Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Omnichannel marketing: Everything you need to know
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El término “marketing omnicanal” se menciona mucho y a menudo puede ser malinterpretado. Así que, profundicemos en el concepto y exploremos sus componentes fundamentales para ayudarte a empezar.
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Estamos tan acostumbrados a pensar en el marketing como embudos y conversiones. Sin embargo, la verdad es que, en realidad, el viaje de compra no es en absoluto lineal y no ocurre en interacciones aisladas.
Desde aprender sobre tus productos, hasta hacer una compra y volver por más, tu cliente pasa por diferentes curvas de aprendizaje, puntos de contacto y canales.
No internalizar esta visión más amplia y corres el riesgo de quedar atrapado en un ciclo interminable de optimizaciones incrementales limitadas por los límites de cada canal. Mientras tanto, los negocios que adoptan un enfoque integrado cosechan los beneficios de resultados compuestos a lo largo del tiempo.
El marketing omnicanal es un enfoque más cohesionado del marketing. Es marketing que tiene en cuenta interacciones históricas, preferencias del cliente y entrelaza experiencias sin problemas a través de los canales.
El marketing omnicanal, cuando se hace correctamente, hará maravillas para tu negocio a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde generar más leads hasta aumentar las conversiones y mejorar las tasas de retención.
Sin embargo, el término "marketing omnicanal" se menciona mucho y a menudo puede ser malinterpretado.
Así que, profundicemos en el concepto y exploremos sus componentes fundamentales para ayudarte a comenzar.
Estamos tan acostumbrados a pensar en el marketing como embudos y conversiones. Sin embargo, la verdad es que, en realidad, el viaje de compra no es en absoluto lineal y no ocurre en interacciones aisladas.
Desde aprender sobre tus productos, hasta hacer una compra y volver por más, tu cliente pasa por diferentes curvas de aprendizaje, puntos de contacto y canales.
No internalizar esta visión más amplia y corres el riesgo de quedar atrapado en un ciclo interminable de optimizaciones incrementales limitadas por los límites de cada canal. Mientras tanto, los negocios que adoptan un enfoque integrado cosechan los beneficios de resultados compuestos a lo largo del tiempo.
El marketing omnicanal es un enfoque más cohesionado del marketing. Es marketing que tiene en cuenta interacciones históricas, preferencias del cliente y entrelaza experiencias sin problemas a través de los canales.
El marketing omnicanal, cuando se hace correctamente, hará maravillas para tu negocio a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde generar más leads hasta aumentar las conversiones y mejorar las tasas de retención.
Sin embargo, el término "marketing omnicanal" se menciona mucho y a menudo puede ser malinterpretado.
Así que, profundicemos en el concepto y exploremos sus componentes fundamentales para ayudarte a comenzar.
Estamos tan acostumbrados a pensar en el marketing como embudos y conversiones. Sin embargo, la verdad es que, en realidad, el viaje de compra no es en absoluto lineal y no ocurre en interacciones aisladas.
Desde aprender sobre tus productos, hasta hacer una compra y volver por más, tu cliente pasa por diferentes curvas de aprendizaje, puntos de contacto y canales.
No internalizar esta visión más amplia y corres el riesgo de quedar atrapado en un ciclo interminable de optimizaciones incrementales limitadas por los límites de cada canal. Mientras tanto, los negocios que adoptan un enfoque integrado cosechan los beneficios de resultados compuestos a lo largo del tiempo.
El marketing omnicanal es un enfoque más cohesionado del marketing. Es marketing que tiene en cuenta interacciones históricas, preferencias del cliente y entrelaza experiencias sin problemas a través de los canales.
El marketing omnicanal, cuando se hace correctamente, hará maravillas para tu negocio a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde generar más leads hasta aumentar las conversiones y mejorar las tasas de retención.
Sin embargo, el término "marketing omnicanal" se menciona mucho y a menudo puede ser malinterpretado.
Así que, profundicemos en el concepto y exploremos sus componentes fundamentales para ayudarte a comenzar.
¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es un enfoque de marketing en el que te involucras y conviertes clientes en el canal que más le convenga al cliente, mientras aseguras una experiencia que sea:
Consistente
Suave
Personalizada
…desde el primer punto de contacto hasta el último.
La característica clave es que todo el recorrido se siente coherente en términos de contenido, tono y voz, junto con cualquier información contextual basada en interacciones previas con tus clientes.
El marketing omnicanal ofrece una experiencia optimizada al integrar datos de clientes de diferentes canales y herramientas. Los datos combinados trabajan juntos para crear una presencia uniforme para tu marca en todas partes.
Por ejemplo, supongamos que un cliente compra un portátil en tu tienda en línea. Con un proceso omnicanal en marcha, podrías enviar mensajes oportunos promoviendo la cobertura de seguro para portátiles de tu tienda y productos relacionados (como un bolso o un soporte). El resultado: un camino de venta adicional contextual impulsado por la automatización y los datos en tiempo real. Este engranaje es lo que busca el marketing omnicanal.
El marketing omnicanal es un enfoque de marketing en el que te involucras y conviertes clientes en el canal que más le convenga al cliente, mientras aseguras una experiencia que sea:
Consistente
Suave
Personalizada
…desde el primer punto de contacto hasta el último.
La característica clave es que todo el recorrido se siente coherente en términos de contenido, tono y voz, junto con cualquier información contextual basada en interacciones previas con tus clientes.
El marketing omnicanal ofrece una experiencia optimizada al integrar datos de clientes de diferentes canales y herramientas. Los datos combinados trabajan juntos para crear una presencia uniforme para tu marca en todas partes.
Por ejemplo, supongamos que un cliente compra un portátil en tu tienda en línea. Con un proceso omnicanal en marcha, podrías enviar mensajes oportunos promoviendo la cobertura de seguro para portátiles de tu tienda y productos relacionados (como un bolso o un soporte). El resultado: un camino de venta adicional contextual impulsado por la automatización y los datos en tiempo real. Este engranaje es lo que busca el marketing omnicanal.
El marketing omnicanal es un enfoque de marketing en el que te involucras y conviertes clientes en el canal que más le convenga al cliente, mientras aseguras una experiencia que sea:
Consistente
Suave
Personalizada
…desde el primer punto de contacto hasta el último.
La característica clave es que todo el recorrido se siente coherente en términos de contenido, tono y voz, junto con cualquier información contextual basada en interacciones previas con tus clientes.
El marketing omnicanal ofrece una experiencia optimizada al integrar datos de clientes de diferentes canales y herramientas. Los datos combinados trabajan juntos para crear una presencia uniforme para tu marca en todas partes.
Por ejemplo, supongamos que un cliente compra un portátil en tu tienda en línea. Con un proceso omnicanal en marcha, podrías enviar mensajes oportunos promoviendo la cobertura de seguro para portátiles de tu tienda y productos relacionados (como un bolso o un soporte). El resultado: un camino de venta adicional contextual impulsado por la automatización y los datos en tiempo real. Este engranaje es lo que busca el marketing omnicanal.
¿Es el marketing omnicanal lo mismo que el marketing multicanal?
El marketing omnicanal y multicanal son diferentes, a pesar de compartir una característica clave. El marketing multicanal simplemente se refiere a promocionar a los clientes utilizando más de un canal. El marketing omnicanal lleva el marketing multicanal un paso más allá al asegurarse de que cada canal esté interconectado, resultando en una experiencia uniforme en todas partes. En ese sentido, cada enfoque de marketing omnicanal es multicanal, pero no todos los enfoques multicanales son omnicanales.
Aquí hay algunas diferencias clave que ayudan a distinguir entre los dos:
Integración de canales — En el marketing multicanal, todos los canales típicamente operan en sus propios silos y tienen sus propias estrategias para atraer a los clientes. Con un enfoque omnicanal, todos los canales, junto con toda tu pila tecnológica de marketing, deben estar integrados. Esta interconectividad crea un ecosistema de canales que coloca al cliente en el centro, permitiéndoles moverse sin problemas a través del recorrido de compra.
Consistencia — El objetivo de un enfoque multicanal no es ofrecer una experiencia unificada sino simplemente lanzar una red más amplia. Como resultado, la experiencia a veces se siente desarticulada. El marketing omnicanal, sin embargo, se centra en entregar una experiencia uniforme y consistente en todas partes utilizando datos del cliente y siguiendo las mismas directrices de marca.
La prioridad — El marketing multicanal busca maximizar el número de canales que un negocio utiliza para promocionar a sus clientes. El marketing omnicanal, por el contrario, se enfoca en usar estratégicamente los canales que prefieren tus clientes para maximizar tu retorno de inversión. Hace que tus esfuerzos de marketing sean centrados en el cliente al involucrarlos donde están.
El marketing omnicanal y multicanal son diferentes, a pesar de compartir una característica clave. El marketing multicanal simplemente se refiere a promocionar a los clientes utilizando más de un canal. El marketing omnicanal lleva el marketing multicanal un paso más allá al asegurarse de que cada canal esté interconectado, resultando en una experiencia uniforme en todas partes. En ese sentido, cada enfoque de marketing omnicanal es multicanal, pero no todos los enfoques multicanales son omnicanales.
Aquí hay algunas diferencias clave que ayudan a distinguir entre los dos:
Integración de canales — En el marketing multicanal, todos los canales típicamente operan en sus propios silos y tienen sus propias estrategias para atraer a los clientes. Con un enfoque omnicanal, todos los canales, junto con toda tu pila tecnológica de marketing, deben estar integrados. Esta interconectividad crea un ecosistema de canales que coloca al cliente en el centro, permitiéndoles moverse sin problemas a través del recorrido de compra.
Consistencia — El objetivo de un enfoque multicanal no es ofrecer una experiencia unificada sino simplemente lanzar una red más amplia. Como resultado, la experiencia a veces se siente desarticulada. El marketing omnicanal, sin embargo, se centra en entregar una experiencia uniforme y consistente en todas partes utilizando datos del cliente y siguiendo las mismas directrices de marca.
La prioridad — El marketing multicanal busca maximizar el número de canales que un negocio utiliza para promocionar a sus clientes. El marketing omnicanal, por el contrario, se enfoca en usar estratégicamente los canales que prefieren tus clientes para maximizar tu retorno de inversión. Hace que tus esfuerzos de marketing sean centrados en el cliente al involucrarlos donde están.
El marketing omnicanal y multicanal son diferentes, a pesar de compartir una característica clave. El marketing multicanal simplemente se refiere a promocionar a los clientes utilizando más de un canal. El marketing omnicanal lleva el marketing multicanal un paso más allá al asegurarse de que cada canal esté interconectado, resultando en una experiencia uniforme en todas partes. En ese sentido, cada enfoque de marketing omnicanal es multicanal, pero no todos los enfoques multicanales son omnicanales.
Aquí hay algunas diferencias clave que ayudan a distinguir entre los dos:
Integración de canales — En el marketing multicanal, todos los canales típicamente operan en sus propios silos y tienen sus propias estrategias para atraer a los clientes. Con un enfoque omnicanal, todos los canales, junto con toda tu pila tecnológica de marketing, deben estar integrados. Esta interconectividad crea un ecosistema de canales que coloca al cliente en el centro, permitiéndoles moverse sin problemas a través del recorrido de compra.
Consistencia — El objetivo de un enfoque multicanal no es ofrecer una experiencia unificada sino simplemente lanzar una red más amplia. Como resultado, la experiencia a veces se siente desarticulada. El marketing omnicanal, sin embargo, se centra en entregar una experiencia uniforme y consistente en todas partes utilizando datos del cliente y siguiendo las mismas directrices de marca.
La prioridad — El marketing multicanal busca maximizar el número de canales que un negocio utiliza para promocionar a sus clientes. El marketing omnicanal, por el contrario, se enfoca en usar estratégicamente los canales que prefieren tus clientes para maximizar tu retorno de inversión. Hace que tus esfuerzos de marketing sean centrados en el cliente al involucrarlos donde están.
3 estadísticas que muestran por qué un enfoque omnicanal es mejor
Tomar un enfoque omnicanal requiere una gran cantidad de planificación y alineación interna de todo el equipo de marketing. Pero los retornos son mucho mayores que lo que cualquier enfoque multicanal puede ofrecer en términos de experiencia del usuario y compromiso, todo lo cual resulta finalmente en mayores ingresos. Aquí hay algunas estadísticas interesantes de marketing omnicanal sobre cuán efectivo es:
Impacto de la publicidad mejora en un 35% cuando diferentes canales de marketing trabajan juntos. Esto solo es posible con un verdadero enfoque omnicanal construido en torno a integraciones. El recorrido fluido, entregado de extremo a extremo a través de diferentes canales como resultado de esta interconectividad, crea mejores experiencias omnicanal, lo que lleva a mayores conversiones.
Los clientes omnicanal gastan 10 veces más que los clientes sólo digitales. Un enfoque sólo digital para el marketing, incluso en esta era moderna, no necesariamente generará el ROI más alto. El mejor enfoque es encontrar el equilibrio adecuado entre las avenidas tradicionales y digitales a disposición de tus clientes.
Las empresas que no ofrecen a los clientes la flexibilidad para comprar sus productos donde quieran pierden alrededor del 10-30% en ventas. Verás un impacto positivo inmediato en los resultados de tu negocio al expandir el número de canales que tus clientes pueden utilizar para comprar tus productos.
Las estadísticas anteriores proporcionan un mero vistazo del enorme potencial del marketing omnicanal. Las empresas logran mucho más con los procesos y herramientas adecuados.
Tomar un enfoque omnicanal requiere una gran cantidad de planificación y alineación interna de todo el equipo de marketing. Pero los retornos son mucho mayores que lo que cualquier enfoque multicanal puede ofrecer en términos de experiencia del usuario y compromiso, todo lo cual resulta finalmente en mayores ingresos. Aquí hay algunas estadísticas interesantes de marketing omnicanal sobre cuán efectivo es:
Impacto de la publicidad mejora en un 35% cuando diferentes canales de marketing trabajan juntos. Esto solo es posible con un verdadero enfoque omnicanal construido en torno a integraciones. El recorrido fluido, entregado de extremo a extremo a través de diferentes canales como resultado de esta interconectividad, crea mejores experiencias omnicanal, lo que lleva a mayores conversiones.
Los clientes omnicanal gastan 10 veces más que los clientes sólo digitales. Un enfoque sólo digital para el marketing, incluso en esta era moderna, no necesariamente generará el ROI más alto. El mejor enfoque es encontrar el equilibrio adecuado entre las avenidas tradicionales y digitales a disposición de tus clientes.
Las empresas que no ofrecen a los clientes la flexibilidad para comprar sus productos donde quieran pierden alrededor del 10-30% en ventas. Verás un impacto positivo inmediato en los resultados de tu negocio al expandir el número de canales que tus clientes pueden utilizar para comprar tus productos.
Las estadísticas anteriores proporcionan un mero vistazo del enorme potencial del marketing omnicanal. Las empresas logran mucho más con los procesos y herramientas adecuados.
Tomar un enfoque omnicanal requiere una gran cantidad de planificación y alineación interna de todo el equipo de marketing. Pero los retornos son mucho mayores que lo que cualquier enfoque multicanal puede ofrecer en términos de experiencia del usuario y compromiso, todo lo cual resulta finalmente en mayores ingresos. Aquí hay algunas estadísticas interesantes de marketing omnicanal sobre cuán efectivo es:
Impacto de la publicidad mejora en un 35% cuando diferentes canales de marketing trabajan juntos. Esto solo es posible con un verdadero enfoque omnicanal construido en torno a integraciones. El recorrido fluido, entregado de extremo a extremo a través de diferentes canales como resultado de esta interconectividad, crea mejores experiencias omnicanal, lo que lleva a mayores conversiones.
Los clientes omnicanal gastan 10 veces más que los clientes sólo digitales. Un enfoque sólo digital para el marketing, incluso en esta era moderna, no necesariamente generará el ROI más alto. El mejor enfoque es encontrar el equilibrio adecuado entre las avenidas tradicionales y digitales a disposición de tus clientes.
Las empresas que no ofrecen a los clientes la flexibilidad para comprar sus productos donde quieran pierden alrededor del 10-30% en ventas. Verás un impacto positivo inmediato en los resultados de tu negocio al expandir el número de canales que tus clientes pueden utilizar para comprar tus productos.
Las estadísticas anteriores proporcionan un mero vistazo del enorme potencial del marketing omnicanal. Las empresas logran mucho más con los procesos y herramientas adecuados.
¿Qué se necesita para crear una campaña de marketing omnicanal exitosa?
El proceso exacto para crear la campaña de marketing omnicanal perfecta variará de marca a marca. Dicho esto, el siguiente marco general, basado en las mejores prácticas, funcionará para cualquier negocio: solo necesitas adaptarlo según tus requisitos:
Define tu objetivo
Ejecutar una campaña sin un claro objetivo empresarial es un uso ineficiente de tus recursos y presupuesto. Para ese fin, comienza consolidando la razón detrás de tu campaña omnicanal. ¿Qué va a lograr?
Primero, determina el objetivo general. Por ejemplo, podría ser aumentar los leads calificados para marketing, cosa que no puedes lograr con los canales existentes.
Luego, cuantifica tu objetivo adjuntándole un número. Esto te permitirá medir el éxito de tu campaña y hacer ajustes si es necesario. Asegúrate de que el objetivo cuantificado sea realista basándote en datos internos pasados y referencias de la industria.
Determina los canales
Pregúntate: ¿cuáles serían los mejores canales para ejecutar tu campaña? Ten en cuenta que la respuesta a esta pregunta depende de las preferencias de tus clientes porque, después de todo, un verdadero enfoque omnicanal se centra en el cliente.
Investiga cualquier dato analítico existente que favorezca ciertos canales sobre otros. Por ejemplo, puedes encontrar que WhatsApp rinde mucho mejor que el correo electrónico en términos de compromiso, pero no ves el mismo número de adopción en cada país. También deberías recurrir a cualquier dato de investigación de mercado de terceros para identificar los canales que prefieren tus clientes objetivo. Finalmente, crea una lista de todos los canales potenciales que se utilizarán en tu campaña omnicanal basándote en tus hallazgos.
Prepara el stack tecnológico
A continuación, asegúrate de tener todas las herramientas necesarias para crear y ejecutar eficazmente tu campaña de marketing omnicanal. No es realista ejecutar la campaña manualmente a gran escala en diferentes canales. Para ese fin, tu stack tecnológico al menos necesita:
Una plataforma de datos de clientes para potenciar tu campaña y crear experiencias personalizadas
Una plataforma de marketing que te ayude a crear y ejecutar tu campaña omnicanal a través de múltiples canales y herramientas integradas
Una herramienta para crear contenido interactivo y rico nativo para cada canal.
Un sistema de analítica omnicanal que te permita rastrear el rendimiento de la campaña a través de los canales y te permita vincularlo a conversiones más profundas en el embudo.
Una herramienta de crecimiento de suscriptores para captar leads a través de anuncios, códigos QR y formularios.
Puedes necesitar herramientas adicionales basadas en tu campaña y recursos existentes. Pero las herramientas listadas arriba son absolutamente imprescindibles para cada campaña omnicanal.
Diseña la campaña
Desarrolla tu campaña de marketing omnicanal basándote en tus objetivos y canales seleccionados. Para hacer esto, primero, traza el recorrido del cliente, es decir, dónde y cómo va a guiar al cliente la campaña. Desglósalo en pasos específicos y describe cada punto de contacto con el cliente y su propósito.
A continuación, prepara el contenido que vas a usar para comprometer a los clientes con tu campaña omnicanal. Asegúrate de que cada recurso de contenido cumpla con las pautas de tu marca, independientemente de su tipo y el canal en el que se va a utilizar, para crear una experiencia uniforme.
Además, recuerda adaptar tu contenido de marca a cada canal. Este paso adicional es extremadamente crucial, ya que asegurará que los canales que uses soporten el formato, tamaño y dimensiones de tu material de marketing.
El proceso exacto para crear la campaña de marketing omnicanal perfecta variará de marca a marca. Dicho esto, el siguiente marco general, basado en las mejores prácticas, funcionará para cualquier negocio: solo necesitas adaptarlo según tus requisitos:
Define tu objetivo
Ejecutar una campaña sin un claro objetivo empresarial es un uso ineficiente de tus recursos y presupuesto. Para ese fin, comienza consolidando la razón detrás de tu campaña omnicanal. ¿Qué va a lograr?
Primero, determina el objetivo general. Por ejemplo, podría ser aumentar los leads calificados para marketing, cosa que no puedes lograr con los canales existentes.
Luego, cuantifica tu objetivo adjuntándole un número. Esto te permitirá medir el éxito de tu campaña y hacer ajustes si es necesario. Asegúrate de que el objetivo cuantificado sea realista basándote en datos internos pasados y referencias de la industria.
Determina los canales
Pregúntate: ¿cuáles serían los mejores canales para ejecutar tu campaña? Ten en cuenta que la respuesta a esta pregunta depende de las preferencias de tus clientes porque, después de todo, un verdadero enfoque omnicanal se centra en el cliente.
Investiga cualquier dato analítico existente que favorezca ciertos canales sobre otros. Por ejemplo, puedes encontrar que WhatsApp rinde mucho mejor que el correo electrónico en términos de compromiso, pero no ves el mismo número de adopción en cada país. También deberías recurrir a cualquier dato de investigación de mercado de terceros para identificar los canales que prefieren tus clientes objetivo. Finalmente, crea una lista de todos los canales potenciales que se utilizarán en tu campaña omnicanal basándote en tus hallazgos.
Prepara el stack tecnológico
A continuación, asegúrate de tener todas las herramientas necesarias para crear y ejecutar eficazmente tu campaña de marketing omnicanal. No es realista ejecutar la campaña manualmente a gran escala en diferentes canales. Para ese fin, tu stack tecnológico al menos necesita:
Una plataforma de datos de clientes para potenciar tu campaña y crear experiencias personalizadas
Una plataforma de marketing que te ayude a crear y ejecutar tu campaña omnicanal a través de múltiples canales y herramientas integradas
Una herramienta para crear contenido interactivo y rico nativo para cada canal.
Un sistema de analítica omnicanal que te permita rastrear el rendimiento de la campaña a través de los canales y te permita vincularlo a conversiones más profundas en el embudo.
Una herramienta de crecimiento de suscriptores para captar leads a través de anuncios, códigos QR y formularios.
Puedes necesitar herramientas adicionales basadas en tu campaña y recursos existentes. Pero las herramientas listadas arriba son absolutamente imprescindibles para cada campaña omnicanal.
Diseña la campaña
Desarrolla tu campaña de marketing omnicanal basándote en tus objetivos y canales seleccionados. Para hacer esto, primero, traza el recorrido del cliente, es decir, dónde y cómo va a guiar al cliente la campaña. Desglósalo en pasos específicos y describe cada punto de contacto con el cliente y su propósito.
A continuación, prepara el contenido que vas a usar para comprometer a los clientes con tu campaña omnicanal. Asegúrate de que cada recurso de contenido cumpla con las pautas de tu marca, independientemente de su tipo y el canal en el que se va a utilizar, para crear una experiencia uniforme.
Además, recuerda adaptar tu contenido de marca a cada canal. Este paso adicional es extremadamente crucial, ya que asegurará que los canales que uses soporten el formato, tamaño y dimensiones de tu material de marketing.
El proceso exacto para crear la campaña de marketing omnicanal perfecta variará de marca a marca. Dicho esto, el siguiente marco general, basado en las mejores prácticas, funcionará para cualquier negocio: solo necesitas adaptarlo según tus requisitos:
Define tu objetivo
Ejecutar una campaña sin un claro objetivo empresarial es un uso ineficiente de tus recursos y presupuesto. Para ese fin, comienza consolidando la razón detrás de tu campaña omnicanal. ¿Qué va a lograr?
Primero, determina el objetivo general. Por ejemplo, podría ser aumentar los leads calificados para marketing, cosa que no puedes lograr con los canales existentes.
Luego, cuantifica tu objetivo adjuntándole un número. Esto te permitirá medir el éxito de tu campaña y hacer ajustes si es necesario. Asegúrate de que el objetivo cuantificado sea realista basándote en datos internos pasados y referencias de la industria.
Determina los canales
Pregúntate: ¿cuáles serían los mejores canales para ejecutar tu campaña? Ten en cuenta que la respuesta a esta pregunta depende de las preferencias de tus clientes porque, después de todo, un verdadero enfoque omnicanal se centra en el cliente.
Investiga cualquier dato analítico existente que favorezca ciertos canales sobre otros. Por ejemplo, puedes encontrar que WhatsApp rinde mucho mejor que el correo electrónico en términos de compromiso, pero no ves el mismo número de adopción en cada país. También deberías recurrir a cualquier dato de investigación de mercado de terceros para identificar los canales que prefieren tus clientes objetivo. Finalmente, crea una lista de todos los canales potenciales que se utilizarán en tu campaña omnicanal basándote en tus hallazgos.
Prepara el stack tecnológico
A continuación, asegúrate de tener todas las herramientas necesarias para crear y ejecutar eficazmente tu campaña de marketing omnicanal. No es realista ejecutar la campaña manualmente a gran escala en diferentes canales. Para ese fin, tu stack tecnológico al menos necesita:
Una plataforma de datos de clientes para potenciar tu campaña y crear experiencias personalizadas
Una plataforma de marketing que te ayude a crear y ejecutar tu campaña omnicanal a través de múltiples canales y herramientas integradas
Una herramienta para crear contenido interactivo y rico nativo para cada canal.
Un sistema de analítica omnicanal que te permita rastrear el rendimiento de la campaña a través de los canales y te permita vincularlo a conversiones más profundas en el embudo.
Una herramienta de crecimiento de suscriptores para captar leads a través de anuncios, códigos QR y formularios.
Puedes necesitar herramientas adicionales basadas en tu campaña y recursos existentes. Pero las herramientas listadas arriba son absolutamente imprescindibles para cada campaña omnicanal.
Diseña la campaña
Desarrolla tu campaña de marketing omnicanal basándote en tus objetivos y canales seleccionados. Para hacer esto, primero, traza el recorrido del cliente, es decir, dónde y cómo va a guiar al cliente la campaña. Desglósalo en pasos específicos y describe cada punto de contacto con el cliente y su propósito.
A continuación, prepara el contenido que vas a usar para comprometer a los clientes con tu campaña omnicanal. Asegúrate de que cada recurso de contenido cumpla con las pautas de tu marca, independientemente de su tipo y el canal en el que se va a utilizar, para crear una experiencia uniforme.
Además, recuerda adaptar tu contenido de marca a cada canal. Este paso adicional es extremadamente crucial, ya que asegurará que los canales que uses soporten el formato, tamaño y dimensiones de tu material de marketing.
How does omnichannel marketing analytics help?
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics es el enfoque estratégico de utilizar datos relacionados con el rendimiento de tu campaña y el comportamiento del cliente para mejorar tus iniciativas omnicanal. Implica extraer datos de varias fuentes, como tu herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM), software de punto de venta (POS) y CDP, y analizarlos para tomar decisiones informadas sobre tus campañas.
Puedes descubrir una multitud de conocimientos accediendo a tus análisis omnicanal:
Los mejores canales para llegar a tus clientes
Los mejores tipos de contenido para interactuar con tus clientes
Información vital del cliente para personalizar sus experiencias de cliente
Puntos de contacto cruciales del cliente que resultan en conversiones
Los productos y servicios que tienen el mejor rendimiento
Estas ideas, cuando se ponen en acción, contribuyen en gran medida a que tus iniciativas de marketing sean más efectivas. Aquí hay algunos consejos prácticos sobre cómo hacer que eso suceda:
Busca patrones y forma tus hipótesis — ¿Hay algo que sigue resurgiendo al analizar tus datos? Por ejemplo, podría haber un canal específico que a menudo se atribuye al compromiso del cliente. O puedes encontrar que la mayoría de tus clientes típicamente convierten después de un cierto número de puntos de contacto. Utiliza estos patrones para formar tus hipótesis sobre qué funciona mejor para tus clientes.
Pon a prueba tus corazonadas — Realiza pruebas A/B en tus campañas para ver si tu hipótesis inicial es verdadera o no. Eso es porque la hipótesis formada a partir del análisis inicial podría ser el resultado de valores atípicos o casos especiales. Tomar decisiones a gran escala sin primero probarlas activamente podría ser perjudicial para el rendimiento de tu campaña.
Enjuaga y repite — Las preferencias y comportamientos de los clientes siguen cambiando. Para eso, es vital observar consistentemente los datos de marketing omnicanal para buscar cualquier patrón que puedas aprovechar para tomar mejores decisiones.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics es el enfoque estratégico de utilizar datos relacionados con el rendimiento de tu campaña y el comportamiento del cliente para mejorar tus iniciativas omnicanal. Implica extraer datos de varias fuentes, como tu herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM), software de punto de venta (POS) y CDP, y analizarlos para tomar decisiones informadas sobre tus campañas.
Puedes descubrir una multitud de conocimientos accediendo a tus análisis omnicanal:
Los mejores canales para llegar a tus clientes
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Información vital del cliente para personalizar sus experiencias de cliente
Puntos de contacto cruciales del cliente que resultan en conversiones
Los productos y servicios que tienen el mejor rendimiento
Estas ideas, cuando se ponen en acción, contribuyen en gran medida a que tus iniciativas de marketing sean más efectivas. Aquí hay algunos consejos prácticos sobre cómo hacer que eso suceda:
Busca patrones y forma tus hipótesis — ¿Hay algo que sigue resurgiendo al analizar tus datos? Por ejemplo, podría haber un canal específico que a menudo se atribuye al compromiso del cliente. O puedes encontrar que la mayoría de tus clientes típicamente convierten después de un cierto número de puntos de contacto. Utiliza estos patrones para formar tus hipótesis sobre qué funciona mejor para tus clientes.
Pon a prueba tus corazonadas — Realiza pruebas A/B en tus campañas para ver si tu hipótesis inicial es verdadera o no. Eso es porque la hipótesis formada a partir del análisis inicial podría ser el resultado de valores atípicos o casos especiales. Tomar decisiones a gran escala sin primero probarlas activamente podría ser perjudicial para el rendimiento de tu campaña.
Enjuaga y repite — Las preferencias y comportamientos de los clientes siguen cambiando. Para eso, es vital observar consistentemente los datos de marketing omnicanal para buscar cualquier patrón que puedas aprovechar para tomar mejores decisiones.
omnichannel-marketing-everything-you-need-to-knowOmnichannel marketing analytics es el enfoque estratégico de utilizar datos relacionados con el rendimiento de tu campaña y el comportamiento del cliente para mejorar tus iniciativas omnicanal. Implica extraer datos de varias fuentes, como tu herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM), software de punto de venta (POS) y CDP, y analizarlos para tomar decisiones informadas sobre tus campañas.
Puedes descubrir una multitud de conocimientos accediendo a tus análisis omnicanal:
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Los mejores tipos de contenido para interactuar con tus clientes
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Puntos de contacto cruciales del cliente que resultan en conversiones
Los productos y servicios que tienen el mejor rendimiento
Estas ideas, cuando se ponen en acción, contribuyen en gran medida a que tus iniciativas de marketing sean más efectivas. Aquí hay algunos consejos prácticos sobre cómo hacer que eso suceda:
Busca patrones y forma tus hipótesis — ¿Hay algo que sigue resurgiendo al analizar tus datos? Por ejemplo, podría haber un canal específico que a menudo se atribuye al compromiso del cliente. O puedes encontrar que la mayoría de tus clientes típicamente convierten después de un cierto número de puntos de contacto. Utiliza estos patrones para formar tus hipótesis sobre qué funciona mejor para tus clientes.
Pon a prueba tus corazonadas — Realiza pruebas A/B en tus campañas para ver si tu hipótesis inicial es verdadera o no. Eso es porque la hipótesis formada a partir del análisis inicial podría ser el resultado de valores atípicos o casos especiales. Tomar decisiones a gran escala sin primero probarlas activamente podría ser perjudicial para el rendimiento de tu campaña.
Enjuaga y repite — Las preferencias y comportamientos de los clientes siguen cambiando. Para eso, es vital observar consistentemente los datos de marketing omnicanal para buscar cualquier patrón que puedas aprovechar para tomar mejores decisiones.
Ejemplos de marketing omnicanal
Hay innumerables ejemplos de marketing omnicanal para intentar emular. Los siguientes estudios de caso arrojan luz sobre las infinitas posibilidades de lo que puedes lograr con el enfoque creativo adecuado:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video usó una combinación de contenido social y WhatsApp para promocionar la tercera temporada de LOL: Last One Laughing. Con la ayuda de MessageBird, la compañía construyó un chatbot de WhatsApp programado para interactuar con los usuarios con contenido relacionado con LOL. ¿Su objetivo final? Crear conciencia sobre la nueva temporada y convertir a los usuarios en espectadores del programa. Enlaces personalizados de click-to-chat y códigos QR en las cuentas de redes sociales del programa ayudaron a llevar a los usuarios al chatbot.
El programa rompió todos los récords anteriores de audiencia: un éxito rotundo gracias a la campaña de chatbot omnicanal. El éxito masivo no se debió sólo a la selección de canales, sino también al hecho de que estaban completamente integrados. Esto ayudó a crear una experiencia fluida que involucró a más de 70,000 personas que interactuaron con el chatbot.
2. Matahari
Matahari, un gigante minorista indonesio, expandió su mezcla de canales introduciendo WhatsApp, una plataforma utilizada por más de 78 millones de personas en Indonesia. La marca inicialmente estaba luchando con bajas tasas de entrega en SMS y correo electrónico y necesitaba una nueva forma de interactuar con sus clientes.
Matahari utilizó el WhatsApp API de MessageBird para ejecutar campañas promocionales que arrojaron rendimientos impresionantes. La marca logró enviar más de 15 millones de mensajes y alcanzó una tasa de entrega del 98%. Como resultado, registró una impactante tasa de conversión del 6.5% (2.5 veces mayor que el estándar de la industria). La conclusión clave: ¡mercadea a los clientes donde están, y lo demás caerá en su lugar!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea aprovechó las notificaciones push para crear y mantener la conciencia de marca. Sus clientes reciben las últimas actualizaciones de productos, ofertas promocionales y recordatorios de abandono de carro a través de alertas de la aplicación móvil de Maud.
Maud combina estas notificaciones con SMS y correo electrónico para echar una red más amplia y maximizar su ROI. Desde la implementación de esta estrategia en 2016, Maud’s Coffee & Tea ha recibido más de 20,000 pedidos sólo de notificaciones push. Este estudio de caso es otra lección sobre por qué es importante encontrar a los clientes donde están, en lugar de atraerlos a otro lugar.
Hay innumerables ejemplos de marketing omnicanal para intentar emular. Los siguientes estudios de caso arrojan luz sobre las infinitas posibilidades de lo que puedes lograr con el enfoque creativo adecuado:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video usó una combinación de contenido social y WhatsApp para promocionar la tercera temporada de LOL: Last One Laughing. Con la ayuda de MessageBird, la compañía construyó un chatbot de WhatsApp programado para interactuar con los usuarios con contenido relacionado con LOL. ¿Su objetivo final? Crear conciencia sobre la nueva temporada y convertir a los usuarios en espectadores del programa. Enlaces personalizados de click-to-chat y códigos QR en las cuentas de redes sociales del programa ayudaron a llevar a los usuarios al chatbot.
El programa rompió todos los récords anteriores de audiencia: un éxito rotundo gracias a la campaña de chatbot omnicanal. El éxito masivo no se debió sólo a la selección de canales, sino también al hecho de que estaban completamente integrados. Esto ayudó a crear una experiencia fluida que involucró a más de 70,000 personas que interactuaron con el chatbot.
2. Matahari
Matahari, un gigante minorista indonesio, expandió su mezcla de canales introduciendo WhatsApp, una plataforma utilizada por más de 78 millones de personas en Indonesia. La marca inicialmente estaba luchando con bajas tasas de entrega en SMS y correo electrónico y necesitaba una nueva forma de interactuar con sus clientes.
Matahari utilizó el WhatsApp API de MessageBird para ejecutar campañas promocionales que arrojaron rendimientos impresionantes. La marca logró enviar más de 15 millones de mensajes y alcanzó una tasa de entrega del 98%. Como resultado, registró una impactante tasa de conversión del 6.5% (2.5 veces mayor que el estándar de la industria). La conclusión clave: ¡mercadea a los clientes donde están, y lo demás caerá en su lugar!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea aprovechó las notificaciones push para crear y mantener la conciencia de marca. Sus clientes reciben las últimas actualizaciones de productos, ofertas promocionales y recordatorios de abandono de carro a través de alertas de la aplicación móvil de Maud.
Maud combina estas notificaciones con SMS y correo electrónico para echar una red más amplia y maximizar su ROI. Desde la implementación de esta estrategia en 2016, Maud’s Coffee & Tea ha recibido más de 20,000 pedidos sólo de notificaciones push. Este estudio de caso es otra lección sobre por qué es importante encontrar a los clientes donde están, en lugar de atraerlos a otro lugar.
Hay innumerables ejemplos de marketing omnicanal para intentar emular. Los siguientes estudios de caso arrojan luz sobre las infinitas posibilidades de lo que puedes lograr con el enfoque creativo adecuado:
1. Amazon Prime Video
Amazon Prime Video usó una combinación de contenido social y WhatsApp para promocionar la tercera temporada de LOL: Last One Laughing. Con la ayuda de MessageBird, la compañía construyó un chatbot de WhatsApp programado para interactuar con los usuarios con contenido relacionado con LOL. ¿Su objetivo final? Crear conciencia sobre la nueva temporada y convertir a los usuarios en espectadores del programa. Enlaces personalizados de click-to-chat y códigos QR en las cuentas de redes sociales del programa ayudaron a llevar a los usuarios al chatbot.
El programa rompió todos los récords anteriores de audiencia: un éxito rotundo gracias a la campaña de chatbot omnicanal. El éxito masivo no se debió sólo a la selección de canales, sino también al hecho de que estaban completamente integrados. Esto ayudó a crear una experiencia fluida que involucró a más de 70,000 personas que interactuaron con el chatbot.
2. Matahari
Matahari, un gigante minorista indonesio, expandió su mezcla de canales introduciendo WhatsApp, una plataforma utilizada por más de 78 millones de personas en Indonesia. La marca inicialmente estaba luchando con bajas tasas de entrega en SMS y correo electrónico y necesitaba una nueva forma de interactuar con sus clientes.
Matahari utilizó el WhatsApp API de MessageBird para ejecutar campañas promocionales que arrojaron rendimientos impresionantes. La marca logró enviar más de 15 millones de mensajes y alcanzó una tasa de entrega del 98%. Como resultado, registró una impactante tasa de conversión del 6.5% (2.5 veces mayor que el estándar de la industria). La conclusión clave: ¡mercadea a los clientes donde están, y lo demás caerá en su lugar!
3. Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea aprovechó las notificaciones push para crear y mantener la conciencia de marca. Sus clientes reciben las últimas actualizaciones de productos, ofertas promocionales y recordatorios de abandono de carro a través de alertas de la aplicación móvil de Maud.
Maud combina estas notificaciones con SMS y correo electrónico para echar una red más amplia y maximizar su ROI. Desde la implementación de esta estrategia en 2016, Maud’s Coffee & Tea ha recibido más de 20,000 pedidos sólo de notificaciones push. Este estudio de caso es otra lección sobre por qué es importante encontrar a los clientes donde están, en lugar de atraerlos a otro lugar.
¿Qué tendencias depara el futuro para el marketing omnicanal?
El panorama omnicanal sigue cambiando a medida que la tecnología, el comportamiento del cliente y las prioridades empresariales evolucionan. Aquí hay algunas de las mayores tendencias de marketing omnicanal que esperar en los próximos días:
1. Di adiós a las cookies de terceros
Durante años, las empresas han estado confiando en las cookies de terceros para rastrear los datos de los visitantes del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y dirigirse a ellos con mensajes de marketing personalizados. Sin embargo, eso está a punto de cambiar, ya que Google se está preparando para eliminar las cookies de terceros en Chrome.
Las empresas que han estado confiando en los datos recopilados por cookies de terceros para potenciar sus campañas de marketing necesitan reajustar sus estrategias. Y aunque Google ha retrasado su plan para eliminar las cookies hasta 2024, los especialistas en marketing deben comenzar a planificar ahora. Esto implica crear procesos para recopilar datos de primera mano pidiendo a los usuarios que proporcionen la información ellos mismos.
2. Se crearán más experiencias integradas en aplicaciones de terceros
Los canales de medios propios te dan un mayor control sobre tus iniciativas de marketing, pero se necesita tiempo y recursos para desarrollarlos. Por esa razón, se espera que más empresas creen experiencias de cliente integradas en plataformas de terceros ya establecidas, principalmente aplicaciones de mensajería OTT y canales de redes sociales.
Un número de empresas ya lo está haciendo. Por ejemplo, Guzman y Gomez, un restaurante informal con más de 150 ubicaciones en cuatro países, incorporó cuatro diferentes canales digitales en su estrategia de comunicaciones de marketing, todos ellos integrados con MessageBird Inbox.
3. Los chatbots y la IA se volverán más inteligentes
Tradicionalmente, los chatbots se han utilizado para manejar tareas simples y conversaciones basadas en reglas a través de respuestas pregrabadas a preguntas frecuentes. Sin embargo, eso cambiará pronto a medida que la IA continúe evolucionando.
Las empresas pronto comenzarán a emplear estos chatbots avanzados para manejar tareas complejas y conversaciones profundas que usualmente requieren la ayuda de un agente en vivo. Los especialistas en marketing que comiencen a aprovechar estos algoritmos avanzados de aprendizaje automático disfrutarán de una ventaja competitiva al involucrar a más clientes a escala.
Comienza con el marketing omnicanal: invierte en la plataforma correcta
Transformar tu marketing hacia un enfoque omnicanal lleva tiempo. Pero antes que nada, necesitas una sólida plataforma de marketing omnicanal que respalde todo. La plataforma en cuestión debe ser capaz de soportar todos tus canales de marketing y manejar tus campañas a escala. A este fin, asegúrate de que ofrezca las siguientes características:
Capacidades de integración — La plataforma debe integrarse sin problemas con todos tus canales y otras herramientas de marketing para crear campañas fluidas.
Automatización de flujos de trabajo — Debe haber una forma de automatizar la ejecución de tus campañas de principio a fin. Idealmente, deberías poder crear automatizaciones personalizadas basadas en tus requisitos únicos y caso de uso sin ayuda externa.
Creación de contenido — Deberías tener un entorno donde puedas crear/diseñar contenido de marketing y usarlo a través de diferentes canales con facilidad.
Además, necesitarás un socio confiable que te ayude a crear, implementar y optimizar toda tu estrategia de marketing omnicanal. En MessageBird, vivimos y respiramos todo lo relacionado con el omnicanal. Hemos ayudado a muchas marcas como la tuya a aprovechar el potencial del marketing omnicanal con nuestras soluciones de vanguardia y experiencia.
¿Listo para dar el siguiente paso? Ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo!
El panorama omnicanal sigue cambiando a medida que la tecnología, el comportamiento del cliente y las prioridades empresariales evolucionan. Aquí hay algunas de las mayores tendencias de marketing omnicanal que esperar en los próximos días:
1. Di adiós a las cookies de terceros
Durante años, las empresas han estado confiando en las cookies de terceros para rastrear los datos de los visitantes del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y dirigirse a ellos con mensajes de marketing personalizados. Sin embargo, eso está a punto de cambiar, ya que Google se está preparando para eliminar las cookies de terceros en Chrome.
Las empresas que han estado confiando en los datos recopilados por cookies de terceros para potenciar sus campañas de marketing necesitan reajustar sus estrategias. Y aunque Google ha retrasado su plan para eliminar las cookies hasta 2024, los especialistas en marketing deben comenzar a planificar ahora. Esto implica crear procesos para recopilar datos de primera mano pidiendo a los usuarios que proporcionen la información ellos mismos.
2. Se crearán más experiencias integradas en aplicaciones de terceros
Los canales de medios propios te dan un mayor control sobre tus iniciativas de marketing, pero se necesita tiempo y recursos para desarrollarlos. Por esa razón, se espera que más empresas creen experiencias de cliente integradas en plataformas de terceros ya establecidas, principalmente aplicaciones de mensajería OTT y canales de redes sociales.
Un número de empresas ya lo está haciendo. Por ejemplo, Guzman y Gomez, un restaurante informal con más de 150 ubicaciones en cuatro países, incorporó cuatro diferentes canales digitales en su estrategia de comunicaciones de marketing, todos ellos integrados con MessageBird Inbox.
3. Los chatbots y la IA se volverán más inteligentes
Tradicionalmente, los chatbots se han utilizado para manejar tareas simples y conversaciones basadas en reglas a través de respuestas pregrabadas a preguntas frecuentes. Sin embargo, eso cambiará pronto a medida que la IA continúe evolucionando.
Las empresas pronto comenzarán a emplear estos chatbots avanzados para manejar tareas complejas y conversaciones profundas que usualmente requieren la ayuda de un agente en vivo. Los especialistas en marketing que comiencen a aprovechar estos algoritmos avanzados de aprendizaje automático disfrutarán de una ventaja competitiva al involucrar a más clientes a escala.
Comienza con el marketing omnicanal: invierte en la plataforma correcta
Transformar tu marketing hacia un enfoque omnicanal lleva tiempo. Pero antes que nada, necesitas una sólida plataforma de marketing omnicanal que respalde todo. La plataforma en cuestión debe ser capaz de soportar todos tus canales de marketing y manejar tus campañas a escala. A este fin, asegúrate de que ofrezca las siguientes características:
Capacidades de integración — La plataforma debe integrarse sin problemas con todos tus canales y otras herramientas de marketing para crear campañas fluidas.
Automatización de flujos de trabajo — Debe haber una forma de automatizar la ejecución de tus campañas de principio a fin. Idealmente, deberías poder crear automatizaciones personalizadas basadas en tus requisitos únicos y caso de uso sin ayuda externa.
Creación de contenido — Deberías tener un entorno donde puedas crear/diseñar contenido de marketing y usarlo a través de diferentes canales con facilidad.
Además, necesitarás un socio confiable que te ayude a crear, implementar y optimizar toda tu estrategia de marketing omnicanal. En MessageBird, vivimos y respiramos todo lo relacionado con el omnicanal. Hemos ayudado a muchas marcas como la tuya a aprovechar el potencial del marketing omnicanal con nuestras soluciones de vanguardia y experiencia.
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El panorama omnicanal sigue cambiando a medida que la tecnología, el comportamiento del cliente y las prioridades empresariales evolucionan. Aquí hay algunas de las mayores tendencias de marketing omnicanal que esperar en los próximos días:
1. Di adiós a las cookies de terceros
Durante años, las empresas han estado confiando en las cookies de terceros para rastrear los datos de los visitantes del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y dirigirse a ellos con mensajes de marketing personalizados. Sin embargo, eso está a punto de cambiar, ya que Google se está preparando para eliminar las cookies de terceros en Chrome.
Las empresas que han estado confiando en los datos recopilados por cookies de terceros para potenciar sus campañas de marketing necesitan reajustar sus estrategias. Y aunque Google ha retrasado su plan para eliminar las cookies hasta 2024, los especialistas en marketing deben comenzar a planificar ahora. Esto implica crear procesos para recopilar datos de primera mano pidiendo a los usuarios que proporcionen la información ellos mismos.
2. Se crearán más experiencias integradas en aplicaciones de terceros
Los canales de medios propios te dan un mayor control sobre tus iniciativas de marketing, pero se necesita tiempo y recursos para desarrollarlos. Por esa razón, se espera que más empresas creen experiencias de cliente integradas en plataformas de terceros ya establecidas, principalmente aplicaciones de mensajería OTT y canales de redes sociales.
Un número de empresas ya lo está haciendo. Por ejemplo, Guzman y Gomez, un restaurante informal con más de 150 ubicaciones en cuatro países, incorporó cuatro diferentes canales digitales en su estrategia de comunicaciones de marketing, todos ellos integrados con MessageBird Inbox.
3. Los chatbots y la IA se volverán más inteligentes
Tradicionalmente, los chatbots se han utilizado para manejar tareas simples y conversaciones basadas en reglas a través de respuestas pregrabadas a preguntas frecuentes. Sin embargo, eso cambiará pronto a medida que la IA continúe evolucionando.
Las empresas pronto comenzarán a emplear estos chatbots avanzados para manejar tareas complejas y conversaciones profundas que usualmente requieren la ayuda de un agente en vivo. Los especialistas en marketing que comiencen a aprovechar estos algoritmos avanzados de aprendizaje automático disfrutarán de una ventaja competitiva al involucrar a más clientes a escala.
Comienza con el marketing omnicanal: invierte en la plataforma correcta
Transformar tu marketing hacia un enfoque omnicanal lleva tiempo. Pero antes que nada, necesitas una sólida plataforma de marketing omnicanal que respalde todo. La plataforma en cuestión debe ser capaz de soportar todos tus canales de marketing y manejar tus campañas a escala. A este fin, asegúrate de que ofrezca las siguientes características:
Capacidades de integración — La plataforma debe integrarse sin problemas con todos tus canales y otras herramientas de marketing para crear campañas fluidas.
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Además, necesitarás un socio confiable que te ayude a crear, implementar y optimizar toda tu estrategia de marketing omnicanal. En MessageBird, vivimos y respiramos todo lo relacionado con el omnicanal. Hemos ayudado a muchas marcas como la tuya a aprovechar el potencial del marketing omnicanal con nuestras soluciones de vanguardia y experiencia.
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