Erstellen, löschen, Teams bearbeiten
Strukturieren Sie Ihren Support.
Ein Team ist eine Gruppe von Agenten, die einer bestimmten Art von Anfrage, in einer bestimmten Sprache oder für eine bestimmte Abteilung zugewiesen sind.
Zum Beispiel, wenn Sie ein Kundenserviceteam haben, das Anfragen von Kunden in verschiedenen Sprachen bearbeitet, könnten Sie separate Teams für jede Sprache erstellen, wie zum Beispiel ein niederländischsprachiges Kundenserviceteam und ein französischsprachiges Kundenserviceteam. Jedes Team würde aus Agenten bestehen, die die entsprechende Sprache fließend beherrschen und die notwendigen Fähigkeiten besitzen, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
Indem Sie Teams erstellen, können Sie Ihre Agenten basierend auf ihren Fähigkeiten und ihrer Expertise organisieren und es ihnen erleichtern, zusammenzuarbeiten und an den richtigen Gesprächen zu arbeiten. Dies kann die Antwortzeiten verbessern, Fehler reduzieren und letztendlich zu einer besseren Kundenzufriedenheit führen.
Was Sie benötigen
Mindestens ein aktiver Support-Agent (mehr Agenten sind besser für die Teamerstellung!)
Ein Teamname, wie zum Beispiel 'Support NL'
Eine Teambeschreibung, wie zum Beispiel 'Kundensupport-Team für die Niederlande, niederländisch- und englischsprachig'
Ein Team erstellen
Klicken Sie im Seitenmenü auf Support.
Gehen Sie zu den Support-Einstellungen und klicken Sie dann auf Teams.
Klicken Sie auf Neues Team erstellen.
Geben Sie im Feld "Teamname" den Teamnamen ein.
Geben Sie im Feld "Teambeschreibung" die Teambeschreibung ein.
Geben Sie im Feld "Neue Teammitglieder hinzufügen" die Namen der Agenten ein, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie diese aus.
Klicken Sie auf Neues Team erstellen.
Fügen Sie einen Agenten zu einem bestehenden Team hinzu
Wählen Sie im Seitenmenü Support.
Gehen Sie zu den Support-Einstellungen und klicken Sie dann auf Teams.
Klicken Sie auf das Team, dem Sie einen neuen Agenten hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Mitglieder.
Klicken Sie auf Neue Teammitglieder hinzufügen.
Geben Sie den Namen des Agenten ein, den Sie hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Neue Teammitglieder hinzufügen, um zu bestätigen.
Ein Teammitglied entfernen
Wählen Sie im Seitenmenü Support aus.
Gehen Sie zu den Support-Einstellungen und klicken Sie dann auf Teams.
Klicken Sie auf das Team, aus dem Sie einen Agenten entfernen möchten, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Mitglieder.
Finden Sie im Team den Agenten, den Sie aus dem Team entfernen möchten, fahren Sie mit der Maus über ihn und klicken Sie auf die drei Punkte.
Klicken Sie auf Aus dem Team entfernen.
Mehrere Teammitglieder entfernen
Wählen Sie im Seitenmenü die Option Support.
Gehen Sie zu den Support-Einstellungen und klicken Sie dann auf Teams.
Klicken Sie auf das Team, aus dem Sie mehrere Agenten entfernen möchten, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Mitglieder.
Wählen Sie in der Liste der Teammitglieder das Kontrollkästchen neben jedem Agenten aus, den Sie aus dem Team entfernen möchten.
Klicken Sie neben der Aufforderung, die Ihnen mitteilt, wie viele Mitglieder Sie ausgewählt haben, auf Löschen.
Ein Team löschen
Wählen Sie im Seitenmenü Support aus.
Gehen Sie zu den Support-Einstellungen und klicken Sie dann auf Teams.
Klicken Sie auf das Team, das Sie löschen möchten, und dann auf die Registerkarte Einstellungen.
Klicken Sie auf Team löschen.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, indem Sie die Eingabeaufforderung in das offene Textfeld eingeben.
Bestätigen Sie, dass Sie das Team löschen möchten, indem Sie auf Ja, löschen Sie dieses Team klicken.
