Estrategias para fomentar la lealtad del cliente en WhatsApp durante la temporada de vacaciones

Desbloquea el potencial de WhatsApp este temporada navideña con nuestra guía completa. Sumérgete en estrategias comprobadas para aumentar la lealtad del cliente, impulsar conversiones y maximizar los ingresos a través de mensajes dirigidos.

Estrategias para fomentar la lealtad del cliente en WhatsApp durante la temporada de vacaciones

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3 estrategias de campaña de WhatsApp para encontrar, hacer crecer y deleitar a tus audiencias

El reloj está corriendo, y ahora es el momento de desvelar los secretos del éxito en el marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para ver qué se necesita para una gran campaña navideña en WhatsApp que no solo aumente las ventas, sino que también profundice el vínculo entre tú y tu audiencia.

1. No te rindas en hacer crecer tu lista de suscriptores


Con las vacaciones asomando a la vuelta de la esquina, podrías pensar que es demasiado tarde para expandir el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, la fecha límite de una persona es la ventana de oportunidad primordial para otra.

Hacer crecer tu lista de suscriptores no se trata solo de contar un gran número de nombres, sino de fomentar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un potencial cliente leal, una oportunidad para negocios recurrentes, y una relación que durará mucho después de que la alegría navideña se desvanezca.

Vamos a profundizar en dos tácticas para aumentar tanto tu conteo de suscriptores en WhatsApp antes de las fiestas.


Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos

No es suficiente crear un WhatsApp y esperar que los clientes vengan a buscarte; tienes que salir y encontrar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.  

Conéctate con múltiples puntos de contacto, como:


Tu sitio web: 

No hay mejor lugar para pedir a los clientes que se registren para recibir mensajes que tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, las páginas de productos o incluso en la página de “Contáctanos”, invita a los clientes a conectarse a través de WhatsApp dondequiera que se enumeren tus redes sociales.


Redes sociales

Las plataformas de redes sociales de tu marca son bulliciosos centros de interacción. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces de bio, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Haz saber a tus seguidores que tienen una línea de comunicación más personal y directa a través de WhatsApp.


Correos electrónicos

En tu boletín informativo o correos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una línea rápida de texto que enfatice ofertas o actualizaciones exclusivas de WhatsApp puede ser un gran incentivo.


Tienda física

Para los negocios físicos, las promociones en el punto de venta hacen maravillas. Códigos QR impresos en recibos o volantes en la caja, o incluso una simple señalización instando a los clientes a unirse a tu WhatsApp puede hacer una gran diferencia.


Otras ubicaciones

Piense fuera de la caja y considere carteles físicos o digitales, espacios publicitarios en el transporte, o incluso códigos QR en empaques de productos.


Recolecta las preferencias de los clientes

Hacer crecer tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra en juego la recolección de las preferencias de tus clientes.

Tan pronto como los usuarios se inscriban en tu canal de WhatsApp, aprovecha esta oportunidad para conocerlos mejor. Comienza con una encuesta amistosa y rápida, preguntando sobre las preferencias de tu cliente: 

  • Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar las recomendaciones de productos durante la locura navideña.


  • Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia quieren oír de ti? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales a resúmenes semanales, mientras que otras estarían abiertas a ofertas rápidas diarias.


  • Preferencias de contenido: ¿Solo están interesados en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes de tu parte, como consejos, recetas, o incluso conmovedoras historias navideñas?

Recolectar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que también otorga a los suscriptores poder sobre cómo te comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es fundamental. Puedes respetar de manera más consistente los deseos de tus suscriptores apoyándote en automatización para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que originalmente pidieron. 

Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp sirve también como un canal de retroalimentación. Si es así, comparte cómo pueden proporcionar comentarios a tu marca o realizar consultas directas con tu equipo de soporte.

Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En la frenética temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y prueba de que realmente te importa, haciendo que las interacciones futuras sean mucho más significativas.


2. Integra viajes de WhatsApp en toda tu campaña

Solo porque WhatsApp es una plataforma de persona a persona no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, la automatización es el secreto para hacer que las campañas de marketing en WhatsApp a gran escala sean posibles, especialmente durante la locura navideña. La automatización no solo simplifica las operaciones, sino que también asegura interacciones oportunas y relevantes. 

Exploremos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y ventas) de tu marca esta temporada navideña.

Serie de bienvenida


Las primeras impresiones son todo. Comienza con un gran impacto desplegando una serie de bienvenida con temática navideña. Envía una secuencia de mensajes que introduzcan tu marca, compartan tus ofertas navideñas y los emocionen para la temporada festiva. 

Un caluroso saludo y agradecimiento por suscribirse, seguido de ofertas exclusivas o un vistazo anticipado a las colecciones navideñas pueden hacer que los nuevos suscriptores se animen a realizar su primera compra. Recuerda, el objetivo no es solo informar, sino también emocionar y atraer.


Recordatorios de abandono


Es un escenario común: un cliente agrega artículos a su carrito o navega a través de una colección, solo para distraerse o decidir no realizar la compra. Configura recordatorios automatizados que indusen a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido y recibirlo antes de hitos navideños clave. 

Un mensaje y una imagen simple como, "¿Recuerdas estas botas que te gustaron? ¡Solo quedan unos días para hacer el pedido si quieres lucirlas para Navidad!" puede reavivar el interés y aumentar las conversiones.


Alertas de inventario


No hay nada que diga urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en la lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores sobre los niveles de stock de los artículos que han mostrado interés, aumentando la urgencia. 

Instiga acción rápida y aumenta ventas con mensajes como, "¿El set de trenes de juguete que exploraste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que te encantó ha vuelto a estar en stock. ¡Aprovecha antes de que se acaben!"


Seguimiento de pedidos


Con la afluencia de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden ponerse ansiosos por si recibirán sus compras a tiempo. Puedes calmar estas preocupaciones con un seguimiento de pedidos automatizado. 

Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantiene a tus suscriptores informados. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo que los clientes sigan sus compras o reprogramen sus entregas en cada etapa. Esto no solo gestiona las expectativas y reduce la carga sobre tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.


Devoluciones e intercambios


Las devoluciones e intercambios post-navidad son inevitables. En lugar de permitir que se conviertan en un punto de frustración, utiliza la automatización para transformar las devoluciones y cambios en una experiencia fluida para todos. 

Configura conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolver un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución, o quizás incluso sugiere productos o tamaños alternativos. La rapidez y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y la frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, cimentando aún más su lealtad.


3. Crea contenido personal en WhatsApp que capture la atención y deleite

El contenido es el corazón palpitante de cualquier campaña de marketing exitosa. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, tienes una plétora de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores. 

Aquí hay algunas ideas de contenido para asegurarte de que tu marca brille:


Envía campañas masivas estacionales

Los días previos a eventos importantes de compras, como el Black Friday y el Cyber Monday, son minas de oro de interacción. Aprovecha esto enviando campañas masivas que resalten promociones especiales, descuentos, o productos exclusivos vinculados a las festividades. Crea mensajes atractivos y concisos que generen un sentido de urgencia, empujando a los suscriptores a realizar compras.

Ejemplo: "¡Cuenta regresiva para el Black Friday! 🖤 Ofertas navideñas que se lanzan pronto. ¡Mantente atento para conseguir tu código promocional navideño!"


Curar listas de ideas de regalos

La temporada navideña puede ser abrumadora; encontrar regalos para seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar la compra navideña. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores resulta útil al personalizar estas listas.

Ejemplo: "¿Tienes problemas para encontrar ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista curada de cinco grandes regalos para los chefs en casa en tu vida."


Ofrecer acceso exclusivo anticipado

A todos les encanta sentirse especiales. Recompensa a tus leales suscriptores de WhatsApp dándoles una ventaja en ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto los incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de seguir suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán incluso más beneficios exclusivos en el futuro.


Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un querido miembro de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes acceso anticipado a nuestra venta de invierno."


Hacer seguimiento después de la temporada navideña

La locura navideña podría haber terminado, pero tu interacción no debería. Recompensa a los clientes activos con continuas ofertas, descuentos, o avances hacia el nuevo año. Es una excelente manera de retener el interés y preparar el terreno para el año que viene.

Ejemplo: "¡Un regalo de Año Nuevo para nuestra estrella compradora, [Nombre]! 🎉 Disfruta de un 15% de descuento en nuestras nuevas llegadas. ¡Brindemos por un 2024 con estilo!"


Destacar las capacidades de comunicación bidireccional

WhatsApp destaca por ser interactivo. Deja bien claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambas direcciones. Pueden comunicarse para obtener consejos sobre productos, más información o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots y automatizaciones integradas de WhatsApp, puedes proporcionar respuestas a medida al instante.

Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 ¡Envíanos un mensaje en cualquier momento, y hablemos! Para respuestas rápidas, chatea con nuestro bot de ayuda 24/7."

Lista de verificación final para tu campaña vacacional de WhatsApp

A medida que te prepares para el gran empuje navideño, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu rompecabezas de marketing por WhatsApp estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña sin estrés y fluida que genere resultados. 

Aquí tienes una lista de verificación para guiarte a través de esos pasos finales cruciales.


Prepara proactivamente tus activos de contenido

Tus activos, los mensajes y las imágenes que envías, son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego de mensajería de marca con reglas diferentes.


Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como negocio que dé a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación debe ser preaprobado por WhatsApp, y siempre debes usar una plantilla.


WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación monitorea la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios en consecuencia. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp: quieres evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido genuinamente interesante.



Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad: 

  • Creación: MessageBird está diseñado para facilitar la creación fluida de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.

  • Localización: Recuerda, las festividades se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables de los mensajes para atender a culturas, geografías, tradiciones y lenguas específicas.

  • Personalización: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Utiliza los nombres de los clientes, el historial de compras y las preferencias para adaptar tus mensajes con variaciones dinámicas.

  • Colaboración del equipo: La comunicación es crucial, especialmente durante una oleada alta de vacaciones. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén todos en la misma página. Utiliza herramientas colaborativas y reuniones periódicas para garantizar la consistencia y evitar imprevistos de última hora.


Programa mensajes y campañas con antelación

La temporada navideña es caótica y frenética. Comienza por preprogramar tantas campañas de mensajería como sea posible. 

Automatizando el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en momentos óptimos, sin retrasos ni solapamientos. Alivia el estrés de última hora y garantiza que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.


Familiarízate con la analítica


Perspectivas claras sobre cómo funcionan tus campañas te ayudan a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar qué resuena con tu audiencia y qué no, lo que te permite refinarlas estrategias de mensajería.

  • Antes del lanzamiento: Familiarízate con tus herramientas de analítica. Conoce dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y qué significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas de chatbot, como abandonos y conversiones. 

  • Durante tu campaña: Usa estas métricas para profundizar en lo que está funcionando, o cambiar cuando las cosas necesiten cambiar. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia. 

  • Post-campaña: Dedica tiempo a analizar tus números, extraer ideas prácticas y refinar tus estrategias futuras.

Conversaciones sobre conversiones

Al igual que la razón de la temporada navideña, el marketing en WhatsApp se trata de corazón y conexión humana. Si bien las conversiones son un indicador tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.

Dado que WhatsApp sigue siendo un canal de marketing muy nuevo, hay una oportunidad para que las marcas se lancen y dominen el campo de juego, mientras que otras marcas no logran aprovechar su potencial para la personalización.



La verdadera belleza de WhatsApp se manifiesta en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque se han suscrito. Estos son clientes que quieren saber de ti; todos ellos están cerca de convertir o ya han convertido. 


Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:

  • Enviar un descuento del 10%

  • Responder cualquier pregunta sobre productos que un cliente haga 

  • Ofrecer recomendaciones similares

  • Verificar inventario, y más.

Y puedes mantener todo dentro de WhatsApp, para que los clientes no tengan que hacer clic en enlaces para completar compras. Todo esto impulsa más ventas. 

No tienes que elegir entre conversacional o centrado en la conversión ya. Con WhatsApp para Negocios de Bird, puedes ser ambas cosas. 

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