8 façons de réduire vos coûts de marketing par SMS dès maintenant
Marketing
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8 façons de réduire vos coûts de marketing par SMS dès maintenant
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L'escalade des coûts des messages SMS pourrait grignoter votre budget de communication. Lisez la suite pour quelques conseils rapides et faciles pour réduire les coûts.
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Les coûts croissants des SMS ne reflètent souvent pas une augmentation de valeur pour votre stratégie de messagerie. Au lieu de cela, ces coûts augmentent en raison d'une mauvaise délivrabilité, des commissions prises par les revendeurs et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Considérez un scénario où le coût moyen d'acquisition client (CAC) de votre entreprise est de 200 $. Si votre fournisseur de services SMS offre une délivrabilité proche de 100 pour cent, ce chiffre de 200 $ est susceptible de se maintenir.
Mais que se passe-t-il lorsque la délivrabilité chute à 80 pour cent ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, ce scénario possible est bien trop réel. Et cela se fera à un coût élevé, augmentant votre CAC à environ 240 $.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur la mauvaise délivrabilité. Si vous rencontrez des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui réduisent le retour sur investissement de votre messagerie.
Ces coûts ne sont ni durables ni nécessaires. Si vous êtes préoccupé par le prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Le véritable coût de l'inefficacité dans votre stratégie SMS
Les étapes que vous pouvez suivre pour réduire immédiatement vos coûts SMS
Comment créer de meilleurs messages pour augmenter la performance de la messagerie et le retour sur investissement
Les coûts croissants des SMS ne reflètent souvent pas une augmentation de valeur pour votre stratégie de messagerie. Au lieu de cela, ces coûts augmentent en raison d'une mauvaise délivrabilité, des commissions prises par les revendeurs et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Considérez un scénario où le coût moyen d'acquisition client (CAC) de votre entreprise est de 200 $. Si votre fournisseur de services SMS offre une délivrabilité proche de 100 pour cent, ce chiffre de 200 $ est susceptible de se maintenir.
Mais que se passe-t-il lorsque la délivrabilité chute à 80 pour cent ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, ce scénario possible est bien trop réel. Et cela se fera à un coût élevé, augmentant votre CAC à environ 240 $.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur la mauvaise délivrabilité. Si vous rencontrez des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui réduisent le retour sur investissement de votre messagerie.
Ces coûts ne sont ni durables ni nécessaires. Si vous êtes préoccupé par le prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Le véritable coût de l'inefficacité dans votre stratégie SMS
Les étapes que vous pouvez suivre pour réduire immédiatement vos coûts SMS
Comment créer de meilleurs messages pour augmenter la performance de la messagerie et le retour sur investissement
Les coûts croissants des SMS ne reflètent souvent pas une augmentation de valeur pour votre stratégie de messagerie. Au lieu de cela, ces coûts augmentent en raison d'une mauvaise délivrabilité, des commissions prises par les revendeurs et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Considérez un scénario où le coût moyen d'acquisition client (CAC) de votre entreprise est de 200 $. Si votre fournisseur de services SMS offre une délivrabilité proche de 100 pour cent, ce chiffre de 200 $ est susceptible de se maintenir.
Mais que se passe-t-il lorsque la délivrabilité chute à 80 pour cent ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, ce scénario possible est bien trop réel. Et cela se fera à un coût élevé, augmentant votre CAC à environ 240 $.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur la mauvaise délivrabilité. Si vous rencontrez des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui réduisent le retour sur investissement de votre messagerie.
Ces coûts ne sont ni durables ni nécessaires. Si vous êtes préoccupé par le prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Le véritable coût de l'inefficacité dans votre stratégie SMS
Les étapes que vous pouvez suivre pour réduire immédiatement vos coûts SMS
Comment créer de meilleurs messages pour augmenter la performance de la messagerie et le retour sur investissement
Le coût élevé des messages SMS inefficaces
Le coût d'envoi d'un message individuel est bon marché—parfois une fraction de centime. Mais ces fractions de centimes s'accumulent rapidement à travers des milliers et même des millions de messages.
Certains des coûts associés à une stratégie de messagerie SMS inefficace peuvent être réduits ou éliminés simplement en optimisant vos tactiques - tout en préservant, et même en améliorant, les parties de cette stratégie qui génèrent des revenus et de la valeur pour votre entreprise.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord comment les inefficacités SMS créent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Un SMS inefficace entraîne un coût d'opportunité important pour toute entreprise.
L'un des plus grands problèmes affectant l'expérience client survient lorsque la livraison des messages est retardée par votre fournisseur de services. Cela se produit souvent lorsque les messages sont transmis entre plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un fournisseur de services direct. Une latence accrue dans la livraison des messages peut affecter leur pertinence et leur valeur, en particulier si leur contenu est sensible au facteur temps.
Travailler avec des agrégateurs SMS locaux à bas coût peut également entraîner des modifications des données de votre campagne. Les modifications de l'identifiant de l'expéditeur du message, par exemple, peuvent amener votre public à recevoir des messages d'un nouveau numéro inconnu non associé à votre entreprise.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles pour un certain nombre de scénarios de messagerie, y compris :
Campagnes marketing. Un identifiant expéditeur modifié peut donner à votre audience l'impression que le message qu'ils reçoivent est un spam, plutôt qu'une nouvelle communication d'une marque familière. Cela entraînera inévitablement des taux d'ouverture plus bas et, dans bien des cas, une confiance diminuée parmi vos clients.
Authentification à deux facteurs. Si la livraison des codes à usage unique est retardée, ils peuvent expirer avant d'atteindre votre utilisateur final. Cela peut empêcher le client d'accéder à son compte en ligne et de faire un achat—et la frustration peut l'inciter à se détourner de votre marque.
Ventes flash. Lorsque les offres sont sensibles au facteur temps, une livraison rapide est de la plus haute importance. Un retard peut entraîner des baisses significatives des conversions.
Notifications d'expédition. Vos clients peuvent vouloir des mises à jour en temps opportun sur les livraisons de commandes afin qu'ils puissent rapidement récupérer les colis devant leur porte. Les notifications d'expédition retardées pourraient augmenter le risque de vol de colis.
Gestion précise des opt-ins et opt-outs. Si l'identifiant de l'expéditeur est modifié par des agrégateurs, les notifications d'opt-in et d'opt-out peuvent ne pas être acheminées vers le bon identifiant de l'expéditeur pour votre campagne SMS. Les retards de notification peuvent également ralentir le processus d'opt-in et d'opt-out, ennuyant vos clients.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation des coûts SMS peut toucher votre entreprise de nombreux angles différents, avec des implications allant bien au-delà de votre retour sur investissement en marketing. Les exemples les plus significatifs incluent :
Pénalités financières dues à la non-conformité. Ne pas respecter les lois locales concernant la messagerie spam, la confidentialité des consommateurs et d'autres réglementations applicables peut entraîner des amendes sévères pour votre entreprise—jusqu'à 500 $ par message individuel aux États-Unis, bien que les lois et pénalités puissent varier selon le pays.
Augmentation de l'exposition à la fraude par SMS. L'augmentation des coûts de messagerie—en particulier en contraste avec la baisse du ROI—pourrait être le résultat d'activités frauduleuses de la part de votre fournisseur de services. Le trafic factice et les accusés de réception peuvent être très difficiles à prouver, offrant peu de recours à votre entreprise pour récupérer vos fonds perdus.
Mauvaise visibilité de la livraison et de la performance des messages. Les frais de traitement et les commissions sont souvent basés sur le volume de messages envoyés, mais la livraison de ces messages ne peut pas toujours être vérifiée. Un manque de données de performance fiables peut rendre difficile de comprendre la valeur que vous tirez de vos campagnes SMS. Plus souvent qu'autrement, un manque de visibilité va de pair avec des résultats médiocres.
Un mauvais retour sur investissement. Des taux de livraison, d'ouverture, et de clic plus bas, ainsi que la génération de revenus, contribuent à diminuer le ROI de cette stratégie marketing. Les amendes réglementaires peuvent s'ajouter et torpiller le ROI déjà médiocre que vous avez réussi à atteindre au départ. Alors que les coûts continuent d'augmenter, votre retour sur investissement n'a nulle part où aller hormis vers le bas.
Le coût d'envoi d'un message individuel est bon marché—parfois une fraction de centime. Mais ces fractions de centimes s'accumulent rapidement à travers des milliers et même des millions de messages.
Certains des coûts associés à une stratégie de messagerie SMS inefficace peuvent être réduits ou éliminés simplement en optimisant vos tactiques - tout en préservant, et même en améliorant, les parties de cette stratégie qui génèrent des revenus et de la valeur pour votre entreprise.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord comment les inefficacités SMS créent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Un SMS inefficace entraîne un coût d'opportunité important pour toute entreprise.
L'un des plus grands problèmes affectant l'expérience client survient lorsque la livraison des messages est retardée par votre fournisseur de services. Cela se produit souvent lorsque les messages sont transmis entre plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un fournisseur de services direct. Une latence accrue dans la livraison des messages peut affecter leur pertinence et leur valeur, en particulier si leur contenu est sensible au facteur temps.
Travailler avec des agrégateurs SMS locaux à bas coût peut également entraîner des modifications des données de votre campagne. Les modifications de l'identifiant de l'expéditeur du message, par exemple, peuvent amener votre public à recevoir des messages d'un nouveau numéro inconnu non associé à votre entreprise.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles pour un certain nombre de scénarios de messagerie, y compris :
Campagnes marketing. Un identifiant expéditeur modifié peut donner à votre audience l'impression que le message qu'ils reçoivent est un spam, plutôt qu'une nouvelle communication d'une marque familière. Cela entraînera inévitablement des taux d'ouverture plus bas et, dans bien des cas, une confiance diminuée parmi vos clients.
Authentification à deux facteurs. Si la livraison des codes à usage unique est retardée, ils peuvent expirer avant d'atteindre votre utilisateur final. Cela peut empêcher le client d'accéder à son compte en ligne et de faire un achat—et la frustration peut l'inciter à se détourner de votre marque.
Ventes flash. Lorsque les offres sont sensibles au facteur temps, une livraison rapide est de la plus haute importance. Un retard peut entraîner des baisses significatives des conversions.
Notifications d'expédition. Vos clients peuvent vouloir des mises à jour en temps opportun sur les livraisons de commandes afin qu'ils puissent rapidement récupérer les colis devant leur porte. Les notifications d'expédition retardées pourraient augmenter le risque de vol de colis.
Gestion précise des opt-ins et opt-outs. Si l'identifiant de l'expéditeur est modifié par des agrégateurs, les notifications d'opt-in et d'opt-out peuvent ne pas être acheminées vers le bon identifiant de l'expéditeur pour votre campagne SMS. Les retards de notification peuvent également ralentir le processus d'opt-in et d'opt-out, ennuyant vos clients.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation des coûts SMS peut toucher votre entreprise de nombreux angles différents, avec des implications allant bien au-delà de votre retour sur investissement en marketing. Les exemples les plus significatifs incluent :
Pénalités financières dues à la non-conformité. Ne pas respecter les lois locales concernant la messagerie spam, la confidentialité des consommateurs et d'autres réglementations applicables peut entraîner des amendes sévères pour votre entreprise—jusqu'à 500 $ par message individuel aux États-Unis, bien que les lois et pénalités puissent varier selon le pays.
Augmentation de l'exposition à la fraude par SMS. L'augmentation des coûts de messagerie—en particulier en contraste avec la baisse du ROI—pourrait être le résultat d'activités frauduleuses de la part de votre fournisseur de services. Le trafic factice et les accusés de réception peuvent être très difficiles à prouver, offrant peu de recours à votre entreprise pour récupérer vos fonds perdus.
Mauvaise visibilité de la livraison et de la performance des messages. Les frais de traitement et les commissions sont souvent basés sur le volume de messages envoyés, mais la livraison de ces messages ne peut pas toujours être vérifiée. Un manque de données de performance fiables peut rendre difficile de comprendre la valeur que vous tirez de vos campagnes SMS. Plus souvent qu'autrement, un manque de visibilité va de pair avec des résultats médiocres.
Un mauvais retour sur investissement. Des taux de livraison, d'ouverture, et de clic plus bas, ainsi que la génération de revenus, contribuent à diminuer le ROI de cette stratégie marketing. Les amendes réglementaires peuvent s'ajouter et torpiller le ROI déjà médiocre que vous avez réussi à atteindre au départ. Alors que les coûts continuent d'augmenter, votre retour sur investissement n'a nulle part où aller hormis vers le bas.
Le coût d'envoi d'un message individuel est bon marché—parfois une fraction de centime. Mais ces fractions de centimes s'accumulent rapidement à travers des milliers et même des millions de messages.
Certains des coûts associés à une stratégie de messagerie SMS inefficace peuvent être réduits ou éliminés simplement en optimisant vos tactiques - tout en préservant, et même en améliorant, les parties de cette stratégie qui génèrent des revenus et de la valeur pour votre entreprise.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord comment les inefficacités SMS créent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Un SMS inefficace entraîne un coût d'opportunité important pour toute entreprise.
L'un des plus grands problèmes affectant l'expérience client survient lorsque la livraison des messages est retardée par votre fournisseur de services. Cela se produit souvent lorsque les messages sont transmis entre plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un fournisseur de services direct. Une latence accrue dans la livraison des messages peut affecter leur pertinence et leur valeur, en particulier si leur contenu est sensible au facteur temps.
Travailler avec des agrégateurs SMS locaux à bas coût peut également entraîner des modifications des données de votre campagne. Les modifications de l'identifiant de l'expéditeur du message, par exemple, peuvent amener votre public à recevoir des messages d'un nouveau numéro inconnu non associé à votre entreprise.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles pour un certain nombre de scénarios de messagerie, y compris :
Campagnes marketing. Un identifiant expéditeur modifié peut donner à votre audience l'impression que le message qu'ils reçoivent est un spam, plutôt qu'une nouvelle communication d'une marque familière. Cela entraînera inévitablement des taux d'ouverture plus bas et, dans bien des cas, une confiance diminuée parmi vos clients.
Authentification à deux facteurs. Si la livraison des codes à usage unique est retardée, ils peuvent expirer avant d'atteindre votre utilisateur final. Cela peut empêcher le client d'accéder à son compte en ligne et de faire un achat—et la frustration peut l'inciter à se détourner de votre marque.
Ventes flash. Lorsque les offres sont sensibles au facteur temps, une livraison rapide est de la plus haute importance. Un retard peut entraîner des baisses significatives des conversions.
Notifications d'expédition. Vos clients peuvent vouloir des mises à jour en temps opportun sur les livraisons de commandes afin qu'ils puissent rapidement récupérer les colis devant leur porte. Les notifications d'expédition retardées pourraient augmenter le risque de vol de colis.
Gestion précise des opt-ins et opt-outs. Si l'identifiant de l'expéditeur est modifié par des agrégateurs, les notifications d'opt-in et d'opt-out peuvent ne pas être acheminées vers le bon identifiant de l'expéditeur pour votre campagne SMS. Les retards de notification peuvent également ralentir le processus d'opt-in et d'opt-out, ennuyant vos clients.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation des coûts SMS peut toucher votre entreprise de nombreux angles différents, avec des implications allant bien au-delà de votre retour sur investissement en marketing. Les exemples les plus significatifs incluent :
Pénalités financières dues à la non-conformité. Ne pas respecter les lois locales concernant la messagerie spam, la confidentialité des consommateurs et d'autres réglementations applicables peut entraîner des amendes sévères pour votre entreprise—jusqu'à 500 $ par message individuel aux États-Unis, bien que les lois et pénalités puissent varier selon le pays.
Augmentation de l'exposition à la fraude par SMS. L'augmentation des coûts de messagerie—en particulier en contraste avec la baisse du ROI—pourrait être le résultat d'activités frauduleuses de la part de votre fournisseur de services. Le trafic factice et les accusés de réception peuvent être très difficiles à prouver, offrant peu de recours à votre entreprise pour récupérer vos fonds perdus.
Mauvaise visibilité de la livraison et de la performance des messages. Les frais de traitement et les commissions sont souvent basés sur le volume de messages envoyés, mais la livraison de ces messages ne peut pas toujours être vérifiée. Un manque de données de performance fiables peut rendre difficile de comprendre la valeur que vous tirez de vos campagnes SMS. Plus souvent qu'autrement, un manque de visibilité va de pair avec des résultats médiocres.
Un mauvais retour sur investissement. Des taux de livraison, d'ouverture, et de clic plus bas, ainsi que la génération de revenus, contribuent à diminuer le ROI de cette stratégie marketing. Les amendes réglementaires peuvent s'ajouter et torpiller le ROI déjà médiocre que vous avez réussi à atteindre au départ. Alors que les coûts continuent d'augmenter, votre retour sur investissement n'a nulle part où aller hormis vers le bas.
5 conseils pour une réduction immédiate des coûts et une amélioration du retour sur investissement des messages
La première année après avoir apporté ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction spectaculaire des dépenses de communication gaspillées. Encore mieux, une stratégie SMS améliorée pourrait améliorer vos performances de messagerie et améliorer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campagnes.
Voici cinq étapes rapides et faciles pour commencer :
1. Trouvez un fournisseur avec des prix transparents qui ne facture pas de majoration sur les SMS
Comprendre le véritable coût des messages SMS peut être difficile.
Il se compose des coûts des opérateurs, des frais de numéro de téléphone, des dépenses de logiciels d'automatisation marketing, des coûts de CDP, des frais de SMS entrants et plus encore. De nombreux fournisseurs obscurcissent leurs modèles de tarification en ajoutant des majorations à chacun de ces composants. Ces majorations peuvent devenir assez importantes, surtout au fur et à mesure que votre volume d'envoi ou la taille de votre base de données augmente. Bird adopte une approche différente, en offrant des prix transparents sans majorations sur les SMS et sans frais cachés.
Cela se traduit par des réductions allant jusqu'à 90 % dans des marchés comme les États-Unis et environ un coût total de possession inférieur de 50 %.
2. Passez à un fournisseur de services SMS direct-à-opérateur
Au lieu de siphonner vos campagnes de messagerie à travers un réseau opaque d’agrégateurs de gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui offre des connexions directes avec les opérateurs et les opérateurs de réseaux dans les marchés que vous souhaitez atteindre.
Ces relations directes avec les opérateurs améliorent la transparence, la rapidité et la sécurité de vos messages, et elles offrent des garanties bien plus fiables en matière de délivrabilité et de conformité. Avec un fournisseur direct-à-opérateur, vous saurez exactement ce pour quoi vous payez et comment ces dépenses se traduisent en ROI.
Cherchez un fournisseur direct-à-opérateur qui puisse parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu'ils desservent correspondent aux audiences mondiales que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer des campagnes multicanales adaptées à votre public.
Le messaging SMS peut être un pilier précieux de la stratégie de communication d'une entreprise. Mais ce n'est pas le seul moyen d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser votre ROI en matière de messagerie est de déplacer vos campagnes SMS vers une plateforme où elles peuvent être intégrées dans une stratégie d'engagement plus large construite autour du marketing conversationnel.
Les canaux de communication tels que le SMS, le marketing par email, WhatsApp et Messenger peuvent ajouter de la valeur les uns aux autres en partageant des données clients, des outils et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. Mettre en place cette approche centralisée est facile : l’API et le CRM de Bird peuvent être configurés en quelques heures, et les intégrations avec des outils comme Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos campagnes SMS.
Une fois que vous décidez d'opérer le changement, votre entreprise peut être opérationnelle avec votre nouvelle plateforme en quelques jours.
4. Nettoyez et segmentez vos listes de contacts à l'aide de HLR Lookups
Plus longtemps un numéro est stocké dans votre liste de contacts, plus il est susceptible de devenir invalide. Les clients changent de numéro de téléphone. Dans certains cas, les numéros de votre liste peuvent avoir été invalides dès le départ - le résultat d'une erreur de frappe, ou d'un client ajoutant intentionnellement un faux numéro dans un champ de formulaire.
Votre entreprise continue pourtant de payer pour envoyer des messages à ces numéros. Cet argent gaspillé peut être immédiatement économisé en validant les numéros de votre liste de contacts à l'aide de Bird Lookup. L'API de Lookup effectue une vérification du Registre d'Identification Localisation (HLR) pour confirmer l'exactitude du numéro et nettoyer les informations de contact associées, comme le fournisseur du numéro.
Une fois les numéros vérifiés, Lookup vous permet de supprimer les numéros invalides de votre liste de contacts, réduisant ainsi votre nombre de messages non distribuables et vous protégeant contre l'une des formes les plus courantes de fraude par SMS.
5. Tenez compte des différences de prix internationales lors de la planification des campagnes
Le coût d'envoi d'un seul message SMS peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Les conventions de prix locales et d'autres variables spécifiques aux pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut affecter le nombre de consommateurs que vous êtes en mesure de cibler.
En plus du coût de base des messages internationaux, certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter la valeur de vos campagnes SMS. Certains pays, par exemple, ne vous permettent pas d'envoyer un message avec un lien, ce qui pourrait être une limitation frustrante pour certaines entreprises.
Réorienter une plus grande partie de votre budget vers des audiences internationales moins chères peut vous aider à augmenter votre portée totale, réduire vos dépenses globales en SMS ou atteindre à la fois ces objectifs.
La première année après avoir apporté ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction spectaculaire des dépenses de communication gaspillées. Encore mieux, une stratégie SMS améliorée pourrait améliorer vos performances de messagerie et améliorer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campagnes.
Voici cinq étapes rapides et faciles pour commencer :
1. Trouvez un fournisseur avec des prix transparents qui ne facture pas de majoration sur les SMS
Comprendre le véritable coût des messages SMS peut être difficile.
Il se compose des coûts des opérateurs, des frais de numéro de téléphone, des dépenses de logiciels d'automatisation marketing, des coûts de CDP, des frais de SMS entrants et plus encore. De nombreux fournisseurs obscurcissent leurs modèles de tarification en ajoutant des majorations à chacun de ces composants. Ces majorations peuvent devenir assez importantes, surtout au fur et à mesure que votre volume d'envoi ou la taille de votre base de données augmente. Bird adopte une approche différente, en offrant des prix transparents sans majorations sur les SMS et sans frais cachés.
Cela se traduit par des réductions allant jusqu'à 90 % dans des marchés comme les États-Unis et environ un coût total de possession inférieur de 50 %.
2. Passez à un fournisseur de services SMS direct-à-opérateur
Au lieu de siphonner vos campagnes de messagerie à travers un réseau opaque d’agrégateurs de gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui offre des connexions directes avec les opérateurs et les opérateurs de réseaux dans les marchés que vous souhaitez atteindre.
Ces relations directes avec les opérateurs améliorent la transparence, la rapidité et la sécurité de vos messages, et elles offrent des garanties bien plus fiables en matière de délivrabilité et de conformité. Avec un fournisseur direct-à-opérateur, vous saurez exactement ce pour quoi vous payez et comment ces dépenses se traduisent en ROI.
Cherchez un fournisseur direct-à-opérateur qui puisse parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu'ils desservent correspondent aux audiences mondiales que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer des campagnes multicanales adaptées à votre public.
Le messaging SMS peut être un pilier précieux de la stratégie de communication d'une entreprise. Mais ce n'est pas le seul moyen d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser votre ROI en matière de messagerie est de déplacer vos campagnes SMS vers une plateforme où elles peuvent être intégrées dans une stratégie d'engagement plus large construite autour du marketing conversationnel.
Les canaux de communication tels que le SMS, le marketing par email, WhatsApp et Messenger peuvent ajouter de la valeur les uns aux autres en partageant des données clients, des outils et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. Mettre en place cette approche centralisée est facile : l’API et le CRM de Bird peuvent être configurés en quelques heures, et les intégrations avec des outils comme Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos campagnes SMS.
Une fois que vous décidez d'opérer le changement, votre entreprise peut être opérationnelle avec votre nouvelle plateforme en quelques jours.
4. Nettoyez et segmentez vos listes de contacts à l'aide de HLR Lookups
Plus longtemps un numéro est stocké dans votre liste de contacts, plus il est susceptible de devenir invalide. Les clients changent de numéro de téléphone. Dans certains cas, les numéros de votre liste peuvent avoir été invalides dès le départ - le résultat d'une erreur de frappe, ou d'un client ajoutant intentionnellement un faux numéro dans un champ de formulaire.
Votre entreprise continue pourtant de payer pour envoyer des messages à ces numéros. Cet argent gaspillé peut être immédiatement économisé en validant les numéros de votre liste de contacts à l'aide de Bird Lookup. L'API de Lookup effectue une vérification du Registre d'Identification Localisation (HLR) pour confirmer l'exactitude du numéro et nettoyer les informations de contact associées, comme le fournisseur du numéro.
Une fois les numéros vérifiés, Lookup vous permet de supprimer les numéros invalides de votre liste de contacts, réduisant ainsi votre nombre de messages non distribuables et vous protégeant contre l'une des formes les plus courantes de fraude par SMS.
5. Tenez compte des différences de prix internationales lors de la planification des campagnes
Le coût d'envoi d'un seul message SMS peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Les conventions de prix locales et d'autres variables spécifiques aux pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut affecter le nombre de consommateurs que vous êtes en mesure de cibler.
En plus du coût de base des messages internationaux, certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter la valeur de vos campagnes SMS. Certains pays, par exemple, ne vous permettent pas d'envoyer un message avec un lien, ce qui pourrait être une limitation frustrante pour certaines entreprises.
Réorienter une plus grande partie de votre budget vers des audiences internationales moins chères peut vous aider à augmenter votre portée totale, réduire vos dépenses globales en SMS ou atteindre à la fois ces objectifs.
La première année après avoir apporté ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction spectaculaire des dépenses de communication gaspillées. Encore mieux, une stratégie SMS améliorée pourrait améliorer vos performances de messagerie et améliorer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campagnes.
Voici cinq étapes rapides et faciles pour commencer :
1. Trouvez un fournisseur avec des prix transparents qui ne facture pas de majoration sur les SMS
Comprendre le véritable coût des messages SMS peut être difficile.
Il se compose des coûts des opérateurs, des frais de numéro de téléphone, des dépenses de logiciels d'automatisation marketing, des coûts de CDP, des frais de SMS entrants et plus encore. De nombreux fournisseurs obscurcissent leurs modèles de tarification en ajoutant des majorations à chacun de ces composants. Ces majorations peuvent devenir assez importantes, surtout au fur et à mesure que votre volume d'envoi ou la taille de votre base de données augmente. Bird adopte une approche différente, en offrant des prix transparents sans majorations sur les SMS et sans frais cachés.
Cela se traduit par des réductions allant jusqu'à 90 % dans des marchés comme les États-Unis et environ un coût total de possession inférieur de 50 %.
2. Passez à un fournisseur de services SMS direct-à-opérateur
Au lieu de siphonner vos campagnes de messagerie à travers un réseau opaque d’agrégateurs de gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui offre des connexions directes avec les opérateurs et les opérateurs de réseaux dans les marchés que vous souhaitez atteindre.
Ces relations directes avec les opérateurs améliorent la transparence, la rapidité et la sécurité de vos messages, et elles offrent des garanties bien plus fiables en matière de délivrabilité et de conformité. Avec un fournisseur direct-à-opérateur, vous saurez exactement ce pour quoi vous payez et comment ces dépenses se traduisent en ROI.
Cherchez un fournisseur direct-à-opérateur qui puisse parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu'ils desservent correspondent aux audiences mondiales que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer des campagnes multicanales adaptées à votre public.
Le messaging SMS peut être un pilier précieux de la stratégie de communication d'une entreprise. Mais ce n'est pas le seul moyen d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser votre ROI en matière de messagerie est de déplacer vos campagnes SMS vers une plateforme où elles peuvent être intégrées dans une stratégie d'engagement plus large construite autour du marketing conversationnel.
Les canaux de communication tels que le SMS, le marketing par email, WhatsApp et Messenger peuvent ajouter de la valeur les uns aux autres en partageant des données clients, des outils et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. Mettre en place cette approche centralisée est facile : l’API et le CRM de Bird peuvent être configurés en quelques heures, et les intégrations avec des outils comme Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos campagnes SMS.
Une fois que vous décidez d'opérer le changement, votre entreprise peut être opérationnelle avec votre nouvelle plateforme en quelques jours.
4. Nettoyez et segmentez vos listes de contacts à l'aide de HLR Lookups
Plus longtemps un numéro est stocké dans votre liste de contacts, plus il est susceptible de devenir invalide. Les clients changent de numéro de téléphone. Dans certains cas, les numéros de votre liste peuvent avoir été invalides dès le départ - le résultat d'une erreur de frappe, ou d'un client ajoutant intentionnellement un faux numéro dans un champ de formulaire.
Votre entreprise continue pourtant de payer pour envoyer des messages à ces numéros. Cet argent gaspillé peut être immédiatement économisé en validant les numéros de votre liste de contacts à l'aide de Bird Lookup. L'API de Lookup effectue une vérification du Registre d'Identification Localisation (HLR) pour confirmer l'exactitude du numéro et nettoyer les informations de contact associées, comme le fournisseur du numéro.
Une fois les numéros vérifiés, Lookup vous permet de supprimer les numéros invalides de votre liste de contacts, réduisant ainsi votre nombre de messages non distribuables et vous protégeant contre l'une des formes les plus courantes de fraude par SMS.
5. Tenez compte des différences de prix internationales lors de la planification des campagnes
Le coût d'envoi d'un seul message SMS peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Les conventions de prix locales et d'autres variables spécifiques aux pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut affecter le nombre de consommateurs que vous êtes en mesure de cibler.
En plus du coût de base des messages internationaux, certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter la valeur de vos campagnes SMS. Certains pays, par exemple, ne vous permettent pas d'envoyer un message avec un lien, ce qui pourrait être une limitation frustrante pour certaines entreprises.
Réorienter une plus grande partie de votre budget vers des audiences internationales moins chères peut vous aider à augmenter votre portée totale, réduire vos dépenses globales en SMS ou atteindre à la fois ces objectifs.
3 stratégies pour rédiger un message parfait (et économique)
Vous avez quelques astuces pour réduire le coût de l'envoi de messages SMS.
Il est maintenant temps de discuter de quelques moyens de réduire le coût en ressources pour créer ces messages, tout en améliorant leur impact et leur retour sur investissement (ROI).
Voici trois étapes pour accomplir plus avec vos campagnes SMS :
1. Gardez les messages SMS courts et concis
La longueur maximale d'un message SMS est de 160 caractères. Si vous dépassez cette limite, votre message sera divisé en deux, et le coût d'envoi de votre message doublera.
Nous recommandons toujours de garder votre message en dessous de cette limite de 160 caractères. Mais si vous pouvez rendre votre message encore plus court, vous pourriez observer une amélioration des performances en termes de taux de réponse et/ou de clic. Un message plus court et plus concis rend votre message plus susceptible d'être lu jusqu'à la fin, y compris son appel à l'action (CTA).
2. Adoptez une approche basée sur les outils pour une messagerie plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer la performance de votre messagerie et vous permettre de faire plus dans un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URL hypertextes pour aider votre message à rester sous la limite de 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL de marque peuvent également améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
D'autres outils peuvent étendre les services supportés via votre SMS. Par exemple, la plateforme de Bird peut utiliser la messagerie SMS pour les problèmes de service client, avec des messages automatisés et la possibilité de faire passer la conversation à un agent en direct. Les déclencheurs de messages automatisés peuvent engager les clients qui ont récemment abandonné un panier virtuel, élargissant l'utilité du SMS sans augmenter la charge de travail de vos employés.
3. Affinez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la diffusion des messages aux périodes les plus efficaces de la journée de votre audience, en fonction de vos recherches sur l'audience et des performances de campagnes antérieures, pour maximiser les taux d'ouverture et l'engagement avec votre message.
N'oubliez pas de tenir compte des fuseaux horaires lors de la planification de ces messages. Certains pays ont également des règles dictant quand vous êtes autorisé à envoyer des messages : si vous envoyez des messages en France un dimanche soir, par exemple, vous frustrerez certains de vos clients et serez également en infraction avec les règlements locaux.
Vous avez quelques astuces pour réduire le coût de l'envoi de messages SMS.
Il est maintenant temps de discuter de quelques moyens de réduire le coût en ressources pour créer ces messages, tout en améliorant leur impact et leur retour sur investissement (ROI).
Voici trois étapes pour accomplir plus avec vos campagnes SMS :
1. Gardez les messages SMS courts et concis
La longueur maximale d'un message SMS est de 160 caractères. Si vous dépassez cette limite, votre message sera divisé en deux, et le coût d'envoi de votre message doublera.
Nous recommandons toujours de garder votre message en dessous de cette limite de 160 caractères. Mais si vous pouvez rendre votre message encore plus court, vous pourriez observer une amélioration des performances en termes de taux de réponse et/ou de clic. Un message plus court et plus concis rend votre message plus susceptible d'être lu jusqu'à la fin, y compris son appel à l'action (CTA).
2. Adoptez une approche basée sur les outils pour une messagerie plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer la performance de votre messagerie et vous permettre de faire plus dans un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URL hypertextes pour aider votre message à rester sous la limite de 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL de marque peuvent également améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
D'autres outils peuvent étendre les services supportés via votre SMS. Par exemple, la plateforme de Bird peut utiliser la messagerie SMS pour les problèmes de service client, avec des messages automatisés et la possibilité de faire passer la conversation à un agent en direct. Les déclencheurs de messages automatisés peuvent engager les clients qui ont récemment abandonné un panier virtuel, élargissant l'utilité du SMS sans augmenter la charge de travail de vos employés.
3. Affinez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la diffusion des messages aux périodes les plus efficaces de la journée de votre audience, en fonction de vos recherches sur l'audience et des performances de campagnes antérieures, pour maximiser les taux d'ouverture et l'engagement avec votre message.
N'oubliez pas de tenir compte des fuseaux horaires lors de la planification de ces messages. Certains pays ont également des règles dictant quand vous êtes autorisé à envoyer des messages : si vous envoyez des messages en France un dimanche soir, par exemple, vous frustrerez certains de vos clients et serez également en infraction avec les règlements locaux.
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Il est maintenant temps de discuter de quelques moyens de réduire le coût en ressources pour créer ces messages, tout en améliorant leur impact et leur retour sur investissement (ROI).
Voici trois étapes pour accomplir plus avec vos campagnes SMS :
1. Gardez les messages SMS courts et concis
La longueur maximale d'un message SMS est de 160 caractères. Si vous dépassez cette limite, votre message sera divisé en deux, et le coût d'envoi de votre message doublera.
Nous recommandons toujours de garder votre message en dessous de cette limite de 160 caractères. Mais si vous pouvez rendre votre message encore plus court, vous pourriez observer une amélioration des performances en termes de taux de réponse et/ou de clic. Un message plus court et plus concis rend votre message plus susceptible d'être lu jusqu'à la fin, y compris son appel à l'action (CTA).
2. Adoptez une approche basée sur les outils pour une messagerie plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer la performance de votre messagerie et vous permettre de faire plus dans un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URL hypertextes pour aider votre message à rester sous la limite de 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL de marque peuvent également améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
D'autres outils peuvent étendre les services supportés via votre SMS. Par exemple, la plateforme de Bird peut utiliser la messagerie SMS pour les problèmes de service client, avec des messages automatisés et la possibilité de faire passer la conversation à un agent en direct. Les déclencheurs de messages automatisés peuvent engager les clients qui ont récemment abandonné un panier virtuel, élargissant l'utilité du SMS sans augmenter la charge de travail de vos employés.
3. Affinez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la diffusion des messages aux périodes les plus efficaces de la journée de votre audience, en fonction de vos recherches sur l'audience et des performances de campagnes antérieures, pour maximiser les taux d'ouverture et l'engagement avec votre message.
N'oubliez pas de tenir compte des fuseaux horaires lors de la planification de ces messages. Certains pays ont également des règles dictant quand vous êtes autorisé à envoyer des messages : si vous envoyez des messages en France un dimanche soir, par exemple, vous frustrerez certains de vos clients et serez également en infraction avec les règlements locaux.
Investissez dans le succès des SMS avec Bird
Optimiser les dépenses SMS n'est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports de performance des campagnes doivent informer le ciblage de l'audience et le contenu de vos messages. La livraison des messages internationaux doit être réajustée en fonction de vos objectifs de message et de retour sur investissement.
Mais vous n'avez pas à faire ce travail tout seul. Bird fera le gros du travail pour vous, réalisant des économies de coûts qui permettent à votre entreprise d'économiser de l'argent tout en tirant plus de valeur de vos campagnes SMS.
Il est temps de commencer à en faire plus avec moins.
Optimiser les dépenses SMS n'est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports de performance des campagnes doivent informer le ciblage de l'audience et le contenu de vos messages. La livraison des messages internationaux doit être réajustée en fonction de vos objectifs de message et de retour sur investissement.
Mais vous n'avez pas à faire ce travail tout seul. Bird fera le gros du travail pour vous, réalisant des économies de coûts qui permettent à votre entreprise d'économiser de l'argent tout en tirant plus de valeur de vos campagnes SMS.
Il est temps de commencer à en faire plus avec moins.
Optimiser les dépenses SMS n'est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports de performance des campagnes doivent informer le ciblage de l'audience et le contenu de vos messages. La livraison des messages internationaux doit être réajustée en fonction de vos objectifs de message et de retour sur investissement.
Mais vous n'avez pas à faire ce travail tout seul. Bird fera le gros du travail pour vous, réalisant des économies de coûts qui permettent à votre entreprise d'économiser de l'argent tout en tirant plus de valeur de vos campagnes SMS.
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