Estrategias para fomentar la lealtad del cliente en WhatsApp durante la temporada de vacaciones
Marketing
1 min read
Estrategias para fomentar la lealtad del cliente en WhatsApp durante la temporada de vacaciones
Marketing
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Guía Takeaways
WhatsApp es un canal de alto compromiso, lo que lo hace ideal para fidelizar durante la temporada navideña.
Las campañas navideñas de WhatsApp funcionan mejor cuando se centran en la conexión, personalización y valor genuino, no en promociones de estilo broadcast.
Hacer crecer la lista de suscriptores temprano sigue siendo impactante; las ubicaciones en el sitio web, la promoción social, las CTA de correo electrónico, los códigos QR en la tienda y el empaquetado todos ayudan.
Recoger las preferencias de los suscriptores al principio mejora la segmentación, relevancia y experiencia en general.
Las jornadas automatizadas de WhatsApp (flujos de bienvenida, recordatorios de carrito, alertas de stock, seguimiento de pedidos, devoluciones) mantienen el compromiso con puntos de contacto oportunos y útiles.
El contenido personalizado—guías de regalos, acceso exclusivo, campañas estacionales, y beneficios VIP—ayuda a profundizar las relaciones y aumentar las conversiones.
WhatsApp requiere plantillas de mensajes y una fuerte conformidad; el contenido de alta calidad y no spam protege la reputación de su remitente.
La programación, analítica, y la coordinación del equipo son cruciales para llevar a cabo una campaña navideña sin problemas.
El éxito navideño de WhatsApp combina el marketing conversacional con flujos de trabajo enfocados en la conversión.
Las capacidades de WhatsApp de Bird hacen que la automatización, personalización, segmentación, y conformidad sean más fáciles a escala.
Destacados de Q&A
¿Por qué es WhatsApp efectivo para el marketing durante las vacaciones?
WhatsApp ofrece altas tasas de apertura, respuestas rápidas y un formato conversacional que ayuda a las marcas a construir relaciones más sólidas y personales.
¿Cómo puedo grow mi lista de suscriptores de WhatsApp antes de las fiestas?
Promociona las suscripciones en puntos de contacto del sitio web, redes sociales, boletines de correo electrónico, señalización en tienda, códigos QR y empaques de productos.
¿Qué preferencias de suscriptor debería I collect?
Intereses, preferencias de contenido y frecuencia de mensajes preferida — todo ayuda a personalizar su comunicación.
¿Qué recorridos automatizados debería configurar para las vacaciones?
Flujos de bienvenida, recordatorios de carrito, alertas de bajo stock, actualizaciones de seguimiento de pedidos y automatización de devoluciones/intercambios.
¿Qué tipo de contenido funciona mejor para las campañas de WhatsApp durante las vacaciones?
Campañas estacionales, guías de regalos, acceso anticipado exclusivo, beneficios VIP y recomendaciones personalizadas.
¿Por qué se requieren plantillas de mensajes en WhatsApp?
Las plantillas evitan el spam y aseguran una comunicación de marca de alta calidad; todos los mensajes salientes requieren preaprobación.
¿Cómo puedo asegurarme de que mis campañas de vacaciones se ejecuten sin problemas?
Prepara los activos con anticipación, programa los envíos por adelantado, alinea los equipos internos y supervisa los análisis durante la campaña.
¿Cómo apoya Bird el marketing navideño de WhatsApp?
Bird ofrece creación de plantillas, herramientas de personalización, flujos de trabajo de automatización, análisis, manejo de cumplimiento y trayectorias de cliente escalables.
Desbloquea el potencial de WhatsApp este temporada navideña con nuestra guía completa. Sumérgete en estrategias comprobadas para aumentar la lealtad del cliente, impulsar conversiones y maximizar los ingresos a través de mensajes dirigidos.
La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
La temporada navideña ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, captar audiencias y preparar el escenario para el éxito futuro. Pero mientras suenan las melodías festivas y las luces de hadas brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado de ruido.
Hoy en día, las empresas no pueden ser solo comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para el alcance navideño
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo que supera a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas crear campañas navideñas y estrategias que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
3 estrategias de campaña de WhatsApp para encontrar, hacer crecer y deleitar a tus audiencias
El reloj sigue corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos para el éxito en el marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para ver qué conforma una gran campaña de WhatsApp navideña que no solo aumentará las ventas, sino también profundizará el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No renuncies a hacer crecer tu lista de suscriptores
Con las fiestas acercándose, podrías pensar que es demasiado tarde para ampliar el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, la fecha límite para uno es la ventana de oportunidad para otro.
Hacer crecer tu lista de suscriptores no consiste solo en sumar una gran cantidad de nombres, sino en cultivar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente leal potencial, una oportunidad de negocios repetidos y una relación que durará mucho después de que desaparezca la alegría navideña.
Vamos a profundizar en dos tácticas para aumentar tanto tu cantidad de suscriptores de WhatsApp antes de las fiestas.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir a buscar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Explora múltiples puntos de contacto, como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedirle a los clientes que se suscriban a los mensajes que tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos, o incluso en la página de “Contáctanos”, invita a los clientes a conectarse a través de WhatsApp dondequiera que se encuentren tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros de participación. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces bio, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Hazles saber a tus seguidores que una línea de comunicación más personal y directa está abierta para ellos a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín informativo o correos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una rápida línea de texto enfatizando ofertas exclusivas de WhatsApp o actualizaciones puede ser un gran incentivo.
Tiendas minoristas
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan maravillas. Códigos QR impresos en recibos o volantes en el punto de compra, o incluso señalamientos simples instando a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden marcar una gran diferencia.
Otros lugares
Piense fuera de lo común y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios de publicidad en transportes, o incluso códigos QR en el empaquetado del producto.
Recoge las preferencias del cliente
Hacer crecer tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra en juego recoger las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios opten por tu canal de WhatsApp, aprovecha esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta amigable y rápida, preguntando sobre las preferencias de tus clientes:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar recomendaciones de productos durante la temporada navideña.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia desean tener noticias tuyas? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales a resúmenes semanales, mientras que otras estarían abiertas a ofertas flash diarias.
Preferencias de contenido: ¿Solo están interesados en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes tuyos, como consejos, recetas o incluso emotivas historias navideñas?
Recolectar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que también da a los suscriptores el control sobre cómo te comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es fundamental. Puedes respetar más consistentemente los deseos de tus suscriptores utilizando automatización para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que originalmente solicitaron.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como canal de retroalimentación. Si es así, comparte cómo pueden proporcionar retroalimentación a tu marca o hacer consultas directas con tu equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En la vorágine de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y prueba de que realmente te importa, haciendo que futuras interacciones sean mucho más significativas.
2. Integra viajes de WhatsApp en todas tus campañas
Solo porque WhatsApp es una plataforma entre pares, no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, automatización es el secreto para hacer que las campañas de marketing en WhatsApp a gran escala sean posibles, especialmente durante el ajetreo navideño. La automatización no solo optimiza las operaciones, sino que también asegura interacciones oportunas y relevantes.
Vamos a explorar algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada navideña.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones lo son todo. Empieza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las fiestas. Envía una secuencia de mensajes que presente tu marca, comparta tus ofertas navideñas y los entusiasme para la temporada festiva.
Un saludo cálido y agradecimiento por suscribirse, seguido de ofertas exclusivas o un avance de las colecciones navideñas puede activar la anticipación de los nuevos suscriptores para realizar su primera compra. Recuerda, el objetivo no es solo informar, sino entusiasmar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es un escenario común: un cliente añade artículos a su carrito o navega por una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automatizados que empujen a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido y recibirlo antes de los hitos clave de las fiestas.
Un mensaje e imagen simple como, "¿Recuerdas esas botas que te gustaron? ¡Solo quedan unos días para ordenar si quieres lucirlas para Navidad!" puede reiniciar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada dice urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en la lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores sobre los niveles de stock de los artículos en los que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Impulsa una acción rápida y aumenta las ventas con mensajes como, "¿El set de trenes que navegaste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que amabas está de nuevo en stock. ¡Consigue el tuyo antes de que se agoten!"
Seguimiento de pedidos
Con el aumento de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden crecer ansiosos sobre si recibirán sus compras a tiempo. Puedes aliviar estas preocupaciones con el seguimiento de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén informados a tus suscriptores. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo gestiona expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios posnavideños son inevitables. En lugar de dejar que se conviertan en un punto de frustración, utiliza la automatización para transformar devoluciones e intercambios en una experiencia fluida para todos.
Configura conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolver un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución, o quizás incluso sugiere productos o tallas alternativas. La rapidez y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto positivo, solidificando aún más su lealtad.
3. Crea contenido personal de WhatsApp que capte la atención y deleite
El contenido es el corazón latente de cualquier exitoso campaña de marketing. Con la temporada festiva a la vuelta de la esquina, tienes un sinfín de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí tienes algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas de temporada
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de participación. Aprovecha esto enviando campañas masivas destacando promociones especiales, descuentos o productos exclusivos relacionados con las festividades de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que creen un sentido de urgencia, empujando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 ¡Ofertas festivas cayendo pronto. ¡Estate atento para obtener tu código promocional navideño!”
Curar listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para los seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar el trabajo de compras navideño. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores resulta útil a medida que personalizas estas listas.
Ejemplo: "¿Te cuesta idear ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista curada de cinco grandes regalos para los chefs en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus fieles suscriptores de WhatsApp dándoles una ventaja en ventas, promociones o nuevos lanzamientos de productos. Esto les incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de mantenerse suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un querido miembro de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Hacer seguimiento después de la temporada navideña
El ajetreo navideño podría haber terminado, pero tu compromiso no debería. Recompensa a los clientes activos con ofertas continuas, descuentos o avances para el nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y preparar el escenario para el año que comienza.
Ejemplo: "Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 ¡Disfruta de un 15% de descuento en nuestras nuevas llegadas! ¡Salud por un elegante 2024!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp destaca por ser interactivo. Haz muy claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden ponerse en contacto para obtener asesoramiento sobre productos, más información, o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots integrados de WhatsApp y automatizaciones, puedes proporcionar respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 Envíanos un mensaje en cualquier momento y charlemos! Para respuestas rápidas, habla con nuestro bot ayudante las 24 horas."
El reloj sigue corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos para el éxito en el marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para ver qué conforma una gran campaña de WhatsApp navideña que no solo aumentará las ventas, sino también profundizará el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No renuncies a hacer crecer tu lista de suscriptores
Con las fiestas acercándose, podrías pensar que es demasiado tarde para ampliar el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, la fecha límite para uno es la ventana de oportunidad para otro.
Hacer crecer tu lista de suscriptores no consiste solo en sumar una gran cantidad de nombres, sino en cultivar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente leal potencial, una oportunidad de negocios repetidos y una relación que durará mucho después de que desaparezca la alegría navideña.
Vamos a profundizar en dos tácticas para aumentar tanto tu cantidad de suscriptores de WhatsApp antes de las fiestas.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir a buscar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Explora múltiples puntos de contacto, como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedirle a los clientes que se suscriban a los mensajes que tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos, o incluso en la página de “Contáctanos”, invita a los clientes a conectarse a través de WhatsApp dondequiera que se encuentren tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros de participación. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces bio, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Hazles saber a tus seguidores que una línea de comunicación más personal y directa está abierta para ellos a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín informativo o correos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una rápida línea de texto enfatizando ofertas exclusivas de WhatsApp o actualizaciones puede ser un gran incentivo.
Tiendas minoristas
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan maravillas. Códigos QR impresos en recibos o volantes en el punto de compra, o incluso señalamientos simples instando a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden marcar una gran diferencia.
Otros lugares
Piense fuera de lo común y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios de publicidad en transportes, o incluso códigos QR en el empaquetado del producto.
Recoge las preferencias del cliente
Hacer crecer tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra en juego recoger las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios opten por tu canal de WhatsApp, aprovecha esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta amigable y rápida, preguntando sobre las preferencias de tus clientes:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar recomendaciones de productos durante la temporada navideña.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia desean tener noticias tuyas? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales a resúmenes semanales, mientras que otras estarían abiertas a ofertas flash diarias.
Preferencias de contenido: ¿Solo están interesados en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes tuyos, como consejos, recetas o incluso emotivas historias navideñas?
Recolectar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que también da a los suscriptores el control sobre cómo te comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es fundamental. Puedes respetar más consistentemente los deseos de tus suscriptores utilizando automatización para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que originalmente solicitaron.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como canal de retroalimentación. Si es así, comparte cómo pueden proporcionar retroalimentación a tu marca o hacer consultas directas con tu equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En la vorágine de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y prueba de que realmente te importa, haciendo que futuras interacciones sean mucho más significativas.
2. Integra viajes de WhatsApp en todas tus campañas
Solo porque WhatsApp es una plataforma entre pares, no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, automatización es el secreto para hacer que las campañas de marketing en WhatsApp a gran escala sean posibles, especialmente durante el ajetreo navideño. La automatización no solo optimiza las operaciones, sino que también asegura interacciones oportunas y relevantes.
Vamos a explorar algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada navideña.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones lo son todo. Empieza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las fiestas. Envía una secuencia de mensajes que presente tu marca, comparta tus ofertas navideñas y los entusiasme para la temporada festiva.
Un saludo cálido y agradecimiento por suscribirse, seguido de ofertas exclusivas o un avance de las colecciones navideñas puede activar la anticipación de los nuevos suscriptores para realizar su primera compra. Recuerda, el objetivo no es solo informar, sino entusiasmar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es un escenario común: un cliente añade artículos a su carrito o navega por una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automatizados que empujen a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido y recibirlo antes de los hitos clave de las fiestas.
Un mensaje e imagen simple como, "¿Recuerdas esas botas que te gustaron? ¡Solo quedan unos días para ordenar si quieres lucirlas para Navidad!" puede reiniciar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada dice urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en la lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores sobre los niveles de stock de los artículos en los que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Impulsa una acción rápida y aumenta las ventas con mensajes como, "¿El set de trenes que navegaste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que amabas está de nuevo en stock. ¡Consigue el tuyo antes de que se agoten!"
Seguimiento de pedidos
Con el aumento de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden crecer ansiosos sobre si recibirán sus compras a tiempo. Puedes aliviar estas preocupaciones con el seguimiento de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén informados a tus suscriptores. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo gestiona expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios posnavideños son inevitables. En lugar de dejar que se conviertan en un punto de frustración, utiliza la automatización para transformar devoluciones e intercambios en una experiencia fluida para todos.
Configura conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolver un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución, o quizás incluso sugiere productos o tallas alternativas. La rapidez y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto positivo, solidificando aún más su lealtad.
3. Crea contenido personal de WhatsApp que capte la atención y deleite
El contenido es el corazón latente de cualquier exitoso campaña de marketing. Con la temporada festiva a la vuelta de la esquina, tienes un sinfín de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí tienes algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas de temporada
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de participación. Aprovecha esto enviando campañas masivas destacando promociones especiales, descuentos o productos exclusivos relacionados con las festividades de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que creen un sentido de urgencia, empujando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 ¡Ofertas festivas cayendo pronto. ¡Estate atento para obtener tu código promocional navideño!”
Curar listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para los seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar el trabajo de compras navideño. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores resulta útil a medida que personalizas estas listas.
Ejemplo: "¿Te cuesta idear ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista curada de cinco grandes regalos para los chefs en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus fieles suscriptores de WhatsApp dándoles una ventaja en ventas, promociones o nuevos lanzamientos de productos. Esto les incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de mantenerse suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un querido miembro de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Hacer seguimiento después de la temporada navideña
El ajetreo navideño podría haber terminado, pero tu compromiso no debería. Recompensa a los clientes activos con ofertas continuas, descuentos o avances para el nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y preparar el escenario para el año que comienza.
Ejemplo: "Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 ¡Disfruta de un 15% de descuento en nuestras nuevas llegadas! ¡Salud por un elegante 2024!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp destaca por ser interactivo. Haz muy claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden ponerse en contacto para obtener asesoramiento sobre productos, más información, o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots integrados de WhatsApp y automatizaciones, puedes proporcionar respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 Envíanos un mensaje en cualquier momento y charlemos! Para respuestas rápidas, habla con nuestro bot ayudante las 24 horas."
El reloj sigue corriendo, y ahora es el momento de descubrir los secretos para el éxito en el marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para ver qué conforma una gran campaña de WhatsApp navideña que no solo aumentará las ventas, sino también profundizará el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No renuncies a hacer crecer tu lista de suscriptores
Con las fiestas acercándose, podrías pensar que es demasiado tarde para ampliar el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, la fecha límite para uno es la ventana de oportunidad para otro.
Hacer crecer tu lista de suscriptores no consiste solo en sumar una gran cantidad de nombres, sino en cultivar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un cliente leal potencial, una oportunidad de negocios repetidos y una relación que durará mucho después de que desaparezca la alegría navideña.
Vamos a profundizar en dos tácticas para aumentar tanto tu cantidad de suscriptores de WhatsApp antes de las fiestas.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir a buscar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Explora múltiples puntos de contacto, como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedirle a los clientes que se suscriban a los mensajes que tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos, o incluso en la página de “Contáctanos”, invita a los clientes a conectarse a través de WhatsApp dondequiera que se encuentren tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros de participación. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces bio, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Hazles saber a tus seguidores que una línea de comunicación más personal y directa está abierta para ellos a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín informativo o correos promocionales, incluye un llamado a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una rápida línea de texto enfatizando ofertas exclusivas de WhatsApp o actualizaciones puede ser un gran incentivo.
Tiendas minoristas
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta funcionan maravillas. Códigos QR impresos en recibos o volantes en el punto de compra, o incluso señalamientos simples instando a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden marcar una gran diferencia.
Otros lugares
Piense fuera de lo común y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios de publicidad en transportes, o incluso códigos QR en el empaquetado del producto.
Recoge las preferencias del cliente
Hacer crecer tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarte de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra en juego recoger las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios opten por tu canal de WhatsApp, aprovecha esta oportunidad para entenderlos mejor. Comienza con una encuesta amigable y rápida, preguntando sobre las preferencias de tus clientes:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar recomendaciones de productos durante la temporada navideña.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia desean tener noticias tuyas? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales a resúmenes semanales, mientras que otras estarían abiertas a ofertas flash diarias.
Preferencias de contenido: ¿Solo están interesados en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes tuyos, como consejos, recetas o incluso emotivas historias navideñas?
Recolectar estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que también da a los suscriptores el control sobre cómo te comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es fundamental. Puedes respetar más consistentemente los deseos de tus suscriptores utilizando automatización para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que originalmente solicitaron.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como canal de retroalimentación. Si es así, comparte cómo pueden proporcionar retroalimentación a tu marca o hacer consultas directas con tu equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En la vorágine de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y prueba de que realmente te importa, haciendo que futuras interacciones sean mucho más significativas.
2. Integra viajes de WhatsApp en todas tus campañas
Solo porque WhatsApp es una plataforma entre pares, no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, automatización es el secreto para hacer que las campañas de marketing en WhatsApp a gran escala sean posibles, especialmente durante el ajetreo navideño. La automatización no solo optimiza las operaciones, sino que también asegura interacciones oportunas y relevantes.
Vamos a explorar algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada navideña.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones lo son todo. Empieza con fuerza desplegando una serie de bienvenida temática alrededor de las fiestas. Envía una secuencia de mensajes que presente tu marca, comparta tus ofertas navideñas y los entusiasme para la temporada festiva.
Un saludo cálido y agradecimiento por suscribirse, seguido de ofertas exclusivas o un avance de las colecciones navideñas puede activar la anticipación de los nuevos suscriptores para realizar su primera compra. Recuerda, el objetivo no es solo informar, sino entusiasmar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es un escenario común: un cliente añade artículos a su carrito o navega por una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automatizados que empujen a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido y recibirlo antes de los hitos clave de las fiestas.
Un mensaje e imagen simple como, "¿Recuerdas esas botas que te gustaron? ¡Solo quedan unos días para ordenar si quieres lucirlas para Navidad!" puede reiniciar el interés e impulsar las conversiones.
Alertas de inventario
Nada dice urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en la lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores sobre los niveles de stock de los artículos en los que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Impulsa una acción rápida y aumenta las ventas con mensajes como, "¿El set de trenes que navegaste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que amabas está de nuevo en stock. ¡Consigue el tuyo antes de que se agoten!"
Seguimiento de pedidos
Con el aumento de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden crecer ansiosos sobre si recibirán sus compras a tiempo. Puedes aliviar estas preocupaciones con el seguimiento de pedidos automatizado.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta el segundo en que se entrega, mantén informados a tus suscriptores. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo gestiona expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones e intercambios
Las devoluciones e intercambios posnavideños son inevitables. En lugar de dejar que se conviertan en un punto de frustración, utiliza la automatización para transformar devoluciones e intercambios en una experiencia fluida para todos.
Configura conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso a través del proceso de devolver un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución, o quizás incluso sugiere productos o tallas alternativas. La rapidez y simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto positivo, solidificando aún más su lealtad.
3. Crea contenido personal de WhatsApp que capte la atención y deleite
El contenido es el corazón latente de cualquier exitoso campaña de marketing. Con la temporada festiva a la vuelta de la esquina, tienes un sinfín de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí tienes algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas de temporada
Los días previos a eventos de compras importantes, como Black Friday y Cyber Monday, son minas de oro de participación. Aprovecha esto enviando campañas masivas destacando promociones especiales, descuentos o productos exclusivos relacionados con las festividades de temporada. Crea mensajes convincentes y concisos que creen un sentido de urgencia, empujando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "Cuenta regresiva para Black Friday! 🖤 ¡Ofertas festivas cayendo pronto. ¡Estate atento para obtener tu código promocional navideño!”
Curar listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora: idear regalos para los seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar el trabajo de compras navideño. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores resulta útil a medida que personalizas estas listas.
Ejemplo: "¿Te cuesta idear ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista curada de cinco grandes regalos para los chefs en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus fieles suscriptores de WhatsApp dándoles una ventaja en ventas, promociones o nuevos lanzamientos de productos. Esto les incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de mantenerse suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un querido miembro de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Hacer seguimiento después de la temporada navideña
El ajetreo navideño podría haber terminado, pero tu compromiso no debería. Recompensa a los clientes activos con ofertas continuas, descuentos o avances para el nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y preparar el escenario para el año que comienza.
Ejemplo: "Un regalo de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 ¡Disfruta de un 15% de descuento en nuestras nuevas llegadas! ¡Salud por un elegante 2024!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp destaca por ser interactivo. Haz muy claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden ponerse en contacto para obtener asesoramiento sobre productos, más información, o incluso sugerencias personalizadas. Y con chatbots integrados de WhatsApp y automatizaciones, puedes proporcionar respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 Envíanos un mensaje en cualquier momento y charlemos! Para respuestas rápidas, habla con nuestro bot ayudante las 24 horas."
Lista de verificación final para tu campaña vacacional de WhatsApp
A medida que te preparas para el gran impulso de las vacaciones, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu WhatsApp marketing estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña tranquila y sin problemas que produzca resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte a través de esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego del mensaje de marca con reglas diferentes.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como negocio, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, debe ser pre-aprobado por WhatsApp, y siempre tienes que usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación supervisa la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios según corresponda. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—quieres evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido verdaderamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creation: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localization: Recuerda, las vacaciones se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones e idiomas específicos.
Personalization: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Usa los nombres de los clientes, el historial de compras y las preferencias para ajustar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Team Collaboration: La comunicación es crucial, especialmente durante una oleada de vacaciones de alto volumen. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén todos en la misma página. Usa herramientas colaborativas y reuniones regulares para garantizar la consistencia y evitar apuros de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada de vacaciones es caótica y agitada. Lleva la delantera pre-programando tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en los momentos óptimos, sin demoras ni solapamientos. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con las analíticas
Las ideas claras sobre cómo funcionan tus campañas te ayudan a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar lo que resuena con tu audiencia y lo que no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Before launch: Familiarízate con tus analytics tools. Conoce dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y qué significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas del chatbot, como abandonos y conversiones.
During your campaign: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o cambiar donde sea necesario. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaign: Dedica tiempo a analizar tus números, obtener ideas accionables y perfeccionar tus estrategias futuras.
A medida que te preparas para el gran impulso de las vacaciones, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu WhatsApp marketing estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña tranquila y sin problemas que produzca resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte a través de esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego del mensaje de marca con reglas diferentes.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como negocio, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, debe ser pre-aprobado por WhatsApp, y siempre tienes que usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación supervisa la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios según corresponda. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—quieres evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido verdaderamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creation: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localization: Recuerda, las vacaciones se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones e idiomas específicos.
Personalization: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Usa los nombres de los clientes, el historial de compras y las preferencias para ajustar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Team Collaboration: La comunicación es crucial, especialmente durante una oleada de vacaciones de alto volumen. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén todos en la misma página. Usa herramientas colaborativas y reuniones regulares para garantizar la consistencia y evitar apuros de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada de vacaciones es caótica y agitada. Lleva la delantera pre-programando tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en los momentos óptimos, sin demoras ni solapamientos. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con las analíticas
Las ideas claras sobre cómo funcionan tus campañas te ayudan a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar lo que resuena con tu audiencia y lo que no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Before launch: Familiarízate con tus analytics tools. Conoce dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y qué significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas del chatbot, como abandonos y conversiones.
During your campaign: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o cambiar donde sea necesario. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaign: Dedica tiempo a analizar tus números, obtener ideas accionables y perfeccionar tus estrategias futuras.
A medida que te preparas para el gran impulso de las vacaciones, es esencial asegurarte de que todas las piezas de tu WhatsApp marketing estén en su lugar. La preparación es crucial para llevar a cabo una campaña tranquila y sin problemas que produzca resultados.
Aquí tienes una lista de verificación para guiarte a través de esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus activos de contenido
Tus activos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego del mensaje de marca con reglas diferentes.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como negocio, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, debe ser pre-aprobado por WhatsApp, y siempre tienes que usar una plantilla.
WhatsApp tiene estándares de cumplimiento muy estrictos para evitar el spam. La aplicación supervisa la calidad de tus mensajes de marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios según corresponda. Lo que esto significa es que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—quieres evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido verdaderamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear activos de contenido creativo de alta calidad:
Creation: MessageBird está diseñado para facilitar la creación sin problemas de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localization: Recuerda, las vacaciones se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones e idiomas específicos.
Personalization: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Usa los nombres de los clientes, el historial de compras y las preferencias para ajustar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Team Collaboration: La comunicación es crucial, especialmente durante una oleada de vacaciones de alto volumen. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén todos en la misma página. Usa herramientas colaborativas y reuniones regulares para garantizar la consistencia y evitar apuros de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada de vacaciones es caótica y agitada. Lleva la delantera pre-programando tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en los momentos óptimos, sin demoras ni solapamientos. Alivia el estrés de último minuto y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con las analíticas
Las ideas claras sobre cómo funcionan tus campañas te ayudan a entender cómo se ve el éxito. Puedes identificar lo que resuena con tu audiencia y lo que no, lo que te permite refinar tus estrategias de mensajería.
Before launch: Familiarízate con tus analytics tools. Conoce dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y qué significan para tu campaña. También puedes rastrear métricas del chatbot, como abandonos y conversiones.
During your campaign: Usa estas métricas para reforzar lo que está funcionando o cambiar donde sea necesario. Ajusta tus plantillas o conversaciones de chatbot en consecuencia.
Post-campaign: Dedica tiempo a analizar tus números, obtener ideas accionables y perfeccionar tus estrategias futuras.
Conversaciones sobre conversiones
Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se muestra en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han optado por participar. Estos son clientes que quieren escuchar de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
Enviar un descuento del 10%
Responder cualquier pregunta sobre productos que haga un cliente
Ofrecer recomendaciones similares
Comprobar el inventario, y más.
Y puedes mantener todo dentro de WhatsApp, para que los clientes no necesiten hacer clic en enlaces para completar sus compras. Todo esto impulsa más ventas.
No tienes que elegir entre enfocar en conversaciones o en conversiones ya. Con WhatsApp for Business de Bird, puedes ser ambos.
Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se muestra en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han optado por participar. Estos son clientes que quieren escuchar de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
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Comprobar el inventario, y más.
Y puedes mantener todo dentro de WhatsApp, para que los clientes no necesiten hacer clic en enlaces para completar sus compras. Todo esto impulsa más ventas.
No tienes que elegir entre enfocar en conversaciones o en conversiones ya. Con WhatsApp for Business de Bird, puedes ser ambos.
Al igual que la razón de la temporada navideña, WhatsApp marketing se trata de corazón y conexión humana. Aunque las conversiones son una métrica tangible de éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre marcas y consumidores.
Ya que WhatsApp es aún un canal de marketing muy nuevo, existe la oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se muestra en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han optado por participar. Estos son clientes que quieren escuchar de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
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