Lo que los vendedores de SMS y WhatsApp pueden aprender del correo electrónico (de los 5 billones de correos que ha analizado Bird)
Marketing
1 min read
Lo que los vendedores de SMS y WhatsApp pueden aprender del correo electrónico (de los 5 billones de correos que ha analizado Bird)
Marketing
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Descubre cómo adaptar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para mejorar el rendimiento de las campañas de SMS y WhatsApp.
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Hay seguridad en el statu quo, lo que ayuda a explicar por qué los canales de mensajería móvil primero, como SMS y WhatsApp, quedan muy por detrás de la popularidad del correo electrónico como canal de marketing digital. Pero jugar a lo seguro es arriesgado por derecho propio. Considere los resultados sorprendentes que los clientes de Bird han visto en sus campañas de SMS y WhatsApp:
Una tasa de apertura del 98% para mensajes SMS;
90% de los mensajes SMS se leen dentro de los primeros tres minutos;
Una tasa de apertura base del 58% para mensajes de WhatsApp.
Este nivel de compromiso es prácticamente inédito en otros canales de marketing, pero SMS y WhatsApp continúan siendo pasados por alto y subutilizados por los marketers digitales.
Y no es como si generar ROI a partir de la mensajería al cliente fuera un concepto nuevo. El correo electrónico ha estado haciendo esto durante décadas, y la mayoría de los marketers todavía lo clasifican entre sus tres canales de marketing más efectivos.
Las diferencias fundamentales entre la mensajería móvil primero y el correo electrónico no permiten una fácil comparación directa. Pero para los marketers que desean crear y mejorar campañas de SMS y WhatsApp móviles, las mejores prácticas de marketing por correo electrónico pueden ofrecer algunas lecciones instructivas para acelerar la creación y optimización de campañas.
En esta guía, hablamos con Nicci Joyce, una Estratega de Entregabilidad de Bird con experiencia en SMS, para discutir las mejores prácticas de correo electrónico destiladas de más de 5 billones de correos electrónicos analizados por Bird, y para explicar cómo los marketers pueden adaptarlas para campañas de SMS y WhatsApp.
Hay seguridad en el statu quo, lo que ayuda a explicar por qué los canales de mensajería móvil primero, como SMS y WhatsApp, quedan muy por detrás de la popularidad del correo electrónico como canal de marketing digital. Pero jugar a lo seguro es arriesgado por derecho propio. Considere los resultados sorprendentes que los clientes de Bird han visto en sus campañas de SMS y WhatsApp:
Una tasa de apertura del 98% para mensajes SMS;
90% de los mensajes SMS se leen dentro de los primeros tres minutos;
Una tasa de apertura base del 58% para mensajes de WhatsApp.
Este nivel de compromiso es prácticamente inédito en otros canales de marketing, pero SMS y WhatsApp continúan siendo pasados por alto y subutilizados por los marketers digitales.
Y no es como si generar ROI a partir de la mensajería al cliente fuera un concepto nuevo. El correo electrónico ha estado haciendo esto durante décadas, y la mayoría de los marketers todavía lo clasifican entre sus tres canales de marketing más efectivos.
Las diferencias fundamentales entre la mensajería móvil primero y el correo electrónico no permiten una fácil comparación directa. Pero para los marketers que desean crear y mejorar campañas de SMS y WhatsApp móviles, las mejores prácticas de marketing por correo electrónico pueden ofrecer algunas lecciones instructivas para acelerar la creación y optimización de campañas.
En esta guía, hablamos con Nicci Joyce, una Estratega de Entregabilidad de Bird con experiencia en SMS, para discutir las mejores prácticas de correo electrónico destiladas de más de 5 billones de correos electrónicos analizados por Bird, y para explicar cómo los marketers pueden adaptarlas para campañas de SMS y WhatsApp.
Hay seguridad en el statu quo, lo que ayuda a explicar por qué los canales de mensajería móvil primero, como SMS y WhatsApp, quedan muy por detrás de la popularidad del correo electrónico como canal de marketing digital. Pero jugar a lo seguro es arriesgado por derecho propio. Considere los resultados sorprendentes que los clientes de Bird han visto en sus campañas de SMS y WhatsApp:
Una tasa de apertura del 98% para mensajes SMS;
90% de los mensajes SMS se leen dentro de los primeros tres minutos;
Una tasa de apertura base del 58% para mensajes de WhatsApp.
Este nivel de compromiso es prácticamente inédito en otros canales de marketing, pero SMS y WhatsApp continúan siendo pasados por alto y subutilizados por los marketers digitales.
Y no es como si generar ROI a partir de la mensajería al cliente fuera un concepto nuevo. El correo electrónico ha estado haciendo esto durante décadas, y la mayoría de los marketers todavía lo clasifican entre sus tres canales de marketing más efectivos.
Las diferencias fundamentales entre la mensajería móvil primero y el correo electrónico no permiten una fácil comparación directa. Pero para los marketers que desean crear y mejorar campañas de SMS y WhatsApp móviles, las mejores prácticas de marketing por correo electrónico pueden ofrecer algunas lecciones instructivas para acelerar la creación y optimización de campañas.
En esta guía, hablamos con Nicci Joyce, una Estratega de Entregabilidad de Bird con experiencia en SMS, para discutir las mejores prácticas de correo electrónico destiladas de más de 5 billones de correos electrónicos analizados por Bird, y para explicar cómo los marketers pueden adaptarlas para campañas de SMS y WhatsApp.
6 mejores prácticas de email marketing que se aplican perfectamente a SMS y WhatsApp
No puedes copiar y pegar tu estrategia de marketing por correo electrónico en tus campañas de SMS y WhatsApp y esperar que todo funcione.
Cada canal requiere una estrategia de marketing adaptada a sus capacidades y limitaciones únicas. Pero con un poco de ajuste, descubrirás que muchas de las mejores prácticas del marketing por correo electrónico pueden adoptarse en tus estrategias de marketing de SMS y WhatsApp.
Aquí tienes seis ejemplos para comenzar:
1. Prioriza las confirmaciones de suscripción y el mantenimiento de la lista de mensajes
Las confirmaciones de suscripción son tan importantes para SMS y WhatsApp como lo son para el correo electrónico. El SMS, en particular, está sujeto a regulaciones estrictas que rigen las suscripciones y bajas, lo que significa que tu plataforma de mensajería necesita ofrecer procesamiento automatizado para mantener tu negocio conforme.
Nicci recomienda que todos los marketeros usen una doble confirmación de suscripción o confirmación verificada al agregar contactos a sus listas de suscriptores. También insta a los marketeros a evitar tácticas de mensajería engañosas que puedan socavar sus esfuerzos de compromiso con los clientes.
El mayor costo de enviar mensajes SMS y WhatsApp también significa que los marketeros tienen un fuerte incentivo financiero para mantener limpias sus listas de mensajes en todo momento. Un gran número de suscriptores de SMS y WhatsApp no comprometidos podría generar un gran gasto de marketing desperdiciado para tu empresa.
Para mantener a los clientes comprometidos, sigue las mismas mejores prácticas que el correo electrónico: mantén una cadencia de mensajería regular y adapta los mensajes a las necesidades individuales según preferencias y segmentos. En SMS, solo tienes 160 caracteres, por lo que es fundamental que también mantengas tus mensajes concisos. Si excedes el límite, tu mensaje se dividirá en dos (o más), y tendrás que pagar por cada uno.
Pero una confirmación de suscripción no significa que un nuevo usuario deba permanecer en tu lista para siempre. Además de incluir palabras clave para darse de baja en tus mensajes y seguir las mejores prácticas de compromiso, recuerda realizar un mantenimiento continuo de la lista para filtrar a los suscriptores no comprometidos a lo largo del tiempo. Esto mejora tus tasas de apertura y compromiso y te ahorra dinero.
2. Interactúa a un nivel 1 a 1
SMS y WhatsApp tienen menos espacio que el correo electrónico, pero aún hay mucho espacio para ofrecer experiencias personalizadas. Estas campañas móviles pueden entregar promociones personalizadas de productos según el historial de compras del usuario. Los mensajes pueden incluir un enlace a la página del producto, o incluso pueden presentar una foto o video del producto.
Los mensajes personalizados también pueden mencionar al suscriptor por su nombre, utilizar su ubicación, género y otra información compartida para promover ventas, líneas de productos y eventos locales, o distribuir códigos promocionales VIP para compras en línea y en tiendas físicas.
“Cualquier tipo de mensajes que pueda hacer que tus suscriptores muerdan el anzuelo y hagan clic en el enlace — todas esas tácticas del correo electrónico se aplican a SMS,” dice Nicci.
Por ejemplo, Nicci dice que ha sido conquistada múltiples veces por la experiencia personalizada de correo electrónico curada por Sephora.
“No puedo decirte cuántas veces he sido como, ‘Oh dios mío, quiero eso,’ y he hecho clic en el producto y lo he comprado,” dice Nicci. “Simplemente porque han seguido todo mi comportamiento de compra."
Puedes ofrecer un nivel similar de personalización en móviles. Por ejemplo, si un cliente ha comprado cierto producto en el pasado, puedes enviarle un mensaje cuando llegue una nueva colección.
Matahari, la plataforma de retail más grande de Indonesia, usó esta táctica exacta para mantener a los clientes informados sobre nuevas ofertas y vio un aumento de 2.5x en ventas y conversiones.
3. Comparte y recopila contenido generado por el usuario
SMS es una forma fácil de enlazar a reseñas de productos y calificaciones de estrellas. Los marketeros pueden distribuir fotos y videos de UGC en WhatsApp como parte de varias campañas promocionales. Pero SMS y WhatsApp podrían servir incluso mejor como canales para recopilar contenido generado por el usuario de tu lista de suscriptores.
Las solicitudes de encuestas de retroalimentación con enlaces, solicitudes de testimonios de texto y video, e incluso respuestas cortas a preguntas basadas en texto pueden ayudar a las empresas a recopilar UGC para reutilizar en mensajería mobile-first y otros canales digitales.
Dadas las altas tasas de lectura de mensajes SMS y WhatsApp y la facilidad de escribir una respuesta a una sola pregunta, estos canales de mensajería pueden ser una manera rápida y efectiva de recopilar retroalimentación corta y otro UGC simple para mejorar el compromiso del cliente y tu estrategia de marketing en general.
4. Automatiza todo lo que puedas
Cuando se trata de personalización, recopilación de UGC y muchos otros tipos de compromiso con el cliente, la automatización es la amiga de un marketero de SMS y WhatsApp. Cuanto más puedas automatizar, más interacciones puedes generar en tu lista de suscriptores.
“Tener una plataforma que permita la automatización —incluyendo mensajes de bienvenida, carrito abandonado, cumpleaños y otras interacciones— te da un mejor rendimiento de tu inversión,” dice Nicci. “Vas a gastar menos horas enviando correos y mensajes de texto, y vas a obtener mucho más compromiso.”
Las confirmaciones de transacciones, actualizaciones de envío, mensajes de cumpleaños, promociones por tiempo limitado, solicitudes de retroalimentación y muchos otros tipos de mensajería pueden facilitarse a través de la automatización basada en desencadenantes.
El perfil del cliente del suscriptor, historial de navegación, historial de compras e interacciones anteriores de SMS y WhatsApp pueden proporcionar los puntos de activación para esas acciones.
“Los mensajes automatizados no tienen que ser largos,” dice Nicci. “Pueden ser rápidos y precisos. Todos esos desencadenantes automatizados se traducen realmente bien del correo electrónico a SMS.”
5. Contenido interactivo
Para una experiencia más dinámica en SMS y WhatsApp, los marketeros pueden usar encuestas y experiencias de mensajería en varios pasos para ofrecer contenido interactivo a los suscriptores de mensajería.
Los chatbots se pueden usar a través de WhatsApp y SMS para impulsar conversaciones automatizadas que pueden incluir breves encuestas, descubrimiento de productos u otras experiencias de autoservicio. La solución de Flows de Bird hace que sea fácil para los marketeros construir flujos de trabajo de chatbot y automatizar interacciones por su cuenta — sin la ayuda de un desarrollador.
Estos chatbots pueden involucrar a los usuarios a través de recomendaciones de productos, ventas adicionales, calificación de prospectos y otras valiosas interacciones que ocurren al ritmo preferido de los clientes.
“Incluso algo tan simple como ‘Ingresa tu nombre para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo’ puede ser una herramienta simple y rentable para construir compromiso,” dice Nicci.
6. Pruebas A/B para optimizar el rendimiento de los mensajes
Con solo 160 caracteres para trabajar, hay límites al tipo de pruebas A/B que puedes realizar en mensajes SMS. Aun así, estas pruebas pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de tus mensajes.
Nicci argumenta que una línea de asunto de correo electrónico puede ser la parte más importante de un correo “porque si no están interesados en esa línea de asunto, ni siquiera van a hacer clic en ella en primer lugar,” dice.
Lo mismo se aplica a las líneas de apertura de tus mensajes SMS y WhatsApp. Nicci argumenta que una colocación temprana de un identificador — en la mayoría de los casos, el nombre de tu negocio— puede tener un gran impacto en el compromiso con tu mensaje móvil.
“Si tu destinatario está esperando algo de Domino's y el texto no dice Domino's, podría ni siquiera mirarlo,” dice Nicci. “Ya sea el nombre de tu marca o una abreviación u otra cosa, debe haber algún tipo de identificador en esas primeras líneas.”
Además de la colocación del identificador, otros elementos y variables que puedes probar con A/B incluyen:
Tiempos de envío
Emojis
Ubicación de enlaces
Sentimiento emocional
Variaciones de texto
Solo texto o texto con imagen
Llamado a la acción
Las pruebas A/B se pueden realizar dividiendo tu lista de suscriptores en dos segmentos de audiencia separados e iguales. Para obtener los datos de pruebas A/B más precisos, asegúrate de alterar solo un elemento del mensaje para que puedas evaluar el impacto que tiene ese cambio en el rendimiento de tu mensaje.
No puedes copiar y pegar tu estrategia de marketing por correo electrónico en tus campañas de SMS y WhatsApp y esperar que todo funcione.
Cada canal requiere una estrategia de marketing adaptada a sus capacidades y limitaciones únicas. Pero con un poco de ajuste, descubrirás que muchas de las mejores prácticas del marketing por correo electrónico pueden adoptarse en tus estrategias de marketing de SMS y WhatsApp.
Aquí tienes seis ejemplos para comenzar:
1. Prioriza las confirmaciones de suscripción y el mantenimiento de la lista de mensajes
Las confirmaciones de suscripción son tan importantes para SMS y WhatsApp como lo son para el correo electrónico. El SMS, en particular, está sujeto a regulaciones estrictas que rigen las suscripciones y bajas, lo que significa que tu plataforma de mensajería necesita ofrecer procesamiento automatizado para mantener tu negocio conforme.
Nicci recomienda que todos los marketeros usen una doble confirmación de suscripción o confirmación verificada al agregar contactos a sus listas de suscriptores. También insta a los marketeros a evitar tácticas de mensajería engañosas que puedan socavar sus esfuerzos de compromiso con los clientes.
El mayor costo de enviar mensajes SMS y WhatsApp también significa que los marketeros tienen un fuerte incentivo financiero para mantener limpias sus listas de mensajes en todo momento. Un gran número de suscriptores de SMS y WhatsApp no comprometidos podría generar un gran gasto de marketing desperdiciado para tu empresa.
Para mantener a los clientes comprometidos, sigue las mismas mejores prácticas que el correo electrónico: mantén una cadencia de mensajería regular y adapta los mensajes a las necesidades individuales según preferencias y segmentos. En SMS, solo tienes 160 caracteres, por lo que es fundamental que también mantengas tus mensajes concisos. Si excedes el límite, tu mensaje se dividirá en dos (o más), y tendrás que pagar por cada uno.
Pero una confirmación de suscripción no significa que un nuevo usuario deba permanecer en tu lista para siempre. Además de incluir palabras clave para darse de baja en tus mensajes y seguir las mejores prácticas de compromiso, recuerda realizar un mantenimiento continuo de la lista para filtrar a los suscriptores no comprometidos a lo largo del tiempo. Esto mejora tus tasas de apertura y compromiso y te ahorra dinero.
2. Interactúa a un nivel 1 a 1
SMS y WhatsApp tienen menos espacio que el correo electrónico, pero aún hay mucho espacio para ofrecer experiencias personalizadas. Estas campañas móviles pueden entregar promociones personalizadas de productos según el historial de compras del usuario. Los mensajes pueden incluir un enlace a la página del producto, o incluso pueden presentar una foto o video del producto.
Los mensajes personalizados también pueden mencionar al suscriptor por su nombre, utilizar su ubicación, género y otra información compartida para promover ventas, líneas de productos y eventos locales, o distribuir códigos promocionales VIP para compras en línea y en tiendas físicas.
“Cualquier tipo de mensajes que pueda hacer que tus suscriptores muerdan el anzuelo y hagan clic en el enlace — todas esas tácticas del correo electrónico se aplican a SMS,” dice Nicci.
Por ejemplo, Nicci dice que ha sido conquistada múltiples veces por la experiencia personalizada de correo electrónico curada por Sephora.
“No puedo decirte cuántas veces he sido como, ‘Oh dios mío, quiero eso,’ y he hecho clic en el producto y lo he comprado,” dice Nicci. “Simplemente porque han seguido todo mi comportamiento de compra."
Puedes ofrecer un nivel similar de personalización en móviles. Por ejemplo, si un cliente ha comprado cierto producto en el pasado, puedes enviarle un mensaje cuando llegue una nueva colección.
Matahari, la plataforma de retail más grande de Indonesia, usó esta táctica exacta para mantener a los clientes informados sobre nuevas ofertas y vio un aumento de 2.5x en ventas y conversiones.
3. Comparte y recopila contenido generado por el usuario
SMS es una forma fácil de enlazar a reseñas de productos y calificaciones de estrellas. Los marketeros pueden distribuir fotos y videos de UGC en WhatsApp como parte de varias campañas promocionales. Pero SMS y WhatsApp podrían servir incluso mejor como canales para recopilar contenido generado por el usuario de tu lista de suscriptores.
Las solicitudes de encuestas de retroalimentación con enlaces, solicitudes de testimonios de texto y video, e incluso respuestas cortas a preguntas basadas en texto pueden ayudar a las empresas a recopilar UGC para reutilizar en mensajería mobile-first y otros canales digitales.
Dadas las altas tasas de lectura de mensajes SMS y WhatsApp y la facilidad de escribir una respuesta a una sola pregunta, estos canales de mensajería pueden ser una manera rápida y efectiva de recopilar retroalimentación corta y otro UGC simple para mejorar el compromiso del cliente y tu estrategia de marketing en general.
4. Automatiza todo lo que puedas
Cuando se trata de personalización, recopilación de UGC y muchos otros tipos de compromiso con el cliente, la automatización es la amiga de un marketero de SMS y WhatsApp. Cuanto más puedas automatizar, más interacciones puedes generar en tu lista de suscriptores.
“Tener una plataforma que permita la automatización —incluyendo mensajes de bienvenida, carrito abandonado, cumpleaños y otras interacciones— te da un mejor rendimiento de tu inversión,” dice Nicci. “Vas a gastar menos horas enviando correos y mensajes de texto, y vas a obtener mucho más compromiso.”
Las confirmaciones de transacciones, actualizaciones de envío, mensajes de cumpleaños, promociones por tiempo limitado, solicitudes de retroalimentación y muchos otros tipos de mensajería pueden facilitarse a través de la automatización basada en desencadenantes.
El perfil del cliente del suscriptor, historial de navegación, historial de compras e interacciones anteriores de SMS y WhatsApp pueden proporcionar los puntos de activación para esas acciones.
“Los mensajes automatizados no tienen que ser largos,” dice Nicci. “Pueden ser rápidos y precisos. Todos esos desencadenantes automatizados se traducen realmente bien del correo electrónico a SMS.”
5. Contenido interactivo
Para una experiencia más dinámica en SMS y WhatsApp, los marketeros pueden usar encuestas y experiencias de mensajería en varios pasos para ofrecer contenido interactivo a los suscriptores de mensajería.
Los chatbots se pueden usar a través de WhatsApp y SMS para impulsar conversaciones automatizadas que pueden incluir breves encuestas, descubrimiento de productos u otras experiencias de autoservicio. La solución de Flows de Bird hace que sea fácil para los marketeros construir flujos de trabajo de chatbot y automatizar interacciones por su cuenta — sin la ayuda de un desarrollador.
Estos chatbots pueden involucrar a los usuarios a través de recomendaciones de productos, ventas adicionales, calificación de prospectos y otras valiosas interacciones que ocurren al ritmo preferido de los clientes.
“Incluso algo tan simple como ‘Ingresa tu nombre para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo’ puede ser una herramienta simple y rentable para construir compromiso,” dice Nicci.
6. Pruebas A/B para optimizar el rendimiento de los mensajes
Con solo 160 caracteres para trabajar, hay límites al tipo de pruebas A/B que puedes realizar en mensajes SMS. Aun así, estas pruebas pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de tus mensajes.
Nicci argumenta que una línea de asunto de correo electrónico puede ser la parte más importante de un correo “porque si no están interesados en esa línea de asunto, ni siquiera van a hacer clic en ella en primer lugar,” dice.
Lo mismo se aplica a las líneas de apertura de tus mensajes SMS y WhatsApp. Nicci argumenta que una colocación temprana de un identificador — en la mayoría de los casos, el nombre de tu negocio— puede tener un gran impacto en el compromiso con tu mensaje móvil.
“Si tu destinatario está esperando algo de Domino's y el texto no dice Domino's, podría ni siquiera mirarlo,” dice Nicci. “Ya sea el nombre de tu marca o una abreviación u otra cosa, debe haber algún tipo de identificador en esas primeras líneas.”
Además de la colocación del identificador, otros elementos y variables que puedes probar con A/B incluyen:
Tiempos de envío
Emojis
Ubicación de enlaces
Sentimiento emocional
Variaciones de texto
Solo texto o texto con imagen
Llamado a la acción
Las pruebas A/B se pueden realizar dividiendo tu lista de suscriptores en dos segmentos de audiencia separados e iguales. Para obtener los datos de pruebas A/B más precisos, asegúrate de alterar solo un elemento del mensaje para que puedas evaluar el impacto que tiene ese cambio en el rendimiento de tu mensaje.
No puedes copiar y pegar tu estrategia de marketing por correo electrónico en tus campañas de SMS y WhatsApp y esperar que todo funcione.
Cada canal requiere una estrategia de marketing adaptada a sus capacidades y limitaciones únicas. Pero con un poco de ajuste, descubrirás que muchas de las mejores prácticas del marketing por correo electrónico pueden adoptarse en tus estrategias de marketing de SMS y WhatsApp.
Aquí tienes seis ejemplos para comenzar:
1. Prioriza las confirmaciones de suscripción y el mantenimiento de la lista de mensajes
Las confirmaciones de suscripción son tan importantes para SMS y WhatsApp como lo son para el correo electrónico. El SMS, en particular, está sujeto a regulaciones estrictas que rigen las suscripciones y bajas, lo que significa que tu plataforma de mensajería necesita ofrecer procesamiento automatizado para mantener tu negocio conforme.
Nicci recomienda que todos los marketeros usen una doble confirmación de suscripción o confirmación verificada al agregar contactos a sus listas de suscriptores. También insta a los marketeros a evitar tácticas de mensajería engañosas que puedan socavar sus esfuerzos de compromiso con los clientes.
El mayor costo de enviar mensajes SMS y WhatsApp también significa que los marketeros tienen un fuerte incentivo financiero para mantener limpias sus listas de mensajes en todo momento. Un gran número de suscriptores de SMS y WhatsApp no comprometidos podría generar un gran gasto de marketing desperdiciado para tu empresa.
Para mantener a los clientes comprometidos, sigue las mismas mejores prácticas que el correo electrónico: mantén una cadencia de mensajería regular y adapta los mensajes a las necesidades individuales según preferencias y segmentos. En SMS, solo tienes 160 caracteres, por lo que es fundamental que también mantengas tus mensajes concisos. Si excedes el límite, tu mensaje se dividirá en dos (o más), y tendrás que pagar por cada uno.
Pero una confirmación de suscripción no significa que un nuevo usuario deba permanecer en tu lista para siempre. Además de incluir palabras clave para darse de baja en tus mensajes y seguir las mejores prácticas de compromiso, recuerda realizar un mantenimiento continuo de la lista para filtrar a los suscriptores no comprometidos a lo largo del tiempo. Esto mejora tus tasas de apertura y compromiso y te ahorra dinero.
2. Interactúa a un nivel 1 a 1
SMS y WhatsApp tienen menos espacio que el correo electrónico, pero aún hay mucho espacio para ofrecer experiencias personalizadas. Estas campañas móviles pueden entregar promociones personalizadas de productos según el historial de compras del usuario. Los mensajes pueden incluir un enlace a la página del producto, o incluso pueden presentar una foto o video del producto.
Los mensajes personalizados también pueden mencionar al suscriptor por su nombre, utilizar su ubicación, género y otra información compartida para promover ventas, líneas de productos y eventos locales, o distribuir códigos promocionales VIP para compras en línea y en tiendas físicas.
“Cualquier tipo de mensajes que pueda hacer que tus suscriptores muerdan el anzuelo y hagan clic en el enlace — todas esas tácticas del correo electrónico se aplican a SMS,” dice Nicci.
Por ejemplo, Nicci dice que ha sido conquistada múltiples veces por la experiencia personalizada de correo electrónico curada por Sephora.
“No puedo decirte cuántas veces he sido como, ‘Oh dios mío, quiero eso,’ y he hecho clic en el producto y lo he comprado,” dice Nicci. “Simplemente porque han seguido todo mi comportamiento de compra."
Puedes ofrecer un nivel similar de personalización en móviles. Por ejemplo, si un cliente ha comprado cierto producto en el pasado, puedes enviarle un mensaje cuando llegue una nueva colección.
Matahari, la plataforma de retail más grande de Indonesia, usó esta táctica exacta para mantener a los clientes informados sobre nuevas ofertas y vio un aumento de 2.5x en ventas y conversiones.
3. Comparte y recopila contenido generado por el usuario
SMS es una forma fácil de enlazar a reseñas de productos y calificaciones de estrellas. Los marketeros pueden distribuir fotos y videos de UGC en WhatsApp como parte de varias campañas promocionales. Pero SMS y WhatsApp podrían servir incluso mejor como canales para recopilar contenido generado por el usuario de tu lista de suscriptores.
Las solicitudes de encuestas de retroalimentación con enlaces, solicitudes de testimonios de texto y video, e incluso respuestas cortas a preguntas basadas en texto pueden ayudar a las empresas a recopilar UGC para reutilizar en mensajería mobile-first y otros canales digitales.
Dadas las altas tasas de lectura de mensajes SMS y WhatsApp y la facilidad de escribir una respuesta a una sola pregunta, estos canales de mensajería pueden ser una manera rápida y efectiva de recopilar retroalimentación corta y otro UGC simple para mejorar el compromiso del cliente y tu estrategia de marketing en general.
4. Automatiza todo lo que puedas
Cuando se trata de personalización, recopilación de UGC y muchos otros tipos de compromiso con el cliente, la automatización es la amiga de un marketero de SMS y WhatsApp. Cuanto más puedas automatizar, más interacciones puedes generar en tu lista de suscriptores.
“Tener una plataforma que permita la automatización —incluyendo mensajes de bienvenida, carrito abandonado, cumpleaños y otras interacciones— te da un mejor rendimiento de tu inversión,” dice Nicci. “Vas a gastar menos horas enviando correos y mensajes de texto, y vas a obtener mucho más compromiso.”
Las confirmaciones de transacciones, actualizaciones de envío, mensajes de cumpleaños, promociones por tiempo limitado, solicitudes de retroalimentación y muchos otros tipos de mensajería pueden facilitarse a través de la automatización basada en desencadenantes.
El perfil del cliente del suscriptor, historial de navegación, historial de compras e interacciones anteriores de SMS y WhatsApp pueden proporcionar los puntos de activación para esas acciones.
“Los mensajes automatizados no tienen que ser largos,” dice Nicci. “Pueden ser rápidos y precisos. Todos esos desencadenantes automatizados se traducen realmente bien del correo electrónico a SMS.”
5. Contenido interactivo
Para una experiencia más dinámica en SMS y WhatsApp, los marketeros pueden usar encuestas y experiencias de mensajería en varios pasos para ofrecer contenido interactivo a los suscriptores de mensajería.
Los chatbots se pueden usar a través de WhatsApp y SMS para impulsar conversaciones automatizadas que pueden incluir breves encuestas, descubrimiento de productos u otras experiencias de autoservicio. La solución de Flows de Bird hace que sea fácil para los marketeros construir flujos de trabajo de chatbot y automatizar interacciones por su cuenta — sin la ayuda de un desarrollador.
Estos chatbots pueden involucrar a los usuarios a través de recomendaciones de productos, ventas adicionales, calificación de prospectos y otras valiosas interacciones que ocurren al ritmo preferido de los clientes.
“Incluso algo tan simple como ‘Ingresa tu nombre para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo’ puede ser una herramienta simple y rentable para construir compromiso,” dice Nicci.
6. Pruebas A/B para optimizar el rendimiento de los mensajes
Con solo 160 caracteres para trabajar, hay límites al tipo de pruebas A/B que puedes realizar en mensajes SMS. Aun así, estas pruebas pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de tus mensajes.
Nicci argumenta que una línea de asunto de correo electrónico puede ser la parte más importante de un correo “porque si no están interesados en esa línea de asunto, ni siquiera van a hacer clic en ella en primer lugar,” dice.
Lo mismo se aplica a las líneas de apertura de tus mensajes SMS y WhatsApp. Nicci argumenta que una colocación temprana de un identificador — en la mayoría de los casos, el nombre de tu negocio— puede tener un gran impacto en el compromiso con tu mensaje móvil.
“Si tu destinatario está esperando algo de Domino's y el texto no dice Domino's, podría ni siquiera mirarlo,” dice Nicci. “Ya sea el nombre de tu marca o una abreviación u otra cosa, debe haber algún tipo de identificador en esas primeras líneas.”
Además de la colocación del identificador, otros elementos y variables que puedes probar con A/B incluyen:
Tiempos de envío
Emojis
Ubicación de enlaces
Sentimiento emocional
Variaciones de texto
Solo texto o texto con imagen
Llamado a la acción
Las pruebas A/B se pueden realizar dividiendo tu lista de suscriptores en dos segmentos de audiencia separados e iguales. Para obtener los datos de pruebas A/B más precisos, asegúrate de alterar solo un elemento del mensaje para que puedas evaluar el impacto que tiene ese cambio en el rendimiento de tu mensaje.
Solo estamos arañando la superficie del potencial de la mensajería personalizada.
Email, SMS y mensajería de WhatsApp ya comparten mucho tejido conectivo. A medida que la inteligencia artificial se integra más ampliamente con el marketing digital, es probable que las mejores prácticas para estos canales de mensajería distintos se entrelacen aún más.
“Para 2030, SMS, WhatsApp y email incorporarán IA para crear experiencias hiperpersonalizadas para sus listas”, dice Nicci. “Todo se va a volver tan hiperpersonalizado, y va a generar muchas más aperturas, clics e ingresos.”
Pero la mensajería impulsada por IA también presentará nuevos desafíos de marketing. “Las leyes de privacidad y el cumplimiento se volverán aún más difíciles de seguir”, dice Nicci. “Las reglas se volverán más estrictas sobre lo que puedes y no puedes enviar.”
Con plantillas de mensajería fáciles de usar, herramientas de automatización sin código, capacidades precisas de segmentación de audiencia y controles de cumplimiento integrados, la plataforma de mensajería de Bird ofrece todo lo que los mercadólogos necesitan para construir y optimizar una estrategia de mensajería centrada en móviles.
Nuestras soluciones de email, SMS y WhatsApp pueden ayudarte a construir y gestionar campañas eficientemente que entreguen mejores resultados mientras facilitan tu vida. Compruébalo tú mismo — solicita una demostración hoy.
Email, SMS y mensajería de WhatsApp ya comparten mucho tejido conectivo. A medida que la inteligencia artificial se integra más ampliamente con el marketing digital, es probable que las mejores prácticas para estos canales de mensajería distintos se entrelacen aún más.
“Para 2030, SMS, WhatsApp y email incorporarán IA para crear experiencias hiperpersonalizadas para sus listas”, dice Nicci. “Todo se va a volver tan hiperpersonalizado, y va a generar muchas más aperturas, clics e ingresos.”
Pero la mensajería impulsada por IA también presentará nuevos desafíos de marketing. “Las leyes de privacidad y el cumplimiento se volverán aún más difíciles de seguir”, dice Nicci. “Las reglas se volverán más estrictas sobre lo que puedes y no puedes enviar.”
Con plantillas de mensajería fáciles de usar, herramientas de automatización sin código, capacidades precisas de segmentación de audiencia y controles de cumplimiento integrados, la plataforma de mensajería de Bird ofrece todo lo que los mercadólogos necesitan para construir y optimizar una estrategia de mensajería centrada en móviles.
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Email, SMS y mensajería de WhatsApp ya comparten mucho tejido conectivo. A medida que la inteligencia artificial se integra más ampliamente con el marketing digital, es probable que las mejores prácticas para estos canales de mensajería distintos se entrelacen aún más.
“Para 2030, SMS, WhatsApp y email incorporarán IA para crear experiencias hiperpersonalizadas para sus listas”, dice Nicci. “Todo se va a volver tan hiperpersonalizado, y va a generar muchas más aperturas, clics e ingresos.”
Pero la mensajería impulsada por IA también presentará nuevos desafíos de marketing. “Las leyes de privacidad y el cumplimiento se volverán aún más difíciles de seguir”, dice Nicci. “Las reglas se volverán más estrictas sobre lo que puedes y no puedes enviar.”
Con plantillas de mensajería fáciles de usar, herramientas de automatización sin código, capacidades precisas de segmentación de audiencia y controles de cumplimiento integrados, la plataforma de mensajería de Bird ofrece todo lo que los mercadólogos necesitan para construir y optimizar una estrategia de mensajería centrada en móviles.
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