Was ist ein E-Mail-Feedback-Loop?

Ein E-Mail-Feedback-Loop, auch bekannt als Beschwerde-Feedback-Loop, ermöglicht es einem Internetdienstanbieter (ISP), eine sendende Organisation über Spam-Beschwerden zu informieren, die von Empfängern ihrer Nachrichten eingereicht wurden. Dadurch kann der Absender diese E-Mail-Abonnenten von ihren Listen entfernen und sicherstellen, dass sie keine unerwünschten Nachrichten mehr erhalten und weitere Spam-Beschwerden einreichen.

Das Entfernen von E-Mail-Abonnenten, die Beschwerden eingelegt haben, hilft auch, die Spam-Beschwerderate einer sendenden Organisation niedrig zu halten. Je niedriger die Spam-Beschwerderate eines Absenders ist, desto besser sind die Chancen, in Zukunft die Postfächer der Empfänger erfolgreich zu erreichen, da ISPs weniger wahrscheinlich ihre Nachrichten quarantänisieren oder ablehnen.

Wie funktioniert ein E-Mail-Feedback-Loop?

Jeder ISP bietet seinen eigenen Feedback-Loop (FBL) an, und es liegt in der Verantwortung einer sendenden Organisation, sei es ein E-Mail-Dienstanbieter (ESP) wie SparkPost oder ein Unternehmen, das E-Mails selbst verwaltet, sich für jeden einzelnen zu registrieren. Ein typischer FBL verwendet einen Button oder einen Link zu einem Formular, das es einem Empfänger ermöglicht, eine Beschwerde über unerwünschte E-Mails einzureichen.

Einige ISPs senden die Einzelheiten jeder einzelnen Spam-Beschwerde an die sendende Organisation, während andere, wie Gmail, aggregierte Daten bereitstellen, die nicht angeben, welche Empfänger Beschwerden eingereicht haben. Das Unternehmen, das die E-Mail generiert hat, sollte umgehend die Personen entfernen, die Spam-Beschwerden eingereicht haben, vorzugsweise durch einen automatisierten Prozess, der das Potenzial für menschliche Fehler eliminiert.

Warum sollten Sie sich um einen FBL kümmern?

Es ist entscheidend, dass Sie eine Sperrliste oder Ausschlussliste führen und Personen hinzufügen, wenn sie Spam-Beschwerden einreichen oder Abbestellanforderungen stellen oder wenn ihre E-Mail-Adressen einen Hard-Bounce erzeugen, was bedeutet, dass die Adresse nicht mehr gültig ist. (Ein Soft-Bounce bedeutet, dass es einen vorübergehenden Fehler oder eine Verzögerung gab, so dass die Adresse erneut versucht werden kann.)

Wenn Sie wiederholt E-Mails an Personen senden, die auf Ihrer Sperrliste stehen sollten, wird Ihr Versandreputation beeinträchtigt. ISPs werden die Zustellung von E-Mails von Ihnen an Postfächer in ihrem Netzwerk einschränken und alle Nachrichten von Ihnen ablehnen, wenn Ihre Versandreputation zu niedrig sinkt.

Wie funktioniert SparkPost mit FBLs?

SparkPost hat sich bei allen großen ISPs Feedback-Loops registriert. Wir unterstützen zwei Arten von Sperrlisten:

• Eine kontospezifische Liste, die über die Suppression List API verfügbar ist (Unterkonten haben individuelle Listen, die von der Masterkonto-Liste getrennt sind)

• Eine globale Liste, die alle SparkPost-Kunden umfasst (sie ist nicht über die Suppression List API zugänglich)

Wenn eine Nachricht entweder über SMTP oder HTTP injiziert wird, überprüft SparkPost die E-Mail-Adresse des Empfängers anhand beider Listen. Wenn sie auf einer der Listen gefunden wird, lehnt SparkPost automatisch ab, die Nachricht an diese Person zu senden.

SparkPost fügt E-Mail-Adressen unter folgenden Umständen zur kontospezifischen Liste oder beiden Listen hinzu:

• Ein ISP sendet eine Spam-Beschwerde oder FBL: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein ISP sendet eine Hard-Bounce-Nachricht: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger sendet eine Abbestellanforderung: SparkPost fügt in jeder Nachricht automatisch einen Abbestelllink hinzu. Empfänger können ihn oder den List-Unsubscribe-Header verwenden, der nicht in transaktionalen Nachrichten enthalten ist. SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch der kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger kontaktiert SparkPost: Das Compliance-Team von SparkPost fügt die E-Mail-Adresse eines Empfängers zur kontospezifischen Liste hinzu, wenn er uns kontaktiert, um zu beantragen, dass Sie ihm keine E-Mails mehr senden.

• Sie verwenden die Suppression List API: Die REST-API von SparkPost ermöglicht es Ihnen, einen einzelnen Eintrag oder mehrere Einträge in Ihrer Sperrliste einzufügen oder zu aktualisieren sowie den Sperrstatus für bestimmte Empfänger zu überprüfen und E-Mail-Adressen von Ihrer Liste zu entfernen.

• Sie verwenden die Suppression List UI: In der Benutzeroberfläche können Sie Ihre Sperrliste auswählen und manuell verwalten.