How we work
At Bird, you will be fortunate to work with some of the smartest, curious, and driven people you will ever meet, on a relentless mission to revolutionize how businesses communicate with customers, impacting billions of people worldwide. It’s lohnend, anspruchsvoll und spannend work, and you’ll do and learn more than you can imagine. Bird is a great fit for self-starters with endless curiosity, a high drive for action, who work independently, and can handle the autonomy to get things done.
At Bird, jeder ist zunächst ein individueller Mitwirkender- just managing people is not a job here, which also counts for the management team and CEO. Everyone is hands-on, meaning we pick up the phone, model and pivot table spreadsheets and do whatever it takes to get shit done. Being a great manager at Bird translates into teaching people how to fish because, at a minimum, you know how to fish yourself. This is how we scale, and the people who embody this have great careers at Bird.
Great ideas come from Neugierde und Verständnis dafür, wie unsere Kunden Probleme lösen wollen and how others have attempted to solve those problems before us. We apply first-principle thinking to everything that we do at Bird. Sometimes we do what others do, sometimes we make it just a bit better, and sometimes we come up with entirely new ideas. There is no one-size-fits-all for how we operate.
Ultimately, Die Kundenzufriedenheit ist ausschlaggebend dafür, wie wir die von uns geleistete Arbeit bewerten. This can be overwhelming, and if you are easily stressed, not flexible enough to change your perspectives frequently, don’t like talking to customers, or believe a lot of consensus and meetings are important to get things done- then this is probably not the best place for you.
We are transparent about what to expect
Entscheidungen werden von unseren Werten geleitet, die sich in der Vergangenheit entwickelt haben und sich auch in Zukunft mit der Entwicklung des Unternehmens weiterentwickeln werden:
⭐ Kunden, Kunden, Kunden
So einfach ist das: Unsere Kunden sind der Grund, warum wir hier sind. Wir engagieren uns für ihren Erfolg, tauchen tief ein, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, und nutzen ihr Feedback als Grundlage für unsere Entscheidungsfindung. Wir gewinnen fair und denken über das hinaus, was erwartet wird.
Wir sprechen ständig mit unseren Kunden, reagieren schnell und stellen sie in den Mittelpunkt unseres Betriebsmodells. Das bedeutet, dass wir unseren Ansatz bei Bedarf anpassen, um sicherzustellen, dass wir uns immer auf die Bedürfnisse unserer Kunden konzentrieren. Das bedeutet auch, dass unser Auftrag und unsere Vision zwar immer die gleichen sind, unsere Prioritäten aber iterativ sind. Die Iterationsgeschwindigkeit ist hoch, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
🚀 Wir kriegen die Scheiße hin
Birds übernehmen Verantwortung, konzentrieren sich auf das Erreichen von Ergebnissen und arbeiten sehr produktiv, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Wir denken in Lösungen und nicht in Problemen und haben keine Angst, die Ärmel hochzukrempeln, auch wenn die Aufgabe scheinbar außerhalb unserer Möglichkeiten liegt. Unsere Teams mit Kundenkontakt verstecken sich zum Beispiel nicht hinter E-Mails, sondern nehmen zuerst den Hörer ab.
Um zielgerichtet zu bleiben, halten wir nur bei Bedarf und mit so wenigen Birds wie möglich Sitzungen ab. Das liegt nicht daran, dass wir nicht integrativ sein oder keinen Konsens herstellen wollen (das wollen wir!), sondern daran, dass die Birds in der Lage sein müssen, sich auf ihre Prioritäten zu konzentrieren und diese umzusetzen.
⚡ Wir bewegen uns schnell
Speed matters at Bird and some may think this speed is unreasonably high, but it’s a key contributor to our success. Trust us, once you’re used to our rapid pace, you never want to revert! For example: our product & engineering teams release multiple features per day. We ship fast and iterate quickly.
🔴 Wir engagieren uns voll und ganz
Die Arbeit an unserer Vision ist ein Marathon, kein Sprint. Wir erwarten von Birds, dass sie sich dem roten Punkt verpflichten, mit dem wir das Hauptproblem beschreiben, das wir zu lösen versuchen. Das bedeutet, dass wir flexibel sind. Birds können gebeten werden, in verschiedene Teams und Projekte einzusteigen, sie zu leiten oder zu unterstützen, die über ihren ursprünglichen Arbeitsbereich hinausgehen, wenn das Geschäft dies erfordert.
Wir gehen niemals Kompromisse um des sozialen Zusammenhalts oder der Hierarchie willen ein. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, unterstützen wir sie, auch wenn wir nicht einverstanden sind, indem wir tiefer in die Gründe eintauchen, sie verstehen und ihnen vertrauen und sie uns schließlich zu eigen machen - durch Worte und Taten.
🏡 Wir arbeiten intelligent
Bird ist ein Unternehmen, das aus der Ferne arbeitet, und die Arbeit aus der Ferne erfordert die Fähigkeit, intelligent zu arbeiten und seine Zeit und sein Arbeitspensum gut und unabhängig zu verwalten.
Von den Vögeln wird erwartet, dass sie während der örtlichen Geschäftszeiten hinter ihrem Schreibtisch erreichbar sind. Dies ist sehr wichtig, da wir als globales Unternehmen über Zeitzonen hinweg tätig sind und verspätete Lieferungen Auswirkungen auf die Lieferungen und Arbeitszeiten anderer haben.
Wir pay beachten und bestätigen Benachrichtigungen außerhalb der Stoßzeiten und arbeiten manchmal Überstunden, um Abgabetermine einzuhalten. Das bedeutet nicht, dass wir von Birds verlangen, mehr als 8 Stunden am Tag zu arbeiten, aber wenn Sie auf Fristen hinarbeiten oder zeitkritische Arbeiten erledigen, sollten Sie nicht der Blockierer für andere sein.
Uns liegt das Wohlergehen unserer Mitarbeiter am Herzen, und wir alle haben persönliche Verpflichtungen. Deshalb ermutigen wir die Vögel, klar zu kommunizieren, wenn sie abwesend sind, um zu verhindern, dass die Ergebnisse beeinträchtigt werden, und um die Übergabe effektiv zu gestalten.
💡 Wir erneuern und vereinfachen
Um unseren Kunden die beste Erfahrung zu bieten, gehen wir intern mit gutem Beispiel voran. Das bedeutet, dass wir es vorziehen, unsere Lösungen zu testen und zu veröffentlichen, anstatt externe Tools zu verwenden.
Die Möglichkeiten, die Bird CRM bietet, sind endlos, und wir verbessern ständig die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten. Wir mögen keine manuelle, sich wiederholende Arbeit, da wir der Meinung sind, dass Kunden oder Birds ihre Zeit und ihre Fähigkeiten nicht dafür verwenden sollten. Stattdessen tauchen wir tief in die Materie ein, gehen der Ursache auf den Grund und entscheiden uns für eine skalierbare, idealerweise automatisierte Lösung und nicht für einen kurzfristigen Patch.
Vögel sind neugierig, hören aufmerksam zu und lernen aus verschiedenen Perspektiven, Daten und Branchenquellen. Wir versuchen ständig, unsere Überzeugungen zu widerlegen, anstatt uns auf die Bestätigung unserer Überzeugungen zu konzentrieren, die auf persönlichen Vorlieben oder früheren Erfahrungen beruhen.
💘 Wir verdienen Vertrauen
Wir bewerten sorgfältig die Auswirkungen und Risiken unseres Handelns und ziehen uns gegenseitig zur Verantwortung. Außerdem testen wir unsere Lösungen stets, um ihre Wirksamkeit zu gewährleisten. Wir verdienen das Vertrauen unserer Kunden und Birds-Kollegen, indem wir unsere Versprechen einhalten. Fehler passieren. Denn ohne Fehler gibt es kein Lernen und kein Wachstum, und wir erwarten von Birds, dass sie sich zu Wort melden und Verantwortung übernehmen, um sie zu beheben.
💙 One Team
Wir sind alle gemeinsam auf dieser Reise; eine Plattform, ein Team. Wir sind hier, um zu gewinnen, wie ein Team von Sportprofis. Die Vögel bringen eine Menge positiver Energie mit, und sie akzeptieren und unterstützen sich gegenseitig mit Ratschlägen und Feedback, unabhängig davon, wo sie in der Unternehmenshierarchie stehen.
Die Vögel sprechen miteinander und nicht über andere. Wenn wir mit Entscheidungen nicht einverstanden sind, stellen wir sie respektvoll in Frage. Wir teilen unsere Meinung beharrlich mit, bleiben aber konstruktiv. Wenn Vögel Unterstützung brauchen, scharen sie die Truppen um sich und kämpfen gemeinsam.
Harte Arbeit wird anerkannt, gefeiert und entsprechend belohnt, denn wir gewinnen gemeinsam. Unsere gemeinsame Leidenschaft für Kunden, Technologie und den Willen, etwas zu erreichen, verbindet uns, und wir haben eine Menge Spaß auf dem Weg dorthin! 🥳