¿Qué es un bucle de retroalimentación de correo electrónico?

Un bucle de retroalimentación de correo electrónico, también conocido como un bucle de retroalimentación de quejas, permite a un proveedor de servicios de Internet (ISP) informar a una organización remitente sobre las quejas de spam presentadas por los destinatarios de sus mensajes. Hacerlo permite al remitente eliminar a esos suscriptores de correo electrónico de sus listas y asegurarse de que no continúen recibiendo mensajes no deseados y presenten más quejas de spam.

Eliminar suscriptores de correo electrónico que han presentado quejas también ayuda a mantener baja la tasa de quejas de spam de una organización remitente. Cuanto más baja sea la tasa de quejas de spam de un remitente, mejores serán sus posibilidades de llegar con éxito a las bandejas de entrada de los destinatarios en el futuro, ya que es menos probable que los ISPs pongan en cuarentena o rechacen sus mensajes.

¿Cómo funciona un bucle de retroalimentación de correo electrónico?

Cada ISP ofrece su propio bucle de retroalimentación (FBL) y es responsabilidad de una organización remitente, ya sea un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) como SparkPost o un negocio que maneja el correo electrónico por su cuenta, registrarse en cada uno. Un FBL típico usa un botón o un enlace a un formulario que permite a un destinatario registrar una queja sobre correo electrónico no deseado.

Algunos ISPs envían los detalles de cada queja de spam individual a la organización remitente mientras que otros, como Gmail, proporcionan datos agregados que no indican qué destinatarios presentaron quejas. El negocio que generó el correo electrónico debe eliminar de inmediato a las personas que presenten quejas de spam de su lista de correo, preferiblemente a través de un proceso automatizado que elimine el potencial de error humano.

¿Por qué debería preocuparse por un FBL?

Es fundamental que mantenga una lista de supresión, o lista de exclusión, y agregue personas a ella cuando presenten quejas de spam o envíen solicitudes de desuscripción, o cuando sus direcciones de correo generen un rebote duro, lo que significa que la dirección ya no es válida. (Un rebote suave significa que hubo un error temporal o retraso, por lo que se puede intentar de nuevo la dirección.)

Si envía repetidamente correos electrónicos a personas que deberían estar en su lista de supresión, su reputación de envío sufrirá. Los ISPs limitarán la entrega de correos electrónicos de usted a bandejas de entrada en su red, y rechazarán todos los mensajes de usted si su reputación de envío cae demasiado.

¿Cómo trabaja SparkPost con FBLs?

SparkPost se ha registrado con todos los principales bucles de retroalimentación de ISPs. Brindamos soporte para dos tipos de listas de supresión:

• Una lista específica de cuenta disponible a través de la Suppression List API (las subcuentas tienen listas individuales separadas de la lista de la cuenta maestra)

• Una lista global que abarca a todos los clientes de SparkPost (no es accesible a través de la Suppression List API)

Cuando se inyecta un mensaje utilizando SMTP o HTTP, SparkPost verifica la dirección de correo electrónico del destinatario en ambas listas. Si se encuentra en una de las listas, SparkPost se rehúsa automáticamente a enviar el mensaje a esa persona.

SparkPost agrega direcciones de correo electrónico a la lista específica de la cuenta o a ambas listas en las siguientes circunstancias:

• Un ISP envía una queja de spam o FBL: SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un ISP envía un mensaje de rebote duro: SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un destinatario envía una solicitud de desuscripción: SparkPost incluye automáticamente un enlace de desuscripción en cada mensaje. Los destinatarios pueden usarlo o el encabezado List-Unsubscribe, que no se incluye en los mensajes transaccionales. SparkPost agrega automáticamente esa dirección de correo electrónico a la lista específica de la cuenta.

• Un destinatario contacta a SparkPost: El Equipo de Cumplimiento de SparkPost agrega la dirección de correo electrónico de un destinatario a la lista específica de la cuenta si se comunican con nosotros para solicitar que ya no se les envíen correos electrónicos.

• Usted usa la Suppression List API: La REST API de SparkPost le permite insertar o actualizar una entrada única o múltiples entradas en su lista de supresión, así como verificar el estado de supresión para destinatarios específicos y eliminar direcciones de correo electrónico de su lista.

• Usted usa la Suppression List UI: En la interfaz de usuario, puede elegir su lista de supresión y manejarla manualmente.