¿Qué es un bucle de retroalimentación de correo electrónico?

Un bucle de retroalimentación de correo electrónico, también conocido como bucle de retroalimentación de quejas, permite a un proveedor de servicios de Internet (ISP) informar a una organización emisora sobre las quejas de spam presentadas por los destinatarios de sus mensajes. Hacerlo permite al remitente eliminar a esos suscriptores de correo electrónico de sus listas y asegurarse de que no continúen recibiendo mensajes no deseados y presenten más quejas de spam.

Eliminar suscriptores de correo electrónico que han presentado quejas también ayuda a mantener baja la tasa de quejas de spam de una organización emisora. Cuanto más baja sea la tasa de quejas de spam de un remitente, mejores son sus probabilidades de alcanzar con éxito las bandejas de entrada de los destinatarios en el futuro, porque los ISPs no serán tan propensos a poner en cuarentena o rechazar sus mensajes.

¿Cómo funciona un bucle de retroalimentación de correo electrónico?

Cada ISP ofrece su propio bucle de retroalimentación (FBL), y es incumbente para una organización emisora, ya sea un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) como SparkPost o una empresa que maneja el correo electrónico por su cuenta, registrarse para cada uno. Un FBL típico utiliza un botón o un enlace a un formulario que permite a un destinatario registrar una queja sobre correo electrónico no deseado.

Algunos ISPs envían los detalles de cada queja de spam individual a la organización emisora, mientras que otros, como Gmail, proporcionan datos agregados que no indican qué destinatarios presentaron quejas.

La empresa que generó el correo electrónico debe eliminar inmediatamente a las personas que presenten quejas de spam de su lista de correo, preferiblemente a través de un proceso automatizado que elimine el potencial de error humano.

¿Por qué debería preocuparse por un FBL?

Es fundamental que mantengas una lista de supresión, o lista de exclusión, y añadas personas a ella cuando presenten quejas de spam o envíen solicitudes de cancelación de suscripción, o cuando sus direcciones de correo electrónico generen un rebote fuerte, lo que significa que la dirección ya no es válida. (Un rebote suave significa que hubo un error o retraso temporal, por lo que la dirección puede intentarse de nuevo.)

Si envía repetidamente correos electrónicos a personas que deberían estar en su lista de supresión, su reputación de envío se verá afectada. Los ISPs limitarán la entrega de correos electrónicos de usted a las bandejas de entrada en su red y rechazarán todos los mensajes de usted si su reputación de envío cae demasiado.

¿Cómo trabaja SparkPost con los FBLs?

SparkPost se ha registrado con todos los bucles de retroalimentación de los principales ISPs. Apoyamos dos tipos de listas de supresión:

• Una lista específica de cuentas disponible a través de la Suppression List API (las subcuentas tienen listas individuales que están separadas de la lista de la cuenta maestra)

• Una lista global que abarca a todos los clientes de SparkPost (no es accesible a través de la Suppression List API)

Cuando se inyecta un mensaje utilizando SMTP o HTTP, SparkPost verifica la dirección de correo electrónico del destinatario en ambas listas. Si se encuentra en una de las listas, SparkPost se niega automáticamente a enviar el mensaje a esa persona.

SparkPost agrega direcciones de correo electrónico a la lista específica de cuentas o a ambas listas en las siguientes circunstancias:

• Un ISP envía una queja de spam o FBL: SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de cuentas.

• Un ISP envía un mensaje de rebote fuerte: SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de cuentas.

• Un destinatario envía una solicitud de cancelación de suscripción: SparkPost incluye automáticamente un enlace de cancelación de suscripción en cada mensaje. Los destinatarios pueden usarlo o el encabezado List-Unsubscribe, que no se incluye en los mensajes transaccionales. SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de cuentas.

• Un destinatario contacta a SparkPost: El Equipo de Cumplimiento de SparkPost agrega la dirección de correo electrónico de un destinatario a la lista específica de cuentas si este se comunica con nosotros para solicitar que deje de enviarle correos electrónicos.

• Usted utiliza la Suppression List API: La REST API de SparkPost le permite insertar o actualizar una sola entrada o varias entradas en su lista de supresión, así como verificar el estado de supresión de destinatarios específicos y eliminar direcciones de correo electrónico de su lista.

• Usted utiliza la Suppression List UI: En la interfaz de usuario, puede elegir su lista de supresión y administrarla manualmente.