Suppressions
Wie Suppressions funktionieren.
Schützen Sie Ihren Absender-Ruf, maximieren Sie die Zustellbarkeit und stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicher.
Kontakte können sich abmelden oder blockiert werden, um keine Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie dies geschehen kann, und diese Unterdrückungen können verfolgt werden, indem Sie die Unterdrückungsliste überprüfen.
Wie Unterdrückung funktioniert
Unterdrückungsmethoden
Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Identifikator unterdrückt und zur Unterdrückungsliste hinzugefügt werden kann:
Kunde abgemeldet: Ein Kunde klickt auf einen Abmeldelink in einer E-Mail oder SMS.
Kunde entscheidet sich ausdrücklich gegen: Ein Kunde sendet „STOP“ oder ein anderes Opt-out-Schlüsselwort per SMS.
Manuelle Hinzufügung: Sie fügen den Kontaktidentifikator manuell zur Unterdrückungsliste hinzu.
Spam-Beschwerde: Wir haben eine Spam-Beschwerde vom Kontaktidentifikator (nur E-Mail) erhalten.
Harte Rückläufer: An die Adresse gesendete E-Mails werden hart zurückgesendet, was darauf hinweist, dass E-Mails niemals an diese Adresse zugestellt werden können.
Globale Unterdrückungsliste: Eine E-Mail-Adresse ist Teil von BirdCRM's Global Suppression List (GSL), die falsch geschriebene Domains, Rollenadressen usw. enthält und auf alle Mailströme angewendet wird.
Unterdrückungsdurchsetzung
Unterdrückungen werden pro Absenderprofil auf Kanalebene (SMS, WhatsApp oder E-Mail) durchgesetzt.
Aus diesem Grund empfehlen wir, dass Sie Ihre Nachrichtentypen (Marketing, Benachrichtigungen, Transaktionen) nach Kanal trennen, damit Sie Abmeldungen für jeden Typ separat behandeln können.
Es gibt verschiedene Arten von Unterdrückungen, und bevor eine Nachricht gesendet wird, wird der Kontaktidentifikator mit all diesen abgeglichen. Wenn der Identifikator einer Unterdrückung entspricht, wird die Nachricht nicht gesendet.
Arten von Unterdrückungen:
Globale Unterdrückung: Bird CRM führt eine Globale Unterdrückungsliste (GSL), die auf alle E-Mail-Ströme angewendet wird. Die GSL enthält viele häufig falsch geschriebene Domains sowie Funktionsadressen.
Compliance-Ebene: Diese grundlegende Ebene stellt die gesetzliche Konformität sicher und wird ausgelöst, wenn ein Benutzer sich ausdrücklich abmeldet.
Unterdrückungen auf Identifikator-Ebene: Unterdrückung stoppt Nachrichten, die an ein bestimmtes Kontaktdetail (wie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) für eine bestimmte Art von Nachricht (wie Marketing oder Transaktion) gesendet werden. Diese Blockierungen können automatisch geschehen (wie wenn eine E-Mail zurückkommt) oder manuell hinzugefügt werden.
Abmeldungen auf Kontaktebene: Kontakte sind Einzelpersonen, die mehrere Kontaktdetails haben könnten, wie mehrere Telefonnummern. Wenn sich jemand abmeldet, wird dies für den gesamten Kontakt verfolgt. Wenn er sich von SMS-Nachrichten abmeldet, erhält keine seiner aktuellen oder zukünftigen Telefonnummern Werbebotschaften für diesen Dienst.
Erinnerungen
Abmeldungen auf Kontaktebene werden immer ausgelöst, wenn ein Benutzer auf einen Abmeldelink klickt oder ein Opt-out-Stichwort sendet.
Abmeldungen auf Kontaktebene betreffen nur Werbeverkehr.
Die Unterdrückungsliste
Sie können eine Liste aller unterdrückten Kontaktkennungen finden, indem Sie sicherstellen, dass Sie sich im Marketing-Bereich Ihres Arbeitsbereichs befinden und im Seitenmenü Unterdrückungen auswählen.
Hier finden Sie einen Datensatz von jeder Nummer oder E-Mail-Adresse, die unterdrückt wurde, sowie alle entsprechenden Kontaktinformationen.
