7 maneras de crear experiencias de pago en el chat con clientes que tienen tarjeta guardada

Las experiencias de pago dentro del chat están diseñadas para aumentar la participación del cliente, brindando valor en cada punto de contacto del cliente. El potencial para amplificar sus ingresos a través de ellas radica en el arte de las conversaciones automatizadas y personalizadas. 

Puedes invitar a los clientes a:

Visión general de casos de uso de pago en el chat

1. Mejorar un producto o servicio existente

Las soluciones de pago dentro del chat pueden aumentar la satisfacción y lealtad del cliente al ofrecer valor en un momento en que los clientes ya están involucrados y pensando en su próxima experiencia. 

Imagine su aerolínea favorita, que ya conoce sus preferencias y patrones de viaje, comunicándose directamente a través de WhatsApp unos días antes de su vuelo. El mensaje es personalizado y oportuno: 

Este escenario capitaliza la conveniencia e inmediatez de las transacciones dentro del chat, haciendo que sea extremadamente fácil para un cliente aceptar una oferta personalizada. Con solo unos pocos toques, pueden confirmar la mejora utilizando ya sea sus millas acumuladas o un método de pago almacenado de forma segura. No hay necesidad de iniciar sesión en una cuenta, navegar por varias páginas o completar un formulario extenso: pueden completar su transacción de mejora dentro del flujo de la conversación, mejorando no solo su comodidad en el vuelo, sino también su impresión de la aerolínea en su conjunto.

Este caso de uso demuestra un enfoque proactivo del servicio al cliente, y no es exclusivo de las aerolíneas. Aprovecha los datos y conocimientos que la empresa tiene sobre sus clientes para ofrecer mejoras personalizadas y relevantes, lo que es una herramienta poderosa para profundizar las relaciones con los clientes y, por supuesto, aumentar los ingresos.

2. Reordenar un producto vacío o que se está agotando

Para recuperar a los clientes existentes, recordarles sobre productos que están vacíos o a punto de agotarse es una sólida estrategia de retención de clientes. 

Imagínese esto: Una empresa de productos para el cuidado de la piel, a través de un sofisticado seguimiento y análisis de su historial de compras, predice con precisión cuándo se va a quedar sin su humectante favorito.

Aprovechando la naturaleza íntima y directa de la comunicación por chat, la empresa le envía un mensaje de texto amistoso: 

Este mensaje no solo le recuerda al cliente que necesita reordenar, sino que le ofrece una manera fácil de hacerlo, todo en la comodidad de su ventana de chat actual. 

Este enfoque reduce la fricción típicamente asociada con las compras en línea, incluida la búsqueda del producto nuevamente, la adición al carrito y la introducción de información de pago. Al ofrecer un enlace de reordenación simple con un clic y la opción de usar un método de pago guardado, puede mejorar significativamente la experiencia de pago del cliente, fomentando la lealtad y generando compras repetidas.

3. Suscribirse a compras automáticas recurrentes

Las experiencias de pago en el chat abren el camino para compras únicas que se convierten en compras recurrentes basadas en suscripción. Las suscripciones ofrecen una situación beneficiosa para ambos negocios y clientes al proporcionar continuidad, conveniencia y, a menudo, ahorro de costos.

Imagine recibir un mensaje de su marca de café preferida a través de Facebook Messenger: 

Esta proposición aprovecha dos cosas: el deseo del cliente por la facilidad y el ahorro de costos y su miedo de quedarse sin un producto querido. Un recordatorio amistoso elimina la molestia de recordar reordenar. Además, puede configurar su chatbot para que sea fácil para cada cliente iniciar, pausar, modificar o cancelar su suscripción con solo unos pocos clics.

4. Añadir a su compra

Anime a los clientes a agregar artículos adicionales a su compra para mejorar el viaje de compras de su cliente mientras también aumentan el valor promedio del pedido de su empresa. Este método es particularmente efectivo cuando los complementos complementan la compra inicial. 

Tome, por ejemplo, la experiencia de comprar un MacBook a través del chatbot en línea de Apple. Mientras finaliza los detalles de su compra de MacBook, la interfaz del chat sugiere de manera inteligente: 

Esta sugerencia oportuna presenta a los clientes productos que mejoran su selección en el carrito inicial y simplifica el proceso de toma de decisiones al presentar estos complementos de manera no intrusiva y útil.

Se trata de la integración fluida de opciones adicionales en el flujo de compras del cliente. En lugar de navegar alejándose del proceso de pago para buscar accesorios o planes de protección, a los clientes se les presenta de manera eficiente una selección curada de productos o servicios complementarios que de otro modo no habrían considerado. Sus clientes apreciarán las recomendaciones personalizadas y sentirán que han aprovechado al máximo su compra.

5. Pagar por adelantado

Para citas y reservas donde la demanda es alta, los clientes tienen un interés personal en asegurar su lugar y los negocios tienen un gran incentivo para reducir las ausencias. Al permitir que los clientes paguen por adelantado, las empresas pueden agilizar el proceso de reserva.

Considere el escenario de reservar una necesaria cita quiropráctica. El servicio de chat le envía un mensaje: 

Este aviso no solo ofrece a los clientes la comodidad de reservar y pagar una cita en unos pocos pasos simples, sino que también les brinda la tranquilidad de que su lugar está asegurado.

El modelo de pago por adelantado se extiende más allá de las citas de salud a una variedad de sectores, incluidas reservas exclusivas para cenar, clases de fitness y entradas para eventos. Pagar por adelantado directamente para guardar sitios, todo a través de conversaciones por chat, puede eliminar la frustración de la falta de disponibilidad de última hora mientras subraya el valor de la experiencia o servicio que se proporcionará.

Al requerir el pago por adelantado, las empresas también pueden prever mejor la demanda, asignar recursos de manera más efectiva y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Además, refuerza el compromiso en ambos lados de la relación cliente-proveedor. 

6. Obtener un descuento por comprar con tarjeta registrada

Los descuentos por tarjeta registrada simplifican el proceso de pago para el cliente mientras también proporcionan un valor inmediato. Al incentivar a los clientes a usar su tarjeta registrada para las compras, las empresas pueden reducir los tiempos de pago y así aumentar las tasas de conversión.

Imagine recibir un iMessage personalizado de su marca de cuidado de la piel favorita: 

Este mensaje aprovecha la conveniencia de tener un método de pago almacenado de manera segura y recompensa a los clientes por usarlo, haciendo que el proceso de compra sea tan fácil como presionar un botón.

Al ofrecer descuentos por compras realizadas con una tarjeta registrada, las empresas capitalizan la eficiencia y seguridad de las transacciones dentro del chat mientras aún ofrecen a los clientes una razón convincente para comprometerse repetidamente con sus servicios. Los clientes disfrutan de la conveniencia y los ahorros, mientras las empresas se benefician de una mayor lealtad y un proceso de pago más ágil y rápido. 

7. Ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando

Una abundancia de opciones a menudo lleva a la parálisis por análisis; mientras tanto, las experiencias de pago en el chat, equipadas con árboles de decisión inteligentes, pueden servir como un faro de guía para los clientes. 

Imagine que un cliente está interesado en comprar una tienda de campaña pero no está seguro de los detalles necesarios para su próximo viaje de campamento. A través de una conversación por WhatsApp, la empresa puede desplegar una serie de preguntas simples y guiadas para especificar las necesidades del cliente: 

"¿Está buscando una tienda de campaña para usar en condiciones de clima frío, o acampará en un clima más cálido?" 

Dependiendo de la respuesta, el chat puede presentar una selección curada de tiendas de campaña diseñadas para clima frío, con características como aislamiento reforzado, o para clima cálido, ofreciendo una mayor ventilación y materiales livianos.

Este asistente de compras interactivo lleva a los clientes más allá de las capacidades de búsqueda tradicionales. Actúa como un guía de compras personal, llevando a los individuos a través de un recorrido de chat que considera sus preferencias y necesidades únicas. Al hacer las preguntas correctas en el momento adecuado, la experiencia de chat imita la orientación útil de un vendedor en tienda que hace que el descubrimiento de productos sea atractivo, eficiente y adaptado al individuo.