Was ist ein E-Mail-Feedback-Loop?

Ein E-Mail-Feedback-Loop, auch bekannt als Beschwerde-Feedback-Loop, ermöglicht es einem Internetdienstanbieter (ISP), einer sendenden Organisation über Spam-Beschwerden zu informieren, die von den Empfängern ihrer Nachrichten eingereicht wurden. Dies ermöglicht dem Absender, diese E-Mail-Abonnenten von ihren Listen zu entfernen und sicherzustellen, dass sie keine unerwünschten Nachrichten mehr erhalten und weitere Spam-Beschwerden einreichen.

Die Entfernung von E-Mail-Abonnenten, die Beschwerden eingereicht haben, hilft auch dabei, die Spam-Beschwerdequote einer sendenden Organisation niedrig zu halten. Je niedriger die Spam-Beschwerdequote eines Absenders ist, desto besser sind die Chancen, zukünftige Nachrichten erfolgreich in die Posteingänge der Empfänger zu bringen, da ISPs weniger wahrscheinlich sind, ihre Nachrichten zu sperren oder abzulehnen.

Wie funktioniert ein E-Mail-Feedback-Loop?

Jeder ISP bietet seinen eigenen Feedback-Loop (FBL) an, und es liegt in der Verantwortung einer sendenden Organisation, sei es ein E-Mail-Dienstleister (ESP) wie SparkPost oder ein Unternehmen, das E-Mails selbst verwaltet, sich für jeden zu registrieren. Ein typischer FBL verwendet eine Schaltfläche oder einen Link zu einem Formular, das einem Empfänger ermöglicht, eine Beschwerde über unerwünschte E-Mails einzureichen.

Einige ISPs senden die Details jeder einzelnen Spam-Beschwerde an die sendende Organisation, während andere, wie Gmail, aggregierte Daten bereitstellen, die nicht angeben, welche Empfänger Beschwerden eingereicht haben.

Das Unternehmen, das die E-Mail erstellt hat, sollte Personen, die Spam-Beschwerden einreichen, unverzüglich von ihrer Mailingliste entfernen, vorzugsweise durch einen automatisierten Prozess, der das Potenzial für menschliche Fehler beseitigt.

Warum sollten Sie sich um einen FBL kümmern?

Es ist entscheidend, dass Sie eine Unterdrückungsliste oder Ausschlussliste pflegen und Personen darauf hinzufügen, wenn sie Spam-Beschwerden einreichen, Abbestellungsanfragen übermitteln oder wenn ihre E-Mail-Adressen einen permanenten Rückläufer verursachen, was bedeutet, dass die Adresse nicht mehr gültig ist. (Ein temporärer Rückläufer bedeutet, dass ein vorübergehender Fehler oder eine Verzögerung aufgetreten ist, sodass die Adresse erneut versucht werden kann.)

Wenn Sie wiederholt E-Mails an Personen senden, die auf Ihrer Unterdrückungsliste stehen sollten, wird Ihr Absenderruf geschädigt. ISPs werden die Zustellung von E-Mails von Ihnen an Postfächer in ihrem Netzwerk einschränken und alle Nachrichten von Ihnen ablehnen, wenn Ihr Absenderruf zu niedrig fällt.

Wie arbeitet SparkPost mit FBLs?

SparkPost ist bei allen großen ISPs-Feedback-Loops registriert. Wir unterstützen zwei Arten von Unterdrückungslisten:

• Eine kontospezifische Liste, die über die Suppression List API verfügbar ist (Subaccounts haben einzelne Listen, die von der Hauptkontenliste getrennt sind)

• Eine globale Liste, die alle SparkPost-Kunden umfasst (sie ist nicht über die Suppression List API zugänglich)

Wenn eine Nachricht entweder über SMTP oder HTTP gesendet wird, überprüft SparkPost die E-Mail-Adresse des Empfängers gegen beide Listen. Wenn sie auf einer Liste gefunden wird, verweigert SparkPost automatisch das Senden der Nachricht an diese Person.

SparkPost fügt E-Mail-Adressen unter den folgenden Umständen zur kontospezifischen Liste oder beiden Listen hinzu:

• Ein ISP sendet eine Spam-Beschwerde oder FBL: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch zur kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein ISP sendet eine hard bounce Nachricht: SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch zur kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger sendet eine Abbestellungsanfrage: SparkPost fügt automatisch einen Abbestellungslink in jede Nachricht ein. Empfänger können diesen verwenden oder den List-Unsubscribe-Header, der in Transaktionsnachrichten nicht enthalten ist. SparkPost fügt diese E-Mail-Adresse automatisch zur kontospezifischen Liste hinzu.

• Ein Empfänger kontaktiert SparkPost: Das Compliance-Team von SparkPost fügt die E-Mail-Adresse eines Empfängers zur kontospezifischen Liste hinzu, wenn sie uns kontaktieren, um darum zu bitten, dass Sie ihnen keine E-Mails mehr senden.

• Sie verwenden die Suppression List API: Die REST API von SparkPost ermöglicht es Ihnen, einen einzelnen Eintrag oder mehrere Einträge in Ihrer Unterdrückungsliste hinzuzufügen oder zu aktualisieren, den Unterdrückungsstatus für bestimmte Empfänger zu überprüfen und E-Mail-Adressen von Ihrer Liste zu entfernen.

• Sie verwenden die Suppression List UI: In der Benutzeroberfläche können Sie Ihre Unterdrückungsliste auswählen und manuell verwalten.