Estrategias para fomentar la lealtad del cliente en WhatsApp durante la temporada de vacaciones
Marketing
1 min read
Estrategias para fomentar la lealtad del cliente en WhatsApp durante la temporada de vacaciones
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Desbloquea el potencial de WhatsApp este temporada navideña con nuestra guía completa. Sumérgete en estrategias comprobadas para aumentar la lealtad del cliente, impulsar conversiones y maximizar los ingresos a través de mensajes dirigidos.
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La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
3 estrategias de campaña de WhatsApp para encontrar, hacer crecer y deleitar a tus audiencias
El reloj está corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos para el éxito del marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para ver qué hace falta para una gran campaña de WhatsApp navideña que no solo aumentará las ventas, sino que también fortalecerá el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No te rindas en hacer crecer tu lista de suscriptores
Con las fiestas a la vuelta de la esquina, podrías pensar que es demasiado tarde para ampliar el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, la fecha límite de una persona es la ventana de oportunidad ideal para otra.
Hacer crecer tu lista de suscriptores no se trata solo de sumar una gran cantidad de nombres, sino de cultivar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias correctas en su lugar, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente leal potencial, una oportunidad de negocio recurrente y una relación que durará mucho después de que desaparezca la alegría navideña.
Vamos a profundizar en dos tácticas para aumentar tanto tu cuenta de suscriptores de WhatsApp antes de las festividades.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir y encontrar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Aprovecha múltiples puntos de contacto, tales como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedirles a los clientes que se inscriban en los mensajes que en tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos o incluso en la página de "Contacto", invita a los clientes a conectarse a través de WhatsApp donde estén listadas tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros de participación en auge. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces de biografía, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Haz saber a tus seguidores que tienen una línea de comunicación más personal y directa a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín o correos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una breve línea destacando ofertas exclusivas de WhatsApp o actualizaciones puede ser un gran incentivo.
Tiendas minoristas
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan maravillosamente. Códigos QR impresos en recibos o volantes al pagar, o incluso carteles simples instando a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden marcar una gran diferencia.
Otros lugares
Piense fuera de la caja y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios publicitarios en transportes o incluso códigos QR en el empaque del producto.
Colecciona las preferencias del cliente
Hacer crecer tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra en juego recopilar las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios se registren en tu canal de WhatsApp, aproveche esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta amigable y rápida, preguntando sobre las preferencias de tu cliente respecto a:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar las recomendaciones de productos durante la fiebre navideña.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia quieren escuchar de ti? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales en lugar de resúmenes semanales, mientras que otras estarían abiertas a ofertas flash diarias.
Preferencias de contenido: ¿Están interesados solo en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes, como consejos, recetas o incluso historias navideñas conmovedoras?
Recopilar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que da a los suscriptores el poder de decisión sobre cómo te comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es fundamental. Puedes respetar consistentemente los deseos de tus suscriptores basándote en automación para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que originalmente solicitaron.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como un canal de retroalimentación. Si lo es, comparte cómo pueden proporcionar retroalimentación a tu marca o hacer consultas directas al equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En el frenesí de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y prueba de que realmente te importa, haciendo que las interacciones futuras sean mucho más significativas.
2. Integra recorridos de WhatsApp durante tus campañas
Solo porque WhatsApp sea una plataforma entre pares, no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, la automación es el secreto para hacer posibles las campañas de marketing en WhatsApp a gran escala, especialmente durante la fiebre navideña. La automatización no solo agiliza las operaciones, sino que también garantiza interacciones oportunas y relevantes.
Exploremos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada navideña.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones son todo. Comienza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las festividades. Envía una secuencia de mensajes que presenten tu marca, compartan tus ofertas navideñas y los emocionen para la temporada festiva.
Un saludo cálido y agradecimiento por suscribirse, seguido de ofertas exclusivas o un adelanto de las colecciones navideñas puede hacer que los nuevos suscriptores estén ansiosos por hacer su primera compra. Recuerda, el objetivo no es solo informar, sino emocionar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es un escenario común: un cliente agrega artículos a su carrito o revisa una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automáticos que alienten a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido para recibirlo en momentos claves de las festividades.
Un mensaje simple y una imagen como, "¿Recuerdas esas botas que te gustaron? ¡Solo quedan unos pocos días para ordenar si quieres lucirlas para Navidad!" puede reavivar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada dice urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en la lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores los niveles de stock de los artículos en los que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Impulsa la acción rápida e incrementa las ventas con mensajes como, "¿El set de tren que buscaste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que te encantó volvió a estar en stock. ¡Consigue el tuyo antes de que se agoten!"
Rastreo de pedidos
Con el aluvión de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden volverse ansiosos sobre si recibirán sus compras a tiempo. Puedes calmar estas preocupaciones con rastreo de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén a tus suscriptores informados. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo maneja expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios después de las festividades son inevitables. En lugar de convertirlos en un punto de frustración, usa la automatización para transformar las devoluciones y los intercambios en una experiencia fluida para todos.
Configura conversaciones automáticas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolución de un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución o quizás incluso sugiere productos o tamaños alternativos. La rapidez y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, fortaleciendo aún más su lealtad.
3. Diseña contenido personal de WhatsApp que capture la atención y deleite
El contenido es el latido de cualquier campaña de marketing exitosa. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, tienes una multitud de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí hay algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas de temporada
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de participación. Aprovecha esto enviando campañas masivas destacando promociones especiales, descuentos o productos exclusivos vinculados a las fiestas de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que generen un sentido de urgencia, impulsando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "¡Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 Ofertas navideñas pronto. Mantente al tanto para obtener tu código promocional navideño!"
Elabora listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para los seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar la tarea de las compras navideñas. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores te resultará útil al personalizar estas listas.
Ejemplo: "¿Te cuesta idear ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista seleccionada de cinco excelentes regalos para los chefs hogareños en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus suscriptores leales de WhatsApp dándoles una ventaja en ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto los incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de permanecer suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente recibirán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un apreciado miembro de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Haz un seguimiento después de la temporada de fiestas
La fiebre navideña puede haber terminado, pero tu compromiso no debería cesar. Recompensa a los clientes activos con ofertas, descuentos o adelantos continuos para el nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y establecer el escenario para el próximo año.
Ejemplo: "Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 Disfruta de un 15 % de descuento en nuestras nuevas llegadas. ¡Saludos a un 2024 con estilo!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp sobresale en ser interactivo. Deja en claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden acercarse para obtener asesoramiento sobre productos, más información o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots integrados en WhatsApp y automatizaciones, puedes ofrecer respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 Envíanos un mensaje en cualquier momento, ¡y charlemos! Para respuestas rápidas, chatea con nuestro bot asistente 24/7."
El reloj está corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos para el éxito del marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para ver qué hace falta para una gran campaña de WhatsApp navideña que no solo aumentará las ventas, sino que también fortalecerá el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No te rindas en hacer crecer tu lista de suscriptores
Con las fiestas a la vuelta de la esquina, podrías pensar que es demasiado tarde para ampliar el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, la fecha límite de una persona es la ventana de oportunidad ideal para otra.
Hacer crecer tu lista de suscriptores no se trata solo de sumar una gran cantidad de nombres, sino de cultivar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias correctas en su lugar, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente leal potencial, una oportunidad de negocio recurrente y una relación que durará mucho después de que desaparezca la alegría navideña.
Vamos a profundizar en dos tácticas para aumentar tanto tu cuenta de suscriptores de WhatsApp antes de las festividades.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir y encontrar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Aprovecha múltiples puntos de contacto, tales como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedirles a los clientes que se inscriban en los mensajes que en tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos o incluso en la página de "Contacto", invita a los clientes a conectarse a través de WhatsApp donde estén listadas tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros de participación en auge. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces de biografía, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Haz saber a tus seguidores que tienen una línea de comunicación más personal y directa a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín o correos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una breve línea destacando ofertas exclusivas de WhatsApp o actualizaciones puede ser un gran incentivo.
Tiendas minoristas
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan maravillosamente. Códigos QR impresos en recibos o volantes al pagar, o incluso carteles simples instando a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden marcar una gran diferencia.
Otros lugares
Piense fuera de la caja y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios publicitarios en transportes o incluso códigos QR en el empaque del producto.
Colecciona las preferencias del cliente
Hacer crecer tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra en juego recopilar las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios se registren en tu canal de WhatsApp, aproveche esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta amigable y rápida, preguntando sobre las preferencias de tu cliente respecto a:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar las recomendaciones de productos durante la fiebre navideña.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia quieren escuchar de ti? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales en lugar de resúmenes semanales, mientras que otras estarían abiertas a ofertas flash diarias.
Preferencias de contenido: ¿Están interesados solo en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes, como consejos, recetas o incluso historias navideñas conmovedoras?
Recopilar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que da a los suscriptores el poder de decisión sobre cómo te comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es fundamental. Puedes respetar consistentemente los deseos de tus suscriptores basándote en automación para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que originalmente solicitaron.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como un canal de retroalimentación. Si lo es, comparte cómo pueden proporcionar retroalimentación a tu marca o hacer consultas directas al equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En el frenesí de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y prueba de que realmente te importa, haciendo que las interacciones futuras sean mucho más significativas.
2. Integra recorridos de WhatsApp durante tus campañas
Solo porque WhatsApp sea una plataforma entre pares, no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, la automación es el secreto para hacer posibles las campañas de marketing en WhatsApp a gran escala, especialmente durante la fiebre navideña. La automatización no solo agiliza las operaciones, sino que también garantiza interacciones oportunas y relevantes.
Exploremos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada navideña.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones son todo. Comienza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las festividades. Envía una secuencia de mensajes que presenten tu marca, compartan tus ofertas navideñas y los emocionen para la temporada festiva.
Un saludo cálido y agradecimiento por suscribirse, seguido de ofertas exclusivas o un adelanto de las colecciones navideñas puede hacer que los nuevos suscriptores estén ansiosos por hacer su primera compra. Recuerda, el objetivo no es solo informar, sino emocionar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es un escenario común: un cliente agrega artículos a su carrito o revisa una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automáticos que alienten a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido para recibirlo en momentos claves de las festividades.
Un mensaje simple y una imagen como, "¿Recuerdas esas botas que te gustaron? ¡Solo quedan unos pocos días para ordenar si quieres lucirlas para Navidad!" puede reavivar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada dice urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en la lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores los niveles de stock de los artículos en los que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Impulsa la acción rápida e incrementa las ventas con mensajes como, "¿El set de tren que buscaste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que te encantó volvió a estar en stock. ¡Consigue el tuyo antes de que se agoten!"
Rastreo de pedidos
Con el aluvión de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden volverse ansiosos sobre si recibirán sus compras a tiempo. Puedes calmar estas preocupaciones con rastreo de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén a tus suscriptores informados. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo maneja expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios después de las festividades son inevitables. En lugar de convertirlos en un punto de frustración, usa la automatización para transformar las devoluciones y los intercambios en una experiencia fluida para todos.
Configura conversaciones automáticas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolución de un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución o quizás incluso sugiere productos o tamaños alternativos. La rapidez y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, fortaleciendo aún más su lealtad.
3. Diseña contenido personal de WhatsApp que capture la atención y deleite
El contenido es el latido de cualquier campaña de marketing exitosa. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, tienes una multitud de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí hay algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas de temporada
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de participación. Aprovecha esto enviando campañas masivas destacando promociones especiales, descuentos o productos exclusivos vinculados a las fiestas de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que generen un sentido de urgencia, impulsando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "¡Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 Ofertas navideñas pronto. Mantente al tanto para obtener tu código promocional navideño!"
Elabora listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para los seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar la tarea de las compras navideñas. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores te resultará útil al personalizar estas listas.
Ejemplo: "¿Te cuesta idear ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista seleccionada de cinco excelentes regalos para los chefs hogareños en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus suscriptores leales de WhatsApp dándoles una ventaja en ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto los incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de permanecer suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente recibirán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un apreciado miembro de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Haz un seguimiento después de la temporada de fiestas
La fiebre navideña puede haber terminado, pero tu compromiso no debería cesar. Recompensa a los clientes activos con ofertas, descuentos o adelantos continuos para el nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y establecer el escenario para el próximo año.
Ejemplo: "Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 Disfruta de un 15 % de descuento en nuestras nuevas llegadas. ¡Saludos a un 2024 con estilo!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp sobresale en ser interactivo. Deja en claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden acercarse para obtener asesoramiento sobre productos, más información o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots integrados en WhatsApp y automatizaciones, puedes ofrecer respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 Envíanos un mensaje en cualquier momento, ¡y charlemos! Para respuestas rápidas, chatea con nuestro bot asistente 24/7."
El reloj está corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos para el éxito del marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para ver qué hace falta para una gran campaña de WhatsApp navideña que no solo aumentará las ventas, sino que también fortalecerá el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No te rindas en hacer crecer tu lista de suscriptores
Con las fiestas a la vuelta de la esquina, podrías pensar que es demasiado tarde para ampliar el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, la fecha límite de una persona es la ventana de oportunidad ideal para otra.
Hacer crecer tu lista de suscriptores no se trata solo de sumar una gran cantidad de nombres, sino de cultivar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias correctas en su lugar, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente leal potencial, una oportunidad de negocio recurrente y una relación que durará mucho después de que desaparezca la alegría navideña.
Vamos a profundizar en dos tácticas para aumentar tanto tu cuenta de suscriptores de WhatsApp antes de las festividades.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir y encontrar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Aprovecha múltiples puntos de contacto, tales como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedirles a los clientes que se inscriban en los mensajes que en tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos o incluso en la página de "Contacto", invita a los clientes a conectarse a través de WhatsApp donde estén listadas tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros de participación en auge. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces de biografía, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Haz saber a tus seguidores que tienen una línea de comunicación más personal y directa a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín o correos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una breve línea destacando ofertas exclusivas de WhatsApp o actualizaciones puede ser un gran incentivo.
Tiendas minoristas
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan maravillosamente. Códigos QR impresos en recibos o volantes al pagar, o incluso carteles simples instando a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden marcar una gran diferencia.
Otros lugares
Piense fuera de la caja y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios publicitarios en transportes o incluso códigos QR en el empaque del producto.
Colecciona las preferencias del cliente
Hacer crecer tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra en juego recopilar las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios se registren en tu canal de WhatsApp, aproveche esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta amigable y rápida, preguntando sobre las preferencias de tu cliente respecto a:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar las recomendaciones de productos durante la fiebre navideña.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia quieren escuchar de ti? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales en lugar de resúmenes semanales, mientras que otras estarían abiertas a ofertas flash diarias.
Preferencias de contenido: ¿Están interesados solo en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes, como consejos, recetas o incluso historias navideñas conmovedoras?
Recopilar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que da a los suscriptores el poder de decisión sobre cómo te comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es fundamental. Puedes respetar consistentemente los deseos de tus suscriptores basándote en automación para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que originalmente solicitaron.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como un canal de retroalimentación. Si lo es, comparte cómo pueden proporcionar retroalimentación a tu marca o hacer consultas directas al equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En el frenesí de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y prueba de que realmente te importa, haciendo que las interacciones futuras sean mucho más significativas.
2. Integra recorridos de WhatsApp durante tus campañas
Solo porque WhatsApp sea una plataforma entre pares, no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, la automación es el secreto para hacer posibles las campañas de marketing en WhatsApp a gran escala, especialmente durante la fiebre navideña. La automatización no solo agiliza las operaciones, sino que también garantiza interacciones oportunas y relevantes.
Exploremos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada navideña.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones son todo. Comienza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las festividades. Envía una secuencia de mensajes que presenten tu marca, compartan tus ofertas navideñas y los emocionen para la temporada festiva.
Un saludo cálido y agradecimiento por suscribirse, seguido de ofertas exclusivas o un adelanto de las colecciones navideñas puede hacer que los nuevos suscriptores estén ansiosos por hacer su primera compra. Recuerda, el objetivo no es solo informar, sino emocionar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es un escenario común: un cliente agrega artículos a su carrito o revisa una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automáticos que alienten a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido para recibirlo en momentos claves de las festividades.
Un mensaje simple y una imagen como, "¿Recuerdas esas botas que te gustaron? ¡Solo quedan unos pocos días para ordenar si quieres lucirlas para Navidad!" puede reavivar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada dice urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en la lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores los niveles de stock de los artículos en los que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Impulsa la acción rápida e incrementa las ventas con mensajes como, "¿El set de tren que buscaste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que te encantó volvió a estar en stock. ¡Consigue el tuyo antes de que se agoten!"
Rastreo de pedidos
Con el aluvión de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden volverse ansiosos sobre si recibirán sus compras a tiempo. Puedes calmar estas preocupaciones con rastreo de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén a tus suscriptores informados. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo maneja expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios después de las festividades son inevitables. En lugar de convertirlos en un punto de frustración, usa la automatización para transformar las devoluciones y los intercambios en una experiencia fluida para todos.
Configura conversaciones automáticas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolución de un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución o quizás incluso sugiere productos o tamaños alternativos. La rapidez y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, fortaleciendo aún más su lealtad.
3. Diseña contenido personal de WhatsApp que capture la atención y deleite
El contenido es el latido de cualquier campaña de marketing exitosa. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, tienes una multitud de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí hay algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas de temporada
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de participación. Aprovecha esto enviando campañas masivas destacando promociones especiales, descuentos o productos exclusivos vinculados a las fiestas de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que generen un sentido de urgencia, impulsando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "¡Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 Ofertas navideñas pronto. Mantente al tanto para obtener tu código promocional navideño!"
Elabora listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para los seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar la tarea de las compras navideñas. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores te resultará útil al personalizar estas listas.
Ejemplo: "¿Te cuesta idear ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista seleccionada de cinco excelentes regalos para los chefs hogareños en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus suscriptores leales de WhatsApp dándoles una ventaja en ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto los incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de permanecer suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente recibirán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un apreciado miembro de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Haz un seguimiento después de la temporada de fiestas
La fiebre navideña puede haber terminado, pero tu compromiso no debería cesar. Recompensa a los clientes activos con ofertas, descuentos o adelantos continuos para el nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y establecer el escenario para el próximo año.
Ejemplo: "Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 Disfruta de un 15 % de descuento en nuestras nuevas llegadas. ¡Saludos a un 2024 con estilo!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp sobresale en ser interactivo. Deja en claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden acercarse para obtener asesoramiento sobre productos, más información o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots integrados en WhatsApp y automatizaciones, puedes ofrecer respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 Envíanos un mensaje en cualquier momento, ¡y charlemos! Para respuestas rápidas, chatea con nuestro bot asistente 24/7."
Lista de verificación final para tu campaña vacacional de WhatsApp
A medida que te preparas para el gran impulso navideño, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu rompecabezas de marketing en WhatsApp estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña fluida y sin estrés que dé resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte en esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego de mensajería de marca con diferentes reglas.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como empresa, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, tiene que ser preaprobado por WhatsApp, y siempre debes usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación monitorea la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios en consecuencia. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—debes evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido genuinamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creación: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localización: Recuerda, las festividades se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones y lenguajes específicos.
Personalización: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Utiliza los nombres de los clientes, historial de compras pasadas y preferencias para personalizar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Colaboración del equipo: La comunicación es crucial, especialmente durante una gran afluencia durante la temporada navideña. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén en la misma sintonía. Usa herramientas de colaboración y sincronizaciones regulares para asegurar la consistencia y evitar contratiempos de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada navideña es caótica y agitada. Obtén una ventaja inicial al pre-programar tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de tus suscriptores en los momentos óptimos, sin retrasos ni superposiciones. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con los análisis
Comprender con claridad cómo están funcionando tus campañas te ayuda a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar qué resuena con tu audiencia y qué no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Antes del lanzamiento: Familiarízate con tus herramientas de análisis. Debes saber dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y lo que significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas de chatbot, como abandonos y conversiones.
Durante tu campaña: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o pivotar donde sea necesario hacer cambios. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaña: Dedica tiempo a analizar tus cifras, obtener ideas accionables y refinar tus estrategias futuras.
A medida que te preparas para el gran impulso navideño, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu rompecabezas de marketing en WhatsApp estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña fluida y sin estrés que dé resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte en esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego de mensajería de marca con diferentes reglas.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como empresa, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, tiene que ser preaprobado por WhatsApp, y siempre debes usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación monitorea la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios en consecuencia. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—debes evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido genuinamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creación: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localización: Recuerda, las festividades se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones y lenguajes específicos.
Personalización: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Utiliza los nombres de los clientes, historial de compras pasadas y preferencias para personalizar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Colaboración del equipo: La comunicación es crucial, especialmente durante una gran afluencia durante la temporada navideña. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén en la misma sintonía. Usa herramientas de colaboración y sincronizaciones regulares para asegurar la consistencia y evitar contratiempos de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada navideña es caótica y agitada. Obtén una ventaja inicial al pre-programar tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de tus suscriptores en los momentos óptimos, sin retrasos ni superposiciones. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con los análisis
Comprender con claridad cómo están funcionando tus campañas te ayuda a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar qué resuena con tu audiencia y qué no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Antes del lanzamiento: Familiarízate con tus herramientas de análisis. Debes saber dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y lo que significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas de chatbot, como abandonos y conversiones.
Durante tu campaña: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o pivotar donde sea necesario hacer cambios. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaña: Dedica tiempo a analizar tus cifras, obtener ideas accionables y refinar tus estrategias futuras.
A medida que te preparas para el gran impulso navideño, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu rompecabezas de marketing en WhatsApp estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña fluida y sin estrés que dé resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte en esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego de mensajería de marca con diferentes reglas.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como empresa, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, tiene que ser preaprobado por WhatsApp, y siempre debes usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación monitorea la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios en consecuencia. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—debes evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido genuinamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creación: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localización: Recuerda, las festividades se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones y lenguajes específicos.
Personalización: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Utiliza los nombres de los clientes, historial de compras pasadas y preferencias para personalizar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Colaboración del equipo: La comunicación es crucial, especialmente durante una gran afluencia durante la temporada navideña. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén en la misma sintonía. Usa herramientas de colaboración y sincronizaciones regulares para asegurar la consistencia y evitar contratiempos de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada navideña es caótica y agitada. Obtén una ventaja inicial al pre-programar tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de tus suscriptores en los momentos óptimos, sin retrasos ni superposiciones. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con los análisis
Comprender con claridad cómo están funcionando tus campañas te ayuda a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar qué resuena con tu audiencia y qué no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Antes del lanzamiento: Familiarízate con tus herramientas de análisis. Debes saber dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y lo que significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas de chatbot, como abandonos y conversiones.
Durante tu campaña: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o pivotar donde sea necesario hacer cambios. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaña: Dedica tiempo a analizar tus cifras, obtener ideas accionables y refinar tus estrategias futuras.
Conversaciones sobre conversiones
Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se muestra en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han optado por participar. Estos son clientes que quieren escuchar de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
Enviar un descuento del 10%
Responder cualquier pregunta sobre productos que haga un cliente
Ofrecer recomendaciones similares
Comprobar el inventario, y más.
Y puedes mantener todo dentro de WhatsApp, para que los clientes no necesiten hacer clic en enlaces para completar sus compras. Todo esto impulsa más ventas.
No tienes que elegir entre enfocar en conversaciones o en conversiones ya. Con WhatsApp for Business de Bird, puedes ser ambos.
Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se muestra en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han optado por participar. Estos son clientes que quieren escuchar de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
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Y puedes mantener todo dentro de WhatsApp, para que los clientes no necesiten hacer clic en enlaces para completar sus compras. Todo esto impulsa más ventas.
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Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
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