Das E-Mail-Playbook zum Wiedergewinnen von verlassenen Warenkörben
Templates
1 min read
Das E-Mail-Playbook zum Wiedergewinnen von verlassenen Warenkörben
Templates
1 min read
Meistern Sie die Wiederherstellung des Einkaufswagens mit diesem Leitfaden zu E-Mail-Strategien, -Tools und -Taktiken zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes.
Business in a box.
Entdecken Sie unsere Lösungen.
Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde betritt Ihren virtuellen Laden, nimmt Artikel auf, die ihm gefallen, legt sie in den Warenkorb, und dann... Puff! Verschwunden, ohne eine Spur. Dieses Szenario, bekannt als „Warenkorbabbruch“, ist in der E-Commerce-Welt nur allzu häufig: Mehr als 70 % der Warenkörbe werden nie abgeschlossen.
Trotzdem ist jeder abgebrochene Warenkorb ein potenzieller Verkauf, den Sie zurückgewinnen können. Und die Brücke zwischen verlorenen Chancen und erfolgreichen Konversionen? Eine gut durchdachte E-Mail-Strategie.
Mit über 333 Milliarden E-Mails, die täglich gesendet werden, müssen Sie mehr tun, als nur die Posteingänge der Kunden zu erreichen. Sie müssen den richtigen Ton treffen, indem Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit übermitteln. Und die richtigen Werkzeuge in Ihrem Arsenal zu haben – wie MessageBird – kann einen großen Unterschied machen.
Mit Bird sind Sie bereit, Folgendes zu tun:
Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrem E-Mail-System, sodass Sie Kunden kontaktieren können, die ihren Warenkorb verlassen haben
Erstellen Sie überzeugende, personalisierte E-Mails, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und sie dazu bewegen, ihren Kauf abzuschließen
Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen im großen Maßstab, um die Kommunikation mit den Kunden zeitnah, gezielt und relevant zu halten
Jeder abgebrochene Warenkorb ist ein Gespräch, das Sie neu entfachen können, und eine Beziehung, die Sie vertiefen können. Mit der richtigen Strategie, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Ansatz können Sie diese verpassten Chancen in erfolgreiche Konversionen umwandeln.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde betritt Ihren virtuellen Laden, nimmt Artikel auf, die ihm gefallen, legt sie in den Warenkorb, und dann... Puff! Verschwunden, ohne eine Spur. Dieses Szenario, bekannt als „Warenkorbabbruch“, ist in der E-Commerce-Welt nur allzu häufig: Mehr als 70 % der Warenkörbe werden nie abgeschlossen.
Trotzdem ist jeder abgebrochene Warenkorb ein potenzieller Verkauf, den Sie zurückgewinnen können. Und die Brücke zwischen verlorenen Chancen und erfolgreichen Konversionen? Eine gut durchdachte E-Mail-Strategie.
Mit über 333 Milliarden E-Mails, die täglich gesendet werden, müssen Sie mehr tun, als nur die Posteingänge der Kunden zu erreichen. Sie müssen den richtigen Ton treffen, indem Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit übermitteln. Und die richtigen Werkzeuge in Ihrem Arsenal zu haben – wie MessageBird – kann einen großen Unterschied machen.
Mit Bird sind Sie bereit, Folgendes zu tun:
Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrem E-Mail-System, sodass Sie Kunden kontaktieren können, die ihren Warenkorb verlassen haben
Erstellen Sie überzeugende, personalisierte E-Mails, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und sie dazu bewegen, ihren Kauf abzuschließen
Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen im großen Maßstab, um die Kommunikation mit den Kunden zeitnah, gezielt und relevant zu halten
Jeder abgebrochene Warenkorb ist ein Gespräch, das Sie neu entfachen können, und eine Beziehung, die Sie vertiefen können. Mit der richtigen Strategie, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Ansatz können Sie diese verpassten Chancen in erfolgreiche Konversionen umwandeln.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde betritt Ihren virtuellen Laden, nimmt Artikel auf, die ihm gefallen, legt sie in den Warenkorb, und dann... Puff! Verschwunden, ohne eine Spur. Dieses Szenario, bekannt als „Warenkorbabbruch“, ist in der E-Commerce-Welt nur allzu häufig: Mehr als 70 % der Warenkörbe werden nie abgeschlossen.
Trotzdem ist jeder abgebrochene Warenkorb ein potenzieller Verkauf, den Sie zurückgewinnen können. Und die Brücke zwischen verlorenen Chancen und erfolgreichen Konversionen? Eine gut durchdachte E-Mail-Strategie.
Mit über 333 Milliarden E-Mails, die täglich gesendet werden, müssen Sie mehr tun, als nur die Posteingänge der Kunden zu erreichen. Sie müssen den richtigen Ton treffen, indem Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit übermitteln. Und die richtigen Werkzeuge in Ihrem Arsenal zu haben – wie MessageBird – kann einen großen Unterschied machen.
Mit Bird sind Sie bereit, Folgendes zu tun:
Integrieren Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrem E-Mail-System, sodass Sie Kunden kontaktieren können, die ihren Warenkorb verlassen haben
Erstellen Sie überzeugende, personalisierte E-Mails, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und sie dazu bewegen, ihren Kauf abzuschließen
Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen im großen Maßstab, um die Kommunikation mit den Kunden zeitnah, gezielt und relevant zu halten
Jeder abgebrochene Warenkorb ist ein Gespräch, das Sie neu entfachen können, und eine Beziehung, die Sie vertiefen können. Mit der richtigen Strategie, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Ansatz können Sie diese verpassten Chancen in erfolgreiche Konversionen umwandeln.
Verständnis von Warenkorbabbrüchen
Warum sind verlassene Warenkörbe wichtig?
Die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen gehen über den bloßen Verlust von Verkäufen hinaus. Sie stellen ein erhebliches Leck potenzieller Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen dar und haben einen spürbaren finanziellen Welleneffekt.
Betrachten Sie: Jeder verlassene Warenkorb ist ein verlorenes potenzielles Einkommen. Wenn man bedenkt, wie viele Warenkörbe durchschnittlich verlassen werden, können diese verlorenen Verkäufe einen erheblichen Teil des Einkommens Ihres Unternehmens ausmachen.
Sie haben auch bereits wertvolle Zeit und Geld verschwendet, um Kunden auf Ihre Seite zu ziehen, wenn sie ihre Warenkörbe verlassen. Der Welleneffekt kann sich auf den potenziellen Lebenszeitwert der Kunden auswirken, insbesondere wenn der Abbruch auf ein negatives Einkaufserlebnis zurückzuführen ist.
Es sind nicht nur verlorene Verkäufe, sondern verlorene Chancen.
Warum kommt es zu Warenkorbabbrüchen?
Das Verständnis, warum Käufer zögern, kann Ihnen helfen, Ihre Strategien zur Rückgewinnung von Warenkörben zu planen. Lassen Sie uns also in die Schuhe eines durchschnittlichen Käufers schlüpfen.
Sie haben Ihren Warenkorb gefüllt und sind bereit zur Kasse zu gehen. Dann stoßen Sie auf eines der folgenden Szenarien:
Unerwartete Kosten: Sie werden durch zusätzliche Gebühren wie Versand, Steuern und Gebühren abgeschreckt, die sich summieren.
Komplizierter Bezahlvorgang: Warum gibt es so viele Schritte? Sie sind frustriert darüber, wie langwierig und kompliziert der Bezahlvorgang ist.
Surfverhalten: Sie stöbern nur und merken sich Artikel für später, ohne die Absicht, sie sofort zu kaufen. Kurz gesagt, Sie sind einfach nur neugierig.
Sicherheitsbedenken bei der Zahlung: Dieses Zahlungssystem sieht fragwürdig aus. Sie sind besorgt über Online-Betrug, da Sie dem Zahlungsanbieter Ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.
Lieferung zu langsam: Sie müssen ein Geschenk für den Geburtstag Ihrer Tochter nächste Woche kaufen, aber es kommt erst in zwei Wochen. Was bringt das?
Website-Probleme: Die Website hat ständig Fehler, lädt zu langsam oder ist nicht mobilfreundlich. Ihr Einkaufserlebnis ist nicht reibungslos.
Nachdem Sie nun in deren Schuhen gelaufen sind, wie lösen Sie dies für Ihre Kunden?
Der nächste Schritt besteht darin, die spezifischen Schmerzpunkte und Bedenken anzusprechen, die zum Warenkorbabbruch geführt haben, damit Sie diese Warenkörbe so schnell wie möglich zurückgewinnen können.
Warum sind verlassene Warenkörbe wichtig?
Die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen gehen über den bloßen Verlust von Verkäufen hinaus. Sie stellen ein erhebliches Leck potenzieller Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen dar und haben einen spürbaren finanziellen Welleneffekt.
Betrachten Sie: Jeder verlassene Warenkorb ist ein verlorenes potenzielles Einkommen. Wenn man bedenkt, wie viele Warenkörbe durchschnittlich verlassen werden, können diese verlorenen Verkäufe einen erheblichen Teil des Einkommens Ihres Unternehmens ausmachen.
Sie haben auch bereits wertvolle Zeit und Geld verschwendet, um Kunden auf Ihre Seite zu ziehen, wenn sie ihre Warenkörbe verlassen. Der Welleneffekt kann sich auf den potenziellen Lebenszeitwert der Kunden auswirken, insbesondere wenn der Abbruch auf ein negatives Einkaufserlebnis zurückzuführen ist.
Es sind nicht nur verlorene Verkäufe, sondern verlorene Chancen.
Warum kommt es zu Warenkorbabbrüchen?
Das Verständnis, warum Käufer zögern, kann Ihnen helfen, Ihre Strategien zur Rückgewinnung von Warenkörben zu planen. Lassen Sie uns also in die Schuhe eines durchschnittlichen Käufers schlüpfen.
Sie haben Ihren Warenkorb gefüllt und sind bereit zur Kasse zu gehen. Dann stoßen Sie auf eines der folgenden Szenarien:
Unerwartete Kosten: Sie werden durch zusätzliche Gebühren wie Versand, Steuern und Gebühren abgeschreckt, die sich summieren.
Komplizierter Bezahlvorgang: Warum gibt es so viele Schritte? Sie sind frustriert darüber, wie langwierig und kompliziert der Bezahlvorgang ist.
Surfverhalten: Sie stöbern nur und merken sich Artikel für später, ohne die Absicht, sie sofort zu kaufen. Kurz gesagt, Sie sind einfach nur neugierig.
Sicherheitsbedenken bei der Zahlung: Dieses Zahlungssystem sieht fragwürdig aus. Sie sind besorgt über Online-Betrug, da Sie dem Zahlungsanbieter Ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.
Lieferung zu langsam: Sie müssen ein Geschenk für den Geburtstag Ihrer Tochter nächste Woche kaufen, aber es kommt erst in zwei Wochen. Was bringt das?
Website-Probleme: Die Website hat ständig Fehler, lädt zu langsam oder ist nicht mobilfreundlich. Ihr Einkaufserlebnis ist nicht reibungslos.
Nachdem Sie nun in deren Schuhen gelaufen sind, wie lösen Sie dies für Ihre Kunden?
Der nächste Schritt besteht darin, die spezifischen Schmerzpunkte und Bedenken anzusprechen, die zum Warenkorbabbruch geführt haben, damit Sie diese Warenkörbe so schnell wie möglich zurückgewinnen können.
Warum sind verlassene Warenkörbe wichtig?
Die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen gehen über den bloßen Verlust von Verkäufen hinaus. Sie stellen ein erhebliches Leck potenzieller Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen dar und haben einen spürbaren finanziellen Welleneffekt.
Betrachten Sie: Jeder verlassene Warenkorb ist ein verlorenes potenzielles Einkommen. Wenn man bedenkt, wie viele Warenkörbe durchschnittlich verlassen werden, können diese verlorenen Verkäufe einen erheblichen Teil des Einkommens Ihres Unternehmens ausmachen.
Sie haben auch bereits wertvolle Zeit und Geld verschwendet, um Kunden auf Ihre Seite zu ziehen, wenn sie ihre Warenkörbe verlassen. Der Welleneffekt kann sich auf den potenziellen Lebenszeitwert der Kunden auswirken, insbesondere wenn der Abbruch auf ein negatives Einkaufserlebnis zurückzuführen ist.
Es sind nicht nur verlorene Verkäufe, sondern verlorene Chancen.
Warum kommt es zu Warenkorbabbrüchen?
Das Verständnis, warum Käufer zögern, kann Ihnen helfen, Ihre Strategien zur Rückgewinnung von Warenkörben zu planen. Lassen Sie uns also in die Schuhe eines durchschnittlichen Käufers schlüpfen.
Sie haben Ihren Warenkorb gefüllt und sind bereit zur Kasse zu gehen. Dann stoßen Sie auf eines der folgenden Szenarien:
Unerwartete Kosten: Sie werden durch zusätzliche Gebühren wie Versand, Steuern und Gebühren abgeschreckt, die sich summieren.
Komplizierter Bezahlvorgang: Warum gibt es so viele Schritte? Sie sind frustriert darüber, wie langwierig und kompliziert der Bezahlvorgang ist.
Surfverhalten: Sie stöbern nur und merken sich Artikel für später, ohne die Absicht, sie sofort zu kaufen. Kurz gesagt, Sie sind einfach nur neugierig.
Sicherheitsbedenken bei der Zahlung: Dieses Zahlungssystem sieht fragwürdig aus. Sie sind besorgt über Online-Betrug, da Sie dem Zahlungsanbieter Ihre Kreditkarteninformationen nicht anvertrauen.
Lieferung zu langsam: Sie müssen ein Geschenk für den Geburtstag Ihrer Tochter nächste Woche kaufen, aber es kommt erst in zwei Wochen. Was bringt das?
Website-Probleme: Die Website hat ständig Fehler, lädt zu langsam oder ist nicht mobilfreundlich. Ihr Einkaufserlebnis ist nicht reibungslos.
Nachdem Sie nun in deren Schuhen gelaufen sind, wie lösen Sie dies für Ihre Kunden?
Der nächste Schritt besteht darin, die spezifischen Schmerzpunkte und Bedenken anzusprechen, die zum Warenkorbabbruch geführt haben, damit Sie diese Warenkörbe so schnell wie möglich zurückgewinnen können.
Häufige Fallstricke bei der Warenkorb-Rückgewinnung und wie man sie behebt
Vermeiden Sie vorzeitiges Senden, indem Sie Ihre E-Mails strategisch zeitlich abstimmen
Das Timing ist wichtig beim Versenden von Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails. Wenn Sie sie zu früh senden, könnten Sie einen Kunden unterbrechen, der noch über seinen Kauf nachdenkt oder einfach nur für einen Moment von seinem Warenkorb weg navigiert. Zu spät, und sie könnten bereits das Interesse verloren oder woanders gefunden haben, wonach sie gesucht haben.
Gönnen Sie dem Kunden etwas Zeit, nachdem er seinen Warenkorb verlassen hat, bevor Sie die erste E-Mail senden. Das Zeitfenster variiert für jedes Unternehmen, aber ein paar Stunden sind oft effektiv, um den Kunden Raum zu geben und gleichzeitig Ihre Marke und Produkte in ihren Gedanken frisch zu halten.
Wenn die erste E-Mail nicht konvertiert, planen Sie eine Folge-Sequenz. Zeitlich abgestimmt auf das Kundenverhalten und typische Kaufzyklen, mit einem Tool wie Flows. Zum Beispiel könnten Sie die zweite E-Mail einen Tag später senden und eine letzte Erinnerung drei Tage später.
Nutzen Sie Daten aus Ihrer E-Commerce-Plattform und E-Mail-Analysen, um das optimale Timing für Ihr Publikum zu verstehen. Passen Sie den Zeitpunkt Ihrer E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten an, um diesen ultimativen Sweet Spot zwischen Schnelligkeit und Geduld zu finden, der zu höheren Konversionsraten führt.
Nutzen Sie mobile Zielgruppen, indem Sie für mobile Geräte optimieren
Mobile Geräte haben den größten Anteil an E-Mail-Ansichten, bei 41% aller E-Mail-Öffnungen, vor Desktop mit 39%. Aus diesem Grund ist es ein leichter Fehler, bei der Gestaltung von Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails die Optimierung für mobile Geräte zu vernachlässigen.
Wenn E-Mails nicht mobilfreundlich sind, leiden sie unter Formatierungsproblemen, schwer lesbarem Text und nicht anklickbaren Links, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt. Dies kann Ihre mobilen Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie erneut aus ihren Warenkörben abspringen – oder sogar sich ganz vom Empfang Ihrer E-Mails abmelden.
Nutzen Sie stattdessen die mobile Optimierung für eine bessere Kommunikation mit Ihren Kunden. Gestalten Sie E-Mails mit einem responsiven Layout, sodass sie auf Bildschirmen aller Größen gut aussehen und leicht zu navigieren sind. Halten Sie den Text knapp und lesbar, mit Call-to-Action-Schaltflächen und Links, die groß genug sind, um auf mobilen Geräten leicht anklickbar zu sein. Komprimieren Sie Bilder und passen Sie sie richtig an für schnelles Laden auf mobilen Geräten und verwenden Sie Alt-Text, um die Botschaft zu übermitteln, auch wenn die Bilder nicht laden.
Testen Sie schließlich Ihre Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails auf mobilen Geräten und E-Mail-Clients, bevor Sie sie versenden. Dies hilft Ihnen, Lesbarkeits- oder Layoutprobleme zu identifizieren und zu beheben, bevor Ihre E-Mails live gehen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über E-Mails hinaus
Während E-Mail ein leistungsstarkes Werkzeug für die Warenkorbwiederherstellung ist, könnte ein reiner E-Mail-Ansatz Kunden verpassen, die auf andere Kommunikationsarten wie SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp besser ansprechen.
Integrieren Sie Textnachrichten in Ihre Strategie zur Warenkorbwiederherstellung. SMS kann ein unmittelbarer und direkter Weg sein, um Kunden zu erreichen. Senden Sie zum Beispiel eine kurze Textnachricht, um einen Kunden an seinen verlassenen Warenkorb zu erinnern, möglicherweise mit einem speziellen Angebot, um schnelles Handeln anzuregen. SMS ist besonders effektiv für zeitkritische Angebote oder dringende Mitteilungen, da die meisten Menschen dazu neigen, Textnachrichten häufiger und schneller zu lesen als E-Mails.
Oder mit seiner großen Nutzerbasis und breiten Reichweite ist WhatsApp eine ausgezeichnete Plattform für personalisierte, interaktive Nachrichten. Es kann besonders effektiv in Regionen wie Europa und Asien sein, wo die Nutzung von WhatsApp hoch ist. Sie können Erinnerungen an verlassene Warenkörbe senden, Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und sogar reichhaltige Medien wie Emojis, GIFs und Videos verwenden, um Ihre Nachrichten zu verbessern.
Vermeiden Sie vorzeitiges Senden, indem Sie Ihre E-Mails strategisch zeitlich abstimmen
Das Timing ist wichtig beim Versenden von Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails. Wenn Sie sie zu früh senden, könnten Sie einen Kunden unterbrechen, der noch über seinen Kauf nachdenkt oder einfach nur für einen Moment von seinem Warenkorb weg navigiert. Zu spät, und sie könnten bereits das Interesse verloren oder woanders gefunden haben, wonach sie gesucht haben.
Gönnen Sie dem Kunden etwas Zeit, nachdem er seinen Warenkorb verlassen hat, bevor Sie die erste E-Mail senden. Das Zeitfenster variiert für jedes Unternehmen, aber ein paar Stunden sind oft effektiv, um den Kunden Raum zu geben und gleichzeitig Ihre Marke und Produkte in ihren Gedanken frisch zu halten.
Wenn die erste E-Mail nicht konvertiert, planen Sie eine Folge-Sequenz. Zeitlich abgestimmt auf das Kundenverhalten und typische Kaufzyklen, mit einem Tool wie Flows. Zum Beispiel könnten Sie die zweite E-Mail einen Tag später senden und eine letzte Erinnerung drei Tage später.
Nutzen Sie Daten aus Ihrer E-Commerce-Plattform und E-Mail-Analysen, um das optimale Timing für Ihr Publikum zu verstehen. Passen Sie den Zeitpunkt Ihrer E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten an, um diesen ultimativen Sweet Spot zwischen Schnelligkeit und Geduld zu finden, der zu höheren Konversionsraten führt.
Nutzen Sie mobile Zielgruppen, indem Sie für mobile Geräte optimieren
Mobile Geräte haben den größten Anteil an E-Mail-Ansichten, bei 41% aller E-Mail-Öffnungen, vor Desktop mit 39%. Aus diesem Grund ist es ein leichter Fehler, bei der Gestaltung von Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails die Optimierung für mobile Geräte zu vernachlässigen.
Wenn E-Mails nicht mobilfreundlich sind, leiden sie unter Formatierungsproblemen, schwer lesbarem Text und nicht anklickbaren Links, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt. Dies kann Ihre mobilen Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie erneut aus ihren Warenkörben abspringen – oder sogar sich ganz vom Empfang Ihrer E-Mails abmelden.
Nutzen Sie stattdessen die mobile Optimierung für eine bessere Kommunikation mit Ihren Kunden. Gestalten Sie E-Mails mit einem responsiven Layout, sodass sie auf Bildschirmen aller Größen gut aussehen und leicht zu navigieren sind. Halten Sie den Text knapp und lesbar, mit Call-to-Action-Schaltflächen und Links, die groß genug sind, um auf mobilen Geräten leicht anklickbar zu sein. Komprimieren Sie Bilder und passen Sie sie richtig an für schnelles Laden auf mobilen Geräten und verwenden Sie Alt-Text, um die Botschaft zu übermitteln, auch wenn die Bilder nicht laden.
Testen Sie schließlich Ihre Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails auf mobilen Geräten und E-Mail-Clients, bevor Sie sie versenden. Dies hilft Ihnen, Lesbarkeits- oder Layoutprobleme zu identifizieren und zu beheben, bevor Ihre E-Mails live gehen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über E-Mails hinaus
Während E-Mail ein leistungsstarkes Werkzeug für die Warenkorbwiederherstellung ist, könnte ein reiner E-Mail-Ansatz Kunden verpassen, die auf andere Kommunikationsarten wie SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp besser ansprechen.
Integrieren Sie Textnachrichten in Ihre Strategie zur Warenkorbwiederherstellung. SMS kann ein unmittelbarer und direkter Weg sein, um Kunden zu erreichen. Senden Sie zum Beispiel eine kurze Textnachricht, um einen Kunden an seinen verlassenen Warenkorb zu erinnern, möglicherweise mit einem speziellen Angebot, um schnelles Handeln anzuregen. SMS ist besonders effektiv für zeitkritische Angebote oder dringende Mitteilungen, da die meisten Menschen dazu neigen, Textnachrichten häufiger und schneller zu lesen als E-Mails.
Oder mit seiner großen Nutzerbasis und breiten Reichweite ist WhatsApp eine ausgezeichnete Plattform für personalisierte, interaktive Nachrichten. Es kann besonders effektiv in Regionen wie Europa und Asien sein, wo die Nutzung von WhatsApp hoch ist. Sie können Erinnerungen an verlassene Warenkörbe senden, Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und sogar reichhaltige Medien wie Emojis, GIFs und Videos verwenden, um Ihre Nachrichten zu verbessern.
Vermeiden Sie vorzeitiges Senden, indem Sie Ihre E-Mails strategisch zeitlich abstimmen
Das Timing ist wichtig beim Versenden von Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails. Wenn Sie sie zu früh senden, könnten Sie einen Kunden unterbrechen, der noch über seinen Kauf nachdenkt oder einfach nur für einen Moment von seinem Warenkorb weg navigiert. Zu spät, und sie könnten bereits das Interesse verloren oder woanders gefunden haben, wonach sie gesucht haben.
Gönnen Sie dem Kunden etwas Zeit, nachdem er seinen Warenkorb verlassen hat, bevor Sie die erste E-Mail senden. Das Zeitfenster variiert für jedes Unternehmen, aber ein paar Stunden sind oft effektiv, um den Kunden Raum zu geben und gleichzeitig Ihre Marke und Produkte in ihren Gedanken frisch zu halten.
Wenn die erste E-Mail nicht konvertiert, planen Sie eine Folge-Sequenz. Zeitlich abgestimmt auf das Kundenverhalten und typische Kaufzyklen, mit einem Tool wie Flows. Zum Beispiel könnten Sie die zweite E-Mail einen Tag später senden und eine letzte Erinnerung drei Tage später.
Nutzen Sie Daten aus Ihrer E-Commerce-Plattform und E-Mail-Analysen, um das optimale Timing für Ihr Publikum zu verstehen. Passen Sie den Zeitpunkt Ihrer E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten an, um diesen ultimativen Sweet Spot zwischen Schnelligkeit und Geduld zu finden, der zu höheren Konversionsraten führt.
Nutzen Sie mobile Zielgruppen, indem Sie für mobile Geräte optimieren
Mobile Geräte haben den größten Anteil an E-Mail-Ansichten, bei 41% aller E-Mail-Öffnungen, vor Desktop mit 39%. Aus diesem Grund ist es ein leichter Fehler, bei der Gestaltung von Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails die Optimierung für mobile Geräte zu vernachlässigen.
Wenn E-Mails nicht mobilfreundlich sind, leiden sie unter Formatierungsproblemen, schwer lesbarem Text und nicht anklickbaren Links, was zu einer schlechten Kundenerfahrung führt. Dies kann Ihre mobilen Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie erneut aus ihren Warenkörben abspringen – oder sogar sich ganz vom Empfang Ihrer E-Mails abmelden.
Nutzen Sie stattdessen die mobile Optimierung für eine bessere Kommunikation mit Ihren Kunden. Gestalten Sie E-Mails mit einem responsiven Layout, sodass sie auf Bildschirmen aller Größen gut aussehen und leicht zu navigieren sind. Halten Sie den Text knapp und lesbar, mit Call-to-Action-Schaltflächen und Links, die groß genug sind, um auf mobilen Geräten leicht anklickbar zu sein. Komprimieren Sie Bilder und passen Sie sie richtig an für schnelles Laden auf mobilen Geräten und verwenden Sie Alt-Text, um die Botschaft zu übermitteln, auch wenn die Bilder nicht laden.
Testen Sie schließlich Ihre Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails auf mobilen Geräten und E-Mail-Clients, bevor Sie sie versenden. Dies hilft Ihnen, Lesbarkeits- oder Layoutprobleme zu identifizieren und zu beheben, bevor Ihre E-Mails live gehen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über E-Mails hinaus
Während E-Mail ein leistungsstarkes Werkzeug für die Warenkorbwiederherstellung ist, könnte ein reiner E-Mail-Ansatz Kunden verpassen, die auf andere Kommunikationsarten wie SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp besser ansprechen.
Integrieren Sie Textnachrichten in Ihre Strategie zur Warenkorbwiederherstellung. SMS kann ein unmittelbarer und direkter Weg sein, um Kunden zu erreichen. Senden Sie zum Beispiel eine kurze Textnachricht, um einen Kunden an seinen verlassenen Warenkorb zu erinnern, möglicherweise mit einem speziellen Angebot, um schnelles Handeln anzuregen. SMS ist besonders effektiv für zeitkritische Angebote oder dringende Mitteilungen, da die meisten Menschen dazu neigen, Textnachrichten häufiger und schneller zu lesen als E-Mails.
Oder mit seiner großen Nutzerbasis und breiten Reichweite ist WhatsApp eine ausgezeichnete Plattform für personalisierte, interaktive Nachrichten. Es kann besonders effektiv in Regionen wie Europa und Asien sein, wo die Nutzung von WhatsApp hoch ist. Sie können Erinnerungen an verlassene Warenkörbe senden, Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und sogar reichhaltige Medien wie Emojis, GIFs und Videos verwenden, um Ihre Nachrichten zu verbessern.
Wesentliche Best Practices für E-Mail-Kampagnen zur Wiedergewinnung verlassener Warenkörbe
Entscheiden Sie, wie viele E-Mails gesendet werden sollen
Die Entscheidung, ob eine einzelne E-Mail oder eine Serie gesendet werden soll, sollte auf einzigartigen Leistungskennzahlen und Kundenverhalten basieren. Eine einzelne E-Mail kann für gelegentliche Abbrecher oder für Produkte mit einem kurzen Entscheidungsprozess ausreichen. Im Gegensatz dazu könnte eine Serie effektiver sein für höherwertige Artikel oder Kunden, die häufig Warenkörbe abbrechen.
Analysieren Sie vergangene Kampagnendaten, um zu verstehen, welcher Ansatz bessere Öffnungsraten, Klickraten und letztendlich Konversionen erzielt. Das Ziel ist es, den Kunden mit rechtzeitigen Nachrichten effektiv einzubinden, ohne ihn zu überfordern.
Erstellen Sie E-Mail-Sequenzen, die Resonanz finden
Warenkorbabbruch-E-Mails sollten überzeugender und strategischer sein als nur ein Schub von E-Mails auf einmal. In Flows können Sie eine effektivere E-Mail-Sequenz automatisieren, bei der jede E-Mail einen klaren Zweck erfüllt und den Kunden näher zum Abschluss seines Kaufs bringt.
Beginnen Sie mit einer sanften Erinnerung an die im Warenkorb verbliebenen Artikel und fahren Sie dann fort, Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand zu bieten. Integrieren Sie Produktempfehlungen oder -bewertungen, um den Kunden weiter einzubinden. Passen Sie diese Sequenzen an das Verhalten der Zielgruppe an - basierend auf vergangenen Kaufhistorien oder Browsing-Mustern - was ihre Effektivität erheblich steigern kann.
Das Beste daran? Flows halten Ihre E-Mail-Sequenzen automatisch im Hintergrund am Laufen und pflegen so Ihre Kundenbeziehungen für Sie ganz ohne Aufwand.
Erregen Sie Aufmerksamkeit mit einer überzeugenden Betreffzeile
Die Betreffzeile ist Ihre erste – und manchmal einzige – Chance, die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen. Es ist der entscheidende erste Eindruck, der Ihre Bemühungen zur Warenkorbabbruch-Wiederherstellung machen oder brechen kann. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Kunden auf den ersten Blick fesseln können:
Personalisieren: Personalisierte Betreffzeilen, wie solche, die den Namen des Kunden oder die spezifischen Artikel, die sie zurückgelassen haben, enthalten, können die Öffnungsraten erheblich erhöhen. Es schafft eine Verbindung und erinnert den Kunden an sein ursprüngliches Interesse am Produkt.
Beispiel: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Dringlichkeit und Neugierde erzeugen: Lösen Sie sofortige Maßnahmen aus oder wecken Sie die Neugier Ihres Empfängers. Auf diese Weise wecken Sie das Interesse des Kunden und verleiten ihn dazu, seinen Warenkorb jetzt zu überprüfen und nicht später.
Beispiel: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” oder “Did you forget something?”Halten Sie es kurz und bündig: Kurz und bündig ist das Motto der E-Mail-Betreffzeile. Lange Betreffzeilen verlieren schnell das Interesse des Lesers und laufen Gefahr, in Posteingängen gekürzt zu werden, insbesondere auf Mobilgeräten. Streben Sie 50 bis 60 Zeichen an, um Ihre Betreffzeile leicht verdaulich und sichtbar zu halten.
Beispiel: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 Zeichen)
Testen und iterieren
Wenn es darum geht, abgebrochene Warenkörbe per E-Mail zurückzugewinnen, ist ein „Testen, Lernen und Anpassen“-Ansatz entscheidend für den Erfolg. Die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen beruht nicht nur auf der einmaligen Erstellung der perfekten Nachricht – es geht darum, Ihre Strategie kontinuierlich basierend auf tatsächlichen Leistungsdaten zu verfeinern und zu optimieren. Das Testen und Iterieren Ihrer E-Mails ermöglicht es Ihnen, genau zu verstehen, was bei Ihren Kunden Anklang findet, was im Laufe der Zeit zu höheren Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten führt.
Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihren Ansatz zu verfeinern, indem Sie jeweils eine Variable ändern – die Betreffzeile, den E-Mail-Text, den Zeitpunkt des Versands und die Handlungsaufforderung. Experimentieren Sie mit unterschiedlichen Graden der Personalisierung, E-Mail-Längen, Formaten der Handlungsaufforderung und mehr. Zögern Sie nicht, Ihre Strategie basierend auf den Daten anzupassen.
Bleiben Sie Ihrem Markenauftritt treu
Konsistenz im Markenerscheinungsbild ist in allen Ihren E-Mails entscheidend, einschließlich der E-Mails zur Warenkorbabbruch-Wiederherstellung. Egal, ob Ihr Markenauftritt freundlich, professionell oder ausgefallen ist, vermitteln Sie ihn klar in jedem Aspekt Ihrer abgebrochenen Warenkorb-E-Mails, von der Texterstellung bis zum Design.
Verwenden Sie einen Ton und eine Sprache, die für Kunden sofort als einzigartig für Sie erkennbar sein sollten, und spiegeln Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke wider. Denken Sie daran, dass Ihr Markenauftritt ein Werkzeug ist, um mit Kunden auf emotionaler Ebene in Kontakt zu treten. Selbst in einer E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung kann die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, bei Ihren Kunden Gefühle von Vertrauen, Aufregung oder Dringlichkeit auslösen.
Der in Ihren Wiederherstellungs-E-Mails verwendete Ton sollte Ihrem Markenauftritt in allen Kommunikationskanälen entsprechen, einschließlich Ihrer Website, sozialen Medien und Kundenservice. Inkonsistenzen können Kunden verwirren und Ihre Markenidentität verwässern.
Sie können anpassbare Vorlagen Bird verwenden, um Ihren Markenauftritt in jede E-Mail einfließen zu lassen, indem Sie einen konsistenten Stil und Ton auf alle Ihre Marketingmaterialien anwenden.
Entscheiden Sie, wie viele E-Mails gesendet werden sollen
Die Entscheidung, ob eine einzelne E-Mail oder eine Serie gesendet werden soll, sollte auf einzigartigen Leistungskennzahlen und Kundenverhalten basieren. Eine einzelne E-Mail kann für gelegentliche Abbrecher oder für Produkte mit einem kurzen Entscheidungsprozess ausreichen. Im Gegensatz dazu könnte eine Serie effektiver sein für höherwertige Artikel oder Kunden, die häufig Warenkörbe abbrechen.
Analysieren Sie vergangene Kampagnendaten, um zu verstehen, welcher Ansatz bessere Öffnungsraten, Klickraten und letztendlich Konversionen erzielt. Das Ziel ist es, den Kunden mit rechtzeitigen Nachrichten effektiv einzubinden, ohne ihn zu überfordern.
Erstellen Sie E-Mail-Sequenzen, die Resonanz finden
Warenkorbabbruch-E-Mails sollten überzeugender und strategischer sein als nur ein Schub von E-Mails auf einmal. In Flows können Sie eine effektivere E-Mail-Sequenz automatisieren, bei der jede E-Mail einen klaren Zweck erfüllt und den Kunden näher zum Abschluss seines Kaufs bringt.
Beginnen Sie mit einer sanften Erinnerung an die im Warenkorb verbliebenen Artikel und fahren Sie dann fort, Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand zu bieten. Integrieren Sie Produktempfehlungen oder -bewertungen, um den Kunden weiter einzubinden. Passen Sie diese Sequenzen an das Verhalten der Zielgruppe an - basierend auf vergangenen Kaufhistorien oder Browsing-Mustern - was ihre Effektivität erheblich steigern kann.
Das Beste daran? Flows halten Ihre E-Mail-Sequenzen automatisch im Hintergrund am Laufen und pflegen so Ihre Kundenbeziehungen für Sie ganz ohne Aufwand.
Erregen Sie Aufmerksamkeit mit einer überzeugenden Betreffzeile
Die Betreffzeile ist Ihre erste – und manchmal einzige – Chance, die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen. Es ist der entscheidende erste Eindruck, der Ihre Bemühungen zur Warenkorbabbruch-Wiederherstellung machen oder brechen kann. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Kunden auf den ersten Blick fesseln können:
Personalisieren: Personalisierte Betreffzeilen, wie solche, die den Namen des Kunden oder die spezifischen Artikel, die sie zurückgelassen haben, enthalten, können die Öffnungsraten erheblich erhöhen. Es schafft eine Verbindung und erinnert den Kunden an sein ursprüngliches Interesse am Produkt.
Beispiel: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Dringlichkeit und Neugierde erzeugen: Lösen Sie sofortige Maßnahmen aus oder wecken Sie die Neugier Ihres Empfängers. Auf diese Weise wecken Sie das Interesse des Kunden und verleiten ihn dazu, seinen Warenkorb jetzt zu überprüfen und nicht später.
Beispiel: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” oder “Did you forget something?”Halten Sie es kurz und bündig: Kurz und bündig ist das Motto der E-Mail-Betreffzeile. Lange Betreffzeilen verlieren schnell das Interesse des Lesers und laufen Gefahr, in Posteingängen gekürzt zu werden, insbesondere auf Mobilgeräten. Streben Sie 50 bis 60 Zeichen an, um Ihre Betreffzeile leicht verdaulich und sichtbar zu halten.
Beispiel: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 Zeichen)
Testen und iterieren
Wenn es darum geht, abgebrochene Warenkörbe per E-Mail zurückzugewinnen, ist ein „Testen, Lernen und Anpassen“-Ansatz entscheidend für den Erfolg. Die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen beruht nicht nur auf der einmaligen Erstellung der perfekten Nachricht – es geht darum, Ihre Strategie kontinuierlich basierend auf tatsächlichen Leistungsdaten zu verfeinern und zu optimieren. Das Testen und Iterieren Ihrer E-Mails ermöglicht es Ihnen, genau zu verstehen, was bei Ihren Kunden Anklang findet, was im Laufe der Zeit zu höheren Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten führt.
Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihren Ansatz zu verfeinern, indem Sie jeweils eine Variable ändern – die Betreffzeile, den E-Mail-Text, den Zeitpunkt des Versands und die Handlungsaufforderung. Experimentieren Sie mit unterschiedlichen Graden der Personalisierung, E-Mail-Längen, Formaten der Handlungsaufforderung und mehr. Zögern Sie nicht, Ihre Strategie basierend auf den Daten anzupassen.
Bleiben Sie Ihrem Markenauftritt treu
Konsistenz im Markenerscheinungsbild ist in allen Ihren E-Mails entscheidend, einschließlich der E-Mails zur Warenkorbabbruch-Wiederherstellung. Egal, ob Ihr Markenauftritt freundlich, professionell oder ausgefallen ist, vermitteln Sie ihn klar in jedem Aspekt Ihrer abgebrochenen Warenkorb-E-Mails, von der Texterstellung bis zum Design.
Verwenden Sie einen Ton und eine Sprache, die für Kunden sofort als einzigartig für Sie erkennbar sein sollten, und spiegeln Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke wider. Denken Sie daran, dass Ihr Markenauftritt ein Werkzeug ist, um mit Kunden auf emotionaler Ebene in Kontakt zu treten. Selbst in einer E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung kann die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, bei Ihren Kunden Gefühle von Vertrauen, Aufregung oder Dringlichkeit auslösen.
Der in Ihren Wiederherstellungs-E-Mails verwendete Ton sollte Ihrem Markenauftritt in allen Kommunikationskanälen entsprechen, einschließlich Ihrer Website, sozialen Medien und Kundenservice. Inkonsistenzen können Kunden verwirren und Ihre Markenidentität verwässern.
Sie können anpassbare Vorlagen Bird verwenden, um Ihren Markenauftritt in jede E-Mail einfließen zu lassen, indem Sie einen konsistenten Stil und Ton auf alle Ihre Marketingmaterialien anwenden.
Entscheiden Sie, wie viele E-Mails gesendet werden sollen
Die Entscheidung, ob eine einzelne E-Mail oder eine Serie gesendet werden soll, sollte auf einzigartigen Leistungskennzahlen und Kundenverhalten basieren. Eine einzelne E-Mail kann für gelegentliche Abbrecher oder für Produkte mit einem kurzen Entscheidungsprozess ausreichen. Im Gegensatz dazu könnte eine Serie effektiver sein für höherwertige Artikel oder Kunden, die häufig Warenkörbe abbrechen.
Analysieren Sie vergangene Kampagnendaten, um zu verstehen, welcher Ansatz bessere Öffnungsraten, Klickraten und letztendlich Konversionen erzielt. Das Ziel ist es, den Kunden mit rechtzeitigen Nachrichten effektiv einzubinden, ohne ihn zu überfordern.
Erstellen Sie E-Mail-Sequenzen, die Resonanz finden
Warenkorbabbruch-E-Mails sollten überzeugender und strategischer sein als nur ein Schub von E-Mails auf einmal. In Flows können Sie eine effektivere E-Mail-Sequenz automatisieren, bei der jede E-Mail einen klaren Zweck erfüllt und den Kunden näher zum Abschluss seines Kaufs bringt.
Beginnen Sie mit einer sanften Erinnerung an die im Warenkorb verbliebenen Artikel und fahren Sie dann fort, Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand zu bieten. Integrieren Sie Produktempfehlungen oder -bewertungen, um den Kunden weiter einzubinden. Passen Sie diese Sequenzen an das Verhalten der Zielgruppe an - basierend auf vergangenen Kaufhistorien oder Browsing-Mustern - was ihre Effektivität erheblich steigern kann.
Das Beste daran? Flows halten Ihre E-Mail-Sequenzen automatisch im Hintergrund am Laufen und pflegen so Ihre Kundenbeziehungen für Sie ganz ohne Aufwand.
Erregen Sie Aufmerksamkeit mit einer überzeugenden Betreffzeile
Die Betreffzeile ist Ihre erste – und manchmal einzige – Chance, die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen. Es ist der entscheidende erste Eindruck, der Ihre Bemühungen zur Warenkorbabbruch-Wiederherstellung machen oder brechen kann. Hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Kunden auf den ersten Blick fesseln können:
Personalisieren: Personalisierte Betreffzeilen, wie solche, die den Namen des Kunden oder die spezifischen Artikel, die sie zurückgelassen haben, enthalten, können die Öffnungsraten erheblich erhöhen. Es schafft eine Verbindung und erinnert den Kunden an sein ursprüngliches Interesse am Produkt.
Beispiel: “John, your dream jacket is still waiting for you!”
Dringlichkeit und Neugierde erzeugen: Lösen Sie sofortige Maßnahmen aus oder wecken Sie die Neugier Ihres Empfängers. Auf diese Weise wecken Sie das Interesse des Kunden und verleiten ihn dazu, seinen Warenkorb jetzt zu überprüfen und nicht später.
Beispiel: “Last chance!” “Hurry, your cart is about to expire!” oder “Did you forget something?”Halten Sie es kurz und bündig: Kurz und bündig ist das Motto der E-Mail-Betreffzeile. Lange Betreffzeilen verlieren schnell das Interesse des Lesers und laufen Gefahr, in Posteingängen gekürzt zu werden, insbesondere auf Mobilgeräten. Streben Sie 50 bis 60 Zeichen an, um Ihre Betreffzeile leicht verdaulich und sichtbar zu halten.
Beispiel: “Your cart misses you - Grab it before it’s gone!” (47 Zeichen)
Testen und iterieren
Wenn es darum geht, abgebrochene Warenkörbe per E-Mail zurückzugewinnen, ist ein „Testen, Lernen und Anpassen“-Ansatz entscheidend für den Erfolg. Die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen beruht nicht nur auf der einmaligen Erstellung der perfekten Nachricht – es geht darum, Ihre Strategie kontinuierlich basierend auf tatsächlichen Leistungsdaten zu verfeinern und zu optimieren. Das Testen und Iterieren Ihrer E-Mails ermöglicht es Ihnen, genau zu verstehen, was bei Ihren Kunden Anklang findet, was im Laufe der Zeit zu höheren Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten führt.
Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihren Ansatz zu verfeinern, indem Sie jeweils eine Variable ändern – die Betreffzeile, den E-Mail-Text, den Zeitpunkt des Versands und die Handlungsaufforderung. Experimentieren Sie mit unterschiedlichen Graden der Personalisierung, E-Mail-Längen, Formaten der Handlungsaufforderung und mehr. Zögern Sie nicht, Ihre Strategie basierend auf den Daten anzupassen.
Bleiben Sie Ihrem Markenauftritt treu
Konsistenz im Markenerscheinungsbild ist in allen Ihren E-Mails entscheidend, einschließlich der E-Mails zur Warenkorbabbruch-Wiederherstellung. Egal, ob Ihr Markenauftritt freundlich, professionell oder ausgefallen ist, vermitteln Sie ihn klar in jedem Aspekt Ihrer abgebrochenen Warenkorb-E-Mails, von der Texterstellung bis zum Design.
Verwenden Sie einen Ton und eine Sprache, die für Kunden sofort als einzigartig für Sie erkennbar sein sollten, und spiegeln Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke wider. Denken Sie daran, dass Ihr Markenauftritt ein Werkzeug ist, um mit Kunden auf emotionaler Ebene in Kontakt zu treten. Selbst in einer E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung kann die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, bei Ihren Kunden Gefühle von Vertrauen, Aufregung oder Dringlichkeit auslösen.
Der in Ihren Wiederherstellungs-E-Mails verwendete Ton sollte Ihrem Markenauftritt in allen Kommunikationskanälen entsprechen, einschließlich Ihrer Website, sozialen Medien und Kundenservice. Inkonsistenzen können Kunden verwirren und Ihre Markenidentität verwässern.
Sie können anpassbare Vorlagen Bird verwenden, um Ihren Markenauftritt in jede E-Mail einfließen zu lassen, indem Sie einen konsistenten Stil und Ton auf alle Ihre Marketingmaterialien anwenden.
4 Fortgeschrittene Techniken zur Wiederherstellung des Warenkorbs
1. Nutzen Sie die Macht des sozialen Beweises
Sozialer Beweis ist ein mächtiger Einflussfaktor bei Kaufentscheidungen von Verbrauchern. Tatsächlich sagten 66% der Verbraucher, dass positive Nutzerbewertungen der bedeutendste Faktor sind, um sie zum Kauf zu bewegen. Die Integration von Elementen des sozialen Beweises in Ihre Wiederherstellungs-E-Mails kann das Vertrauen erheblich stärken und Kunden ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.
Fügen Sie Produktbewertungen und -rezensionen in Ihre E-Mails ein, um Kunden in ihrer Wahl zu bestärken. Finden Sie echte 5-Sterne-Bewertungen auf Ihren Produktseiten und teilen Sie sie mit Käufern, um sie von Ihrer Seite zu überzeugen. Positive Testimonials können unentschlossene Käufer beeinflussen, indem sie die Zufriedenheit anderer demonstrieren.
Sie können auch nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos, Videos und GIFs anderer Kunden, die das Produkt verwenden, oder in sozialen Medien geteilte Beiträge einschließen. Dies kann ein Gefühl von Gemeinschaft und Zuverlässigkeit schaffen, da UGC in der Regel authentischer wirkt als Aussagen direkt von der Marke selbst.
2. Bieten Sie Anreize, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen
Anreize wie Rabatte oder kostenloser Versand können eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden davon zu überzeugen, ihre Einkäufe abzuschließen. Diese Arten von Anreizen erhöhen den wahrgenommenen Wert Ihrer Angebote und veranlassen Käufer, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.
Obwohl beide Anreize die finanzielle Hürde zum Checkout reduzieren, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen direkten Preisnachlässen und Mehrwertdiensten wie kostenlosem Versand finden. Überlegen Sie, wie sich jedes Angebot auf Ihre Gewinnmargen auswirkt, berücksichtigen Sie aber auch die Vorlieben der Kunden. Einige Kunden könnten kostenlosen Versand als wertvoller ansehen als einen Rabatt. Andere bevorzugen möglicherweise eine Preisreduzierung, um den Kauf zu rechtfertigen. Verwenden Sie A/B-Tests und analysieren Sie Ihre E-Mail-Metriken, um festzustellen, welche Angebote mit größerer Wahrscheinlichkeit aufgegebene Warenkörbe konvertieren.
Egal welche Anreize Sie bieten, schaffen Sie mit zeitlich begrenzten Angeboten ein Gefühl der Dringlichkeit, um Kunden dazu zu bewegen, schneller auf die Schaltfläche „Kasse“ zu klicken.
3. Perfektionieren Sie Ihren Call to Action
Der Call to Action (CTA) in Ihren E-Mails ist mehr als nur ein Button oder eine Textzeile – er ist die entscheidende Verbindung, die potenzielle Kunden zurück zu ihren unvollständigen Käufen führt. So perfektionieren Sie Ihren CTA für maximalen Effekt:
Klarheit: Machen Sie eindeutig klar, was Ihr Kunde tun soll, z. B. „Zurück zum Warenkorb“ oder „Kauf abschließen“
Dringlichkeit: Geben Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund, bald zu handeln, mit Formulierungen wie „Verlieren Sie nicht Ihren 20% Rabatt“ oder „Ihr Warenkorb läuft bald ab!“, die sofortige Aktion anregen.
Visueller Kontrast: Ihr CTA sollte optisch aus dem Rest der E-Mail hervorstechen, sei es durch kontrastierende Farben oder größere Größe. Ihre Kunden sollten nicht suchen müssen, um den CTA zu finden.
Strategische Platzierung: Platzieren Sie Ihren CTA an einer auffälligen Stelle, idealerweise im sichtbaren Bereich, und wiederholen Sie ihn am Ende der E-Mail für wiederholte Exposition.
Nachverfolgung: Was auch immer Ihr CTA dem Kunden verspricht, die damit verlinkte Landingpage sollte dies erfüllen – sei es ein Rabatt, oder einfach, die Artikel aus dem Warenkorb anzuzeigen.
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum für gezielten Erfolg
E-Mail-Segmentierung trägt zum erfolgreichen Warenkorbabbruch bei. Durch die Aufteilung Ihres Publikums in unterschiedliche Gruppen basierend auf deren Verhalten und Merkmalen können Sie Ihre Nachrichten für maximale Relevanz und Wirkung anpassen.
Durch die Verbindung Ihres E-Commerce-Shops mit Ihrer E-Mail-Liste mit Connectors können Sie Ihr Publikum nach Verhalten wie Kaufhistorie, Warenkorbumfang und Produktpräferenzen segmentieren. Die Anpassung Ihres Ansatzes an jedes Segment erhöht die Relevanz und Effektivität Ihrer Wiederherstellungsmaßnahmen. Beispielsweise könnte ein wertvoller Warenkorb eine aggressivere oder strategische Wiederherstellungsstrategie erfordern.
Sie können auch häufige Warenkorbabbrecher herausfiltern, um Spam zu vermeiden und Ihre gesamte E-Mail-Interaktionsrate für Warenkorbwiederherstellungen zu erhöhen. Übermäßige Nachrichtenübermittlung, indem Sie jedes Mal eine E-Mail senden, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen, kann die Wahrscheinlichkeit von Abbestellungen oder als Spam markierten Nachrichten erhöhen.
Behalten Sie die Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten für Ihre segmentierten E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung im Auge. Diese Metriken informieren Sie darüber, was funktioniert und was nicht, und ermöglichen kontinuierliche Optimierung. Zögern Sie nicht, innerhalb der Segmente zu testen und zu iterieren, beispielsweise indem Sie den Zeitpunkt der E-Mails variieren, die Art der angebotenen Anreize oder den verwendeten Messaging-Stil.
1. Nutzen Sie die Macht des sozialen Beweises
Sozialer Beweis ist ein mächtiger Einflussfaktor bei Kaufentscheidungen von Verbrauchern. Tatsächlich sagten 66% der Verbraucher, dass positive Nutzerbewertungen der bedeutendste Faktor sind, um sie zum Kauf zu bewegen. Die Integration von Elementen des sozialen Beweises in Ihre Wiederherstellungs-E-Mails kann das Vertrauen erheblich stärken und Kunden ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.
Fügen Sie Produktbewertungen und -rezensionen in Ihre E-Mails ein, um Kunden in ihrer Wahl zu bestärken. Finden Sie echte 5-Sterne-Bewertungen auf Ihren Produktseiten und teilen Sie sie mit Käufern, um sie von Ihrer Seite zu überzeugen. Positive Testimonials können unentschlossene Käufer beeinflussen, indem sie die Zufriedenheit anderer demonstrieren.
Sie können auch nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos, Videos und GIFs anderer Kunden, die das Produkt verwenden, oder in sozialen Medien geteilte Beiträge einschließen. Dies kann ein Gefühl von Gemeinschaft und Zuverlässigkeit schaffen, da UGC in der Regel authentischer wirkt als Aussagen direkt von der Marke selbst.
2. Bieten Sie Anreize, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen
Anreize wie Rabatte oder kostenloser Versand können eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden davon zu überzeugen, ihre Einkäufe abzuschließen. Diese Arten von Anreizen erhöhen den wahrgenommenen Wert Ihrer Angebote und veranlassen Käufer, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.
Obwohl beide Anreize die finanzielle Hürde zum Checkout reduzieren, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen direkten Preisnachlässen und Mehrwertdiensten wie kostenlosem Versand finden. Überlegen Sie, wie sich jedes Angebot auf Ihre Gewinnmargen auswirkt, berücksichtigen Sie aber auch die Vorlieben der Kunden. Einige Kunden könnten kostenlosen Versand als wertvoller ansehen als einen Rabatt. Andere bevorzugen möglicherweise eine Preisreduzierung, um den Kauf zu rechtfertigen. Verwenden Sie A/B-Tests und analysieren Sie Ihre E-Mail-Metriken, um festzustellen, welche Angebote mit größerer Wahrscheinlichkeit aufgegebene Warenkörbe konvertieren.
Egal welche Anreize Sie bieten, schaffen Sie mit zeitlich begrenzten Angeboten ein Gefühl der Dringlichkeit, um Kunden dazu zu bewegen, schneller auf die Schaltfläche „Kasse“ zu klicken.
3. Perfektionieren Sie Ihren Call to Action
Der Call to Action (CTA) in Ihren E-Mails ist mehr als nur ein Button oder eine Textzeile – er ist die entscheidende Verbindung, die potenzielle Kunden zurück zu ihren unvollständigen Käufen führt. So perfektionieren Sie Ihren CTA für maximalen Effekt:
Klarheit: Machen Sie eindeutig klar, was Ihr Kunde tun soll, z. B. „Zurück zum Warenkorb“ oder „Kauf abschließen“
Dringlichkeit: Geben Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund, bald zu handeln, mit Formulierungen wie „Verlieren Sie nicht Ihren 20% Rabatt“ oder „Ihr Warenkorb läuft bald ab!“, die sofortige Aktion anregen.
Visueller Kontrast: Ihr CTA sollte optisch aus dem Rest der E-Mail hervorstechen, sei es durch kontrastierende Farben oder größere Größe. Ihre Kunden sollten nicht suchen müssen, um den CTA zu finden.
Strategische Platzierung: Platzieren Sie Ihren CTA an einer auffälligen Stelle, idealerweise im sichtbaren Bereich, und wiederholen Sie ihn am Ende der E-Mail für wiederholte Exposition.
Nachverfolgung: Was auch immer Ihr CTA dem Kunden verspricht, die damit verlinkte Landingpage sollte dies erfüllen – sei es ein Rabatt, oder einfach, die Artikel aus dem Warenkorb anzuzeigen.
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum für gezielten Erfolg
E-Mail-Segmentierung trägt zum erfolgreichen Warenkorbabbruch bei. Durch die Aufteilung Ihres Publikums in unterschiedliche Gruppen basierend auf deren Verhalten und Merkmalen können Sie Ihre Nachrichten für maximale Relevanz und Wirkung anpassen.
Durch die Verbindung Ihres E-Commerce-Shops mit Ihrer E-Mail-Liste mit Connectors können Sie Ihr Publikum nach Verhalten wie Kaufhistorie, Warenkorbumfang und Produktpräferenzen segmentieren. Die Anpassung Ihres Ansatzes an jedes Segment erhöht die Relevanz und Effektivität Ihrer Wiederherstellungsmaßnahmen. Beispielsweise könnte ein wertvoller Warenkorb eine aggressivere oder strategische Wiederherstellungsstrategie erfordern.
Sie können auch häufige Warenkorbabbrecher herausfiltern, um Spam zu vermeiden und Ihre gesamte E-Mail-Interaktionsrate für Warenkorbwiederherstellungen zu erhöhen. Übermäßige Nachrichtenübermittlung, indem Sie jedes Mal eine E-Mail senden, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen, kann die Wahrscheinlichkeit von Abbestellungen oder als Spam markierten Nachrichten erhöhen.
Behalten Sie die Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten für Ihre segmentierten E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung im Auge. Diese Metriken informieren Sie darüber, was funktioniert und was nicht, und ermöglichen kontinuierliche Optimierung. Zögern Sie nicht, innerhalb der Segmente zu testen und zu iterieren, beispielsweise indem Sie den Zeitpunkt der E-Mails variieren, die Art der angebotenen Anreize oder den verwendeten Messaging-Stil.
1. Nutzen Sie die Macht des sozialen Beweises
Sozialer Beweis ist ein mächtiger Einflussfaktor bei Kaufentscheidungen von Verbrauchern. Tatsächlich sagten 66% der Verbraucher, dass positive Nutzerbewertungen der bedeutendste Faktor sind, um sie zum Kauf zu bewegen. Die Integration von Elementen des sozialen Beweises in Ihre Wiederherstellungs-E-Mails kann das Vertrauen erheblich stärken und Kunden ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.
Fügen Sie Produktbewertungen und -rezensionen in Ihre E-Mails ein, um Kunden in ihrer Wahl zu bestärken. Finden Sie echte 5-Sterne-Bewertungen auf Ihren Produktseiten und teilen Sie sie mit Käufern, um sie von Ihrer Seite zu überzeugen. Positive Testimonials können unentschlossene Käufer beeinflussen, indem sie die Zufriedenheit anderer demonstrieren.
Sie können auch nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos, Videos und GIFs anderer Kunden, die das Produkt verwenden, oder in sozialen Medien geteilte Beiträge einschließen. Dies kann ein Gefühl von Gemeinschaft und Zuverlässigkeit schaffen, da UGC in der Regel authentischer wirkt als Aussagen direkt von der Marke selbst.
2. Bieten Sie Anreize, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen
Anreize wie Rabatte oder kostenloser Versand können eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden davon zu überzeugen, ihre Einkäufe abzuschließen. Diese Arten von Anreizen erhöhen den wahrgenommenen Wert Ihrer Angebote und veranlassen Käufer, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.
Obwohl beide Anreize die finanzielle Hürde zum Checkout reduzieren, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen direkten Preisnachlässen und Mehrwertdiensten wie kostenlosem Versand finden. Überlegen Sie, wie sich jedes Angebot auf Ihre Gewinnmargen auswirkt, berücksichtigen Sie aber auch die Vorlieben der Kunden. Einige Kunden könnten kostenlosen Versand als wertvoller ansehen als einen Rabatt. Andere bevorzugen möglicherweise eine Preisreduzierung, um den Kauf zu rechtfertigen. Verwenden Sie A/B-Tests und analysieren Sie Ihre E-Mail-Metriken, um festzustellen, welche Angebote mit größerer Wahrscheinlichkeit aufgegebene Warenkörbe konvertieren.
Egal welche Anreize Sie bieten, schaffen Sie mit zeitlich begrenzten Angeboten ein Gefühl der Dringlichkeit, um Kunden dazu zu bewegen, schneller auf die Schaltfläche „Kasse“ zu klicken.
3. Perfektionieren Sie Ihren Call to Action
Der Call to Action (CTA) in Ihren E-Mails ist mehr als nur ein Button oder eine Textzeile – er ist die entscheidende Verbindung, die potenzielle Kunden zurück zu ihren unvollständigen Käufen führt. So perfektionieren Sie Ihren CTA für maximalen Effekt:
Klarheit: Machen Sie eindeutig klar, was Ihr Kunde tun soll, z. B. „Zurück zum Warenkorb“ oder „Kauf abschließen“
Dringlichkeit: Geben Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund, bald zu handeln, mit Formulierungen wie „Verlieren Sie nicht Ihren 20% Rabatt“ oder „Ihr Warenkorb läuft bald ab!“, die sofortige Aktion anregen.
Visueller Kontrast: Ihr CTA sollte optisch aus dem Rest der E-Mail hervorstechen, sei es durch kontrastierende Farben oder größere Größe. Ihre Kunden sollten nicht suchen müssen, um den CTA zu finden.
Strategische Platzierung: Platzieren Sie Ihren CTA an einer auffälligen Stelle, idealerweise im sichtbaren Bereich, und wiederholen Sie ihn am Ende der E-Mail für wiederholte Exposition.
Nachverfolgung: Was auch immer Ihr CTA dem Kunden verspricht, die damit verlinkte Landingpage sollte dies erfüllen – sei es ein Rabatt, oder einfach, die Artikel aus dem Warenkorb anzuzeigen.
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum für gezielten Erfolg
E-Mail-Segmentierung trägt zum erfolgreichen Warenkorbabbruch bei. Durch die Aufteilung Ihres Publikums in unterschiedliche Gruppen basierend auf deren Verhalten und Merkmalen können Sie Ihre Nachrichten für maximale Relevanz und Wirkung anpassen.
Durch die Verbindung Ihres E-Commerce-Shops mit Ihrer E-Mail-Liste mit Connectors können Sie Ihr Publikum nach Verhalten wie Kaufhistorie, Warenkorbumfang und Produktpräferenzen segmentieren. Die Anpassung Ihres Ansatzes an jedes Segment erhöht die Relevanz und Effektivität Ihrer Wiederherstellungsmaßnahmen. Beispielsweise könnte ein wertvoller Warenkorb eine aggressivere oder strategische Wiederherstellungsstrategie erfordern.
Sie können auch häufige Warenkorbabbrecher herausfiltern, um Spam zu vermeiden und Ihre gesamte E-Mail-Interaktionsrate für Warenkorbwiederherstellungen zu erhöhen. Übermäßige Nachrichtenübermittlung, indem Sie jedes Mal eine E-Mail senden, wenn sie ihren Warenkorb abbrechen, kann die Wahrscheinlichkeit von Abbestellungen oder als Spam markierten Nachrichten erhöhen.
Behalten Sie die Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten für Ihre segmentierten E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung im Auge. Diese Metriken informieren Sie darüber, was funktioniert und was nicht, und ermöglichen kontinuierliche Optimierung. Zögern Sie nicht, innerhalb der Segmente zu testen und zu iterieren, beispielsweise indem Sie den Zeitpunkt der E-Mails variieren, die Art der angebotenen Anreize oder den verwendeten Messaging-Stil.
Verlorene Verkäufe in dauerhafte Verbindungen umwandeln
Wenn wir dieses Handbuch zur Bewältigung von Warenkorbabbrüchen schließen, denken Sie daran, dass jeder unvollendete Kauf ein verstecktes Juwel ist, das Sie entdecken können. Der Warenkorbabbruch ist nichts, wovor man Angst haben muss, sondern vielmehr eine Einladung, Ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Annahme eines proaktiven und strategischen Ansatzes können Sie diese Momente des Zögerns in bedeutungsvolle Kundenerfahrungen und zurückgewonnene Verkäufe umwandeln.
Nutzen Sie die innovativen Fähigkeiten von Bird, um eine differenzierte Strategie zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe zu entwickeln. Unsere Plattform ist Ihr Verbündeter bei der Schaffung eines nahtlosen, ansprechenden und reaktionsfähigen Erlebnisses, das bei jedem Schritt mit Ihren Kunden in Resonanz tritt.
Wenn wir dieses Handbuch zur Bewältigung von Warenkorbabbrüchen schließen, denken Sie daran, dass jeder unvollendete Kauf ein verstecktes Juwel ist, das Sie entdecken können. Der Warenkorbabbruch ist nichts, wovor man Angst haben muss, sondern vielmehr eine Einladung, Ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Annahme eines proaktiven und strategischen Ansatzes können Sie diese Momente des Zögerns in bedeutungsvolle Kundenerfahrungen und zurückgewonnene Verkäufe umwandeln.
Nutzen Sie die innovativen Fähigkeiten von Bird, um eine differenzierte Strategie zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe zu entwickeln. Unsere Plattform ist Ihr Verbündeter bei der Schaffung eines nahtlosen, ansprechenden und reaktionsfähigen Erlebnisses, das bei jedem Schritt mit Ihren Kunden in Resonanz tritt.
Wenn wir dieses Handbuch zur Bewältigung von Warenkorbabbrüchen schließen, denken Sie daran, dass jeder unvollendete Kauf ein verstecktes Juwel ist, das Sie entdecken können. Der Warenkorbabbruch ist nichts, wovor man Angst haben muss, sondern vielmehr eine Einladung, Ihre Kunden besser zu verstehen. Durch die Annahme eines proaktiven und strategischen Ansatzes können Sie diese Momente des Zögerns in bedeutungsvolle Kundenerfahrungen und zurückgewonnene Verkäufe umwandeln.
Nutzen Sie die innovativen Fähigkeiten von Bird, um eine differenzierte Strategie zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe zu entwickeln. Unsere Plattform ist Ihr Verbündeter bei der Schaffung eines nahtlosen, ansprechenden und reaktionsfähigen Erlebnisses, das bei jedem Schritt mit Ihren Kunden in Resonanz tritt.
Abonnieren Sie unseren Newsletter.
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
Abonnieren Sie unseren Newsletter.
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
Abonnieren Sie unseren Newsletter.
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
Lassen Sie uns Sie mit einem Bird-Experten verbinden.
Erleben Sie die volle Macht des Bird in 30 Minuten.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Lassen Sie uns Sie mit einem Bird-Experten verbinden.
Erleben Sie die volle Macht des Bird in 30 Minuten.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.
Lassen Sie uns Sie mit einem Bird-Experten verbinden.
Erleben Sie die volle Macht des Bird in 30 Minuten.
Durch die Übermittlung stimmen Sie zu, dass Bird Sie bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen kontaktieren darf.
Sie können sich jederzeit abmelden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in Birds Datenschutzerklärung.
R
Erreichen
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Bleiben Sie mit Bird auf dem Laufenden durch wöchentliche Updates in Ihrem Posteingang.