No puedes copiar y pegar tu estrategia de marketing por correo electrónico en tus campañas de SMS y WhatsApp y esperar que todo funcione.

Cada canal requiere una estrategia de marketing adaptada a sus capacidades y limitaciones únicas. Pero, con un poco de ajuste, descubrirás que muchas de las mejores prácticas del marketing por correo electrónico pueden adoptarse en tus estrategias de marketing por SMS y WhatsApp. 

Aquí hay seis ejemplos para empezar:

1. Prioriza las confirmaciones de opt-in y el mantenimiento de listas de mensajería

Las confirmaciones de opt-in son tan importantes para SMS y WhatsApp como lo son para el correo electrónico. SMS, en particular, está sujeto a regulaciones estrictas que rigen los opt-ins y opt-outs, lo que significa que tu plataforma de mensajería debe ofrecer procesamiento automático para mantener tu negocio en conformidad.

Nicci recomienda que todos los marketeros utilicen un doble opt-in o un opt-in confirmado al agregar contactos a sus listas de suscriptores. También insta a los marketeros a evitar tácticas de mensajería spam que puedan socavar sus esfuerzos de compromiso con el cliente. 

El mayor costo de enviar mensajes SMS y WhatsApp también significa que los marketeros tienen un fuerte incentivo financiero para mantener sus listas de mensajería limpias en todo momento. Un gran número de suscriptores de SMS y WhatsApp no comprometidos podría generar un gasto de marketing desperdiciado para tu empresa. 

Para mantener a los clientes comprometidos, sigue las mismas mejores prácticas que el correo electrónico: mantén una cadencia de mensajería regular y adapta los mensajes a las necesidades individuales basadas en preferencias y segmentos. En SMS, solo tienes 160 caracteres, por lo que es fundamental que también mantengas tus mensajes concisos. Si superas el límite, tu mensaje se dividirá en dos (o más), y tendrás que pagar por cada uno.

Pero una confirmación de opt-in no significa que un nuevo usuario deba permanecer en tu lista para siempre. Además de incluir palabras clave de opt-out en tus mensajes y seguir las mejores prácticas de compromiso, recuerda realizar un mantenimiento continuo de la lista para filtrar a los suscriptores no comprometidos con el tiempo. Esto mejora tus tasas de apertura y compromiso, y te ahorra dinero.  

2. Participa a nivel 1 a 1 

SMS y WhatsApp tienen menos espacio para trabajar que el correo electrónico, pero todavía hay mucho espacio para ofrecer experiencias personalizadas. Estas campañas optimizadas para móviles pueden ofrecer promociones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del usuario. Los mensajes pueden incluir un enlace a la página del producto, o incluso podrían presentar una foto o video del producto.

Los mensajes personalizados también pueden mencionar al suscriptor por su nombre, usar su ubicación, género y otra información compartida para promover ventas, líneas de productos y eventos locales, o distribuir códigos promocionales VIP para compras en línea y en tienda.

“Cualquier tipo de mensaje que pueda lograr que tus suscriptores muerdan el anzuelo y hagan clic en el enlace — todas esas tácticas de correo electrónico se aplican a SMS”, dice Nicci.

Por ejemplo, Nicci dice que ha sido conquistada varias veces por la experiencia de correo electrónico personalizada curada por Sephora.

“No puedo decirles cuántas veces he sido como, ‘Oh Dios mío, quiero eso,’ y he hecho clic en el producto y lo he comprado,” dice Nicci. “Solo porque han rastreado todo mi comportamiento de compra."

Puedes ofrecer un nivel similar de personalización en el móvil. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un cierto producto en el pasado, puedes enviarle un mensaje cuando llegue una nueva colección.

Matahari, la mayor plataforma minorista en Indonesia, utilizó esta táctica exacta para mantener informados a los clientes sobre nuevas ofertas y vio un aumento de 2.5 veces en ventas y conversiones. 

3. Comparte y recopila contenido generado por usuarios

SMS es una manera fácil de enlazar a reseñas de productos y calificaciones por estrellas. Los marketeros pueden distribuir fotos y videos de UGC en WhatsApp como parte de varias campañas promocionales. Pero SMS y WhatsApp podrían ser aún más útiles como canales para recopilar contenido generado por usuarios de tu lista de suscriptores.

Solicitudes de encuestas de retroalimentación hipervinculadas, solicitudes de testimonios de texto y video, e incluso respuestas breves a preguntas basadas en texto pueden ayudar a las empresas a recopilar UGC para ser reutilizado a través de mensajería optimizada para móviles y otros canales digitales. 

Dadas las altas tasas de lectura de mensajes de SMS y WhatsApp y la facilidad de escribir una respuesta a una pregunta, estos canales de mensajería pueden ser una manera rápida y efectiva de recopilar retroalimentación breve y otro UGC simple para mejorar el compromiso con el cliente y tu estrategia de marketing general.

4. Automatiza lo más que puedas

En lo que respecta a la personalización, la recopilación de UGC y muchos otros tipos de compromiso con el cliente, la automatización es la amiga de un marketero de SMS y WhatsApp. Cuanto más puedas automatizar, más interacciones podrás generar a través de tu lista de suscriptores.

“Tener una plataforma que permita la automatización — incluyendo mensajes de bienvenida, carrito abandonado, mensajes de cumpleaños y otras interacciones — te da un mejor retorno de tu inversión”, dice Nicci. “Vas a gastar menos horas enviando correos electrónicos y mensajes de texto, y vas a obtener mucho más compromiso.”

Confirmaciones de transacciones, actualizaciones de envío, mensajes de cumpleaños, promociones de tiempo limitado, solicitudes de retroalimentación y muchos otros tipos de mensajería pueden facilitarse a través de la automatización basada en desencadenantes. 

El perfil del cliente suscriptor, el historial de navegación, el historial de compras y las interacciones pasadas de SMS y WhatsApp pueden proporcionar los puntos desencadenantes para esas acciones.

“Los mensajes automatizados no tienen que ser largos,” dice Nicci. “Pueden ser rápidos y precisos. Todos esos desencadenantes automatizados se traducen muy bien del correo electrónico a SMS.”

5. Contenido interactivo

Para una experiencia SMS y WhatsApp más dinámica, los marketeros pueden usar encuestas y experiencias de mensajería de múltiples pasos para entregar contenido interactivo a suscriptores de mensajería.

Los chatbots se pueden usar a través de WhatsApp y SMS para impulsar conversaciones automatizadas que pueden incluir encuestas breves, descubrimiento de productos u otras experiencias de autoservicio. La solución Flows de Bird hace que sea fácil para los marketeros construir flujos de trabajo de bots y automatizar interacciones por su cuenta — sin la ayuda de un desarrollador.

Estos chatbots pueden involucrar a los usuarios a través de recomendaciones de productos, upselling, calificación de leads y otras interacciones valiosas que ocurren al ritmo preferido de los clientes.

“Incluso algo tan simple como ‘Introduce tu nombre para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo’ puede ser una herramienta simple y rentable para construir compromiso,” dice Nicci.

6. Test A/B para optimizar el rendimiento del mensaje

Con solo 160 caracteres para trabajar, hay límites al tipo de pruebas A/B que puedes realizar en mensajes SMS. Aún así, esta prueba puede tener un impacto significativo en el rendimiento de tus mensajes. 

Nicci argumenta que una línea de asunto de correo electrónico puede ser la parte más importante de un correo “porque si no están interesados en esa línea de asunto, ni siquiera van a hacer clic en él en primer lugar”, dice. 

Lo mismo ocurre con las líneas de apertura de tus mensajes SMS y WhatsApp. Nicci argumenta que una ubicación temprana de un identificador — en la mayoría de los casos, el nombre de tu negocio — puede tener un gran impacto en el compromiso de tu mensaje móvil.

“Si tu destinatario está esperando algo de Domino’s y el texto no dice Domino’s, puede que ni siquiera lo miren,” dice Nicci. “Ya sea el nombre de tu marca o una abreviatura o algo más, tiene que haber algún tipo de identificador en esas primeras líneas.”

Además de la ubicación del identificador, otros elementos y variables que puedes probar en pruebas A/B incluyen:

• Horarios de envío

• Emojis

• Ubicación del enlace

• Sentimiento emocional

• Variaciones de texto

• Solo texto o texto con imagen

• Llamado a la acción

Las pruebas A/B se pueden realizar dividiendo tu lista de suscriptores en dos segmentos de audiencia separados e iguales. Para obtener los datos más precisos de la prueba A/B, asegúrate de alterar solo un elemento del mensaje para poder evaluar el impacto de ese cambio en el rendimiento de tu mensaje.