Was SMS- und WhatsApp-Marketer aus E-Mails lernen können (aus den 5 Billionen E-Mails, die Bird analysiert hat)

Sie können Ihre E-Mail-Marketingstrategie nicht einfach in Ihre SMS- und WhatsApp-Kampagnen kopieren und einfügen und erwarten, dass alles funktioniert.

Jeder Kanal erfordert eine Marketingstrategie, die auf seine einzigartigen Fähigkeiten und Einschränkungen zugeschnitten ist. Aber mit ein wenig Feinabstimmung werden Sie feststellen, dass viele der bewährten Verfahren des E-Mail-Marketings auch auf Ihre SMS- und WhatsApp-Marketingstrategien übernommen werden können. 

Hier sind sechs Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

1. Priorisieren Sie bestätigte Opt-Ins und die Pflege von Nachrichtenlisten

Bestätigte Opt-Ins sind für SMS und WhatsApp genauso wichtig wie für E-Mail. Insbesondere SMS unterliegt strengen Vorschriften über Opt-Ins und Opt-Outs, was bedeutet, dass Ihre Messaging-Plattform eine automatisierte Verarbeitung anbieten muss, um Ihr Unternehmen konform zu halten.

Nicci empfiehlt allen Vermarktern, ein Double Opt-In oder bestätigtes Opt-In zu verwenden, wenn sie Kontakte zu ihren Abonnentenlisten hinzufügen. Sie warnt auch davor, spamartige Messaging-Taktiken zu vermeiden, die ihre Kundenbindungsbemühungen untergraben könnten. 

Die höheren Kosten für den Versand von SMS und WhatsApp-Nachrichten bedeuten auch, dass Vermarkter einen starken finanziellen Anreiz haben, ihre Nachrichtenlisten jederzeit sauber zu halten. Hohe Zahlen von nicht engagierten SMS- und WhatsApp-Abonnenten könnten zu unnötigen Marketingausgaben für Ihr Unternehmen führen. 

Um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten, befolgen Sie die gleichen bewährten Verfahren wie beim E-Mail-Marketing: Halten Sie sich an einen regelmäßigen Kommunikationsrhythmus und passen Sie die Nachrichten an die individuellen Bedürfnisse basierend auf Vorlieben und Segmenten an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen, daher ist es entscheidend, dass Sie Ihre Nachrichten auch prägnant halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei (oder mehr) aufgeteilt und Sie müssen für jede einzelne zahlen.

Aber ein bestätigtes Opt-In bedeutet nicht, dass ein neuer Benutzer für immer auf Ihrer Liste bleibt. Neben der Aufnahme von Opt-Out-Schlüsselwörtern in Ihre Nachrichten und der Befolgung von Best Practices für das Engagement sollten Sie daran denken, eine kontinuierliche Listenpflege durchzuführen, um nicht engagierte Abonnenten im Laufe der Zeit herauszufiltern. Dies verbessert Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten und spart Geld.  

2. Auf einer Eins-zu-Eins-Ebene interagieren 

SMS und WhatsApp bieten weniger Platz als E-Mail, aber es gibt trotzdem viel Spielraum für personalisierte Erfahrungen. Diese mobilen Kampagnen können personalisierte Produktwerbung basierend auf der Kaufhistorie des Nutzers liefern. Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten oder sogar ein Produktfoto oder -video zeigen.

Personalisierte Nachrichten können auch den Abonnenten namentlich erwähnen, deren Standort, Geschlecht und andere geteilte Informationen nutzen, um Verkäufe, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu bewerben oder VIP-Promocodes für Online- und In-Store-Käufe zu verteilen.

„Alle Arten von Nachrichten, die dazu führen, dass Ihre Abonnenten den Köder schlucken und auf den Link klicken — all diese E-Mail-Taktiken gelten auch für SMS“, sagt Nicci.

Nicci sagt beispielsweise, dass sie mehrere Male durch die personalisierte E-Mail-Erfahrung von Sephora überzeugt wurde.

„Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich schon gedacht habe: ‚Oh mein Gott, das will ich,‘ und dann auf das Produkt geklickt und es gekauft habe“, sagt Nicci. „Einfach, weil sie all mein Einkaufsverhalten verfolgt haben."

Sie können auf dem Mobilgerät ein ähnliches Maß an Personalisierung bieten. Wenn ein Kunde beispielsweise in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht senden, wenn eine neue Kollektion angekommen ist.

Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte genau diese Taktik, um Kunden über neue Angebote zu informieren und erzielte einen 2,5-fachen Anstieg der Verkäufe und Konversionen. 

3. Teilen und Sammeln von nutzergenerierten Inhalten

SMS ist ein einfacher Weg, um auf Produktbewertungen und Sternebewertungen zu verlinken. Vermarkter können UGC-Fotos und -Videos auf WhatsApp als Teil verschiedener Werbekampagnen verbreiten. Aber SMS und WhatsApp könnten noch besser als Kanäle zur Sammlung von nutzergenerierten Inhalten aus Ihrer Abonnentenliste dienen.

Anfragen für hyperverlinkte Feedbackumfragen, Anfragen für Text- und Videobewertungen und sogar kurze Antworten auf textbasierte Fragen können Unternehmen helfen, UGC zu sammeln, das über mobilorientierte Nachrichten und andere digitale Kanäle verwendet werden kann. 

Angesichts der hohen Leserraten für SMS- und WhatsApp-Nachrichten und der Einfachheit, eine Antwort auf eine einzelne Frage zu tippen, mögen diese Messaging-Kanäle ein schneller, effektiver Weg sein, um kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um das Kundenengagement und Ihre gesamte Marketingstrategie zu verbessern.

4. Automatisieren Sie, so viel Sie können

Wenn es um Personalisierung, das Sammeln von UGC und viele andere Arten der Kundenbindung geht, ist Automatisierung ein Freund des SMS- und WhatsApp-Vermarkters. Je mehr Sie automatisieren können, desto mehr Interaktionen können Sie über Ihre Abonnentenliste generieren.

„Eine Plattform zu haben, die Automatisierung erlaubt — einschließlich Willkommensnachrichten, abgebrochene Warenkörbe, Geburtstagsnachrichten und anderer Interaktionen — bietet Ihnen eine bessere Rendite für Ihre Investition“, sagt Nicci. „Sie werden weniger Stunden mit dem Versenden von E-Mails und Texten verbringen, und Sie werden viel mehr Engagement erhalten.“

Transaktionsbestätigungen, Versandaktualisierungen, Geburtstagsnachrichten, zeitlich begrenzte Promotionen, Anfragen für Feedback und viele andere Arten von Nachrichten können alle durch triggerbasierte Automatisierung erleichtert werden. 

Das Kundenprofil des Abonnenten, die Browserverlauf, die Kaufhistorie und frühere SMS- und WhatsApp-Interaktionen können alle die Triggerpunkte für diese Aktionen bereitstellen.

„Automatisierte Nachrichten müssen nicht lang sein“, sagt Nicci. „Sie können schnell und präzise sein. All diese automatisierten Trigger lassen sich wirklich gut von E-Mail auf SMS übertragen.“

5. Interaktive Inhalte

Für eine dynamischere SMS- und WhatsApp-Erfahrung können Vermarkter Umfragen und mehrstufige Nachrichtenserien nutzen, um interaktive Inhalte an Messaging-Abonnenten zu liefern.

Chatbots können über WhatsApp und SMS verwendet werden, um automatisierte Gespräche zu führen, die kurze Umfragen, Produkterkundungen oder andere Self-Service-Erlebnisse umfassen können. Die Lösung Flows von Bird macht es Vermarktern einfach, Chatbot-Workflows zu erstellen und Interaktionen eigenständig zu automatisieren — ohne die Hilfe eines Entwicklers.

Diese Chatbots können Benutzer durch Produktempfehlungen, Upselling, Lead-Qualifizierung und andere wertvolle Interaktionen, die im bevorzugten Tempo der Kunden stattfinden, einbinden.

„Selbst etwas so Einfaches wie 'Geben Sie Ihren Namen ein, um eine Geschenkkarte zu gewinnen' kann ein einfaches, kosteneffektives Werkzeug für die Steigerung des Engagements sein“, sagt Nicci.

6. A/B-Tests zur Optimierung der Nachrichtenleistung

Mit nur 160 Zeichen gibt es Einschränkungen für die Art der A/B-Tests, die Sie auf SMS-Nachrichten durchführen können. Dennoch können diese Tests einen wesentlichen Einfluss auf Ihre Nachrichtenleistung haben. 

Nicci argumentiert, dass eine E-Mail-Betreffzeile der wichtigste Teil einer E-Mail sein kann „weil, wenn sie nicht an dieser Betreffzeile interessiert sind, sie sie überhaupt nicht anklicken werden“, sagt sie. 

Das Gleiche gilt für die Eröffnungslinien Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Nicci argumentiert, dass eine frühe Platzierung eines Identifikators — in den meisten Fällen der Name Ihres Unternehmens — einen großen Einfluss auf das Engagement Ihrer mobilen Nachricht haben kann.

„Wenn Ihr Empfänger etwas von Domino’s erwartet und der Text nicht Domino’s sagt, schauen sie ihn sich vielleicht nicht einmal an“, sagt Nicci. „Ob es Ihr Markenname oder eine Abkürzung oder etwas anderes ist, es muss irgendeine Art von Identifikator in diesen ersten Zeilen geben.“

Zusätzlich zur Identifikatorplatzierung können Sie auch andere Elemente und Variablen in Ihren A/B-Tests testen, darunter:

• Sendezeiten

• Emojis

• Platzierung von Links

• Emotionale Stimmung

• Textvariationen

• Nur-Text oder Text mit Bild

• Handlungsaufforderung

A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Sie Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleiche Zielgruppen segmente aufteilen. Für die genauesten A/B-Testergebnisse sollten Sie sicherstellen, dass Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie den Einfluss dieser Änderung auf die Nachrichtenleistung bewerten können.