Acuerdo de Nivel de Servicio de MessageBird
Está viendo una página archivada. Este Acuerdo de Nivel de Servicio se aplicó entre el 28 de febrero de 2022 y el 3 de mayo de 2023. Consulte nuestros Términos y Condiciones Generales actuales aquí.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) regula su uso de Servicios Elegibles para SLA (como se define en la tabla a continuación). Los términos en mayúsculas usados en este SLA pero no definidos a continuación están definidos en el Acuerdo. A menos que se acuerde lo contrario en un Formulario de Pedido, no se aplicará ningún acuerdo de nivel de servicio a los Servicios que no califiquen como un Servicio Elegible para SLA en este SLA. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Acuerdo.
Tiempo de actividad. A menos que se acuerde lo contrario en el Formulario de Pedido, utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para hacer que cada Servicio Elegible para SLA que adquiera esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad de al menos el Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad para el Servicio Elegible para SLA aplicable listado en la tabla a continuación.
This Service Level Agreement (“SLA”) governs your use of SLA Eligible Services (as defined in the table below). Capitalized terms used in this SLA but not defined below are defined in the Agreement. Unless otherwise agreed in an Order Form, no service level agreement applies to Services that are not qualified as an SLA Eligible Service in this SLA. We reserve the right to change the terms of this SLA in accordance with the Agreement.
Uptime. Unless otherwise agreed in the Order Form, we will use commercially reasonable efforts to make each SLA Eligible Service you purchase available with an Uptime Percentage of at least the Uptime Percentage Threshold for the applicable SLA Eligible Service listed in the table below.
SERVICIO ELEGIBLE PARA SLA
Uptime Percentage for SLA Eligible Service
(per column on the left)
UMBRAL DE PORCENTAJE DE TIEMPO DE ACTIVIDAD
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensual 99,9%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible SMS Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible SMS Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensual 99,95%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
99,99% mensual
El porcentaje de tiempo de actividad es el porcentaje de tiempo durante el cual la API responde a las solicitudes de forma anual, lo cual será calculado por nosotros restando del 100% el porcentaje de períodos de inactividad de cinco (5) minutos durante un término anual, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad.
Anualmente 99,95%
Uptime Percentage is the percentage of time during which the API is responsive to requests on an annual basis which will be calculated by us by subtracting from 100% the percentage of five (5) minute periods of Unavailability during an annual term excluding any Uptime Exclusions
Anualmente 99,95%
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Unavailability)/time available) x 100%
Mensual 99,9%
El Porcentaje de Tiempo de Actividad es el tiempo en el que el Servicio Elegible para SLA estuvo disponible durante el período de medición, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad. El período de medición es de un (1) año desde la fecha de activación y cada año siguiente a partir de la misma fecha.
Usaremos esfuerzos comerciales razonables para resolver cualquier caso de Indisponibilidad dentro de cuatro (4) horas de notificación (“Tiempo de Reparación” también conocido como “TTR”). TTR solo se aplica en casos donde el Servicio Elegible para SLA está Indisponible. No se aplica a fallos relacionados con la reducción de la provisión de un Servicio Elegible para SLA o la calidad de un Servicio Elegible para SLA.
En caso de un problema Fuera de Red, el compromiso de TTR de cuatro (4) horas no
Anualmente 99,9%
El Porcentaje de Tiempo de Actividad es el tiempo en que el Servicio Elegible según SLA estuvo disponible durante el período de medición, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad. El período de medición es de un (1) año desde la fecha de activación y cada año siguiente comenzando en la misma fecha.
Usaremos esfuerzos comerciales razonables para resolver cualquier caso de No Disponibilidad dentro de cuatro (4) horas de la notificación (“Tiempo de Reparación” también conocido como “TTR”). TTR solo se aplica en casos donde el Servicio Elegible según SLA no está disponible. No se aplica a fallos relacionados con la provisión reducida del Servicio Elegible según SLA o la calidad del Servicio Elegible según SLA.
En el caso de un problema Off-net, el compromiso de TTR de cuatro (4) horas no se aplica. “Problema Off-net” significa cualquier problema o inconveniente que requiera acción en sistemas o redes operados o pertenecientes a terceros. En estos casos, emplearemos esfuerzos comerciales razonables para intentar lograr un TTR de ocho (8) horas, pero no se aplica ningún Crédito de Servicio en ese sentido.
Anualmente 99,9%
El porcentaje de tiempo de actividad es el tiempo en el que el Servicio Elegible de SLA estuvo disponible durante el período de medición, excluyendo cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad. El período de medición es de un (1) año desde la fecha de activación y cada año siguiente comenzando en la misma fecha.
Utilizaremos esfuerzos comerciales razonables para resolver cualquier caso de No Disponibilidad dentro de las cuatro (4) horas siguientes a la notificación ("Tiempo para Reparar", también conocido como "TTR"). TTR solo se aplica en casos donde el Servicio Elegible de SLA no está disponible. No se aplica a fallos relacionados con la reducción de la provisión de un Servicio Elegible de SLA o la calidad de un Servicio Elegible de SLA.
En el caso de un problema Fuera de Red, el compromiso de TTR de cuatro (4) horas no se aplica. "Problema Fuera de Red" significa cualquier problema que requiera acción en sistemas o redes operadas o propiedad de terceros. En estos casos, utilizaremos esfuerzos comerciales razonables para intentar lograr un TTR de ocho (8) horas, pero no se aplica ningún Crédito de Servicio en ese sentido.
Anualmente 99,9%
“No disponible” o “Inaccesibilidad” significa lo siguiente basado en el Servicio Elegible según el SLA específico:
SERVICIO ELEGIBLE PARA SLA
DEFINICIÓN DE NO DISPONIBLE O INDISPONIBILIDAD
No disponible es cuando uno (1) o más de los Servicios Elegibles para SLA no están disponibles para su uso.
La indisponibilidad se determina de acuerdo con los servicios de rendimiento y monitoreo de terceros contratados por nosotros a nuestra entera discreción (el "Servicio de Monitoreo''). El Servicio de Monitoreo será el único determinante de la indisponibilidad. Los informes de disponibilidad del Servicio de Monitoreo están actualmente disponibles en status.messagebird.com; siempre que los problemas o interrupciones del servicio relacionados con cualquier Exclusión de Tiempo de Actividad no se consideren como indisponibilidad. La indisponibilidad se calcula para cada Servicio Elegible para SLA de manera individual, no se combinan como un total, promedio ni agregados a través del Servicio Elegible para SLA.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
Indisponibilidad ocurre cuando, en un segundo dado, intentas realizar: (a) llamadas API a un Servicio Elegible para SLA y todas estas llamadas API fallan debido a un tiempo de espera del servidor del Servicio Elegible para SLA o un error interno del servicio; y/o (b) inyecciones SMTP en el Servicio Elegible para SLA y todas estas inyecciones SMTP fallan debido a un tiempo de espera del servidor del Servicio Elegible para SLA o un error interno del servicio.
La indisponibilidad se calcula por cada Servicio Elegible para SLA individual, no combinada como un total, promediada o agregada a través del Servicio Elegible para SLA.
Unavailable is any period of time during which the API is non-responsive to requests, or the notification publishing throughput goes below one hundred thousand (100,000) notifications per minute. “API” means the Pusher REST API through which the services are delivered.
No disponible es el tiempo en que el Servicio Elegible para SLA no está completamente operativo y disponible para su uso por usted y sus usuarios de acuerdo con el Acuerdo. Las estadísticas de disponibilidad para el Servicio Elegible para SLA se pueden encontrar en status.messagebird.com.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Excepto en caso de fraude o errores materiales demostrables en los informes, nuestros datos con respecto a cada Servicio Elegible para SLA son vinculantes y definitivos.
A efectos de calcular si hemos cumplido con el Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad aplicable y sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, un Servicio Elegible para SLA no se considerará no disponible si dicha No Disponibilidad es causada por o surge de una de las siguientes (“Exclusiones de Tiempo de Actividad”):
Factores fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, cualquier evento de fuerza mayor, evento meteorológico, influencias de edificios y estructuras (donde sea aplicable a los Servicios Elegibles para SLA relevantes), problemas o cuestiones relacionadas con el proveedor de telecomunicaciones, acceso a Internet o problemas relacionados que ocurran más allá del punto de demarcación de nuestro servicio (o de nuestros subcontratistas de alojamiento directo (es decir, más allá del punto en la red donde mantenemos acceso y control sobre los Servicios relevantes), cumplimiento con un requisito regulatorio, dirección o una obligación similar bajo o conforme a la ley aplicable;
Cualquier acción u omisión por su parte, sus usuarios, o cualquier tercero (que no sean nuestros agentes y subcontratistas), incluido, donde sea aplicable a los Servicios Elegibles para SLA, su incumplimiento de nuestras instrucciones y su falta de proporcionar acceso razonable al equipo relevante;
Problemas resultantes o derivados de sus aplicaciones (incluidas Aplicaciones del Cliente), equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros no proporcionados por MessageBird (incluyendo, si es aplicable, cualquiera de sus afiliados) bajo el Formulario de Pedido;
Nuestra capacidad de suspender o terminar su acceso al Servicio aplicable de acuerdo con el Acuerdo;
Uso no productivo del Servicio de Correo Electrónico;
Cualquier mantenimiento programado;
Mantenimiento en el Servicio de Video incluyendo mantenimiento programado, pruebas de recuperación ante desastres, o para optimizar o reparar los Servicios de Video que puedan afectar la disponibilidad de los Servicios de Video, siempre que le notifiquemos siete (7) días laborables antes de dicho mantenimiento. Cualquier mantenimiento programado de los Servicios de Video no se realizará entre las 08:00 - 20:00 CET.
Mantenimiento no programado en el Servicio API de Notificaciones Push que se realiza fuera del horario comercial normal de 09:00 a 17:00 UTC, siempre que hayamos hecho esfuerzos razonables por darle al menos cuatro (4) horas de aviso previo;
Mantenimiento de emergencia en los Servicios, incluyendo mantenimiento en cambios críticos del sistema que no pueden esperar para mantenimiento programado;
Uso del Servicio Elegible para SLA aplicable en violación de el Acuerdo;
Productos Beta; y
Actualizaciones o modificaciones a los Servicios de Telserv, siempre que el Servicio de Telserv le haya notificado posibles actualizaciones o modificaciones;
En caso de que no cumplamos con el Umbral de Porcentaje de Tiempo de Actividad aplicable para el Servicio Elegible para SLA que usted adquirió, tendrá derecho a solicitar el Crédito de Servicio aplicable que figura en la tabla a continuación. En cada caso que usted crea tener derecho a un Crédito de Servicio, debe notificarnos sobre dicha titularidad basándose en el Procedimiento de Solicitud de Crédito aplicable a continuación.
Quién no puede reclamar. No será elegible para ningún Crédito de Servicio si (i) ha violado el Acuerdo, o (ii) su reclamación se refiere a un aspecto de nuestros Servicios para los cuales los Créditos de Servicio no se aplican (incluyendo donde los Créditos de Servicio no están especificados como aplicables en ningún Formulario de Pedido, el Acuerdo, los Términos Específicos del Producto o de otra manera), o (iii) si utiliza un Servicio Elegible para SLA por medio de un plan gratuito o de pago por uso a través de un portal de autoservicio en línea.
SERVICIO ELEGIBLE PARA SLA
Service Credit for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Credit Request Procedure
Failure to comply with these Service Credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Platform Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@sparkpost.com.
The email must include (i) “SLA Claim” as the subject of the email; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Every thirty (30) minutes of Unavailability is equal to five percent (5%) of the fees payable for the SLA Eligible Service affected by Unavailability, provided that the maximum aggregate service credit that can be applied for any billing period will not exceed 100% of the fees payable during that billing period. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
Debe notificar a su Gerente de Cuenta para consultar sobre su elegibilidad para cualquier Crédito de Servicio.
Cualquier Crédito de Servicio adeudado se mostrará como una deducción del monto que usted debe en la factura del período de facturación al que dichos Créditos de Servicio se relacionan, o en cualquier factura futura emitida por nosotros bajo el Acuerdo, con una indicación clara del período de facturación al que dichos Créditos de Servicio se relacionan. Cualquier Crédito de Servicio debido a usted para el último mes del Contrato será reembolsado por nosotros.
A credit of one (1) day of additional SLA Eligible Service shall be added to the end of the billing cycle for every 0.1% below the Uptime Percentage Threshold for the applicable Video Service.
Para solicitar un Crédito de Servicio, debe notificar a su Gerente de Cuenta por escrito por correo electrónico dentro de los treinta (30) días desde el momento en que sea elegible para un Crédito de Servicio, con una copia del aviso enviada a support@24sessions.com.
El correo electrónico debe incluir (i) "Reclamación SLA" como el asunto del correo electrónico; (ii) las fechas y horas de la Indisponibilidad por las que está solicitando crédito; y (iii) cualquier información aplicable que documente el incidente reclamado.
Indisponibilidad como sigue:
99.89% - 99.80% es igual al 15% del MRC anual;
99.79% - 99.70% es igual al 20% del MRC anual;
Menos del 99.70% es igual al 30% del MRC anual. El total de costos regulares
incurridos repetidamente (periódicamente, generalmente mensualmente),
independiente del uso de un Servicio Elegible para SLA es el Costo Mensual Recurrente (“MRC”).
TTR (tiempo de reparación) para Números de Tarifa Premium o de Costo Compartido como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 10% del MRC anual;
>6 y ≤8 horas es igual al 20% del MRC anual;
>8 y ≤10 horas es igual al 30% del MRC anual;
>10 horas es igual al 40% del MRC anual.
TTR para todos los demás Números como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 1% de los cargos promedio de llamada;
>6 y ≤8 horas es igual al 2% de los cargos promedio de llamada;
>8 y ≤10 horas es igual al 3% de los cargos promedio de llamada;
>10 horas es igual al 4% de los cargos promedio de llamada.
Los cargos promedio de llamada son el promedio de los cargos de llamada facturados en los últimos tres
meses anteriores al evento.
En ningún caso el Crédito de Servicio en un año determinado excederá los €5,000. Los Créditos de Servicio que estarían disponibles pero por esta limitación no se transferirán a un período de facturación futuro.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Indisponibilidad como sigue:
99,89% - 99,80% es igual al 15% del MRC anual;
99,79% - 99,70% es igual al 20% del MRC anual;
Menos del 99,70% es igual al 30% del MRC anual. El total de los costos regulares
incurridos repetidamente (periódicamente, generalmente mensualmente),
independientemente del uso de un Servicio Elegible SLA es el Costo Recurrente Mensual (“MRC”).
TTR (tiempo de reparación) para Números de Tarifa Premium o Costo Compartido como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 10% del MRC anual;
>6 y ≤8 horas es igual al 20% del MRC anual;
>8 y ≤10 horas es igual al 30% del MRC anual;
>10 horas es igual al 40% del MRC anual.
TTR para todos los demás Números como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 1% de los cargos promedio de llamadas;
>6 y ≤8 horas es igual al 2% de los cargos promedio de llamadas;
>8 y ≤10 horas es igual al 3% de los cargos promedio de llamadas;
>10 horas es igual al 4% de los cargos promedio de llamadas.
Los cargos promedio de llamadas son el promedio de los cargos facturados en los tres últimos
meses previos al evento.
En ningún caso el Crédito por Servicio en un año dado excederá los €5,000. Los Créditos por Servicio que estarían disponibles si no fuera por esta limitación no serán trasladados a un futuro período de facturación.
El TTR se mide definitivamente por el Sistema de Gestión de Fallos (“FMS”). El FMS comienza cuando usted reporta una falla de conformidad de acuerdo con este SLA y se abre un reporte por nosotros. El TTR termina cuando hemos resuelto el problema y cerramos el informe. Intentaremos avisarle cuando la falla haya sido resuelta. Si el servicio elegible según el SLA no se repara dentro del TTR (excluyendo problemas fuera de la red), puede enviar una solicitud para un Crédito de Servicio.
Debe informar por escrito a su Gerente de Cuenta sobre fallos del servicio elegible según el SLA, citando las razones dentro de los treinta (30) días desde el final del período de medición aplicable o desde el evento relevante de un TTR, lo que aplique. Su informe debe identificar claramente que usted está solicitando un Crédito de Servicio.
Si determinamos que usted es elegible para un Crédito de Servicio, aplicaremos dichos Créditos de Servicio dentro de los sesenta (60) días después de que el Crédito de Servicio haya sido aprobado por nosotros.
Indisponibilidad como sigue:
99.89% - 99.80% es igual al 15% del MRC anual;
99.79% - 99.70% es igual al 20% del MRC anual;
Menos del 99.70% es igual al 30% del MRC anual. El total de costos regulares
incurridos repetidamente (periódicamente, generalmente mensualmente),
independientemente del uso de un Servicio Elegible para SLA es el Costo Mensual Recurrente (“MRC”).
TTR (tiempo de reparación) para Números de Tarifa Premium o de Costo Compartido como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 10% del MRC anual;
>6 y ≤8 horas es igual al 20% del MRC anual;
>8 y ≤10 horas es igual al 30% del MRC anual;
>10 horas es igual al 40% del MRC anual.
TTR para todos los demás Números como sigue:
>4 y ≤6 horas es igual al 1% de los cargos promedio por llamada;
>6 y ≤8 horas es igual al 2% de los cargos promedio por llamada;
>8 y ≤10 horas es igual al 3% de los cargos promedio por llamada;
>10 horas es igual al 4% de los cargos promedio por llamada.
Los cargos promedio por llamada son el promedio de los cargos por llamada facturados en los últimos tres
meses anteriores al evento.
En ningún caso el Crédito por Servicio en cualquier año dado excederá €5,000. Los Créditos por Servicio que estarían disponibles pero por esta limitación no se transferirán a un período de facturación futuro.
El TTR se mide definitivamente por el Sistema de Gestión de Fallos de Telserv (“FMS”). El FMS comienza cuando usted informa de una falla en conformidad de acuerdo con este SLA y se abre un informe por nosotros. El TTR termina cuando hemos resuelto el problema y cerramos el informe. Intentaremos alertarle cuando la falla haya sido resuelta. Si el Servicio Telserv no se repara dentro del TTR (excluyendo problemas fuera de la red), puede enviar una solicitud para un Crédito de Servicio.
Debe informar inmediatamente las fallas del Servicio Elegible SLA por escrito a su Gerente de Cuenta, citando las razones dentro de los treinta (30) días desde el final del período de medición aplicable o desde el evento relevante de un TTR, lo que sea aplicable. Su informe debe identificar claramente que está solicitando Crédito de Servicio.
Si determinamos que usted es elegible para un Crédito de Servicio, aplicaremos dichos Créditos de Servicio dentro de los sesenta (60) días después de que el Crédito de Servicio haya sido aprobado por nosotros.
Los Créditos de Servicio se otorgan a nuestra entera discreción y solo después de nuestra confirmación de la naturaleza y precisión de cualquier Supuesta No Disponibilidad. Los Créditos de Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otro pago de nuestra parte. Los Créditos de Servicio no pueden transferirse ni aplicarse a ninguna otra cuenta y se acreditarán a cualquier Saldo Prepagado (o si no aplica, se puede configurar un Saldo Prepagado para usted).
Único Remedio. A menos que se disponga expresamente lo contrario en el Acuerdo y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, su único y exclusivo remedio por cualquier no disponibilidad, incumplimiento u otra falla por nuestra parte para proporcionar cada Servicio Elegible SLA es recibir un Crédito de Servicio (si es elegible) de acuerdo con los términos de el Acuerdo.