8 façons de réduire vos coûts de marketing par SMS dès maintenant
Marketing
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8 façons de réduire vos coûts de marketing par SMS dès maintenant
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L'escalade des coûts des messages SMS pourrait grignoter votre budget de communication. Lisez la suite pour quelques conseils rapides et faciles pour réduire les coûts.
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Les coûts croissants des SMS ne reflètent souvent pas une augmentation de valeur pour votre stratégie de messagerie. Au lieu de cela, ces coûts augmentent en raison d'une mauvaise délivrabilité, des commissions prises par les revendeurs et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Considérez un scénario où le coût moyen d'acquisition client (CAC) de votre entreprise est de 200 $. Si votre fournisseur de services SMS offre une délivrabilité proche de 100 pour cent, ce chiffre de 200 $ est susceptible de se maintenir.
Mais que se passe-t-il lorsque la délivrabilité chute à 80 pour cent ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, ce scénario possible est bien trop réel. Et cela se fera à un coût élevé, augmentant votre CAC à environ 240 $.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur la mauvaise délivrabilité. Si vous rencontrez des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui réduisent le retour sur investissement de votre messagerie.
Ces coûts ne sont ni durables ni nécessaires. Si vous êtes préoccupé par le prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Le véritable coût de l'inefficacité dans votre stratégie SMS
Les étapes que vous pouvez suivre pour réduire immédiatement vos coûts SMS
Comment créer de meilleurs messages pour augmenter la performance de la messagerie et le retour sur investissement
Les coûts croissants des SMS ne reflètent souvent pas une augmentation de valeur pour votre stratégie de messagerie. Au lieu de cela, ces coûts augmentent en raison d'une mauvaise délivrabilité, des commissions prises par les revendeurs et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Considérez un scénario où le coût moyen d'acquisition client (CAC) de votre entreprise est de 200 $. Si votre fournisseur de services SMS offre une délivrabilité proche de 100 pour cent, ce chiffre de 200 $ est susceptible de se maintenir.
Mais que se passe-t-il lorsque la délivrabilité chute à 80 pour cent ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, ce scénario possible est bien trop réel. Et cela se fera à un coût élevé, augmentant votre CAC à environ 240 $.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur la mauvaise délivrabilité. Si vous rencontrez des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui réduisent le retour sur investissement de votre messagerie.
Ces coûts ne sont ni durables ni nécessaires. Si vous êtes préoccupé par le prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Le véritable coût de l'inefficacité dans votre stratégie SMS
Les étapes que vous pouvez suivre pour réduire immédiatement vos coûts SMS
Comment créer de meilleurs messages pour augmenter la performance de la messagerie et le retour sur investissement
Les coûts croissants des SMS ne reflètent souvent pas une augmentation de valeur pour votre stratégie de messagerie. Au lieu de cela, ces coûts augmentent en raison d'une mauvaise délivrabilité, des commissions prises par les revendeurs et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Considérez un scénario où le coût moyen d'acquisition client (CAC) de votre entreprise est de 200 $. Si votre fournisseur de services SMS offre une délivrabilité proche de 100 pour cent, ce chiffre de 200 $ est susceptible de se maintenir.
Mais que se passe-t-il lorsque la délivrabilité chute à 80 pour cent ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, ce scénario possible est bien trop réel. Et cela se fera à un coût élevé, augmentant votre CAC à environ 240 $.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur la mauvaise délivrabilité. Si vous rencontrez des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui réduisent le retour sur investissement de votre messagerie.
Ces coûts ne sont ni durables ni nécessaires. Si vous êtes préoccupé par le prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Le véritable coût de l'inefficacité dans votre stratégie SMS
Les étapes que vous pouvez suivre pour réduire immédiatement vos coûts SMS
Comment créer de meilleurs messages pour augmenter la performance de la messagerie et le retour sur investissement
Le coût élevé des messages SMS inefficaces
Le coût d'envoi d'un message individuel est bon marché, parfois une fraction d'un centime. Mais ces fractions de centimes s'accumulent rapidement à travers des milliers et même des millions de messages.
Certains des coûts associés à une stratégie de messagerie SMS inefficace peuvent être réduits ou éliminés simplement en optimisant vos tactiques, tout en préservant, voire en améliorant, les parties de cette stratégie qui génèrent des revenus et de la valeur pour votre entreprise.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord les manières dont les inefficacités SMS créent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Une messagerie SMS inefficace entraîne un coût d'opportunité élevé pour toute entreprise.
Un des plus grands problèmes affectant l'expérience client se produit lorsque la livraison des messages est retardée par votre fournisseur de services. Cela se produit souvent lorsque les messages transitent par plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un fournisseur de services direct. L'augmentation de la latence dans la livraison des messages peut impacter leur pertinence et leur valeur, surtout si leur contenu est sensible au temps.
Travailler avec des agrégateurs SMS locaux à bas coût peut aussi entraîner des modifications de vos données de campagne. Par exemple, des modifications de l'identifiant de l'expéditeur du message peuvent entraîner la réception par votre audience de messages provenant d'un nouveau numéro inconnu non associé à votre entreprise.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles pour un certain nombre de scénarios de messagerie, notamment :
Campagnes marketing. Un identifiant d'expéditeur modifié peut donner à votre audience l'impression que le message qu'ils reçoivent est du spam, plutôt que de nouvelles communications d'une marque familière. Cela entraînera inévitablement des taux d'ouverture plus faibles et, dans de nombreux cas, une diminution de la confiance parmi vos clients.
Authentification à deux facteurs. Si la livraison du code à usage unique est retardée, il peut expirer avant d’atteindre votre utilisateur final. Cela peut empêcher le client d'accéder à son compte en ligne et d'effectuer un achat, et la frustration peut le pousser à boycotter votre marque.
Ventes flash. Lorsque les offres sont sensibles au temps, une livraison rapide est de la plus haute importance. Un retard peut provoquer des baisses significatives de conversion.
Notifications d'expédition. Vos clients peuvent vouloir des mises à jour rapides sur les livraisons de leurs commandes afin qu'ils puissent récupérer rapidement les colis à leur porte. Des notifications d'expédition retardées pourraient augmenter le risque de vol de colis.
Gestion précise du consentement et du désabonnement. Si l'identifiant de l'expéditeur est modifié par des agrégateurs, les notifications de consentement et de désabonnement peuvent ne pas être acheminées vers l'identifiant d'expéditeur correct pour votre campagne SMS. Les retards de notification peuvent également ralentir le processus de consentement et de désabonnement, ennuyant vos clients.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation des coûts SMS peut affecter votre entreprise sous de nombreux angles, avec des implications s'étendant bien au-delà de votre ROI marketing. Les exemples les plus significatifs incluent :
Pénalités financières dues à la non-conformité. Le non-respect des lois locales concernant les messages indésirables, la confidentialité des consommateurs et d'autres réglementations applicables peut entraîner de lourdes amendes pour votre entreprise—jusqu'à 500 $ par message individuel aux États-Unis, bien que les lois et les pénalités puissent varier selon le pays.
Augmentation de l'exposition à la fraude SMS. La hausse des coûts de messagerie—surtout en contraste avec un ROI en baisse—pourrait être le résultat d'activités frauduleuses de la part de votre fournisseur de services. Le trafic et les reçus de livraison factices peuvent être très difficiles à prouver, laissant à votre entreprise peu de recours pour récupérer vos fonds perdus.
Visibilité réduite sur la livraison et la performance des messages. Les frais de traitement et les commissions sont souvent basés sur le volume de messages envoyés, mais la livraison de ces messages ne peut pas toujours être vérifiée. Un manque de données de performance fiables peut rendre difficile la compréhension de la valeur que vous obtenez de vos campagnes SMS. Plus souvent qu'autrement, un manque de visibilité va de pair avec des résultats médiocres.
Mauvais retour sur investissement. Des taux de livraison, d'ouverture, de clics et de génération de revenus faibles contribuent tous à la diminution du ROI de cette stratégie marketing. Les amendes réglementaires peuvent s'ajouter et torpiller le ROI médiocre que vous avez réussi à atteindre au départ. À mesure que les coûts continuent d'augmenter, votre retour sur investissement n'a pas d'autre choix que de baisser.
Le coût d'envoi d'un message individuel est bon marché, parfois une fraction d'un centime. Mais ces fractions de centimes s'accumulent rapidement à travers des milliers et même des millions de messages.
Certains des coûts associés à une stratégie de messagerie SMS inefficace peuvent être réduits ou éliminés simplement en optimisant vos tactiques, tout en préservant, voire en améliorant, les parties de cette stratégie qui génèrent des revenus et de la valeur pour votre entreprise.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord les manières dont les inefficacités SMS créent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Une messagerie SMS inefficace entraîne un coût d'opportunité élevé pour toute entreprise.
Un des plus grands problèmes affectant l'expérience client se produit lorsque la livraison des messages est retardée par votre fournisseur de services. Cela se produit souvent lorsque les messages transitent par plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un fournisseur de services direct. L'augmentation de la latence dans la livraison des messages peut impacter leur pertinence et leur valeur, surtout si leur contenu est sensible au temps.
Travailler avec des agrégateurs SMS locaux à bas coût peut aussi entraîner des modifications de vos données de campagne. Par exemple, des modifications de l'identifiant de l'expéditeur du message peuvent entraîner la réception par votre audience de messages provenant d'un nouveau numéro inconnu non associé à votre entreprise.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles pour un certain nombre de scénarios de messagerie, notamment :
Campagnes marketing. Un identifiant d'expéditeur modifié peut donner à votre audience l'impression que le message qu'ils reçoivent est du spam, plutôt que de nouvelles communications d'une marque familière. Cela entraînera inévitablement des taux d'ouverture plus faibles et, dans de nombreux cas, une diminution de la confiance parmi vos clients.
Authentification à deux facteurs. Si la livraison du code à usage unique est retardée, il peut expirer avant d’atteindre votre utilisateur final. Cela peut empêcher le client d'accéder à son compte en ligne et d'effectuer un achat, et la frustration peut le pousser à boycotter votre marque.
Ventes flash. Lorsque les offres sont sensibles au temps, une livraison rapide est de la plus haute importance. Un retard peut provoquer des baisses significatives de conversion.
Notifications d'expédition. Vos clients peuvent vouloir des mises à jour rapides sur les livraisons de leurs commandes afin qu'ils puissent récupérer rapidement les colis à leur porte. Des notifications d'expédition retardées pourraient augmenter le risque de vol de colis.
Gestion précise du consentement et du désabonnement. Si l'identifiant de l'expéditeur est modifié par des agrégateurs, les notifications de consentement et de désabonnement peuvent ne pas être acheminées vers l'identifiant d'expéditeur correct pour votre campagne SMS. Les retards de notification peuvent également ralentir le processus de consentement et de désabonnement, ennuyant vos clients.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation des coûts SMS peut affecter votre entreprise sous de nombreux angles, avec des implications s'étendant bien au-delà de votre ROI marketing. Les exemples les plus significatifs incluent :
Pénalités financières dues à la non-conformité. Le non-respect des lois locales concernant les messages indésirables, la confidentialité des consommateurs et d'autres réglementations applicables peut entraîner de lourdes amendes pour votre entreprise—jusqu'à 500 $ par message individuel aux États-Unis, bien que les lois et les pénalités puissent varier selon le pays.
Augmentation de l'exposition à la fraude SMS. La hausse des coûts de messagerie—surtout en contraste avec un ROI en baisse—pourrait être le résultat d'activités frauduleuses de la part de votre fournisseur de services. Le trafic et les reçus de livraison factices peuvent être très difficiles à prouver, laissant à votre entreprise peu de recours pour récupérer vos fonds perdus.
Visibilité réduite sur la livraison et la performance des messages. Les frais de traitement et les commissions sont souvent basés sur le volume de messages envoyés, mais la livraison de ces messages ne peut pas toujours être vérifiée. Un manque de données de performance fiables peut rendre difficile la compréhension de la valeur que vous obtenez de vos campagnes SMS. Plus souvent qu'autrement, un manque de visibilité va de pair avec des résultats médiocres.
Mauvais retour sur investissement. Des taux de livraison, d'ouverture, de clics et de génération de revenus faibles contribuent tous à la diminution du ROI de cette stratégie marketing. Les amendes réglementaires peuvent s'ajouter et torpiller le ROI médiocre que vous avez réussi à atteindre au départ. À mesure que les coûts continuent d'augmenter, votre retour sur investissement n'a pas d'autre choix que de baisser.
Le coût d'envoi d'un message individuel est bon marché, parfois une fraction d'un centime. Mais ces fractions de centimes s'accumulent rapidement à travers des milliers et même des millions de messages.
Certains des coûts associés à une stratégie de messagerie SMS inefficace peuvent être réduits ou éliminés simplement en optimisant vos tactiques, tout en préservant, voire en améliorant, les parties de cette stratégie qui génèrent des revenus et de la valeur pour votre entreprise.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord les manières dont les inefficacités SMS créent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Une messagerie SMS inefficace entraîne un coût d'opportunité élevé pour toute entreprise.
Un des plus grands problèmes affectant l'expérience client se produit lorsque la livraison des messages est retardée par votre fournisseur de services. Cela se produit souvent lorsque les messages transitent par plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un fournisseur de services direct. L'augmentation de la latence dans la livraison des messages peut impacter leur pertinence et leur valeur, surtout si leur contenu est sensible au temps.
Travailler avec des agrégateurs SMS locaux à bas coût peut aussi entraîner des modifications de vos données de campagne. Par exemple, des modifications de l'identifiant de l'expéditeur du message peuvent entraîner la réception par votre audience de messages provenant d'un nouveau numéro inconnu non associé à votre entreprise.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles pour un certain nombre de scénarios de messagerie, notamment :
Campagnes marketing. Un identifiant d'expéditeur modifié peut donner à votre audience l'impression que le message qu'ils reçoivent est du spam, plutôt que de nouvelles communications d'une marque familière. Cela entraînera inévitablement des taux d'ouverture plus faibles et, dans de nombreux cas, une diminution de la confiance parmi vos clients.
Authentification à deux facteurs. Si la livraison du code à usage unique est retardée, il peut expirer avant d’atteindre votre utilisateur final. Cela peut empêcher le client d'accéder à son compte en ligne et d'effectuer un achat, et la frustration peut le pousser à boycotter votre marque.
Ventes flash. Lorsque les offres sont sensibles au temps, une livraison rapide est de la plus haute importance. Un retard peut provoquer des baisses significatives de conversion.
Notifications d'expédition. Vos clients peuvent vouloir des mises à jour rapides sur les livraisons de leurs commandes afin qu'ils puissent récupérer rapidement les colis à leur porte. Des notifications d'expédition retardées pourraient augmenter le risque de vol de colis.
Gestion précise du consentement et du désabonnement. Si l'identifiant de l'expéditeur est modifié par des agrégateurs, les notifications de consentement et de désabonnement peuvent ne pas être acheminées vers l'identifiant d'expéditeur correct pour votre campagne SMS. Les retards de notification peuvent également ralentir le processus de consentement et de désabonnement, ennuyant vos clients.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation des coûts SMS peut affecter votre entreprise sous de nombreux angles, avec des implications s'étendant bien au-delà de votre ROI marketing. Les exemples les plus significatifs incluent :
Pénalités financières dues à la non-conformité. Le non-respect des lois locales concernant les messages indésirables, la confidentialité des consommateurs et d'autres réglementations applicables peut entraîner de lourdes amendes pour votre entreprise—jusqu'à 500 $ par message individuel aux États-Unis, bien que les lois et les pénalités puissent varier selon le pays.
Augmentation de l'exposition à la fraude SMS. La hausse des coûts de messagerie—surtout en contraste avec un ROI en baisse—pourrait être le résultat d'activités frauduleuses de la part de votre fournisseur de services. Le trafic et les reçus de livraison factices peuvent être très difficiles à prouver, laissant à votre entreprise peu de recours pour récupérer vos fonds perdus.
Visibilité réduite sur la livraison et la performance des messages. Les frais de traitement et les commissions sont souvent basés sur le volume de messages envoyés, mais la livraison de ces messages ne peut pas toujours être vérifiée. Un manque de données de performance fiables peut rendre difficile la compréhension de la valeur que vous obtenez de vos campagnes SMS. Plus souvent qu'autrement, un manque de visibilité va de pair avec des résultats médiocres.
Mauvais retour sur investissement. Des taux de livraison, d'ouverture, de clics et de génération de revenus faibles contribuent tous à la diminution du ROI de cette stratégie marketing. Les amendes réglementaires peuvent s'ajouter et torpiller le ROI médiocre que vous avez réussi à atteindre au départ. À mesure que les coûts continuent d'augmenter, votre retour sur investissement n'a pas d'autre choix que de baisser.
5 conseils pour une réduction immédiate des coûts et une amélioration du retour sur investissement des messages
Au cours de la première année après avoir apporté ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction spectaculaire des dépenses en communication gaspillées. Encore mieux, une stratégie SMS améliorée pourrait renforcer vos performances de messagerie et améliorer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campagnes.
Voici cinq étapes rapides et faciles pour commencer :
1. Trouvez un fournisseur avec des prix transparents qui n'applique pas de majoration sur les SMS
Comprendre le coût réel de la messagerie SMS peut être difficile.
Il est composé de coûts de l'opérateur, de frais de numéros de téléphone, des dépenses de logiciels d'automatisation marketing, des coûts de CDP, des frais de SMS entrants, et plus encore. De nombreux fournisseurs masquent leurs modèles de tarification en ajoutant des majorations à chacun de ces composants. Ces majorations peuvent devenir assez importantes, surtout à mesure que votre volume d'envois ou la taille de votre base de données augmente. Bird adopte une approche différente, en offrant des prix transparents sans majorations sur les SMS et sans frais cachés.
Cela se traduit par des réductions pouvant atteindre jusqu'à 90 % dans des marchés comme les États-Unis et environ 50 % de réduction du coût total de possession.
2. Passez à un fournisseur SMS en direct avec l'opérateur
Au lieu de détourner vos campagnes de messagerie à travers un réseau opaque d'agrégateurs de gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui offre des connexions directes avec les opérateurs et les fournisseurs de réseaux dans les marchés que vous souhaitez atteindre.
Ces relations directes avec l'opérateur améliorent la transparence, la rapidité et la sécurité de vos messages, et elles offrent des garanties beaucoup plus fiables quant à la délivrabilité et la conformité. Avec un fournisseur direct avec l'opérateur, vous saurez exactement ce que vous payez et comment cette dépense se traduit en ROI.
Cherchez un fournisseur direct avec l'opérateur qui puisse parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison, et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu'ils desservent correspondent aux publics mondiaux que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer des campagnes omni-canaux adaptées à votre audience.
La messagerie SMS peut être un pilier précieux de la stratégie de communication d'une entreprise. Mais ce n'est pas le seul moyen d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser votre ROI de messagerie est de déplacer vos campagnes SMS vers une plateforme où elles peuvent être intégrées dans une stratégie d'engagement plus large basée sur le marketing conversationnel.
Les canaux de communication tels que SMS, email marketing, WhatsApp, et Messenger peuvent renforcer leur valeur mutuelle en partageant des données clients, des outils, et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. Mettre en place cette approche centralisée est facile : l'API et le CRM de Bird peuvent être configurés en quelques heures, et les intégrations avec des outils comme Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos campagnes SMS.
Une fois que vous décidez de faire la transition, votre entreprise peut être opérationnelle avec votre nouvelle plateforme en quelques jours.
4. Nettoyez et segmentez vos listes de contacts en utilisant les Recherches HLR
Plus un numéro reste longtemps dans votre liste de contacts, plus il est susceptible de devenir invalide. Les clients changent de numéros de téléphone. Dans certains cas, les numéros dans votre liste pourraient avoir été invalides dès le départ — résultat d'une erreur de frappe ou d'un client ajoutant intentionnellement un faux numéro dans un champ de formulaire.
Votre entreprise paie toujours pour envoyer des messages à ces numéros, cependant. Cet argent gaspillé peut être immédiatement économisé en validant les numéros de votre liste de contacts en utilisant Bird Lookup. L'API Lookup effectue une recherche Home Location Register (HLR) pour confirmer l'exactitude du numéro et nettoyer les informations de contact connexes, telles que le fournisseur du numéro.
Une fois que les numéros sont revus, Lookup vous permet de supprimer les numéros invalides de votre liste de contacts, réduisant votre nombre de messages non livrables et vous protégeant contre l'une des formes de fraude SMS les plus courantes.
5. Prenez en compte les différences de prix internationales lors de la planification des campagnes
Le coût de livraison d'un seul message SMS peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Les conventions de tarification locales et d'autres variables spécifiques aux pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut affecter le nombre de consommateurs que vous êtes en mesure de cibler.
En plus du coût de base de la messagerie internationale, certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter la valeur de vos campagnes SMS. Certains pays, par exemple, n'autorisaient pas à envoyer un message avec un lien, ce qui peut être une limitation frustrante pour certaines entreprises.
En déplaçant davantage de votre budget vers des audiences internationales à moindre coût, vous pouvez augmenter votre portée totale, réduire vos dépenses SMS globales, ou atteindre ces deux objectifs à la fois.
Au cours de la première année après avoir apporté ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction spectaculaire des dépenses en communication gaspillées. Encore mieux, une stratégie SMS améliorée pourrait renforcer vos performances de messagerie et améliorer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campagnes.
Voici cinq étapes rapides et faciles pour commencer :
1. Trouvez un fournisseur avec des prix transparents qui n'applique pas de majoration sur les SMS
Comprendre le coût réel de la messagerie SMS peut être difficile.
Il est composé de coûts de l'opérateur, de frais de numéros de téléphone, des dépenses de logiciels d'automatisation marketing, des coûts de CDP, des frais de SMS entrants, et plus encore. De nombreux fournisseurs masquent leurs modèles de tarification en ajoutant des majorations à chacun de ces composants. Ces majorations peuvent devenir assez importantes, surtout à mesure que votre volume d'envois ou la taille de votre base de données augmente. Bird adopte une approche différente, en offrant des prix transparents sans majorations sur les SMS et sans frais cachés.
Cela se traduit par des réductions pouvant atteindre jusqu'à 90 % dans des marchés comme les États-Unis et environ 50 % de réduction du coût total de possession.
2. Passez à un fournisseur SMS en direct avec l'opérateur
Au lieu de détourner vos campagnes de messagerie à travers un réseau opaque d'agrégateurs de gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui offre des connexions directes avec les opérateurs et les fournisseurs de réseaux dans les marchés que vous souhaitez atteindre.
Ces relations directes avec l'opérateur améliorent la transparence, la rapidité et la sécurité de vos messages, et elles offrent des garanties beaucoup plus fiables quant à la délivrabilité et la conformité. Avec un fournisseur direct avec l'opérateur, vous saurez exactement ce que vous payez et comment cette dépense se traduit en ROI.
Cherchez un fournisseur direct avec l'opérateur qui puisse parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison, et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu'ils desservent correspondent aux publics mondiaux que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer des campagnes omni-canaux adaptées à votre audience.
La messagerie SMS peut être un pilier précieux de la stratégie de communication d'une entreprise. Mais ce n'est pas le seul moyen d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser votre ROI de messagerie est de déplacer vos campagnes SMS vers une plateforme où elles peuvent être intégrées dans une stratégie d'engagement plus large basée sur le marketing conversationnel.
Les canaux de communication tels que SMS, email marketing, WhatsApp, et Messenger peuvent renforcer leur valeur mutuelle en partageant des données clients, des outils, et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. Mettre en place cette approche centralisée est facile : l'API et le CRM de Bird peuvent être configurés en quelques heures, et les intégrations avec des outils comme Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos campagnes SMS.
Une fois que vous décidez de faire la transition, votre entreprise peut être opérationnelle avec votre nouvelle plateforme en quelques jours.
4. Nettoyez et segmentez vos listes de contacts en utilisant les Recherches HLR
Plus un numéro reste longtemps dans votre liste de contacts, plus il est susceptible de devenir invalide. Les clients changent de numéros de téléphone. Dans certains cas, les numéros dans votre liste pourraient avoir été invalides dès le départ — résultat d'une erreur de frappe ou d'un client ajoutant intentionnellement un faux numéro dans un champ de formulaire.
Votre entreprise paie toujours pour envoyer des messages à ces numéros, cependant. Cet argent gaspillé peut être immédiatement économisé en validant les numéros de votre liste de contacts en utilisant Bird Lookup. L'API Lookup effectue une recherche Home Location Register (HLR) pour confirmer l'exactitude du numéro et nettoyer les informations de contact connexes, telles que le fournisseur du numéro.
Une fois que les numéros sont revus, Lookup vous permet de supprimer les numéros invalides de votre liste de contacts, réduisant votre nombre de messages non livrables et vous protégeant contre l'une des formes de fraude SMS les plus courantes.
5. Prenez en compte les différences de prix internationales lors de la planification des campagnes
Le coût de livraison d'un seul message SMS peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Les conventions de tarification locales et d'autres variables spécifiques aux pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut affecter le nombre de consommateurs que vous êtes en mesure de cibler.
En plus du coût de base de la messagerie internationale, certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter la valeur de vos campagnes SMS. Certains pays, par exemple, n'autorisaient pas à envoyer un message avec un lien, ce qui peut être une limitation frustrante pour certaines entreprises.
En déplaçant davantage de votre budget vers des audiences internationales à moindre coût, vous pouvez augmenter votre portée totale, réduire vos dépenses SMS globales, ou atteindre ces deux objectifs à la fois.
Au cours de la première année après avoir apporté ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction spectaculaire des dépenses en communication gaspillées. Encore mieux, une stratégie SMS améliorée pourrait renforcer vos performances de messagerie et améliorer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campagnes.
Voici cinq étapes rapides et faciles pour commencer :
1. Trouvez un fournisseur avec des prix transparents qui n'applique pas de majoration sur les SMS
Comprendre le coût réel de la messagerie SMS peut être difficile.
Il est composé de coûts de l'opérateur, de frais de numéros de téléphone, des dépenses de logiciels d'automatisation marketing, des coûts de CDP, des frais de SMS entrants, et plus encore. De nombreux fournisseurs masquent leurs modèles de tarification en ajoutant des majorations à chacun de ces composants. Ces majorations peuvent devenir assez importantes, surtout à mesure que votre volume d'envois ou la taille de votre base de données augmente. Bird adopte une approche différente, en offrant des prix transparents sans majorations sur les SMS et sans frais cachés.
Cela se traduit par des réductions pouvant atteindre jusqu'à 90 % dans des marchés comme les États-Unis et environ 50 % de réduction du coût total de possession.
2. Passez à un fournisseur SMS en direct avec l'opérateur
Au lieu de détourner vos campagnes de messagerie à travers un réseau opaque d'agrégateurs de gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui offre des connexions directes avec les opérateurs et les fournisseurs de réseaux dans les marchés que vous souhaitez atteindre.
Ces relations directes avec l'opérateur améliorent la transparence, la rapidité et la sécurité de vos messages, et elles offrent des garanties beaucoup plus fiables quant à la délivrabilité et la conformité. Avec un fournisseur direct avec l'opérateur, vous saurez exactement ce que vous payez et comment cette dépense se traduit en ROI.
Cherchez un fournisseur direct avec l'opérateur qui puisse parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison, et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu'ils desservent correspondent aux publics mondiaux que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer des campagnes omni-canaux adaptées à votre audience.
La messagerie SMS peut être un pilier précieux de la stratégie de communication d'une entreprise. Mais ce n'est pas le seul moyen d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser votre ROI de messagerie est de déplacer vos campagnes SMS vers une plateforme où elles peuvent être intégrées dans une stratégie d'engagement plus large basée sur le marketing conversationnel.
Les canaux de communication tels que SMS, email marketing, WhatsApp, et Messenger peuvent renforcer leur valeur mutuelle en partageant des données clients, des outils, et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. Mettre en place cette approche centralisée est facile : l'API et le CRM de Bird peuvent être configurés en quelques heures, et les intégrations avec des outils comme Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos campagnes SMS.
Une fois que vous décidez de faire la transition, votre entreprise peut être opérationnelle avec votre nouvelle plateforme en quelques jours.
4. Nettoyez et segmentez vos listes de contacts en utilisant les Recherches HLR
Plus un numéro reste longtemps dans votre liste de contacts, plus il est susceptible de devenir invalide. Les clients changent de numéros de téléphone. Dans certains cas, les numéros dans votre liste pourraient avoir été invalides dès le départ — résultat d'une erreur de frappe ou d'un client ajoutant intentionnellement un faux numéro dans un champ de formulaire.
Votre entreprise paie toujours pour envoyer des messages à ces numéros, cependant. Cet argent gaspillé peut être immédiatement économisé en validant les numéros de votre liste de contacts en utilisant Bird Lookup. L'API Lookup effectue une recherche Home Location Register (HLR) pour confirmer l'exactitude du numéro et nettoyer les informations de contact connexes, telles que le fournisseur du numéro.
Une fois que les numéros sont revus, Lookup vous permet de supprimer les numéros invalides de votre liste de contacts, réduisant votre nombre de messages non livrables et vous protégeant contre l'une des formes de fraude SMS les plus courantes.
5. Prenez en compte les différences de prix internationales lors de la planification des campagnes
Le coût de livraison d'un seul message SMS peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Les conventions de tarification locales et d'autres variables spécifiques aux pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut affecter le nombre de consommateurs que vous êtes en mesure de cibler.
En plus du coût de base de la messagerie internationale, certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter la valeur de vos campagnes SMS. Certains pays, par exemple, n'autorisaient pas à envoyer un message avec un lien, ce qui peut être une limitation frustrante pour certaines entreprises.
En déplaçant davantage de votre budget vers des audiences internationales à moindre coût, vous pouvez augmenter votre portée totale, réduire vos dépenses SMS globales, ou atteindre ces deux objectifs à la fois.
3 stratégies pour rédiger un message parfait (et économique)
Vous avez une poignée de conseils et astuces pour réduire le coût de l'envoi de messages SMS.
Il est maintenant temps de discuter de quelques moyens de réduire le coût en ressources de la création de ces messages—tout en améliorant leur impact et leur retour sur investissement (ROI).
Voici trois étapes pour obtenir plus avec vos campagnes SMS :
1. Gardez vos messages SMS courts et clairs
La longueur maximale d'un message SMS est de 160 caractères. Si vous dépassez cela, votre message sera divisé en deux et le coût d'envoi de votre message sera doublé.
Nous recommandons toujours de garder votre message en dessous du seuil de 160 caractères. Mais si vous pouvez rendre votre message encore plus court, vous pourriez constater une amélioration des performances en termes de taux de réponse et/ou de taux de clics. Un message plus court et plus concis rend votre message plus susceptible d'être lu jusqu'à la fin, y compris son CTA.
2. Adoptez une approche basée sur les outils pour un messagerie plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer la performance de vos messages et vous permettre de faire plus au sein d'un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URLs hypertextes pour aider votre message à être en dessous de la limite de 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL personnalisés peuvent également améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
D'autres outils peuvent élargir les services supportés via votre SMS. Par exemple, la plateforme de Bird peut utiliser le SMS pour des questions de service client, avec des messages automatisés et la capacité d'escalader la conversation vers un agent en direct. Les déclencheurs de messages automatisés peuvent engager les clients qui ont récemment abandonné un panier virtuel, augmentant l'utilité du SMS sans augmenter la charge de travail de vos employés.
3. Affinez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la livraison des messages aux périodes les plus efficaces de la journée de votre audience, en vous basant sur votre recherche d'audience et les performances de campagnes précédentes, pour maximiser les taux d'ouverture et l'engagement de vos messages.
Souvenez-vous de prendre en compte les fuseaux horaires lors de la programmation de ces messages. Certains pays ont également des règles dictant quand vous êtes autorisé à envoyer des messages : si vous envoyez des messages en France le dimanche soir, par exemple, vous allez frustrer certains de vos clients et également contrevenir aux régulateurs locaux.
Vous avez une poignée de conseils et astuces pour réduire le coût de l'envoi de messages SMS.
Il est maintenant temps de discuter de quelques moyens de réduire le coût en ressources de la création de ces messages—tout en améliorant leur impact et leur retour sur investissement (ROI).
Voici trois étapes pour obtenir plus avec vos campagnes SMS :
1. Gardez vos messages SMS courts et clairs
La longueur maximale d'un message SMS est de 160 caractères. Si vous dépassez cela, votre message sera divisé en deux et le coût d'envoi de votre message sera doublé.
Nous recommandons toujours de garder votre message en dessous du seuil de 160 caractères. Mais si vous pouvez rendre votre message encore plus court, vous pourriez constater une amélioration des performances en termes de taux de réponse et/ou de taux de clics. Un message plus court et plus concis rend votre message plus susceptible d'être lu jusqu'à la fin, y compris son CTA.
2. Adoptez une approche basée sur les outils pour un messagerie plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer la performance de vos messages et vous permettre de faire plus au sein d'un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URLs hypertextes pour aider votre message à être en dessous de la limite de 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL personnalisés peuvent également améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
D'autres outils peuvent élargir les services supportés via votre SMS. Par exemple, la plateforme de Bird peut utiliser le SMS pour des questions de service client, avec des messages automatisés et la capacité d'escalader la conversation vers un agent en direct. Les déclencheurs de messages automatisés peuvent engager les clients qui ont récemment abandonné un panier virtuel, augmentant l'utilité du SMS sans augmenter la charge de travail de vos employés.
3. Affinez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la livraison des messages aux périodes les plus efficaces de la journée de votre audience, en vous basant sur votre recherche d'audience et les performances de campagnes précédentes, pour maximiser les taux d'ouverture et l'engagement de vos messages.
Souvenez-vous de prendre en compte les fuseaux horaires lors de la programmation de ces messages. Certains pays ont également des règles dictant quand vous êtes autorisé à envoyer des messages : si vous envoyez des messages en France le dimanche soir, par exemple, vous allez frustrer certains de vos clients et également contrevenir aux régulateurs locaux.
Vous avez une poignée de conseils et astuces pour réduire le coût de l'envoi de messages SMS.
Il est maintenant temps de discuter de quelques moyens de réduire le coût en ressources de la création de ces messages—tout en améliorant leur impact et leur retour sur investissement (ROI).
Voici trois étapes pour obtenir plus avec vos campagnes SMS :
1. Gardez vos messages SMS courts et clairs
La longueur maximale d'un message SMS est de 160 caractères. Si vous dépassez cela, votre message sera divisé en deux et le coût d'envoi de votre message sera doublé.
Nous recommandons toujours de garder votre message en dessous du seuil de 160 caractères. Mais si vous pouvez rendre votre message encore plus court, vous pourriez constater une amélioration des performances en termes de taux de réponse et/ou de taux de clics. Un message plus court et plus concis rend votre message plus susceptible d'être lu jusqu'à la fin, y compris son CTA.
2. Adoptez une approche basée sur les outils pour un messagerie plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer la performance de vos messages et vous permettre de faire plus au sein d'un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URLs hypertextes pour aider votre message à être en dessous de la limite de 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL personnalisés peuvent également améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
D'autres outils peuvent élargir les services supportés via votre SMS. Par exemple, la plateforme de Bird peut utiliser le SMS pour des questions de service client, avec des messages automatisés et la capacité d'escalader la conversation vers un agent en direct. Les déclencheurs de messages automatisés peuvent engager les clients qui ont récemment abandonné un panier virtuel, augmentant l'utilité du SMS sans augmenter la charge de travail de vos employés.
3. Affinez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la livraison des messages aux périodes les plus efficaces de la journée de votre audience, en vous basant sur votre recherche d'audience et les performances de campagnes précédentes, pour maximiser les taux d'ouverture et l'engagement de vos messages.
Souvenez-vous de prendre en compte les fuseaux horaires lors de la programmation de ces messages. Certains pays ont également des règles dictant quand vous êtes autorisé à envoyer des messages : si vous envoyez des messages en France le dimanche soir, par exemple, vous allez frustrer certains de vos clients et également contrevenir aux régulateurs locaux.
Investissez dans le succès des SMS avec Bird
Optimiser les dépenses SMS n’est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports de performance des campagnes doivent informer le ciblage du public et le contenu de votre message. La livraison de messages à l'international doit être recalibrée en fonction de vos objectifs de messagerie et du retour sur investissement.
Mais vous n'avez pas à faire ce travail tout seul. Bird fera le gros du travail pour vous, réalisant des économies de coûts qui permettent à votre entreprise d'économiser de l'argent tout en tirant plus de valeur de vos campagnes SMS.
Il est temps de commencer à faire plus avec moins.
Optimiser les dépenses SMS n’est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports de performance des campagnes doivent informer le ciblage du public et le contenu de votre message. La livraison de messages à l'international doit être recalibrée en fonction de vos objectifs de messagerie et du retour sur investissement.
Mais vous n'avez pas à faire ce travail tout seul. Bird fera le gros du travail pour vous, réalisant des économies de coûts qui permettent à votre entreprise d'économiser de l'argent tout en tirant plus de valeur de vos campagnes SMS.
Il est temps de commencer à faire plus avec moins.
Optimiser les dépenses SMS n’est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports de performance des campagnes doivent informer le ciblage du public et le contenu de votre message. La livraison de messages à l'international doit être recalibrée en fonction de vos objectifs de messagerie et du retour sur investissement.
Mais vous n'avez pas à faire ce travail tout seul. Bird fera le gros du travail pour vous, réalisant des économies de coûts qui permettent à votre entreprise d'économiser de l'argent tout en tirant plus de valeur de vos campagnes SMS.
Il est temps de commencer à faire plus avec moins.
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