L'escalade des coûts des messages SMS pourrait grignoter votre budget de communication. Lisez la suite pour quelques conseils rapides et faciles pour réduire les coûts.
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L'augmentation des coûts des SMS ne reflète souvent pas une valeur ajoutée pour votre stratégie de messagerie. Au lieu de cela, ces coûts sont entraînés à la hausse par une mauvaise délivrabilité, des commissions prélevées par des revendeurs, et d'autres inefficacités introduites par votre fournisseur de services.
Considérez un scénario où le coût d'acquisition client (CAC) moyen de votre entreprise est de 200 $. Si votre fournisseur de services SMS offre une délivrabilité proche de 100 %, ce chiffre de 200 $ est susceptible de tenir.
Mais que se passe-t-il lorsque la délivrabilité chute à 80 % ? Si vous utilisez un agrégateur de SMS en gros, cette issue possible est bien trop réelle. Et cela aura un coût élevé, faisant grimper votre CAC à environ 240 $.
Et ce chiffre révisé est basé uniquement sur une mauvaise délivrabilité. Si vous faites face à des taux de délivrabilité aussi bas, vous avez probablement d'autres inefficacités qui tirent vers le bas votre retour sur investissement en matière de messagerie.
Ces coûts ne sont ni durables ni nécessaires. Si vous êtes inquiet à propos du prix élevé de votre stratégie SMS actuelle, il existe plusieurs étapes que vous pouvez suivre pour réduire rapidement les dépenses tout en augmentant la valeur de cette tactique d'engagement client.
À la fin de ce guide, vous comprendrez :
Le véritable coût de l'inefficacité dans votre stratégie SMS
Quelles étapes vous pouvez prendre pour réduire immédiatement vos coûts SMS
Comment rédiger de meilleurs messages pour améliorer la performance et le retour sur investissement de la messagerie
Le coût élevé des messages SMS inefficaces
Le coût d'envoi d'un message individuel est bon marché—parfois une fraction de centime. Mais ces fractions de centimes peuvent s'accumuler rapidement à travers des milliers et même des millions de messages.
Certaines des coûts associés à une stratégie SMS inefficace peuvent être réduits ou éliminés simplement en optimisant vos tactiques—tout en préservant, et même en améliorant, les parties de cette stratégie qui génèrent des revenus et de la valeur pour votre entreprise.
Pour identifier ces opportunités et mettre en œuvre des changements, examinons d'abord comment les inefficacités SMS créent des coûts inutiles pour votre entreprise.
L'impact sur l'engagement des clients et des prospects
Une messagerie SMS inefficace entraîne un coût d'opportunité important pour toute entreprise.
Un des plus gros problèmes affectant l'expérience client se produit lorsque la livraison des messages est retardée par votre fournisseur de services. Cela se produit souvent lorsque les messages sont transmis entre plusieurs agrégateurs, plutôt que d'être exécutés par un fournisseur de services direct. Une latence accrue dans la livraison des messages peut affecter leur pertinence et leur valeur, surtout si leur contenu est sensible au temps.
Travailler avec des agrégateurs SMS locaux à bas prix peut également entraîner des changements dans les données de votre campagne. Des changements dans l'ID de l'expéditeur du message, par exemple, peuvent entraîner votre audience à recevoir des messages d'un nouveau numéro inconnu non associé à votre entreprise.
Ces inefficacités peuvent avoir des conséquences tangibles pour un certain nombre de scénarios de messagerie, y compris :
Campagnes marketing. Un ID d'expéditeur altéré peut donner à votre audience l'impression que le message reçu est du spam, plutôt que d'une nouvelle communication d'une marque familière. Cela entraînera inévitablement des taux d'ouverture plus faibles et, dans de nombreux cas, une confiance diminuée parmi vos clients.
Autorisation à deux facteurs. Si la livraison du code d'accès unique est retardée, il peut expirer avant d'atteindre votre utilisateur final. Cela peut empêcher le client d'accéder à son compte en ligne et de réaliser un achat—et la frustration peut les amener à renoncer à votre marque.
Ventes flash. Lorsque les offres sont sensibles au temps, une livraison rapide est de la plus haute importance. Un retard peut entraîner des baisses significatives de conversion.
Notifications d'expédition. Vos clients peuvent vouloir des mises à jour opportunes sur les livraisons de commande afin de pouvoir récupérer rapidement leurs colis de leur pas de porte. Des notifications d'expédition retardées pourraient augmenter le risque de vol de colis.
Gestion précise des opt-in et opt-out. Si l'ID de l'expéditeur est modifié par des agrégateurs, les notifications d'opt-in et d'opt-out peuvent ne pas être dirigées vers le bon ID d'expéditeur pour votre campagne SMS. Les retards de notification peuvent également ralentir le processus d'opt-in et d'opt-out, agaçant vos clients.
Les implications financières pour votre entreprise
L'accumulation de coûts SMS peut frapper votre entreprise de plusieurs angles, avec des implications s'étendant bien au-delà de votre ROI marketing. Les exemples les plus significatifs incluent :
Pénalités financières en raison de non-conformité. Le non-respect des lois locales concernant la messagerie spam, la confidentialité des consommateurs et d'autres réglementations applicables peut entraîner de lourdes amendes pour votre entreprise—jusqu'à 500 $ par message individuel aux États-Unis, bien que les lois et amendes puissent varier selon les pays.
Augmentation de l'exposition à la fraude SMS. La hausse des coûts de messagerie—surtout par rapport à la baisse du ROI—pourrait être le résultat d'activités frauduleuses de la part de votre fournisseur de services. Le trafic et les reçus de livraison falsifiés peuvent être très difficiles à prouver, laissant peu de recours à votre entreprise pour récupérer vos fonds perdus.
Mauvaise visibilité sur la livraison et la performance des messages. Les frais de traitement et les commissions sont souvent basés sur le volume de messages envoyés, mais la livraison de ces messages ne peut pas toujours être vérifiée. Un manque de données de performance fiables peut rendre difficile la compréhension de la valeur que vous obtenez de vos campagnes SMS. Plus souvent qu'autrement, un manque de visibilité s'accompagne souvent de résultats peu engageants.
Un mauvais retour sur investissement. Des taux de livraison, d'ouverture, de clics et de génération de revenus plus faibles contribuent tous à une diminution du ROI pour cette stratégie marketing. Les amendes réglementaires peuvent s'ajouter et torpiller le ROI peu impressionnant que vous avez réussi à atteindre au départ. À mesure que les coûts continuent d'augmenter, votre retour sur investissement n'a nulle part où aller que vers le bas.
5 conseils pour une réduction immédiate des coûts et une amélioration du retour sur investissement des messages
Dans la première année suivant ces changements, votre entreprise pourrait constater une réduction spectaculaire des dépenses de communication inutiles. Encore mieux, une stratégie SMS améliorée pourrait booster votre performance en matière de messagerie et améliorer votre capacité à générer des revenus et d'autres valeurs à partir de ces campagnes.
Voici cinq étapes rapides et faciles pour commencer :
1. Trouvez un fournisseur avec une tarification transparente qui ne facture pas de majoration sur les SMS
Comprendre le coût réel de l'envoi de SMS peut être difficile.
Il se compose des frais de transporteurs, des frais de numéro de téléphone, des dépenses en logiciels d'automatisation marketing, des coûts de CDP, des frais de SMS entrants, et plus encore. Beaucoup de fournisseurs obscurcissent leurs modèles de tarification en ajoutant des majorations à chacun de ces composants. Ces majorations peuvent devenir assez substantielles, surtout à mesure que votre volume d'envoi ou la taille de votre base de données augmentent. Bird adopte une approche différente, offrant une tarification transparente sans majorations sur les SMS et sans frais cachés.
Cela se traduit par des réductions allant jusqu'à 90 % sur des marchés comme les États-Unis et environ 50 % de coûts totaux de propriété inférieurs.
2. Passez à un fournisseur de SMS en direct avec les transporteurs
Au lieu de siphonner vos campagnes de messagerie à travers un réseau obscure d'agrégateurs en gros, trouvez un fournisseur de services SMS qui offre des connexions directes avec les transporteurs et les opérateurs de réseau sur les marchés que vous souhaitez atteindre.
Ces relations directes avec les transporteurs améliorent la transparence, la vitesse et la sécurité de votre messagerie, et elles fournissent des assurances bien plus fiables concernant la délivrabilité et la conformité. Avec un fournisseur direct aux transporteurs, vous saurez exactement pour quoi vous payez et comment cette dépense se traduit en ROI.
Recherchez un fournisseur direct avec les transporteurs qui peut parler ouvertement et positivement de son réseau, de ses taux de livraison et de sa capacité à générer des conversions. Assurez-vous que les régions géographiques qu'ils desservent correspondent aux audiences mondiales que votre entreprise souhaite atteindre.
3. Utilisez une plateforme de messagerie pour créer des campagnes omni-canal adaptées à votre audience.
La messagerie SMS peut être un pilier précieux de la stratégie de communication d'une entreprise. Mais ce n'est pas le seul moyen d'atteindre ces objectifs de communication. La meilleure façon de maximiser votre ROI en matière de messagerie est de déplacer vos campagnes SMS vers une plateforme où elles peuvent être intégrées dans une stratégie d'engagement plus large construite autour du marketing conversationnel.
Les canaux de communication comme le SMS, le marketing par e-mail, WhatsApp et Messenger peuvent ajouter de la valeur les uns aux autres en partageant des données clients, des outils et d'autres ressources au sein d'une plateforme centralisée. Mettre en place cette approche centralisée est facile : l'API et le CRM de Bird peuvent être mis en place en quelques heures, et les intégrations avec des outils comme Salesforce et Zendesk peuvent immédiatement améliorer la qualité de vos campagnes SMS.
Une fois que vous décidez de faire le changement, votre entreprise peut être opérationnelle avec votre nouvelle plateforme en quelques jours.
4. Nettoyez et segmentez vos listes de contacts à l'aide des recherches HLR
Plus un numéro est stocké dans votre liste de contacts longtemps, plus il est probable qu'il devienne invalide. Les clients changent de numéro de téléphone. Dans certains cas, les numéros de votre liste auraient pu être invalides dès le départ, à cause d'une faute de frappe ou d'un client ayant intentionnellement ajouté un faux numéro dans un champ de formulaire.
Votre entreprise continue de payer pour livrer des messages à ces numéros, cependant. Cet argent gaspillé peut être immédiatement économisé en validant les numéros de votre liste de contacts à l'aide de Bird Lookup. L'API Lookup effectue une recherche dans le registre de localisation domicile (HLR) pour confirmer l'exactitude du numéro et nettoyer les informations de contact associées, comme le fournisseur du numéro.
Une fois que les numéros ont été examinés, Lookup vous permet de retirer les numéros invalides de votre liste de contacts, réduisant ainsi votre nombre de messages non délivrables et vous protégeant contre l'une des formes les plus courantes de fraude par SMS.
5. Tenez compte des différences de prix internationales lors de la planification des campagnes
Le coût de livraison d'un seul message SMS peut varier considérablement d'un pays à l'autre. Les conventions de tarification locales et d'autres variables spécifiques à chaque pays peuvent entraîner des différences significatives dans ces coûts, ce qui peut influencer le nombre de consommateurs que vous pouvez cibler.
Avec le coût de base de la messagerie internationale, certains pays ont des restrictions qui peuvent affecter la valeur de vos campagnes SMS. Certains pays, par exemple, n'autorisent pas l'envoi d'un message avec un lien, ce qui peut être une limitation frustrante pour certaines entreprises.
Réorienter une plus grande part de votre budget vers des audiences internationales à coût réduit peut vous aider à augmenter votre portée totale, réduire vos dépenses SMS globales ou atteindre ces deux objectifs en même temps.
3 stratégies pour rédiger un message parfait (et économique)
Vous avez une poignée de conseils et d'astuces pour réduire le coût de l'envoi de messages SMS.
Il est maintenant temps de discuter de quelques façons de réduire le coût en ressources de la création de ces messages—tout en améliorant leur impact et leur ROI.
Voici trois étapes pour obtenir plus avec vos campagnes SMS :
1. Gardez les messages SMS courts et percutants
La longueur maximale pour un message SMS est de 160 caractères. Dépasser cela et votre message sera divisé en deux—et le coût d'envoi de votre message doublera.
Nous recommandons toujours de garder votre message en dessous de cette limite de 160 caractères. Mais si vous pouvez rendre votre message plus court, vous pourriez voir une amélioration des performances en termes de taux de réponse et/ou de taux de clics. Un message plus court et plus concis rend votre message plus susceptible d'être lu jusqu'à la fin, y compris son CTA.
2. Adoptez une approche basée sur des outils pour un message plus efficace
Des outils numériques simples peuvent améliorer les performances de votre messagerie et vous permettre d'accomplir plus dans un seul SMS.
Un exemple parfait ? Les raccourcisseurs d'URL. Ce code raccourci minimise la longueur des URL hypertextes pour aider votre message à s'inscrire sous cette limite de 160 caractères. Les raccourcisseurs d'URL de marque peuvent également améliorer la cohérence de l'expérience SMS de votre marque.
D'autres outils peuvent étendre les services pris en charge par votre SMS. La plateforme de Bird, par exemple, peut utiliser la messagerie SMS pour des problèmes de service client, avec messagerie automatisée et la possibilité d'escalader la conversation vers un agent en direct. Les déclencheurs de messages automatisés peuvent engager des clients qui ont récemment abandonné un panier d'achat virtuel, élargissant l'utilité du SMS sans augmenter la charge de travail pour vos employés.
3. Affinez votre timing pour un engagement optimal
Ciblez la livraison de messages aux périodes les plus efficaces de la journée de votre audience, en fonction de vos recherches sur votre audience et des performances de vos campagnes antérieures, afin de maximiser les taux d'ouverture et l'engagement avec votre message.
N'oubliez pas de tenir compte des fuseaux horaires lors de la planification de ces messages. Certains pays ont également des règles dictant quand vous êtes autorisé à envoyer des messages : si vous envoyez des messages en France dimanche soir, par exemple, vous frustrerez certains de vos clients et vous vous heurterez également à des régulateurs locaux.
Investissez dans le succès des SMS avec Bird
Optimiser les dépenses SMS n’est pas un projet ponctuel.
Les listes de contacts doivent être nettoyées périodiquement. Les rapports de performance des campagnes devraient informer le ciblage de l’audience et le contenu de vos messages. La livraison de messages internationaux doit être recalibrée en fonction de vos objectifs de message et de votre ROI.
Mais vous n’avez pas à faire tout ce travail seul. Bird se chargera de la partie lourde pour vous, réalisant des économies de coûts qui feront gagner de l’argent à votre entreprise tout en tirant plus de valeur de vos campagnes SMS.
Il est temps de commencer à faire plus avec moins.
