Entrenador
Gratis
/mes
Soporte por correo electrónico ofrecido de lunes a viernes, de 9 a 17 horas
El tiempo de respuesta de hasta: 12 horas para problemas críticos
Soporte por correo electrónico proporcionado
Entrenador+
/mes
Soporte de correo electrónico extendido ofrecido de lunes a viernes, de 7am a 7pm
Tiempo de respuesta de hasta: 8 horas para problemas críticos
4 horas de entrenamiento al año
Negocios
/mes
Siempre en espera: de lunes a domingo, 24x7
Tiempo de respuesta de hasta: 4 horas para problemas críticos
Soporte telefónico adicional
Gestor de cuentas técnicas disponible*
8 horas de formación al año
Primera Clase
/mes
Siempre en espera: de lunes a domingo, 24x7
Tiempo de respuesta de hasta: 1 hora para problemas críticos
Soporte telefónico adicional
Canal de conversación dedicado
Escalación dedicada
Gestor de cuentas técnicas disponible*
Privado
/mes
Siempre en espera: de lunes a domingo, 24x7
Tiempo de respuesta de hasta: 1 hora para problemas críticos
Soporte telefónico adicional
Canal de conversación dedicado
Escalación dedicada
Gerente de cuentas técnicas
Días de soporte
Lunes-Viernes
Lunes-Viernes
Lunes-Domingo
Lunes-Domingo
Lunes-Domingo
Prioridad 1
12 horas
8 horas
4 horas
1 hora
SLA personalizado
Prioridad 2
24 horas
12 horas
8 horas
4 horas
SLA personalizado
Prioridad 3
48 horas
24 horas
12 horas
8 horas
SLA personalizado
** Mejor Esfuerzo
Soporte por correo electrónico
Soporte telefónico
—
—
Canal de conversación dedicado
—
—
—
Escalación dedicada
—
—
—
Gerente de cuentas técnicas
—
—
Opción*
Opción*
Gerente de cuentas técnicas
—
—
Con costo adicional
Con costo adicional
Patrocinador ejecutivo
—
—
—
Horas de entrenamiento (por año)
—
4 horas
8 horas
16 horas
32 horas
Apoyo QBR
—
—
— *
* A un costo adicional, incluye Support QBR
** Timezone está basado en la ubicación principal del cliente
Prioridad 1
Crítico para el negocio
Basado en el plan de soporte
Prioridad 2
Servicio degradado
Basado en el plan de soporte
Prioridad 3
Problema general
Basado en el plan de soporte
