El Black Friday Playbook
Bird
20 nov 2025
1 min read
Cómo los Marketers ganan con campañas unificadas omnicanal—y cómo Bird lo hace posible
La mayoría de los minoristas envían más de 15 mensajes promocionales durante el Fin de Semana de las Ciberofertas a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp. Pero cuando cada canal opera a través de una plataforma diferente con flujos de trabajo separados, se obtienen envíos duplicados, mensajes contradictorios y no hay visibilidad de lo que realmente genera ingresos.
Los minoristas de mejor rendimiento abordan el Black Friday de manera diferente. Orquestan campañas a través de todos los canales desde una sola plataforma, creando recorridos de cliente que se adaptan basados en el comportamiento en tiempo real. La investigación muestra que los comerciantes que usan tres o más canales obtienen una tasa de compra un 287% mayor que aquellos que usan campañas de un solo canal.
Bird potencia estas campañas unificadas para cientos de minoristas durante el Black Friday. Nuestra plataforma conecta correo electrónico, SMS y WhatsApp en un solo flujo de trabajo—de modo que puedes activar un mensaje de texto cuando alguien no abre un correo electrónico, enviar un recordatorio por WhatsApp a tu segmento VIP, o cambiar automáticamente el presupuesto a tu canal de mejor rendimiento. Todo lo que necesitas para ejecutar una estrategia omnicanal inteligente está en un solo lugar.
Esto es lo que hemos aprendido al procesar miles de millones de mensajes durante el Fin de Semana de las Ciberofertas—y el manual que los principales minoristas utilizan para convertir el Black Friday de caos a su fin de semana más rentable del año.
La mayoría de los minoristas envían más de 15 mensajes promocionales durante el Fin de Semana de las Ciberofertas a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp. Pero cuando cada canal opera a través de una plataforma diferente con flujos de trabajo separados, se obtienen envíos duplicados, mensajes contradictorios y no hay visibilidad de lo que realmente genera ingresos.
Los minoristas de mejor rendimiento abordan el Black Friday de manera diferente. Orquestan campañas a través de todos los canales desde una sola plataforma, creando recorridos de cliente que se adaptan basados en el comportamiento en tiempo real. La investigación muestra que los comerciantes que usan tres o más canales obtienen una tasa de compra un 287% mayor que aquellos que usan campañas de un solo canal.
Bird potencia estas campañas unificadas para cientos de minoristas durante el Black Friday. Nuestra plataforma conecta correo electrónico, SMS y WhatsApp en un solo flujo de trabajo—de modo que puedes activar un mensaje de texto cuando alguien no abre un correo electrónico, enviar un recordatorio por WhatsApp a tu segmento VIP, o cambiar automáticamente el presupuesto a tu canal de mejor rendimiento. Todo lo que necesitas para ejecutar una estrategia omnicanal inteligente está en un solo lugar.
Esto es lo que hemos aprendido al procesar miles de millones de mensajes durante el Fin de Semana de las Ciberofertas—y el manual que los principales minoristas utilizan para convertir el Black Friday de caos a su fin de semana más rentable del año.
La mayoría de los minoristas envían más de 15 mensajes promocionales durante el Fin de Semana de las Ciberofertas a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp. Pero cuando cada canal opera a través de una plataforma diferente con flujos de trabajo separados, se obtienen envíos duplicados, mensajes contradictorios y no hay visibilidad de lo que realmente genera ingresos.
Los minoristas de mejor rendimiento abordan el Black Friday de manera diferente. Orquestan campañas a través de todos los canales desde una sola plataforma, creando recorridos de cliente que se adaptan basados en el comportamiento en tiempo real. La investigación muestra que los comerciantes que usan tres o más canales obtienen una tasa de compra un 287% mayor que aquellos que usan campañas de un solo canal.
Bird potencia estas campañas unificadas para cientos de minoristas durante el Black Friday. Nuestra plataforma conecta correo electrónico, SMS y WhatsApp en un solo flujo de trabajo—de modo que puedes activar un mensaje de texto cuando alguien no abre un correo electrónico, enviar un recordatorio por WhatsApp a tu segmento VIP, o cambiar automáticamente el presupuesto a tu canal de mejor rendimiento. Todo lo que necesitas para ejecutar una estrategia omnicanal inteligente está en un solo lugar.
Esto es lo que hemos aprendido al procesar miles de millones de mensajes durante el Fin de Semana de las Ciberofertas—y el manual que los principales minoristas utilizan para convertir el Black Friday de caos a su fin de semana más rentable del año.
Tus Próximos Pasos
El Black Friday 2025 está a 1 semana de distancia. Si todavía estás operando tus canales de manera aislada, es el momento de unificarlos. El trabajo de configuración que realices ahora—construyendo segmentos, creando automatización entre canales, probando flujos de trabajo—se paga exponencialmente cuando estás procesando miles de pedidos por hora.
Empieza con tu segmento VIP. Construye una trayectoria unificada que los mueva desde el acceso anticipado de WhatsApp, a los detalles del producto por email, a la urgencia por SMS. Haz que funcione perfectamente. Luego escálalo a toda tu base de clientes.
Las marcas que están ganando en el Black Friday no envían más mensajes. Envian mensajes más inteligentes. Y lo están haciendo desde una única plataforma que hace posible una estrategia omnicanal, y no dolorosa.
El Black Friday 2025 está a 1 semana de distancia. Si todavía estás operando tus canales de manera aislada, es el momento de unificarlos. El trabajo de configuración que realices ahora—construyendo segmentos, creando automatización entre canales, probando flujos de trabajo—se paga exponencialmente cuando estás procesando miles de pedidos por hora.
Empieza con tu segmento VIP. Construye una trayectoria unificada que los mueva desde el acceso anticipado de WhatsApp, a los detalles del producto por email, a la urgencia por SMS. Haz que funcione perfectamente. Luego escálalo a toda tu base de clientes.
Las marcas que están ganando en el Black Friday no envían más mensajes. Envian mensajes más inteligentes. Y lo están haciendo desde una única plataforma que hace posible una estrategia omnicanal, y no dolorosa.
El Black Friday 2025 está a 1 semana de distancia. Si todavía estás operando tus canales de manera aislada, es el momento de unificarlos. El trabajo de configuración que realices ahora—construyendo segmentos, creando automatización entre canales, probando flujos de trabajo—se paga exponencialmente cuando estás procesando miles de pedidos por hora.
Empieza con tu segmento VIP. Construye una trayectoria unificada que los mueva desde el acceso anticipado de WhatsApp, a los detalles del producto por email, a la urgencia por SMS. Haz que funcione perfectamente. Luego escálalo a toda tu base de clientes.
Las marcas que están ganando en el Black Friday no envían más mensajes. Envian mensajes más inteligentes. Y lo están haciendo desde una única plataforma que hace posible una estrategia omnicanal, y no dolorosa.
Empieza con Segmentation, No Blasting
El mayor error que cometen los minoristas es tratar el Black Friday como una oportunidad de megáfono. Lanzan el mismo mensaje a todos, a través de todos los canales, esperando que algo se enganche.
Los mejores desempeñadores hacen lo contrario. Segmentan implacablemente antes de que comience el fin de semana:
Los clientes del nivel VIP obtienen acceso anticipado a través de WhatsApp 48 horas antes del lanzamiento público. Los mensajes de WhatsApp logran tasas de apertura del 98% y se sienten más exclusivos que el correo electrónico, perfecto para tu segmento de mayor valor.
Los suscriptores de correo electrónico comprometidos reciben el catálogo completo con descripciones detalladas de productos y herramientas de comparación. Las tasas de apertura de correo electrónico durante el Black Friday promedian el 25.4%, lo que lo hace ideal para los clientes que desean navegar y comparar antes de comprar.
La lista de suscriptores de SMS recibe alertas de ventas flash y ofertas de tiempo limitado. Durante el Black Friday 2023, las campañas SMS lograron tasas de clic del 5.58% en comparación con el 1.41% del correo electrónico, porque los mensajes de texto exigen atención inmediata.
Los abandonadores de carritos ingresan a flujos de recuperación automatizados en los tres canales. Con la orquestación adecuada, puedes recuperar hasta el 60% de los carritos abandonados al llegar a los clientes en su canal preferido en el momento adecuado.
La clave es usar la plataforma unificada de Bird para asegurar que estos segmentos nunca se superpongan de manera que molesten a los clientes. Alguien que abrió tu mensaje de WhatsApp no necesita la misma oferta por correo electrónico dos horas después.
El mayor error que cometen los minoristas es tratar el Black Friday como una oportunidad de megáfono. Lanzan el mismo mensaje a todos, a través de todos los canales, esperando que algo se enganche.
Los mejores desempeñadores hacen lo contrario. Segmentan implacablemente antes de que comience el fin de semana:
Los clientes del nivel VIP obtienen acceso anticipado a través de WhatsApp 48 horas antes del lanzamiento público. Los mensajes de WhatsApp logran tasas de apertura del 98% y se sienten más exclusivos que el correo electrónico, perfecto para tu segmento de mayor valor.
Los suscriptores de correo electrónico comprometidos reciben el catálogo completo con descripciones detalladas de productos y herramientas de comparación. Las tasas de apertura de correo electrónico durante el Black Friday promedian el 25.4%, lo que lo hace ideal para los clientes que desean navegar y comparar antes de comprar.
La lista de suscriptores de SMS recibe alertas de ventas flash y ofertas de tiempo limitado. Durante el Black Friday 2023, las campañas SMS lograron tasas de clic del 5.58% en comparación con el 1.41% del correo electrónico, porque los mensajes de texto exigen atención inmediata.
Los abandonadores de carritos ingresan a flujos de recuperación automatizados en los tres canales. Con la orquestación adecuada, puedes recuperar hasta el 60% de los carritos abandonados al llegar a los clientes en su canal preferido en el momento adecuado.
La clave es usar la plataforma unificada de Bird para asegurar que estos segmentos nunca se superpongan de manera que molesten a los clientes. Alguien que abrió tu mensaje de WhatsApp no necesita la misma oferta por correo electrónico dos horas después.
El mayor error que cometen los minoristas es tratar el Black Friday como una oportunidad de megáfono. Lanzan el mismo mensaje a todos, a través de todos los canales, esperando que algo se enganche.
Los mejores desempeñadores hacen lo contrario. Segmentan implacablemente antes de que comience el fin de semana:
Los clientes del nivel VIP obtienen acceso anticipado a través de WhatsApp 48 horas antes del lanzamiento público. Los mensajes de WhatsApp logran tasas de apertura del 98% y se sienten más exclusivos que el correo electrónico, perfecto para tu segmento de mayor valor.
Los suscriptores de correo electrónico comprometidos reciben el catálogo completo con descripciones detalladas de productos y herramientas de comparación. Las tasas de apertura de correo electrónico durante el Black Friday promedian el 25.4%, lo que lo hace ideal para los clientes que desean navegar y comparar antes de comprar.
La lista de suscriptores de SMS recibe alertas de ventas flash y ofertas de tiempo limitado. Durante el Black Friday 2023, las campañas SMS lograron tasas de clic del 5.58% en comparación con el 1.41% del correo electrónico, porque los mensajes de texto exigen atención inmediata.
Los abandonadores de carritos ingresan a flujos de recuperación automatizados en los tres canales. Con la orquestación adecuada, puedes recuperar hasta el 60% de los carritos abandonados al llegar a los clientes en su canal preferido en el momento adecuado.
La clave es usar la plataforma unificada de Bird para asegurar que estos segmentos nunca se superpongan de manera que molesten a los clientes. Alguien que abrió tu mensaje de WhatsApp no necesita la misma oferta por correo electrónico dos horas después.
Selección de Canal: The Right Message, The Right Medium
Column | Column |
|---|---|
Ideal para información detallada de productos, guías de regalos, contenido extenso, cuidado post-compra. Promedio de tasa de apertura: 25.1%, CTR ~1.5%. | |
SMS | Ideal para urgencias: ventas relámpago, carritos por expirar, alertas de inventario, confirmaciones. CTR hasta 5.58%. Úsalo con moderación (2–3 mensajes). |
Ideal para acceso VIP, recomendaciones personalizadas, soporte bidireccional, lanzamientos exclusivos. Tasas de apertura 75–79%, CTR ~15%. |
Cada canal tiene fortalezas. Úsalos estratégicamente:
Email: El Narrador Detallado
Email funciona cuando los clientes necesitan información para tomar decisiones. Úsalo para:
Lanzamientos de productos con especificaciones completas
Guías de regalos y colecciones curadas
Términos y condiciones de ventas extendidas
Mensajes de agradecimiento post-compra con oportunidades de venta cruzada
Promedio de tasa de apertura de email en ecommerce: 25.1%, con tasas de clic alrededor de 1.5%.
SMS: El Impulsor de Urgencia
SMS es para mensajes sensibles al tiempo y orientados a la acción:
"La venta relámpago termina en 3 horas"
"Tu carrito expira a medianoche"
"Nuevo inventario recién lanzado"
Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
Las tasas de clic de SMS durante el Black Friday pueden alcanzar el 5.58%, pero solo cuando no se sobreutiliza el canal. Limita a un máximo de 2-3 mensajes durante todo el fin de semana.
WhatsApp: La Experiencia VIP
WhatsApp se siente personal, lo que lo hace perfecto para:
Ofertas de acceso temprano para los mejores clientes
Servicio al cliente de alto nivel durante problemas de pago
Recomendaciones de productos personalizadas
Lanzamientos exclusivos que no se anuncian en otros lugares
Con optimización, las tasas de apertura de WhatsApp pueden llegar al 75-79% con tasas de clic alrededor del 15% como base. La naturaleza conversacional del canal también lo hace ideal para interacciones bidireccionales: responder preguntas, resolver problemas, guiar compras en tiempo real.
Column | Column |
|---|---|
Ideal para información detallada de productos, guías de regalos, contenido extenso, cuidado post-compra. Promedio de tasa de apertura: 25.1%, CTR ~1.5%. | |
SMS | Ideal para urgencias: ventas relámpago, carritos por expirar, alertas de inventario, confirmaciones. CTR hasta 5.58%. Úsalo con moderación (2–3 mensajes). |
Ideal para acceso VIP, recomendaciones personalizadas, soporte bidireccional, lanzamientos exclusivos. Tasas de apertura 75–79%, CTR ~15%. |
Cada canal tiene fortalezas. Úsalos estratégicamente:
Email: El Narrador Detallado
Email funciona cuando los clientes necesitan información para tomar decisiones. Úsalo para:
Lanzamientos de productos con especificaciones completas
Guías de regalos y colecciones curadas
Términos y condiciones de ventas extendidas
Mensajes de agradecimiento post-compra con oportunidades de venta cruzada
Promedio de tasa de apertura de email en ecommerce: 25.1%, con tasas de clic alrededor de 1.5%.
SMS: El Impulsor de Urgencia
SMS es para mensajes sensibles al tiempo y orientados a la acción:
"La venta relámpago termina en 3 horas"
"Tu carrito expira a medianoche"
"Nuevo inventario recién lanzado"
Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
Las tasas de clic de SMS durante el Black Friday pueden alcanzar el 5.58%, pero solo cuando no se sobreutiliza el canal. Limita a un máximo de 2-3 mensajes durante todo el fin de semana.
WhatsApp: La Experiencia VIP
WhatsApp se siente personal, lo que lo hace perfecto para:
Ofertas de acceso temprano para los mejores clientes
Servicio al cliente de alto nivel durante problemas de pago
Recomendaciones de productos personalizadas
Lanzamientos exclusivos que no se anuncian en otros lugares
Con optimización, las tasas de apertura de WhatsApp pueden llegar al 75-79% con tasas de clic alrededor del 15% como base. La naturaleza conversacional del canal también lo hace ideal para interacciones bidireccionales: responder preguntas, resolver problemas, guiar compras en tiempo real.
Column | Column |
|---|---|
Ideal para información detallada de productos, guías de regalos, contenido extenso, cuidado post-compra. Promedio de tasa de apertura: 25.1%, CTR ~1.5%. | |
SMS | Ideal para urgencias: ventas relámpago, carritos por expirar, alertas de inventario, confirmaciones. CTR hasta 5.58%. Úsalo con moderación (2–3 mensajes). |
Ideal para acceso VIP, recomendaciones personalizadas, soporte bidireccional, lanzamientos exclusivos. Tasas de apertura 75–79%, CTR ~15%. |
Cada canal tiene fortalezas. Úsalos estratégicamente:
Email: El Narrador Detallado
Email funciona cuando los clientes necesitan información para tomar decisiones. Úsalo para:
Lanzamientos de productos con especificaciones completas
Guías de regalos y colecciones curadas
Términos y condiciones de ventas extendidas
Mensajes de agradecimiento post-compra con oportunidades de venta cruzada
Promedio de tasa de apertura de email en ecommerce: 25.1%, con tasas de clic alrededor de 1.5%.
SMS: El Impulsor de Urgencia
SMS es para mensajes sensibles al tiempo y orientados a la acción:
"La venta relámpago termina en 3 horas"
"Tu carrito expira a medianoche"
"Nuevo inventario recién lanzado"
Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
Las tasas de clic de SMS durante el Black Friday pueden alcanzar el 5.58%, pero solo cuando no se sobreutiliza el canal. Limita a un máximo de 2-3 mensajes durante todo el fin de semana.
WhatsApp: La Experiencia VIP
WhatsApp se siente personal, lo que lo hace perfecto para:
Ofertas de acceso temprano para los mejores clientes
Servicio al cliente de alto nivel durante problemas de pago
Recomendaciones de productos personalizadas
Lanzamientos exclusivos que no se anuncian en otros lugares
Con optimización, las tasas de apertura de WhatsApp pueden llegar al 75-79% con tasas de clic alrededor del 15% como base. La naturaleza conversacional del canal también lo hace ideal para interacciones bidireccionales: responder preguntas, resolver problemas, guiar compras en tiempo real.
La Estrategia de 72 Horas
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Vista previa por correo electrónico, códigos de acceso anticipado por SMS, WhatsApp pre-lanzamiento VIP. |
Friday Morning (6–10 AM) | Lanzamiento completo de la venta por correo electrónico, SMS "puertas abiertas", asistencia VIP por WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Correo electrónico con prueba social, alertas de venta flash por SMS, recuperación de carrito por WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Correo electrónico de últimos mensajes, envíos SMS limitados dirigidos por intención, recuperación de alto valor por WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Enfocar el cambio por categoría de producto usando la información del viernes; reservar SMS solo para las mejores ofertas. |
Cyber Monday | Campaña exclusiva en línea liderada por correo electrónico, urgencia de SMS en las últimas horas. |
El Black Friday ya no es solo un día. Los principales minoristas extienden las campañas durante más de 72 horas:
Jueves por la tarde (Acción de Gracias)
Email: Avance de las ofertas de mañana para generar anticipación
SMS: Código de acceso anticipado para tus clientes más comprometidos
WhatsApp: Pre-lanzamiento solo VIP para el 10% superior de los clientes
Viernes por la mañana (6-10 AM)
Email: Anuncio completo de la venta con productos estrella
SMS: Mensaje de "Puertas abiertas" con los más vendidos
WhatsApp: Asistencia de compras personal para VIPs
Viernes por la tarde (12-6 PM)
Email: Mensajes de "¿Aún pensando?" con prueba social
SMS: Alertas de ventas flash para artículos de inventario limitado
WhatsApp: Inicia la recuperación de carritos abandonados
Viernes por la noche (6 PM-Medianoche)
Email: Mensajes de última oportunidad
SMS: Solo a clientes que mostraron interés pero no compraron
WhatsApp: Recuperación de carritos de alto valor solamente
Sábado-Domingo
Continúa la venta con diferentes enfoques de productos
Usa los datos del viernes para insistir en lo que funcionó
Reserva SMS solo para las ofertas más atractivas
Cyber Monday
Trátalo como un evento distinto con ofertas exclusivas en línea
Email toma la delantera aquí (al 69% de los consumidores les gusta recibir información de ofertas navideñas por correo electrónico)
SMS para la urgencia de última llamada en las horas finales
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Vista previa por correo electrónico, códigos de acceso anticipado por SMS, WhatsApp pre-lanzamiento VIP. |
Friday Morning (6–10 AM) | Lanzamiento completo de la venta por correo electrónico, SMS "puertas abiertas", asistencia VIP por WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Correo electrónico con prueba social, alertas de venta flash por SMS, recuperación de carrito por WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Correo electrónico de últimos mensajes, envíos SMS limitados dirigidos por intención, recuperación de alto valor por WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Enfocar el cambio por categoría de producto usando la información del viernes; reservar SMS solo para las mejores ofertas. |
Cyber Monday | Campaña exclusiva en línea liderada por correo electrónico, urgencia de SMS en las últimas horas. |
El Black Friday ya no es solo un día. Los principales minoristas extienden las campañas durante más de 72 horas:
Jueves por la tarde (Acción de Gracias)
Email: Avance de las ofertas de mañana para generar anticipación
SMS: Código de acceso anticipado para tus clientes más comprometidos
WhatsApp: Pre-lanzamiento solo VIP para el 10% superior de los clientes
Viernes por la mañana (6-10 AM)
Email: Anuncio completo de la venta con productos estrella
SMS: Mensaje de "Puertas abiertas" con los más vendidos
WhatsApp: Asistencia de compras personal para VIPs
Viernes por la tarde (12-6 PM)
Email: Mensajes de "¿Aún pensando?" con prueba social
SMS: Alertas de ventas flash para artículos de inventario limitado
WhatsApp: Inicia la recuperación de carritos abandonados
Viernes por la noche (6 PM-Medianoche)
Email: Mensajes de última oportunidad
SMS: Solo a clientes que mostraron interés pero no compraron
WhatsApp: Recuperación de carritos de alto valor solamente
Sábado-Domingo
Continúa la venta con diferentes enfoques de productos
Usa los datos del viernes para insistir en lo que funcionó
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Cyber Monday
Trátalo como un evento distinto con ofertas exclusivas en línea
Email toma la delantera aquí (al 69% de los consumidores les gusta recibir información de ofertas navideñas por correo electrónico)
SMS para la urgencia de última llamada en las horas finales
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Vista previa por correo electrónico, códigos de acceso anticipado por SMS, WhatsApp pre-lanzamiento VIP. |
Friday Morning (6–10 AM) | Lanzamiento completo de la venta por correo electrónico, SMS "puertas abiertas", asistencia VIP por WhatsApp. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Correo electrónico con prueba social, alertas de venta flash por SMS, recuperación de carrito por WhatsApp. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Correo electrónico de últimos mensajes, envíos SMS limitados dirigidos por intención, recuperación de alto valor por WhatsApp. |
Saturday–Sunday | Enfocar el cambio por categoría de producto usando la información del viernes; reservar SMS solo para las mejores ofertas. |
Cyber Monday | Campaña exclusiva en línea liderada por correo electrónico, urgencia de SMS en las últimas horas. |
El Black Friday ya no es solo un día. Los principales minoristas extienden las campañas durante más de 72 horas:
Jueves por la tarde (Acción de Gracias)
Email: Avance de las ofertas de mañana para generar anticipación
SMS: Código de acceso anticipado para tus clientes más comprometidos
WhatsApp: Pre-lanzamiento solo VIP para el 10% superior de los clientes
Viernes por la mañana (6-10 AM)
Email: Anuncio completo de la venta con productos estrella
SMS: Mensaje de "Puertas abiertas" con los más vendidos
WhatsApp: Asistencia de compras personal para VIPs
Viernes por la tarde (12-6 PM)
Email: Mensajes de "¿Aún pensando?" con prueba social
SMS: Alertas de ventas flash para artículos de inventario limitado
WhatsApp: Inicia la recuperación de carritos abandonados
Viernes por la noche (6 PM-Medianoche)
Email: Mensajes de última oportunidad
SMS: Solo a clientes que mostraron interés pero no compraron
WhatsApp: Recuperación de carritos de alto valor solamente
Sábado-Domingo
Continúa la venta con diferentes enfoques de productos
Usa los datos del viernes para insistir en lo que funcionó
Reserva SMS solo para las ofertas más atractivas
Cyber Monday
Trátalo como un evento distinto con ofertas exclusivas en línea
Email toma la delantera aquí (al 69% de los consumidores les gusta recibir información de ofertas navideñas por correo electrónico)
SMS para la urgencia de última llamada en las horas finales
Optimización en Tiempo Real Cambia el Juego
Esta es donde las plataformas unificadas crean la mayor ventaja. Cuando todos tus canales operan a través de herramientas separadas, estás volando a ciegas. No puedes ver lo que está funcionando hasta días después cuando compilas informes manualmente.
La plataforma de Bird te muestra el rendimiento en tiempo real a través de todos los canales simultáneamente. Eso significa que puedes:
Ajustar el presupuesto a mitad de campaña. Si tus mensajes SMS están convirtiendo a una tasa 3x tu tasa de correos electrónicos para el viernes por la tarde, puedes enviar más mensajes SMS a tus segmentos restantes en lugar de ceñirte a un plan predeterminado.
Eliminar rápidamente a los menos efectivos. Si una oferta en particular está siendo abierta pero no ha sido clicada, elimínala y reemplázala con otra cosa dentro de la hora — no el próximo año.
Replicar los ganadores en todos los canales. Cuando identificas tu mensaje con mejor rendimiento, puedes adaptarlo para otros canales inmediatamente. Una línea de asunto que está teniendo éxito en correo electrónico podría convertirse en tu próxima alerta SMS.
Prevenir la sobresaturación. La plataforma rastrea quién está recibiendo qué a través de todos los canales. Si alguien abrió tu mensaje de WhatsApp, hizo clic, pero no compró, puedes suprimirlo automáticamente de tu próximo envío de correos electrónicos y en su lugar incluirlo en una secuencia diferente.
Esta es donde las plataformas unificadas crean la mayor ventaja. Cuando todos tus canales operan a través de herramientas separadas, estás volando a ciegas. No puedes ver lo que está funcionando hasta días después cuando compilas informes manualmente.
La plataforma de Bird te muestra el rendimiento en tiempo real a través de todos los canales simultáneamente. Eso significa que puedes:
Ajustar el presupuesto a mitad de campaña. Si tus mensajes SMS están convirtiendo a una tasa 3x tu tasa de correos electrónicos para el viernes por la tarde, puedes enviar más mensajes SMS a tus segmentos restantes en lugar de ceñirte a un plan predeterminado.
Eliminar rápidamente a los menos efectivos. Si una oferta en particular está siendo abierta pero no ha sido clicada, elimínala y reemplázala con otra cosa dentro de la hora — no el próximo año.
Replicar los ganadores en todos los canales. Cuando identificas tu mensaje con mejor rendimiento, puedes adaptarlo para otros canales inmediatamente. Una línea de asunto que está teniendo éxito en correo electrónico podría convertirse en tu próxima alerta SMS.
Prevenir la sobresaturación. La plataforma rastrea quién está recibiendo qué a través de todos los canales. Si alguien abrió tu mensaje de WhatsApp, hizo clic, pero no compró, puedes suprimirlo automáticamente de tu próximo envío de correos electrónicos y en su lugar incluirlo en una secuencia diferente.
Esta es donde las plataformas unificadas crean la mayor ventaja. Cuando todos tus canales operan a través de herramientas separadas, estás volando a ciegas. No puedes ver lo que está funcionando hasta días después cuando compilas informes manualmente.
La plataforma de Bird te muestra el rendimiento en tiempo real a través de todos los canales simultáneamente. Eso significa que puedes:
Ajustar el presupuesto a mitad de campaña. Si tus mensajes SMS están convirtiendo a una tasa 3x tu tasa de correos electrónicos para el viernes por la tarde, puedes enviar más mensajes SMS a tus segmentos restantes en lugar de ceñirte a un plan predeterminado.
Eliminar rápidamente a los menos efectivos. Si una oferta en particular está siendo abierta pero no ha sido clicada, elimínala y reemplázala con otra cosa dentro de la hora — no el próximo año.
Replicar los ganadores en todos los canales. Cuando identificas tu mensaje con mejor rendimiento, puedes adaptarlo para otros canales inmediatamente. Una línea de asunto que está teniendo éxito en correo electrónico podría convertirse en tu próxima alerta SMS.
Prevenir la sobresaturación. La plataforma rastrea quién está recibiendo qué a través de todos los canales. Si alguien abrió tu mensaje de WhatsApp, hizo clic, pero no compró, puedes suprimirlo automáticamente de tu próximo envío de correos electrónicos y en su lugar incluirlo en una secuencia diferente.
Post-Purchase: Donde la mayoría de los minoristas dejan dinero en la mesa
La venta no termina en la caja. De hecho, los compradores del Black Friday están en una mentalidad perfecta para comprar de nuevo; ya están preparados para ofertas y sus billeteras están abiertas.
Los minoristas inteligentes utilizan campañas omnicanal para el compromiso post-compra:
Confirmación inmediata (dentro de 5 minutos por correo electrónico + SMS)
Detalles del pedido y cronograma
Venta adicional: "Completa la colección" o "Los clientes también compraron"
Notificaciones de envío (vía SMS o WhatsApp según la preferencia)
Actualizaciones de seguimiento en tiempo real
Reduce los tickets de soporte "¿Dónde está mi pedido?" en un 40% — Se necesita fuente.
Confirmación de entrega (vía correo electrónico)
Instrucciones de cuidado del producto
Solicitud de opinión con incentivo
"Compra el resto de la venta" con artículos similares a los que compraron
Seguimiento de 7 días (vía correo electrónico)
Chequeo de "¿Cómo va tu compra?"
Ventas cruzadas de productos relacionados
Inscripción en el programa de lealtad
Las marcas que utilizan el compromiso con el cliente omnicanal retienen al 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las marcas con un compromiso omnicanal débil. Esa retención se compone con el tiempo, convirtiendo una venta de Black Friday en una relación a largo plazo con el cliente.
La venta no termina en la caja. De hecho, los compradores del Black Friday están en una mentalidad perfecta para comprar de nuevo; ya están preparados para ofertas y sus billeteras están abiertas.
Los minoristas inteligentes utilizan campañas omnicanal para el compromiso post-compra:
Confirmación inmediata (dentro de 5 minutos por correo electrónico + SMS)
Detalles del pedido y cronograma
Venta adicional: "Completa la colección" o "Los clientes también compraron"
Notificaciones de envío (vía SMS o WhatsApp según la preferencia)
Actualizaciones de seguimiento en tiempo real
Reduce los tickets de soporte "¿Dónde está mi pedido?" en un 40% — Se necesita fuente.
Confirmación de entrega (vía correo electrónico)
Instrucciones de cuidado del producto
Solicitud de opinión con incentivo
"Compra el resto de la venta" con artículos similares a los que compraron
Seguimiento de 7 días (vía correo electrónico)
Chequeo de "¿Cómo va tu compra?"
Ventas cruzadas de productos relacionados
Inscripción en el programa de lealtad
Las marcas que utilizan el compromiso con el cliente omnicanal retienen al 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las marcas con un compromiso omnicanal débil. Esa retención se compone con el tiempo, convirtiendo una venta de Black Friday en una relación a largo plazo con el cliente.
La venta no termina en la caja. De hecho, los compradores del Black Friday están en una mentalidad perfecta para comprar de nuevo; ya están preparados para ofertas y sus billeteras están abiertas.
Los minoristas inteligentes utilizan campañas omnicanal para el compromiso post-compra:
Confirmación inmediata (dentro de 5 minutos por correo electrónico + SMS)
Detalles del pedido y cronograma
Venta adicional: "Completa la colección" o "Los clientes también compraron"
Notificaciones de envío (vía SMS o WhatsApp según la preferencia)
Actualizaciones de seguimiento en tiempo real
Reduce los tickets de soporte "¿Dónde está mi pedido?" en un 40% — Se necesita fuente.
Confirmación de entrega (vía correo electrónico)
Instrucciones de cuidado del producto
Solicitud de opinión con incentivo
"Compra el resto de la venta" con artículos similares a los que compraron
Seguimiento de 7 días (vía correo electrónico)
Chequeo de "¿Cómo va tu compra?"
Ventas cruzadas de productos relacionados
Inscripción en el programa de lealtad
Las marcas que utilizan el compromiso con el cliente omnicanal retienen al 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las marcas con un compromiso omnicanal débil. Esa retención se compone con el tiempo, convirtiendo una venta de Black Friday en una relación a largo plazo con el cliente.
Cómo Bird habilita todo esto
Todo en este manual es posible cuando tus canales trabajan juntos en lugar de competir por el presupuesto y la atención.
La plataforma de Bird te ofrece:
Perfiles de clientes unificados - Ve cada interacción a través de email, SMS y WhatsApp en un solo lugar. Sabe exactamente quién está comprometido, quién te está ignorando y quién está listo para comprar.
Automatización entre canales - Construye recorridos que abarcan canales automáticamente. "Si el email no se abre en 4 horas, envía SMS. Si se hace clic en el SMS, envía un seguimiento por WhatsApp." Sin trabajo manual, sin brechas.
Análisis en tiempo real - Un panel que muestra el rendimiento en todos los canales. Toma decisiones basadas en lo que está sucediendo ahora mismo, no en los datos de la semana pasada.
Optimización impulsada por AI - Deja que la plataforma determine el mejor canal y el mejor momento para cada cliente basado en sus patrones de comportamiento.
Entregabilidad empresarial - Tus mensajes realmente llegan a los buzones y teléfonos. Procesamos miles de millones de mensajes durante periodos pico sin degradación.
Los minoristas que dominan el Black Friday no solo trabajan más duro, sino más inteligentemente. Permiten que las plataformas unificadas manejen la orquestación mientras ellos se enfocan en la estrategia, la creatividad y la experiencia del cliente.
Todo en este manual es posible cuando tus canales trabajan juntos en lugar de competir por el presupuesto y la atención.
La plataforma de Bird te ofrece:
Perfiles de clientes unificados - Ve cada interacción a través de email, SMS y WhatsApp en un solo lugar. Sabe exactamente quién está comprometido, quién te está ignorando y quién está listo para comprar.
Automatización entre canales - Construye recorridos que abarcan canales automáticamente. "Si el email no se abre en 4 horas, envía SMS. Si se hace clic en el SMS, envía un seguimiento por WhatsApp." Sin trabajo manual, sin brechas.
Análisis en tiempo real - Un panel que muestra el rendimiento en todos los canales. Toma decisiones basadas en lo que está sucediendo ahora mismo, no en los datos de la semana pasada.
Optimización impulsada por AI - Deja que la plataforma determine el mejor canal y el mejor momento para cada cliente basado en sus patrones de comportamiento.
Entregabilidad empresarial - Tus mensajes realmente llegan a los buzones y teléfonos. Procesamos miles de millones de mensajes durante periodos pico sin degradación.
Los minoristas que dominan el Black Friday no solo trabajan más duro, sino más inteligentemente. Permiten que las plataformas unificadas manejen la orquestación mientras ellos se enfocan en la estrategia, la creatividad y la experiencia del cliente.
Todo en este manual es posible cuando tus canales trabajan juntos en lugar de competir por el presupuesto y la atención.
La plataforma de Bird te ofrece:
Perfiles de clientes unificados - Ve cada interacción a través de email, SMS y WhatsApp en un solo lugar. Sabe exactamente quién está comprometido, quién te está ignorando y quién está listo para comprar.
Automatización entre canales - Construye recorridos que abarcan canales automáticamente. "Si el email no se abre en 4 horas, envía SMS. Si se hace clic en el SMS, envía un seguimiento por WhatsApp." Sin trabajo manual, sin brechas.
Análisis en tiempo real - Un panel que muestra el rendimiento en todos los canales. Toma decisiones basadas en lo que está sucediendo ahora mismo, no en los datos de la semana pasada.
Optimización impulsada por AI - Deja que la plataforma determine el mejor canal y el mejor momento para cada cliente basado en sus patrones de comportamiento.
Entregabilidad empresarial - Tus mensajes realmente llegan a los buzones y teléfonos. Procesamos miles de millones de mensajes durante periodos pico sin degradación.
Los minoristas que dominan el Black Friday no solo trabajan más duro, sino más inteligentemente. Permiten que las plataformas unificadas manejen la orquestación mientras ellos se enfocan en la estrategia, la creatividad y la experiencia del cliente.
