Suppressions
Schützen Sie Ihre Sender-Reputation, maximieren Sie die Zustellbarkeit und gewährleisten Sie die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.
Schützen Sie Ihren Absender-Ruf, maximieren Sie die Zustellbarkeit und stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicher.
Kontakte können sich abmelden oder blockiert werden, um keine Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie dies geschehen kann, und diese Unterdrückungen können verfolgt werden, indem Sie die Unterdrückungsliste überprüfen.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Identifikator unterdrückt und zur Unterdrückungsliste hinzugefügt werden kann:
Kunde meldet sich ab: Ein Kunde klickt auf einen Abmeldelink in einer E-Mail oder SMS.
Kunde lehnt ausdrücklich ab: Ein Kunde sendet „STOP“ oder ein anderes Abmelde-Stichwort per SMS.
Manuelle Hinzufügung: Sie fügen den Kontaktidentifikator manuell zur Unterdrückungsliste hinzu.
Spam-Beschwerde: Wir haben eine Spam-Beschwerde vom Kontaktidentifikator erhalten (nur E-Mail).
Hard Bounce: An die Adresse gesendete E-Mails können nicht zugestellt werden und werden als Hard Bounce ausgewiesen, was darauf hinweist, dass E-Mails nie an diese Adresse geliefert werden können.
Globale Unterdrückungsliste: Eine E-Mail-Adresse ist Teil von BirdCRM’s Globale Unterdrückungsliste (GSL), die falsch geschriebene Domains, Rollenadressen usw. umfasst und für alle Mail-Streams gilt.
Einschränkungen werden pro Absenderprofil auf Kanalebene (SMS, WhatsApp oder E-Mail) durchgesetzt.
Aus diesem Grund empfehlen wir, dass Sie Ihre Nachrichtentypen (Marketing, Benachrichtigungen, Transaktionen) nach Kanal trennen, damit Sie Abmeldungen für jeden Typ separat behandeln können.
Es gibt verschiedene Arten von Einschränkungen, und bevor eine Nachricht gesendet wird, wird der Kontakt-Identifikator gegen all diese überprüft. Wenn der Identifikator mit einer Einschränkung übereinstimmt, wird es nicht gesendet.
Arten der Einschränkungen:
Globale Einschränkung: Bird CRM führt eine Globale Einschränkungsliste (GSL), die für alle Mail-Streams gilt. Die GSL enthält viele häufig falsch geschriebene Domains sowie Funktionsadressen.
Compliance-Ebene: Diese grundlegende Ebene sorgt für die rechtliche Konformität und wird ausgelöst, wenn sich ein Benutzer ausdrücklich abmeldet.
Ebene der Identifikator-Einschränkungen: Die Einschränkung verhindert, dass Nachrichten an eine bestimmte Kontaktdetail (wie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) für einen bestimmten Nachrichtentyp (wie Marketing oder Transaktion) gesendet werden. Diese Sperren können automatisch (z.B. wenn eine E-Mail zurückprallt) erfolgen oder manuell hinzugefügt werden.
Kontaktebene der Abmeldungen: Kontakte sind Einzelpersonen, die mehrere Kontaktdetails haben könnten, wie mehrere Telefonnummern. Wenn sich jemand abmeldet, wird dies für den gesamten Kontakt nachverfolgt. Wenn sie sich von SMS-Nachrichten abmelden, erhalten keine ihrer aktuellen oder zukünftigen Telefonnummern Werbenachrichten für diesen Dienst.
Erinnerungen
Kontaktebene der Abmeldungen werden immer ausgelöst, wenn ein Benutzer auf einen Abmeldelink klickt oder ein Opt-out-Schlüsselwort sendet.
Kontaktebene der Abmeldungen betreffen nur den Werbeverkehr.
Sie können eine Liste aller unterdrückten Kontaktkennungen finden, indem Sie sicherstellen, dass Sie sich im Marketing-Bereich Ihres Arbeitsbereichs befinden und im Seitenmenü Unterdrückungen auswählen.
Hier finden Sie einen Datensatz von jeder Nummer oder E-Mail-Adresse, die unterdrückt wurde, sowie alle entsprechenden Kontaktinformationen.
