Timing ist alles: Planen Sie Ihre SMS-Kampagnen für maximale Reaktion
Marketing
1 min read
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Verbessern Sie die Marketingergebnisse, indem Sie die richtige Botschaft zum perfekten Zeitpunkt übermitteln. Lesen Sie weiter für unseren Leitfaden zur Meisterung der Kunst des SMS-Timings.
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Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen. Sie jonglieren mit Jobs, Kindern, Besorgungen, Terminen, Kochen, Putzen und vielem mehr.
Das ist die Herausforderung, der Ihr Unternehmen gegenübersteht, wenn es SMS-Nachrichten versendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss den weißen Lärm ihres Alltags durchbrechen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketingvoraussicht kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht zu einem denkbar ungünstigen Zeitpunkt bei einem bestimmten Kunden ankommt. Aber die Zahlen von SMS-Kampagnen lügen nicht und zeigen einen konsistenten Trend: das Timing Ihrer SMS-Aussendungen hat einen direkten Einfluss auf den ROI Ihrer Nachrichten.
SMS-Öffnungszeiten sind hingegen extrem kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden innerhalb der ersten Stunde nach Zustellung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die innerhalb der ersten fünf Minuten nach Zustellung eine Öffnungsrate von 70% erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis zur Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen. Sie jonglieren mit Jobs, Kindern, Besorgungen, Terminen, Kochen, Putzen und vielem mehr.
Das ist die Herausforderung, der Ihr Unternehmen gegenübersteht, wenn es SMS-Nachrichten versendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss den weißen Lärm ihres Alltags durchbrechen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketingvoraussicht kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht zu einem denkbar ungünstigen Zeitpunkt bei einem bestimmten Kunden ankommt. Aber die Zahlen von SMS-Kampagnen lügen nicht und zeigen einen konsistenten Trend: das Timing Ihrer SMS-Aussendungen hat einen direkten Einfluss auf den ROI Ihrer Nachrichten.
SMS-Öffnungszeiten sind hingegen extrem kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden innerhalb der ersten Stunde nach Zustellung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die innerhalb der ersten fünf Minuten nach Zustellung eine Öffnungsrate von 70% erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis zur Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Ihre Kunden sind vielbeschäftigte Menschen. Sie jonglieren mit Jobs, Kindern, Besorgungen, Terminen, Kochen, Putzen und vielem mehr.
Das ist die Herausforderung, der Ihr Unternehmen gegenübersteht, wenn es SMS-Nachrichten versendet. Vergessen Sie die anderen Marken, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren: Ihr Marketing muss den weißen Lärm ihres Alltags durchbrechen.
Auf den ersten Blick mag es wie ein unmögliches Ziel erscheinen. Kein Maß an Marketingvoraussicht kann verhindern, dass eine einzelne SMS-Nachricht zu einem denkbar ungünstigen Zeitpunkt bei einem bestimmten Kunden ankommt. Aber die Zahlen von SMS-Kampagnen lügen nicht und zeigen einen konsistenten Trend: das Timing Ihrer SMS-Aussendungen hat einen direkten Einfluss auf den ROI Ihrer Nachrichten.
SMS-Öffnungszeiten sind hingegen extrem kurz. Weniger als 20% der Marketing-E-Mails werden innerhalb der ersten Stunde nach Zustellung geöffnet. Vergleichen Sie das mit SMS, die innerhalb der ersten fünf Minuten nach Zustellung eine Öffnungsrate von 70% erreichen können.
Mit der Möglichkeit, die Zustellung von Nachrichten bis zur Minute genau zu planen, kann Ihr SMS-Marketing verschiedene Timing-Strategien testen und interne Best Practices entwickeln, um die SMS-Antwort und den ROI zu maximieren.
So geht's.
Best Practices für die Timings von SMS-Zustellungen
Der ideale Ansatz für das Timing von SMS ist spezifisch für Ihr Unternehmen und Ihr Publikum. Die Leistung jeder Nachricht in verschiedenen Zeitfenstern wird je nach Ihren:
Branche
Demographie des Publikums
Kampagnendynamik
Inhalt der Nachricht
Wenn sich eine dieser Variablen ändert—etwa der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielgruppensegment, das Sie ansprechen—the ideal timing of that campaign is also subject to change.
Aber der Weg zur Beherrschung dieses Timings ist lang. Eine Phase von Versuch und Irrtum ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test-und-Optimierungszyklen zu beschleunigen, besteht darin, einen Kampagnenstartpunkt auf der Grundlage weit verbreiteter bewährter Praktiken für das Timing von SMS-Nachrichten zu erstellen.
Unterdessen helfen Ihnen diese bewährten Verfahren, mehr Wert aus SMS-Kampagnen direkt von Anfang an zu schöpfen. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Identifizieren Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der bisherigen Leistung anderer Geschäftssms-Kampagnen leiten. Einer der größten Trends im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Überall funktioniert es gut.
Eine Studie legt nahe, dass Textnachrichten, die zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr gesendet werden, einen Anstieg des Umsatzes um 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein könnte ein ähnliches Zustellfenster es wert sein, für Ihr Unternehmen getestet zu werden—vorausgesetzt, Sie passen den Zustellzeitplan an lokale Zeitzonen an.
Der Erfolg des Nachmittagsmarketings könnte das Ergebnis mehrerer verschiedener Faktoren sein. Insgesamt scheinen Verbraucher eher bereit zu sein, mit Marken über verschiedene Kanäle am Nachmittag zu interagieren, was zu einem besseren ROI für diese Nachrichten führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher am meisten am Abend am Online-Shopping engagiert sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Prime-Time-Zustellung geplant sind.
Auch Ihr Publikum zählt. Eine Textnachricht, die am Morgen gesendet wird, könnte bei Erwachsenen, die einen traditionellen Zeitplan einhalten, eine anständige Beteiligung erzielen, aber dieselbe Nachricht könnte schlecht abschneiden, wenn sie an jüngere Verbraucher gerichtet ist, die tendenziell länger schlafen. Nehmen Sie alle allgemeinen Empfehlungen für SMS-Timing mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellstrategie, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
2. Beschränken Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind No-Fly-Zonen für Ihr SMS-Marketing. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts vor Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verbotenen Stunden eine Frage der Compliance.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden weitaus komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Zusätzlich zu den Zeitunterschieden legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die vorschreiben, wann Geschäftssms untersagt sind, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten beispielsweise sind Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr untersagt. Aber mehr als ein Dutzend Bundesstaaten haben ihre eigenen SMS-Vorschriften erlassen, von denen einige strenger sind als die Bundesrichtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington beispielsweise beginnen die Ruhezeiten für die SMS-Kommunikation um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen steigen weiter, wenn Sie ins Ausland gehen. Frankreich erlaubt an Sonntagen keine Geschäftssms. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter und kann schnell Ihre Bemühungen verkomplizieren, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln.
Über diese Vorschriften hinaus müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, an denen bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe es möglicherweise nicht zu schätzen wissen, eine gebrandete SMS-Nachricht zu erhalten.
Tipp: Verwenden Sie eine SMS-Nachrichtenplattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie zu verfolgen und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Richten Sie ein System für A/B-Tests zur Zustellungszeit ein
Wenn Sie eine gebrandete SMS-Nachricht an mehr als eine Person senden, haben Sie die Möglichkeit zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden Morgen- oder Nachmittagsnachrichten bevorzugen, ob sie an Wochentagen oder Wochenenden engagement zeigen und sogar, ob unterschiedliche Arten von Nachrichten in spezifischen Zustellfenstern bessere Ergebnisse erzielen.
Diese Einblicke können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen und reproduzierbaren Prozess für A/B-Tests Ihrer SMS eingerichtet haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und liefern diese zu verschiedenen Tageszeiten oder sogar an unterschiedlichen Tagen an ähnliche Zielgruppen.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Eine Änderung des Nachrichteninhalts, die Zustellung an unterschiedliche Zielgruppen oder andere Änderungen machen Ihre Erkenntnisse ungültig, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede auf das SMS-Timing oder auf andere Nachrichtenunterschiede zurückzuführen sind.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Verwenden Sie eine SMS-Plattform, um Ihre Zielgruppe zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihre Zielgruppe, desto besser. Für Unternehmen, die ihre SMS-Listen noch aufbauen, könnten kleinere Sample-Größen unvermeidlich sein, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken zur Bewertung der Leistung. Egal, ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klicks, Konversionen oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingergebnis jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nachdem jeder A/B-Test abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Leistungsmetriken und notieren Sie sich signifikante Unterschiede zwischen den beiden Zustellungszeiten.
In einigen Fällen identifizieren Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn jedoch die beiden Nachrichtenversionen unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie folgende Fragen:
Sind andere Variablen außer der Zustellzeit, die diese Abweichung erklären könnten?
Machen diese Einblicke Sinn angesichts unserer bisherigen Timing-Tests?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Der ideale Ansatz für das Timing von SMS ist spezifisch für Ihr Unternehmen und Ihr Publikum. Die Leistung jeder Nachricht in verschiedenen Zeitfenstern wird je nach Ihren:
Branche
Demographie des Publikums
Kampagnendynamik
Inhalt der Nachricht
Wenn sich eine dieser Variablen ändert—etwa der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielgruppensegment, das Sie ansprechen—the ideal timing of that campaign is also subject to change.
Aber der Weg zur Beherrschung dieses Timings ist lang. Eine Phase von Versuch und Irrtum ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test-und-Optimierungszyklen zu beschleunigen, besteht darin, einen Kampagnenstartpunkt auf der Grundlage weit verbreiteter bewährter Praktiken für das Timing von SMS-Nachrichten zu erstellen.
Unterdessen helfen Ihnen diese bewährten Verfahren, mehr Wert aus SMS-Kampagnen direkt von Anfang an zu schöpfen. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Identifizieren Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der bisherigen Leistung anderer Geschäftssms-Kampagnen leiten. Einer der größten Trends im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Überall funktioniert es gut.
Eine Studie legt nahe, dass Textnachrichten, die zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr gesendet werden, einen Anstieg des Umsatzes um 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein könnte ein ähnliches Zustellfenster es wert sein, für Ihr Unternehmen getestet zu werden—vorausgesetzt, Sie passen den Zustellzeitplan an lokale Zeitzonen an.
Der Erfolg des Nachmittagsmarketings könnte das Ergebnis mehrerer verschiedener Faktoren sein. Insgesamt scheinen Verbraucher eher bereit zu sein, mit Marken über verschiedene Kanäle am Nachmittag zu interagieren, was zu einem besseren ROI für diese Nachrichten führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher am meisten am Abend am Online-Shopping engagiert sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Prime-Time-Zustellung geplant sind.
Auch Ihr Publikum zählt. Eine Textnachricht, die am Morgen gesendet wird, könnte bei Erwachsenen, die einen traditionellen Zeitplan einhalten, eine anständige Beteiligung erzielen, aber dieselbe Nachricht könnte schlecht abschneiden, wenn sie an jüngere Verbraucher gerichtet ist, die tendenziell länger schlafen. Nehmen Sie alle allgemeinen Empfehlungen für SMS-Timing mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellstrategie, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
2. Beschränken Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind No-Fly-Zonen für Ihr SMS-Marketing. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts vor Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verbotenen Stunden eine Frage der Compliance.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden weitaus komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Zusätzlich zu den Zeitunterschieden legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die vorschreiben, wann Geschäftssms untersagt sind, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten beispielsweise sind Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr untersagt. Aber mehr als ein Dutzend Bundesstaaten haben ihre eigenen SMS-Vorschriften erlassen, von denen einige strenger sind als die Bundesrichtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington beispielsweise beginnen die Ruhezeiten für die SMS-Kommunikation um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen steigen weiter, wenn Sie ins Ausland gehen. Frankreich erlaubt an Sonntagen keine Geschäftssms. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter und kann schnell Ihre Bemühungen verkomplizieren, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln.
Über diese Vorschriften hinaus müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, an denen bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe es möglicherweise nicht zu schätzen wissen, eine gebrandete SMS-Nachricht zu erhalten.
Tipp: Verwenden Sie eine SMS-Nachrichtenplattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie zu verfolgen und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Richten Sie ein System für A/B-Tests zur Zustellungszeit ein
Wenn Sie eine gebrandete SMS-Nachricht an mehr als eine Person senden, haben Sie die Möglichkeit zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden Morgen- oder Nachmittagsnachrichten bevorzugen, ob sie an Wochentagen oder Wochenenden engagement zeigen und sogar, ob unterschiedliche Arten von Nachrichten in spezifischen Zustellfenstern bessere Ergebnisse erzielen.
Diese Einblicke können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen und reproduzierbaren Prozess für A/B-Tests Ihrer SMS eingerichtet haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und liefern diese zu verschiedenen Tageszeiten oder sogar an unterschiedlichen Tagen an ähnliche Zielgruppen.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Eine Änderung des Nachrichteninhalts, die Zustellung an unterschiedliche Zielgruppen oder andere Änderungen machen Ihre Erkenntnisse ungültig, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede auf das SMS-Timing oder auf andere Nachrichtenunterschiede zurückzuführen sind.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Verwenden Sie eine SMS-Plattform, um Ihre Zielgruppe zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihre Zielgruppe, desto besser. Für Unternehmen, die ihre SMS-Listen noch aufbauen, könnten kleinere Sample-Größen unvermeidlich sein, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken zur Bewertung der Leistung. Egal, ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klicks, Konversionen oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingergebnis jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nachdem jeder A/B-Test abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Leistungsmetriken und notieren Sie sich signifikante Unterschiede zwischen den beiden Zustellungszeiten.
In einigen Fällen identifizieren Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn jedoch die beiden Nachrichtenversionen unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie folgende Fragen:
Sind andere Variablen außer der Zustellzeit, die diese Abweichung erklären könnten?
Machen diese Einblicke Sinn angesichts unserer bisherigen Timing-Tests?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Der ideale Ansatz für das Timing von SMS ist spezifisch für Ihr Unternehmen und Ihr Publikum. Die Leistung jeder Nachricht in verschiedenen Zeitfenstern wird je nach Ihren:
Branche
Demographie des Publikums
Kampagnendynamik
Inhalt der Nachricht
Wenn sich eine dieser Variablen ändert—etwa der CTA Ihrer Nachricht oder das Zielgruppensegment, das Sie ansprechen—the ideal timing of that campaign is also subject to change.
Aber der Weg zur Beherrschung dieses Timings ist lang. Eine Phase von Versuch und Irrtum ist unvermeidlich. Eine Möglichkeit, diese Test-und-Optimierungszyklen zu beschleunigen, besteht darin, einen Kampagnenstartpunkt auf der Grundlage weit verbreiteter bewährter Praktiken für das Timing von SMS-Nachrichten zu erstellen.
Unterdessen helfen Ihnen diese bewährten Verfahren, mehr Wert aus SMS-Kampagnen direkt von Anfang an zu schöpfen. Hier ist, was Ihr Unternehmen tun muss:
1. Identifizieren Sie die besten Zeitfenster für die SMS-Zustellung
Lassen Sie sich von der bisherigen Leistung anderer Geschäftssms-Kampagnen leiten. Einer der größten Trends im SMS-Timing ist die Zustellung von Nachrichten am Nachmittag. Überall funktioniert es gut.
Eine Studie legt nahe, dass Textnachrichten, die zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr gesendet werden, einen Anstieg des Umsatzes um 33 % erzielen können. Basierend auf diesen Zahlen allein könnte ein ähnliches Zustellfenster es wert sein, für Ihr Unternehmen getestet zu werden—vorausgesetzt, Sie passen den Zustellzeitplan an lokale Zeitzonen an.
Der Erfolg des Nachmittagsmarketings könnte das Ergebnis mehrerer verschiedener Faktoren sein. Insgesamt scheinen Verbraucher eher bereit zu sein, mit Marken über verschiedene Kanäle am Nachmittag zu interagieren, was zu einem besseren ROI für diese Nachrichten führt.
Aber Ihre Branche könnte einen großen Unterschied machen: Da Verbraucher am meisten am Abend am Online-Shopping engagiert sind, könnte E-Commerce-SMS effektiver sein, wenn sie für die Prime-Time-Zustellung geplant sind.
Auch Ihr Publikum zählt. Eine Textnachricht, die am Morgen gesendet wird, könnte bei Erwachsenen, die einen traditionellen Zeitplan einhalten, eine anständige Beteiligung erzielen, aber dieselbe Nachricht könnte schlecht abschneiden, wenn sie an jüngere Verbraucher gerichtet ist, die tendenziell länger schlafen. Nehmen Sie alle allgemeinen Empfehlungen für SMS-Timing mit Vorsicht und wählen Sie eine Zustellstrategie, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
2. Beschränken Sie die Nachrichtenzustellung während „verbotener“ Stunden
Bestimmte Tageszeiten sind No-Fly-Zonen für Ihr SMS-Marketing. Es ist nicht nur eine Frage des Respekts vor Ihren Abonnenten; in vielen Fällen sind diese verbotenen Stunden eine Frage der Compliance.
Diese gesetzlichen Anforderungen werden weitaus komplexer, wenn Nachrichten an ein globales Publikum gesendet werden. Zusätzlich zu den Zeitunterschieden legt jedes Land seine eigenen Regeln fest, die vorschreiben, wann Geschäftssms untersagt sind, und Ihre Kampagnen müssen diese Unterschiede konsequent berücksichtigen.
In den Vereinigten Staaten beispielsweise sind Textnachrichten von Unternehmen zwischen 21:00 Uhr und 8:00 Uhr untersagt. Aber mehr als ein Dutzend Bundesstaaten haben ihre eigenen SMS-Vorschriften erlassen, von denen einige strenger sind als die Bundesrichtlinien. In Florida, Oklahoma und Washington beispielsweise beginnen die Ruhezeiten für die SMS-Kommunikation um 20:00 Uhr, und andere Staaten planen, ihrem Beispiel zu folgen.
Die Timing-Überlegungen steigen weiter, wenn Sie ins Ausland gehen. Frankreich erlaubt an Sonntagen keine Geschäftssms. Südafrika erlaubt SMS nur samstags zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr. Die Liste geht weiter und kann schnell Ihre Bemühungen verkomplizieren, einen konsistenten Ansatz für das SMS-Timing zu entwickeln.
Über diese Vorschriften hinaus müssen Sie auch kulturelle Unterschiede berücksichtigen, einschließlich religiöser und kultureller Feiertage, an denen bestimmte Segmente Ihrer Zielgruppe es möglicherweise nicht zu schätzen wissen, eine gebrandete SMS-Nachricht zu erhalten.
Tipp: Verwenden Sie eine SMS-Nachrichtenplattform wie Bird, um diese Zeitüberlegungen für Sie zu verfolgen und Ihre Kampagnen zeitkonform zu halten.
3. Richten Sie ein System für A/B-Tests zur Zustellungszeit ein
Wenn Sie eine gebrandete SMS-Nachricht an mehr als eine Person senden, haben Sie die Möglichkeit zu experimentieren. Sie können herausfinden, ob Ihre Kunden Morgen- oder Nachmittagsnachrichten bevorzugen, ob sie an Wochentagen oder Wochenenden engagement zeigen und sogar, ob unterschiedliche Arten von Nachrichten in spezifischen Zustellfenstern bessere Ergebnisse erzielen.
Diese Einblicke können nur gewonnen werden, wenn Sie einen zuverlässigen und reproduzierbaren Prozess für A/B-Tests Ihrer SMS eingerichtet haben. Um einen A/B-Test durchzuführen, erstellen Sie zwei identische Versionen Ihrer SMS-Nachricht und liefern diese zu verschiedenen Tageszeiten oder sogar an unterschiedlichen Tagen an ähnliche Zielgruppen.
Wenn eine Nachricht die andere übertrifft, könnte Ihr Unternehmen eine wertvolle Erkenntnis gewinnen, um das Nachrichtentiming für zukünftige Kampagnen zu optimieren.
Hier sind drei Anforderungen, um einen erfolgreichen A/B-Testprozess zu erstellen:
Isolieren Sie ein Element in A/B-Tests. Wenn Sie Ihre Timing-Strategie optimieren möchten, halten Sie alle anderen Elemente Ihrer SMS gleich. Eine Änderung des Nachrichteninhalts, die Zustellung an unterschiedliche Zielgruppen oder andere Änderungen machen Ihre Erkenntnisse ungültig, da Sie nicht wissen, ob Leistungsunterschiede auf das SMS-Timing oder auf andere Nachrichtenunterschiede zurückzuführen sind.
Teilen Sie Ihr Publikum in zwei zufällige Gruppen auf. Verwenden Sie eine SMS-Plattform, um Ihre Zielgruppe zu randomisieren und zu teilen. Je größer Ihre Zielgruppe, desto besser. Für Unternehmen, die ihre SMS-Listen noch aufbauen, könnten kleinere Sample-Größen unvermeidlich sein, bis Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen können.
Identifizieren Sie die Metriken zur Bewertung der Leistung. Egal, ob Sie sich auf Öffnungsraten, Klicks, Konversionen oder andere Metriken konzentrieren, wählen Sie Metriken, die das gewünschte Marketingergebnis jeder gesendeten Nachricht widerspiegeln.
4. Analysieren Sie die Leistung und setzen Sie Änderungen um
Nachdem jeder A/B-Test abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Leistungsmetriken und notieren Sie sich signifikante Unterschiede zwischen den beiden Zustellungszeiten.
In einigen Fällen identifizieren Sie möglicherweise keine bemerkenswerten Änderungen. Wenn jedoch die beiden Nachrichtenversionen unterschiedliche Ergebnisse erzielen, stellen Sie folgende Fragen:
Sind andere Variablen außer der Zustellzeit, die diese Abweichung erklären könnten?
Machen diese Einblicke Sinn angesichts unserer bisherigen Timing-Tests?
Wie können wir diese Informationen nutzen, um unseren Ansatz zu verfeinern und einen weiteren A/B-Test zu planen?
Fortgeschrittene Strategien zur Optimierung des SMS-Timings
Sobald Sie einen Prozess zur Prüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenlieferzeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Versandzeiten und Maximierung des Kundenengagements konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierte Inhalte und automatisierte SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie zur Terminierung Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln – und ein besseres Verständnis der Beziehung zwischen Lieferzeiten und Nachrichten-ROI zu erlangen.
Beginnen Sie mit diesen fortschrittlichen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und individualisieren Sie Ihre Nachrichten
Während Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird A/B-Testing nach dem "One-Size-Fits-All"-Prinzip nicht die gesamte Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen sollten Sie verschiedene Zielgruppensegmente erstellen, um die einzigartigen Kundengruppen, die Ihr Unternehmen bedient, zu trennen.
Die Segmentierung nach Alter beispielsweise kann Ihnen helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können verschiedene Verbrauchsgruppen unterschiedliche Tagesabläufe haben, die durch einen angepassten Timing-Ansatz besser bedient werden können.
Durch das Durchführen von A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente hinweg können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wird, steigern.
B. Outsourcen Sie das Management der Zeitzonen und die globale Compliance an Ihre SMS-Plattform
Die zeitzonenangepasste Planung ist unerlässlich. Es wird auch sehr schnell sehr kompliziert. Darüber hinaus sind die Compliance-Anforderungen für SMS nicht zu unterschätzen: Ein Verstoß gegen das US-amerikanische Bundesgesetz zum Schutz der Privatsphäre von Telefonkunden kann beispielsweise eine saftige Geldstrafe von 500 $ für jede Nachricht bedeuten, die an einen Abonnenten zugestellt wird.
Kein Unternehmen kann mit der Verwaltung dieses Regelungsgeflechts Schritt halten. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für globales SMS-Messaging bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die zeitzonenangepasste Planung vereinfacht, sodass sich Ihr Unternehmen auf das Erstellen überzeugender Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je besser Sie Ihre Zielgruppe verstehen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext jenseits der lokalen Compliance berücksichtigen. Kulturelle Feiertage, Tagesabläufe, religiöse Praktiken, soziale Normen und andere kontextuelle Informationen könnten nicht nur beim Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch bei deren Inhalt wichtig sein.
Fehler sind ein unvermeidlicher Teil des Prüfungs- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Sie einen Fehler machen, der zu schlechter Leistung oder Kundenrückschlägen führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in der Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wesentliche Rolle beim Timing Ihrer SMS-Zustellung spielen. Während Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, könnten Sie feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut zu bestimmten Lieferfenstern während des Tages passen.
Nutzen Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht bei den Arten von Nachrichten, die Sie übermitteln, zu finden. Balancieren Sie Werbenachrichten mit Bildungsinhalten aus, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, indem Sie die besten Lieferfenster und die ideale Frequenz von Nachrichten identifizieren.
Eine diversifizierte Nachrichtenstrategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Während Ihre SMS-Strategie an Fahrt gewinnt, könnte Ihre Fähigkeit, zu iterieren und zu optimieren, exponentiell wachsen.
E. Unterschätzen Sie nie die A/B-Tests
Es gibt kein „letztes A/B-Test“. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Egal wie stark Ihre SMS-Leistung auch sein mag, es gibt immer eine Möglichkeit, zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu verschiedenen Tageszeiten.
Betrachten Sie den Nachrichtensentiment genau: Ist positive Kommunikation zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen Zeiten? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss Ihre Timing-Strategie sich an veränderte Lebensmuster oder -phasen anpassen?
Indem Sie in A/B-Tests als integralen Prozess investieren, bleibt Ihr SMS-Timing flexibel gegenüber den sich entwickelnden Bedürfnissen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden.
Sobald Sie einen Prozess zur Prüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenlieferzeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Versandzeiten und Maximierung des Kundenengagements konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierte Inhalte und automatisierte SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie zur Terminierung Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln – und ein besseres Verständnis der Beziehung zwischen Lieferzeiten und Nachrichten-ROI zu erlangen.
Beginnen Sie mit diesen fortschrittlichen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und individualisieren Sie Ihre Nachrichten
Während Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird A/B-Testing nach dem "One-Size-Fits-All"-Prinzip nicht die gesamte Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen sollten Sie verschiedene Zielgruppensegmente erstellen, um die einzigartigen Kundengruppen, die Ihr Unternehmen bedient, zu trennen.
Die Segmentierung nach Alter beispielsweise kann Ihnen helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können verschiedene Verbrauchsgruppen unterschiedliche Tagesabläufe haben, die durch einen angepassten Timing-Ansatz besser bedient werden können.
Durch das Durchführen von A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente hinweg können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wird, steigern.
B. Outsourcen Sie das Management der Zeitzonen und die globale Compliance an Ihre SMS-Plattform
Die zeitzonenangepasste Planung ist unerlässlich. Es wird auch sehr schnell sehr kompliziert. Darüber hinaus sind die Compliance-Anforderungen für SMS nicht zu unterschätzen: Ein Verstoß gegen das US-amerikanische Bundesgesetz zum Schutz der Privatsphäre von Telefonkunden kann beispielsweise eine saftige Geldstrafe von 500 $ für jede Nachricht bedeuten, die an einen Abonnenten zugestellt wird.
Kein Unternehmen kann mit der Verwaltung dieses Regelungsgeflechts Schritt halten. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für globales SMS-Messaging bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die zeitzonenangepasste Planung vereinfacht, sodass sich Ihr Unternehmen auf das Erstellen überzeugender Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je besser Sie Ihre Zielgruppe verstehen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext jenseits der lokalen Compliance berücksichtigen. Kulturelle Feiertage, Tagesabläufe, religiöse Praktiken, soziale Normen und andere kontextuelle Informationen könnten nicht nur beim Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch bei deren Inhalt wichtig sein.
Fehler sind ein unvermeidlicher Teil des Prüfungs- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Sie einen Fehler machen, der zu schlechter Leistung oder Kundenrückschlägen führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in der Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wesentliche Rolle beim Timing Ihrer SMS-Zustellung spielen. Während Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, könnten Sie feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut zu bestimmten Lieferfenstern während des Tages passen.
Nutzen Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht bei den Arten von Nachrichten, die Sie übermitteln, zu finden. Balancieren Sie Werbenachrichten mit Bildungsinhalten aus, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, indem Sie die besten Lieferfenster und die ideale Frequenz von Nachrichten identifizieren.
Eine diversifizierte Nachrichtenstrategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Während Ihre SMS-Strategie an Fahrt gewinnt, könnte Ihre Fähigkeit, zu iterieren und zu optimieren, exponentiell wachsen.
E. Unterschätzen Sie nie die A/B-Tests
Es gibt kein „letztes A/B-Test“. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Egal wie stark Ihre SMS-Leistung auch sein mag, es gibt immer eine Möglichkeit, zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu verschiedenen Tageszeiten.
Betrachten Sie den Nachrichtensentiment genau: Ist positive Kommunikation zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen Zeiten? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss Ihre Timing-Strategie sich an veränderte Lebensmuster oder -phasen anpassen?
Indem Sie in A/B-Tests als integralen Prozess investieren, bleibt Ihr SMS-Timing flexibel gegenüber den sich entwickelnden Bedürfnissen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden.
Sobald Sie einen Prozess zur Prüfung und Verfeinerung Ihrer Nachrichtenlieferzeiten etabliert haben, sollte sich Ihr Unternehmen auf spezialisiertere Taktiken zur Optimierung der Versandzeiten und Maximierung des Kundenengagements konzentrieren.
Ein Schwerpunkt auf Zielgruppensegmentierung, personalisierte Inhalte und automatisierte SMS-Tools kann Ihnen helfen, eine ausgefeiltere Strategie zur Terminierung Ihrer Markenbotschaften zu entwickeln – und ein besseres Verständnis der Beziehung zwischen Lieferzeiten und Nachrichten-ROI zu erlangen.
Beginnen Sie mit diesen fortschrittlichen Strategien:
A. Segmentieren Sie Zielgruppen und individualisieren Sie Ihre Nachrichten
Während Ihre SMS-Zielgruppe wächst, wird A/B-Testing nach dem "One-Size-Fits-All"-Prinzip nicht die gesamte Geschichte darüber erzählen, wie Ihre Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren. Stattdessen sollten Sie verschiedene Zielgruppensegmente erstellen, um die einzigartigen Kundengruppen, die Ihr Unternehmen bedient, zu trennen.
Die Segmentierung nach Alter beispielsweise kann Ihnen helfen, relevantere Nachrichteninhalte an diese Zielgruppe zu liefern, was die SMS-Engagement-Raten ändern kann. Ebenso können verschiedene Verbrauchsgruppen unterschiedliche Tagesabläufe haben, die durch einen angepassten Timing-Ansatz besser bedient werden können.
Durch das Durchführen von A/B-Tests über diese Zielgruppensegmente hinweg können Sie mehr über Ihre Zielgruppe erfahren und das gesamte Kundenengagement, das durch SMS erreicht wird, steigern.
B. Outsourcen Sie das Management der Zeitzonen und die globale Compliance an Ihre SMS-Plattform
Die zeitzonenangepasste Planung ist unerlässlich. Es wird auch sehr schnell sehr kompliziert. Darüber hinaus sind die Compliance-Anforderungen für SMS nicht zu unterschätzen: Ein Verstoß gegen das US-amerikanische Bundesgesetz zum Schutz der Privatsphäre von Telefonkunden kann beispielsweise eine saftige Geldstrafe von 500 $ für jede Nachricht bedeuten, die an einen Abonnenten zugestellt wird.
Kein Unternehmen kann mit der Verwaltung dieses Regelungsgeflechts Schritt halten. Stattdessen sollte Ihr Unternehmen eine SMS-Plattform finden, die integrierte Compliance-Kontrollen für globales SMS-Messaging bietet. Investieren Sie in eine Plattform, die zeitzonenangepasste Planung vereinfacht, sodass sich Ihr Unternehmen auf das Erstellen überzeugender Nachrichten und die Verfeinerung Ihrer SMS-Timing-Strategie konzentrieren kann.
C. Berücksichtigen Sie den Kontext in Ihrer SMS-Strategie
Je besser Sie Ihre Zielgruppe verstehen, desto besser kann Ihre Nachrichtenübermittlung den äußeren Kontext jenseits der lokalen Compliance berücksichtigen. Kulturelle Feiertage, Tagesabläufe, religiöse Praktiken, soziale Normen und andere kontextuelle Informationen könnten nicht nur beim Timing Ihrer Nachrichten, sondern auch bei deren Inhalt wichtig sein.
Fehler sind ein unvermeidlicher Teil des Prüfungs- und Verfeinerungsprozesses. Wenn Sie einen Fehler machen, der zu schlechter Leistung oder Kundenrückschlägen führt, dokumentieren Sie den Vorfall und entwickeln Sie eine Strategie, um diesen Kontext in der Zukunft zu berücksichtigen.
D. Diversifizieren und personalisieren Sie Nachrichteninhalte
Der Inhalt Ihrer Nachricht sollte eine wesentliche Rolle beim Timing Ihrer SMS-Zustellung spielen. Während Sie Ihre Strategie testen und verfeinern, könnten Sie feststellen, dass bestimmte Arten von Nachrichteninhalten besonders gut zu bestimmten Lieferfenstern während des Tages passen.
Nutzen Sie dieses tiefere Verständnis des SMS-Timings, um ein besseres Gleichgewicht bei den Arten von Nachrichten, die Sie übermitteln, zu finden. Balancieren Sie Werbenachrichten mit Bildungsinhalten aus, die das Kundenerlebnis bereichern. Entwickeln Sie eine Timing-Strategie für personalisierte Angebote und Empfehlungen, indem Sie die besten Lieferfenster und die ideale Frequenz von Nachrichten identifizieren.
Eine diversifizierte Nachrichtenstrategie erhöht auch die verschiedenen Arten von A/B-Tests, die Ihr Unternehmen gleichzeitig durchführen kann. Während Ihre SMS-Strategie an Fahrt gewinnt, könnte Ihre Fähigkeit, zu iterieren und zu optimieren, exponentiell wachsen.
E. Unterschätzen Sie nie die A/B-Tests
Es gibt kein „letztes A/B-Test“. Die Erkenntnisse, die Sie aus A/B-Tests gewinnen, sind kumulativ. Je mehr Tests Sie durchführen, desto intelligenter und verfeinerter wird Ihre SMS-Strategie.
Egal wie stark Ihre SMS-Leistung auch sein mag, es gibt immer eine Möglichkeit, zu lernen und zu wachsen. Denken Sie über Tageszeiten und Wochentage hinaus und bewerten Sie die Leistung verschiedener Nachrichteninhalte und Marketingziele zu verschiedenen Tageszeiten.
Betrachten Sie den Nachrichtensentiment genau: Ist positive Kommunikation zu bestimmten Zeiten wertvoller als zu anderen Zeiten? Wenn Ihre Abonnentenbasis wächst oder einfach älter wird, muss Ihre Timing-Strategie sich an veränderte Lebensmuster oder -phasen anpassen?
Indem Sie in A/B-Tests als integralen Prozess investieren, bleibt Ihr SMS-Timing flexibel gegenüber den sich entwickelnden Bedürfnissen sowohl Ihres Unternehmens als auch Ihrer Kunden.
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Von der Entwurfserstellung Ihrer Nachricht bis zur Terminierung ihrer Zustellung bietet Bird's Plattform Ihrem Unternehmen die Werkzeuge, die es braucht, um benutzerdefinierte Zielgruppen zu erstellen, SMS-Zustellungen zu planen und Ihre Strategie mit A/B-Tests zu verbessern – alles unter Berücksichtigung von Zeitzonenänderungen und globalen Compliance-Anforderungen.
Es gibt keine perfekte Zeit, um eine Marken-SMS zu senden. Aber es gibt immer einen Weg, Ihre SMS-Strategie ein wenig zu verbessern. Das können wir am besten.
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