¿Qué es un bucle de retroalimentación por correo electrónico?

Un bucle de retroalimentación por correo electrónico, también conocido como un bucle de retroalimentación de quejas, permite a un proveedor de servicios de Internet (ISP) informar a una organización emisora sobre las quejas de spam presentadas por los destinatarios de sus mensajes. Hacer esto permite al remitente eliminar esos suscriptores de correo electrónico de sus listas y asegurar que no seguirán recibiendo mensajes no deseados y presentando más quejas de spam.

Eliminar a los suscriptores de correo electrónico que han presentado quejas también ayuda a mantener baja la tasa de quejas de spam de una organización emisora. Cuanto más baja sea la tasa de quejas de spam de un remitente, mejores serán sus posibilidades de llegar con éxito a las bandejas de entrada de los destinatarios en el futuro, porque los ISP no tendrán tanta probabilidad de poner en cuarentena o rechazar sus mensajes.

¿Cómo funciona un bucle de retroalimentación por correo electrónico?

Cada ISP ofrece su propio bucle de retroalimentación (FBL), y corresponde a una organización emisora, ya sea un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) como SparkPost o una empresa que maneja el correo por su cuenta, registrarse para cada uno. Un FBL típico utiliza un botón o un enlace a un formulario que permite a un destinatario registrar una queja sobre correo no deseado.

Algunos ISP envían los detalles de cada queja de spam individual a la organización emisora, mientras que otros, como Gmail, proporcionan datos agregados que no indican qué destinatarios presentaron quejas. La empresa que generó el correo debe eliminar inmediatamente a las personas que presenten quejas de spam de su lista de correo, preferiblemente a través de un proceso automatizado que elimine la posibilidad de error humano.

¿Por qué debería importarte un FBL?

Es fundamental que mantengas una lista de exclusión o lista de supresión y añadas personas a ella cuando presenten quejas de spam o envíen solicitudes de cancelación de suscripción, o cuando sus direcciones de correo electrónico generen un rebote duro, lo que significa que la dirección ya no es válida. (Un rebote blando significa que hubo un error o retraso temporal, por lo que la dirección puede intentarse de nuevo.)

Si envías repetidamente correos electrónicos a personas que deberían estar en tu lista de supresión, tu reputación de envío se verá afectada. Los ISP limitarán la entrega de correos electrónicos de tu parte a las bandejas de entrada en su red y rechazarán todos los mensajes de ti si tu reputación de envío cae demasiado.

¿Cómo funciona SparkPost con FBLs?

SparkPost se ha registrado en todos los bucles de retroalimentación de los principales ISP. Soportamos dos tipos de listas de supresión:

• Una lista específica de la cuenta disponible a través de la API de la lista de supresión (las subcuentas tienen listas individuales que son separadas de la lista de la cuenta principal)

• Una lista global que abarca a todos los clientes de SparkPost (no es accesible a través de la API de la lista de supresión)

Cuando un mensaje es inyectado usando SMTP o HTTP, SparkPost verifica la dirección de correo electrónico del destinatario contra ambas listas. Si se encuentra en una de las listas, SparkPost se niega automáticamente a enviar el mensaje a esa persona.

SparkPost añade direcciones de correo electrónico a la lista específica de la cuenta o a ambas listas en las siguientes circunstancias:

• Un ISP envía una queja de spam o FBL: SparkPost añade automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un ISP envía un mensaje de rebote duro: SparkPost añade automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un destinatario envía una solicitud de cancelación de suscripción: SparkPost incluye automáticamente un enlace de cancelación de suscripción en cada mensaje. Los destinatarios pueden usarlo o el encabezado List-Unsubscribe, que no se incluye en mensajes transaccionales. SparkPost añade automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un destinatario contacta a SparkPost: El equipo de cumplimiento de SparkPost añade la dirección de correo electrónico de un destinatario a la lista específica de la cuenta si nos contacta para solicitar que ya no les envíes correos electrónicos.

• Usas la API de la lista de supresión: La API REST de SparkPost te permite insertar o actualizar una única entrada o múltiples entradas en tu lista de supresión, así como verificar el estado de supresión para destinatarios específicos y eliminar direcciones de correo electrónico de tu lista.

• Usas la interfaz de usuario de la lista de supresión: En la interfaz de usuario, puedes elegir tu lista de supresión y gestionarla manualmente.