Makro-Trends, die das Marketing im Jahr 2023 beeinflussen werden
Marketing
Leitfaden Takeaways
Marketingbudgets werden knapper, was die Teams zwingt, kosteneffiziente Kanäle zu priorisieren
Verbraucher sind wählerischer und erwarten personalisierte, bedeutsame Interaktionen
Messaging wird zu einem zentralen Kommunikationskanal zwischen Marken und Kunden
Kunden wechseln häufig zwischen SMS, E-Mails, sozialen Apps und Anrufen
Unternehmen kämpfen damit, eine einheitliche Kundenansicht über alle Kanäle hinweg aufzubauen
Drittanbieter-Cookies verschwinden, was Vermarkter in Richtung eigener Kanäle drängt
Änderungen im Datenschutz von Apple und Android verringern die Genauigkeit der Verfolgung
Konversationelles Marketing wird essentiell für Engagement und Bindung
Q&A Highlights
Warum werden Marketingbudgets knapper?
Inflations- und Rezessionssorgen zwingen Unternehmen, Kosten zu senken, was dazu führt, dass Vermarkter mit weniger Ressourcen strategischer vorgehen müssen.
Was erwarten Verbraucher jetzt von Marken?
Persönliche, zeitnahe und relevante Interaktionen, die sich menschlich anfühlen — keine generischen Übertragungen oder unterbrechenden Anzeigen.
Warum wird Messaging so wichtig?
Menschen ziehen es vor, mit Unternehmen auf die gleiche Weise zu chatten, wie sie mit Freunden sprechen — schnell, bequem und immer verfügbar.
Worüber schreiben Verbraucher am häufigsten an Unternehmen?
Produktfragen, Einkäufe tätigen und Support erhalten.
Warum ist Cross-Channel-Engagement für Marken schwierig?
Kundendaten leben in verschiedenen Systemen, und die meisten Unternehmen haben keine einheitliche Sicht auf die Customer Journey.
Wie wirkt sich der Tod von Drittanbieter-Cookies auf das Marketing aus?
Unternehmen verlieren die Fähigkeit, hyper-targeted Anzeigen im gesamten Web auszuliefern, und müssen sich stärker auf eigene Daten verlassen.
Wie haben Datenschutzänderungen das Tracking beeinflusst?
Apples App-Tracking-Transparenz und Android-Updates begrenzen den Datenzugriff, verzögern die Ereignisberichterstattung und verringern die Attributionsgenauigkeit.
Was ist der wichtigste Punkt für die Zukunft?
Marken, die sich auf personalisiertes, konversationelles und kundenorientiertes Marketing konzentrieren, werden trotz wirtschaftlicher oder datenschutzrechtlicher Veränderungen widerstandsfähig bleiben.
Wir treten in das Jahr 2023 ein, und Veränderung ist nach wie vor die einzige Konstante.
Veränderungen in den Kundenerwartungen, die Notwendigkeit, den Gürtel enger zu schnallen, und das „Tod“ der Cookies beeinflussen, wie Sie Ihre Kunden vermarkten.
Um Ihnen zu helfen, Ihre Marketingbemühungen im Kontext zu planen und im aktuellen wirtschaftlichen Umfeld zu navigieren, haben wir die Verbraucher- und Marketing-Makrotrends für 2023 beschrieben. Damit Ihre Marke das neue Terrain navigieren kann — und alle ihre Ziele erreicht.
In einer Minute kann eine Person ein Abendessen über eine App bestellen, Textnachrichten an drei verschiedene Personen senden und das Wetter überprüfen. Warum sollten sie nicht erwarten, genauso einfach Hilfe von Ihrem Unternehmen zu bekommen?
Im Jahr 2021 waren weltweit rund 16 Milliarden Mobiltelefone in Betrieb, die es Menschen ermöglichten, jederzeit mit jedem überall auf der Welt in Verbindung zu treten. Infolgedessen sind die Verbrauchererwartungen an effiziente Kommunikation stark gestiegen. Die Menschen wenden sich Plattformen wie Whatsapp, Messenger, Instagram und WeChat zu, die weltweit Milliarden monatlich aktive Nutzer haben. Und es sind nicht nur Familie und Freunde, mit denen Menschen Kontakt aufnehmen möchten – es sind auch Unternehmen.
Unterhaltungen finden täglich in unseren Händen statt. Aber worüber möchten Verbraucher Unternehmen Nachrichten senden?
Thema | Prozentsatz der Verbraucher |
|---|---|
Unternehmen Nachrichten senden, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen | 81% |
Unternehmen Nachrichten senden, um einen Kauf zu tätigen | 74% |
Unternehmen Nachrichten senden, um Unterstützung zu erhalten | 75% |
Über 81% senden Unternehmen Nachrichten, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen.
Über 74% senden Unternehmen Nachrichten, um einen Kauf zu tätigen.
Über 75% senden Unternehmen Nachrichten, um Unterstützung zu erhalten.
Quelle Facebook IQ: „Motivationen, Denkweisen und emotionale Erfahrungen in Messaging (vs. Feed)“ von Sentient Decision Science (von Facebook in Auftrag gegebene Umfrage von 8.156 Personen in BR, GB, IN und den USA), Juni 2018. Die Forschung bezieht sich auf befragte Personen, die täglich eine Messaging-App verwenden und in den letzten drei Monaten ein Unternehmen über eine ihrer am häufigsten verwendeten Apps kontaktiert haben.
Deshalb ist es entscheidend, dass Unternehmen eine Strategie für konversationales Marketing und Kundenbindung entwickeln. Die Unternehmen, die keinen Weg finden, mit Menschen über eine skalierte Messaging-Lösung in Verbindung zu treten, riskieren, während dieses transformatorischen Wandels ausgeschlossen zu werden; und es ist unbestreitbar, dass der Wechsel zu Messaging stattfindet. So sehr, dass Gartner vorausgesagt hat, dass bis 2022 70% aller Kundeninteraktionen neue Werkzeuge wie Chatbots und Messaging einbeziehen würden.
Verbraucher wechseln zwischen Kanälen
Neben der Verwendung persönlicherer Plattformen zur Kommunikation mit Unternehmen hebt auch die Tendenz zum Wechsel zwischen verschiedenen Kanälen eine massive Marketingchance hervor. Ihre Kunden könnten Sie zunächst über SMS kontaktieren, bevor sie auf E-Mail umschalten, um Ihnen ein Dokument zu senden, und schließlich einen Anruf mit Ihrem Kundenserviceteam führen.
Kunden möchten Unternehmen leicht kontaktieren können, auf eine Art und Weise, die für den Kunden bequem ist und in einem Zeitrahmen, der für den Kunden funktioniert. All das macht es für Teams herausfordernd, die Informationen, die über mehrere Kanäle hereinströmen, im Blick zu behalten. Laut BCG erstellen nur rund 30% der Unternehmen eine einheitliche Kundenübersicht über ihre Kommunikationskanäle hinweg.
Die Verbindung von Verbraucherdaten mit Kanalinteraktionen ist eine schwierige technische Herausforderung, die jedoch angegangen werden muss, um wahre Personalisierung zu ermöglichen. Daher erwarten wir, dass mehr Unternehmen die Optionen für skalierbare Kunde-Datenplattformen erkunden.
Während wir viel Ungewissheit am Horizont sehen, ist es auch wichtig, die positiven Aspekte des Wandels zu erkennen.
Ja, wir werden die Budgets kürzen müssen, aber es wird uns auch zwingen, verschwenderische Ausgaben zu reduzieren.
Nein, wir werden Kunden nicht länger mit billigen Anzeigen im Internet beobachten können. Aber das sollte egal sein, weil Unternehmen, die auf Erlebnisse setzen, immer noch in der Lage sein werden, die Aufmerksamkeit treuer Kunden zu gewinnen, denen wichtig ist, was sie zu sagen haben.
Also, suchen Sie nach einer Art von Marketing, das Kunden in den Mittelpunkt stellt und hilft, Resilienz gegenüber Unsicherheiten aufzubauen - dann lesen Sie weiter, um mehr über Conversational Marketing zu erfahren.
Wie immer, zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Einrichtung Ihres Anwendungsfalls suchen.
