Timing ist alles: Planen Sie Ihre SMS-Kampagnen für maximale Reaktion
Marketing
1 min read
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Verbessern Sie die Marketingergebnisse, indem Sie die richtige Botschaft zum perfekten Zeitpunkt übermitteln. Lesen Sie weiter für unseren Leitfaden zur Meisterung der Kunst des SMS-Timings.
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Ihre Kunden sind beschäftigte Menschen. Sie jonglieren Jobs, Kinder, Besorgungen, Termine, Kochen, Putzen und vieles mehr.
Das ist das, womit Ihr Unternehmen es zu tun hat, wenn es SMS-Nachrichten sendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss durch den täglichen Lärm hindurchdringen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketing-Voraussicht kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht einen bestimmten Kunden im ungünstigsten Moment erreicht. Aber die Zahlen in SMS-Kampagnen lügen nicht, und sie zeigen einen konsistenten Trend: Das Timing Ihrer SMS-Kampagnen hat einen direkten Einfluss auf den Messaging-ROI.
SMS-Öffnungsfenster sind andererseits extrem kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden in der ersten Stunde nach der Zustellung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die innerhalb der ersten fünf Minuten nach Zustellung eine Öffnungsrate von 70% erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis auf die Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Ihre Kunden sind beschäftigte Menschen. Sie jonglieren Jobs, Kinder, Besorgungen, Termine, Kochen, Putzen und vieles mehr.
Das ist das, womit Ihr Unternehmen es zu tun hat, wenn es SMS-Nachrichten sendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss durch den täglichen Lärm hindurchdringen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketing-Voraussicht kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht einen bestimmten Kunden im ungünstigsten Moment erreicht. Aber die Zahlen in SMS-Kampagnen lügen nicht, und sie zeigen einen konsistenten Trend: Das Timing Ihrer SMS-Kampagnen hat einen direkten Einfluss auf den Messaging-ROI.
SMS-Öffnungsfenster sind andererseits extrem kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden in der ersten Stunde nach der Zustellung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die innerhalb der ersten fünf Minuten nach Zustellung eine Öffnungsrate von 70% erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis auf die Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Ihre Kunden sind beschäftigte Menschen. Sie jonglieren Jobs, Kinder, Besorgungen, Termine, Kochen, Putzen und vieles mehr.
Das ist das, womit Ihr Unternehmen es zu tun hat, wenn es SMS-Nachrichten sendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss durch den täglichen Lärm hindurchdringen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketing-Voraussicht kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht einen bestimmten Kunden im ungünstigsten Moment erreicht. Aber die Zahlen in SMS-Kampagnen lügen nicht, und sie zeigen einen konsistenten Trend: Das Timing Ihrer SMS-Kampagnen hat einen direkten Einfluss auf den Messaging-ROI.
SMS-Öffnungsfenster sind andererseits extrem kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden in der ersten Stunde nach der Zustellung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die innerhalb der ersten fünf Minuten nach Zustellung eine Öffnungsrate von 70% erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis auf die Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Best Practices für die Timings von SMS-Zustellungen
Der ideale Ansatz für SMS-Timing wird spezifisch für Ihr Unternehmen und Ihr Publikum sein. Die Leistung jeder Nachricht über verschiedene Zeitfenster wird variieren, abhängig von Ihrem:
Branche
Demografie des Publikums
Kampagnengraphie
Nachrichteninhalt
Wenn sich eine dieser Variablen ändert - wie der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielpublikum - unterliegt das ideale Timing dieser Kampagne ebenfalls Änderungen.
Aber der Weg zur Meisterung dieses Timings ist lang. Ein Zeitraum des Ausprobierens und Fehlermachens ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test- und Verfeinerungszyklen zu beschleunigen, besteht darin, einen Ausgangspunkt für die Kampagne auf Grundlage allgemein anerkannter Best Practices für das Timing von SMS-Nachrichten zu schaffen.
In der Zwischenzeit helfen Ihnen diese Best Practices, direkt am Start mehr Wert aus SMS-Kampagnen zu ziehen. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Ermitteln Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der bisherigen Leistung anderer Geschäftssms-Kampagnen leiten. Einer der größten Trends im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Durchweg funktioniert es gut.
Eine Studie schlägt vor, dass zwischen 13:00 und 17:00 Uhr gesendete Textnachrichten einen Umsatzanstieg von 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein könnte ein ähnliches Zustellungsfenster für Ihr Unternehmen lohnenswert sein - vorausgesetzt, Sie passen den Zustellungsplan an die lokalen Zeitzonen an.
Der Erfolg der Nachmittagswerbung könnte das Produkt mehrerer verschiedener Faktoren sein. Im Allgemeinen scheinen Verbraucher nachmittags eher bereit zu sein, sich mit Marken über verschiedene Kanäle zu beschäftigen, was zu einem besseren ROI für diese Nachrichten führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher während der Abendstunden am stärksten mit dem Online-Shopping beschäftigt sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Prime-Time-Zustellung geplant wird.
Auch Ihr Publikum ist wichtig. Eine am Morgen versendete Textnachricht könnte bei Erwachsenen, die einen traditionellen Zeitplan einhalten, anständige Engagement-Raten erzielen, aber dieselbe Nachricht könnte unter den jüngeren Verbrauchern, die gerne spät schlafen, schlecht abschneiden. Nehmen Sie alle umfassenden SMS-Timing-Empfehlungen mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellungsstrategie, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
2. Begrenzen Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind No-Fly-Zonen für Ihr SMS-Marketing. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verbotenen Stunden eine Frage der Einhaltung.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden viel komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum geliefert werden. Zusätzlich zu den Zeitzonenunterschieden legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die festlegen, wann Geschäftssms-Nachrichten verboten sind, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten zum Beispiel sind Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 und 8:00 Uhr verboten. Aber mehr als ein Dutzend Bundesstaaten haben ihre eigenen SMS-Regelungen erlassen, von denen einige strenger sind als die Bundesrichtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington zum Beispiel beginnen die Ruhezeiten für SMS-Nachrichten um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen nehmen zu, wenn Sie international unterwegs sind. Frankreich erlaubt keine Geschäftssms am Sonntag. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter - und es kann schnell Ihre Bemühungen komplizieren, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln.
Jenseits dieser Vorschriften müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, an denen bestimmte Teile Ihres Publikums möglicherweise keine gebrandete SMS empfangen möchten.
Profi-Tipp: Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie im Auge zu behalten und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Richten Sie ein System für das A/B-Testen von Zustellzeiten ein
Wenn Sie eine gebrandete SMS an mehr als eine Person senden, haben Sie die Gelegenheit zum Experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden Nachrichten am Morgen oder Nachmittag bevorzugen, Engagement am Wochentag oder Wochenende, und sogar, ob verschiedene Arten von Nachrichten bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie auf bestimmte Zustellungsfenster ausgerichtet sind.
Diese Erkenntnisse können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess für das A/B-Testen Ihrer SMS geschaffen haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und liefern sie an ähnliche Zielgruppen zu unterschiedlichen Tageszeiten oder sogar an ganz anderen Tagen.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Das Ändern des Nachrichteninhalts, das Senden an unähnliche Zielgruppen oder das Ändern anderer Elemente machen Ihre Erkenntnisse ungültig, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede dem SMS-Timing oder anderen Nachrichtenunterschieden zugeschrieben werden sollten.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform, um Ihr Publikum zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihr Publikum, desto besser. Für Unternehmen, die ihre SMS-Listen noch aufbauen, sind kleinere Publikumssamplegrößen möglicherweise unvermeidlich, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken, die zur Leistungsbewertung verwendet werden. Unabhängig davon, ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klickraten, Conversions oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingergebnis jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nachdem jeder A/B-Test abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Leistungsmetriken und notieren Sie sich alle signifikanten Unterschiede zwischen den beiden Lieferzeiten.
In einigen Fällen finden Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn die beiden Nachrichtenversionen jedoch unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie die folgenden Fragen:
Gibt es außerhalb der Lieferzeit Variablen, die für diese Varianz verantwortlich sein könnten?
Machen diese Erkenntnisse angesichts unserer vergangenen Timing-Tests Sinn?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Der ideale Ansatz für SMS-Timing wird spezifisch für Ihr Unternehmen und Ihr Publikum sein. Die Leistung jeder Nachricht über verschiedene Zeitfenster wird variieren, abhängig von Ihrem:
Branche
Demografie des Publikums
Kampagnengraphie
Nachrichteninhalt
Wenn sich eine dieser Variablen ändert - wie der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielpublikum - unterliegt das ideale Timing dieser Kampagne ebenfalls Änderungen.
Aber der Weg zur Meisterung dieses Timings ist lang. Ein Zeitraum des Ausprobierens und Fehlermachens ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test- und Verfeinerungszyklen zu beschleunigen, besteht darin, einen Ausgangspunkt für die Kampagne auf Grundlage allgemein anerkannter Best Practices für das Timing von SMS-Nachrichten zu schaffen.
In der Zwischenzeit helfen Ihnen diese Best Practices, direkt am Start mehr Wert aus SMS-Kampagnen zu ziehen. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Ermitteln Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der bisherigen Leistung anderer Geschäftssms-Kampagnen leiten. Einer der größten Trends im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Durchweg funktioniert es gut.
Eine Studie schlägt vor, dass zwischen 13:00 und 17:00 Uhr gesendete Textnachrichten einen Umsatzanstieg von 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein könnte ein ähnliches Zustellungsfenster für Ihr Unternehmen lohnenswert sein - vorausgesetzt, Sie passen den Zustellungsplan an die lokalen Zeitzonen an.
Der Erfolg der Nachmittagswerbung könnte das Produkt mehrerer verschiedener Faktoren sein. Im Allgemeinen scheinen Verbraucher nachmittags eher bereit zu sein, sich mit Marken über verschiedene Kanäle zu beschäftigen, was zu einem besseren ROI für diese Nachrichten führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher während der Abendstunden am stärksten mit dem Online-Shopping beschäftigt sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Prime-Time-Zustellung geplant wird.
Auch Ihr Publikum ist wichtig. Eine am Morgen versendete Textnachricht könnte bei Erwachsenen, die einen traditionellen Zeitplan einhalten, anständige Engagement-Raten erzielen, aber dieselbe Nachricht könnte unter den jüngeren Verbrauchern, die gerne spät schlafen, schlecht abschneiden. Nehmen Sie alle umfassenden SMS-Timing-Empfehlungen mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellungsstrategie, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
2. Begrenzen Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind No-Fly-Zonen für Ihr SMS-Marketing. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verbotenen Stunden eine Frage der Einhaltung.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden viel komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum geliefert werden. Zusätzlich zu den Zeitzonenunterschieden legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die festlegen, wann Geschäftssms-Nachrichten verboten sind, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten zum Beispiel sind Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 und 8:00 Uhr verboten. Aber mehr als ein Dutzend Bundesstaaten haben ihre eigenen SMS-Regelungen erlassen, von denen einige strenger sind als die Bundesrichtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington zum Beispiel beginnen die Ruhezeiten für SMS-Nachrichten um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen nehmen zu, wenn Sie international unterwegs sind. Frankreich erlaubt keine Geschäftssms am Sonntag. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter - und es kann schnell Ihre Bemühungen komplizieren, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln.
Jenseits dieser Vorschriften müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, an denen bestimmte Teile Ihres Publikums möglicherweise keine gebrandete SMS empfangen möchten.
Profi-Tipp: Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie im Auge zu behalten und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Richten Sie ein System für das A/B-Testen von Zustellzeiten ein
Wenn Sie eine gebrandete SMS an mehr als eine Person senden, haben Sie die Gelegenheit zum Experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden Nachrichten am Morgen oder Nachmittag bevorzugen, Engagement am Wochentag oder Wochenende, und sogar, ob verschiedene Arten von Nachrichten bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie auf bestimmte Zustellungsfenster ausgerichtet sind.
Diese Erkenntnisse können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess für das A/B-Testen Ihrer SMS geschaffen haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und liefern sie an ähnliche Zielgruppen zu unterschiedlichen Tageszeiten oder sogar an ganz anderen Tagen.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Das Ändern des Nachrichteninhalts, das Senden an unähnliche Zielgruppen oder das Ändern anderer Elemente machen Ihre Erkenntnisse ungültig, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede dem SMS-Timing oder anderen Nachrichtenunterschieden zugeschrieben werden sollten.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform, um Ihr Publikum zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihr Publikum, desto besser. Für Unternehmen, die ihre SMS-Listen noch aufbauen, sind kleinere Publikumssamplegrößen möglicherweise unvermeidlich, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken, die zur Leistungsbewertung verwendet werden. Unabhängig davon, ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klickraten, Conversions oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingergebnis jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nachdem jeder A/B-Test abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Leistungsmetriken und notieren Sie sich alle signifikanten Unterschiede zwischen den beiden Lieferzeiten.
In einigen Fällen finden Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn die beiden Nachrichtenversionen jedoch unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie die folgenden Fragen:
Gibt es außerhalb der Lieferzeit Variablen, die für diese Varianz verantwortlich sein könnten?
Machen diese Erkenntnisse angesichts unserer vergangenen Timing-Tests Sinn?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Der ideale Ansatz für SMS-Timing wird spezifisch für Ihr Unternehmen und Ihr Publikum sein. Die Leistung jeder Nachricht über verschiedene Zeitfenster wird variieren, abhängig von Ihrem:
Branche
Demografie des Publikums
Kampagnengraphie
Nachrichteninhalt
Wenn sich eine dieser Variablen ändert - wie der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielpublikum - unterliegt das ideale Timing dieser Kampagne ebenfalls Änderungen.
Aber der Weg zur Meisterung dieses Timings ist lang. Ein Zeitraum des Ausprobierens und Fehlermachens ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test- und Verfeinerungszyklen zu beschleunigen, besteht darin, einen Ausgangspunkt für die Kampagne auf Grundlage allgemein anerkannter Best Practices für das Timing von SMS-Nachrichten zu schaffen.
In der Zwischenzeit helfen Ihnen diese Best Practices, direkt am Start mehr Wert aus SMS-Kampagnen zu ziehen. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Ermitteln Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der bisherigen Leistung anderer Geschäftssms-Kampagnen leiten. Einer der größten Trends im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Durchweg funktioniert es gut.
Eine Studie schlägt vor, dass zwischen 13:00 und 17:00 Uhr gesendete Textnachrichten einen Umsatzanstieg von 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein könnte ein ähnliches Zustellungsfenster für Ihr Unternehmen lohnenswert sein - vorausgesetzt, Sie passen den Zustellungsplan an die lokalen Zeitzonen an.
Der Erfolg der Nachmittagswerbung könnte das Produkt mehrerer verschiedener Faktoren sein. Im Allgemeinen scheinen Verbraucher nachmittags eher bereit zu sein, sich mit Marken über verschiedene Kanäle zu beschäftigen, was zu einem besseren ROI für diese Nachrichten führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher während der Abendstunden am stärksten mit dem Online-Shopping beschäftigt sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Prime-Time-Zustellung geplant wird.
Auch Ihr Publikum ist wichtig. Eine am Morgen versendete Textnachricht könnte bei Erwachsenen, die einen traditionellen Zeitplan einhalten, anständige Engagement-Raten erzielen, aber dieselbe Nachricht könnte unter den jüngeren Verbrauchern, die gerne spät schlafen, schlecht abschneiden. Nehmen Sie alle umfassenden SMS-Timing-Empfehlungen mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellungsstrategie, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
2. Begrenzen Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind No-Fly-Zonen für Ihr SMS-Marketing. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verbotenen Stunden eine Frage der Einhaltung.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden viel komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum geliefert werden. Zusätzlich zu den Zeitzonenunterschieden legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die festlegen, wann Geschäftssms-Nachrichten verboten sind, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten zum Beispiel sind Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 und 8:00 Uhr verboten. Aber mehr als ein Dutzend Bundesstaaten haben ihre eigenen SMS-Regelungen erlassen, von denen einige strenger sind als die Bundesrichtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington zum Beispiel beginnen die Ruhezeiten für SMS-Nachrichten um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen nehmen zu, wenn Sie international unterwegs sind. Frankreich erlaubt keine Geschäftssms am Sonntag. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter - und es kann schnell Ihre Bemühungen komplizieren, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln.
Jenseits dieser Vorschriften müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, an denen bestimmte Teile Ihres Publikums möglicherweise keine gebrandete SMS empfangen möchten.
Profi-Tipp: Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie im Auge zu behalten und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Richten Sie ein System für das A/B-Testen von Zustellzeiten ein
Wenn Sie eine gebrandete SMS an mehr als eine Person senden, haben Sie die Gelegenheit zum Experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden Nachrichten am Morgen oder Nachmittag bevorzugen, Engagement am Wochentag oder Wochenende, und sogar, ob verschiedene Arten von Nachrichten bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie auf bestimmte Zustellungsfenster ausgerichtet sind.
Diese Erkenntnisse können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess für das A/B-Testen Ihrer SMS geschaffen haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und liefern sie an ähnliche Zielgruppen zu unterschiedlichen Tageszeiten oder sogar an ganz anderen Tagen.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Das Ändern des Nachrichteninhalts, das Senden an unähnliche Zielgruppen oder das Ändern anderer Elemente machen Ihre Erkenntnisse ungültig, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede dem SMS-Timing oder anderen Nachrichtenunterschieden zugeschrieben werden sollten.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Verwenden Sie eine SMS-Messaging-Plattform, um Ihr Publikum zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihr Publikum, desto besser. Für Unternehmen, die ihre SMS-Listen noch aufbauen, sind kleinere Publikumssamplegrößen möglicherweise unvermeidlich, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken, die zur Leistungsbewertung verwendet werden. Unabhängig davon, ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klickraten, Conversions oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingergebnis jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nachdem jeder A/B-Test abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Leistungsmetriken und notieren Sie sich alle signifikanten Unterschiede zwischen den beiden Lieferzeiten.
In einigen Fällen finden Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn die beiden Nachrichtenversionen jedoch unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie die folgenden Fragen:
Gibt es außerhalb der Lieferzeit Variablen, die für diese Varianz verantwortlich sein könnten?
Machen diese Erkenntnisse angesichts unserer vergangenen Timing-Tests Sinn?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Fortgeschrittene Strategien zur Optimierung des SMS-Timings
Sobald Sie einen Prozess zur Überprüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenlieferzeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Lieferzeiten und Maximierung der Kundenbindung konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierten Inhalten und automatisierten SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie für das Timing Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln—und ein umfassenderes Verständnis der Beziehung zwischen Lieferzeiten und Nachrichten-ROI zu erlangen.
Starten Sie mit diesen fortgeschrittenen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und passen Sie Ihre Nachrichten an
Wenn Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird One-Size-Fits-All A/B-Testing nicht die vollständige Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen sollten Sie verschiedene Zielgruppensegmente erstellen, um die individuellen Kundengruppen Ihres Unternehmens zu trennen.
Eine Segmentierung nach Alter kann beispielsweise helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können unterschiedliche Verbrauchergruppen unterschiedliche tägliche Routinen haben, die durch einen maßgeschneiderten Ansatz für das Timing besser bedient werden.
Durch A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente hinweg können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wurde, steigern.
B. Lagern Sie das Management der Zeitzonen und die globale Einhaltung an Ihre SMS-Plattform aus
Das zeitzonenangepasste Scheduling ist unerlässlich. Es wird auch sehr schnell sehr kompliziert. Hinzu kommen die Anforderungen an die SMS-Einhaltung, die nicht zu vernachlässigen sind: ein Verstoß gegen das US-amerikanische Telefonverbraucherschutzgesetz, zum Beispiel, kann eine hohe Geldstrafe von 500 $ für jede an einen Abonnenten gesendete Nachricht nach sich ziehen.
Kein Unternehmen kann mit der Verwaltung dieses Regelungsnetzes Schritt halten. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für weltweite SMS-Nachrichten bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die das zeitzonenangepasste Scheduling optimiert, sodass Ihr Unternehmen sich auf das Erstellen überzeugender Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe verstehen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext berücksichtigen, der über die lokale Compliance hinausgeht. Kulturelle Feiertage, tägliche Routinen, religiöse Beobachtungen, soziale Normen und andere Kontextinformationen könnten wichtig sein, nicht nur für das Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch für deren Inhalt.
Fehler sind ein unvermeidbarer Teil des Test- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Sie einen Fehler machen, der zu einer schlechten Leistung oder einem Kundenrückgang führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie die Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wichtige Rolle beim Timing der SMS-Zustellung spielen. Während Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, könnten Sie feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut zu bestimmten Lieferfenstern im Laufe des Tages passen.
Nutzen Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht in den Arten von Nachrichten zu finden, die Sie liefern. Balancieren Sie Werbenachrichten mit Bildungsinhalten, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, indem Sie die besten Lieferfenster und die ideale Häufigkeit von Nachrichten identifizieren.
Eine vielfältigere Messaging-Strategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn Ihre SMS-Strategie Fahrt aufnimmt, könnte Ihre Fähigkeit, zu iterieren und zu optimieren, exponentiell wachsen.
E. Nehmen Sie A/B-Tests niemals als selbstverständlich hin
Es gibt keinen solchen Punkt wie „einen letzten A/B-Test“. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Egal wie stark Ihre SMS-Leistung auch sein mag, es gibt immer die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu unterschiedlichen Tageszeiten.
Stellen Sie die Nachrichtengefühle unter das Mikroskop: Ist positive Nachrichtenübermittlung zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss sich Ihre Timing-Strategie an veränderte Lebensmuster oder -phasen anpassen?
Indem Sie in A/B-Tests als integralen Prozess investieren, wird Ihr SMS-Timing flexibel bleiben, um sowohl den sich entwickelnden Bedürfnissen Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Sobald Sie einen Prozess zur Überprüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenlieferzeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Lieferzeiten und Maximierung der Kundenbindung konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierten Inhalten und automatisierten SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie für das Timing Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln—und ein umfassenderes Verständnis der Beziehung zwischen Lieferzeiten und Nachrichten-ROI zu erlangen.
Starten Sie mit diesen fortgeschrittenen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und passen Sie Ihre Nachrichten an
Wenn Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird One-Size-Fits-All A/B-Testing nicht die vollständige Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen sollten Sie verschiedene Zielgruppensegmente erstellen, um die individuellen Kundengruppen Ihres Unternehmens zu trennen.
Eine Segmentierung nach Alter kann beispielsweise helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können unterschiedliche Verbrauchergruppen unterschiedliche tägliche Routinen haben, die durch einen maßgeschneiderten Ansatz für das Timing besser bedient werden.
Durch A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente hinweg können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wurde, steigern.
B. Lagern Sie das Management der Zeitzonen und die globale Einhaltung an Ihre SMS-Plattform aus
Das zeitzonenangepasste Scheduling ist unerlässlich. Es wird auch sehr schnell sehr kompliziert. Hinzu kommen die Anforderungen an die SMS-Einhaltung, die nicht zu vernachlässigen sind: ein Verstoß gegen das US-amerikanische Telefonverbraucherschutzgesetz, zum Beispiel, kann eine hohe Geldstrafe von 500 $ für jede an einen Abonnenten gesendete Nachricht nach sich ziehen.
Kein Unternehmen kann mit der Verwaltung dieses Regelungsnetzes Schritt halten. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für weltweite SMS-Nachrichten bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die das zeitzonenangepasste Scheduling optimiert, sodass Ihr Unternehmen sich auf das Erstellen überzeugender Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe verstehen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext berücksichtigen, der über die lokale Compliance hinausgeht. Kulturelle Feiertage, tägliche Routinen, religiöse Beobachtungen, soziale Normen und andere Kontextinformationen könnten wichtig sein, nicht nur für das Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch für deren Inhalt.
Fehler sind ein unvermeidbarer Teil des Test- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Sie einen Fehler machen, der zu einer schlechten Leistung oder einem Kundenrückgang führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie die Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wichtige Rolle beim Timing der SMS-Zustellung spielen. Während Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, könnten Sie feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut zu bestimmten Lieferfenstern im Laufe des Tages passen.
Nutzen Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht in den Arten von Nachrichten zu finden, die Sie liefern. Balancieren Sie Werbenachrichten mit Bildungsinhalten, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, indem Sie die besten Lieferfenster und die ideale Häufigkeit von Nachrichten identifizieren.
Eine vielfältigere Messaging-Strategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn Ihre SMS-Strategie Fahrt aufnimmt, könnte Ihre Fähigkeit, zu iterieren und zu optimieren, exponentiell wachsen.
E. Nehmen Sie A/B-Tests niemals als selbstverständlich hin
Es gibt keinen solchen Punkt wie „einen letzten A/B-Test“. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Egal wie stark Ihre SMS-Leistung auch sein mag, es gibt immer die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu unterschiedlichen Tageszeiten.
Stellen Sie die Nachrichtengefühle unter das Mikroskop: Ist positive Nachrichtenübermittlung zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss sich Ihre Timing-Strategie an veränderte Lebensmuster oder -phasen anpassen?
Indem Sie in A/B-Tests als integralen Prozess investieren, wird Ihr SMS-Timing flexibel bleiben, um sowohl den sich entwickelnden Bedürfnissen Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Sobald Sie einen Prozess zur Überprüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenlieferzeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Lieferzeiten und Maximierung der Kundenbindung konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierten Inhalten und automatisierten SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie für das Timing Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln—und ein umfassenderes Verständnis der Beziehung zwischen Lieferzeiten und Nachrichten-ROI zu erlangen.
Starten Sie mit diesen fortgeschrittenen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und passen Sie Ihre Nachrichten an
Wenn Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird One-Size-Fits-All A/B-Testing nicht die vollständige Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen sollten Sie verschiedene Zielgruppensegmente erstellen, um die individuellen Kundengruppen Ihres Unternehmens zu trennen.
Eine Segmentierung nach Alter kann beispielsweise helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können unterschiedliche Verbrauchergruppen unterschiedliche tägliche Routinen haben, die durch einen maßgeschneiderten Ansatz für das Timing besser bedient werden.
Durch A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente hinweg können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wurde, steigern.
B. Lagern Sie das Management der Zeitzonen und die globale Einhaltung an Ihre SMS-Plattform aus
Das zeitzonenangepasste Scheduling ist unerlässlich. Es wird auch sehr schnell sehr kompliziert. Hinzu kommen die Anforderungen an die SMS-Einhaltung, die nicht zu vernachlässigen sind: ein Verstoß gegen das US-amerikanische Telefonverbraucherschutzgesetz, zum Beispiel, kann eine hohe Geldstrafe von 500 $ für jede an einen Abonnenten gesendete Nachricht nach sich ziehen.
Kein Unternehmen kann mit der Verwaltung dieses Regelungsnetzes Schritt halten. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für weltweite SMS-Nachrichten bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die das zeitzonenangepasste Scheduling optimiert, sodass Ihr Unternehmen sich auf das Erstellen überzeugender Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je mehr Sie über Ihre Zielgruppe verstehen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext berücksichtigen, der über die lokale Compliance hinausgeht. Kulturelle Feiertage, tägliche Routinen, religiöse Beobachtungen, soziale Normen und andere Kontextinformationen könnten wichtig sein, nicht nur für das Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch für deren Inhalt.
Fehler sind ein unvermeidbarer Teil des Test- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Sie einen Fehler machen, der zu einer schlechten Leistung oder einem Kundenrückgang führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie die Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wichtige Rolle beim Timing der SMS-Zustellung spielen. Während Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, könnten Sie feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut zu bestimmten Lieferfenstern im Laufe des Tages passen.
Nutzen Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht in den Arten von Nachrichten zu finden, die Sie liefern. Balancieren Sie Werbenachrichten mit Bildungsinhalten, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, indem Sie die besten Lieferfenster und die ideale Häufigkeit von Nachrichten identifizieren.
Eine vielfältigere Messaging-Strategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn Ihre SMS-Strategie Fahrt aufnimmt, könnte Ihre Fähigkeit, zu iterieren und zu optimieren, exponentiell wachsen.
E. Nehmen Sie A/B-Tests niemals als selbstverständlich hin
Es gibt keinen solchen Punkt wie „einen letzten A/B-Test“. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Egal wie stark Ihre SMS-Leistung auch sein mag, es gibt immer die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu unterschiedlichen Tageszeiten.
Stellen Sie die Nachrichtengefühle unter das Mikroskop: Ist positive Nachrichtenübermittlung zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss sich Ihre Timing-Strategie an veränderte Lebensmuster oder -phasen anpassen?
Indem Sie in A/B-Tests als integralen Prozess investieren, wird Ihr SMS-Timing flexibel bleiben, um sowohl den sich entwickelnden Bedürfnissen Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden gerecht zu werden.
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Wenn Sie die Nachrichtenübermittlung kontrollieren, kontrollieren Sie Ihr SMS-Schicksal. Unternehmen, die ihr SMS-Marketing über Bird betreiben, können jeden Aspekt ihrer SMS-Kampagnen optimieren, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Von der Erstellung Ihrer Nachricht bis hin zur zeitlichen Planung der Lieferung bietet die Plattform von Bird Ihrem Unternehmen die Werkzeuge, die es benötigt, um benutzerdefinierte Zielgruppen aufzubauen, SMS-Zustellungen zu planen und Ihre Strategie mit A/B-Tests zu überprüfen – und dabei Zeitzonenänderungen und globale Compliance-Anforderungen zu berücksichtigen.
Es gibt keinen perfekten Zeitpunkt, um eine Marken-SMS zu senden. Aber es gibt immer einen Weg, Ihre SMS-Strategie ein wenig zu verbessern. Das ist, was wir am besten können.
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