No puedes copiar y pegar tu estrategia de marketing por correo electrónico en tus campañas de SMS y WhatsApp y esperar que todo funcione.

Cada canal requiere una estrategia de marketing adaptada a sus capacidades y limitaciones únicas. Pero con algunos ajustes, descubrirás que muchas de las mejores prácticas del marketing por correo electrónico pueden adoptarse en tus estrategias de marketing por SMS y WhatsApp. 

Aquí hay seis ejemplos para empezar:

1. Priorizar confirmaciones de suscripción y mantenimiento de listas de mensajería

Las confirmaciones de suscripción son tan importantes para SMS y WhatsApp como lo son para el correo electrónico. SMS, en particular, está sujeto a regulaciones estrictas sobre las suscripciones y cancelaciones, lo que significa que tu plataforma de mensajería necesita ofrecer procesamiento automatizado para mantener tu negocio en cumplimiento.

Nicci recomienda que todos los vendedores usen una doble confirmación o confirmación de suscripción al agregar contactos a sus listas de suscriptores. También insta a los vendedores a evitar tácticas de mensajería spam que puedan socavar sus esfuerzos de compromiso con los clientes. 

El mayor costo de enviar mensajes SMS y de WhatsApp también significa que los vendedores tienen un fuerte incentivo financiero para mantener sus listas de mensajería limpias en todo momento. Un alto número de suscriptores no comprometidos podría generar mucho gasto en marketing desperdiciado para tu empresa. 

Para mantener a los clientes comprometidos, sigue las mismas mejores prácticas que el correo electrónico: mantén una cadencia de mensajería regular y adapta los mensajes a las necesidades individuales basadas en preferencias y segmentos. En SMS, solo tienes 160 caracteres, por lo que es fundamental mantener tu mensaje conciso. Si superas el límite, tu mensaje se dividirá en dos (o más), y tendrás que pagar por cada uno.

Pero una confirmación de suscripción no significa que un nuevo usuario deba permanecer en tu lista para siempre. Además de incluir palabras clave de cancelación en tus mensajes y seguir las mejores prácticas de compromiso, recuerda realizar un mantenimiento continuo de las listas para filtrar a los suscriptores no comprometidos con el tiempo. Esto mejora tus tasas de apertura y compromiso y te ahorra dinero.  

2. Interactuar a un nivel 1 a 1 

SMS y WhatsApp tienen menos espacio para trabajar que el correo electrónico, pero todavía hay suficiente espacio para ofrecer experiencias personalizadas. Estas campañas móviles pueden entregar promociones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del usuario. Los mensajes pueden incluir un enlace a la página del producto o incluso presentar una foto o video del producto.

Los mensajes personalizados también pueden mencionar al suscriptor por su nombre, usar su ubicación, género y otra información compartida para promocionar ventas, líneas de productos y eventos locales, o distribuir códigos de promoción VIP para compras en línea y en tiendas.

“Cualquier tipo de mensaje que pueda hacer que tus suscriptores muerdan el anzuelo y hagan clic en el enlace — todas esas tácticas de correo electrónico se aplican a SMS”, dice Nicci.

Por ejemplo, Nicci dice que ha sido conquistada múltiples veces por la experiencia personalizada por correo electrónico curada por Sephora.

“No puedo decirte cuántas veces he pensado, ‘Oh Dios mío, quiero eso’, y he hecho clic en el producto y lo he comprado”, dice Nicci. “Solo porque han rastreado todo mi comportamiento de compra."

Puedes proporcionar un nivel similar de personalización en el móvil. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un determinado producto en el pasado, puedes enviarle un mensaje cuando llegue una nueva colección.

Matahari, la plataforma minorista más grande de Indonesia, utilizó esta táctica exacta para mantener informados a los clientes sobre nuevas ofertas y vio un aumento de 2.5x en ventas y conversiones. 

3. Compartir y recopilar contenido generado por el usuario

El SMS es una manera fácil de vincular a reseñas de productos y calificaciones con estrellas. Los vendedores pueden distribuir fotos y videos UGC en WhatsApp como parte de varias campañas promocionales. Pero SMS y WhatsApp podrían ser mejores como canales para recopilar contenido generado por el usuario de tu lista de suscriptores.

Peticiones para encuestas de retroalimentación con hipervínculo, peticiones para testimonios en texto y video, e incluso respuestas cortas a preguntas basadas en texto pueden ayudar a las empresas a recopilar UGC para ser reutilizado en mensajería móvil y otros canales digitales. 

Dadas las altas tasas de lectura para mensajes SMS y de WhatsApp y la facilidad de escribir una respuesta a una sola pregunta, estos canales de mensajería pueden ser una manera rápida y efectiva de recopilar retroalimentación breve y otro UGC simple para mejorar el compromiso del cliente y tu estrategia de marketing general.

4. Automatizar tanto como puedas

Cuando se trata de personalización, recopilación de UGC y muchos otros tipos de compromiso con el cliente, la automatización es una aliada del vendedor de SMS y WhatsApp. Cuanto más puedas automatizar, más interacciones puedes generar en tu lista de suscriptores.

“Tener una plataforma que permita la automatización — incluyendo mensajes de bienvenida, carrito abandonado, mensajes de cumpleaños y otras interacciones — te brinda un mejor retorno de inversión”, dice Nicci. “Vas a pasar menos horas enviando correos electrónicos y textos, y vas a obtener mucho más compromiso.”

Confirmaciones de transacciones, actualizaciones de envío, mensajes de cumpleaños, promociones por tiempo limitado, peticiones de retroalimentación y muchos otros tipos de mensajería pueden ser facilitados a través de la automatización basada en activadores. 

El perfil del cliente suscriptor, el historial de navegación, el historial de compras y las interacciones pasadas de SMS y WhatsApp pueden proporcionar los puntos de activación para esas acciones.

“Los mensajes automatizados no tienen que ser largos”, dice Nicci. “Pueden ser rápidos y precisos. Todos esos activadores automáticos se traducen muy bien del correo electrónico a SMS.”

5. Contenido interactivo

Para una experiencia más dinámica de SMS y WhatsApp, los comerciantes pueden usar encuestas y experiencias de mensajería en varios pasos para entregar contenido interactivo a los suscriptores de mensajería.

Los chatbots pueden usarse a través de WhatsApp y SMS para potenciar conversaciones automatizadas que pueden incluir encuestas breves, descubrimiento de productos u otras experiencias de autoservicio. La solución Flows de Bird hace fácil para los vendedores construir flujos de trabajo de chatbots y automatizar interacciones por su cuenta — sin la ayuda de un desarrollador.

Estos chatbots pueden involucrar a los usuarios a través de recomendaciones de productos, venta adicional, calificación de clientes potenciales y otras interacciones valiosas que ocurren al ritmo preferido por los clientes.

“Incluso algo tan simple como 'Introduce tu nombre para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo' puede ser una herramienta simple y rentable para fomentar el compromiso”, dice Nicci.

6. Prueba A/B para optimizar el rendimiento de los mensajes

Con solo 160 caracteres para trabajar, hay límites al tipo de pruebas A/B que puedes realizar en mensajes SMS. Sin embargo, esta prueba puede tener un impacto significativo en el rendimiento de tus mensajes. 

Nicci sostiene que una línea de asunto en un correo electrónico puede ser la parte más importante de un correo electrónico “porque si no están interesados en esa línea de asunto, ni siquiera la abrirán en primer lugar”, dice ella. 

Lo mismo se aplica a las líneas iniciales de tus mensajes SMS y de WhatsApp. Nicci sostiene que una colocación temprana de un identificador — en la mayoría de los casos, el nombre de tu negocio — puede tener un gran impacto en el compromiso de tu mensaje móvil.

“Si tu destinatario está esperando algo de Domino’s y el texto no dice Domino’s, puede que ni siquiera lo miren”, dice Nicci. “Ya sea tu nombre de marca o una abreviatura o algo más, debe haber algún tipo de identificador en esas primeras líneas.”

Además de la colocación del identificador, otros elementos y variables que puedes probar A/B incluyen:

• Tiempos de envío

• Emojis

• Colocación de enlaces

• Sentimiento emocional

• Variaciones de texto

• Solo texto o texto con imagen

• Llamada a la acción

Las pruebas A/B se pueden realizar dividiendo tu lista de suscriptores en dos segmentos de audiencia separados e iguales. Para obtener datos de prueba A/B más precisos, asegúrate de alterar solo un elemento del mensaje para que puedas evaluar el impacto que tiene ese cambio en el rendimiento de tu mensaje.