Mercadea de manera más inteligente, no más dura. Obtén nuestra guía sobre estrategias de segmentación de vanguardia que elevan tu juego de marketing.
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In the bustling inbox party, where countless emails vie for one individual’s attention, email segmentation is your secret weapon to stand out and be heard.
Segmentation cuts through the noise and divides a lively swarming crowd into smaller, more focused groups of VIPs based on specific criteria.
Marketing is no longer about broadcasting a general message to a wide audience; it's about delivering tailored content to a curated group of prospects or customers.
By segmenting your email list, you're not just aiming for a higher open or click-through rate. You're striving to reach the right person with the right message at the right time, driving higher levels of engagement and, ultimately, converting more leads into customers.
In this guide, we'll explore the intricate world of email segmentation. From understanding the basics to implementing advanced strategies, we'll dive into how segmentation can transform your email marketing efforts into a powerful tool for engagement and conversion.
Segmentación de Email: Qué es y Cómo Empezar
En la búsqueda de hacer del email marketing una experiencia precisa y personal, es crucial sentar las bases para una segmentación de correo electrónico efectiva.
Primero, discutiremos aspectos básicos como cómo determinar los criterios correctos para tus segmentos, recopilar los datos necesarios y usarlos para crear experiencias de correo electrónico relevantes y esperadas.
¿Qué es la segmentación de correo electrónico?
La segmentación de correo electrónico es la práctica de dividir tu lista de correos más amplia en grupos más pequeños y específicos basados en criterios establecidos. Esto contrasta con las campañas tradicionales de correos donde enviarías un mensaje a toda la lista.
La segmentación permite una comunicación más dirigida, adaptando mensajes a grupos específicos, lo que resulta en mayores tasas de compromiso y conversión. Se trata de entregar contenido relevante a las personas adecuadas, en lugar de un mensaje único para todos.
Identificar tus segmentos
La clave para una segmentación efectiva de correos electrónicos radica en identificar criterios que sean significativos para tu negocio y altamente relevantes para tus audiencias.
Esto implica entender tu base de clientes y segmentarlos en función de características, preferencias o comportamientos que se alineen con tus objetivos de marketing.
Así se identifican criterios para la segmentación:
Analizar los Datos del Cliente: Profundiza en los datos de tus clientes para identificar características y comportamientos comunes. Busca tendencias en patrones de compra, preferencias de productos o comentarios sobre servicio.
Ejemplo: Si los datos muestran que una región particular tiene una alta demanda de ciertos productos, puedes segmentar tu mercado geográficamente y adaptar tu marketing para ajustar esas preferencias locales.Acoger la Opinión de los Clientes: Interactúa con tus clientes a través de encuestas o formularios de opiniones. La entrada directa de los clientes puede proporcionar ideas valiosas sobre sus preferencias y necesidades.
Ejemplo: Una encuesta post-compra revela que muchos clientes buscan más variedad en colores de esmalte de uñas, específicamente rosados y negros, llevando a un nuevo segmento enfocado en marketing impulsado por color.Realizar Investigación de Mercado: Mantente informado sobre tendencias del mercado más amplias y el comportamiento del consumidor en tu industria. Esto puede ayudar a identificar nuevos segmentos u oportunidades emergentes.
Ejemplo: Al analizar informes de la industria, podrías descubrir una tendencia creciente hacia un estilo de vida saludable entre tu base de clientes objetivo. Podrías entonces crear un segmento dirigido a entusiastas de la salud y el bienestar, promoviendo productos como refrigerios orgánicos o equipos de acondicionamiento físico.Probar e Iterar: Experimenta con diferentes criterios de segmentación, incluyendo pruebas A/B, y haz un seguimiento del rendimiento de tus campañas. Los análisis pueden revelar cuáles segmentos son más receptivos y rentables.
Ejemplo: Supongamos que realizas una prueba A/B en dos diferentes grupos de edad con el mismo producto pero con mensajes diferentes. Uno usa un enfoque más tradicional, mientras que el otro utiliza un lenguaje moderno y de moda. Los resultados podrían mostrar una tasa de participación más alta en el grupo demográfico más joven para el mensaje de moda, indicando un segmento rentable en el que centrarse.
Recopilar datos de clientes de primera mano
Los datos de cero nivel—información que los clientes comparten proactivamente con tu marca—son una mina de oro para la segmentación de correo electrónico. Incluye detalles como las preferencias de los clientes, intereses, intenciones de compra y comentarios directos, que puedes usar para ajustar tus mensajes en consecuencia.
Por qué los datos de cero nivel son importantes
Directamente de la Fuente: Ya que estos datos provienen directamente de tus clientes, son muy precisos y fiables. Reflejan sus intereses y preferencias actuales sin que tú necesites conjeturas.
Construye Confianza y Transparencia: Al pedir explícitamente a los clientes que acepten proporcionar su información y preferencias sobre cómo quieren ser contactados, muestras que valoras su aportación y respetas su privacidad.
Mejora la Personalización: Con datos de cero nivel, puedes ajustar tu contenido con mayor precisión, lo que lleva a comunicaciones por correo más relevantes e interesantes. Esto puede aumentar las tasas de apertura, los ratios de clics y, en última instancia, las conversiones.
Recopilar datos de cero nivel requiere un enfoque estratégico donde el intercambio de valor es claro—los clientes comparten sus datos a cambio de experiencias más personalizadas y relevantes.
Ya sea realizando encuestas, haciendo preguntas durante el pago, ofreciendo recompensas por compartir datos, o implementando un centro de preferencias del cliente, crea oportunidades para que los clientes compartan datos de cero nivel, permitiéndoles adaptar sus interacciones con tu marca.
Aprovechar los datos de primera mano
Mientras que los datos de cero nivel provienen directamente de los clientes, los datos de primera mano provienen de tus interacciones con clientes y prospectos. Esto incluye datos de tus sitios web, aplicaciones, sistemas CRM, interacciones por correo electrónico y cualquier otro compromiso directo con tu audiencia.
A diferencia de los datos de cero nivel, que los clientes proporcionan explícitamente, tú recopilas los datos de primera mano a partir de los rastros de comportamiento que los clientes dejan al interactuar con tu marca. Aprovechar estos datos es crucial para obtener una comprensión profunda de tu audiencia y crear segmentos de correo electrónico más efectivos.
Estrategias para aprovechar los datos de primera mano para la segmentación
Integraciones de Datos: Integra datos de todos los puntos de contacto (sitio web, CRM, herramientas de automatización de correo, etc.) para tener una vista completa de tus clientes. Cuantos más datos de primera mano tengas, más precisa y dinámica puede ser la segmentación. Para cualquier negocio que vende productos o servicios en línea, es crítico conectar tu herramienta de correo electrónico a tu tienda en línea, ya sea Shopify, WooCommerce u otra plataforma.
Segmentación Basada en el Comportamiento del Usuario: Crea segmentos basados en datos de comportamiento como los productos más vistos, la frecuencia de compras o el gasto promedio.
Contenido Personalizado: Usa datos de primera mano para ajustar recomendaciones de productos o contenido en tus correos electrónicos. Es más probable que los clientes interactúen con correos que resuenan con sus comportamientos y preferencias pasadas.
Ejecutando tu estrategia de segmentación de correos electrónicos
Una vez que hayas recopilado y comprendido tanto los datos de cero y de primera parte, el siguiente paso crucial es poner tus datos a trabajar y tus segmentos en acción.
Ejecutar tu estrategia de segmentación de correos electrónicos de manera efectiva significa estructurar tus segmentos de una forma que se alinee con los datos y comportamientos de tu audiencia, y luego adaptar tu mensaje a estos grupos distintivos.
11 maneras de segmentar a tu audiencia de correos electrónicos
Segmentación Demográfica
Una de las formas más directas de segmentar a tu audiencia es dividir tu lista de correos electrónicos según datos demográficos como edad, género, ocupación o nivel educativo. Por ejemplo, una marca de ropa podría enviar diferentes campañas de correo electrónico para ropa de hombres y mujeres basándose en la segmentación por género.
Segmentación Geográfica
Adapta tus correos electrónicos en función de la ubicación geográfica de tus destinatarios. Esto es particularmente útil para ofertas localizadas, promociones de eventos, o diferencias del mercado regional. Por ejemplo, una empresa podría enviar sugerencias de ropa adecuada para el clima dependiendo de la ubicación del destinatario.
Segmentación de Comportamiento
Segmenta a tu audiencia basándote en sus interacciones de primera parte con tu marca. Esto puede incluir el historial de compras, el compromiso con los correos electrónicos (como las tasas de apertura y clics), y el comportamiento de navegación en el sitio web. Por ejemplo, podrías crear un segmento para clientes que frecuentemente compran un tipo particular de producto y enviarles ofertas específicas relacionadas con ese producto.
Segmentación Psicográfica
Segmenta a tu audiencia basándote en sus estilos de vida, intereses y actitudes. Esto puede obtenerse de respuestas a encuestas o inferirse de sus interacciones con tu contenido. Por ejemplo, una agencia de viajes podría crear segmentos para viajeros que se identifican como económicos frente a aquellos que prefieren vacaciones de lujo.
Etapa del Viaje del Cliente
Segmenta a tu audiencia según dónde se encuentran en el viaje del cliente. Los nuevos suscriptores podrían recibir correos de bienvenida, mientras que los clientes de larga data podrían recibir recompensas de lealtad, y los clientes inactivos podrían recibir correos de reenganche.
Historial de Compras
Segmenta a los clientes basándote en compras pasadas, lo que puede revelar patrones y preferencias para indicar los artículos que probablemente compren a continuación. Por ejemplo, los clientes que compran con frecuencia un tono específico de esmalte de uñas podrían querer recibir un correo que les informe cuando vuelva a estar disponible o en oferta.
Carros Abandonados
Rastrear el abandono del carrito ayuda a identificar a los clientes que mostraron alta intención de compra, pero no completaron la transacción. Se pueden enviar correos personalizados a estos segmentos con recordatorios u ofertas especiales para animarlos a completar su compra.
Estado del Ciclo de Vida
Segmenta a los clientes según su etapa en el ciclo de vida, como nuevos suscriptores vs. clientes activos vs. clientes inactivos. Adapta tus correos para que sean relevantes para cada etapa, desde correos de bienvenida para nuevos suscriptores hasta campañas de reenganche para clientes inactivos.
Nivel de Compromiso
Clasifica a tu audiencia según cómo interactúan con tus correos electrónicos. Los segmentos pueden incluir usuarios activos que abren y hacen clic regularmente en los correos electrónicos, lectores ocasionales y usuarios inactivos que rara vez se comprometen. Adapta tu contenido en consecuencia, tal vez enviando campañas de reenganche a usuarios inactivos.
Frecuencia y Valor de Compra
Segmenta a tus clientes basándote en la frecuencia con que compran y el valor promedio de sus compras. Esto te permite identificar y dirigir ofertas especiales o contenido exclusivo a clientes de alto valor o compradores frecuentes.
Segmentación Activada por Eventos
Utiliza acciones o eventos específicos para desencadenar campañas de correos electrónicos segmentados. Esto podría basarse en acciones como registrarse para una oferta especial, un cumpleaños, o descargar una aplicación.
Crea elementos creativos atractivos para cada segmento
Una vez definidos claramente los segmentos de su audiencia, el siguiente paso en su estrategia de segmentación de correo electrónico es desarrollar los elementos creativos que resonarán con cada grupo específico. Al crear cuidadosamente elementos creativos para cada segmento de audiencia, se genera contenido de correo electrónico más personalizado y convincente.
Adapte su texto
Ajuste su tono para adaptarse a las características de cada segmento. Por ejemplo, un tono más directo podría funcionar para audiencias mayores, mientras que las audiencias más jóvenes podrían preferir un enfoque más informal y conversacional.
Redacte líneas de asunto y preencabezados específicos para cada segmento que llamen la atención y prometan contenido relevante. Pruebe diferentes variaciones con pruebas A/B para ver qué resuena mejor con cada grupo.
Recuerde que el texto exacto de cada mensaje debe estar dirigido a la audiencia relevante. El objetivo de la segmentación es ofrecer mensajes más personalizados y relevantes, y eso se reduce a las palabras que contiene su correo electrónico.
Personalice imágenes
Elija imágenes que reflejen los datos demográficos o intereses de cada segmento. Por ejemplo, imágenes de estilo de vida para un segmento interesado en actividades al aire libre o gráficos profesionales para una audiencia corporativa. Al personalizar imágenes para cada segmento, mantenga una identidad de marca visual consistente en todos los segmentos para construir reconocimiento y confianza de marca.
Ofrezca promociones e incentivos específicos para cada segmento
Diseñe ofertas y promociones que apelen específicamente a cada segmento. Por ejemplo, podría ofrecer descuentos exclusivos para clientes de alto valor. De manera similar, podría ofrecer un descuento en la primera compra para nuevos suscriptores.
Utilice lenguaje y tácticas que generen un sentido de urgencia o exclusividad en sus ofertas, como descuentos por tiempo limitado o acceso solo para VIP. Incorpore elementos interactivos como encuestas, cuestionarios o CTAs clicables que estén adaptados a los intereses de cada segmento para aumentar la participación.
Controle el éxito de su segmentación
Después de implementar sus campañas de correo electrónico segmentadas, es crucial monitorear y analizar su desempeño. El seguimiento de indicadores críticos como tasas de apertura, tasas de clics, quejas de spam y tasas de conversión para cada lista segmentada ofrece información valiosa. Estas métricas ayudan a comprender la efectividad de su estrategia de segmentación y le guían en tomar decisiones informadas por datos para futuras campañas.
Métricas clave para rastrear en campañas de correo electrónico segmentadas
Tasa de Apertura: Mide el porcentaje de destinatarios que abrieron su correo electrónico. Altas tasas de apertura generalmente indican que sus líneas de asunto están resonando con el segmento y que el momento de envío de sus correos electrónicos es efectivo.
Tasa de Clics: La tasa de clics evalúa el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en uno o más enlaces contenidos en su correo electrónico. Esta métrica es crucial para comprender qué tan atractivo es el contenido de su correo electrónico y si sus CTA’s son convincentes.
Quejas de Spam: Vigile de cerca el número de quejas de spam que sus correos electrónicos están generando. Un alto número en un segmento particular podría indicar que su contenido no es relevante o que los destinatarios no optaron voluntariamente por recibir sus correos electrónicos.
Tasas de Conversión: Quizás la métrica más crítica, la tasa de conversión mide cuántos destinatarios completaron la acción deseada (como realizar una compra o registrarse para un evento) después de hacer clic en un enlace en su correo electrónico. Esta métrica está directamente relacionada con el ROI de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Tasa de Cancelación de Suscripción: Monitoree cuántas personas están optando por no recibir sus correos electrónicos después de la campaña. Una alta tasa de cancelación de suscripción en un segmento puede indicar que su contenido no está alineado con los intereses o necesidades de ese grupo.
Tasa de Rebote: Rastree tanto rebotes suaves como duros para comprender problemas de entrega de correos electrónicos. Una alta tasa de rebote puede indicar problemas con la calidad de su lista de correo electrónico o problemas con servidores de correo electrónico.
Cómo analizar y ajustar su estrategia de segmentación
Comparación de Desempeño de Segmentos: Compare el desempeño de diferentes segmentos para identificar qué criterios y enfoques están generando los mejores resultados.
Pruebas A/B: Continuamente pruebe diferentes elementos (como líneas de asunto de correo electrónico, contenido, diseño y CTAs) dentro de sus segmentos para ver qué funciona mejor, y optimice en consecuencia.
Bucles de Retroalimentación: Anime y analice la retroalimentación de sus suscriptores. La retroalimentación directa puede proporcionar información accionable y ayudar en el ajuste de su segmentación.
Reevaluación de Criterios de Segmentación: Basado en métricas de desempeño, reevalúe y ajuste sus criterios de segmentación. A medida que su audiencia evoluciona, también debería hacerlo su estrategia de segmentación.
Al rastrear meticulosamente estos indicadores clave de desempeño, puede obtener una comprensión profunda de cómo están funcionando sus campañas de correo electrónico segmentadas. Este análisis continuo es esencial para ajustar y perfeccionar su enfoque, asegurando que su marketing por correo electrónico continúe ofreciendo la máxima participación y conversiones.
Mejores prácticas para el cumplimiento ético y legal en la segmentación
En el mundo del marketing por correo electrónico, garantizar el cumplimiento de los estándares legales y éticos no es solo una buena práctica; es una necesidad. A medida que segmenta y dirige a su audiencia, también necesita navegar por el panorama de las regulaciones de privacidad de datos y las consideraciones éticas. Esto incluye respetar las preferencias de los clientes y proporcionar vías claras y directas para darse de baja de las comunicaciones de marketing.
Familiarícese con las leyes de privacidad relevantes para su audiencia, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos.
Ofrezca opciones para darse de baja o optar por no recibir comunicaciones de marketing. Al rastrear y gestionar sus bajas, mantiene sus campañas de marketing en conformidad con los requisitos de la ley de privacidad, reduciendo el riesgo de consecuencias legales y multas.
Asegúrese de tener el consentimiento explícito para recopilar y utilizar datos, especialmente para la segmentación. Revise y actualice regularmente sus prácticas de recopilación de consentimiento para mantenerlas alineadas con los requisitos legales.
Sobre todo, respetar las preferencias de sus clientes es clave para mantener una imagen de marca positiva y generar confianza. Una vez que un cliente se da de baja, su responsabilidad es asegurarse de que ya no reciban mensajes de marketing, o de lo contrario, corre el riesgo de frustrarlos y dañar su reputación.
Automatice las bajas con Bird
Es fácil gestionar las bajas y optar por no recibir comunicaciones dentro de Bird. Automatice el proceso de baja incluyendo un enlace de baja de suscripción fácilmente accesible y conforme en cada correo electrónico. Cuando un destinatario se da de baja, Bird actualiza automáticamente sus listas de correo electrónico para que no envíe accidentalmente correos a usuarios que se han dado de baja.
Las bajas no son algo malo; facilitan segmentar audiencias de manera más efectiva. Puede separar a los individuos que se han dado de baja de su audiencia activa y crear campañas dirigidas basadas en los niveles de compromiso del usuario. Enviará correos electrónicos relevantes solo a aquellos que estén genuinamente interesados.
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