BukuWarung

BukuWarung es una empresa fintech y superaplicación que ofrece contabilidad digital, pagos, gestión de inventario y otras soluciones relacionadas a micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) en Indonesia. Con una base de clientes de 6,5 millones de negocios (y en crecimiento), BukuWarung es utilizada por comerciantes en todos los distritos de Indonesia.

Ayudan a los comerciantes a ser más eficientes y organizados al permitirles digitalizar sus procesos offline. BukuWarung lidera la digitalización de las mipymes en Indonesia.

Como líderes del mercado en su sector, BukuWarung es la aplicación móvil de referencia para millones de mipymes indonesias que buscan digitalizar sus procesos comerciales diarios. La empresa quería optimizar el proceso de entrega y reducir costos de las contraseñas de un solo uso (OTP). Mejorar este proceso era vital desde una perspectiva de negocio. Que los usuarios no pudieran registrarse o confirmar transacciones rápidamente significaba un impacto directo en sus ingresos.

La empresa recibe más de 200.000 solicitudes mensuales para abrir nuevas cuentas de comerciantes con diferentes smartphones y dispositivos móviles, distribuidos por toda Indonesia (incluidas zonas remotas con conectividad a internet lenta).

Cada vez que un nuevo usuario intentaba registrarse o iniciar sesión, BukuWarung le daba la opción de obtener su OTP a través de WhatsApp o SMS. Su equipo de producto quería probar cuál de los dos canales funcionaba mejor en términos de entregabilidad y conversiones de OTP (es decir, usuarios ingresando correctamente sus contraseñas de un solo uso). Sin embargo, para ejecutar este experimento y optimizar su proceso, necesitaban encontrar un proveedor adecuado.

El objetivo de BukuWarung era probar la entrega y optimizar las tasas de conversión (es decir, los casos en que las entregas resultaban en usuarios ingresando correctamente sus OTP) para contraseñas de un solo uso por WhatsApp y SMS. Tras evaluar varias opciones, BukuWarung eligió a Bird para ayudarles a ejecutar este experimento. Las soluciones de Bird les permitieron trabajar con múltiples canales y las herramientas de reportes adecuadas, siendo a la vez rentables.

El experimento fue una prueba A/B. La mitad de los usuarios que solicitaron nuevas cuentas recibieron sus OTP a través de SMS, mientras que la otra mitad los recibió por WhatsApp.

Dado que WhatsApp es un canal de comunicación popular en Indonesia, la hipótesis inicial era que superaría a SMS. Sorprendentemente, los resultados mostraron lo contrario: SMS superó las tasas de conversión de WhatsApp, gracias a las relaciones de Bird con los operadores de la región.

Con base en estos hallazgos, concluyeron que SMS debía ser el canal principal. Sin embargo, al mismo tiempo, no querían descartar completamente WhatsApp.

El equipo de producto acordó que el proceso de verificación más optimizado sería:

Si un usuario no proporciona su OTP correcto dentro de los 30 segundos posteriores a recibirlo por SMS, tiene la opción de solicitarlo nuevamente por SMS o WhatsApp.

Con la ayuda de Bird, BukuWarung logró aumentar las conversiones de OTP en ~15%, alcanzando aproximadamente un 97%.

La empresa ahora puede verificar sin problemas a cientos de miles de comerciantes cada mes. Esto no es poca cosa, especialmente considerando que muchos de esos comerciantes están dispersos en regiones remotas de Indonesia y utilizan diferentes dispositivos móviles.

“Elegimos Bird porque su plataforma nos ayudó a experimentar más rápido con diferentes canales. También tienen una presencia más profunda y una excelente relación con los operadores de la región. Esto fue fundamental para optimizar la entregabilidad y las conversiones de OTP.”

Chinmay Agrawal, Product Manager