Einführung in den Customer Support
Ihre ersten Schritte zu besserem Customer Support.
Erfahren Sie, wie Sie mit Birds vereinheitlichtem Inbox für den Kundensupport beginnen. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Wie Sie all Ihre Kundenunterhaltungen in einer Oberfläche verwalten
Einrichten von Kanälen aus der Kanalbibliothek
Hinzufügen und Konfiguration von Kundensupport-Agenten mit Rollen
Verwalten der Verfügbarkeit und Präferenzen von Agenten
Organisation Ihres Teams nach Standort oder Funktion
Bevor Sie beginnen, müssen Sie zwei wichtige Dinge einrichten: Ihre Kanäle installieren und Agenten zu Ihrem Team hinzufügen. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung führt Sie durch den Prozess.
Gehen Sie in die untere linke Ecke Ihres Bildschirms und klicken Sie auf das Admin-Konsole (Umschalt-Symbol).
Klicken Sie auf Kanäle, dann "Manage Channels", um die Kanalbibliothek zu öffnen.
In der Bibliothek sehen Sie eine Liste von Kanälen, die bereits in Ihrem Konto installiert sind.
Um einen neuen Kanal zu installieren, wählen Sie den Kanal aus, den Sie hinzufügen möchten, klicken Sie auf Installieren in der oberen rechten Ecke und folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen.
Sobald der Kanal installiert ist, werden alle Nachrichten, die Ihre Kunden über diesen Kanal senden, in Ihrem Inbox angezeigt und sind bereit für Ihr Team, um sie zu verwalten.
Um Ihr Team einzurichten, klicken Sie zunächst auf Support in der Hauptnavigationsleiste.
Gehen Sie in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms zu Einstellungen, wählen Sie dann Agents und Teams und navigieren Sie zum Agenten-Tab.
Klicken Sie auf Agenten erstellen in der oberen rechten Ecke.
Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Agenten ein. Sie können den Agenten hier auch direkt einem Team zuweisen, um Ihr Team besser zu organisieren.
Sobald Sie die Details ausgefüllt haben, klicken Sie auf Erstellen, um den Agenten hinzuzufügen.
Im Support gehen Sie zur Registerkarte Agents, suchen Sie den Agenten, den Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü auf der rechten Seite ihres Profils.
Wählen Sie Edit User, um die Einstellungen des Agenten zu aktualisieren. Sie können Folgendes anpassen:
Persönliche Informationen (wie das Hinzufügen oder Aktualisieren von Profilbildern)
Nummern & Teams (den Agenten bestimmten Teams zuweisen)
Verfügbarkeit (ihre Arbeitszeiten festlegen)
Anrufpräferenzen (anpassen, wie sie Anrufe bearbeiten)
Agents können auch ihre eigenen Einstellungen verwalten, indem sie unten im Inbox-Panel auf ihren Namen klicken, was ihr Profil zur Aktualisierung öffnet.
Sobald Sie Ihre Agenten hinzugefügt haben, können Sie sie in Teams gruppieren, basierend auf Faktoren wie Standort, Spezialisierung oder anderen Kriterien (z. B. Billing Support, Technical Support oder Sales Support).
Um einen Agenten zu einem Team hinzuzufügen, gehen Sie entweder zu seinem Profil oder verwenden Sie den Bereich Teams.
Teams sind hilfreich für die Weiterleitung und Zuweisung bestimmter Tickets an die richtige Gruppe von Agenten und stellen sicher, dass jede Kundenanfrage von der richtigen Person bearbeitet wird.
Mit diesen abgeschlossenen Schritten sind Sie bereit, Ihr Kundenservice effektiv über Bird Support zu verwalten.
