En la búsqueda de hacer que el marketing por correo electrónico sea una experiencia precisa y personal, es crucial sentar las bases para una segmentación de correos electrónicos efectiva. 

Primero, discutiremos conceptos básicos como cómo determinar los criterios adecuados para sus segmentos, recopilar los datos necesarios y usarlo para crear experiencias de correo electrónico relevantes y esperadas.

¿Qué es la segmentación de correos electrónicos?

La segmentación de correos electrónicos es la práctica de dividir su lista de correos electrónicos más amplia en grupos más pequeños y específicos basados en criterios establecidos. Esto contrasta con las campañas de correo electrónico tradicionales donde enviarías un mensaje a toda la lista. 

La segmentación permite una comunicación más dirigida, adaptando los mensajes a grupos específicos, lo que resulta en tasas de participación y conversión más altas. Se trata de entregar contenido relevante a las personas adecuadas, en lugar de mensajes que sirven para todos.

Identificar sus segmentos

La clave para una segmentación de correos electrónicos efectiva radica en identificar criterios que sean significativos para su negocio y altamente relevantes para sus audiencias. 

Esto implica entender su base de clientes y segmentarlos en función de características, preferencias o comportamientos que se alineen con sus objetivos de marketing. 

A continuación, se explica cómo identificar criterios para la segmentación:

1. Analizar los datos del cliente: Profundice en los datos de sus clientes para identificar características y comportamientos comunes. Busque tendencias en patrones de compra, preferencias de productos o comentarios sobre el servicio.
   
   Ejemplo: Si los datos muestran que una región particular tiene una alta demanda de ciertos productos, puede segmentar su mercado geográficamente y adaptar su marketing para ajustarse a esas preferencias locales.
   
   
   

2. Acoger la retroalimentación del cliente: Involucre a sus clientes a través de encuestas o formularios de retroalimentación. La opinión directa de los clientes puede proporcionar información valiosa sobre sus preferencias y necesidades.
   
   Ejemplo: Una encuesta posterior a la compra revela opiniones de que muchos clientes buscan más variedad en los colores de esmalte de uñas, específicamente rosas y negros, lo que lleva a un nuevo segmento centrado en el marketing impulsado por el color.
   
   
   

3. Realizar investigación de mercado: Manténgase informado sobre las tendencias del mercado más amplias y el comportamiento del consumidor en su industria. Esto puede ayudar a identificar nuevos segmentos u oportunidades emergentes.
   
   Ejemplo: Al analizar informes de la industria, podría descubrir una tendencia creciente en el estilo de vida saludable entre su base de clientes objetivo. Luego podría crear un segmento dirigido a entusiastas de la salud y el bienestar, promoviendo productos como bocadillos orgánicos o equipo de fitness.
   
   
   

4. Probar e iterar: Experimente con diferentes criterios de segmentación, incluyendo pruebas A/B, y monitoree el rendimiento de sus campañas. La analítica puede revelar qué segmentos son más receptivos y rentables.
   
   Ejemplo: Suponga que realiza una prueba A/B en dos grupos de edad diferentes con el mismo producto pero diferentes mensajes. Uno utiliza un enfoque más tradicional, mientras que el otro usa un lenguaje moderno y de moda. Los resultados podrían mostrar una tasa de participación más alta con el grupo demográfico más joven para el mensaje moderno, lo que indica un segmento rentable en el que enfocarse.

Recopilar datos de clientes de primera mano

Los datos de cero partes—información que los clientes comparten proactivamente con su marca—son un tesoro para la segmentación de correos electrónicos. Incluye detalles como las preferencias de los clientes, intereses, intenciones de compra y retroalimentación directa, que puede usar para adaptar sus mensajes en consecuencia.

Por qué son importantes los datos de cero partes

1. Directo de la fuente: Dado que estos datos provienen directamente de sus clientes, son altamente precisos y fiables. Reflejan sus intereses y preferencias actuales sin que necesite hacer suposiciones.
   
   
   

2. Construye confianza y transparencia: Al pedir a los clientes que acepten explícitamente proporcionar su información y preferencias sobre cómo quieren ser contactados, demuestra que valora su opinión y respeta su privacidad.
   
   
   

3. Aumenta la personalización: Con los datos de cero partes, puede adaptar su contenido de manera más precisa, lo que lleva a comunicaciones por correo electrónico más relevantes y atractivas. Esto puede aumentar las tasas de apertura, las tasas de clics y, en última instancia, las conversiones.

   
   
   

Recopilar datos de cero partes requiere un enfoque estratégico donde el intercambio de valor sea claro: los clientes comparten sus datos a cambio de experiencias más personalizadas y relevantes. 

Ya sea realizando encuestas, haciendo preguntas durante el proceso de compra, ofreciendo recompensas por compartir datos, o implementando un centro de preferencias del cliente, cree oportunidades para que los clientes compartan datos de cero partes, empoderándolos para personalizar sus interacciones con su marca.

Aprovechar los datos de primera mano

Si bien los datos de cero partes provienen directamente de los clientes, los datos de primera mano provienen de sus interacciones con clientes y prospectos. Esto incluye datos de sus sitios web, aplicaciones, sistemas de CRM, interacciones por correo electrónico y cualquier otro compromiso directo con su audiencia. 

A diferencia de los datos de cero partes, que los clientes le proporcionan explícitamente, usted reúne datos de primera mano de las huellas de comportamiento que los clientes dejan cuando interactúan con su marca. Aprovechar estos datos es crucial para obtener una comprensión profunda de su audiencia y crear segmentos de correo electrónico más efectivos.

Strategies for leveraging first-party data for segmentation

• Integraciones de datos: Integra datos de todos los puntos de contacto (sitio web, CRM, herramientas de automatización de correos electrónicos, etc.) para obtener una vista completa de sus clientes. Cuantos más datos de primera mano tenga, más precisa y dinámica será la segmentación que pueda realizar. Para cualquier negocio que venda productos o servicios en línea, es crítico conectar su herramienta de correo electrónico a su tienda de comercio electrónico, ya sea Shopify, WooCommerce u otra plataforma.
  
  
  

• Segmentación basada en el comportamiento del usuario: Cree segmentos basados en datos de comportamiento como productos más vistos, frecuencia de compras o gasto promedio.
  
  
  

• Contenido personalizado: Utilice datos de primera mano para adaptar recomendaciones de productos o contenido en sus correos electrónicos. Los clientes son más propensos a participar con correos electrónicos que resuenan con sus comportamientos y preferencias pasadas.