Guide du marketeur pour la collecte des consentements SMS
Marketing
1 min read
Guide du marketeur pour la collecte des consentements SMS
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Recueillir des consentements de vos clients n'est pas seulement un geste sympathique. Dans de nombreux cas, c'est la loi. Lisez la suite pour nos conseils afin de vous assurer que vous le faites correctement.
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Le marketing par SMS peut être un canal puissant, mais de nombreuses organisations s'en éloignent. Les défis liés à la collecte d'opt-ins pour les messages SMS sont généralement doubles.
Le premier est la difficulté de collecter les numéros de téléphone des consommateurs en premier lieu. Les contraintes de ressources, l'ignorance des stratégies d'opt-in ou des infrastructures insuffisantes peuvent constituer un obstacle.
Le deuxième obstacle : une réglementation accrue des communications par SMS. Des lois améliorées sur la protection des consommateurs à travers le monde ont institué des directives plus strictes pour le marketing par SMS — surtout lorsqu'il s'agit d'obtenir un consentement explicite.
Mais ne laissez pas ces défis vous éloigner du SMS. Avec la bonne approche, vous pouvez commencer à profiter des nombreux avantages d'une stratégie d'opt-in appropriée.
Amélioration du retour sur investissement (ROI) : Plus d'opt-ins signifie moins de plaintes pour spam et de désabonnements. Cela signifie aussi plus de prospects qui disent « oui » à votre marque. Une fois qu'ils s'inscrivent aux SMS, ils s'inscriront bientôt à vos produits et services.
Taux d'ouverture et de clics (CTR) optimisés : Lorsque votre audience s'inscrit, cela signale un prospect à fort potentiel qui souhaite continuer activement la conversation via du contenu, des offres et des réductions.
Moins de plaintes de clients : La différence entre le spam et une conversation authentique est la volonté entre deux parties. Les prospects qui optent pour vos messages ne les considèrent pas comme du spam, ils les perçoivent comme une valeur.
Conformité renforcée : Les opt-ins servent de moment virtuel explicite où votre audience vous donne son consentement pour correspondre avec elle. Cela garantit que votre marque respecte les protocoles de conformité normés par l'industrie.
Messages simplifiés : Le marketing par SMS est un canal de communication à sens unique qui est livré directement sur les appareils portables de vos prospects. Cela vous offre un moyen fiable de contourner les parcours complexes des prospects et de mesurer les performances avec confiance.
Ne laissez pas l'incertitude freiner votre entreprise dans l'amélioration de l'expérience client grâce au SMS. Dans ce guide, nous allons décrypter les bases des opt-ins, pourquoi ils sont importants et ce que vous pouvez faire pour construire rapidement votre liste SMS.
Notez que bien que ce guide partage les meilleures pratiques, il ne remplace pas un avis juridique.
Le marketing par SMS peut être un canal puissant, mais de nombreuses organisations s'en éloignent. Les défis liés à la collecte d'opt-ins pour les messages SMS sont généralement doubles.
Le premier est la difficulté de collecter les numéros de téléphone des consommateurs en premier lieu. Les contraintes de ressources, l'ignorance des stratégies d'opt-in ou des infrastructures insuffisantes peuvent constituer un obstacle.
Le deuxième obstacle : une réglementation accrue des communications par SMS. Des lois améliorées sur la protection des consommateurs à travers le monde ont institué des directives plus strictes pour le marketing par SMS — surtout lorsqu'il s'agit d'obtenir un consentement explicite.
Mais ne laissez pas ces défis vous éloigner du SMS. Avec la bonne approche, vous pouvez commencer à profiter des nombreux avantages d'une stratégie d'opt-in appropriée.
Amélioration du retour sur investissement (ROI) : Plus d'opt-ins signifie moins de plaintes pour spam et de désabonnements. Cela signifie aussi plus de prospects qui disent « oui » à votre marque. Une fois qu'ils s'inscrivent aux SMS, ils s'inscriront bientôt à vos produits et services.
Taux d'ouverture et de clics (CTR) optimisés : Lorsque votre audience s'inscrit, cela signale un prospect à fort potentiel qui souhaite continuer activement la conversation via du contenu, des offres et des réductions.
Moins de plaintes de clients : La différence entre le spam et une conversation authentique est la volonté entre deux parties. Les prospects qui optent pour vos messages ne les considèrent pas comme du spam, ils les perçoivent comme une valeur.
Conformité renforcée : Les opt-ins servent de moment virtuel explicite où votre audience vous donne son consentement pour correspondre avec elle. Cela garantit que votre marque respecte les protocoles de conformité normés par l'industrie.
Messages simplifiés : Le marketing par SMS est un canal de communication à sens unique qui est livré directement sur les appareils portables de vos prospects. Cela vous offre un moyen fiable de contourner les parcours complexes des prospects et de mesurer les performances avec confiance.
Ne laissez pas l'incertitude freiner votre entreprise dans l'amélioration de l'expérience client grâce au SMS. Dans ce guide, nous allons décrypter les bases des opt-ins, pourquoi ils sont importants et ce que vous pouvez faire pour construire rapidement votre liste SMS.
Notez que bien que ce guide partage les meilleures pratiques, il ne remplace pas un avis juridique.
Le marketing par SMS peut être un canal puissant, mais de nombreuses organisations s'en éloignent. Les défis liés à la collecte d'opt-ins pour les messages SMS sont généralement doubles.
Le premier est la difficulté de collecter les numéros de téléphone des consommateurs en premier lieu. Les contraintes de ressources, l'ignorance des stratégies d'opt-in ou des infrastructures insuffisantes peuvent constituer un obstacle.
Le deuxième obstacle : une réglementation accrue des communications par SMS. Des lois améliorées sur la protection des consommateurs à travers le monde ont institué des directives plus strictes pour le marketing par SMS — surtout lorsqu'il s'agit d'obtenir un consentement explicite.
Mais ne laissez pas ces défis vous éloigner du SMS. Avec la bonne approche, vous pouvez commencer à profiter des nombreux avantages d'une stratégie d'opt-in appropriée.
Amélioration du retour sur investissement (ROI) : Plus d'opt-ins signifie moins de plaintes pour spam et de désabonnements. Cela signifie aussi plus de prospects qui disent « oui » à votre marque. Une fois qu'ils s'inscrivent aux SMS, ils s'inscriront bientôt à vos produits et services.
Taux d'ouverture et de clics (CTR) optimisés : Lorsque votre audience s'inscrit, cela signale un prospect à fort potentiel qui souhaite continuer activement la conversation via du contenu, des offres et des réductions.
Moins de plaintes de clients : La différence entre le spam et une conversation authentique est la volonté entre deux parties. Les prospects qui optent pour vos messages ne les considèrent pas comme du spam, ils les perçoivent comme une valeur.
Conformité renforcée : Les opt-ins servent de moment virtuel explicite où votre audience vous donne son consentement pour correspondre avec elle. Cela garantit que votre marque respecte les protocoles de conformité normés par l'industrie.
Messages simplifiés : Le marketing par SMS est un canal de communication à sens unique qui est livré directement sur les appareils portables de vos prospects. Cela vous offre un moyen fiable de contourner les parcours complexes des prospects et de mesurer les performances avec confiance.
Ne laissez pas l'incertitude freiner votre entreprise dans l'amélioration de l'expérience client grâce au SMS. Dans ce guide, nous allons décrypter les bases des opt-ins, pourquoi ils sont importants et ce que vous pouvez faire pour construire rapidement votre liste SMS.
Notez que bien que ce guide partage les meilleures pratiques, il ne remplace pas un avis juridique.
Choisissez votre approche pour collecter les opt-ins SMS
Une campagne SMS typique voit des taux d'ouverture de message de 75 pour cent—plus élevé que la plupart des campagnes par e-mail. Mais un taux d'ouverture élevé dépend de la livraison à une audience cible qui a choisi de recevoir ces messages. Pour recueillir ce consentement, les entreprises ont trois processus distincts à choisir.
1. Opt-in simple
Un opt-in simple est la forme la plus simple de consentement et l'approche la plus courante. Le consentement est recueilli simplement lorsque les consommateurs ajoutent leurs numéros de téléphone à votre liste SMS. La décision du client d'entamer ce processus est interprétée comme un consentement explicite.
De nombreuses entreprises seront attirées par un opt-in simple car c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de créer une liste de marketing SMS—surtout si ce processus respecte les normes de conformité de votre secteur.
2. Double opt-in
Le double opt-in prend un processus d'opt-in simple et envoie ensuite un SMS de suivi demandant au consommateur de confirmer son consentement. Ce message de double opt-in peut demander au propriétaire du numéro de répondre « OUI » ou « CONFIRMER » pour vérifier le consentement.
Le plus grand avantage d'un double opt-in est qu'il confirme que le numéro de téléphone reçu est réel. Dans certains formulaires à remplir, les consommateurs peuvent entrer de faux numéros de téléphone pour éviter les communications SMS avec votre marque, et cela peut entraîner des messages envoyés au mauvais numéro, ou le numéro étant inactif. Lorsque vous demandez un double opt-in, vous obtenez une liste SMS plus propre.
3. Opt-in doux
Pour les contacts et clients existants, les opt-ins doux peuvent être utilisés pour recueillir le consentement aux messages SMS. Un opt-in doux est une option lorsque vous avez les coordonnées d'un client basé sur son statut de client existant et que vous avez établi une relation de communication avec cet individu.
Les règles des opt-ins doux sont plus complexes que les opt-ins simples et doubles, et les réglementations peuvent varier selon la région. Bien que les clients existants qui ont effectué des achats ou des conversions dans le passé soient souvent éligibles pour une tactique de soft opt-in, de nombreux pays permettent des opt-ins doux pour les consommateurs qui soumettent leurs numéros de téléphone dans le cadre d'un processus de paiement mais finissent par abandonner leur panier.
Dans ce scénario, vous pouvez être en mesure d'envoyer un message SMS leur rappelant l'abandon de leur panier, et aussi de les ajouter à une liste SMS pour une communication future.
Une campagne SMS typique voit des taux d'ouverture de message de 75 pour cent—plus élevé que la plupart des campagnes par e-mail. Mais un taux d'ouverture élevé dépend de la livraison à une audience cible qui a choisi de recevoir ces messages. Pour recueillir ce consentement, les entreprises ont trois processus distincts à choisir.
1. Opt-in simple
Un opt-in simple est la forme la plus simple de consentement et l'approche la plus courante. Le consentement est recueilli simplement lorsque les consommateurs ajoutent leurs numéros de téléphone à votre liste SMS. La décision du client d'entamer ce processus est interprétée comme un consentement explicite.
De nombreuses entreprises seront attirées par un opt-in simple car c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de créer une liste de marketing SMS—surtout si ce processus respecte les normes de conformité de votre secteur.
2. Double opt-in
Le double opt-in prend un processus d'opt-in simple et envoie ensuite un SMS de suivi demandant au consommateur de confirmer son consentement. Ce message de double opt-in peut demander au propriétaire du numéro de répondre « OUI » ou « CONFIRMER » pour vérifier le consentement.
Le plus grand avantage d'un double opt-in est qu'il confirme que le numéro de téléphone reçu est réel. Dans certains formulaires à remplir, les consommateurs peuvent entrer de faux numéros de téléphone pour éviter les communications SMS avec votre marque, et cela peut entraîner des messages envoyés au mauvais numéro, ou le numéro étant inactif. Lorsque vous demandez un double opt-in, vous obtenez une liste SMS plus propre.
3. Opt-in doux
Pour les contacts et clients existants, les opt-ins doux peuvent être utilisés pour recueillir le consentement aux messages SMS. Un opt-in doux est une option lorsque vous avez les coordonnées d'un client basé sur son statut de client existant et que vous avez établi une relation de communication avec cet individu.
Les règles des opt-ins doux sont plus complexes que les opt-ins simples et doubles, et les réglementations peuvent varier selon la région. Bien que les clients existants qui ont effectué des achats ou des conversions dans le passé soient souvent éligibles pour une tactique de soft opt-in, de nombreux pays permettent des opt-ins doux pour les consommateurs qui soumettent leurs numéros de téléphone dans le cadre d'un processus de paiement mais finissent par abandonner leur panier.
Dans ce scénario, vous pouvez être en mesure d'envoyer un message SMS leur rappelant l'abandon de leur panier, et aussi de les ajouter à une liste SMS pour une communication future.
Une campagne SMS typique voit des taux d'ouverture de message de 75 pour cent—plus élevé que la plupart des campagnes par e-mail. Mais un taux d'ouverture élevé dépend de la livraison à une audience cible qui a choisi de recevoir ces messages. Pour recueillir ce consentement, les entreprises ont trois processus distincts à choisir.
1. Opt-in simple
Un opt-in simple est la forme la plus simple de consentement et l'approche la plus courante. Le consentement est recueilli simplement lorsque les consommateurs ajoutent leurs numéros de téléphone à votre liste SMS. La décision du client d'entamer ce processus est interprétée comme un consentement explicite.
De nombreuses entreprises seront attirées par un opt-in simple car c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de créer une liste de marketing SMS—surtout si ce processus respecte les normes de conformité de votre secteur.
2. Double opt-in
Le double opt-in prend un processus d'opt-in simple et envoie ensuite un SMS de suivi demandant au consommateur de confirmer son consentement. Ce message de double opt-in peut demander au propriétaire du numéro de répondre « OUI » ou « CONFIRMER » pour vérifier le consentement.
Le plus grand avantage d'un double opt-in est qu'il confirme que le numéro de téléphone reçu est réel. Dans certains formulaires à remplir, les consommateurs peuvent entrer de faux numéros de téléphone pour éviter les communications SMS avec votre marque, et cela peut entraîner des messages envoyés au mauvais numéro, ou le numéro étant inactif. Lorsque vous demandez un double opt-in, vous obtenez une liste SMS plus propre.
3. Opt-in doux
Pour les contacts et clients existants, les opt-ins doux peuvent être utilisés pour recueillir le consentement aux messages SMS. Un opt-in doux est une option lorsque vous avez les coordonnées d'un client basé sur son statut de client existant et que vous avez établi une relation de communication avec cet individu.
Les règles des opt-ins doux sont plus complexes que les opt-ins simples et doubles, et les réglementations peuvent varier selon la région. Bien que les clients existants qui ont effectué des achats ou des conversions dans le passé soient souvent éligibles pour une tactique de soft opt-in, de nombreux pays permettent des opt-ins doux pour les consommateurs qui soumettent leurs numéros de téléphone dans le cadre d'un processus de paiement mais finissent par abandonner leur panier.
Dans ce scénario, vous pouvez être en mesure d'envoyer un message SMS leur rappelant l'abandon de leur panier, et aussi de les ajouter à une liste SMS pour une communication future.
Assurez-vous de respecter les règles locales d'opt-in pour les SMS
La messagerie SMS est soumise à des réglementations beaucoup plus strictes que le courrier électronique et d'autres types de communications marketing. Aux États-Unis, la Telephone Consumer Protection Act a mis en place des réglementations radicales sur les pratiques de messagerie SMS, y compris les nouvelles lois sur les SMS adoptées au printemps 2023.
Des réglementations similaires ont été instaurées dans le monde entier, chaque pays établissant ses propres exigences de conformité SMS. Que vous envoyiez des messages à des clients dans un seul pays ou dans le monde entier, votre stratégie d'opt-in doit pouvoir répondre constamment à ces attentes.
Voici ce que vous devez faire :
Obtenir un consentement explicite
Chaque consommateur ne souhaite pas recevoir des messages SMS de votre marque — et si vous envoyez des messages sans obtenir leur consentement, vous ne ternirez pas seulement la réputation de votre marque auprès de ce public — vous attirerez également l'attention des régulateurs locaux.
La meilleure forme de consentement est explicite et écrite. Les formulaires remplis, les cases cochées et les confirmations d'opt-in double fournissent tous un consentement explicite et documenté qui satisfera la plupart des réglementations concernant les opt-ins SMS.
Peu importe comment vous obtenez ce consentement, assurez-vous que le formulaire, la page web ou le message SMS auquel le consommateur répond indique explicitement qu'il accepte de recevoir des messages texte de votre entreprise. Si les consommateurs ne réalisent pas à quoi ils s'engagent, votre entreprise pourrait se retrouver dans de beaux draps.
Fournir aux consommateurs les informations requises
La transparence est la meilleure politique. Lorsque vous ajoutez des consommateurs à votre liste SMS, assurez-vous que le processus d'inscription leur permet d'accéder à toutes les informations requises par les lois de conformité locales.
Dans de nombreux pays, un lien vers les conditions générales de votre entreprise, votre politique de confidentialité, un avis concernant les messages texte applicables et les tarifs de données, et les instructions de désinscription sont soit requis, soit recommandés. Avec ces informations, vous devez vous assurer que le nom de votre marque est clair afin que les consommateurs sachent qui leur enverra les messages.
Tenir compte des différences de fuseau horaire et des « heures de silence » locales
Lorsque des campagnes SMS sont destinées à un public mondial, le timing est important. De nombreux pays ont des règles régissant les moments où les messages marketing SMS sont autorisés.
Aux États-Unis, par exemple, la TCPA restreint les SMS ou les appels téléphoniques entre 21h00 et 8h00. En France, le marketing par SMS est interdit le dimanche. Ne pas respecter ces directives peut entraîner des retards dans la livraison des messages et/ou des amendes lourdes infligées par les régulateurs locaux.
Permettre une révision juridique de votre processus d'opt-in
La conformité peut devenir compliquée. Il vaut la peine d'investir un peu de temps et de ressources supplémentaires pour que votre processus d'opt-in soit examiné par des experts juridiques qui peuvent vérifier que les contrôles de conformité appropriés sont mis en place.
Ceci est particulièrement important lorsque vous envoyez des messages à un public mondial. Un examen juridique peut identifier les cas où votre stratégie d'opt-in SMS n'est pas conforme aux réglementations spécifiques à un pays, permettant à votre entreprise d'apporter des ajustements qui évitent les problèmes réglementaires.
La messagerie SMS est soumise à des réglementations beaucoup plus strictes que le courrier électronique et d'autres types de communications marketing. Aux États-Unis, la Telephone Consumer Protection Act a mis en place des réglementations radicales sur les pratiques de messagerie SMS, y compris les nouvelles lois sur les SMS adoptées au printemps 2023.
Des réglementations similaires ont été instaurées dans le monde entier, chaque pays établissant ses propres exigences de conformité SMS. Que vous envoyiez des messages à des clients dans un seul pays ou dans le monde entier, votre stratégie d'opt-in doit pouvoir répondre constamment à ces attentes.
Voici ce que vous devez faire :
Obtenir un consentement explicite
Chaque consommateur ne souhaite pas recevoir des messages SMS de votre marque — et si vous envoyez des messages sans obtenir leur consentement, vous ne ternirez pas seulement la réputation de votre marque auprès de ce public — vous attirerez également l'attention des régulateurs locaux.
La meilleure forme de consentement est explicite et écrite. Les formulaires remplis, les cases cochées et les confirmations d'opt-in double fournissent tous un consentement explicite et documenté qui satisfera la plupart des réglementations concernant les opt-ins SMS.
Peu importe comment vous obtenez ce consentement, assurez-vous que le formulaire, la page web ou le message SMS auquel le consommateur répond indique explicitement qu'il accepte de recevoir des messages texte de votre entreprise. Si les consommateurs ne réalisent pas à quoi ils s'engagent, votre entreprise pourrait se retrouver dans de beaux draps.
Fournir aux consommateurs les informations requises
La transparence est la meilleure politique. Lorsque vous ajoutez des consommateurs à votre liste SMS, assurez-vous que le processus d'inscription leur permet d'accéder à toutes les informations requises par les lois de conformité locales.
Dans de nombreux pays, un lien vers les conditions générales de votre entreprise, votre politique de confidentialité, un avis concernant les messages texte applicables et les tarifs de données, et les instructions de désinscription sont soit requis, soit recommandés. Avec ces informations, vous devez vous assurer que le nom de votre marque est clair afin que les consommateurs sachent qui leur enverra les messages.
Tenir compte des différences de fuseau horaire et des « heures de silence » locales
Lorsque des campagnes SMS sont destinées à un public mondial, le timing est important. De nombreux pays ont des règles régissant les moments où les messages marketing SMS sont autorisés.
Aux États-Unis, par exemple, la TCPA restreint les SMS ou les appels téléphoniques entre 21h00 et 8h00. En France, le marketing par SMS est interdit le dimanche. Ne pas respecter ces directives peut entraîner des retards dans la livraison des messages et/ou des amendes lourdes infligées par les régulateurs locaux.
Permettre une révision juridique de votre processus d'opt-in
La conformité peut devenir compliquée. Il vaut la peine d'investir un peu de temps et de ressources supplémentaires pour que votre processus d'opt-in soit examiné par des experts juridiques qui peuvent vérifier que les contrôles de conformité appropriés sont mis en place.
Ceci est particulièrement important lorsque vous envoyez des messages à un public mondial. Un examen juridique peut identifier les cas où votre stratégie d'opt-in SMS n'est pas conforme aux réglementations spécifiques à un pays, permettant à votre entreprise d'apporter des ajustements qui évitent les problèmes réglementaires.
La messagerie SMS est soumise à des réglementations beaucoup plus strictes que le courrier électronique et d'autres types de communications marketing. Aux États-Unis, la Telephone Consumer Protection Act a mis en place des réglementations radicales sur les pratiques de messagerie SMS, y compris les nouvelles lois sur les SMS adoptées au printemps 2023.
Des réglementations similaires ont été instaurées dans le monde entier, chaque pays établissant ses propres exigences de conformité SMS. Que vous envoyiez des messages à des clients dans un seul pays ou dans le monde entier, votre stratégie d'opt-in doit pouvoir répondre constamment à ces attentes.
Voici ce que vous devez faire :
Obtenir un consentement explicite
Chaque consommateur ne souhaite pas recevoir des messages SMS de votre marque — et si vous envoyez des messages sans obtenir leur consentement, vous ne ternirez pas seulement la réputation de votre marque auprès de ce public — vous attirerez également l'attention des régulateurs locaux.
La meilleure forme de consentement est explicite et écrite. Les formulaires remplis, les cases cochées et les confirmations d'opt-in double fournissent tous un consentement explicite et documenté qui satisfera la plupart des réglementations concernant les opt-ins SMS.
Peu importe comment vous obtenez ce consentement, assurez-vous que le formulaire, la page web ou le message SMS auquel le consommateur répond indique explicitement qu'il accepte de recevoir des messages texte de votre entreprise. Si les consommateurs ne réalisent pas à quoi ils s'engagent, votre entreprise pourrait se retrouver dans de beaux draps.
Fournir aux consommateurs les informations requises
La transparence est la meilleure politique. Lorsque vous ajoutez des consommateurs à votre liste SMS, assurez-vous que le processus d'inscription leur permet d'accéder à toutes les informations requises par les lois de conformité locales.
Dans de nombreux pays, un lien vers les conditions générales de votre entreprise, votre politique de confidentialité, un avis concernant les messages texte applicables et les tarifs de données, et les instructions de désinscription sont soit requis, soit recommandés. Avec ces informations, vous devez vous assurer que le nom de votre marque est clair afin que les consommateurs sachent qui leur enverra les messages.
Tenir compte des différences de fuseau horaire et des « heures de silence » locales
Lorsque des campagnes SMS sont destinées à un public mondial, le timing est important. De nombreux pays ont des règles régissant les moments où les messages marketing SMS sont autorisés.
Aux États-Unis, par exemple, la TCPA restreint les SMS ou les appels téléphoniques entre 21h00 et 8h00. En France, le marketing par SMS est interdit le dimanche. Ne pas respecter ces directives peut entraîner des retards dans la livraison des messages et/ou des amendes lourdes infligées par les régulateurs locaux.
Permettre une révision juridique de votre processus d'opt-in
La conformité peut devenir compliquée. Il vaut la peine d'investir un peu de temps et de ressources supplémentaires pour que votre processus d'opt-in soit examiné par des experts juridiques qui peuvent vérifier que les contrôles de conformité appropriés sont mis en place.
Ceci est particulièrement important lorsque vous envoyez des messages à un public mondial. Un examen juridique peut identifier les cas où votre stratégie d'opt-in SMS n'est pas conforme aux réglementations spécifiques à un pays, permettant à votre entreprise d'apporter des ajustements qui évitent les problèmes réglementaires.
Stratégies efficaces pour motiver les inscriptions par SMS
Vous avez abordé les défis épineux d'assurer la conformité pour vos abonnements SMS. Il est maintenant temps de déterminer comment rendre ces abonnés heureux. De la sensibilisation à votre liste SMS à l'incitation aux inscriptions, voici quelques tactiques que nous recommandons :
Mettre en avant les avantages de s'inscrire
Donnez à vos clients une raison claire de «pourquoi» s'inscrire pour recevoir des messages SMS. Utilisez-vous les SMS pour promouvoir des remises exclusives? Pour envoyer des messages personnalisés? Pour partager du contenu utile, comme des guides d'achat saisonniers?
Vous aurez plus de facilité à stimuler les inscriptions lorsque les consommateurs sauront ce qu'ils obtiendront de ce canal de communication—surtout si votre expérience SMS de marque offre quelque chose qu'ils ne peuvent obtenir d'autres canaux de communication, comme l'email et les médias sociaux.
Tout en fixant des attentes claires, assurez-vous de préciser à quelle fréquence les consommateurs peuvent s'attendre à recevoir un texte de votre entreprise. Si vous vous engagez à envoyer une fois par mois ou par semaine, ne commencez pas à envoyer des messages quotidiennement—c'est un moyen sûr de déclencher une vague de désabonnements.
Créer des formulaires d'inscription adaptés au mobile
Les SMS sont une expérience mobile avant tout. Si vous souhaitez maximiser les inscriptions, assurez-vous que vos outils de collecte d'inscriptions sont optimisés pour le mobile.
Les formulaires à remplir doivent être aussi conviviaux sur les appareils mobiles que sur un texte. Ne limitez pas votre attention à la réactivité mobile au design du formulaire lui-même: considérez comment un formulaire plus épuré, avec moins de champs à remplir, pourrait obtenir un taux de complétion plus élevé sur les appareils mobiles qu'un formulaire demandant de nombreuses informations supplémentaires.
Ajouter des formulaires pop-up à votre site Web
Les widgets pop-up peuvent promouvoir le marketing SMS sur votre site Web sans nécessiter de mises à jour individuelles sur chaque page Web. Ces pop-ups peuvent également offrir une incitation à l'inscription, comme un code de réduction qui sera envoyé par SMS au consommateur une fois que son numéro sera ajouté à la liste.
Le studio de MessageBird facilite la création d'un formulaire pop-up accrocheur qui peut être ajouté à votre site Web. C'est un moyen simple et efficace d'améliorer l'expérience de votre site Web tout en collectant des inscriptions pour votre stratégie SMS.
Simplifier le processus d'inscription avec des codes courts
Les codes courts collectent les inscriptions SMS en demandant aux consommateurs d'envoyer un mot-clé à un code à cinq ou six chiffres configuré pour votre programme de marketing SMS. Une entreprise de fleurs, par exemple, pourrait demander aux consommateurs d'envoyer «FLOWERS» à un code court utilisé par la stratégie SMS de la marque.
En envoyant le code, le consommateur s'inscrit pour recevoir de futurs messages de l'entreprise. Ce sont une option rapide et pratique pour recueillir des inscriptions, et ils sont particulièrement utiles lorsqu'une référence URL ou un formulaire à remplir n'est pas une option. Les publicités TV et audio, par exemple, peuvent partager le code court et le message avec un public qui peut ensuite initier l'inscription SMS de manière autonome.
Une limitation de cette tactique est que les codes courts ne traduisent souvent pas lorsque l'on s'adresse à un public mondial. Dans de nombreux cas, des codes courts uniques doivent être mis en place pour chaque pays où vous tentez cette stratégie d'inscription. Cela ajoute à la fois de la complexité et des coûts, car votre entreprise doit payer chaque code court unique qu'elle crée.
Utiliser des mots-clés mémorables pour l'inscription par SMS
Les mots-clés utilisés dans une stratégie d'inscription par code court peuvent servir à mettre en valeur la voix de votre marque et à cultiver une expérience client plus engageante. Au lieu de collecter des inscriptions en demandant aux consommateurs de texter «YES», par exemple, choisissez quelque chose de spécifique et amusant qui est facile à retenir pour vos clients.
C'est un détail mineur, mais cela peut aider à créer de la cohérence dans votre expérience de marque.
Promouvoir les inscriptions SMS sur d'autres canaux
Diffusez votre stratégie SMS autant que possible. Promouvez-la sur les réseaux sociaux. Partagez un lien de parrainage dans vos campagnes email.
Regardez au-delà de vos canaux numériques en plaçant des codes QR à vos caisses, ou même en promouvant votre code court dans la publicité imprimée. Plus vous pourrez afficher visuellement les informations d'inscription SMS, plus vous pourrez capturer des inscriptions au fil du temps.
Vous avez abordé les défis épineux d'assurer la conformité pour vos abonnements SMS. Il est maintenant temps de déterminer comment rendre ces abonnés heureux. De la sensibilisation à votre liste SMS à l'incitation aux inscriptions, voici quelques tactiques que nous recommandons :
Mettre en avant les avantages de s'inscrire
Donnez à vos clients une raison claire de «pourquoi» s'inscrire pour recevoir des messages SMS. Utilisez-vous les SMS pour promouvoir des remises exclusives? Pour envoyer des messages personnalisés? Pour partager du contenu utile, comme des guides d'achat saisonniers?
Vous aurez plus de facilité à stimuler les inscriptions lorsque les consommateurs sauront ce qu'ils obtiendront de ce canal de communication—surtout si votre expérience SMS de marque offre quelque chose qu'ils ne peuvent obtenir d'autres canaux de communication, comme l'email et les médias sociaux.
Tout en fixant des attentes claires, assurez-vous de préciser à quelle fréquence les consommateurs peuvent s'attendre à recevoir un texte de votre entreprise. Si vous vous engagez à envoyer une fois par mois ou par semaine, ne commencez pas à envoyer des messages quotidiennement—c'est un moyen sûr de déclencher une vague de désabonnements.
Créer des formulaires d'inscription adaptés au mobile
Les SMS sont une expérience mobile avant tout. Si vous souhaitez maximiser les inscriptions, assurez-vous que vos outils de collecte d'inscriptions sont optimisés pour le mobile.
Les formulaires à remplir doivent être aussi conviviaux sur les appareils mobiles que sur un texte. Ne limitez pas votre attention à la réactivité mobile au design du formulaire lui-même: considérez comment un formulaire plus épuré, avec moins de champs à remplir, pourrait obtenir un taux de complétion plus élevé sur les appareils mobiles qu'un formulaire demandant de nombreuses informations supplémentaires.
Ajouter des formulaires pop-up à votre site Web
Les widgets pop-up peuvent promouvoir le marketing SMS sur votre site Web sans nécessiter de mises à jour individuelles sur chaque page Web. Ces pop-ups peuvent également offrir une incitation à l'inscription, comme un code de réduction qui sera envoyé par SMS au consommateur une fois que son numéro sera ajouté à la liste.
Le studio de MessageBird facilite la création d'un formulaire pop-up accrocheur qui peut être ajouté à votre site Web. C'est un moyen simple et efficace d'améliorer l'expérience de votre site Web tout en collectant des inscriptions pour votre stratégie SMS.
Simplifier le processus d'inscription avec des codes courts
Les codes courts collectent les inscriptions SMS en demandant aux consommateurs d'envoyer un mot-clé à un code à cinq ou six chiffres configuré pour votre programme de marketing SMS. Une entreprise de fleurs, par exemple, pourrait demander aux consommateurs d'envoyer «FLOWERS» à un code court utilisé par la stratégie SMS de la marque.
En envoyant le code, le consommateur s'inscrit pour recevoir de futurs messages de l'entreprise. Ce sont une option rapide et pratique pour recueillir des inscriptions, et ils sont particulièrement utiles lorsqu'une référence URL ou un formulaire à remplir n'est pas une option. Les publicités TV et audio, par exemple, peuvent partager le code court et le message avec un public qui peut ensuite initier l'inscription SMS de manière autonome.
Une limitation de cette tactique est que les codes courts ne traduisent souvent pas lorsque l'on s'adresse à un public mondial. Dans de nombreux cas, des codes courts uniques doivent être mis en place pour chaque pays où vous tentez cette stratégie d'inscription. Cela ajoute à la fois de la complexité et des coûts, car votre entreprise doit payer chaque code court unique qu'elle crée.
Utiliser des mots-clés mémorables pour l'inscription par SMS
Les mots-clés utilisés dans une stratégie d'inscription par code court peuvent servir à mettre en valeur la voix de votre marque et à cultiver une expérience client plus engageante. Au lieu de collecter des inscriptions en demandant aux consommateurs de texter «YES», par exemple, choisissez quelque chose de spécifique et amusant qui est facile à retenir pour vos clients.
C'est un détail mineur, mais cela peut aider à créer de la cohérence dans votre expérience de marque.
Promouvoir les inscriptions SMS sur d'autres canaux
Diffusez votre stratégie SMS autant que possible. Promouvez-la sur les réseaux sociaux. Partagez un lien de parrainage dans vos campagnes email.
Regardez au-delà de vos canaux numériques en plaçant des codes QR à vos caisses, ou même en promouvant votre code court dans la publicité imprimée. Plus vous pourrez afficher visuellement les informations d'inscription SMS, plus vous pourrez capturer des inscriptions au fil du temps.
Vous avez abordé les défis épineux d'assurer la conformité pour vos abonnements SMS. Il est maintenant temps de déterminer comment rendre ces abonnés heureux. De la sensibilisation à votre liste SMS à l'incitation aux inscriptions, voici quelques tactiques que nous recommandons :
Mettre en avant les avantages de s'inscrire
Donnez à vos clients une raison claire de «pourquoi» s'inscrire pour recevoir des messages SMS. Utilisez-vous les SMS pour promouvoir des remises exclusives? Pour envoyer des messages personnalisés? Pour partager du contenu utile, comme des guides d'achat saisonniers?
Vous aurez plus de facilité à stimuler les inscriptions lorsque les consommateurs sauront ce qu'ils obtiendront de ce canal de communication—surtout si votre expérience SMS de marque offre quelque chose qu'ils ne peuvent obtenir d'autres canaux de communication, comme l'email et les médias sociaux.
Tout en fixant des attentes claires, assurez-vous de préciser à quelle fréquence les consommateurs peuvent s'attendre à recevoir un texte de votre entreprise. Si vous vous engagez à envoyer une fois par mois ou par semaine, ne commencez pas à envoyer des messages quotidiennement—c'est un moyen sûr de déclencher une vague de désabonnements.
Créer des formulaires d'inscription adaptés au mobile
Les SMS sont une expérience mobile avant tout. Si vous souhaitez maximiser les inscriptions, assurez-vous que vos outils de collecte d'inscriptions sont optimisés pour le mobile.
Les formulaires à remplir doivent être aussi conviviaux sur les appareils mobiles que sur un texte. Ne limitez pas votre attention à la réactivité mobile au design du formulaire lui-même: considérez comment un formulaire plus épuré, avec moins de champs à remplir, pourrait obtenir un taux de complétion plus élevé sur les appareils mobiles qu'un formulaire demandant de nombreuses informations supplémentaires.
Ajouter des formulaires pop-up à votre site Web
Les widgets pop-up peuvent promouvoir le marketing SMS sur votre site Web sans nécessiter de mises à jour individuelles sur chaque page Web. Ces pop-ups peuvent également offrir une incitation à l'inscription, comme un code de réduction qui sera envoyé par SMS au consommateur une fois que son numéro sera ajouté à la liste.
Le studio de MessageBird facilite la création d'un formulaire pop-up accrocheur qui peut être ajouté à votre site Web. C'est un moyen simple et efficace d'améliorer l'expérience de votre site Web tout en collectant des inscriptions pour votre stratégie SMS.
Simplifier le processus d'inscription avec des codes courts
Les codes courts collectent les inscriptions SMS en demandant aux consommateurs d'envoyer un mot-clé à un code à cinq ou six chiffres configuré pour votre programme de marketing SMS. Une entreprise de fleurs, par exemple, pourrait demander aux consommateurs d'envoyer «FLOWERS» à un code court utilisé par la stratégie SMS de la marque.
En envoyant le code, le consommateur s'inscrit pour recevoir de futurs messages de l'entreprise. Ce sont une option rapide et pratique pour recueillir des inscriptions, et ils sont particulièrement utiles lorsqu'une référence URL ou un formulaire à remplir n'est pas une option. Les publicités TV et audio, par exemple, peuvent partager le code court et le message avec un public qui peut ensuite initier l'inscription SMS de manière autonome.
Une limitation de cette tactique est que les codes courts ne traduisent souvent pas lorsque l'on s'adresse à un public mondial. Dans de nombreux cas, des codes courts uniques doivent être mis en place pour chaque pays où vous tentez cette stratégie d'inscription. Cela ajoute à la fois de la complexité et des coûts, car votre entreprise doit payer chaque code court unique qu'elle crée.
Utiliser des mots-clés mémorables pour l'inscription par SMS
Les mots-clés utilisés dans une stratégie d'inscription par code court peuvent servir à mettre en valeur la voix de votre marque et à cultiver une expérience client plus engageante. Au lieu de collecter des inscriptions en demandant aux consommateurs de texter «YES», par exemple, choisissez quelque chose de spécifique et amusant qui est facile à retenir pour vos clients.
C'est un détail mineur, mais cela peut aider à créer de la cohérence dans votre expérience de marque.
Promouvoir les inscriptions SMS sur d'autres canaux
Diffusez votre stratégie SMS autant que possible. Promouvez-la sur les réseaux sociaux. Partagez un lien de parrainage dans vos campagnes email.
Regardez au-delà de vos canaux numériques en plaçant des codes QR à vos caisses, ou même en promouvant votre code court dans la publicité imprimée. Plus vous pourrez afficher visuellement les informations d'inscription SMS, plus vous pourrez capturer des inscriptions au fil du temps.
Conserver les opt-ins SMS : meilleures pratiques pour réduire le désabonnement des listes
Les opt-ins sont motivés par la promesse d'une meilleure expérience client. Cependant, si vos campagnes SMS ne tiennent pas cette promesse, vous pourriez voir votre liste SMS se réduire à mesure que les clients se désabonnent des messages.
Les clés pour conserver les opt-ins SMS sont simples : tenir vos promesses et continuer à trouver des moyens d'améliorer l'expérience client via SMS. Nous recommandons les stratégies suivantes :
Respectez un rythme de messages régulier
N'augmentez pas soudainement la fréquence de vos messages—c'est un moyen facile d'inciter les abonnés SMS à fuir. Si vous souhaitez envoyer des messages plus fréquemment à vos clients, envisagez de créer une nouvelle liste autour d'un thème spécifique et demandez aux abonnés existants de s'inscrire à ces messages également.
Alternativement, vous pouvez informer les abonnés que vous prévoyez d'augmenter le nombre de messages qu'ils reçoivent, et leur demander de vous faire savoir s'ils ne sont pas intéressés par des textes plus fréquents—dans ce cas, vous pouvez déplacer ces abonnés vers une liste séparée avec des messages moins fréquents.
Personnalisez les messages pour les clients et les audiences individuels
Utilisez les données clients de première partie pour créer des messages personnalisés basés sur leurs préférences et intérêts. Les recommandations de produit, les rappels de panier, les messages d'anniversaire et autres contenus personnalisés permettent au marketing SMS d'exploiter une communication 1-à-1 pour une expérience client plus engageante.
Vous pouvez également segmenter votre liste SMS pour adapter les messages autour d'intérêts partagés ou cibler des publicités à des clients ayant des antécédents et des comportements d'achat similaires. MessageBird permet à votre entreprise de créer de nombreuses audiences différentes pour améliorer la qualité de vos messages personnalisés.
Gardez vos messages concis
Court et agréable fonctionne bien sur SMS. Gardez vos messages directs et concis. Dans les pays où les URL sont autorisées, utilisez des URL raccourcies pour condenser encore plus vos messages.
En plus des avantages pour l'expérience client, des messages plus courts peuvent également réduire vos coûts SMS : si votre message dépasse la longueur maximale de SMS de 160 caractères, vous devrez payer pour deux messages au lieu d'un.
Offrez de la valeur grâce à des incitations
Les réductions, les offres VIP, les ventes flash et le contenu exclusif offrent une valeur tangible qui aidera à garder certains clients inscrits à vos campagnes SMS.
Pour de meilleurs résultats, utilisez le SMS pour offrir des offres et promotions qui ne sont pas disponibles par d'autres canaux—sinon, vous risquez de créer une expérience SMS redondante, ce qui pourrait augmenter le risque de désabonnements.
Les opt-ins sont motivés par la promesse d'une meilleure expérience client. Cependant, si vos campagnes SMS ne tiennent pas cette promesse, vous pourriez voir votre liste SMS se réduire à mesure que les clients se désabonnent des messages.
Les clés pour conserver les opt-ins SMS sont simples : tenir vos promesses et continuer à trouver des moyens d'améliorer l'expérience client via SMS. Nous recommandons les stratégies suivantes :
Respectez un rythme de messages régulier
N'augmentez pas soudainement la fréquence de vos messages—c'est un moyen facile d'inciter les abonnés SMS à fuir. Si vous souhaitez envoyer des messages plus fréquemment à vos clients, envisagez de créer une nouvelle liste autour d'un thème spécifique et demandez aux abonnés existants de s'inscrire à ces messages également.
Alternativement, vous pouvez informer les abonnés que vous prévoyez d'augmenter le nombre de messages qu'ils reçoivent, et leur demander de vous faire savoir s'ils ne sont pas intéressés par des textes plus fréquents—dans ce cas, vous pouvez déplacer ces abonnés vers une liste séparée avec des messages moins fréquents.
Personnalisez les messages pour les clients et les audiences individuels
Utilisez les données clients de première partie pour créer des messages personnalisés basés sur leurs préférences et intérêts. Les recommandations de produit, les rappels de panier, les messages d'anniversaire et autres contenus personnalisés permettent au marketing SMS d'exploiter une communication 1-à-1 pour une expérience client plus engageante.
Vous pouvez également segmenter votre liste SMS pour adapter les messages autour d'intérêts partagés ou cibler des publicités à des clients ayant des antécédents et des comportements d'achat similaires. MessageBird permet à votre entreprise de créer de nombreuses audiences différentes pour améliorer la qualité de vos messages personnalisés.
Gardez vos messages concis
Court et agréable fonctionne bien sur SMS. Gardez vos messages directs et concis. Dans les pays où les URL sont autorisées, utilisez des URL raccourcies pour condenser encore plus vos messages.
En plus des avantages pour l'expérience client, des messages plus courts peuvent également réduire vos coûts SMS : si votre message dépasse la longueur maximale de SMS de 160 caractères, vous devrez payer pour deux messages au lieu d'un.
Offrez de la valeur grâce à des incitations
Les réductions, les offres VIP, les ventes flash et le contenu exclusif offrent une valeur tangible qui aidera à garder certains clients inscrits à vos campagnes SMS.
Pour de meilleurs résultats, utilisez le SMS pour offrir des offres et promotions qui ne sont pas disponibles par d'autres canaux—sinon, vous risquez de créer une expérience SMS redondante, ce qui pourrait augmenter le risque de désabonnements.
Les opt-ins sont motivés par la promesse d'une meilleure expérience client. Cependant, si vos campagnes SMS ne tiennent pas cette promesse, vous pourriez voir votre liste SMS se réduire à mesure que les clients se désabonnent des messages.
Les clés pour conserver les opt-ins SMS sont simples : tenir vos promesses et continuer à trouver des moyens d'améliorer l'expérience client via SMS. Nous recommandons les stratégies suivantes :
Respectez un rythme de messages régulier
N'augmentez pas soudainement la fréquence de vos messages—c'est un moyen facile d'inciter les abonnés SMS à fuir. Si vous souhaitez envoyer des messages plus fréquemment à vos clients, envisagez de créer une nouvelle liste autour d'un thème spécifique et demandez aux abonnés existants de s'inscrire à ces messages également.
Alternativement, vous pouvez informer les abonnés que vous prévoyez d'augmenter le nombre de messages qu'ils reçoivent, et leur demander de vous faire savoir s'ils ne sont pas intéressés par des textes plus fréquents—dans ce cas, vous pouvez déplacer ces abonnés vers une liste séparée avec des messages moins fréquents.
Personnalisez les messages pour les clients et les audiences individuels
Utilisez les données clients de première partie pour créer des messages personnalisés basés sur leurs préférences et intérêts. Les recommandations de produit, les rappels de panier, les messages d'anniversaire et autres contenus personnalisés permettent au marketing SMS d'exploiter une communication 1-à-1 pour une expérience client plus engageante.
Vous pouvez également segmenter votre liste SMS pour adapter les messages autour d'intérêts partagés ou cibler des publicités à des clients ayant des antécédents et des comportements d'achat similaires. MessageBird permet à votre entreprise de créer de nombreuses audiences différentes pour améliorer la qualité de vos messages personnalisés.
Gardez vos messages concis
Court et agréable fonctionne bien sur SMS. Gardez vos messages directs et concis. Dans les pays où les URL sont autorisées, utilisez des URL raccourcies pour condenser encore plus vos messages.
En plus des avantages pour l'expérience client, des messages plus courts peuvent également réduire vos coûts SMS : si votre message dépasse la longueur maximale de SMS de 160 caractères, vous devrez payer pour deux messages au lieu d'un.
Offrez de la valeur grâce à des incitations
Les réductions, les offres VIP, les ventes flash et le contenu exclusif offrent une valeur tangible qui aidera à garder certains clients inscrits à vos campagnes SMS.
Pour de meilleurs résultats, utilisez le SMS pour offrir des offres et promotions qui ne sont pas disponibles par d'autres canaux—sinon, vous risquez de créer une expérience SMS redondante, ce qui pourrait augmenter le risque de désabonnements.
Optez pour une meilleure expérience client
Il n'y a pas de secret miracle pour créer une stratégie d'abonnement par SMS efficace. Tout ce qu'il faut, c'est une approche organisée, une attention aux détails et les bons outils pour vous aider à gérer les abonnements et la conformité à grande échelle.
Tout ce dont vous avez besoin, vous pouvez l'obtenir via Bird. Des formulaires d'abonnement aux widgets contextuels en passant par les contrôles intégrés pour la conformité mondiale, la plateforme de MessageBird peut vous aider à concevoir, mettre en œuvre et gérer une stratégie d'abonnement par SMS qui élève l'expérience client à de nouveaux sommets.
Il n'y a aucune raison de craindre le marketing par SMS.
Il n'y a pas de secret miracle pour créer une stratégie d'abonnement par SMS efficace. Tout ce qu'il faut, c'est une approche organisée, une attention aux détails et les bons outils pour vous aider à gérer les abonnements et la conformité à grande échelle.
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Il n'y a aucune raison de craindre le marketing par SMS.
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