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Segmentación de Email: Qué es y Cómo Empezar
En la búsqueda de hacer que el marketing por correo electrónico sea una experiencia precisa y personal, es crucial sentar las bases para una segmentación de correos electrónicos efectiva.
Primero, discutiremos conceptos básicos como cómo determinar los criterios adecuados para sus segmentos, recopilar los datos necesarios y usarlo para crear experiencias de correo electrónico relevantes y esperadas.
¿Qué es la segmentación de correos electrónicos?
La segmentación de correos electrónicos es la práctica de dividir su lista de correos electrónicos más amplia en grupos más pequeños y específicos basados en criterios establecidos. Esto contrasta con las campañas de correo electrónico tradicionales donde enviarías un mensaje a toda la lista.
La segmentación permite una comunicación más dirigida, adaptando los mensajes a grupos específicos, lo que resulta en tasas de participación y conversión más altas. Se trata de entregar contenido relevante a las personas adecuadas, en lugar de mensajes que sirven para todos.
Identificar sus segmentos
La clave para una segmentación de correos electrónicos efectiva radica en identificar criterios que sean significativos para su negocio y altamente relevantes para sus audiencias.
Esto implica entender su base de clientes y segmentarlos en función de características, preferencias o comportamientos que se alineen con sus objetivos de marketing.
A continuación, se explica cómo identificar criterios para la segmentación:
Analizar los datos del cliente: Profundice en los datos de sus clientes para identificar características y comportamientos comunes. Busque tendencias en patrones de compra, preferencias de productos o comentarios sobre el servicio.
Ejemplo: Si los datos muestran que una región particular tiene una alta demanda de ciertos productos, puede segmentar su mercado geográficamente y adaptar su marketing para ajustarse a esas preferencias locales.Acoger la retroalimentación del cliente: Involucre a sus clientes a través de encuestas o formularios de retroalimentación. La opinión directa de los clientes puede proporcionar información valiosa sobre sus preferencias y necesidades.
Ejemplo: Una encuesta posterior a la compra revela opiniones de que muchos clientes buscan más variedad en los colores de esmalte de uñas, específicamente rosas y negros, lo que lleva a un nuevo segmento centrado en el marketing impulsado por el color.Realizar investigación de mercado: Manténgase informado sobre las tendencias del mercado más amplias y el comportamiento del consumidor en su industria. Esto puede ayudar a identificar nuevos segmentos u oportunidades emergentes.
Ejemplo: Al analizar informes de la industria, podría descubrir una tendencia creciente en el estilo de vida saludable entre su base de clientes objetivo. Luego podría crear un segmento dirigido a entusiastas de la salud y el bienestar, promoviendo productos como bocadillos orgánicos o equipo de fitness.Probar e iterar: Experimente con diferentes criterios de segmentación, incluyendo pruebas A/B, y monitoree el rendimiento de sus campañas. La analítica puede revelar qué segmentos son más receptivos y rentables.
Ejemplo: Suponga que realiza una prueba A/B en dos grupos de edad diferentes con el mismo producto pero diferentes mensajes. Uno utiliza un enfoque más tradicional, mientras que el otro usa un lenguaje moderno y de moda. Los resultados podrían mostrar una tasa de participación más alta con el grupo demográfico más joven para el mensaje moderno, lo que indica un segmento rentable en el que enfocarse.
Recopilar datos de clientes de primera mano
Los datos de cero partes—información que los clientes comparten proactivamente con su marca—son un tesoro para la segmentación de correos electrónicos. Incluye detalles como las preferencias de los clientes, intereses, intenciones de compra y retroalimentación directa, que puede usar para adaptar sus mensajes en consecuencia.
Por qué son importantes los datos de cero partes
Directo de la fuente: Dado que estos datos provienen directamente de sus clientes, son altamente precisos y fiables. Reflejan sus intereses y preferencias actuales sin que necesite hacer suposiciones.
Construye confianza y transparencia: Al pedir a los clientes que acepten explícitamente proporcionar su información y preferencias sobre cómo quieren ser contactados, demuestra que valora su opinión y respeta su privacidad.
Aumenta la personalización: Con los datos de cero partes, puede adaptar su contenido de manera más precisa, lo que lleva a comunicaciones por correo electrónico más relevantes y atractivas. Esto puede aumentar las tasas de apertura, las tasas de clics y, en última instancia, las conversiones.
Recopilar datos de cero partes requiere un enfoque estratégico donde el intercambio de valor sea claro: los clientes comparten sus datos a cambio de experiencias más personalizadas y relevantes.
Ya sea realizando encuestas, haciendo preguntas durante el proceso de compra, ofreciendo recompensas por compartir datos, o implementando un centro de preferencias del cliente, cree oportunidades para que los clientes compartan datos de cero partes, empoderándolos para personalizar sus interacciones con su marca.
Aprovechar los datos de primera mano
Si bien los datos de cero partes provienen directamente de los clientes, los datos de primera mano provienen de sus interacciones con clientes y prospectos. Esto incluye datos de sus sitios web, aplicaciones, sistemas de CRM, interacciones por correo electrónico y cualquier otro compromiso directo con su audiencia.
A diferencia de los datos de cero partes, que los clientes le proporcionan explícitamente, usted reúne datos de primera mano de las huellas de comportamiento que los clientes dejan cuando interactúan con su marca. Aprovechar estos datos es crucial para obtener una comprensión profunda de su audiencia y crear segmentos de correo electrónico más efectivos.
Strategies for leveraging first-party data for segmentation
Integraciones de datos: Integra datos de todos los puntos de contacto (sitio web, CRM, herramientas de automatización de correos electrónicos, etc.) para obtener una vista completa de sus clientes. Cuantos más datos de primera mano tenga, más precisa y dinámica será la segmentación que pueda realizar. Para cualquier negocio que venda productos o servicios en línea, es crítico conectar su herramienta de correo electrónico a su tienda de comercio electrónico, ya sea Shopify, WooCommerce u otra plataforma.
Segmentación basada en el comportamiento del usuario: Cree segmentos basados en datos de comportamiento como productos más vistos, frecuencia de compras o gasto promedio.
Contenido personalizado: Utilice datos de primera mano para adaptar recomendaciones de productos o contenido en sus correos electrónicos. Los clientes son más propensos a participar con correos electrónicos que resuenan con sus comportamientos y preferencias pasadas.
Ejecutando tu estrategia de segmentación de correos electrónicos
Una vez que hayas reunido y comprendido tanto los datos de cero partes como los de primera parte, el siguiente paso crucial es poner a trabajar tus datos y poner en acción tus segmentos.
Ejecutar tu estrategia de segmentación de correos electrónicos de manera efectiva significa estructurar tus segmentos de una manera que se alinee con los datos y comportamientos de tu audiencia, y luego personalizar tus mensajes a estos grupos distintos.
11 maneras de segmentar tu audiencia de correo electrónico
Segmentación Demográfica
Una de las formas más sencillas de segmentar tu audiencia, divide tu lista de correos electrónicos según datos demográficos como edad, género, ocupación o nivel educativo. Por ejemplo, una marca de ropa podría enviar diferentes campañas de correo electrónico para ropa de hombres y mujeres según la segmentación de género.
Segmentación Geográfica
Personaliza tus correos electrónicos según la ubicación geográfica de tus destinatarios. Esto es particularmente útil para ofertas localizadas, promociones de eventos o diferencias en los mercados regionales. Por ejemplo, una empresa podría enviar sugerencias de ropa apropiada para el clima según la ubicación del destinatario.
Segmentación Conductual
Segmenta tu audiencia según sus interacciones de datos de primera parte con tu marca. Puede incluir historial de compras, interacción con correos electrónicos (como tasas de apertura y clics), y el comportamiento de navegación en el sitio web. Por ejemplo, podrías crear un segmento para clientes que compran frecuentemente un tipo particular de producto y enviarles ofertas dirigidas relacionadas con ese producto.
Segmentación Psicográfica
Segmenta tu audiencia según sus estilos de vida, intereses y actitudes. Esto se puede obtener a partir de respuestas a encuestas o inferirse de sus interacciones con tu contenido. Por ejemplo, una agencia de viajes podría crear segmentos para viajeros de bajo presupuesto autoidentificados frente a aquellos que dicen preferir vacaciones de lujo.
Etapa del Viaje del Cliente
Segmenta tu audiencia según dónde se encuentren en el viaje del cliente. Los nuevos suscriptores podrían recibir correos de bienvenida, mientras que los clientes de larga duración podrían recibir recompensas de lealtad, y los clientes inactivos podrían recibir correos de reactivación.
Historial de Compras
Segmenta a los clientes según compras pasadas, lo que puede revelar patrones y preferencias que indican los artículos que es más probable que compren a continuación. Por ejemplo, los clientes que compran frecuentemente un tono específico de esmalte de uñas podrían querer recibir un correo electrónico informándoles cuando esté de nuevo en stock o en oferta.
Carritos Abandonados
El seguimiento de los carritos abandonados ayuda en la identificación de clientes que mostraron una alta intención de compra, pero no completaron la transacción. Se pueden enviar correos electrónicos personalizados a estos segmentos con recordatorios u ofertas especiales para alentarlos a completar su compra.
Estado del Ciclo de Vida
Segmenta a los clientes según su etapa en el ciclo de vida, como nuevos suscriptores vs. clientes activos vs. clientes inactivos. Personaliza tus correos electrónicos para que sean relevantes para cada etapa, desde correos de bienvenida para nuevos suscriptores hasta campañas de reactivación para clientes inactivos.
Nivel de Compromiso
Categoriza a tu audiencia según cómo interactúan con tus correos electrónicos. Los segmentos pueden incluir usuarios activos que abren y hacen clic en correos electrónicos regularmente, lectores ocasionales y usuarios inactivos que rara vez interactúan. Personaliza tu contenido en consecuencia, enviando quizás campañas de reactivación a los usuarios inactivos.
Frecuencia y Valor de Compra
Segmenta a tus clientes según la frecuencia con la que compran y el valor promedio de sus compras. Esto te permite identificar y dirigir a clientes de alto valor o compradores frecuentes con ofertas especiales o contenido exclusivo.
Segmentación por Eventos
Utiliza acciones o eventos específicos para desencadenar campañas de correo electrónico segmentadas. Esto podría basarse en acciones como inscribirse para una oferta especial, un cumpleaños o descargar una aplicación.
Crea elementos creativos atractivos para cada segmento
Una vez que sus segmentos de audiencia estén claramente definidos, el siguiente paso en su estrategia de segmentación de correo electrónico es desarrollar los elementos creativos que resonarán con cada grupo específico. Al elaborar cuidadosamente elementos creativos para cada segmento de audiencia, crea contenido de correo electrónico más personalizado y atractivo.
Adapta tu copia
Ajusta tu tono para adaptarlo a las características de cada segmento. Por ejemplo, un tono más directo podría funcionar para audiencias mayores, mientras que las audiencias más jóvenes podrían preferir un enfoque más casual y conversacional.
Crea líneas de asunto y preheaders específicos para cada segmento que capten la atención y prometan contenido relevante. Prueba diferentes variaciones con pruebas A/B para ver qué resuena mejor con cada grupo.
Recuerda que el texto exacto de cada mensaje debe adaptarse a la audiencia relevante. El objetivo de la segmentación es entregar mensajes más personalizados y relevantes, y eso se reduce a las palabras que contiene tu correo electrónico.
Personaliza las imágenes
Elige imágenes que reflejen la demografía o los intereses de cada segmento. Por ejemplo, imágenes de estilo de vida para un segmento interesado en actividades al aire libre o gráficos profesionales para una audiencia corporativa. Al personalizar imágenes para cada segmento, mantén una identidad visual de marca coherente en todos los segmentos para construir el reconocimiento y la confianza de la marca.
Ofrece promociones e incentivos específicos para cada segmento
Diseña ofertas y promociones que atraigan específicamente a cada segmento. Por ejemplo, podrías ofrecer descuentos exclusivos para clientes de alto valor. De manera similar, podrías ofrecer un descuento por primera compra para nuevos suscriptores.
Utiliza un lenguaje y tácticas que creen un sentido de urgencia o exclusividad en tus ofertas, como descuentos por tiempo limitado o acceso solo para VIP. Incorpora elementos interactivos como encuestas, cuestionarios o CTAs clicables que estén adaptados a los intereses de cada segmento para aumentar la participación.
Mantén un control sobre el éxito de tu segmentación
Después de implementar tus campañas de correo electrónico segmentadas, es crucial monitorear y analizar su desempeño. Rastrear indicadores críticos como las tasas de apertura, las tasas de clics, las quejas de spam y las tasas de conversión para cada lista segmentada ofrece información valiosa. Estas métricas ayudan a comprender la efectividad de tu estrategia de segmentación y te guían en la toma de decisiones basadas en datos para futuras campañas.
Métricas clave a rastrear para campañas de correo electrónico segmentadas
Tasa de Apertura: Esto mide el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo electrónico. Tasas de apertura altas generalmente indican que tus líneas de asunto están resonando con el segmento y que el momento de tus correos electrónicos es efectivo.
Tasa de Clics: La tasa de clics evalúa el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en uno o más enlaces contenidos en tu correo electrónico. Esta métrica es crucial para comprender cuán interesante es el contenido de tu correo electrónico y si tus CTA son atractivos.
Quejas de Spam: Mantén un ojo atento sobre la cantidad de quejas de spam que están generando tus correos electrónicos. Un alto número en un segmento particular podría indicar que tu contenido no es relevante o que los destinatarios no optaron voluntariamente por tus correos electrónicos.
Tasas de Conversión: Quizás la métrica más crítica, la tasa de conversión mide cuántos destinatarios completaron la acción deseada (como realizar una compra o registrarse para un evento) después de hacer clic en un enlace en tu correo electrónico. Esta métrica se correlaciona directamente con el ROI de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Tasa de Cancelación de Suscripción: Monitorea cuántas personas están optando por salir de tus correos electrónicos después de la campaña. Una tasa de cancelación de suscripción alta en un segmento puede señalar que tu contenido no está alineado con los intereses o necesidades de ese grupo.
Tasa de Rebote: Rastrea tanto los rebotes suaves como los duros para entender problemas de entregabilidad de correo electrónico. Una tasa de rebote alta puede indicar problemas con la calidad de tu lista de correos electrónicos o problemas con los servidores de correo electrónico.
Cómo analizar y ajustar tu estrategia de segmentación
Comparación del Rendimiento de Segmentos: Compara el rendimiento de diferentes segmentos para identificar qué criterios y enfoques están arrojando los mejores resultados.
Pruebas A/B: Prueba continuamente diferentes elementos (como líneas de asunto de correo electrónico, contenido, diseño y CTA) dentro de tus segmentos para ver qué funciona mejor y optimiza en consecuencia.
Bucle de Retroalimentación: Anima y analiza la retroalimentación de tus suscriptores. La retroalimentación directa puede proporcionar información útil y ayudar a afinar tu segmentación.
Revisar Criterios de Segmentación: Basado en las métricas de rendimiento, revisa y ajusta tus criterios de segmentación. A medida que tu audiencia evoluciona, también debe hacerlo tu estrategia de segmentación.
Al rastrear meticulosamente estos indicadores clave de rendimiento, puedes obtener una comprensión profunda de cuán bien están funcionando tus campañas de correo electrónico segmentadas. Este análisis continuo es esencial para ajustar y perfeccionar tu enfoque, asegurando que tu marketing por correo electrónico continúe generando el máximo compromiso y conversiones.
Mejores prácticas para el cumplimiento ético y legal en la segmentación
En el mundo del marketing por correo electrónico, garantizar el cumplimiento de los estándares legales y éticos no es solo una buena práctica; es una necesidad. A medida que segmentas y diriges tu audiencia, también necesitas navegar por el panorama de regulaciones de privacidad de datos y consideraciones éticas. Esto incluye respetar las preferencias de los clientes y proporcionar vías claras y directas para optar por no recibir comunicaciones de marketing.
Familiarízate con las leyes de privacidad relevantes para tu audiencia, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos.
Ofrece opciones para darse de baja o rechazar las comunicaciones de marketing. Al rastrear y gestionar tus bajas, mantienes tus campañas de marketing en cumplimiento con los requisitos de la ley de privacidad, reduciendo el riesgo de consecuencias legales y multas.
Asegúrate de tener un consentimiento explícito para recopilar y utilizar datos, especialmente para la segmentación. Revisa y actualiza regularmente tus prácticas de recopilación de consentimiento para alinearlas con los requisitos legales.
Sobre todo, respetar las preferencias de tus clientes es clave para mantener una imagen de marca positiva y construir confianza. Una vez que un cliente se da de baja, tu responsabilidad es asegurarte de que ya no reciban mensajes de marketing, o de lo contrario, arriesgarte a frustrarlos y dañar tu reputación.
Automatiza las bajas con Bird
Es fácil gestionar las bajas y las exclusiones dentro de Bird. Automatiza el proceso de baja incluyendo un enlace de cancelación de suscripción fácilmente accesible y conforme en cada correo electrónico. Cuando un destinatario se da de baja, Bird actualiza automáticamente tus listas de correo para que no envíes accidentalmente correos electrónicos a usuarios que se han dado de baja.
Las bajas no son algo malo; hacen que sea más fácil segmentar a las audiencias de manera más efectiva. Puedes separar a los individuos que se han dado de baja de tu audiencia activa y crear campañas dirigidas basadas en los niveles de participación del usuario. Solo enviarás correos electrónicos relevantes a aquellos que realmente están interesados.
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