6 étapes pour renforcer la fidélité des clients grâce au marketing SMS
Marketing
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6 étapes pour renforcer la fidélité des clients grâce au marketing SMS
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Guide Takeaways
Les clients souhaitent de meilleures expériences centrées sur le mobile, et le SMS est l'un des canaux les plus puissants pour construire une fidélité à long terme.
Les SMS aident les marques à renforcer la fidélisation grâce à l'engagement personnalisé, la communication en temps opportun et l'alignement des programmes de fidélité.
Les clients fidèles sont bien plus précieux que les nouveaux — et beaucoup moins chers à retenir.
Une intégration forte et un engagement précoce établissent la base pour une fidélité à long terme.
Les rappels par SMS basés sur des déclencheurs rendent les programmes de fidélité plus utiles, pertinents et gratifiants.
Les mises à jour en temps réel, les messages post-achat et les offres personnalisées maintiennent l'engagement des clients bien après leur inscription initiale.
Les promotions sensibles au temps et les campagnes saisonnières réactivent les clients silencieux et renforcent la fidélité.
La valeur non monétaire, telle que l'éducation et le storytelling de marque, aide à réengager les clients perdus sans compter uniquement sur les remises.
Points forts des Q&A
Comment le SMS améliore-t-il la fidélité client ?
En offrant des interactions personnalisées, opportunes et mobiles qui maintiennent les clients engagés tout au long de leur cycle de vie.
Quel est le moyen le plus efficace de construire une liste de fidélité SMS ?
Promouvoir les inscriptions volontaire via email, réseaux sociaux, pop-ups, incitations, et inscriptions volontaires souples de clients existants qui ont déjà fourni leur numéro.
Pourquoi la rétention est-elle plus précieuse que l'acquisition ?
Les clients existants coûtent jusqu'à 7 fois moins cher à conserver et sont beaucoup plus susceptibles d'acheter à nouveau par rapport aux nouveaux prospects.
Qu'est-ce qui fait une série de bienvenue SMS forte ?
Salutations personnalisées, attentes claires, une offre introductive et des conseils sur les avantages de fidélité.
Comment les SMS reminders peuvent-ils soutenir la loyalty ?
Ils notifient les clients des points inutilisés, des avantages expirant, des comportements de navigation passés et des ventes à venir — maintenant l'engagement constant.
Quel rôle joue le SMS post-achat dans la fidélité?
Il fournit des mises à jour, demande des avis, suggère des produits pertinents, et renforce le fait que la marque se soucie de l'expérience client.
Quels types de promotions fonctionnent le mieux pour maintenir l'engagement des membres ?
Campagnes saisonnières, ventes flash, alertes d'accès anticipé, offres exclusives VIP et autres incitations limitées dans le temps.
Comment les marques peuvent-elles réengager les clients perdus sans réductions ?
À travers du contenu éducatif, des récits de marque, des messages axés sur la mission, et du contenu qui reconstruit l'affinité émotionnelle.
Les consommateurs d'aujourd'hui sont moins fidèles aux marques qu'auparavant. Découvrez comment le marketing par SMS peut améliorer l'engagement des clients et augmenter la fidélisation.
La fidélité à la marque n'est plus ce qu'elle était. Mais ce n'est pas parce que les clients ne veulent pas construire de relations avec les entreprises.
Ce qu'ils veulent, c'est une meilleure expérience client. Et pour la majorité des consommateurs d'aujourd'hui, une meilleure expérience client commence sur leurs appareils mobiles.
Parmi les consommateurs américains, les smartphones sont devenus l'appareil le plus populaire pour faire des achats en ligne. Plus de 90 pour cent des Américains âgés de 18 à 49 ans effectuent désormais des achats sur leurs smartphones. Mais les appareils mobiles sont privilégiés tout au long de l'expérience client : 60 pour cent des acheteurs mondiaux disent préférer utiliser leurs téléphones lorsqu'ils participent à des programmes de fidélité.
Les marques ne peuvent pas se permettre de considérer la fidélité des clients comme acquise. Si elles le font, elles risquent de perdre des clients, ce qui n'est pas difficile ; plus d'un quart de tous les consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise spécifique au cours de l'année dernière. Mais avec une expérience de marque plus engageante sur mobile, votre entreprise peut inverser la tendance du déclin de la fidélité à la marque et donner un coup de fouet nécessaire à vos taux de rétention clients.
Grâce à un engagement personnalisé et à l'alignement avec le programme de fidélité de votre marque, les messages SMS peuvent favoriser des relations clients plus profondes qui augmentent les revenus, réduisent le désabonnement et transforment les acheteurs occasionnels en fervents défenseurs de votre marque.
La fidélité à la marque n'est pas morte. Elle doit simplement être méritée.
En six étapes, ce guide vous montrera comment.
La fidélité à la marque n'est plus ce qu'elle était. Mais ce n'est pas parce que les clients ne veulent pas construire de relations avec les entreprises.
Ce qu'ils veulent, c'est une meilleure expérience client. Et pour la majorité des consommateurs d'aujourd'hui, une meilleure expérience client commence sur leurs appareils mobiles.
Parmi les consommateurs américains, les smartphones sont devenus l'appareil le plus populaire pour faire des achats en ligne. Plus de 90 pour cent des Américains âgés de 18 à 49 ans effectuent désormais des achats sur leurs smartphones. Mais les appareils mobiles sont privilégiés tout au long de l'expérience client : 60 pour cent des acheteurs mondiaux disent préférer utiliser leurs téléphones lorsqu'ils participent à des programmes de fidélité.
Les marques ne peuvent pas se permettre de considérer la fidélité des clients comme acquise. Si elles le font, elles risquent de perdre des clients, ce qui n'est pas difficile ; plus d'un quart de tous les consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise spécifique au cours de l'année dernière. Mais avec une expérience de marque plus engageante sur mobile, votre entreprise peut inverser la tendance du déclin de la fidélité à la marque et donner un coup de fouet nécessaire à vos taux de rétention clients.
Grâce à un engagement personnalisé et à l'alignement avec le programme de fidélité de votre marque, les messages SMS peuvent favoriser des relations clients plus profondes qui augmentent les revenus, réduisent le désabonnement et transforment les acheteurs occasionnels en fervents défenseurs de votre marque.
La fidélité à la marque n'est pas morte. Elle doit simplement être méritée.
En six étapes, ce guide vous montrera comment.
La fidélité à la marque n'est plus ce qu'elle était. Mais ce n'est pas parce que les clients ne veulent pas construire de relations avec les entreprises.
Ce qu'ils veulent, c'est une meilleure expérience client. Et pour la majorité des consommateurs d'aujourd'hui, une meilleure expérience client commence sur leurs appareils mobiles.
Parmi les consommateurs américains, les smartphones sont devenus l'appareil le plus populaire pour faire des achats en ligne. Plus de 90 pour cent des Américains âgés de 18 à 49 ans effectuent désormais des achats sur leurs smartphones. Mais les appareils mobiles sont privilégiés tout au long de l'expérience client : 60 pour cent des acheteurs mondiaux disent préférer utiliser leurs téléphones lorsqu'ils participent à des programmes de fidélité.
Les marques ne peuvent pas se permettre de considérer la fidélité des clients comme acquise. Si elles le font, elles risquent de perdre des clients, ce qui n'est pas difficile ; plus d'un quart de tous les consommateurs ont cessé d'acheter auprès d'une entreprise spécifique au cours de l'année dernière. Mais avec une expérience de marque plus engageante sur mobile, votre entreprise peut inverser la tendance du déclin de la fidélité à la marque et donner un coup de fouet nécessaire à vos taux de rétention clients.
Grâce à un engagement personnalisé et à l'alignement avec le programme de fidélité de votre marque, les messages SMS peuvent favoriser des relations clients plus profondes qui augmentent les revenus, réduisent le désabonnement et transforment les acheteurs occasionnels en fervents défenseurs de votre marque.
La fidélité à la marque n'est pas morte. Elle doit simplement être méritée.
En six étapes, ce guide vous montrera comment.
1. Construisez votre liste de programme de fidélité SMS
Si vous développez une stratégie de marketing par SMS qui offre de la valeur de manière constante aux abonnés, la plupart de vos clients fidèles seront désireux de poursuivre la conversation.
Mais d'abord, vous devez inciter ces clients à s'inscrire pour recevoir des messages.
A. Rassemblez des inscriptions parmi vos clients existants
Étant donné que vous construisez une liste SMS parmi des clients existants, vous avez des options quant à la manière dont vous collectez le consentement explicite pour vos campagnes de messagerie.
Les e-mails et les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir votre nouveau programme de fidélité basé sur SMS—et des incitations telles qu'un code de réduction ou un autre cadeau peuvent rendre l'offre plus attractive. De même, votre site Web peut inciter à s'inscrire via un simple widget pop-up où les consommateurs peuvent ajouter leurs numéros de téléphone. (Assurez-vous que tout votre contenu promotionnel est adapté aux mobiles puisqu'il s'agit d'impressionner les clients en offrant une meilleure expérience mobile.)
Votre entreprise peut également profiter des stratégies d'opt-in souples pour ajouter les clients actuels à votre liste SMS. Bien que les règles d'opt-in souples soient plus subtiles que les opt-ins simples et doubles, cette tactique peut être utilisée pour inscrire des clients qui ont fourni leur numéro de téléphone à votre entreprise—comme à travers un formulaire de génération de leads ou un processus de paiement ecommerce.
Vous devrez mettre à jour les informations légales sur ces formulaires et pages web pour vous assurer que vous divulguez votre capacité à envoyer des messages SMS, mais cela en vaut la peine car c'est un excellent moyen d'accélérer la croissance de la liste.
B. Rappelez-vous que la rétention des clients coûte moins cher que l'acquisition
Les stratégies de fidélisation client sont l'un des moyens les plus rentables d'utiliser le budget marketing de votre entreprise—surtout lorsqu'on les compare au coût d'acquisition de nouveaux clients.
L'acquisition de nouveaux clients est six à sept fois plus coûteuse que la rétention des clients existants. La probabilité qu'un client potentiel achète votre produit ou service est nettement inférieure à celle d'un client fidèle : en moyenne, seulement cinq à 20 pour cent des prospects achèteront réellement, contre 60 à 70 pour cent des clients existants.
En utilisant le marketing par SMS pour améliorer la fidélité des clients, vous pouvez atteindre des taux de rétention plus élevés qui stabilisent votre génération de revenus, aidant votre entreprise à se permettre des stratégies marketing visant à augmenter votre base de clients.
Type de Client | Impact sur le Coût | Probabilité de Conversion | Pourquoi C'est Important | Comment le SMS le Soutient |
|---|---|---|---|---|
Nouveaux Clients | 6–7x plus coûteux à acquérir | 5–20% probabilité d'achat | Coût plus élevé, ROI inférieur | Aide à l'acquisition mais pas rentable pour la fidélité |
Clients Existants | Beaucoup moins coûteux à retenir | 60–70% probabilité d'achat | LTV plus élevé et revenu prévisible | SMS augmente la rétention grâce à un engagement continu et personnalisé |
Si vous développez une stratégie de marketing par SMS qui offre de la valeur de manière constante aux abonnés, la plupart de vos clients fidèles seront désireux de poursuivre la conversation.
Mais d'abord, vous devez inciter ces clients à s'inscrire pour recevoir des messages.
A. Rassemblez des inscriptions parmi vos clients existants
Étant donné que vous construisez une liste SMS parmi des clients existants, vous avez des options quant à la manière dont vous collectez le consentement explicite pour vos campagnes de messagerie.
Les e-mails et les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir votre nouveau programme de fidélité basé sur SMS—et des incitations telles qu'un code de réduction ou un autre cadeau peuvent rendre l'offre plus attractive. De même, votre site Web peut inciter à s'inscrire via un simple widget pop-up où les consommateurs peuvent ajouter leurs numéros de téléphone. (Assurez-vous que tout votre contenu promotionnel est adapté aux mobiles puisqu'il s'agit d'impressionner les clients en offrant une meilleure expérience mobile.)
Votre entreprise peut également profiter des stratégies d'opt-in souples pour ajouter les clients actuels à votre liste SMS. Bien que les règles d'opt-in souples soient plus subtiles que les opt-ins simples et doubles, cette tactique peut être utilisée pour inscrire des clients qui ont fourni leur numéro de téléphone à votre entreprise—comme à travers un formulaire de génération de leads ou un processus de paiement ecommerce.
Vous devrez mettre à jour les informations légales sur ces formulaires et pages web pour vous assurer que vous divulguez votre capacité à envoyer des messages SMS, mais cela en vaut la peine car c'est un excellent moyen d'accélérer la croissance de la liste.
B. Rappelez-vous que la rétention des clients coûte moins cher que l'acquisition
Les stratégies de fidélisation client sont l'un des moyens les plus rentables d'utiliser le budget marketing de votre entreprise—surtout lorsqu'on les compare au coût d'acquisition de nouveaux clients.
L'acquisition de nouveaux clients est six à sept fois plus coûteuse que la rétention des clients existants. La probabilité qu'un client potentiel achète votre produit ou service est nettement inférieure à celle d'un client fidèle : en moyenne, seulement cinq à 20 pour cent des prospects achèteront réellement, contre 60 à 70 pour cent des clients existants.
En utilisant le marketing par SMS pour améliorer la fidélité des clients, vous pouvez atteindre des taux de rétention plus élevés qui stabilisent votre génération de revenus, aidant votre entreprise à se permettre des stratégies marketing visant à augmenter votre base de clients.
Type de Client | Impact sur le Coût | Probabilité de Conversion | Pourquoi C'est Important | Comment le SMS le Soutient |
|---|---|---|---|---|
Nouveaux Clients | 6–7x plus coûteux à acquérir | 5–20% probabilité d'achat | Coût plus élevé, ROI inférieur | Aide à l'acquisition mais pas rentable pour la fidélité |
Clients Existants | Beaucoup moins coûteux à retenir | 60–70% probabilité d'achat | LTV plus élevé et revenu prévisible | SMS augmente la rétention grâce à un engagement continu et personnalisé |
Si vous développez une stratégie de marketing par SMS qui offre de la valeur de manière constante aux abonnés, la plupart de vos clients fidèles seront désireux de poursuivre la conversation.
Mais d'abord, vous devez inciter ces clients à s'inscrire pour recevoir des messages.
A. Rassemblez des inscriptions parmi vos clients existants
Étant donné que vous construisez une liste SMS parmi des clients existants, vous avez des options quant à la manière dont vous collectez le consentement explicite pour vos campagnes de messagerie.
Les e-mails et les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir votre nouveau programme de fidélité basé sur SMS—et des incitations telles qu'un code de réduction ou un autre cadeau peuvent rendre l'offre plus attractive. De même, votre site Web peut inciter à s'inscrire via un simple widget pop-up où les consommateurs peuvent ajouter leurs numéros de téléphone. (Assurez-vous que tout votre contenu promotionnel est adapté aux mobiles puisqu'il s'agit d'impressionner les clients en offrant une meilleure expérience mobile.)
Votre entreprise peut également profiter des stratégies d'opt-in souples pour ajouter les clients actuels à votre liste SMS. Bien que les règles d'opt-in souples soient plus subtiles que les opt-ins simples et doubles, cette tactique peut être utilisée pour inscrire des clients qui ont fourni leur numéro de téléphone à votre entreprise—comme à travers un formulaire de génération de leads ou un processus de paiement ecommerce.
Vous devrez mettre à jour les informations légales sur ces formulaires et pages web pour vous assurer que vous divulguez votre capacité à envoyer des messages SMS, mais cela en vaut la peine car c'est un excellent moyen d'accélérer la croissance de la liste.
B. Rappelez-vous que la rétention des clients coûte moins cher que l'acquisition
Les stratégies de fidélisation client sont l'un des moyens les plus rentables d'utiliser le budget marketing de votre entreprise—surtout lorsqu'on les compare au coût d'acquisition de nouveaux clients.
L'acquisition de nouveaux clients est six à sept fois plus coûteuse que la rétention des clients existants. La probabilité qu'un client potentiel achète votre produit ou service est nettement inférieure à celle d'un client fidèle : en moyenne, seulement cinq à 20 pour cent des prospects achèteront réellement, contre 60 à 70 pour cent des clients existants.
En utilisant le marketing par SMS pour améliorer la fidélité des clients, vous pouvez atteindre des taux de rétention plus élevés qui stabilisent votre génération de revenus, aidant votre entreprise à se permettre des stratégies marketing visant à augmenter votre base de clients.
Type de Client | Impact sur le Coût | Probabilité de Conversion | Pourquoi C'est Important | Comment le SMS le Soutient |
|---|---|---|---|---|
Nouveaux Clients | 6–7x plus coûteux à acquérir | 5–20% probabilité d'achat | Coût plus élevé, ROI inférieur | Aide à l'acquisition mais pas rentable pour la fidélité |
Clients Existants | Beaucoup moins coûteux à retenir | 60–70% probabilité d'achat | LTV plus élevé et revenu prévisible | SMS augmente la rétention grâce à un engagement continu et personnalisé |
2. Améliorer la valeur de l'adhésion à la fidélité
Le but fondamental d'un programme de fidélité est d'augmenter la valeur moyenne à vie du client (LTV) de votre marque. La fidélisation est une partie importante de cette équation, mais les dépenses à vie et, pour de nombreuses entreprises, la valeur moyenne des commandes sont également des points focaux de l'adhésion à la fidélité.
Vous souhaitez conserver vos clients et les encourager à dépenser plus d'argent avec votre marque. Les récompenses monétaires, telles que des remises croissantes et des points de récompense pouvant être dépensés comme de l'argent, ont longtemps été les pierres angulaires de ces programmes de fidélité.
Cependant, les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus attirés par les avantages de l'adhésion à la fidélité qui sont non monétaires, tels que la personnalisation accrue et une meilleure expérience client. Pour offrir une valeur significative, votre entreprise doit aligner ses stratégies de fidélité sur le public client que vous cherchez à fidéliser.
A. Identifier l'écart entre les clients satisfaits et les fidèles
La conception de votre stratégie de fidélité via SMS doit identifier et traiter les obstacles empêchant les clients satisfaits d'augmenter leur fidélité et de progresser vers des défenseurs de la marque. La première partie de ce processus d'évaluation doit identifier ce que vos fidèles actuels aiment à propos de votre marque. À partir de là, vous pouvez évaluer vos clients "moins fidèles" pour comprendre comment ils pourraient être mieux servis par votre entreprise.
Vous pourriez découvrir, par exemple, que les avantages monétaires de l'adhésion à la fidélité ont réussi à renforcer la fidélité parmi un petit segment de votre base de clients globale. Le reste de vos clients recherche probablement des valeurs ailleurs, comme une communication et une interaction avec la marque plus fréquentes, des recommandations et des messages personnalisés, ou une meilleure expérience mobile.
Voici quelques questions à poser au cours de cette phase :
Quelles tendances démographiques et/ou comportementales sont courantes parmi nos clients non fidèles ?
Quels avantages d'adhésion à la fidélité offrons-nous actuellement ? Quelles stratégies avons-nous négligées ?
Quels avantages de fidélité pouvons-nous offrir qui fournissent la plus grande valeur au moindre coût pour notre entreprise ?
B. Créer des messages SMS pour combler le fossé de fidélité
Une fois que vous avez identifié des stratégies de fidélité possibles pour améliorer l'engagement client, vous êtes prêt à développer des campagnes SMS qui mettent ces nouvelles approches à l'épreuve.
Que vous cibliez ces messages à l'ensemble de votre liste de fidélité ou à des segments de clients au sein d'un public plus large, expérimentez avec différentes propositions de valeur et tactiques de message—et surveillez attentivement la performance des campagnes pour déterminer quelles stratégies incitent le meilleur engagement de vos clients.
Le but fondamental d'un programme de fidélité est d'augmenter la valeur moyenne à vie du client (LTV) de votre marque. La fidélisation est une partie importante de cette équation, mais les dépenses à vie et, pour de nombreuses entreprises, la valeur moyenne des commandes sont également des points focaux de l'adhésion à la fidélité.
Vous souhaitez conserver vos clients et les encourager à dépenser plus d'argent avec votre marque. Les récompenses monétaires, telles que des remises croissantes et des points de récompense pouvant être dépensés comme de l'argent, ont longtemps été les pierres angulaires de ces programmes de fidélité.
Cependant, les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus attirés par les avantages de l'adhésion à la fidélité qui sont non monétaires, tels que la personnalisation accrue et une meilleure expérience client. Pour offrir une valeur significative, votre entreprise doit aligner ses stratégies de fidélité sur le public client que vous cherchez à fidéliser.
A. Identifier l'écart entre les clients satisfaits et les fidèles
La conception de votre stratégie de fidélité via SMS doit identifier et traiter les obstacles empêchant les clients satisfaits d'augmenter leur fidélité et de progresser vers des défenseurs de la marque. La première partie de ce processus d'évaluation doit identifier ce que vos fidèles actuels aiment à propos de votre marque. À partir de là, vous pouvez évaluer vos clients "moins fidèles" pour comprendre comment ils pourraient être mieux servis par votre entreprise.
Vous pourriez découvrir, par exemple, que les avantages monétaires de l'adhésion à la fidélité ont réussi à renforcer la fidélité parmi un petit segment de votre base de clients globale. Le reste de vos clients recherche probablement des valeurs ailleurs, comme une communication et une interaction avec la marque plus fréquentes, des recommandations et des messages personnalisés, ou une meilleure expérience mobile.
Voici quelques questions à poser au cours de cette phase :
Quelles tendances démographiques et/ou comportementales sont courantes parmi nos clients non fidèles ?
Quels avantages d'adhésion à la fidélité offrons-nous actuellement ? Quelles stratégies avons-nous négligées ?
Quels avantages de fidélité pouvons-nous offrir qui fournissent la plus grande valeur au moindre coût pour notre entreprise ?
B. Créer des messages SMS pour combler le fossé de fidélité
Une fois que vous avez identifié des stratégies de fidélité possibles pour améliorer l'engagement client, vous êtes prêt à développer des campagnes SMS qui mettent ces nouvelles approches à l'épreuve.
Que vous cibliez ces messages à l'ensemble de votre liste de fidélité ou à des segments de clients au sein d'un public plus large, expérimentez avec différentes propositions de valeur et tactiques de message—et surveillez attentivement la performance des campagnes pour déterminer quelles stratégies incitent le meilleur engagement de vos clients.
Le but fondamental d'un programme de fidélité est d'augmenter la valeur moyenne à vie du client (LTV) de votre marque. La fidélisation est une partie importante de cette équation, mais les dépenses à vie et, pour de nombreuses entreprises, la valeur moyenne des commandes sont également des points focaux de l'adhésion à la fidélité.
Vous souhaitez conserver vos clients et les encourager à dépenser plus d'argent avec votre marque. Les récompenses monétaires, telles que des remises croissantes et des points de récompense pouvant être dépensés comme de l'argent, ont longtemps été les pierres angulaires de ces programmes de fidélité.
Cependant, les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus attirés par les avantages de l'adhésion à la fidélité qui sont non monétaires, tels que la personnalisation accrue et une meilleure expérience client. Pour offrir une valeur significative, votre entreprise doit aligner ses stratégies de fidélité sur le public client que vous cherchez à fidéliser.
A. Identifier l'écart entre les clients satisfaits et les fidèles
La conception de votre stratégie de fidélité via SMS doit identifier et traiter les obstacles empêchant les clients satisfaits d'augmenter leur fidélité et de progresser vers des défenseurs de la marque. La première partie de ce processus d'évaluation doit identifier ce que vos fidèles actuels aiment à propos de votre marque. À partir de là, vous pouvez évaluer vos clients "moins fidèles" pour comprendre comment ils pourraient être mieux servis par votre entreprise.
Vous pourriez découvrir, par exemple, que les avantages monétaires de l'adhésion à la fidélité ont réussi à renforcer la fidélité parmi un petit segment de votre base de clients globale. Le reste de vos clients recherche probablement des valeurs ailleurs, comme une communication et une interaction avec la marque plus fréquentes, des recommandations et des messages personnalisés, ou une meilleure expérience mobile.
Voici quelques questions à poser au cours de cette phase :
Quelles tendances démographiques et/ou comportementales sont courantes parmi nos clients non fidèles ?
Quels avantages d'adhésion à la fidélité offrons-nous actuellement ? Quelles stratégies avons-nous négligées ?
Quels avantages de fidélité pouvons-nous offrir qui fournissent la plus grande valeur au moindre coût pour notre entreprise ?
B. Créer des messages SMS pour combler le fossé de fidélité
Une fois que vous avez identifié des stratégies de fidélité possibles pour améliorer l'engagement client, vous êtes prêt à développer des campagnes SMS qui mettent ces nouvelles approches à l'épreuve.
Que vous cibliez ces messages à l'ensemble de votre liste de fidélité ou à des segments de clients au sein d'un public plus large, expérimentez avec différentes propositions de valeur et tactiques de message—et surveillez attentivement la performance des campagnes pour déterminer quelles stratégies incitent le meilleur engagement de vos clients.
3. Optimiser l'expérience d'intégration
Le marketing par SMS dispose d'une petite fenêtre d'opportunité pour démontrer la valeur de son message. Les interactions d'intégration ou d'accueil sont l'occasion idéale pour votre marque d'éduquer les abonnés sur la manière de maximiser les avantages de leur adhésion à la fidélité.
Des communications stratégiques et opportunes sont essentielles. Un message bien conçu, combiné à une automatisation basée sur des déclencheurs, peut solidifier les abonnements SMS et créer plus de valeur pour vos clients, et donc pour votre entreprise.
A. Développez une série de bienvenue SMS attrayante
Les premières impressions comptent. Lorsque de nouveaux clients choisissent de recevoir des messages, ils doivent entrer dans un processus d'intégration préconçu et personnalisé qui les accueille et démontre la valeur d'être un abonné.
Un code de réduction introductif ou une autre offre est courant. Vous pouvez également expliquer où ils peuvent consulter leur statut de fidélité et leurs récompenses en ligne, et les encourager à suivre votre marque sur les réseaux sociaux.
Dès le début, votre série de bienvenue devrait inclure une sorte d'avertissement sur ce à quoi ils peuvent s'attendre des futurs messages texte : alertes de ventes flash, offres personnalisées, préavis de nouveaux produits, et toute autre information que vous prévoyez de diffuser via SMS. Bird’s Journeys offre aux spécialistes du marketing axés sur le client un moyen d'automatiser des centaines de séries de messages et de déclencher la livraison par SMS selon un calendrier individuel pour chaque nouvel enregistrement.
B. Utilisez des rappels SMS pour renforcer la valeur de l'adhésion à la fidélité
Il est facile pour les nouveaux abonnés et les abonnés existants de perdre de vue les avantages et les offres qui leur sont disponibles en fonction de leur comportement d'achat passé. Comptez sur des messages automatisés pour envoyer des rappels aux abonnés lorsqu'ils n'ont pas échangé de points, de bons ou d'autres offres à durée limitée. C'est utile pour eux et bénéfique pour votre entreprise également.
Cette approche basée sur des déclencheurs pour les SMS est facile à configurer avec un outil comme Bird, et elle améliore l'expérience client en personnalisant la communication et en renforçant les avantages de l'adhésion à la fidélité.
Le marketing par SMS dispose d'une petite fenêtre d'opportunité pour démontrer la valeur de son message. Les interactions d'intégration ou d'accueil sont l'occasion idéale pour votre marque d'éduquer les abonnés sur la manière de maximiser les avantages de leur adhésion à la fidélité.
Des communications stratégiques et opportunes sont essentielles. Un message bien conçu, combiné à une automatisation basée sur des déclencheurs, peut solidifier les abonnements SMS et créer plus de valeur pour vos clients, et donc pour votre entreprise.
A. Développez une série de bienvenue SMS attrayante
Les premières impressions comptent. Lorsque de nouveaux clients choisissent de recevoir des messages, ils doivent entrer dans un processus d'intégration préconçu et personnalisé qui les accueille et démontre la valeur d'être un abonné.
Un code de réduction introductif ou une autre offre est courant. Vous pouvez également expliquer où ils peuvent consulter leur statut de fidélité et leurs récompenses en ligne, et les encourager à suivre votre marque sur les réseaux sociaux.
Dès le début, votre série de bienvenue devrait inclure une sorte d'avertissement sur ce à quoi ils peuvent s'attendre des futurs messages texte : alertes de ventes flash, offres personnalisées, préavis de nouveaux produits, et toute autre information que vous prévoyez de diffuser via SMS. Bird’s Journeys offre aux spécialistes du marketing axés sur le client un moyen d'automatiser des centaines de séries de messages et de déclencher la livraison par SMS selon un calendrier individuel pour chaque nouvel enregistrement.
B. Utilisez des rappels SMS pour renforcer la valeur de l'adhésion à la fidélité
Il est facile pour les nouveaux abonnés et les abonnés existants de perdre de vue les avantages et les offres qui leur sont disponibles en fonction de leur comportement d'achat passé. Comptez sur des messages automatisés pour envoyer des rappels aux abonnés lorsqu'ils n'ont pas échangé de points, de bons ou d'autres offres à durée limitée. C'est utile pour eux et bénéfique pour votre entreprise également.
Cette approche basée sur des déclencheurs pour les SMS est facile à configurer avec un outil comme Bird, et elle améliore l'expérience client en personnalisant la communication et en renforçant les avantages de l'adhésion à la fidélité.
Le marketing par SMS dispose d'une petite fenêtre d'opportunité pour démontrer la valeur de son message. Les interactions d'intégration ou d'accueil sont l'occasion idéale pour votre marque d'éduquer les abonnés sur la manière de maximiser les avantages de leur adhésion à la fidélité.
Des communications stratégiques et opportunes sont essentielles. Un message bien conçu, combiné à une automatisation basée sur des déclencheurs, peut solidifier les abonnements SMS et créer plus de valeur pour vos clients, et donc pour votre entreprise.
A. Développez une série de bienvenue SMS attrayante
Les premières impressions comptent. Lorsque de nouveaux clients choisissent de recevoir des messages, ils doivent entrer dans un processus d'intégration préconçu et personnalisé qui les accueille et démontre la valeur d'être un abonné.
Un code de réduction introductif ou une autre offre est courant. Vous pouvez également expliquer où ils peuvent consulter leur statut de fidélité et leurs récompenses en ligne, et les encourager à suivre votre marque sur les réseaux sociaux.
Dès le début, votre série de bienvenue devrait inclure une sorte d'avertissement sur ce à quoi ils peuvent s'attendre des futurs messages texte : alertes de ventes flash, offres personnalisées, préavis de nouveaux produits, et toute autre information que vous prévoyez de diffuser via SMS. Bird’s Journeys offre aux spécialistes du marketing axés sur le client un moyen d'automatiser des centaines de séries de messages et de déclencher la livraison par SMS selon un calendrier individuel pour chaque nouvel enregistrement.
B. Utilisez des rappels SMS pour renforcer la valeur de l'adhésion à la fidélité
Il est facile pour les nouveaux abonnés et les abonnés existants de perdre de vue les avantages et les offres qui leur sont disponibles en fonction de leur comportement d'achat passé. Comptez sur des messages automatisés pour envoyer des rappels aux abonnés lorsqu'ils n'ont pas échangé de points, de bons ou d'autres offres à durée limitée. C'est utile pour eux et bénéfique pour votre entreprise également.
Cette approche basée sur des déclencheurs pour les SMS est facile à configurer avec un outil comme Bird, et elle améliore l'expérience client en personnalisant la communication et en renforçant les avantages de l'adhésion à la fidélité.
4. Garder les membres informés et engagés au fil du temps
L'intégration simplifiée configurera votre programme de fidélité pour un succès à long terme. Mais votre stratégie SMS doit continuer à prouver sa valeur aux abonnés au fil du temps.
Sans création de valeur et engagement constants, vos relations client risquent de stagner, entraînant un affaiblissement de la fidélité à la marque et un roulement inévitable des clients. Encore une fois, la messagerie basée sur déclencheur peut faciliter les points de contact clients opportuns, rappelant aux abonnés la valeur de l'adhésion à la fidélité.
A. Fournir des aperçus de récompenses en temps réel
Les messages SMS déclenchés peuvent rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier, les référer aux produits qu'ils ont récemment consultés et leur rappeler une vente en ligne qui est sur le point d'expirer. Bird Connectors peut intégrer des outils de commerce électronique comme Shopify directement dans votre plateforme SMS pour utiliser les données clients dans votre stratégie de messagerie.
Les mises à jour en temps réel sur l'état des récompenses tiennent vos clients informés; ils n'ont qu'à vérifier l'historique de leurs messages pour voir où ils en sont avec votre marque.
B. Améliorer l'expérience après-achat
Une solide expérience après-achat établit le cadre pour des conversions répétées. Les messages automatisés post-achat peuvent démontrer l'engagement de votre marque envers une expérience client de qualité.
Les suivis post-achat, mises à jour du statut de livraison, opportunités de vente incitative et demandes d'avis produits contribuent tous à renforcer la satisfaction client. Les retours que vous collectez à travers ces points de contact peuvent également être utilisés pour renforcer votre programme de fidélité et l'expérience de votre marque.
L'intégration simplifiée configurera votre programme de fidélité pour un succès à long terme. Mais votre stratégie SMS doit continuer à prouver sa valeur aux abonnés au fil du temps.
Sans création de valeur et engagement constants, vos relations client risquent de stagner, entraînant un affaiblissement de la fidélité à la marque et un roulement inévitable des clients. Encore une fois, la messagerie basée sur déclencheur peut faciliter les points de contact clients opportuns, rappelant aux abonnés la valeur de l'adhésion à la fidélité.
A. Fournir des aperçus de récompenses en temps réel
Les messages SMS déclenchés peuvent rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier, les référer aux produits qu'ils ont récemment consultés et leur rappeler une vente en ligne qui est sur le point d'expirer. Bird Connectors peut intégrer des outils de commerce électronique comme Shopify directement dans votre plateforme SMS pour utiliser les données clients dans votre stratégie de messagerie.
Les mises à jour en temps réel sur l'état des récompenses tiennent vos clients informés; ils n'ont qu'à vérifier l'historique de leurs messages pour voir où ils en sont avec votre marque.
B. Améliorer l'expérience après-achat
Une solide expérience après-achat établit le cadre pour des conversions répétées. Les messages automatisés post-achat peuvent démontrer l'engagement de votre marque envers une expérience client de qualité.
Les suivis post-achat, mises à jour du statut de livraison, opportunités de vente incitative et demandes d'avis produits contribuent tous à renforcer la satisfaction client. Les retours que vous collectez à travers ces points de contact peuvent également être utilisés pour renforcer votre programme de fidélité et l'expérience de votre marque.
L'intégration simplifiée configurera votre programme de fidélité pour un succès à long terme. Mais votre stratégie SMS doit continuer à prouver sa valeur aux abonnés au fil du temps.
Sans création de valeur et engagement constants, vos relations client risquent de stagner, entraînant un affaiblissement de la fidélité à la marque et un roulement inévitable des clients. Encore une fois, la messagerie basée sur déclencheur peut faciliter les points de contact clients opportuns, rappelant aux abonnés la valeur de l'adhésion à la fidélité.
A. Fournir des aperçus de récompenses en temps réel
Les messages SMS déclenchés peuvent rappeler aux clients les articles laissés dans leur panier, les référer aux produits qu'ils ont récemment consultés et leur rappeler une vente en ligne qui est sur le point d'expirer. Bird Connectors peut intégrer des outils de commerce électronique comme Shopify directement dans votre plateforme SMS pour utiliser les données clients dans votre stratégie de messagerie.
Les mises à jour en temps réel sur l'état des récompenses tiennent vos clients informés; ils n'ont qu'à vérifier l'historique de leurs messages pour voir où ils en sont avec votre marque.
B. Améliorer l'expérience après-achat
Une solide expérience après-achat établit le cadre pour des conversions répétées. Les messages automatisés post-achat peuvent démontrer l'engagement de votre marque envers une expérience client de qualité.
Les suivis post-achat, mises à jour du statut de livraison, opportunités de vente incitative et demandes d'avis produits contribuent tous à renforcer la satisfaction client. Les retours que vous collectez à travers ces points de contact peuvent également être utilisés pour renforcer votre programme de fidélité et l'expérience de votre marque.
5. Stimulez les achats grâce à des promotions SMS limitées dans le temps
La fidélité basée sur le SMS devrait utiliser les événements de shopping saisonniers et les offres limitées dans le temps comme une occasion de créer des points de contact continus avec les abonnés. Ces vérifications périodiques et messages promotionnels regagneront souvent des clients silencieux dont la fidélité aurait pu décliner ces derniers mois.
Voici deux tactiques SMS qui vous donneront le temps de votre côté :
A. Créez des campagnes SMS saisonnières
Planifiez pour les vacances de printemps, les soldes, le Black Friday, le Small Business Saturday, et d'autres événements saisonniers pertinents dans votre stratégie de marketing par SMS.
Bird offre des modèles pour concevoir rapidement des messages SMS et MMS efficaces. Vous pouvez même organiser et gérer ces efforts saisonniers en parallèle avec d'autres stratégies de messagerie pour vous assurer de ne pas spammer vos clients. En plus des grands événements de commerce électronique sur le calendrier annuel, envisagez des événements et opportunités saisonniers qui pourraient être spécifiques à votre entreprise.
B. Proposez des offres limitées dans le temps aux abonnés SMS
Les ventes flash, les offres VIP, les lancements de produits limités, et les événements spéciaux réservés aux membres peuvent tous renforcer la fidélité par l'exclusivité. Les clients se sentent valorisés (et fidèles) lorsqu'ils ont l'impression de faire partie de quelque chose de spécial.
Bien que tout le monde puisse rejoindre votre programme de fidélité, ces offres et expériences limitées dans le temps récompensent vos clients pour rester connectés via SMS.
La fidélité basée sur le SMS devrait utiliser les événements de shopping saisonniers et les offres limitées dans le temps comme une occasion de créer des points de contact continus avec les abonnés. Ces vérifications périodiques et messages promotionnels regagneront souvent des clients silencieux dont la fidélité aurait pu décliner ces derniers mois.
Voici deux tactiques SMS qui vous donneront le temps de votre côté :
A. Créez des campagnes SMS saisonnières
Planifiez pour les vacances de printemps, les soldes, le Black Friday, le Small Business Saturday, et d'autres événements saisonniers pertinents dans votre stratégie de marketing par SMS.
Bird offre des modèles pour concevoir rapidement des messages SMS et MMS efficaces. Vous pouvez même organiser et gérer ces efforts saisonniers en parallèle avec d'autres stratégies de messagerie pour vous assurer de ne pas spammer vos clients. En plus des grands événements de commerce électronique sur le calendrier annuel, envisagez des événements et opportunités saisonniers qui pourraient être spécifiques à votre entreprise.
B. Proposez des offres limitées dans le temps aux abonnés SMS
Les ventes flash, les offres VIP, les lancements de produits limités, et les événements spéciaux réservés aux membres peuvent tous renforcer la fidélité par l'exclusivité. Les clients se sentent valorisés (et fidèles) lorsqu'ils ont l'impression de faire partie de quelque chose de spécial.
Bien que tout le monde puisse rejoindre votre programme de fidélité, ces offres et expériences limitées dans le temps récompensent vos clients pour rester connectés via SMS.
La fidélité basée sur le SMS devrait utiliser les événements de shopping saisonniers et les offres limitées dans le temps comme une occasion de créer des points de contact continus avec les abonnés. Ces vérifications périodiques et messages promotionnels regagneront souvent des clients silencieux dont la fidélité aurait pu décliner ces derniers mois.
Voici deux tactiques SMS qui vous donneront le temps de votre côté :
A. Créez des campagnes SMS saisonnières
Planifiez pour les vacances de printemps, les soldes, le Black Friday, le Small Business Saturday, et d'autres événements saisonniers pertinents dans votre stratégie de marketing par SMS.
Bird offre des modèles pour concevoir rapidement des messages SMS et MMS efficaces. Vous pouvez même organiser et gérer ces efforts saisonniers en parallèle avec d'autres stratégies de messagerie pour vous assurer de ne pas spammer vos clients. En plus des grands événements de commerce électronique sur le calendrier annuel, envisagez des événements et opportunités saisonniers qui pourraient être spécifiques à votre entreprise.
B. Proposez des offres limitées dans le temps aux abonnés SMS
Les ventes flash, les offres VIP, les lancements de produits limités, et les événements spéciaux réservés aux membres peuvent tous renforcer la fidélité par l'exclusivité. Les clients se sentent valorisés (et fidèles) lorsqu'ils ont l'impression de faire partie de quelque chose de spécial.
Bien que tout le monde puisse rejoindre votre programme de fidélité, ces offres et expériences limitées dans le temps récompensent vos clients pour rester connectés via SMS.
6. Rétablir l'engagement des clients inactifs par le biais d'une valeur non monétaire
Si la fidélité des clients diminue dans votre organisation, le SMS est une voie pour les reconnecter et leur rappeler ce qu’ils aimaient de votre entreprise.
Bien que les stratégies de fidélisation basées sur les SMS ci-dessus fonctionnent pour la plupart des entreprises, si elles ne conviennent pas à la vôtre, envisagez d'adopter une approche différente qui met de côté les efforts de génération de revenus pour privilégier les récits de marque et la connexion personnelle.
Envisagez cette approche :
Favoriser la connexion émotionnelle à travers le contenu éducatif et le storytelling de marque
Au lieu de ventes flash et d'offres VIP, engagez votre base de clients inactifs par des messages qui mettent en avant la mission de votre marque et ses valeurs, ainsi que des histoires de votre marque réalisant une différence positive dans le monde.
Rediriger les clients vers des récits longs sur votre site optimisé pour mobile peut donner à votre marque plus d'espace et de temps pour avoir un impact sur votre public cible. Testez d'autres stratégies de messagerie pour découvrir ce qui fonctionne pour votre audience : guides d'achat, tutoriels de produits et contenu éducatif qui répondent aux points de douleur courants des clients. Les meilleurs marketeurs par SMS conçoivent des messages qui incitent soit à l'action, soit à fidéliser la marque. Trouvez des moyens d’attirer à nouveau les clients en dérive.
En priorisant les interactions non promotionnelles avec vos clients, vous pouvez vous concentrer sur le développement et le renforcement des relations—avec la compréhension que des relations clients saines sont susceptibles de conduire à des ventes.
Si la fidélité des clients diminue dans votre organisation, le SMS est une voie pour les reconnecter et leur rappeler ce qu’ils aimaient de votre entreprise.
Bien que les stratégies de fidélisation basées sur les SMS ci-dessus fonctionnent pour la plupart des entreprises, si elles ne conviennent pas à la vôtre, envisagez d'adopter une approche différente qui met de côté les efforts de génération de revenus pour privilégier les récits de marque et la connexion personnelle.
Envisagez cette approche :
Favoriser la connexion émotionnelle à travers le contenu éducatif et le storytelling de marque
Au lieu de ventes flash et d'offres VIP, engagez votre base de clients inactifs par des messages qui mettent en avant la mission de votre marque et ses valeurs, ainsi que des histoires de votre marque réalisant une différence positive dans le monde.
Rediriger les clients vers des récits longs sur votre site optimisé pour mobile peut donner à votre marque plus d'espace et de temps pour avoir un impact sur votre public cible. Testez d'autres stratégies de messagerie pour découvrir ce qui fonctionne pour votre audience : guides d'achat, tutoriels de produits et contenu éducatif qui répondent aux points de douleur courants des clients. Les meilleurs marketeurs par SMS conçoivent des messages qui incitent soit à l'action, soit à fidéliser la marque. Trouvez des moyens d’attirer à nouveau les clients en dérive.
En priorisant les interactions non promotionnelles avec vos clients, vous pouvez vous concentrer sur le développement et le renforcement des relations—avec la compréhension que des relations clients saines sont susceptibles de conduire à des ventes.
Si la fidélité des clients diminue dans votre organisation, le SMS est une voie pour les reconnecter et leur rappeler ce qu’ils aimaient de votre entreprise.
Bien que les stratégies de fidélisation basées sur les SMS ci-dessus fonctionnent pour la plupart des entreprises, si elles ne conviennent pas à la vôtre, envisagez d'adopter une approche différente qui met de côté les efforts de génération de revenus pour privilégier les récits de marque et la connexion personnelle.
Envisagez cette approche :
Favoriser la connexion émotionnelle à travers le contenu éducatif et le storytelling de marque
Au lieu de ventes flash et d'offres VIP, engagez votre base de clients inactifs par des messages qui mettent en avant la mission de votre marque et ses valeurs, ainsi que des histoires de votre marque réalisant une différence positive dans le monde.
Rediriger les clients vers des récits longs sur votre site optimisé pour mobile peut donner à votre marque plus d'espace et de temps pour avoir un impact sur votre public cible. Testez d'autres stratégies de messagerie pour découvrir ce qui fonctionne pour votre audience : guides d'achat, tutoriels de produits et contenu éducatif qui répondent aux points de douleur courants des clients. Les meilleurs marketeurs par SMS conçoivent des messages qui incitent soit à l'action, soit à fidéliser la marque. Trouvez des moyens d’attirer à nouveau les clients en dérive.
En priorisant les interactions non promotionnelles avec vos clients, vous pouvez vous concentrer sur le développement et le renforcement des relations—avec la compréhension que des relations clients saines sont susceptibles de conduire à des ventes.
Créez l'expérience de marque que vos clients désirent
La fidélité client améliorée commence par une meilleure approche de l'engagement client. Le marketing par SMS n'est pas un canal à sens unique pour envoyer des textes promotionnels à vos clients : au contraire, il permet une interaction bidirectionnelle et des messages réactifs qui favorisent des connexions client plus profondes à grande échelle.
Vos clients ont été clairs sur ce qu'ils veulent : des expériences axées sur le mobile, des interactions personnalisées et un engagement constant de la part des marques qu'ils aiment. Bird’s SMS Marketing solution peut offrir tout cela et bien plus encore.
La messagerie SMS n'est qu'un moyen pour Bird de soutenir votre stratégie de fidélisation. Notre plateforme tout-en-un dote votre entreprise d'outils puissants pour créer des messages SMS de haute qualité, définir et cibler votre public client, lancer des campagnes multicanaux et configurer d'innombrables automatisations pour gérer vos segments facilement.
De plus, nous offrons un réseau mondial de connexions avec les opérateurs et des contrôles de sécurité et de conformité intégrés. Bird prend en charge les aspects techniques du marketing par SMS pour que votre entreprise puisse se concentrer sur la création d'une excellente expérience client.
La fidélité client améliorée commence par une meilleure approche de l'engagement client. Le marketing par SMS n'est pas un canal à sens unique pour envoyer des textes promotionnels à vos clients : au contraire, il permet une interaction bidirectionnelle et des messages réactifs qui favorisent des connexions client plus profondes à grande échelle.
Vos clients ont été clairs sur ce qu'ils veulent : des expériences axées sur le mobile, des interactions personnalisées et un engagement constant de la part des marques qu'ils aiment. Bird’s SMS Marketing solution peut offrir tout cela et bien plus encore.
La messagerie SMS n'est qu'un moyen pour Bird de soutenir votre stratégie de fidélisation. Notre plateforme tout-en-un dote votre entreprise d'outils puissants pour créer des messages SMS de haute qualité, définir et cibler votre public client, lancer des campagnes multicanaux et configurer d'innombrables automatisations pour gérer vos segments facilement.
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La fidélité client améliorée commence par une meilleure approche de l'engagement client. Le marketing par SMS n'est pas un canal à sens unique pour envoyer des textes promotionnels à vos clients : au contraire, il permet une interaction bidirectionnelle et des messages réactifs qui favorisent des connexions client plus profondes à grande échelle.
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