Todos los planes de soporte se facturan anualmente.
Soporte
Entrenador
Entrenador+
Negocios
Primera Clase
Privado
Días de soporte
Lunes-Viernes
Lunes-Viernes
Lunes-Domingo
Lunes-Domingo
Lunes-Domingo
Tiempos de soporte
9AM - 5PM*
7AM - 7PM*
24x7
24x7
24x7
Tiempo de Primera Respuesta
Entrenador
Entrenador+
Negocios
Primera Clase
Privado
Prioridad 1
12 horas
8 horas
4 horas
1 hora
SLA personalizado
Prioridad 2
24 horas
12 horas
8 horas
4 horas
SLA personalizado
Prioridad 3
48 horas
24 horas
12 horas
8 horas
SLA personalizado
** Mejor Esfuerzo
Características
Entrenador
Entrenador+
Negocios
Primera Clase
Privado
Soporte por correo electrónico
Soporte telefónico
—
—
Canal de conversación dedicado
—
—
—
Escalación dedicada
—
—
—
Gerente de cuentas técnicas
—
—
Opción*
Opción*
Ofertas adicionales
Entrenador
Entrenador+
Negocios
Primera Clase
Privado
Gerente de cuentas técnicas
—
—
Con costo adicional
Con costo adicional
Patrocinador ejecutivo
—
—
—
Horas de entrenamiento (por año)
—
4 horas
8 horas
16 horas
32 horas
Apoyo QBR
—
—
— ***
* La zona horaria se basa en la ubicación principal del cliente.
** El SLA de soporte se basa en el mejor esfuerzo / directrices, no hay obligación contractual para este plan.
*** Soporte QBR ofrecido con la compra de TAM
Tiempo de Primera Respuesta
Disparador
Tiempo de Primera Respuesta
Explicaciones de prioridades
Prioridad 1
Crítico para el negocio
Basado en el plan de soporte
Impacto Empresarial Sever
Prioridad 2
Servicio degradado
Basado en el plan de soporte
Impacto en los grandes negocios
Prioridad 3
Problema general
Basado en el plan de soporte
Impacto Empresarial Menor