Verbessern Sie die Marketingergebnisse, indem Sie die richtige Botschaft zum perfekten Zeitpunkt übermitteln. Lesen Sie weiter für unseren Leitfaden zur Meisterung der Kunst des SMS-Timings.
Best Practices für die Timings von SMS-Zustellungen
Der ideale Ansatz zur SMS-Zeitgestaltung wird spezifisch auf Ihr Unternehmen und Ihr Publikum abgestimmt sein. Die Leistung jeder Nachricht in verschiedenen Zeitfenstern variiert je nach Ihrem:
Branche
Demografie des Publikums
Kampagnengeografie
Inhalt der Nachricht
Wenn sich eine dieser Variablen ändert – wie z. B. der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielpublikum, auf das Sie abzielen – ist auch die ideale Zeit für diese Kampagne Veränderungen unterworfen.
Aber der Weg, diese Zeitgestaltung zu meistern, ist lang. Eine Phase des Ausprobierens und der Anpassung ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test- und Verfeinerungszyklen zu beschleunigen, besteht darin, einen Kampagnenstartpunkt basierend auf allgemein anerkannten Best Practices für die zeitliche Planung von SMS-Nachrichten zu schaffen.
In der Zwischenzeit werden Ihnen diese Best Practices helfen, mehr Wert aus SMS-Kampagnen von Anfang an zu schöpfen. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Bestimmen Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Nutzen Sie die vergangene Leistung anderer geschäftlicher SMS-Kampagnen als Ihren Leitfaden. Einer der größten Trends in der SMS-Zeitgestaltung besteht darin, Nachrichten am Nachmittag zu versenden. Allgemein funktioniert dies gut.
Eine Studie legt nahe, dass Textnachrichten, die zwischen 13:00 und 17:00 Uhr gesendet werden, eine Umsatzsteigerung von 33 % generieren können. Basierend allein auf diesen Zahlen könnte ein ähnliches Zustellungsfenster es wert sein, für Ihr Unternehmen getestet zu werden – vorausgesetzt, Sie passen den Lieferzeitplan den Zeitzonen an.
Der Erfolg des Nachmittagsmarketings könnte das Resultat mehrerer verschiedener Faktoren sein. Im Allgemeinen scheinen Verbraucher eher geneigt zu sein, mit Marken auf verschiedenen Kanälen zu interagieren, was zu einer besseren Rendite für diese Nachrichten führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher während der Abendstunden am meisten an Online-Shopping interessiert sind, könnte SMS im E-Commerce effektiver sein, wenn sie auf die Hauptsendezeit abgestimmt sind.
Ihr Publikum spielt ebenfalls eine Rolle. Eine Textnachricht, die in den Morgenstunden gesendet wird, könnte ansprechendes Engagement von Erwachsenen, die einem traditionellen Zeitplan folgen, erzielen, aber dieselbe Nachricht könnte erheblich unterperformen, wenn sie an jüngere Verbraucher gerichtet ist, die dazu neigen, lange zu schlafen. Nehmen Sie alle umfassenden Empfehlungen zur SMS-Zeitgestaltung mit einer Prise Salz und wählen Sie eine Zustellstrategie, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
2. Einschränken der Nachrichtenlieferung während "verbotener" Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind für Ihr SMS-Marketing gesperrt. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts gegenüber Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verbotenen Stunden auch eine Frage der Compliance.
Diese rechtlichen Anforderungen werden viel komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Neben den Unterschieden zwischen den Zeitzonen setzt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die bestimmen, wann geschäftliche SMS-Nachrichten verboten sind, und Ihre Kampagnen müssen konstant auf diese Unterschiede Rücksicht nehmen.
In den Vereinigten Staaten sind beispielsweise Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 und 08:00 Uhr verboten. Aber mehr als ein Dutzend Bundesstaaten haben ihre eigenen SMS-Vorschriften erlassen, von denen einige strenger sind als die bundesstaatlichen Richtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington beginnen beispielsweise die Ruhezeiten für SMS-Nachrichten um 20:00 Uhr, und andere Bundesstaaten planen, diesem Beispiel zu folgen.
Die zeitlichen Überlegungen nehmen zu, je weiter Sie ins Ausland gehen. Frankreich erlaubt keine geschäftlichen SMS-Nachrichten an Sonntagen. Südafrika gestattet SMS nur samstags zwischen 09:00 und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter – und sie kann Ihre Bemühungen, einen konsistenten Ansatz zur SMS-Zeitgestaltung zu entwickeln, schnell komplizieren.
Über diese Vorschriften hinaus müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, an denen bestimmte Segmente Ihres Publikums möglicherweise keine Marken-SMS-Nachricht erhalten möchten.
Profi-Tipp: Nutzen Sie eine SMS-Nachrichtenplattform wie Bird, um diese zeitlichen Überlegungen für Sie im Auge zu behalten und Ihre Kampagnen zeitlich konform zu halten.
3. Richten Sie ein System für A/B-Tests von Lieferzeiten ein
Wenn Sie eine Marken-SMS-Nachricht an mehr als eine Person senden, haben Sie die Gelegenheit zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden Morgen- oder Nachmittagsnachrichten bevorzugen, Engagement an Wochentagen oder am Wochenende und sogar, ob verschiedene Arten von Nachrichten in bestimmten Zustellungsfenstern bessere Ergebnisse erzielen.
Diese Erkenntnisse können nur erzielt werden, wenn Sie einen zuverlässigen, wiederholbaren Prozess für A/B-Tests Ihrer SMS geschaffen haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und senden Sie diese an ähnliche Zielgruppen zu unterschiedlichen Tageszeiten oder sogar an verschiedenen Tagen insgesamt.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um die Zeitgestaltung seiner Nachrichten für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Zeitstrategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Das Ändern des Inhalts der Nachricht, die Zustellung an verschiedene Zielgruppen oder das Ändern anderer Elemente würde Ihre Erkenntnisse ungültig machen, da Sie nicht wissen, ob Unterschiede in der Leistung auf die SMS-Zeitgestaltung oder auf andere Nachrichtenunterschiede zurückzuführen sind.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Verwenden Sie eine SMS-Nachrichtenplattform, um Ihr Publikum zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihr Publikum, desto besser. Für Unternehmen, die ihre SMS-Listen noch aufbauen, sind kleinere Publikumsmuster möglicherweise unvermeidlich, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Bestimmen Sie die Metriken, die zur Bewertung der Leistung verwendet werden. Ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klicks, Konversionen oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingziel jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und implementieren Sie Änderungen
Überprüfen Sie nach Abschluss jedes A/B-Tests die Leistungsmetriken und notieren Sie sich eventuelle signifikante Unterschiede zwischen den beiden Lieferzeiten.
In einigen Fällen erkennen Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn die beiden Nachrichtenversionen jedoch unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie sich die folgenden Fragen:
Gibt es Variablen außerhalb der Lieferzeit, die für diese Abweichung verantwortlich sein könnten?
Geben diese Erkenntnisse angesichts unserer bisherigen Zeittests Sinn?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Fortgeschrittene Strategien zur Optimierung des SMS-Timings
Sobald Sie einen Prozess für das Testen und Verfeinern Ihrer Nachrichtenübermittlungszeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Lieferzeiten und zur Maximierung des Engagements der Kunden konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierten Inhalten und automatischen SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgeklügeltere Strategie für die zeitliche Planung Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln – und ein umfassenderes Verständnis für die Beziehung zwischen Lieferzeiten und dem ROI von Botschaften aufzubauen.
Beginnen Sie mit diesen fortgeschrittenen Strategien:
A. Segmente von Zielgruppen identifizieren und Ihre Botschaft anpassen
Wenn Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird das „Einheitsgröße passt allen“-A/B-Testen nicht die ganze Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen sollten Sie verschiedene Zielgruppen-Segmente erstellen, um die einzigartigen Kundengruppen, die Ihr Unternehmen bedient, zu trennen.
Die Segmentierung nach Alter kann Ihnen helfen, relevantere Messaging-Inhalte an dieses Publikum zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten verändern kann. Ebenso können unterschiedliche Verbraucherguppen unterschiedliche tägliche Routinen haben, die besser durch einen maßgeschneiderten Ansatz zur zeitlichen Planung bedient werden.
Durch das Durchführen von A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente können Sie mehr über Ihr Zielpublikum erfahren und das gesamte Engagement der Kunden durch SMS steigern.
B. Zeitmanagement in verschiedenen Zeitzonen und globale Compliance an Ihre SMS-Plattform auslagern
Die zeitliche Planung unter Berücksichtigung von Zeitzonen ist entscheidend. Sie wird auch sehr schnell sehr kompliziert. Außerdem sind die Anforderungen an die SMS-Compliance nichts, über das man hinwegsehen sollte: Ein Verstoß gegen das US-Gesetz zum Schutz von Telefonverbrauchern kann beispielsweise eine hohe Geldstrafe von 500 $ für jede an einen Abonnenten gesendete Nachricht nach sich ziehen.
Kein Unternehmen kann das Management dieses Regelwerks bewältigen. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die eingebaute Compliance-Kontrollen für globale SMS-Nachrichten bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die zeitliche Planung unter Berücksichtigung von Zeitzonen vereinfacht, damit sich Ihr Unternehmen auf die Erstellung überzeugender Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Strategie konzentrieren kann.
C. Den Kontext in Ihrer SMS-Strategie berücksichtigen
Je mehr Sie Ihr Zielpublikum verstehen, desto besser kann Ihr Messaging auch außerhalb des lokalen Compliance-Kontexts berücksichtigen. Kulturelle Feiertage, tägliche Routinen, religiöse Beobachtungen, soziale Normen und andere kontextuelle Informationen könnten wichtig sein, um nicht nur beim Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch beim Inhalt zu berücksichtigen.
Fehler sind ein unvermeidlicher Teil des Test-und-Verbesserungsprozesses. Wenn Sie einen Fehler machen, der zu einer schlechten Leistung oder Kundenprotesten führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in der Zukunft zu berücksichtigen.
D. Vielfalt und Personalisierung des Nachrichteninhalts
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wichtige Rolle bei der Planung der SMS-Zustellung spielen. Während Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, könnten Sie feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut für bestimmte Zustellfenster im Laufe des Tages geeignet sind.
Nutzen Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht bei den Arten von Nachrichten zu finden, die Sie liefern. Balancieren Sie Werbenachrichten mit Bildungsinhalten, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine zeitliche Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, indem Sie die besten Lieferfenster und die ideale Frequenz der Nachrichten identifizieren.
Eine vielfältigere Messaging-Strategie erhöht auch die unterschiedlichen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Wenn Ihre SMS-Strategie an Fahrt gewinnt, könnte Ihre Fähigkeit zur Iteration und Optimierung exponentiell wachsen.
E. Nie A/B-Tests für selbstverständlich halten
Es gibt nichts wie „einen letzten A/B-Test“. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und raffinierter wird Ihre SMS-Strategie.
Ganz gleich, wie stark Ihre SMS-Leistung auch sein mag, es gibt immer die Gelegenheit zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über die Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung unterschiedlicher Nachrichteninhalte und Marketingziele zu unterschiedlichen Tageszeiten.
Setzen Sie die Stimmung der Nachricht unter das Mikroskop: Ist positive Nachrichtenübermittlung zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen? Muss Ihre Timing-Strategie sich an die sich ändernden Lebensmuster oder -phasen anpassen, wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird?
Durch die Investition in A/B-Tests als integralen Prozess bleibt Ihre SMS-Timing flexibel, um den sich entwickelnden Bedürfnissen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden gerecht zu werden.
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Es gibt nicht den perfekten Zeitpunkt, um eine markengebundene SMS zu senden. Aber es gibt immer einen Weg, Ihre SMS-Strategie ein wenig besser zu machen. Das ist, was wir am besten können.
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