croissance des abonnés pour capter des leads par le biais d'annonces, de codes QR et de formulaires.
Vous pourriez avoir besoin d'outils supplémentaires en fonction de votre campagne et des ressources existantes. Mais les outils listés ci-dessus sont absolument incontournables pour chaque campagne omnicanal.
Concevez la campagne
Construisez votre campagne de marketing omnicanal en fonction de vos objectifs et des canaux présélectionnés. Pour ce faire, commencez par cartographier le parcours client, c’est-à-dire où et comment la campagne va mener le client. Décomposez-le en étapes spécifiques et décrivez chaque point de contact client et son objectif.
Ensuite, préparez le contenu que vous allez utiliser pour engager les clients avec votre campagne omnicanal. Assurez-vous que chaque ressource de contenu adhère à vos directives de marque — indépendamment de son type et du canal sur lequel elle sera utilisée — pour créer une expérience uniforme.
De plus, n'oubliez pas d'adapter votre contenu de marque à chaque canal. Cette étape supplémentaire est extrêmement cruciale, car elle garantira que les canaux que vous utilisez supportent le format, la taille et les dimensions de votre matériel de marketing.
Le processus exact pour créer la campagne de marketing omnicanal parfaite variera d'une marque à l'autre. Cela dit, le cadre général suivant, basé sur les meilleures pratiques, fonctionnera pour toute entreprise — vous devez simplement le mouler selon vos besoins :
Déterminez votre objectif
Exécuter une campagne sans un objectif commercial clair est une utilisation inefficace de vos ressources et de votre budget. À cet égard, commencez par cimenter la raison derrière votre campagne omnicanal. Qu'est-ce qu'elle va accomplir ?
Tout d'abord, déterminez l'objectif global. Par exemple, cela pourrait être d'augmenter les leads qualifiés pour le marketing, que vous n'êtes pas en mesure d'accomplir avec les canaux existants.
Ensuite, quantifiez votre objectif en lui attachant un chiffre. Cela vous permettra de mesurer le succès de votre campagne et de faire des ajustements si nécessaire. Assurez-vous que l'objectif quantifié est réaliste en fonction des données internes passées et des points de référence de l'industrie.
Déterminez les canaux
Demandez-vous : quels seraient les meilleurs canaux pour exécuter votre campagne ? Gardez à l'esprit que la réponse à cette question dépend des préférences de vos clients, car, après tout, une véritable approche omnicanal est centrée sur le client.
Explorez toutes les données analytiques existantes qui favorisent certains canaux par rapport à d'autres. Par exemple, vous pourriez découvrir que WhatsApp fonctionne bien mieux que l'email en termes d'engagement - mais vous ne voyez pas le même nombre d'adoptions dans chaque pays. Vous devriez également consulter toutes les données de recherche de marché tierces pour identifier les canaux que préfèrent vos clients cibles. Enfin, créez une liste de tous les canaux potentiels à utiliser dans votre campagne omnicanal d'après vos découvertes.
Préparez le stack technologique
Ensuite, assurez-vous d'avoir tous les outils nécessaires pour créer et exécuter efficacement votre campagne de marketing omnicanal. Il n'est pas réaliste de mener la campagne manuellement à grande échelle sur différents canaux. À cet égard, votre stack technologique doit au moins inclure :
Une plateforme de données clients pour dynamiser votre campagne et créer des expériences personnalisées
Une plateforme de marketing qui vous aide à créer et exécuter votre campagne omnicanal à travers plusieurs canaux et outils intégrés
Un outil pour créer du contenu interactif et riche, natif pour chaque canal.
Un système d'analyse omnicanal qui vous permet de suivre la performance de la campagne à travers les canaux et de le lier aux conversions en descente d'entonnoir.
Un outil de croissance des abonnés pour capter des leads par le biais d'annonces, de codes QR et de formulaires.
Vous pourriez avoir besoin d'outils supplémentaires en fonction de votre campagne et des ressources existantes. Mais les outils listés ci-dessus sont absolument incontournables pour chaque campagne omnicanal.
Concevez la campagne
Construisez votre campagne de marketing omnicanal en fonction de vos objectifs et des canaux présélectionnés. Pour ce faire, commencez par cartographier le parcours client, c’est-à-dire où et comment la campagne va mener le client. Décomposez-le en étapes spécifiques et décrivez chaque point de contact client et son objectif.
Ensuite, préparez le contenu que vous allez utiliser pour engager les clients avec votre campagne omnicanal. Assurez-vous que chaque ressource de contenu adhère à vos directives de marque — indépendamment de son type et du canal sur lequel elle sera utilisée — pour créer une expérience uniforme.
De plus, n'oubliez pas d'adapter votre contenu de marque à chaque canal. Cette étape supplémentaire est extrêmement cruciale, car elle garantira que les canaux que vous utilisez supportent le format, la taille et les dimensions de votre matériel de marketing.
How does omnichannel marketing analytics help?
Omnichannel marketing analytics est l'approche stratégique consistant à utiliser les données liées à la performance de votre campagne et au comportement des clients pour améliorer vos initiatives omnichannel. Cela implique de recueillir des données de diverses sources — telles que votre outil de gestion de la relation client (CRM), logiciel de point de vente (POS), et CDP — et de les analyser pour prendre des décisions éclairées sur vos campagnes.
Vous pouvez découvrir une multitude d'informations en exploitant vos analyses omnichannel :
Les meilleurs canaux pour atteindre vos clients
Les meilleurs types de contenu pour engager vos clients
Informations essentielles sur les clients pour personnaliser leur expérience
Points de contact cruciaux qui aboutissent à des conversions
Les produits et services qui performent le mieux
Ces insights, une fois mis en œuvre, contribuent grandement à rendre vos initiatives marketing plus efficaces. Voici quelques conseils pratiques pour y parvenir :
Cherchez des motifs et formez vos hypothèses — Y a-t-il quelque chose qui continue à apparaître lors de l'analyse de vos données ? Par exemple, il pourrait y avoir un canal spécifique souvent attribué à l'engagement des clients. Ou vous trouvez que la plupart de vos clients convertissent généralement après un certain nombre de points de contact. Utilisez ces motifs pour former vos hypothèses sur ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
Testez vos intuitions — Testez vos campagnes A/B pour voir si votre hypothèse initiale est vraie ou non. Cela est dû au fait que l'hypothèse formée après l'analyse initiale pourrait être le résultat de cas particuliers ou exceptions. Prendre des décisions à grande échelle sans les tester activement pourrait être préjudiciable à la performance de votre campagne.
Répéter et recommencer — Les préférences et comportements des clients continuent de changer. À cet égard, il est essentiel de consulter régulièrement vos données marketing omnichannel pour rechercher des motifs que vous pouvez utiliser pour prendre de meilleures décisions.
Omnichannel marketing analytics est l'approche stratégique consistant à utiliser les données liées à la performance de votre campagne et au comportement des clients pour améliorer vos initiatives omnichannel. Cela implique de recueillir des données de diverses sources — telles que votre outil de gestion de la relation client (CRM), logiciel de point de vente (POS), et CDP — et de les analyser pour prendre des décisions éclairées sur vos campagnes.
Vous pouvez découvrir une multitude d'informations en exploitant vos analyses omnichannel :
Les meilleurs canaux pour atteindre vos clients
Les meilleurs types de contenu pour engager vos clients
Informations essentielles sur les clients pour personnaliser leur expérience
Points de contact cruciaux qui aboutissent à des conversions
Les produits et services qui performent le mieux
Ces insights, une fois mis en œuvre, contribuent grandement à rendre vos initiatives marketing plus efficaces. Voici quelques conseils pratiques pour y parvenir :
Cherchez des motifs et formez vos hypothèses — Y a-t-il quelque chose qui continue à apparaître lors de l'analyse de vos données ? Par exemple, il pourrait y avoir un canal spécifique souvent attribué à l'engagement des clients. Ou vous trouvez que la plupart de vos clients convertissent généralement après un certain nombre de points de contact. Utilisez ces motifs pour former vos hypothèses sur ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
Testez vos intuitions — Testez vos campagnes A/B pour voir si votre hypothèse initiale est vraie ou non. Cela est dû au fait que l'hypothèse formée après l'analyse initiale pourrait être le résultat de cas particuliers ou exceptions. Prendre des décisions à grande échelle sans les tester activement pourrait être préjudiciable à la performance de votre campagne.
Répéter et recommencer — Les préférences et comportements des clients continuent de changer. À cet égard, il est essentiel de consulter régulièrement vos données marketing omnichannel pour rechercher des motifs que vous pouvez utiliser pour prendre de meilleures décisions.
Omnichannel marketing analytics est l'approche stratégique consistant à utiliser les données liées à la performance de votre campagne et au comportement des clients pour améliorer vos initiatives omnichannel. Cela implique de recueillir des données de diverses sources — telles que votre outil de gestion de la relation client (CRM), logiciel de point de vente (POS), et CDP — et de les analyser pour prendre des décisions éclairées sur vos campagnes.
Vous pouvez découvrir une multitude d'informations en exploitant vos analyses omnichannel :
Les meilleurs canaux pour atteindre vos clients
Les meilleurs types de contenu pour engager vos clients
Informations essentielles sur les clients pour personnaliser leur expérience
Points de contact cruciaux qui aboutissent à des conversions
Les produits et services qui performent le mieux
Ces insights, une fois mis en œuvre, contribuent grandement à rendre vos initiatives marketing plus efficaces. Voici quelques conseils pratiques pour y parvenir :
Cherchez des motifs et formez vos hypothèses — Y a-t-il quelque chose qui continue à apparaître lors de l'analyse de vos données ? Par exemple, il pourrait y avoir un canal spécifique souvent attribué à l'engagement des clients. Ou vous trouvez que la plupart de vos clients convertissent généralement après un certain nombre de points de contact. Utilisez ces motifs pour former vos hypothèses sur ce qui fonctionne le mieux pour vos clients.
Testez vos intuitions — Testez vos campagnes A/B pour voir si votre hypothèse initiale est vraie ou non. Cela est dû au fait que l'hypothèse formée après l'analyse initiale pourrait être le résultat de cas particuliers ou exceptions. Prendre des décisions à grande échelle sans les tester activement pourrait être préjudiciable à la performance de votre campagne.
Répéter et recommencer — Les préférences et comportements des clients continuent de changer. À cet égard, il est essentiel de consulter régulièrement vos données marketing omnichannel pour rechercher des motifs que vous pouvez utiliser pour prendre de meilleures décisions.
Exemples de marketing omnicanal
Il existe d'innombrables exemples de marketing omnicanal à essayer d'émuler. Les études de cas suivantes montrent les possibilités infinies de ce que vous pouvez accomplir avec la bonne approche créative :
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video a utilisé une combinaison de contenu social et de WhatsApp pour promouvoir la troisième saison de LOL: Last One Laughing. Avec l'aide de MessageBird, la société a créé un chatbot WhatsApp programmé pour engager les utilisateurs avec du contenu lié à LOL. Son objectif ultime ? Créer une notoriété de la nouvelle saison et convertir les utilisateurs en spectateurs de l'émission. Des liens personnalisés click-to-chat et des codes QR sur les comptes de réseaux sociaux de l'émission ont aidé à diriger les utilisateurs vers le chatbot.
L'émission a battu tous les records d'audience précédents — un succès retentissant grâce à la campagne de chatbot omnicanal. Le succès massif n'était pas seulement dû à la sélection des canaux, mais aussi au fait qu'ils étaient entièrement intégrés. Cela a contribué à créer une expérience transparente qui a engagé plus de 70,000 personnes qui ont interagi avec le chatbot.
Matahari
Matahari, un géant du commerce de détail indonésien, a élargi son mix de canaux en introduisant WhatsApp — une plateforme utilisée par plus de 78 millions de personnes en Indonésie. La marque rencontrait initialement des difficultés avec des taux de livraison faibles sur SMS et email et avait besoin d'une nouvelle façon d'engager ses clients.
Matahari a utilisé l'API WhatsApp de MessageBird pour mener des campagnes promotionnelles qui ont donné des résultats impressionnants. La marque a réussi à envoyer plus de 15 millions de messages et a atteint un taux de livraison de 98%. En conséquence, elle a enregistré un taux de conversion impressionnant de 6,5% (2,5 fois supérieur à la moyenne du secteur). La leçon clé : commercialisez là où se trouvent vos clients, et le reste suivra !
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea a exploité les notifications push pour créer et maintenir une notoriété de marque. Ses clients reçoivent les dernières mises à jour de produits, des offres promotionnelles et des rappels d'abandon de panier via des alertes de l'application mobile Maud.
Maud combine ces notifications avec des SMS et des emails pour lancer un filet plus large et maximiser son ROI. Depuis la mise en œuvre de cette stratégie en 2016, Maud’s Coffee & Tea a reçu plus de 20,000 commandes uniquement à partir des notifications push. Cette étude de cas est une autre leçon sur l'importance de rencontrer les clients là où ils se trouvent — au lieu de les attirer ailleurs.
Il existe d'innombrables exemples de marketing omnicanal à essayer d'émuler. Les études de cas suivantes montrent les possibilités infinies de ce que vous pouvez accomplir avec la bonne approche créative :
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video a utilisé une combinaison de contenu social et de WhatsApp pour promouvoir la troisième saison de LOL: Last One Laughing. Avec l'aide de MessageBird, la société a créé un chatbot WhatsApp programmé pour engager les utilisateurs avec du contenu lié à LOL. Son objectif ultime ? Créer une notoriété de la nouvelle saison et convertir les utilisateurs en spectateurs de l'émission. Des liens personnalisés click-to-chat et des codes QR sur les comptes de réseaux sociaux de l'émission ont aidé à diriger les utilisateurs vers le chatbot.
L'émission a battu tous les records d'audience précédents — un succès retentissant grâce à la campagne de chatbot omnicanal. Le succès massif n'était pas seulement dû à la sélection des canaux, mais aussi au fait qu'ils étaient entièrement intégrés. Cela a contribué à créer une expérience transparente qui a engagé plus de 70,000 personnes qui ont interagi avec le chatbot.
Matahari
Matahari, un géant du commerce de détail indonésien, a élargi son mix de canaux en introduisant WhatsApp — une plateforme utilisée par plus de 78 millions de personnes en Indonésie. La marque rencontrait initialement des difficultés avec des taux de livraison faibles sur SMS et email et avait besoin d'une nouvelle façon d'engager ses clients.
Matahari a utilisé l'API WhatsApp de MessageBird pour mener des campagnes promotionnelles qui ont donné des résultats impressionnants. La marque a réussi à envoyer plus de 15 millions de messages et a atteint un taux de livraison de 98%. En conséquence, elle a enregistré un taux de conversion impressionnant de 6,5% (2,5 fois supérieur à la moyenne du secteur). La leçon clé : commercialisez là où se trouvent vos clients, et le reste suivra !
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea a exploité les notifications push pour créer et maintenir une notoriété de marque. Ses clients reçoivent les dernières mises à jour de produits, des offres promotionnelles et des rappels d'abandon de panier via des alertes de l'application mobile Maud.
Maud combine ces notifications avec des SMS et des emails pour lancer un filet plus large et maximiser son ROI. Depuis la mise en œuvre de cette stratégie en 2016, Maud’s Coffee & Tea a reçu plus de 20,000 commandes uniquement à partir des notifications push. Cette étude de cas est une autre leçon sur l'importance de rencontrer les clients là où ils se trouvent — au lieu de les attirer ailleurs.
Il existe d'innombrables exemples de marketing omnicanal à essayer d'émuler. Les études de cas suivantes montrent les possibilités infinies de ce que vous pouvez accomplir avec la bonne approche créative :
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video a utilisé une combinaison de contenu social et de WhatsApp pour promouvoir la troisième saison de LOL: Last One Laughing. Avec l'aide de MessageBird, la société a créé un chatbot WhatsApp programmé pour engager les utilisateurs avec du contenu lié à LOL. Son objectif ultime ? Créer une notoriété de la nouvelle saison et convertir les utilisateurs en spectateurs de l'émission. Des liens personnalisés click-to-chat et des codes QR sur les comptes de réseaux sociaux de l'émission ont aidé à diriger les utilisateurs vers le chatbot.
L'émission a battu tous les records d'audience précédents — un succès retentissant grâce à la campagne de chatbot omnicanal. Le succès massif n'était pas seulement dû à la sélection des canaux, mais aussi au fait qu'ils étaient entièrement intégrés. Cela a contribué à créer une expérience transparente qui a engagé plus de 70,000 personnes qui ont interagi avec le chatbot.
Matahari
Matahari, un géant du commerce de détail indonésien, a élargi son mix de canaux en introduisant WhatsApp — une plateforme utilisée par plus de 78 millions de personnes en Indonésie. La marque rencontrait initialement des difficultés avec des taux de livraison faibles sur SMS et email et avait besoin d'une nouvelle façon d'engager ses clients.
Matahari a utilisé l'API WhatsApp de MessageBird pour mener des campagnes promotionnelles qui ont donné des résultats impressionnants. La marque a réussi à envoyer plus de 15 millions de messages et a atteint un taux de livraison de 98%. En conséquence, elle a enregistré un taux de conversion impressionnant de 6,5% (2,5 fois supérieur à la moyenne du secteur). La leçon clé : commercialisez là où se trouvent vos clients, et le reste suivra !
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea a exploité les notifications push pour créer et maintenir une notoriété de marque. Ses clients reçoivent les dernières mises à jour de produits, des offres promotionnelles et des rappels d'abandon de panier via des alertes de l'application mobile Maud.
Maud combine ces notifications avec des SMS et des emails pour lancer un filet plus large et maximiser son ROI. Depuis la mise en œuvre de cette stratégie en 2016, Maud’s Coffee & Tea a reçu plus de 20,000 commandes uniquement à partir des notifications push. Cette étude de cas est une autre leçon sur l'importance de rencontrer les clients là où ils se trouvent — au lieu de les attirer ailleurs.
Quelles tendances l'avenir réserve-t-il au marketing omnicanal ?
Le paysage omnicanal continue d'évoluer à mesure que la technologie, le comportement des clients et les priorités des entreprises changent. Voici quelques-unes des plus grandes tendances du marketing omnicanal à prévoir dans les jours à venir :
1. Dites adieu aux cookies tiers
Depuis des années, les entreprises s'appuient sur les cookies tiers pour suivre les données des visiteurs de sites Web afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de les cibler avec des messages marketing personnalisés. Cependant, cela est sur le point de changer bientôt, car Google est prêt à tuer le cookie tiers dans Chrome.
Les entreprises qui se sont appuyées sur les données collectées à partir des cookies tiers pour alimenter leurs campagnes marketing doivent réajuster leurs stratégies. Et bien que Google ait retardé son plan de suppression jusqu'en 2024, les marketeurs doivent commencer à planifier dès maintenant. Cela implique de créer des processus pour collecter des données de première main en demandant aux utilisateurs de fournir eux-mêmes les informations.
2. Plus d'expériences intégrées seront créées sur des applications tierces
Les canaux de médias détenus vous donnent un contrôle accru sur vos initiatives marketing, mais leur développement demande du temps et des ressources. Pour cette raison, plus d'entreprises devraient créer des expériences client intégrées sur des plateformes tierces établies, principalement des applications de messagerie OTT et des canaux de médias sociaux.
Un certain nombre d'entreprises le font déjà. Par exemple, Guzman y Gomez, un restaurant décontracté avec plus de 150 emplacements dans quatre pays, a intégré quatre canaux numériques différents dans sa stratégie de communication marketing — tous unifiés avec MessageBird Inbox.
3. Les chatbots et l'IA deviendront plus intelligents
Les chatbots ont traditionnellement été utilisés pour gérer des tâches simples et des conversations basées sur des règles à travers des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées. Cependant, cela changera bientôt à mesure que l'IA continue d'évoluer.
Les entreprises commenceront bientôt à employer ces chatbots avancés pour gérer des tâches complexes et des conversations profondes qui nécessitent généralement l'aide d'un agent en direct. Les marketeurs qui commencent à exploiter ces algorithmes d'apprentissage automatique avancés bénéficieront d'un avantage concurrentiel en engageant plus de clients à grande échelle.
Commencez avec le marketing omnicanal — investissez dans la bonne plateforme
La transition de l'ensemble de votre marketing vers une approche omnicanale prend du temps. Mais avant toute chose, vous avez besoin d'une plateforme de marketing omnicanal robuste pour tout prendre en charge. La plateforme en question devrait être capable de prendre en charge tous vos canaux marketing et de gérer vos campagnes à grande échelle. À cette fin, assurez-vous qu'elle offre les fonctionnalités suivantes :
Capacités d'intégration — La plateforme doit s'intégrer parfaitement à tous vos canaux et autres outils de marketing pour créer des campagnes fluides.
Automatisation des flux de travail — Il devrait y avoir un moyen d'automatiser l'exécution de vos campagnes de bout en bout. Idéalement, vous devriez pouvoir créer des automatisations personnalisées en fonction de vos exigences uniques et de votre cas d'utilisation sans aucune aide extérieure.
Création de contenu — Vous devriez avoir un environnement où vous pouvez créer/concevoir du contenu marketing et l'utiliser facilement sur différents canaux.
En outre, vous aurez besoin d'un partenaire de confiance qui vous aidera à créer, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de marketing omnicanal. Chez MessageBird, nous vivons et respirons tout ce qui est omnicanal. Nous avons aidé de nombreuses marques comme la vôtre à exploiter le potentiel du marketing omnicanal grâce à nos solutions et notre expertise de pointe.
Prêt à passer à l'étape suivante ? Contactez notre équipe dès aujourd'hui !
Le paysage omnicanal continue d'évoluer à mesure que la technologie, le comportement des clients et les priorités des entreprises changent. Voici quelques-unes des plus grandes tendances du marketing omnicanal à prévoir dans les jours à venir :
1. Dites adieu aux cookies tiers
Depuis des années, les entreprises s'appuient sur les cookies tiers pour suivre les données des visiteurs de sites Web afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de les cibler avec des messages marketing personnalisés. Cependant, cela est sur le point de changer bientôt, car Google est prêt à tuer le cookie tiers dans Chrome.
Les entreprises qui se sont appuyées sur les données collectées à partir des cookies tiers pour alimenter leurs campagnes marketing doivent réajuster leurs stratégies. Et bien que Google ait retardé son plan de suppression jusqu'en 2024, les marketeurs doivent commencer à planifier dès maintenant. Cela implique de créer des processus pour collecter des données de première main en demandant aux utilisateurs de fournir eux-mêmes les informations.
2. Plus d'expériences intégrées seront créées sur des applications tierces
Les canaux de médias détenus vous donnent un contrôle accru sur vos initiatives marketing, mais leur développement demande du temps et des ressources. Pour cette raison, plus d'entreprises devraient créer des expériences client intégrées sur des plateformes tierces établies, principalement des applications de messagerie OTT et des canaux de médias sociaux.
Un certain nombre d'entreprises le font déjà. Par exemple, Guzman y Gomez, un restaurant décontracté avec plus de 150 emplacements dans quatre pays, a intégré quatre canaux numériques différents dans sa stratégie de communication marketing — tous unifiés avec MessageBird Inbox.
3. Les chatbots et l'IA deviendront plus intelligents
Les chatbots ont traditionnellement été utilisés pour gérer des tâches simples et des conversations basées sur des règles à travers des réponses préenregistrées aux questions fréquemment posées. Cependant, cela changera bientôt à mesure que l'IA continue d'évoluer.
Les entreprises commenceront bientôt à employer ces chatbots avancés pour gérer des tâches complexes et des conversations profondes qui nécessitent généralement l'aide d'un agent en direct. Les marketeurs qui commencent à exploiter ces algorithmes d'apprentissage automatique avancés bénéficieront d'un avantage concurrentiel en engageant plus de clients à grande échelle.
Commencez avec le marketing omnicanal — investissez dans la bonne plateforme
La transition de l'ensemble de votre marketing vers une approche omnicanale prend du temps. Mais avant toute chose, vous avez besoin d'une plateforme de marketing omnicanal robuste pour tout prendre en charge. La plateforme en question devrait être capable de prendre en charge tous vos canaux marketing et de gérer vos campagnes à grande échelle. À cette fin, assurez-vous qu'elle offre les fonctionnalités suivantes :
Capacités d'intégration — La plateforme doit s'intégrer parfaitement à tous vos canaux et autres outils de marketing pour créer des campagnes fluides.
Automatisation des flux de travail — Il devrait y avoir un moyen d'automatiser l'exécution de vos campagnes de bout en bout. Idéalement, vous devriez pouvoir créer des automatisations personnalisées en fonction de vos exigences uniques et de votre cas d'utilisation sans aucune aide extérieure.
Création de contenu — Vous devriez avoir un environnement où vous pouvez créer/concevoir du contenu marketing et l'utiliser facilement sur différents canaux.
En outre, vous aurez besoin d'un partenaire de confiance qui vous aidera à créer, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de marketing omnicanal. Chez MessageBird, nous vivons et respirons tout ce qui est omnicanal. Nous avons aidé de nombreuses marques comme la vôtre à exploiter le potentiel du marketing omnicanal grâce à nos solutions et notre expertise de pointe.
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Depuis des années, les entreprises s'appuient sur les cookies tiers pour suivre les données des visiteurs de sites Web afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de les cibler avec des messages marketing personnalisés. Cependant, cela est sur le point de changer bientôt, car Google est prêt à tuer le cookie tiers dans Chrome.
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2. Plus d'expériences intégrées seront créées sur des applications tierces
Les canaux de médias détenus vous donnent un contrôle accru sur vos initiatives marketing, mais leur développement demande du temps et des ressources. Pour cette raison, plus d'entreprises devraient créer des expériences client intégrées sur des plateformes tierces établies, principalement des applications de messagerie OTT et des canaux de médias sociaux.
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