Binance

Binance es una plataforma global de trading e inversión en criptomonedas que gestiona el mayor volumen diario de operaciones de cualquier exchange de criptomonedas. Cada día, se negocian en promedio $65 mil millones en activos de criptomonedas en el ecosistema blockchain de Binance.

Binance facilita el trading y la inversión en criptomonedas entre propietarios individuales de activos. Dependen de una experiencia de usuario sólida —incluyendo intercambios de activos oportunos, seguridad de última generación y recursos educativos— para atraer, incorporar y retener una base de clientes global.

Debido a la escala de su base de clientes, el programa de email marketing de la empresa juega un papel central en la incorporación, el engagement y la retención de estos usuarios. Pero para que el email marketing funcione de manera efectiva, no se puede enviar el mismo mensaje a toda su diversa base de clientes. En cambio, Binance buscó maximizar el engagement y la retención personalizando los emails según la actividad de cada usuario en la plataforma y su etapa en el ciclo de vida.

"El objetivo principal es retener a la mayor cantidad de usuarios posible", dice Kushal Manupati, Director de Growth Marketing en Binance. "Pero eso ocurre en múltiples etapas. En última instancia, queremos retenerlos interactuando con ellos de forma significativa y demostrando el valor de la plataforma Binance."

La popularidad global del trading de criptomonedas ha contribuido al rápido crecimiento de Binance. En los últimos tres años, la base de usuarios de la empresa se ha más que duplicado, superando la marca de los 200 millones de usuarios.

A medida que la base de usuarios de la plataforma ha crecido, también lo ha hecho su programa de email marketing. Binance ahora envía miles de millones de emails cada año. Pero la plataforma de mensajería de email anterior de la empresa no estaba diseñada para ese tipo de carga de trabajo. Tenía dificultades para gestionar el volumen de email a escala, especialmente al entregar grandes ráfagas de comunicaciones críticas y urgentes a los usuarios de Binance.

Dado el rápido crecimiento de la plataforma Binance —y las ambiciones de la empresa de seguir impulsando un crecimiento de dos dígitos en su base de usuarios en los próximos años— estas limitaciones eran inaceptables.

"Si envío cien millones de emails en una semana, quiero tener la certeza de que la plataforma que estoy usando puede entregar esos emails a mis usuarios", dice Manupati. "No quiero una plataforma que solo soporte 200 millones de usuarios. Quiero una que pueda manejar 400 millones de usuarios."

El ESP anterior de Binance también carecía de datos de entregabilidad y otras analíticas críticas esenciales para comprender el rendimiento del email y personalizar el contenido para su audiencia. Mientras la empresa planificaba escalar su volumen de email de marketing, estaba decidida a preservar las altas tasas de engagement que sus comunicaciones por email ya estaban logrando.

Junto con estos desafíos de entregabilidad y analíticas, la empresa también quería un proveedor de servicios de email que ofreciera seguridad de primer nivel para los datos de sus clientes, así como mecanismos integrados para garantizar el cumplimiento normativo en una compleja red global de más de 100 países donde Binance opera.

Resolver las limitaciones que Binance venía enfrentando se redujo a tres partes:

"Porque trabajamos en una industria relacionada con las finanzas, los mensajes que enviamos no son opcionales", dice Manupati. "Hay momentos en los que necesitamos enviar mensajes a cada uno de los usuarios de una lista. No podemos tener un 90% de entregabilidad; necesita ser el 100%."

La API de email de Bird ofreció una solución a todos esos desafíos, convirtiendo su plataforma en la opción obvia como el nuevo ESP de Binance. Al mejorar la entregabilidad y elevar el valor de las comunicaciones por email para los usuarios finales de Binance, Bird ayudó a la empresa a alcanzar este objetivo. La mensajería oportuna y la entrega verificada han ayudado a Binance a ofrecer a sus usuarios una experiencia de plataforma más receptiva y valiosa.

Aunque Binance sabía que su programa de email existente estaba generando un alto nivel de interacción entre los usuarios de Binance, las analíticas limitadas de su ESP anterior dificultaban entender por qué esos emails tenían un rendimiento tan bueno.

Más importante aún, dejaba a Binance a ciegas al desarrollar mejores prácticas de email para mantener una alta interacción a medida que su problema de email crecía.

Con Bird, esas preocupaciones se han disipado. Los insights detallados sobre entregabilidad de email, tasas de apertura y otros KPIs ayudan a Binance a evaluar el rendimiento de su email marketing e identificar posibles estrategias para obtener mejores resultados.

"Estoy muy seguro de que nuestros clientes recibirán toda la información que necesitan, y en el momento específico en que la necesitan", dice Manupati. "Cuando tenemos que enviar un email importante, nadie duda de la capacidad del sistema".

Como plataforma certificada SOC 2, Bird ofrece autenticación de dos factores, detección de intrusiones y cifrado de email para ayudar a Binance a cumplir con los requisitos de envío de email en una industria altamente regulada.

"Nuestro equipo de seguridad es muy detallista y tiene directrices estrictas para cualquier plataforma que usemos", dice Manupati. "Es una función de la industria en la que operamos. Pero Bird pasó todos los controles de seguridad que teníamos, lo que facilitó avanzar con su plataforma".

Binance confiaba en la calidad del contenido de sus emails, pero necesitaba un ESP que pudiera proporcionar insights personalizados, garantizar la entregabilidad a escala y ofrecer una seguridad robusta para interactuar mejor con su audiencia activa.

"Algo que realmente ayudó fue contar con el apoyo de los gestores de cuentas técnicas de Bird durante la incorporación, especialmente al migrar desde la plataforma anterior", dice Manupati. "Eso fue una clave muy importante para el éxito porque nos ayudó a poner en marcha la nueva plataforma más rápido de lo que había anticipado".

Con un proceso de incorporación simplificado y una escalabilidad sin esfuerzo, la API de email de Bird ayudó a Binance a lograr los siguientes resultados:

Desde que cambió su programa de email a Bird, Binance ha escalado su volumen total de envío de emails en 2,5 veces. En promedio, la empresa actualmente envía más de 150 millones de emails cada semana.

La API de email de Bird permite a Binance enviar rápidamente emails masivos a una gran audiencia, aumentando el valor del email como herramienta de comunicación sensible al tiempo, relevante para su experiencia de trading de criptomonedas en la plataforma.

"Si mi equipo está ejecutando una campaña crítica y sensible al tiempo y necesita enviar millones de emails en un corto período de tiempo, sé que Bird puede manejarlo", dice Manupati.

Binance ha logrado mantener sus tasas de interacción por email a pesar del aumento de volumen. Esta alta tasa de interacción refleja el valor y la relevancia de los emails de Binance para la base de usuarios de la plataforma, y está ayudando a abordar el objetivo principal de marketing de retener a los usuarios de Binance.

"Si puedo interactuar con los usuarios activos, puedo retenerlos", dice Manupati. "Si puedo interactuar con los usuarios perdidos, puedo convertirlos de nuevo en usuarios activos mensuales".

Binance ahora disfruta de una entregabilidad consistente, seguridad de email mejorada y cumplimiento garantizado al enviar mensajes a su base de clientes global. Binance ha logrado alcanzar una tasa de colocación en bandeja de entrada del 99,01 % en los últimos 6 meses.

Dado que Bird continúa rastreando los nuevos requisitos de cumplimiento en todo el mundo, el equipo de marketing de Binance ahora disfruta de la tranquilidad de saber que sus mensajes se entregarán en cumplimiento con todas las regulaciones locales.

Las herramientas de analítica integradas de Bird ofrecen a Binance insights granulares sobre el rendimiento de su email marketing. Con el tiempo, estos datos ayudarán a la empresa a mantener y mejorar sus altas tasas de interacción por email, al tiempo que identifican oportunidades para generar más valor de sus comunicaciones por email.

Un programa de email sólido es solo una parte de una experiencia de comunicación integral. Los canales de mensajería evolucionarán. Los comportamientos de los usuarios cambiarán. En medio de este cambio, la necesidad de canales de comunicación certificados de Binance solo aumentará.

"Queremos llegar a los usuarios a través de cualquier canal que estén usando", dice Manupati. "Si hay una solución que nos ayude a interactuar con nuestra comunidad de una mejor manera, siempre estamos interesados".

Manupati señala a WhatsApp y los canales centrados en la comunidad como un canal potencial donde Binance podría enfocar más sus esfuerzos de comunicación en los próximos años, especialmente a medida que la plataforma busca incorporar una base de usuarios más diversa y global. "Los próximos mil millones de usuarios", dice, "podrían ser mejor alcanzados en WhatsApp y otros canales".

Al ofrecer comunicaciones certificadas en WhatsApp y otros canales, Bird puede ayudar a Binance a priorizar la seguridad del usuario y las comunicaciones confiables para su comunidad de traders de criptomonedas, todo mientras garantiza una alta entregabilidad, personalización y seguridad para todos sus mensajes salientes.

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida a domicilio, devuelto un paquete, contactado con atención al cliente o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos de negocio automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6,5 billones de interacciones para más de 50 000 clientes, incluyendo Google, Facebook y Uber.

Binance es un ecosistema blockchain global líder detrás del mayor exchange de criptomonedas del mundo por volumen de trading y usuarios registrados. Más de 200 millones de personas en más de 100 países confían en Binance por su seguridad líder en la industria, transparencia, velocidad del motor de trading, protecciones para inversores y su cartera inigualable de productos y ofertas de activos digitales, desde trading y finanzas hasta educación, investigación, bien social, pagos, servicios institucionales y funciones Web3. Binance se dedica a construir un ecosistema cripto inclusivo para aumentar la libertad del dinero y el acceso financiero para personas de todo el mundo con las criptomonedas como medio fundamental.