Genesys

Cada año, Genesys ofrece más de 70 mil millones de experiencias de cliente excepcionales para organizaciones en más de 100 países. Gracias al poder de la nube y la IA, su tecnología conecta cada momento del cliente en marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejora la experiencia de los empleados.

El correo electrónico es una de las principales fuentes de atribución de Genesys, y en él trabajan desde diseñadores hasta profesionales de marketing, redactores, traductores y desarrolladores para crear campañas de email. Esto suma aproximadamente más de 100 personas trabajando en correo electrónico en una docena de idiomas diferentes, por lo que era fundamental contar con una plataforma que facilitara la creación y el envío de emails a escala, manteniendo la consistencia de marca.

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

El equipo de marketing de Genesys colaboró estrechamente con los equipos de Technical Success y Customer Success para obtener todo el apoyo y la experiencia necesarios. Desarrollaron un Email Design System personalizado que no requería código, donde los usuarios podían crear correos electrónicos con el editor intuitivo de Bird, con el branding ya bloqueado.

Genesys implementó un Email Design System personalizado que dio al equipo control total y confianza para crear campañas de correo electrónico. El Email Design System bloqueó los elementos de diseño y marca, garantizando la consistencia en todos los niveles. Con la posibilidad de realizar ediciones sin añadir código, los equipos pueden salir al mercado más rápido, ya que los cambios requieren mucho menos tiempo. Más de 110 profesionales de marketing en Genesys ahora usan Bird para crear correos electrónicos en un solo lugar.

“La capacidad de Bird para bloquear áreas de nuestro email design system ha sido invaluable para nosotros. Ha permitido la consistencia en cada correo electrónico que enviamos. Esto también ha liberado tiempo de nuestro proceso de QA, ya que sabemos que cada email que sale estará alineado con la marca, lo que nos permite concentrarnos en el contenido y el diseño.”

Anteriormente, un pequeño equipo de 2 a 3 personas tardaba 6 meses en automatizar un solo flujo de nurturing regional. Con Bird, el equipo puede involucrar a profesionales de marketing de todo el mundo para ayudar a construir automatizaciones, haciendo el proceso más rápido para todos. Cada correo electrónico se puede crear de forma rápida y sencilla en un editor intuitivo de arrastrar y soltar, acelerando la producción a nivel global. En 3 meses, el equipo ha logrado 4 veces la cantidad de trabajo al permitir que equipos no técnicos produzcan correos electrónicos.

“Ahora, con Bird, podemos habilitar a más profesionales de marketing a nivel global para que nos ayuden a construir automatizaciones y acelerar el proceso para todos. En 3 meses, hemos completado 4 veces más trabajo al permitir que los equipos menos técnicos ayuden en la producción de emails.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Para permitir que los profesionales de marketing globales crearan sus propias campañas de correo electrónico, Genesys aprovechó la integración directa de Bird con su ESP, Eloqua. La integración permitía a cualquier persona crear y exportar emails con unos pocos clics, y además Bird no añade código adicional, por lo que las campañas solo necesitan una ronda de QA. Esto ha optimizado el proceso de creación de campañas en diferentes zonas horarias y ha reducido las reuniones innecesarias para ejecutar campañas.

“Ha sido una gran ventaja para nosotros que Bird pueda soportar integraciones con diferentes plataformas. Desde el cambio de ESP hasta la migración de todos nuestros datos, ha significado que todas las demás pequeñas preocupaciones se han gestionado en Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Genesys implementó la función Expectations de Bird, que alertaba a los profesionales de marketing sobre errores durante el proceso de creación de correos electrónicos. Por ejemplo, si una imagen no se había actualizado o faltaba un enlace de CTA. Al incorporar estas reglas en su design system, se garantizaban correos electrónicos alineados con la marca y libres de errores antes de exportarlos.

Las estructuras de equipos y proyectos de Bird permitieron a Genesys establecer permisos, asegurando que los equipos adecuados tuvieran acceso a los proyectos relevantes. La función de equipos en la plataforma de Bird facilitó una colaboración efectiva, mientras que los grupos de proyectos garantizaron que los traductores, editores y redactores apropiados pudieran editar los proyectos relevantes en Bird.

Genesys simplificó su proceso de traducción aprovechando el soporte del Email Design System para múltiples idiomas. Los profesionales de marketing solo necesitaban habilitar la función de idioma en la configuración del documento, lo que permitía a los traductores añadir el texto localizado a la plantilla. Con la automatización de Bird para múltiples versiones en diferentes idiomas, Genesys puede crear correos electrónicos a escala.

“La herramienta de vista previa en vivo de Bird ha sido fundamental para verificar cómo se ve el correo electrónico, especialmente cuando tenemos traductores añadiendo contenido una vez que los emails se han exportado. La herramienta de vista previa en vivo permite construir los correos en vista de escritorio, pero cambiar entre vista móvil y vista de iPad directamente en el editor, en lugar de exportar y enviarse pruebas del email para revisarlo. Pequeñas ventajas como esta realmente han ahorrado tiempo a nuestro equipo.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

En el pasado, el pequeño equipo técnico de Genesys tenía dificultades con el ancho de banda necesario para las automatizaciones. Se tardaba seis meses en automatizar un solo flujo de nurturing regional. Ahora, más de 100 personas trabajan en correo electrónico en una docena de idiomas diferentes, lo que les permite enviar emails a escala. Tras implementar el Email Design Studio de Bird, en solo 90 días multiplicaron por 4 la cantidad de trabajo al involucrar a equipos menos técnicos en la producción de correos electrónicos. Al hacer el email accesible para cualquier persona, lograron realizar significativamente más trabajo en un plazo de tiempo menor.