Estrategias para fomentar la lealtad del cliente en WhatsApp durante la temporada de vacaciones
Marketing
1 min read
Estrategias para fomentar la lealtad del cliente en WhatsApp durante la temporada de vacaciones
Marketing
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Guía Takeaways
WhatsApp es un canal de alto compromiso, lo que lo hace ideal para fidelizar durante la temporada navideña.
Las campañas navideñas de WhatsApp funcionan mejor cuando se centran en la conexión, personalización y valor genuino, no en promociones de estilo broadcast.
Hacer crecer la lista de suscriptores temprano sigue siendo impactante; las ubicaciones en el sitio web, la promoción social, las CTA de correo electrónico, los códigos QR en la tienda y el empaquetado todos ayudan.
Recoger las preferencias de los suscriptores al principio mejora la segmentación, relevancia y experiencia en general.
Las jornadas automatizadas de WhatsApp (flujos de bienvenida, recordatorios de carrito, alertas de stock, seguimiento de pedidos, devoluciones) mantienen el compromiso con puntos de contacto oportunos y útiles.
El contenido personalizado—guías de regalos, acceso exclusivo, campañas estacionales, y beneficios VIP—ayuda a profundizar las relaciones y aumentar las conversiones.
WhatsApp requiere plantillas de mensajes y una fuerte conformidad; el contenido de alta calidad y no spam protege la reputación de su remitente.
La programación, analítica, y la coordinación del equipo son cruciales para llevar a cabo una campaña navideña sin problemas.
El éxito navideño de WhatsApp combina el marketing conversacional con flujos de trabajo enfocados en la conversión.
Las capacidades de WhatsApp de Bird hacen que la automatización, personalización, segmentación, y conformidad sean más fáciles a escala.
Destacados de Q&A
¿Por qué es WhatsApp efectivo para el marketing durante las vacaciones?
WhatsApp ofrece altas tasas de apertura, respuestas rápidas y un formato conversacional que ayuda a las marcas a construir relaciones más sólidas y personales.
¿Cómo puedo grow mi lista de suscriptores de WhatsApp antes de las fiestas?
Promociona las suscripciones en puntos de contacto del sitio web, redes sociales, boletines de correo electrónico, señalización en tienda, códigos QR y empaques de productos.
¿Qué preferencias de suscriptor debería I collect?
Intereses, preferencias de contenido y frecuencia de mensajes preferida — todo ayuda a personalizar su comunicación.
¿Qué recorridos automatizados debería configurar para las vacaciones?
Flujos de bienvenida, recordatorios de carrito, alertas de bajo stock, actualizaciones de seguimiento de pedidos y automatización de devoluciones/intercambios.
¿Qué tipo de contenido funciona mejor para las campañas de WhatsApp durante las vacaciones?
Campañas estacionales, guías de regalos, acceso anticipado exclusivo, beneficios VIP y recomendaciones personalizadas.
¿Por qué se requieren plantillas de mensajes en WhatsApp?
Las plantillas evitan el spam y aseguran una comunicación de marca de alta calidad; todos los mensajes salientes requieren preaprobación.
¿Cómo puedo asegurarme de que mis campañas de vacaciones se ejecuten sin problemas?
Prepara los activos con anticipación, programa los envíos por adelantado, alinea los equipos internos y supervisa los análisis durante la campaña.
¿Cómo apoya Bird el marketing navideño de WhatsApp?
Bird ofrece creación de plantillas, herramientas de personalización, flujos de trabajo de automatización, análisis, manejo de cumplimiento y trayectorias de cliente escalables.
Desbloquea el potencial de WhatsApp este temporada navideña con nuestra guía completa. Sumérgete en estrategias comprobadas para aumentar la lealtad del cliente, impulsar conversiones y maximizar los ingresos a través de mensajes dirigidos.
La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
3 estrategias de campaña de WhatsApp para encontrar, hacer crecer y deleitar a tus audiencias
El reloj está corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos del éxito en marketing navideño en WhatsApp. Continúa leyendo para ver qué contribuye a una gran campaña de WhatsApp que no solo aumentará las ventas, sino que también profundizará el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No renuncies a aumentar tu lista de suscriptores
Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, podrías pensar que es demasiado tarde para expandir el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, lo que para alguien es una fecha límite, para otro es una ventana de oportunidad ideal.
Aumentar tu lista de suscriptores no se trata solo de sumar una gran cantidad de nombres, sino de fomentar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente potencial leal, una oportunidad para negocios recurrentes, y una relación que perdurará mucho después de que pase la alegría navideña.
Analicemos dos tácticas para reforzar tanto tu recuento de suscriptores de WhatsApp antes de las vacaciones.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir y encontrar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Canal | Por qué funciona | Qué impacta |
|---|---|---|
Sitio web | Visitantes con intención de compra ya explorando tu marca | Aumenta las opciones de registro y la calidad de los suscriptores |
Redes sociales | Seguidores que desean formas rápidas y directas de conectar | Aumenta la conciencia e incrementa las conversiones rápidas |
Audiencia existente ya comprometida con tu contenido | Impulsa a suscriptores leales a WhatsApp | |
Tiendas al detalle | Perfecto para la interacción en tiempo real y en persona | Captura clientes con una alta intención de compra |
Otros lugares | Vallas publicitarias, embalajes, anuncios en transporte amplían el alcance | Añade nuevos suscriptores fuera de los puntos de contacto digitales |
Conecta con múltiples puntos de contacto, tales como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedir a los clientes que se registren para mensajes que tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos, o incluso la página de “Contáctanos”, invita a los clientes a conectar vía WhatsApp dondequiera que estén listadas tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros bulliciosos de interacción. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces de biografía, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Deja que tus seguidores sepan que una línea de comunicación más personal y directa está abierta para ellos a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín informativo o correos electrónicos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una línea rápida de texto que enfatice ofertas exclusivas o actualizaciones de WhatsApp puede ser un gran incentivo.
Tiendas al detalle
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan de maravilla. Códigos QR impresos en recibos o volantes en la caja, o incluso señalización sencilla que incite a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden hacer una gran diferencia.
Otros lugares
Piensa fuera de la caja y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios de publicidad en transporte, o incluso códigos QR en el empaque del producto.
Recoge las preferencias del cliente
Aumentar tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra el recolectar las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios se inscriban en tu canal de WhatsApp, aprovecha esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta rápida y amistosa, preguntando sobre las preferencias de tu cliente en cuanto a:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar las recomendaciones de productos durante el ajetreo navideño.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia quieren saber de ti? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales sobre resúmenes semanales, mientras que otras podrían estar abiertas a ofertas diarias relámpago.
Preferencias de contenido: ¿Solo están interesados en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes, como consejos, recetas, o incluso historias conmovedoras de navidad?
Recolectar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que da a los suscriptores poder sobre cómo comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es vital. Puedes respetar de manera más consistente los deseos de tus suscriptores al apoyarte en automatización para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que solicitaron originalmente.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como canal de retroalimentación. Si es así, comparte cómo pueden proporcionar comentarios a tu marca o hacer preguntas directas al equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En el frenesí de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y la prueba de que realmente te importa, haciendo que las interacciones futuras sean mucho más significativas.
2. Integra recorridos de WhatsApp a lo largo de tus campañas
Solo porque WhatsApp es una plataforma de igual a igual no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, la automatización es el secreto para hacer posibles campañas de marketing en WhatsApp a gran escala, especialmente durante la fiebre navideña. La automatización no solo agiliza las operaciones, sino que también asegura interacciones oportunas y relevantes.
Exploremos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada de vacaciones.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones lo son todo. Comienza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las vacaciones. Envía una secuencia de mensajes que presenten tu marca, compartan tus ofertas navideñas, y los entusiasme para la temporada festiva.
Un cordial saludo y gracias por suscribirte, seguido de ofertas exclusivas o un adelanto de las colecciones navideñas pueden hacer que los nuevos suscriptores estén ansiosos por realizar su primera compra. Recuerda, la meta no es solo informar, sino emocionar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es una situación común: un cliente agrega artículos a su carrito o navega por una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automatizados que animen a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido y recibirlo antes de los hitos clave de las vacaciones.
Un mensaje simple e imagen como, "¿Recuerdas estas botas que te gustaron? ¡Quedan solo unos días para pedirlas si quieres lucirlas para Navidad!" puede reavivar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada indica urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en una lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores sobre los niveles de stock de los artículos que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Motiva acciones rápidas e impulsa las ventas con mensajes como, "¿El tren de juguete que viste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que te encantó está nuevamente en stock. ¡Cómpralo antes de que se agoten!"
Seguimiento de pedidos
Con la afluencia de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden ponerse ansiosos acerca de si recibirán sus compras a tiempo. Puedes calmar estas preocupaciones con seguimiento de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén a tus suscriptores informados. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo gestiona las expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios después de las vacaciones son inevitables. En lugar de dejar que se conviertan en un punto de frustración, utiliza la automatización para transformar las devoluciones e intercambios en una experiencia tranquila para todos.
Configura conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolución de un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución, o incluso sugiere productos o tamaños alternativos. Velocidad y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, consolidando aún más su lealtad.
3. Crea contenido personal de WhatsApp que capture la atención y deleite
El contenido es el corazón palpitante de cualquier campaña de marketing exitosa. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, tienes una plétora de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí tienes algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas estacionales
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de compromiso. Aprovecha esto enviando campañas masivas que destaquen promociones especiales, descuentos o productos exclusivos relacionados con fiestas de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que generen una sensación de urgencia, motivando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "¡Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 Ofertas navideñas llegando pronto. ¡Estén atentos para obtener su código de promoción navideña!”
Cura listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar la tarea de compras navideñas. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores resulta útil al personalizar estas listas.
Ejemplo: "¿Dificultades con las ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista curada de cinco grandes regalos para los chefs caseros en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus suscriptores leales de WhatsApp dándoles un adelanto en ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto les incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de seguir suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un miembro valioso de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes un acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Haz un seguimiento después de la temporada navideña
El frenesí vacacional puede haber terminado, pero tu compromiso no debería. Recompensa a los clientes activos con ofertas continuas, descuentos o adelantos del nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y preparar el escenario para el año que viene.
Ejemplo: "¡Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 Disfruta de un 15% de descuento en nuestras nuevas llegadas. ¡Salud por un 2024 estiloso!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp sobresale en ser interactivo. Hazlo completamente claro para los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden contactarte para asesoramiento sobre productos, más información, o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots y automatizaciones integradas de WhatsApp, puedes proporcionar respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 ¡Envíanos un mensaje en cualquier momento, y hablemos! Para respuestas rápidas, chatea con nuestro bot asistente 24/7."
El reloj está corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos del éxito en marketing navideño en WhatsApp. Continúa leyendo para ver qué contribuye a una gran campaña de WhatsApp que no solo aumentará las ventas, sino que también profundizará el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No renuncies a aumentar tu lista de suscriptores
Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, podrías pensar que es demasiado tarde para expandir el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, lo que para alguien es una fecha límite, para otro es una ventana de oportunidad ideal.
Aumentar tu lista de suscriptores no se trata solo de sumar una gran cantidad de nombres, sino de fomentar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente potencial leal, una oportunidad para negocios recurrentes, y una relación que perdurará mucho después de que pase la alegría navideña.
Analicemos dos tácticas para reforzar tanto tu recuento de suscriptores de WhatsApp antes de las vacaciones.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir y encontrar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Canal | Por qué funciona | Qué impacta |
|---|---|---|
Sitio web | Visitantes con intención de compra ya explorando tu marca | Aumenta las opciones de registro y la calidad de los suscriptores |
Redes sociales | Seguidores que desean formas rápidas y directas de conectar | Aumenta la conciencia e incrementa las conversiones rápidas |
Audiencia existente ya comprometida con tu contenido | Impulsa a suscriptores leales a WhatsApp | |
Tiendas al detalle | Perfecto para la interacción en tiempo real y en persona | Captura clientes con una alta intención de compra |
Otros lugares | Vallas publicitarias, embalajes, anuncios en transporte amplían el alcance | Añade nuevos suscriptores fuera de los puntos de contacto digitales |
Conecta con múltiples puntos de contacto, tales como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedir a los clientes que se registren para mensajes que tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos, o incluso la página de “Contáctanos”, invita a los clientes a conectar vía WhatsApp dondequiera que estén listadas tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros bulliciosos de interacción. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces de biografía, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Deja que tus seguidores sepan que una línea de comunicación más personal y directa está abierta para ellos a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín informativo o correos electrónicos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una línea rápida de texto que enfatice ofertas exclusivas o actualizaciones de WhatsApp puede ser un gran incentivo.
Tiendas al detalle
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan de maravilla. Códigos QR impresos en recibos o volantes en la caja, o incluso señalización sencilla que incite a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden hacer una gran diferencia.
Otros lugares
Piensa fuera de la caja y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios de publicidad en transporte, o incluso códigos QR en el empaque del producto.
Recoge las preferencias del cliente
Aumentar tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra el recolectar las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios se inscriban en tu canal de WhatsApp, aprovecha esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta rápida y amistosa, preguntando sobre las preferencias de tu cliente en cuanto a:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar las recomendaciones de productos durante el ajetreo navideño.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia quieren saber de ti? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales sobre resúmenes semanales, mientras que otras podrían estar abiertas a ofertas diarias relámpago.
Preferencias de contenido: ¿Solo están interesados en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes, como consejos, recetas, o incluso historias conmovedoras de navidad?
Recolectar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que da a los suscriptores poder sobre cómo comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es vital. Puedes respetar de manera más consistente los deseos de tus suscriptores al apoyarte en automatización para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que solicitaron originalmente.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como canal de retroalimentación. Si es así, comparte cómo pueden proporcionar comentarios a tu marca o hacer preguntas directas al equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En el frenesí de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y la prueba de que realmente te importa, haciendo que las interacciones futuras sean mucho más significativas.
2. Integra recorridos de WhatsApp a lo largo de tus campañas
Solo porque WhatsApp es una plataforma de igual a igual no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, la automatización es el secreto para hacer posibles campañas de marketing en WhatsApp a gran escala, especialmente durante la fiebre navideña. La automatización no solo agiliza las operaciones, sino que también asegura interacciones oportunas y relevantes.
Exploremos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada de vacaciones.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones lo son todo. Comienza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las vacaciones. Envía una secuencia de mensajes que presenten tu marca, compartan tus ofertas navideñas, y los entusiasme para la temporada festiva.
Un cordial saludo y gracias por suscribirte, seguido de ofertas exclusivas o un adelanto de las colecciones navideñas pueden hacer que los nuevos suscriptores estén ansiosos por realizar su primera compra. Recuerda, la meta no es solo informar, sino emocionar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es una situación común: un cliente agrega artículos a su carrito o navega por una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automatizados que animen a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido y recibirlo antes de los hitos clave de las vacaciones.
Un mensaje simple e imagen como, "¿Recuerdas estas botas que te gustaron? ¡Quedan solo unos días para pedirlas si quieres lucirlas para Navidad!" puede reavivar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada indica urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en una lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores sobre los niveles de stock de los artículos que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Motiva acciones rápidas e impulsa las ventas con mensajes como, "¿El tren de juguete que viste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que te encantó está nuevamente en stock. ¡Cómpralo antes de que se agoten!"
Seguimiento de pedidos
Con la afluencia de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden ponerse ansiosos acerca de si recibirán sus compras a tiempo. Puedes calmar estas preocupaciones con seguimiento de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén a tus suscriptores informados. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo gestiona las expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios después de las vacaciones son inevitables. En lugar de dejar que se conviertan en un punto de frustración, utiliza la automatización para transformar las devoluciones e intercambios en una experiencia tranquila para todos.
Configura conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolución de un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución, o incluso sugiere productos o tamaños alternativos. Velocidad y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, consolidando aún más su lealtad.
3. Crea contenido personal de WhatsApp que capture la atención y deleite
El contenido es el corazón palpitante de cualquier campaña de marketing exitosa. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, tienes una plétora de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí tienes algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas estacionales
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de compromiso. Aprovecha esto enviando campañas masivas que destaquen promociones especiales, descuentos o productos exclusivos relacionados con fiestas de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que generen una sensación de urgencia, motivando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "¡Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 Ofertas navideñas llegando pronto. ¡Estén atentos para obtener su código de promoción navideña!”
Cura listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar la tarea de compras navideñas. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores resulta útil al personalizar estas listas.
Ejemplo: "¿Dificultades con las ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista curada de cinco grandes regalos para los chefs caseros en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus suscriptores leales de WhatsApp dándoles un adelanto en ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto les incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de seguir suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un miembro valioso de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes un acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Haz un seguimiento después de la temporada navideña
El frenesí vacacional puede haber terminado, pero tu compromiso no debería. Recompensa a los clientes activos con ofertas continuas, descuentos o adelantos del nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y preparar el escenario para el año que viene.
Ejemplo: "¡Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 Disfruta de un 15% de descuento en nuestras nuevas llegadas. ¡Salud por un 2024 estiloso!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp sobresale en ser interactivo. Hazlo completamente claro para los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden contactarte para asesoramiento sobre productos, más información, o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots y automatizaciones integradas de WhatsApp, puedes proporcionar respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 ¡Envíanos un mensaje en cualquier momento, y hablemos! Para respuestas rápidas, chatea con nuestro bot asistente 24/7."
El reloj está corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos del éxito en marketing navideño en WhatsApp. Continúa leyendo para ver qué contribuye a una gran campaña de WhatsApp que no solo aumentará las ventas, sino que también profundizará el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No renuncies a aumentar tu lista de suscriptores
Con las vacaciones a la vuelta de la esquina, podrías pensar que es demasiado tarde para expandir el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, lo que para alguien es una fecha límite, para otro es una ventana de oportunidad ideal.
Aumentar tu lista de suscriptores no se trata solo de sumar una gran cantidad de nombres, sino de fomentar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente potencial leal, una oportunidad para negocios recurrentes, y una relación que perdurará mucho después de que pase la alegría navideña.
Analicemos dos tácticas para reforzar tanto tu recuento de suscriptores de WhatsApp antes de las vacaciones.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir y encontrar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Canal | Por qué funciona | Qué impacta |
|---|---|---|
Sitio web | Visitantes con intención de compra ya explorando tu marca | Aumenta las opciones de registro y la calidad de los suscriptores |
Redes sociales | Seguidores que desean formas rápidas y directas de conectar | Aumenta la conciencia e incrementa las conversiones rápidas |
Audiencia existente ya comprometida con tu contenido | Impulsa a suscriptores leales a WhatsApp | |
Tiendas al detalle | Perfecto para la interacción en tiempo real y en persona | Captura clientes con una alta intención de compra |
Otros lugares | Vallas publicitarias, embalajes, anuncios en transporte amplían el alcance | Añade nuevos suscriptores fuera de los puntos de contacto digitales |
Conecta con múltiples puntos de contacto, tales como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedir a los clientes que se registren para mensajes que tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos, o incluso la página de “Contáctanos”, invita a los clientes a conectar vía WhatsApp dondequiera que estén listadas tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros bulliciosos de interacción. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces de biografía, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Deja que tus seguidores sepan que una línea de comunicación más personal y directa está abierta para ellos a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín informativo o correos electrónicos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una línea rápida de texto que enfatice ofertas exclusivas o actualizaciones de WhatsApp puede ser un gran incentivo.
Tiendas al detalle
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan de maravilla. Códigos QR impresos en recibos o volantes en la caja, o incluso señalización sencilla que incite a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden hacer una gran diferencia.
Otros lugares
Piensa fuera de la caja y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios de publicidad en transporte, o incluso códigos QR en el empaque del producto.
Recoge las preferencias del cliente
Aumentar tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra el recolectar las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios se inscriban en tu canal de WhatsApp, aprovecha esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta rápida y amistosa, preguntando sobre las preferencias de tu cliente en cuanto a:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar las recomendaciones de productos durante el ajetreo navideño.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia quieren saber de ti? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales sobre resúmenes semanales, mientras que otras podrían estar abiertas a ofertas diarias relámpago.
Preferencias de contenido: ¿Solo están interesados en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes, como consejos, recetas, o incluso historias conmovedoras de navidad?
Recolectar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que da a los suscriptores poder sobre cómo comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es vital. Puedes respetar de manera más consistente los deseos de tus suscriptores al apoyarte en automatización para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que solicitaron originalmente.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como canal de retroalimentación. Si es así, comparte cómo pueden proporcionar comentarios a tu marca o hacer preguntas directas al equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En el frenesí de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y la prueba de que realmente te importa, haciendo que las interacciones futuras sean mucho más significativas.
2. Integra recorridos de WhatsApp a lo largo de tus campañas
Solo porque WhatsApp es una plataforma de igual a igual no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, la automatización es el secreto para hacer posibles campañas de marketing en WhatsApp a gran escala, especialmente durante la fiebre navideña. La automatización no solo agiliza las operaciones, sino que también asegura interacciones oportunas y relevantes.
Exploremos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada de vacaciones.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones lo son todo. Comienza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las vacaciones. Envía una secuencia de mensajes que presenten tu marca, compartan tus ofertas navideñas, y los entusiasme para la temporada festiva.
Un cordial saludo y gracias por suscribirte, seguido de ofertas exclusivas o un adelanto de las colecciones navideñas pueden hacer que los nuevos suscriptores estén ansiosos por realizar su primera compra. Recuerda, la meta no es solo informar, sino emocionar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es una situación común: un cliente agrega artículos a su carrito o navega por una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automatizados que animen a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido y recibirlo antes de los hitos clave de las vacaciones.
Un mensaje simple e imagen como, "¿Recuerdas estas botas que te gustaron? ¡Quedan solo unos días para pedirlas si quieres lucirlas para Navidad!" puede reavivar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada indica urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en una lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores sobre los niveles de stock de los artículos que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Motiva acciones rápidas e impulsa las ventas con mensajes como, "¿El tren de juguete que viste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que te encantó está nuevamente en stock. ¡Cómpralo antes de que se agoten!"
Seguimiento de pedidos
Con la afluencia de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden ponerse ansiosos acerca de si recibirán sus compras a tiempo. Puedes calmar estas preocupaciones con seguimiento de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén a tus suscriptores informados. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo gestiona las expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios después de las vacaciones son inevitables. En lugar de dejar que se conviertan en un punto de frustración, utiliza la automatización para transformar las devoluciones e intercambios en una experiencia tranquila para todos.
Configura conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolución de un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución, o incluso sugiere productos o tamaños alternativos. Velocidad y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, consolidando aún más su lealtad.
3. Crea contenido personal de WhatsApp que capture la atención y deleite
El contenido es el corazón palpitante de cualquier campaña de marketing exitosa. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, tienes una plétora de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí tienes algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas estacionales
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de compromiso. Aprovecha esto enviando campañas masivas que destaquen promociones especiales, descuentos o productos exclusivos relacionados con fiestas de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que generen una sensación de urgencia, motivando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "¡Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 Ofertas navideñas llegando pronto. ¡Estén atentos para obtener su código de promoción navideña!”
Cura listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar la tarea de compras navideñas. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores resulta útil al personalizar estas listas.
Ejemplo: "¿Dificultades con las ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista curada de cinco grandes regalos para los chefs caseros en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus suscriptores leales de WhatsApp dándoles un adelanto en ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto les incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de seguir suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un miembro valioso de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes un acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Haz un seguimiento después de la temporada navideña
El frenesí vacacional puede haber terminado, pero tu compromiso no debería. Recompensa a los clientes activos con ofertas continuas, descuentos o adelantos del nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y preparar el escenario para el año que viene.
Ejemplo: "¡Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 Disfruta de un 15% de descuento en nuestras nuevas llegadas. ¡Salud por un 2024 estiloso!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp sobresale en ser interactivo. Hazlo completamente claro para los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden contactarte para asesoramiento sobre productos, más información, o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots y automatizaciones integradas de WhatsApp, puedes proporcionar respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 ¡Envíanos un mensaje en cualquier momento, y hablemos! Para respuestas rápidas, chatea con nuestro bot asistente 24/7."
Lista de verificación final para tu campaña vacacional de WhatsApp
A medida que te preparas para el gran impulso de las vacaciones, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu WhatsApp marketing estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña tranquila y sin problemas que produzca resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte a través de esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego del mensaje de marca con reglas diferentes.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como negocio, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, debe ser pre-aprobado por WhatsApp, y siempre tienes que usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación supervisa la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios según corresponda. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—quieres evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido verdaderamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creation: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localization: Recuerda, las vacaciones se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones e idiomas específicos.
Personalization: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Usa los nombres de los clientes, el historial de compras y las preferencias para ajustar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Team Collaboration: La comunicación es crucial, especialmente durante una oleada de vacaciones de alto volumen. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén todos en la misma página. Usa herramientas colaborativas y reuniones regulares para garantizar la consistencia y evitar apuros de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada de vacaciones es caótica y agitada. Lleva la delantera pre-programando tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en los momentos óptimos, sin demoras ni solapamientos. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con las analíticas
Las ideas claras sobre cómo funcionan tus campañas te ayudan a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar lo que resuena con tu audiencia y lo que no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Before launch: Familiarízate con tus analytics tools. Conoce dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y qué significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas del chatbot, como abandonos y conversiones.
During your campaign: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o cambiar donde sea necesario. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaign: Dedica tiempo a analizar tus números, obtener ideas accionables y perfeccionar tus estrategias futuras.
A medida que te preparas para el gran impulso de las vacaciones, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu WhatsApp marketing estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña tranquila y sin problemas que produzca resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte a través de esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego del mensaje de marca con reglas diferentes.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como negocio, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, debe ser pre-aprobado por WhatsApp, y siempre tienes que usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación supervisa la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios según corresponda. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—quieres evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido verdaderamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creation: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localization: Recuerda, las vacaciones se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones e idiomas específicos.
Personalization: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Usa los nombres de los clientes, el historial de compras y las preferencias para ajustar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Team Collaboration: La comunicación es crucial, especialmente durante una oleada de vacaciones de alto volumen. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén todos en la misma página. Usa herramientas colaborativas y reuniones regulares para garantizar la consistencia y evitar apuros de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada de vacaciones es caótica y agitada. Lleva la delantera pre-programando tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en los momentos óptimos, sin demoras ni solapamientos. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con las analíticas
Las ideas claras sobre cómo funcionan tus campañas te ayudan a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar lo que resuena con tu audiencia y lo que no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Before launch: Familiarízate con tus analytics tools. Conoce dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y qué significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas del chatbot, como abandonos y conversiones.
During your campaign: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o cambiar donde sea necesario. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaign: Dedica tiempo a analizar tus números, obtener ideas accionables y perfeccionar tus estrategias futuras.
A medida que te preparas para el gran impulso de las vacaciones, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu WhatsApp marketing estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña tranquila y sin problemas que produzca resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte a través de esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego del mensaje de marca con reglas diferentes.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como negocio, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, debe ser pre-aprobado por WhatsApp, y siempre tienes que usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación supervisa la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios según corresponda. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—quieres evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido verdaderamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creation: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localization: Recuerda, las vacaciones se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones e idiomas específicos.
Personalization: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Usa los nombres de los clientes, el historial de compras y las preferencias para ajustar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Team Collaboration: La comunicación es crucial, especialmente durante una oleada de vacaciones de alto volumen. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén todos en la misma página. Usa herramientas colaborativas y reuniones regulares para garantizar la consistencia y evitar apuros de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada de vacaciones es caótica y agitada. Lleva la delantera pre-programando tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en los momentos óptimos, sin demoras ni solapamientos. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con las analíticas
Las ideas claras sobre cómo funcionan tus campañas te ayudan a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar lo que resuena con tu audiencia y lo que no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Before launch: Familiarízate con tus analytics tools. Conoce dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y qué significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas del chatbot, como abandonos y conversiones.
During your campaign: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o cambiar donde sea necesario. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaign: Dedica tiempo a analizar tus números, obtener ideas accionables y perfeccionar tus estrategias futuras.
Conversaciones sobre conversiones
Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se muestra en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han optado por participar. Estos son clientes que quieren escuchar de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
Enviar un descuento del 10%
Responder cualquier pregunta sobre productos que haga un cliente
Ofrecer recomendaciones similares
Comprobar el inventario, y más.
Y puedes mantener todo dentro de WhatsApp, para que los clientes no necesiten hacer clic en enlaces para completar sus compras. Todo esto impulsa más ventas.
No tienes que elegir entre enfocar en conversaciones o en conversiones ya. Con WhatsApp for Business de Bird, puedes ser ambos.
Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se muestra en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han optado por participar. Estos son clientes que quieren escuchar de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
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Responder cualquier pregunta sobre productos que haga un cliente
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Y puedes mantener todo dentro de WhatsApp, para que los clientes no necesiten hacer clic en enlaces para completar sus compras. Todo esto impulsa más ventas.
No tienes que elegir entre enfocar en conversaciones o en conversiones ya. Con WhatsApp for Business de Bird, puedes ser ambos.
Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se muestra en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han optado por participar. Estos son clientes que quieren escuchar de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
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