6 Schritte zur Steigerung der Kundentreue durch SMS-Marketing
Marketing
Leitfaden Takeaways
Kunden wünschen sich bessere mobile Erlebnisse und SMS ist einer der stärksten Kanäle, um langfristige Kundenbindung aufzubauen.
SMS hilft Marken, die Kundenbindung durch personalisierte Interaktion, rechtzeitige Kommunikation und die Abstimmung von Treueprogrammen zu stärken.
Loyale Kunden sind weitaus wertvoller als neue — und viel günstiger in der Bindung.
Starke Einführungsprozesse und frühzeitiges Engagement bilden die Grundlage für langfristige Loyalität.
Auslöserbasierte SMS-Erinnerungen machen Treueprogramme nützlicher, relevanter und lohnender.
Echtzeit-Updates, Nachrichten nach dem Kauf und personalisierte Angebote halten Kunden lange nach ihrer anfänglichen Anmeldung engagiert.
Zeitkritische Aktionen und saisonale Kampagnen reaktivieren stille Kunden und stärken die Loyalität.
Nicht-geldwerte Vorteile, wie Bildung und Markenstorytelling, helfen, abgewanderte Kunden ohne alleinige Abhängigkeit von Rabatten wieder zu engagieren.
Q&A Highlights
Wie verbessert SMS die Kundenbindung?
Durch die Bereitstellung persönlicher, zeitgerechter und mobilfreundlicher Interaktionen, die Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus eingebunden halten.
Was ist der effektivste Weg, eine SMS-Loyalitätsliste aufzubauen?
Fördern Sie Opt-ins durch E-Mail, soziale Medien, Pop-ups, Anreize und weiche Opt-ins von bestehenden Kunden, die ihre Nummer bereits angegeben haben.
Warum ist Retention wertvoller als Acquisition?
Bestehende Kunden sind bis zu 7x günstiger zu halten und weitaus wahrscheinlicher, erneut zu kaufen, verglichen mit neuen Interessenten.
Was macht eine starke SMS-Willkommensserie aus?
Personalisierte Grüße, klare Erwartungen, ein Einführungsangebot und Anleitung zu Loyalitätsvorteilen.
Wie können SMS-Erinnerungen die Loyalität unterstützen?
Sie benachrichtigen Kunden über ungenutzte Punkte, auslaufende Vergünstigungen, vergangenes Surfverhalten und bevorstehende Verkäufe — um die Interaktion konstant zu halten.
Welche Rolle spielt post-purchase SMS in der Kundenbindung?
Es bietet Updates, bittet um Bewertungen, schlägt relevante Produkte vor und bestätigt, dass die Marke sich um die Kundenerfahrung kümmert.
Welche Arten von Aktionen funktionieren am besten, um Mitglieder zu halten?
Saisonale Kampagnen, Blitzverkäufe, Frühzugangsbenachrichtigungen, Angebote nur für VIPs und andere zeitkritische Anreize.
Wie können Marken lapsed customers re-engage, ohne Rabatte anzubieten?
Durch Bildungsinhalte, Markenstorytelling, missionsgetriebene Botschaften und Inhalte, die die emotionale Bindung wiederherstellen.
Die heutigen Verbraucher sind weniger loyal gegenüber Marken als früher. Erfahren Sie, wie SMS-Marketing das Kundenengagement verbessern und die Bindung erhöhen kann.
Markentreue ist nicht mehr das, was sie einmal war. Aber das liegt nicht daran, dass Kunden keine Beziehungen zu Unternehmen aufbauen wollen.
Was sie wollen, ist ein besseres Kundenerlebnis. Und für die Mehrheit der heutigen Verbraucher beginnt ein besseres Kundenerlebnis auf ihren mobilen Geräten.
Unter US-Verbrauchern sind Smartphones das beliebteste Gerät für den Online-Einkauf geworden. Mehr als 90 Prozent der Amerikaner im Alter von 18 bis 49 Jahren tätigen nun Einkäufe über ihre Smartphones. Aber mobile Geräte werden über das gesamte Kundenerlebnis hinweg bevorzugt: 60 Prozent der globalen Käufer geben an, dass sie ihre Telefone bevorzugen, wenn sie mit Markentreueprogrammen interagieren.
Marken können es sich nicht leisten, die Kundentreue als selbstverständlich anzusehen. Wenn sie dies tun, laufen sie Gefahr, Kunden zu verlieren, was nicht schwer zu erreichen ist; mehr als ein Viertel aller Verbraucher hat im vergangenen Jahr den Kauf bei einem bestimmten Unternehmen eingestellt. Aber mit einem ansprechenderen Markenerlebnis auf dem Handy kann Ihr Unternehmen den Rückgang der Markentreue umkehren und Ihren Kundenbindungsraten einen dringend benötigten Schub geben.
Durch personalisierte Engagements und die Ausrichtung auf das Loyalitätsprogramm Ihrer Marke kann SMS-Messaging tiefere Kundenbeziehungen fördern, die den Umsatz steigern, die Abwanderung verringern und Gelegenheitskäufer in lautstarke Fürsprecher Ihrer Marke verwandeln.
Markentreue ist nicht tot. Sie muss nur verdient werden.
In sechs Schritten zeigt Ihnen dieser Leitfaden, wie.
Verbesserte Kundentreue beginnt mit einem besseren Ansatz für die Kundenbindung. SMS-Marketing ist kein einseitiger Kanal für das Versenden von Werbetexten an Ihre Kunden: Stattdessen ermöglicht es eine zweiseitige Interaktion und reaktionsschnelles Messaging, das tiefere Kundenverbindungen in großem Maßstab fördert.
Ihre Kunden haben deutlich gemacht, was sie wollen: mobilorientierte Erlebnisse, personalisierte Interaktionen und beständige Engagement von den Marken, die sie lieben. Bird’s SMS Marketing solution kann all das und mehr bieten.
SMS-Nachrichten sind nur eine Möglichkeit, wie Bird Ihre Loyalitätsstrategie unterstützen kann. Unsere All-in-One-Plattform rüstet Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Werkzeugen aus, um hochwertige SMS-Nachrichten zu erstellen, Ihre Zielgruppe zu definieren und anzusprechen, Multichannel-Kampagnen zu starten und unzählige Automatisierungen einzurichten, um Ihre Segmente problemlos zu verwalten.
Außerdem bieten wir ein globales Netzwerk von Carrier-Verbindungen sowie integrierte Sicherheits- und Compliance-Kontrollen. Bird kümmert sich um die technischen Aspekte des SMS-Marketings, sodass sich Ihr Unternehmen darauf konzentrieren kann, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
