Al Jazeera

Al Jazeera, una organización de medios catarí que opera en 70 países de todo el mundo, cuenta con su propia agencia de verificación de hechos llamada Sanad. Apoya a cientos de periodistas, ayudándoles a ofrecer contenido informativo completo y preciso de forma rápida.

Estos periodistas necesitaban verificar fuentes con regularidad y conectar con el equipo editorial interno de la agencia Sanad. Estas comunicaciones eran vitales para el éxito de los reporteros que requieren respuestas rápidas desde partes remotas del mundo. Sin embargo, se enfrentaban constantemente a varios problemas clave.

Además de procesar las solicitudes de verificación de hechos de manera más eficiente, el equipo editorial quería empoderar a los periodistas para buscar fácilmente en el feed de noticias de Sanad, y deseaban aumentar la interacción con el contenido de su boletín por correo electrónico. En definitiva, querían apoyar a estos periodistas a través de un canal más conveniente, disponible las 24 horas y más fácil de usar.

El equipo de Sanad introdujo soporte 24/7 a través de WhatsApp Business como una nueva forma para que los periodistas envíen y reciban comunicaciones con las redacciones de Al Jazeera. Los beneficios fueron inmediatos.

La agencia de verificación de hechos de Al Jazeera ahora envía dos boletines diarios a sus periodistas a través de WhatsApp, detallando las últimas noticias a tener en cuenta. También envían alertas en tiempo real sobre noticias que han sido falsificadas, para que los periodistas estén al tanto de las últimas noticias falsas de inmediato.

Los periodistas ahora pueden buscar temas de noticias específicos y palabras clave a través de WhatsApp, lo que facilita encontrar artículos y hechos de apoyo para sus historias. Los reporteros también pueden identificar noticias falsas directamente en WhatsApp enviando enlaces, imágenes o mensajes de texto. Si algo no se encuentra en la base de datos, los periodistas de Al Jazeera pueden enviar solicitudes de verificación directamente a un equipo especializado para una comprobación más exhaustiva.

“La desinformación en redes sociales y otras plataformas puede tener consecuencias perjudiciales. Al automatizar piezas clave de la comunicación de Al Jazeera con los periodistas, hemos podido combatir con éxito la difusión de noticias falsas.”

Khaled Attia, Director de Comunicaciones, Sanad en Al Jazeera

Sanad también creó un bot de WhatsApp que puede identificar automáticamente quién es un reportero dentro del equipo de noticias cuando contacta por primera vez al número de WhatsApp. Cada solicitud se identifica con el nombre del reportero y puede consultarse posteriormente, ya que queda almacenada en la base de datos.

Los periodistas ahora pueden solicitar asistencia a través de WhatsApp enviando un ticket en segundos. El equipo creó flujos específicos para responder automáticamente a sus preguntas de verificación de hechos más recientes. Los periodistas también pueden solicitar una actualización del estado de sus tickets en tiempo real en lugar de esperar una respuesta humana.

El lanzamiento de WhatsApp como canal adicional para comunicarse con los periodistas ha ayudado enormemente a Al Jazeera. La API de Bird se integra fácilmente con los sistemas internos y bases de datos del equipo, optimizando toda su operación de verificación de hechos y agencia de noticias.

Su objetivo era mejorar la verificación de hechos y, en última instancia, ayudar a su equipo a publicar noticias de última hora más rápido. Ahora, el 44 % de los periodistas activos de Al Jazeera utilizan el servicio de solicitudes a través de WhatsApp, convirtiéndolo en el canal de más rápido crecimiento de Sanad para comunicarse con periodistas y gestionar consultas de soporte.

Han registrado un 173 % más de solicitudes de verificación de hechos a través de WhatsApp en 2022 en comparación con 2021, y el 20 % de sus mensajes totales ahora se gestionan a través de WhatsApp.

Esto les ha permitido brindar asistencia inmediata a los periodistas y aumentar la interacción general entre sus periodistas y la redacción de Sanad. Ha ayudado a los periodistas de Al Jazeera a hacer mejor su trabajo, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

“Al Jazeera recibe una gran cantidad de solicitudes de verificación de noticias cada día, muchas de las cuales ya han estado en circulación. Antes, las resoluciones a las consultas de cada periodista no estaban garantizadas. Ahora, pueden consultar nuestra base de datos por su cuenta, confirmando fuentes de noticias en segundos sin tener que esperar a que nuestro equipo responda.”

Khaled Attia, Director de Comunicaciones, Sanad en Al Jazeera