Esta guía profundiza en cómo los mejores especialistas en marketing integran WhatsApp con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para potenciar sus embudos y elevar el compromiso del cliente.
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Profesionales de marketing: si quieren deleitar y hacer crecer a su audiencia, es hora de alinear sus esfuerzos de correo electrónico y WhatsApp.
Las estrategias de marketing de un solo canal están severamente limitadas. A menudo toman la forma de una conversación unidireccional entre una marca y sus prospectos. Pero los consumidores de hoy buscan canales de comunicación personales y conversacionales que no se sientan como marketing.
La tecnología moderna ha hecho que las líneas se difuminen entre nuestras vidas personales y profesionales. El recorrido del cliente ya no es lineal ni 100% predecible. Numerosas plataformas sociales y experiencias digitales han creado una red de puntos de contacto con los consumidores que están obligando a las marcas a adaptarse o fracasar.
Un enfoque multicanal para generar conciencia y conversión consistentes es ahora una iniciativa obligatoria. Y aunque los mercadólogos tienen muchas herramientas diferentes a su disposición, esta guía trata sobre dos opciones probadas que pueden dar resultados fructíferos.
Integrar correo electrónico y WhatsApp no solo te ayudará a elevar el interés del consumidor, sino que generarás más confianza, conciencia, compromiso y, lo mejor de todo: ROI.
El estado del marketing por correo electrónico y WhatsApp
Si el marketing efectivo se trata de llegar a tus clientes donde están, entonces no hay bienes raíces digitales más valiosos que los correos electrónicos y los hilos de texto del consumidor.
Miles de millones de personas todavía están enviando correos electrónicos
Cada año, varios líderes de opinión y publicaciones declaran muerto el marketing por correo electrónico. Pero, según los datos, esa no podría estar más lejos de la verdad.
4.25 mil millones de personas, más de la mitad de la población del planeta, utilizaron el correo electrónico diariamente en 2022. Se espera que esa cifra supere los 4.7 mil millones de usuarios diarios activos para 2026, lo que se traduce en más de 392 mil millones de correos electrónicos enviados diariamente. El correo electrónico está lejos de estar muerto.
No se trata solo del volumen. El ROI del marketing por correo electrónico también se predice que aumente constantemente en el futuro previsible. En 2020, los esfuerzos globales de marketing por correo electrónico valieron colectivamente $7.5 mil millones. En 2027, debido a un crecimiento compuesto anual esperado del 13.3%, se estima que su valoración alcanzará casi $18 mil millones.
WhatsApp se ha convertido en un fenómeno de comunicación global
Después de cruzar la marca de 2 mil millones de usuarios globales en 2020, WhatsApp ha continuado sosteniendo una explosión de crecimiento impredecible. Su empresa matriz, Meta, la ha convertido rápidamente en un canal de marketing de primera con WhatsApp Business. La aplicación ha pasado rápidamente de ser una plataforma puramente conversacional a un canal de crecimiento a nivel empresarial, y los consumidores la están aceptando de buen grado.
Más de 1.26 mil millones de usuarios interactuaron a través de cuentas de WhatsApp Business
Más de $330 millones en ingresos estimados fueron generados por WhatsApp Business
Tan impresionante como ha sido el crecimiento tanto del correo electrónico como de WhatsApp, las posibilidades de compromiso con el cliente desbloqueadas al integrar ambos en tu estrategia de marketing son aún más impresionantes. Antes de que puedas dar inicio a ese proceso, necesitas entender las fortalezas y limitaciones únicas que cada uno aporta a la mesa.
Fortalezas y limitaciones de un solo canal
El correo electrónico ha permanecido como un canal constante en el mundo empresarial durante casi tres décadas. Una de las principales razones es debido a su versatilidad. Los marketers tienen la libertad de crear mensajes detallados, incluyendo imágenes, enlaces y archivos adjuntos, utilizando una estructura fácilmente adaptable.
Otros equipos Go-to-Market, como marketing de producto, éxito del cliente y ventas, aprovechan al máximo el alcance y la familiaridad del correo electrónico. Los boletines informativos, promociones, descuentos y actualizaciones de productos son piezas comunes de contenido.
Incluso en medio de tendencias más recientes como ChatGPT y TikTok, el correo electrónico continúa arraigado en nuestras vidas diarias. Conforme los cookies de terceros desaparecen, el correo electrónico sigue siendo una de las mejores maneras para que las empresas conviertan y retengan, y las listas de correo electrónico curadas todavía representan un tesoro invaluable de datos.
Una encuesta de 2022 de 254 minoristas arroja algo de luz. El 51% de los encuestados dijeron que las redes sociales impulsan la adquisición de clientes, pero el 81% dice que el marketing por correo electrónico impulsa la adquisición.
Sin embargo, los correos electrónicos pueden perderse en bandejas de entrada abarrotadas o ser marcados como spam, reduciendo su efectividad. El correo electrónico tiende a ser más profesional que personal, pero la gente aún demanda líneas de asunto personalizadas, imágenes y mensajes. Si uno de estos elementos se siente demasiado genérico o fuera de lugar, es probable que tu correo electrónico permanezca sin abrir.
WhatsApp ofrece un enfoque más directo y conversacional para la comunicación con el cliente. Se centra en interacciones en tiempo real y fomenta un sentido de conexión personal con consumidores individuales. Los mensajes de WhatsApp presumen de una tasa de apertura asombrosa del 98%, un punto de referencia que lo coloca en una liga propia en comparación con otros canales de comunicación.
Estas conversaciones uno a uno a menudo conducen a una mejor asistencia al cliente y respuestas más rápidas a las preguntas, lo cual es crítico. El 77% de los consumidores esperan una respuesta dentro de las primeras 24 horas.
WhatsApp también ofrece mejores capacidades de compartir multimedia que el correo electrónico para formatos como GIFs, vídeos y mensajes de voz. Como resultado, los marketers pueden adoptar un estilo de comunicación más creativo y auténtico, lo cual mejora la experiencia general del cliente (CX).
A pesar de su abrumadora popularidad, WhatsApp tiene un estándar muy alto sobre las cabezas de las cuentas de negocios. Los administradores de la plataforma realizan grandes esfuerzos para mantener las conversaciones en la plataforma personales y de alta calidad. Como resultado, las empresas que dependen únicamente de WhatsApp pueden enfrentar desafíos para llegar a su audiencia, especialmente al aprender los requisitos de la plataforma.
Gestiona el correo electrónico y WhatsApp bajo un mismo techo
Para extraer el máximo valor de cada canal, necesitarás crear un ecosistema integrado que unifique todas tus tareas, datos y automatizaciones en un solo lugar. Cada canal de marketing proporciona a tu equipo una oportunidad para recopilar datos valiosos sobre tus prospectos y clientes. Sus preferencias, comportamientos y decisiones sirven como indicadores que te ayudan a diseñar experiencias personalizadas.
Cuando los datos de cada uno de estos canales se gestionan por separado, se hace difícil obtener una imagen clara de lo que funciona y lo que no.
Una plataforma de marketing omnicanal como Bird te ofrece una integración perfecta con todos tus almacenes de datos más importantes, como tu CRM, plataforma de comercio electrónico y herramientas de servicio al cliente existentes. No hay necesidad de experiencia técnica o codificación manual. En su lugar, todo sucede sin problemas en una interfaz. De esta manera, pasas menos tiempo solucionando problemas y más tiempo generando contenido de alto impacto.
Bird ofrece características robustas para el marketing por correo electrónico:
Formularios de registro para capturar suscripciones y hacer crecer tu lista
Crear plantillas de correo electrónico personalizadas
Configuración de viajes automatizados para tus suscriptores
Enviar correos electrónicos altamente dirigidos a listas segmentadas basadas en el comportamiento pasado
Desarrollar campañas de múltiples pasos diseñadas para mover a los compradores a través del embudo
Con nuestra integración de WhatsApp puedes:
Todo lo anterior pero también en WhatsApp
Combinar WhatsApp y correo electrónico en una sola campaña
Participar en interacciones en tiempo real con los clientes
Crear respuestas automáticas basadas en la actividad del comprador
Utilizar chatbots para proporcionar asistencia personalizada y soporte
Estrategias de contenido para marketing integrado por correo electrónico y WhatsApp
Al llegar a los consumidores donde están, a través de diferentes dispositivos, los gerentes de marketing y estrategas pueden expandir su alcance y diversificar su contenido. Cubramos algunos elementos esenciales que debes tener en cuenta al diseñar una estrategia de marketing que saque el máximo partido tanto del correo electrónico como de WhatsApp.
1. Ofrecer personalización de primer nivel en cada canal
El marketing conversacional significa crear interacciones 1:1 con cada cliente. El desafío es enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Con una plataforma de marketing multicanal, tienes más tácticas a tu disposición para crear contenido significativo a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Segmentación de audiencia: Puedes aumentar la personalización al dirigir mensajes a un grupo específico de clientes según sus preferencias, comportamientos e historial de compras. Estas piezas de datos te ayudan a diseñar contenido con precisión. Por ejemplo, puedes crear una campaña de correo electrónico que atraiga solo a los nuevos compradores, clientes con carritos llenos, o compras con un valor de +X% mayor que el valor promedio de las compras.
Variaciones de contenido ricas y diversas: Los clientes esperan más que simples anuncios de texto y correos electrónicos. Los usuarios habituales de WhatsApp particularmente buscan experiencias de contenido interactivas llenas de videos, imágenes, botones y audio. Los correos electrónicos aburridos e insípidos tampoco se leerán. Los correos electrónicos de alto rendimiento tienen diseños atractivos, saludos personalizados y compatibilidad con dispositivos móviles.
Ofertas únicas: Incluso si tu contenido tiene el mensaje correcto, aún necesita una oferta personalizada para mantener viva la conversación. Dependiendo de las preferencias de tu audiencia, puedes enviar ofertas de paquetes, descuentos únicos o recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
2. Enviar mensajes en el momento perfecto
A menudo, cuando envías mensajes a tus clientes o prospectos, el momento es tan importante (si no más) que el contenido que estás transmitiendo.
El tiempo juega un papel crucial en las estrategias de marketing integradas que aprovechan múltiples canales como el correo electrónico y WhatsApp. Ten en cuenta la hora del día, los días de la semana y los días festivos para optimizar el rendimiento. Por ejemplo, los correos electrónicos enviados entre las 9 a.m. y las 3 p.m. tienden a recibir el mayor compromiso de los destinatarios.
Usar correo electrónico y WhatsApp juntos ofrece una variedad de opciones de tiempo, especialmente para campañas integradas. Después de enviar un correo masivo sobre una venta de descuentos, puedes incluir una notificación de WhatsApp dirigida a los usuarios con artículos actualmente en su carrito.
Las investigaciones sugieren que los consumidores generalmente responden a los mensajes de WhatsApp en menos de un minuto, mucho más rápido que el tiempo típico de compromiso con correos electrónicos. Como resultado, enviar notificaciones de WhatsApp unas horas después de un correo electrónico de campaña es muy efectivo.
Con el tiempo, puedes comenzar a desarrollar ideas con los datos de usuario obtenidos de correo electrónico y WhatsApp. Escucha a tu audiencia objetivo y sus preferencias de comunicación, realiza pruebas A/B y no tengas miedo del amigo más antiguo del marketing, prueba y error.
3. Mantén tu contenido y mensajes consistentes
La consistencia de marca es una característica de las campañas de marketing integradas de alto rendimiento. Las marcas más conocidas del mundo, desde Apple hasta Nike y Amazon, son maestras en presentarse en todos los canales de una manera inconfundiblemente alineada con su marca. Con una mejor consistencia viene una mayor confianza y familiaridad por parte del consumidor, lo que mejora tus posibilidades de captar más compromiso de la audiencia y conversiones.
Mantener pautas de marca consistentes: Logotipos, imágenes, colores y mensajes forman el núcleo de tu marca. Cuando varios equipos comienzan a crear contenido a través de varios canales, las cosas pueden salirse de control. En lugar de redactar una lista de pautas para los creadores, usa una plataforma como MessageBird para integrar las pautas directamente en el proceso. Nuestras plantillas de correo electrónico y WhatsApp ofrecen hermosos parámetros de personalización que mantienen a todos tus equipos consistentes.
Centralizar elementos de marketing: Sin un hogar designado para los activos de marketing de tu equipo, es difícil mantener la consistencia. Las versiones desactualizadas de logotipos, paletas de colores y fuentes pueden filtrarse fácilmente en tu contenido y confundir a tus clientes. MessageBird proporciona una fácil gestión de activos en todos tus canales. Eso significa mejor eficiencia, colaboración y calidad de contenido.
Reutilizar contenido: Una vez que encuentres un tema o conversación que encanta a tu audiencia, puedes aprovecharlo al máximo reutilizando formatos de contenido específicos y variaciones. Divide seminarios web en clips breves y distribúyelos a través de WhatsApp o convierte eBooks populares en una campaña de correos electrónicos semanal. Con una plataforma omnicanal como MessageBird, puedes crear, distribuir y reutilizar contenido en todos los canales en un solo lugar.
Los mejores KPIs para el seguimiento de campañas de correo electrónico y WhatsApp
Con más canales de marketing viene una mayor ingesta de datos. Puede volverse un desafío entender qué KPIs medir, especialmente con un enfoque de canal combinado. Si eres nuevo en el marketing multicanal, comienza con estas métricas esenciales para cada canal.
Email: Tasas de apertura, CTRs y tasas de conversión
El objetivo de rastrear los KPIs de correo electrónico es descubrir las preferencias y temas de mensajería que resuenan con tu marca. Cuando se trata de medir el éxito de tus campañas de email marketing, hay tres métricas clave:
Tasas de apertura indican el porcentaje de destinatarios que abren un mensaje. Una alta tasa de apertura sugiere que el gancho inicial del asunto resonó con la audiencia lo suficiente como para que dejaran de desplazarse y leyeran.
Tasas de clics (CTRs) llevan un paso más allá, midiendo el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace, botón u otro CTA. Estaban intrigados por la oferta y querían saber más.
Tasas de conversión miden el porcentaje de destinatarios que finalmente completaron la acción deseada de la campaña. Dependiendo de la etapa del embudo del cliente o prospecto, esto puede significar que llenaron un formulario, se inscribieron en un boletín o realizaron una compra en tu sitio web.
WhatsApp: Rastrear mensajes y conversaciones
Por sí solo, la plataforma de cuentas de negocios de WhatsApp te da una visión interna de las mediciones y puntos de datos básicos. Las métricas principales que puedes seguir en la plataforma de WhatsApp incluyen:
Mensajes recibidos: El número de mensajes de WhatsApp que tu empresa recibe exitosamente de los usuarios.
Mensajes enviados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización ha enviado a los usuarios. Esto incluye mensajes en ruta, no entregados efectivamente.
Mensajes entregados: El número de mensajes de WhatsApp que tu organización envía y que han sido definitivamente entregados.
Total de conversaciones: Las conversaciones son mensajes enviados durante una ventana específica después de que ya se envió un mensaje inicial. Las ventanas de conversación suelen ser de 24 o 72 horas.
Medición intercanal en MessageBird
Si bien las métricas de email y WhatsApp son perspicaces por sí solas, entender el rendimiento a gran escala te da la capacidad de tomar mejores decisiones en toda la experiencia del cliente. La plataforma de MessageBird te permite rastrear y medir KPIs con dos vistas de informe principales: Rendimiento de Canal y Rendimiento de Campaña.
Rendimiento de Canal: Este informe agrega datos a través de canales como WhatsApp, email y SMS. Este informe es perfecto para comparar y analizar las métricas de canales individuales listadas arriba. Puedes navegar fácilmente entre cada canal y medir el rendimiento en el tiempo desglosando informes de manera semanal, mensual o anual.
Rendimiento de Campaña: Medir KPIs a nivel de campaña ofrece una vista holística de cómo está funcionando tu mensaje clave en todos tus canales. Rastrear alcance, destinatarios, tasa de entrega, tasa de apertura, clics y más para descubrir tus campañas de mejor rendimiento. Con todos tus datos en un panel único, puedes comparar el rendimiento de cada canal dentro de una campaña.
Gestionar email y WhatsApp en una plataforma te da la capacidad de realizar pruebas A/B. Esto te ayuda a determinar qué mensajes, contenido y ofertas son más adecuadas para cualquier canal dado. Selecciona tus canales, determina qué métricas deseas medir, segmenta tu audiencia y luego lanza tu campaña. Todo debe permanecer igual, excepto el canal, para que puedas descubrir las diferencias en los resultados.
El correo electrónico y WhatsApp van juntos
Con la mayoría de los adultos poseyendo y pasando tiempo significativo en sus dispositivos móviles, es crucial llegar a los consumidores donde están y cómo quieren ser atendidos.
Al aprovechar las fortalezas de ambos canales, puedes crear una estrategia integral de comunicaciones de marketing que se adapte a las diferentes preferencias de los clientes simultáneamente. Probablemente también ahorres tiempo y dinero en el proceso.
Para integrar con éxito el correo electrónico y WhatsApp, es imperativo sincronizar los datos de tus clientes, obtener el consentimiento adecuado para el procesamiento y uso de datos, y preparar contenido para ambos canales.
Afortunadamente, está Bird. Nos encantaría quitarte esos desafíos de encima para que puedas personalizar cada punto de contacto con tus clientes a través de email y WhatsApp. Ponte en contacto con nosotros hoy si estás interesado en aprender más.
