Le Playbook Black Friday
Bird
20 nov. 2025
1 min read
Comment les marketeurs gagnent avec des campagnes omnicanales unifiées—et comment Bird le rend possible
La plupart des détaillants envoient plus de 15 messages promotionnels pendant le Cyber Week-end via email, SMS et WhatsApp. Mais lorsque chaque canal fonctionne sur une plateforme différente avec des flux de travail séparés, vous obtenez des envois en double, des messages contradictoires et aucune visibilité sur ce qui génère réellement des revenus.
Les détaillants les plus performants abordent le Black Friday différemment. Ils orchestrent des campagnes sur tous les canaux depuis une plateforme unique, créant des parcours clients qui s'adaptent en fonction du comportement en temps réel. Les recherches montrent que les marketeurs utilisant trois canaux ou plus obtiennent un taux d'achat supérieur de 287% par rapport à ceux utilisant des campagnes mono-canal.
Bird alimente ces campagnes unifiées pour des centaines de détaillants pendant le Black Friday. Notre plateforme connecte le courrier électronique, les SMS et WhatsApp dans un seul flux de travail— vous pouvez ainsi déclencher un texte lorsqu'une personne n'ouvre pas un email, envoyer un rappel WhatsApp à votre segment VIP, ou déplacer automatiquement votre budget vers votre canal le plus performant. Tout ce dont vous avez besoin pour exécuter une stratégie omnicanal intelligente se trouve en un seul endroit.
Voici ce que nous avons appris en traitant des milliards de messages pendant le Cyber Week-end— et le modèle que les principaux détaillants utilisent pour transformer le Black Friday du chaos en leur week-end le plus rentable de l'année.
La plupart des détaillants envoient plus de 15 messages promotionnels pendant le Cyber Week-end via email, SMS et WhatsApp. Mais lorsque chaque canal fonctionne sur une plateforme différente avec des flux de travail séparés, vous obtenez des envois en double, des messages contradictoires et aucune visibilité sur ce qui génère réellement des revenus.
Les détaillants les plus performants abordent le Black Friday différemment. Ils orchestrent des campagnes sur tous les canaux depuis une plateforme unique, créant des parcours clients qui s'adaptent en fonction du comportement en temps réel. Les recherches montrent que les marketeurs utilisant trois canaux ou plus obtiennent un taux d'achat supérieur de 287% par rapport à ceux utilisant des campagnes mono-canal.
Bird alimente ces campagnes unifiées pour des centaines de détaillants pendant le Black Friday. Notre plateforme connecte le courrier électronique, les SMS et WhatsApp dans un seul flux de travail— vous pouvez ainsi déclencher un texte lorsqu'une personne n'ouvre pas un email, envoyer un rappel WhatsApp à votre segment VIP, ou déplacer automatiquement votre budget vers votre canal le plus performant. Tout ce dont vous avez besoin pour exécuter une stratégie omnicanal intelligente se trouve en un seul endroit.
Voici ce que nous avons appris en traitant des milliards de messages pendant le Cyber Week-end— et le modèle que les principaux détaillants utilisent pour transformer le Black Friday du chaos en leur week-end le plus rentable de l'année.
La plupart des détaillants envoient plus de 15 messages promotionnels pendant le Cyber Week-end via email, SMS et WhatsApp. Mais lorsque chaque canal fonctionne sur une plateforme différente avec des flux de travail séparés, vous obtenez des envois en double, des messages contradictoires et aucune visibilité sur ce qui génère réellement des revenus.
Les détaillants les plus performants abordent le Black Friday différemment. Ils orchestrent des campagnes sur tous les canaux depuis une plateforme unique, créant des parcours clients qui s'adaptent en fonction du comportement en temps réel. Les recherches montrent que les marketeurs utilisant trois canaux ou plus obtiennent un taux d'achat supérieur de 287% par rapport à ceux utilisant des campagnes mono-canal.
Bird alimente ces campagnes unifiées pour des centaines de détaillants pendant le Black Friday. Notre plateforme connecte le courrier électronique, les SMS et WhatsApp dans un seul flux de travail— vous pouvez ainsi déclencher un texte lorsqu'une personne n'ouvre pas un email, envoyer un rappel WhatsApp à votre segment VIP, ou déplacer automatiquement votre budget vers votre canal le plus performant. Tout ce dont vous avez besoin pour exécuter une stratégie omnicanal intelligente se trouve en un seul endroit.
Voici ce que nous avons appris en traitant des milliards de messages pendant le Cyber Week-end— et le modèle que les principaux détaillants utilisent pour transformer le Black Friday du chaos en leur week-end le plus rentable de l'année.
Vos prochaines étapes
Le Black Friday 2025 est dans une semaine. Si vous gérez toujours vos canaux en silos, c'est le moment de les unifier. Le travail de configuration que vous faites maintenant—créer des segments, élaborer des automatisations cross-canal, tester des flux de travail—apporte des bénéfices exponentiels lorsque vous traitez des milliers de commandes par heure.
Commencez avec votre segment VIP. Créez un parcours unifié qui les déplace de l'accès anticipé sur WhatsApp, aux détails produits par email, jusqu'à l'urgence par SMS. Faites en sorte que cela fonctionne parfaitement. Puis, étendez-le à l'ensemble de votre clientèle.
Les marques qui réussissent le Black Friday n'envoient pas plus de messages. Elles envoient des messages plus intelligents. Et elles le font à partir d'une plateforme unique qui rend possible une stratégie omnicanal, et non pénible.
Le Black Friday 2025 est dans une semaine. Si vous gérez toujours vos canaux en silos, c'est le moment de les unifier. Le travail de configuration que vous faites maintenant—créer des segments, élaborer des automatisations cross-canal, tester des flux de travail—apporte des bénéfices exponentiels lorsque vous traitez des milliers de commandes par heure.
Commencez avec votre segment VIP. Créez un parcours unifié qui les déplace de l'accès anticipé sur WhatsApp, aux détails produits par email, jusqu'à l'urgence par SMS. Faites en sorte que cela fonctionne parfaitement. Puis, étendez-le à l'ensemble de votre clientèle.
Les marques qui réussissent le Black Friday n'envoient pas plus de messages. Elles envoient des messages plus intelligents. Et elles le font à partir d'une plateforme unique qui rend possible une stratégie omnicanal, et non pénible.
Le Black Friday 2025 est dans une semaine. Si vous gérez toujours vos canaux en silos, c'est le moment de les unifier. Le travail de configuration que vous faites maintenant—créer des segments, élaborer des automatisations cross-canal, tester des flux de travail—apporte des bénéfices exponentiels lorsque vous traitez des milliers de commandes par heure.
Commencez avec votre segment VIP. Créez un parcours unifié qui les déplace de l'accès anticipé sur WhatsApp, aux détails produits par email, jusqu'à l'urgence par SMS. Faites en sorte que cela fonctionne parfaitement. Puis, étendez-le à l'ensemble de votre clientèle.
Les marques qui réussissent le Black Friday n'envoient pas plus de messages. Elles envoient des messages plus intelligents. Et elles le font à partir d'une plateforme unique qui rend possible une stratégie omnicanal, et non pénible.
Commencez avec Segmentation, pas Blasting
La plus grande erreur que font les détaillants est de traiter le Black Friday comme une occasion de mégaphone. Ils diffusent le même message à tout le monde, sur tous les canaux, en espérant que quelque chose accroche.
Les meilleurs performants font l'inverse. Ils segmentent sans relâche avant même que le week-end ne commence :
Les clients du tier VIP ont accès anticipé via WhatsApp 48 heures avant le lancement public. Les messages WhatsApp atteignent 98% de taux d'ouverture et semblent plus exclusifs que l'e-mail—parfait pour votre segment de plus haute valeur.
Les abonnés engagés par e-mail reçoivent le catalogue complet avec des descriptions de produits détaillées et des outils de comparaison. Les taux d'ouverture des e-mails pendant le Black Friday moyennent 25,4%, ce qui le rend idéal pour les clients qui souhaitent parcourir et comparer avant d'acheter.
La liste des opt-ins par SMS reçoit des alertes de vente flash et des offres sensibles au temps. Pendant le Black Friday 2023, les campagnes SMS ont atteint des taux de clic de 5,58% comparés à ceux de l'e-mail de 1,41%—parce que les textos exigent une attention immédiate.
Les abandonneurs de panier entrent dans des flux de récupération automatisés sur les trois canaux. Avec une orchestration appropriée, vous pouvez récupérer jusqu'à 60% des paniers abandonnés en atteignant les clients sur leur canal préféré au bon moment.
La clé est d'utiliser la plateforme unifiée de Bird pour garantir que ces segments ne se chevauchent jamais de manière à agacer les clients. Quelqu'un qui a ouvert votre message WhatsApp n'a pas besoin de la même offre par e-mail deux heures plus tard.
La plus grande erreur que font les détaillants est de traiter le Black Friday comme une occasion de mégaphone. Ils diffusent le même message à tout le monde, sur tous les canaux, en espérant que quelque chose accroche.
Les meilleurs performants font l'inverse. Ils segmentent sans relâche avant même que le week-end ne commence :
Les clients du tier VIP ont accès anticipé via WhatsApp 48 heures avant le lancement public. Les messages WhatsApp atteignent 98% de taux d'ouverture et semblent plus exclusifs que l'e-mail—parfait pour votre segment de plus haute valeur.
Les abonnés engagés par e-mail reçoivent le catalogue complet avec des descriptions de produits détaillées et des outils de comparaison. Les taux d'ouverture des e-mails pendant le Black Friday moyennent 25,4%, ce qui le rend idéal pour les clients qui souhaitent parcourir et comparer avant d'acheter.
La liste des opt-ins par SMS reçoit des alertes de vente flash et des offres sensibles au temps. Pendant le Black Friday 2023, les campagnes SMS ont atteint des taux de clic de 5,58% comparés à ceux de l'e-mail de 1,41%—parce que les textos exigent une attention immédiate.
Les abandonneurs de panier entrent dans des flux de récupération automatisés sur les trois canaux. Avec une orchestration appropriée, vous pouvez récupérer jusqu'à 60% des paniers abandonnés en atteignant les clients sur leur canal préféré au bon moment.
La clé est d'utiliser la plateforme unifiée de Bird pour garantir que ces segments ne se chevauchent jamais de manière à agacer les clients. Quelqu'un qui a ouvert votre message WhatsApp n'a pas besoin de la même offre par e-mail deux heures plus tard.
La plus grande erreur que font les détaillants est de traiter le Black Friday comme une occasion de mégaphone. Ils diffusent le même message à tout le monde, sur tous les canaux, en espérant que quelque chose accroche.
Les meilleurs performants font l'inverse. Ils segmentent sans relâche avant même que le week-end ne commence :
Les clients du tier VIP ont accès anticipé via WhatsApp 48 heures avant le lancement public. Les messages WhatsApp atteignent 98% de taux d'ouverture et semblent plus exclusifs que l'e-mail—parfait pour votre segment de plus haute valeur.
Les abonnés engagés par e-mail reçoivent le catalogue complet avec des descriptions de produits détaillées et des outils de comparaison. Les taux d'ouverture des e-mails pendant le Black Friday moyennent 25,4%, ce qui le rend idéal pour les clients qui souhaitent parcourir et comparer avant d'acheter.
La liste des opt-ins par SMS reçoit des alertes de vente flash et des offres sensibles au temps. Pendant le Black Friday 2023, les campagnes SMS ont atteint des taux de clic de 5,58% comparés à ceux de l'e-mail de 1,41%—parce que les textos exigent une attention immédiate.
Les abandonneurs de panier entrent dans des flux de récupération automatisés sur les trois canaux. Avec une orchestration appropriée, vous pouvez récupérer jusqu'à 60% des paniers abandonnés en atteignant les clients sur leur canal préféré au bon moment.
La clé est d'utiliser la plateforme unifiée de Bird pour garantir que ces segments ne se chevauchent jamais de manière à agacer les clients. Quelqu'un qui a ouvert votre message WhatsApp n'a pas besoin de la même offre par e-mail deux heures plus tard.
Channel Selection: The Right Message, The Right Medium
Column | Column |
|---|---|
Idéal pour les informations détaillées sur les produits, les guides cadeaux, le contenu long, la fidélisation après achat. Taux d'ouverture moyen : 25.1%, Taux de clic ~1.5%. | |
SMS | Idéal pour l'urgence : ventes flash, paniers expirants, alertes d'inventaire, confirmations. Taux de clic jusqu'à 5.58%. Utilisation limitée (2-3 messages). |
Idéal pour l'accès VIP, les recommandations personnalisées, le support bidirectionnel, les lancements exclusifs. Taux d'ouverture de 75-79%, Taux de clic ~15%. |
Chaque canal a ses forces. Utilisez-les stratégiquement :
Email : Le Conteur Détaillé
Email fonctionne lorsque les clients ont besoin d'informations pour prendre des décisions. Utilisez-le pour :
Lancements de produits avec spécifications complètes
Guides cadeaux et collections organisées
Conditions de vente prolongées
Messages de remerciement après achat avec opportunités de ventes croisées
Taux d'ouverture moyen des emails dans le commerce électronique : 25.1%, avec des taux de clic autour de 1.5%.
SMS : Le Pilote d'Urgence
SMS est destiné aux messages sensibles au temps et orientés vers l'action :
"La vente flash se termine dans 3 heures"
"Votre panier expire à minuit"
"Nouveau stock vient d'arriver"
Confirmations de commande et mises à jour d'expédition
Les taux de clic des SMS pendant le Black Friday peuvent atteindre 5.58%—mais seulement si vous n'abusez pas du canal. Limitez à 2-3 messages maximum pendant le week-end complet.
WhatsApp : L'Expérience VIP
WhatsApp semble personnel, ce qui le rend parfait pour :
Offres d'accès anticipé pour les meilleurs clients
Service client très soigné lors de problèmes de paiement
Recommandations de produits personnalisées
Lancements exclusifs qui ne sont pas annoncés ailleurs
Avec optimisation, les taux d'ouverture de WhatsApp peuvent atteindre 75-79% avec des taux de clic autour de 15% en base. La nature conversationnelle du canal le rend également idéal pour les interactions bidirectionnelles—répondre aux questions, résoudre les problèmes, guider les achats en temps réel.
Column | Column |
|---|---|
Idéal pour les informations détaillées sur les produits, les guides cadeaux, le contenu long, la fidélisation après achat. Taux d'ouverture moyen : 25.1%, Taux de clic ~1.5%. | |
SMS | Idéal pour l'urgence : ventes flash, paniers expirants, alertes d'inventaire, confirmations. Taux de clic jusqu'à 5.58%. Utilisation limitée (2-3 messages). |
Idéal pour l'accès VIP, les recommandations personnalisées, le support bidirectionnel, les lancements exclusifs. Taux d'ouverture de 75-79%, Taux de clic ~15%. |
Chaque canal a ses forces. Utilisez-les stratégiquement :
Email : Le Conteur Détaillé
Email fonctionne lorsque les clients ont besoin d'informations pour prendre des décisions. Utilisez-le pour :
Lancements de produits avec spécifications complètes
Guides cadeaux et collections organisées
Conditions de vente prolongées
Messages de remerciement après achat avec opportunités de ventes croisées
Taux d'ouverture moyen des emails dans le commerce électronique : 25.1%, avec des taux de clic autour de 1.5%.
SMS : Le Pilote d'Urgence
SMS est destiné aux messages sensibles au temps et orientés vers l'action :
"La vente flash se termine dans 3 heures"
"Votre panier expire à minuit"
"Nouveau stock vient d'arriver"
Confirmations de commande et mises à jour d'expédition
Les taux de clic des SMS pendant le Black Friday peuvent atteindre 5.58%—mais seulement si vous n'abusez pas du canal. Limitez à 2-3 messages maximum pendant le week-end complet.
WhatsApp : L'Expérience VIP
WhatsApp semble personnel, ce qui le rend parfait pour :
Offres d'accès anticipé pour les meilleurs clients
Service client très soigné lors de problèmes de paiement
Recommandations de produits personnalisées
Lancements exclusifs qui ne sont pas annoncés ailleurs
Avec optimisation, les taux d'ouverture de WhatsApp peuvent atteindre 75-79% avec des taux de clic autour de 15% en base. La nature conversationnelle du canal le rend également idéal pour les interactions bidirectionnelles—répondre aux questions, résoudre les problèmes, guider les achats en temps réel.
Column | Column |
|---|---|
Idéal pour les informations détaillées sur les produits, les guides cadeaux, le contenu long, la fidélisation après achat. Taux d'ouverture moyen : 25.1%, Taux de clic ~1.5%. | |
SMS | Idéal pour l'urgence : ventes flash, paniers expirants, alertes d'inventaire, confirmations. Taux de clic jusqu'à 5.58%. Utilisation limitée (2-3 messages). |
Idéal pour l'accès VIP, les recommandations personnalisées, le support bidirectionnel, les lancements exclusifs. Taux d'ouverture de 75-79%, Taux de clic ~15%. |
Chaque canal a ses forces. Utilisez-les stratégiquement :
Email : Le Conteur Détaillé
Email fonctionne lorsque les clients ont besoin d'informations pour prendre des décisions. Utilisez-le pour :
Lancements de produits avec spécifications complètes
Guides cadeaux et collections organisées
Conditions de vente prolongées
Messages de remerciement après achat avec opportunités de ventes croisées
Taux d'ouverture moyen des emails dans le commerce électronique : 25.1%, avec des taux de clic autour de 1.5%.
SMS : Le Pilote d'Urgence
SMS est destiné aux messages sensibles au temps et orientés vers l'action :
"La vente flash se termine dans 3 heures"
"Votre panier expire à minuit"
"Nouveau stock vient d'arriver"
Confirmations de commande et mises à jour d'expédition
Les taux de clic des SMS pendant le Black Friday peuvent atteindre 5.58%—mais seulement si vous n'abusez pas du canal. Limitez à 2-3 messages maximum pendant le week-end complet.
WhatsApp : L'Expérience VIP
WhatsApp semble personnel, ce qui le rend parfait pour :
Offres d'accès anticipé pour les meilleurs clients
Service client très soigné lors de problèmes de paiement
Recommandations de produits personnalisées
Lancements exclusifs qui ne sont pas annoncés ailleurs
Avec optimisation, les taux d'ouverture de WhatsApp peuvent atteindre 75-79% avec des taux de clic autour de 15% en base. La nature conversationnelle du canal le rend également idéal pour les interactions bidirectionnelles—répondre aux questions, résoudre les problèmes, guider les achats en temps réel.
La stratégie de 72 heures
Column | Column |
|---|---|
Jeudi Soir | Email aperçu, codes d'accès anticipé par SMS, pré-lancement VIP par WhatsApp. |
Vendredi Matin (6–10 AM) | Lancement complet de la vente par email, SMS “portes ouvertes,” assistance VIP par WhatsApp. |
Vendredi Après-midi (12–6 PM) | Email avec preuve sociale, alertes de vente flash par SMS, récupération de panier par WhatsApp. |
Vendredi Soir (6 PM–Minuit) | Messages de dernière chance par email, envois ciblés d'intention limités par SMS, récupération de grande valeur par WhatsApp. |
Samedi–Dimanche | Changer de focus par catégorie de produit en utilisant les insights du vendredi; préserver les SMS uniquement pour les meilleures offres. |
Cyber Lundi | Campagne exclusivement en ligne menée par email, urgence par SMS dans les dernières heures. |
Le Black Friday n'est plus qu'un seul jour. Les plus grands détaillants répartissent les campagnes sur plus de 72 heures :
Jeudi Soir (Thanksgiving)
Email : Aperçu des offres de demain pour susciter l'anticipation
SMS : Code d'accès anticipé pour vos clients les plus engagés
WhatsApp : Pré-lancement VIP uniquement pour le top 10 % des clients
Vendredi Matin (6-10 AM)
Email : Annonce complète de la vente avec produits phares
SMS : Message "Portes ouvertes" avec les meilleures ventes
WhatsApp : Assistance shopping personnalisée pour les VIP
Vendredi Après-midi (12-6 PM)
Email : Messages "Encore indécis ?" avec preuve sociale
SMS : Alertes de vente flash pour les articles à inventaire limité
WhatsApp : Récupération de panier abandonné commence
Vendredi Soir (6 PM-Minuit)
Email : Messages de dernière chance
SMS : Uniquement pour les clients qui ont montré de l'intention mais n'ont pas converti
WhatsApp : Récupération de panier de grande valeur uniquement
Samedi-Dimanche
Continuer la vente avec différents focus produits
Utiliser les données du vendredi pour miser sur ce qui a fonctionné
Réserver les SMS uniquement pour les offres les plus convaincantes
Cyber Lundi
Considérer comme un événement distinct avec offres exclusivement en ligne
L'email prend la tête ici (69 % des consommateurs préfèrent recevoir des informations sur les offres de vacances par email)
SMS pour l'urgence de dernier appel dans les dernières heures
Column | Column |
|---|---|
Jeudi Soir | Email aperçu, codes d'accès anticipé par SMS, pré-lancement VIP par WhatsApp. |
Vendredi Matin (6–10 AM) | Lancement complet de la vente par email, SMS “portes ouvertes,” assistance VIP par WhatsApp. |
Vendredi Après-midi (12–6 PM) | Email avec preuve sociale, alertes de vente flash par SMS, récupération de panier par WhatsApp. |
Vendredi Soir (6 PM–Minuit) | Messages de dernière chance par email, envois ciblés d'intention limités par SMS, récupération de grande valeur par WhatsApp. |
Samedi–Dimanche | Changer de focus par catégorie de produit en utilisant les insights du vendredi; préserver les SMS uniquement pour les meilleures offres. |
Cyber Lundi | Campagne exclusivement en ligne menée par email, urgence par SMS dans les dernières heures. |
Le Black Friday n'est plus qu'un seul jour. Les plus grands détaillants répartissent les campagnes sur plus de 72 heures :
Jeudi Soir (Thanksgiving)
Email : Aperçu des offres de demain pour susciter l'anticipation
SMS : Code d'accès anticipé pour vos clients les plus engagés
WhatsApp : Pré-lancement VIP uniquement pour le top 10 % des clients
Vendredi Matin (6-10 AM)
Email : Annonce complète de la vente avec produits phares
SMS : Message "Portes ouvertes" avec les meilleures ventes
WhatsApp : Assistance shopping personnalisée pour les VIP
Vendredi Après-midi (12-6 PM)
Email : Messages "Encore indécis ?" avec preuve sociale
SMS : Alertes de vente flash pour les articles à inventaire limité
WhatsApp : Récupération de panier abandonné commence
Vendredi Soir (6 PM-Minuit)
Email : Messages de dernière chance
SMS : Uniquement pour les clients qui ont montré de l'intention mais n'ont pas converti
WhatsApp : Récupération de panier de grande valeur uniquement
Samedi-Dimanche
Continuer la vente avec différents focus produits
Utiliser les données du vendredi pour miser sur ce qui a fonctionné
Réserver les SMS uniquement pour les offres les plus convaincantes
Cyber Lundi
Considérer comme un événement distinct avec offres exclusivement en ligne
L'email prend la tête ici (69 % des consommateurs préfèrent recevoir des informations sur les offres de vacances par email)
SMS pour l'urgence de dernier appel dans les dernières heures
Column | Column |
|---|---|
Jeudi Soir | Email aperçu, codes d'accès anticipé par SMS, pré-lancement VIP par WhatsApp. |
Vendredi Matin (6–10 AM) | Lancement complet de la vente par email, SMS “portes ouvertes,” assistance VIP par WhatsApp. |
Vendredi Après-midi (12–6 PM) | Email avec preuve sociale, alertes de vente flash par SMS, récupération de panier par WhatsApp. |
Vendredi Soir (6 PM–Minuit) | Messages de dernière chance par email, envois ciblés d'intention limités par SMS, récupération de grande valeur par WhatsApp. |
Samedi–Dimanche | Changer de focus par catégorie de produit en utilisant les insights du vendredi; préserver les SMS uniquement pour les meilleures offres. |
Cyber Lundi | Campagne exclusivement en ligne menée par email, urgence par SMS dans les dernières heures. |
Le Black Friday n'est plus qu'un seul jour. Les plus grands détaillants répartissent les campagnes sur plus de 72 heures :
Jeudi Soir (Thanksgiving)
Email : Aperçu des offres de demain pour susciter l'anticipation
SMS : Code d'accès anticipé pour vos clients les plus engagés
WhatsApp : Pré-lancement VIP uniquement pour le top 10 % des clients
Vendredi Matin (6-10 AM)
Email : Annonce complète de la vente avec produits phares
SMS : Message "Portes ouvertes" avec les meilleures ventes
WhatsApp : Assistance shopping personnalisée pour les VIP
Vendredi Après-midi (12-6 PM)
Email : Messages "Encore indécis ?" avec preuve sociale
SMS : Alertes de vente flash pour les articles à inventaire limité
WhatsApp : Récupération de panier abandonné commence
Vendredi Soir (6 PM-Minuit)
Email : Messages de dernière chance
SMS : Uniquement pour les clients qui ont montré de l'intention mais n'ont pas converti
WhatsApp : Récupération de panier de grande valeur uniquement
Samedi-Dimanche
Continuer la vente avec différents focus produits
Utiliser les données du vendredi pour miser sur ce qui a fonctionné
Réserver les SMS uniquement pour les offres les plus convaincantes
Cyber Lundi
Considérer comme un événement distinct avec offres exclusivement en ligne
L'email prend la tête ici (69 % des consommateurs préfèrent recevoir des informations sur les offres de vacances par email)
SMS pour l'urgence de dernier appel dans les dernières heures
Optimisation en temps réel Changes the Game
C'est là que les plateformes unifiées créent le plus grand avantage. Lorsque tous vos canaux fonctionnent avec des outils séparés, vous êtes dans l'ignorance. Vous ne pouvez pas voir ce qui fonctionne avant quelques jours, lorsque vous compilez manuellement les rapports.
La plateforme Bird vous montre la performance en temps réel sur tous les canaux simultanément. Cela signifie que vous pouvez :
Ajuster le budget en milieu de campagne. Si vos messages SMS convertissent à 3x votre taux de courrier électronique le vendredi après-midi, vous pouvez envoyer plus de messages SMS à vos segments restants au lieu de vous en tenir à un plan prédéterminé.
Éliminer rapidement les sous-performants. Si une offre particulière est ouverte mais non cliquée, retirez-la et remplacez-la par autre chose dans l'heure — pas l'année prochaine.
Répliquer les gagnants à travers les canaux. Lorsque vous identifiez votre message le plus performant, vous pouvez l’adapter pour d'autres canaux immédiatement. Une ligne de sujet qui fonctionne très bien dans le courrier électronique pourrait devenir votre prochaine alerte SMS.
Prévenir la sursaturation. La plateforme suit qui reçoit quoi sur tous les canaux. Si quelqu'un a ouvert votre message WhatsApp, a cliqué mais n'a pas acheté, vous pouvez automatiquement l'exclure de votre prochaine campagne d'e-mailing et à la place le placer dans une séquence différente.
C'est là que les plateformes unifiées créent le plus grand avantage. Lorsque tous vos canaux fonctionnent avec des outils séparés, vous êtes dans l'ignorance. Vous ne pouvez pas voir ce qui fonctionne avant quelques jours, lorsque vous compilez manuellement les rapports.
La plateforme Bird vous montre la performance en temps réel sur tous les canaux simultanément. Cela signifie que vous pouvez :
Ajuster le budget en milieu de campagne. Si vos messages SMS convertissent à 3x votre taux de courrier électronique le vendredi après-midi, vous pouvez envoyer plus de messages SMS à vos segments restants au lieu de vous en tenir à un plan prédéterminé.
Éliminer rapidement les sous-performants. Si une offre particulière est ouverte mais non cliquée, retirez-la et remplacez-la par autre chose dans l'heure — pas l'année prochaine.
Répliquer les gagnants à travers les canaux. Lorsque vous identifiez votre message le plus performant, vous pouvez l’adapter pour d'autres canaux immédiatement. Une ligne de sujet qui fonctionne très bien dans le courrier électronique pourrait devenir votre prochaine alerte SMS.
Prévenir la sursaturation. La plateforme suit qui reçoit quoi sur tous les canaux. Si quelqu'un a ouvert votre message WhatsApp, a cliqué mais n'a pas acheté, vous pouvez automatiquement l'exclure de votre prochaine campagne d'e-mailing et à la place le placer dans une séquence différente.
C'est là que les plateformes unifiées créent le plus grand avantage. Lorsque tous vos canaux fonctionnent avec des outils séparés, vous êtes dans l'ignorance. Vous ne pouvez pas voir ce qui fonctionne avant quelques jours, lorsque vous compilez manuellement les rapports.
La plateforme Bird vous montre la performance en temps réel sur tous les canaux simultanément. Cela signifie que vous pouvez :
Ajuster le budget en milieu de campagne. Si vos messages SMS convertissent à 3x votre taux de courrier électronique le vendredi après-midi, vous pouvez envoyer plus de messages SMS à vos segments restants au lieu de vous en tenir à un plan prédéterminé.
Éliminer rapidement les sous-performants. Si une offre particulière est ouverte mais non cliquée, retirez-la et remplacez-la par autre chose dans l'heure — pas l'année prochaine.
Répliquer les gagnants à travers les canaux. Lorsque vous identifiez votre message le plus performant, vous pouvez l’adapter pour d'autres canaux immédiatement. Une ligne de sujet qui fonctionne très bien dans le courrier électronique pourrait devenir votre prochaine alerte SMS.
Prévenir la sursaturation. La plateforme suit qui reçoit quoi sur tous les canaux. Si quelqu'un a ouvert votre message WhatsApp, a cliqué mais n'a pas acheté, vous pouvez automatiquement l'exclure de votre prochaine campagne d'e-mailing et à la place le placer dans une séquence différente.
Après-achat : Où La Plupart Des Commerçants Laissent De L'Argent Sur La Table
La vente ne se termine pas à la caisse. En fait, les acheteurs du Black Friday sont dans un état d'esprit parfait pour acheter à nouveau—ils sont déjà prêts pour les offres et leurs portefeuilles sont ouverts.
Les détaillants intelligents utilisent des campagnes omnicanales pour l'engagement après achat :
Confirmation immédiate (dans les 5 minutes par email + SMS)
Détails de la commande et calendrier
Upsell : "Complétez la collection" ou "Les clients ont également acheté"
Notifications d'expédition (via SMS ou WhatsApp selon préférence)
Mises à jour de suivi en temps réel
Réduit les tickets de support "Où est ma commande ?" de 40% — Besoin d'une source.
Confirmation de livraison (par email)
Instructions d'entretien du produit
Demande d'avis avec incitation
"Continuez vos achats" avec des articles similaires à ceux qu'ils ont achetés
Suivi à 7 jours (par email)
Vérification "Comment se porte votre achat ?"
Vente croisée de produits associés
Inscription au programme de fidélité
Les marques utilisant l'engagement client omnicanal retiennent 89% de leurs clients, comparé à 33% pour les marques avec un engagement omnicanal faible. Cette rétention se compose au fil du temps—transformant une vente du Black Friday en une relation client à long terme.
La vente ne se termine pas à la caisse. En fait, les acheteurs du Black Friday sont dans un état d'esprit parfait pour acheter à nouveau—ils sont déjà prêts pour les offres et leurs portefeuilles sont ouverts.
Les détaillants intelligents utilisent des campagnes omnicanales pour l'engagement après achat :
Confirmation immédiate (dans les 5 minutes par email + SMS)
Détails de la commande et calendrier
Upsell : "Complétez la collection" ou "Les clients ont également acheté"
Notifications d'expédition (via SMS ou WhatsApp selon préférence)
Mises à jour de suivi en temps réel
Réduit les tickets de support "Où est ma commande ?" de 40% — Besoin d'une source.
Confirmation de livraison (par email)
Instructions d'entretien du produit
Demande d'avis avec incitation
"Continuez vos achats" avec des articles similaires à ceux qu'ils ont achetés
Suivi à 7 jours (par email)
Vérification "Comment se porte votre achat ?"
Vente croisée de produits associés
Inscription au programme de fidélité
Les marques utilisant l'engagement client omnicanal retiennent 89% de leurs clients, comparé à 33% pour les marques avec un engagement omnicanal faible. Cette rétention se compose au fil du temps—transformant une vente du Black Friday en une relation client à long terme.
La vente ne se termine pas à la caisse. En fait, les acheteurs du Black Friday sont dans un état d'esprit parfait pour acheter à nouveau—ils sont déjà prêts pour les offres et leurs portefeuilles sont ouverts.
Les détaillants intelligents utilisent des campagnes omnicanales pour l'engagement après achat :
Confirmation immédiate (dans les 5 minutes par email + SMS)
Détails de la commande et calendrier
Upsell : "Complétez la collection" ou "Les clients ont également acheté"
Notifications d'expédition (via SMS ou WhatsApp selon préférence)
Mises à jour de suivi en temps réel
Réduit les tickets de support "Où est ma commande ?" de 40% — Besoin d'une source.
Confirmation de livraison (par email)
Instructions d'entretien du produit
Demande d'avis avec incitation
"Continuez vos achats" avec des articles similaires à ceux qu'ils ont achetés
Suivi à 7 jours (par email)
Vérification "Comment se porte votre achat ?"
Vente croisée de produits associés
Inscription au programme de fidélité
Les marques utilisant l'engagement client omnicanal retiennent 89% de leurs clients, comparé à 33% pour les marques avec un engagement omnicanal faible. Cette rétention se compose au fil du temps—transformant une vente du Black Friday en une relation client à long terme.
Comment Bird permet tout cela
Tout dans ce playbook est possible lorsque vos canaux travaillent ensemble au lieu de se disputer budget et attention.
La plateforme Bird vous offre :
Profils clients unifiés - Voir chaque interaction à travers email, SMS, et WhatsApp en un seul endroit. Sachez exactement qui est engagé, qui vous ignore, et qui est prêt à acheter.
Automatisation multi-canaux - Construisez des parcours qui s'étendent automatiquement sur les canaux. "Si l'email n'est pas ouvert en 4 heures, envoyez un SMS. Si le SMS est cliqué, envoyez un suivi sur WhatsApp." Pas de travail manuel, pas de lacunes.
Analytique en temps réel - Un tableau de bord montrant la performance sur tous les canaux. Prenez des décisions basées sur ce qui se passe maintenant, et pas sur les données de la semaine dernière.
Optimisation par intelligence artificielle - Laissez la plateforme déterminer le meilleur canal et timing pour chaque client basé sur leurs comportements.
Delivrabilité d'entreprise - Vos messages arrivent effectivement dans les boîtes de réception et sur les téléphones. Nous traitons des milliards de messages durant les périodes de pointe sans dégradation.
Les détaillants qui dominent le Black Friday ne travaillent pas simplement plus durement — ils travaillent plus intelligemment. Ils laissent les plateformes unifiées gérer l'orchestration tandis qu'ils se concentrent sur la stratégie, la créativité et l'expérience client.
Tout dans ce playbook est possible lorsque vos canaux travaillent ensemble au lieu de se disputer budget et attention.
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Analytique en temps réel - Un tableau de bord montrant la performance sur tous les canaux. Prenez des décisions basées sur ce qui se passe maintenant, et pas sur les données de la semaine dernière.
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Delivrabilité d'entreprise - Vos messages arrivent effectivement dans les boîtes de réception et sur les téléphones. Nous traitons des milliards de messages durant les périodes de pointe sans dégradation.
Les détaillants qui dominent le Black Friday ne travaillent pas simplement plus durement — ils travaillent plus intelligemment. Ils laissent les plateformes unifiées gérer l'orchestration tandis qu'ils se concentrent sur la stratégie, la créativité et l'expérience client.
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Les détaillants qui dominent le Black Friday ne travaillent pas simplement plus durement — ils travaillent plus intelligemment. Ils laissent les plateformes unifiées gérer l'orchestration tandis qu'ils se concentrent sur la stratégie, la créativité et l'expérience client.
