No puedes copiar y pegar tu estrategia de marketing por correo electrónico en tus campañas de SMS y WhatsApp y esperar que todo funcione.

Cada canal requiere una estrategia de marketing adaptada a sus capacidades y limitaciones únicas. Pero con un poco de ajuste, encontrarás que muchas de las mejores prácticas del marketing por correo electrónico se pueden adoptar en tus estrategias de marketing por SMS y WhatsApp. 

A continuación, aquí hay seis ejemplos para que empieces:

1. Prioriza los opt-ins confirmados y el mantenimiento de listas de mensajería

Los opt-ins confirmados son tan importantes para SMS y WhatsApp como lo son para el correo electrónico. SMS, en particular, está sujeto a estrictas regulaciones que rigen los opt-ins y opt-outs, lo que significa que tu plataforma de mensajería necesita ofrecer procesamiento automatizado para mantener tu negocio en cumplimiento.

Nicci recomienda que todos los comercializadores utilicen un opt-in doble o un opt-in confirmado al agregar contactos a sus listas de suscriptores. También insta a los comercializadores a evitar tácticas de mensajería spam que puedan socavar sus esfuerzos de compromiso con el cliente. 

El alto costo de enviar mensajes SMS y WhatsApp también significa que los comercializadores tienen un fuerte incentivo financiero para mantener sus listas de mensajería limpias en todo momento. Un alto número de suscriptores no comprometidos en SMS y WhatsApp podría generar un gran desperdicio de gasto en marketing para tu empresa. 

Para mantener a los clientes comprometidos, sigue las mismas mejores prácticas que con el correo electrónico: adhiérete a una cadencia regular de mensajería y adapta los mensajes a las necesidades individuales según las preferencias y segmentos. En SMS, solo tienes 160 caracteres, así que es primordial que también mantengas tu mensajería concisa. Si excedes el límite, tu mensaje se dividirá en dos (o más), y tendrás que pagar por cada uno.

Pero un opt-in confirmado no significa que un nuevo usuario deba permanecer en tu lista para siempre. Además de incluir palabras clave de opt-out en tus mensajes y seguir las mejores prácticas de compromiso, recuerda realizar un mantenimiento continuo de la lista para filtrar a los suscriptores no comprometidos con el tiempo. Esto mejora tus tasas de apertura y compromiso y te ahorra dinero.  

2. Interactúa a nivel 1 a 1 

SMS y WhatsApp tienen menos espacio para trabajar que el correo electrónico, pero aún hay mucho espacio para ofrecer experiencias personalizadas. Estas campañas móviles pueden ofrecer promociones de productos personalizadas según el historial de compras del usuario. Los mensajes pueden incluir un enlace a la página del producto, o incluso podrían presentar una foto o video del producto.

Los mensajes personalizados también pueden mencionar al suscriptor por su nombre, usar su ubicación, género y otra información compartida para promocionar ventas, líneas de productos y eventos locales, o distribuir códigos promocionales VIP para compras en línea y en tienda.

“Cualquier tipo de mensajes que puedan hacer que tus suscriptores muerdan el anzuelo y hagan clic en el enlace — todas esas tácticas de correo electrónico se aplican a SMS,” dice Nicci.

Por ejemplo, Nicci dice que ha sido convencida múltiples veces por la experiencia personalizada de correo electrónico curada por Sephora.

“No puedo decirte cuántas veces he pensado, ‘Oh Dios, lo quiero,’ y he hecho clic en el producto y lo he comprado,” dice Nicci. “Solo porque han rastreado todo mi comportamiento de compra."

Puedes proporcionar un nivel similar de personalización en móvil. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un cierto producto en el pasado, puedes enviarle un mensaje cuando ha llegado una nueva colección.

Matahari, la mayor plataforma de venta al por menor en Indonesia, utilizó exactamente esta táctica para mantener a los clientes informados sobre nuevas ofertas y vio un incremento de 2.5x en ventas y conversiones. 

3. Comparte y recopila contenido generado por el usuario

SMS es una forma fácil de vincular a reseñas de productos y calificaciones de estrellas. Los comercializadores pueden distribuir fotos y videos generados por usuarios en WhatsApp como parte de varias campañas promocionales. Pero SMS y WhatsApp podrían ser incluso mejores como canales para recopilar contenido generado por el usuario de tu lista de suscriptores.

Las solicitudes de encuestas de retroalimentación con hiperenlaces, solicitudes de testimonios en texto y video, e incluso respuestas breves a preguntas basadas en texto pueden ayudar a las empresas a recopilar contenido generado por el usuario para ser reutilizado en mensajería móvil y otros canales digitales. 

Dadas las altas tasas de lectura para mensajes de SMS y WhatsApp y la facilidad de escribir una respuesta a una sola pregunta, estos canales de mensajería pueden ser una forma rápida y efectiva de recopilar retroalimentación breve y otro contenido simple generado por el usuario para mejorar el compromiso del cliente y tu estrategia de marketing general.

4. Automatiza tanto como puedas

Cuando se trata de personalización, recopilación de contenido generado por el usuario y muchos otros tipos de compromiso del cliente, la automatización es la amiga de un comercializador de SMS y WhatsApp. Cuanto más puedas automatizar, más interacciones puedes generar a través de tu lista de suscriptores.

“Tener una plataforma que permita la automatización — incluyendo mensajes de bienvenida, de carrito abandonado, de cumpleaños, y otras interacciones — te ofrece un mejor retorno de tu inversión,” dice Nicci. “Vas a gastar menos horas enviando correos electrónicos y mensajes de texto, y vas a obtener mucho más compromiso.”

Confirmaciones de transacciones, actualizaciones de envío, mensajes de cumpleaños, promociones por tiempo limitado, solicitudes de retroalimentación, y muchos otros tipos de mensajería pueden facilitarse a través de la automatización basada en desencadenantes. 

El perfil del cliente del suscriptor, el historial de navegación, el historial de compras y las interacciones pasadas de SMS y WhatsApp pueden proporcionar los puntos de activación para esas acciones.

“Los mensajes automatizados no tienen que ser largos,” dice Nicci. “Pueden ser rápidos y precisos. Todos esos desencadenantes automatizados se traducen muy bien de correo electrónico a SMS.”

5. Contenido interactivo

Para una experiencia SMS y WhatsApp más dinámica, los comercializadores pueden utilizar encuestas y experiencias de mensajería de múltiples pasos para ofrecer contenido interactivo a los suscriptores de mensajería.

Se pueden usar chatbots a través de WhatsApp y SMS para impulsar conversaciones automatizadas que pueden incluir breves encuestas, descubrimiento de productos, o otras experiencias de autoservicio. La solución Flows de Bird facilita a los comercializadores la creación de flujos de trabajo de chatbots y la automatización de interacciones por su cuenta — sin la ayuda de un desarrollador.

Estos chatbots pueden involucrar a los usuarios a través de recomendaciones de productos, venta cruzada, calificación de leads, y otras interacciones valiosas que ocurren al ritmo preferido de los clientes.

“Incluso algo tan simple como ‘Ingresa tu nombre para tener la posibilidad de ganar una tarjeta de regalo’ puede ser una herramienta simple y rentable para construir compromiso,” dice Nicci.

6. Prueba A/B para optimizar el rendimiento del mensaje

Con solo 160 caracteres para trabajar, hay límites en el tipo de pruebas A/B que puedes llevar a cabo en los mensajes SMS. Aún así, estas pruebas pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de tu mensajería. 

Nicci argumenta que una línea de asunto de correo electrónico puede ser la parte más importante de un correo electrónico