Meistern Sie die Wiederherstellung des Einkaufswagens mit diesem Leitfaden zu E-Mail-Strategien, -Tools und -Taktiken zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes.
Verständnis von Warenkorbabbrüchen
Warum sich um verlassene Warenkörbe kümmern?
Die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen gehen über verlorene Verkäufe hinaus. Sie stellen einen erheblichen Verlust an potenziellen Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen dar und haben einen spürbaren finanziellen Ripple-Effekt.
Denken Sie daran: Jeder verlassene Warenkorb ist ein verlorenes potenzielles Einkommen. Wenn man die Anzahl der im Durchschnitt verlassenen Warenkörbe zusammenfasst, können diese verlorenen Verkäufe einen erheblichen Teil des Einkommens Ihres Unternehmens ausmachen.
Sie haben auch bereits wertvolle Zeit und Geld verschwendet, um Kunden auf Ihre Seite zu locken, wenn sie ihre Warenkörbe verlassen. Der Ripple-Effekt kann sich auf den potenziellen Lebenszeitwert von Kunden ausdehnen, insbesondere wenn der Abbruch auf eine negative Einkaufserfahrung zurückzuführen ist.
Es sind nicht nur verlorene Verkäufe, sondern auch verlorene Chancen.
Warum passiert Warenkorbabbruch?
Zu verstehen, warum Shopper oft kalte Füße bekommen, kann Ihnen helfen, Ihre Taktiken zur Wiederherstellung des Warenkorbs zu planen. Lassen Sie uns also einen Blick aus der Perspektive des durchschnittlichen Käufers werfen.
Sie haben Ihren Warenkorb gefüllt und sind bereit zur Kasse. Dann stoßen Sie auf eines der folgenden Szenarien:
Unerwartete Kosten: Sie werden durch zusätzliche Gebühren wie Versand, Steuern und Gebühren abgeschreckt, die sich summieren.
Komplexer Checkout-Prozess: Warum gibt es so viele Schritte? Sie sind frustriert über die Länge und Komplexität des Checkout-Prozesses.
Browsing-Verhalten: Sie stöbern nur und speichern Artikel mit keine unmittelbare Kaufabsicht. Einfach gesagt, Sie sind nur neugierig.
Zahlungssicherheitsbedenken: Dieser Zahlungsanbieter sieht verdächtig aus. Sie haben Bedenken hinsichtlich Online-Betrugs, da Sie der Zahlungsabwicklung mit Ihren Kreditkarteninformationen nicht trauen.
Lieferung zu langsam: Sie müssen ein Geschenk für den Geburtstag Ihrer Tochter nächste Woche kaufen, aber es wird erst in zwei Wochen ankommen. Was hat das für einen Sinn?
Website-Probleme: Die Website hat ständig technische Probleme, lädt zu langsam oder ist nicht mobilfreundlich. Ihr Einkaufserlebnis ist nicht reibungslos.
Jetzt, da Sie einen Kilometer in ihren Schuhen gegangen sind, wie lösen Sie dies für Ihre Kunden?
Der nächste Schritt besteht darin, die spezifischen Schmerzpunkte und Zögerlichkeiten, die zum Warenkorbabbruch führten, anzusprechen, damit Sie diese Warenkörbe so schnell wie möglich zurückgewinnen können.
Häufige Fallstricke bei der Warenkorb-Rückgewinnung und wie man sie behebt
Vermeiden Sie vorzeitiges Senden, indem Sie Ihre E-Mails strategisch timen
Das Timing ist entscheidend, wenn Sie E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs senden. Wenn Sie sie zu früh senden, könnten Sie einen Kunden unterbrechen, der noch über seinen Kauf nachdenkt, oder einfach kurz von seinem Warenkorb weg navigiert. Zu spät, und sie könnten bereits das Interesse verloren haben oder woanders gefunden haben, wonach sie gesucht haben.
Geben Sie etwas Luft, nachdem der Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, bevor Sie die erste E-Mail senden. Das Zeitfenster variiert je nach Unternehmen, aber ein paar Stunden sind oft effektiv, um den Kunden Raum zu geben, während Sie Ihre Marke und Produkte frisch in ihrem Gedächtnis halten.
Wenn die erste E-Mail nicht konvertiert, planen Sie eine Follow-up-Sequenz. Timen Sie diese nachfolgenden E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten und typischen Kaufzyklen, mit einem Tool wie Flows. Zum Beispiel könnten Sie die zweite E-Mail einen Tag später und eine letzte Erinnerung drei Tage später senden.
Nutzen Sie Daten von Ihrer E-Commerce-Plattform und E-Mail-Analysen, um das optimale Timing für Ihr Publikum zu verstehen. Passen Sie Ihr E-Mail-Timing basierend auf dem Kundenverhalten an, um diesen ultimativen Sweet Spot zwischen Schnelligkeit und Geduld zu finden, der zu höheren Konversionsraten führt.
Kapitalisieren Sie auf mobile Zielgruppen, indem Sie für mobile Geräte optimieren
Mobile Geräte machen den größten Anteil an E-Mail-Ansichten aus, mit 41% aller E-Mail-Öffnungen, vor Desktop mit 39%. Das heißt, es ist ein leichter Fehler, die Optimierung für mobile Geräte bei der Gestaltung von E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs zu vernachlässigen.
Wenn E-Mails nicht mobilfreundlich sind, leiden sie unter Formatierungsproblemen, schwer lesbarem Text und nicht anklickbaren Links, was zu einem schlechten Kundenerlebnis führt. Dies kann Ihre mobilen Kunden frustrieren und dazu führen, dass sie ihren Warenkorb erneut verlassen oder sich sogar abmelden, um Ihre E-Mails ganz zu erhalten.
Nutzen Sie stattdessen die mobile Optimierung für eine bessere Kommunikation mit Ihren Kunden. Gestalten Sie E-Mails mit einem responsiven Layout, was bedeutet, dass sie auf Bildschirmen aller Größen gut aussehen und leicht navigierbar sind. Halten Sie den Text kurz und lesbar, mit CTA-Schaltflächen und Links, die groß genug sind, um auf mobilen Geräten leicht gedrückt werden zu können. Komprimieren Sie Bilder und passen Sie die Größen für schnelles Laden auf mobilen Geräten an und verwenden Sie Alt-Text, um die Nachricht zu vermitteln, selbst wenn die Bilder nicht geladen werden.
Testen Sie schließlich Ihre E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs auf mobilen Geräten und E-Mail-Clients, bevor Sie sie versenden. Dies hilft Ihnen, Lesbarkeits- oder Layout-Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor Ihre E-Mails live gehen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über E-Mails hinaus
Während E-Mail ein leistungsstarkes Werkzeug zur Wiederherstellung des Warenkorbs ist, könnte ein reines E-Mail-Ansatz versäumen, Kunden zu erreichen, die auf andere Kommunikationsformen wie SMS oder Messaging-Apps wie WhatsApp besser reagieren.
Integrieren Sie Textnachrichten in Ihre Strategie zur Wiederherstellung des Warenkorbs. SMS kann eine sofortige und direkte Möglichkeit sein, Kunden zu erreichen. Senden Sie beispielsweise eine kurze Textnachricht, um einen Kunden an seinen verlassenen Warenkorb zu erinnern, möglicherweise mit einem Sonderangebot, um eine schnelle Aktion zu fördern. SMS sind besonders effektiv für zeitkritische Angebote oder dringende Mitteilungen, da die meisten Menschen dazu neigen, Textnachrichten häufiger und schneller zu lesen als E-Mails.
Mit seiner riesigen Nutzerbasis und Reichweite ist WhatsApp eine exzellente Plattform, um personalisierte, interaktive Nachrichten zu senden. Es kann besonders effektiv sein in Regionen wie Europa und Asien, wo die WhatsApp-Nutzung hoch ist. Sie können Erinnerungen an verlassene Warenkörbe senden, Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und sogar reichhaltige Medien wie Emojis, GIFs und Videos verwenden, um Ihre Nachrichten zu verbessern.
Wesentliche Best Practices für E-Mail-Kampagnen zur Wiedergewinnung verlassener Warenkörbe
Entscheiden Sie, wie viele E-Mails Sie senden möchten
Die Entscheidung, ob eine einzelne E-Mail oder eine Reihe gesendet werden soll, sollte auf einzigartigen Leistungskennzahlen und Kundenverhalten basieren. Eine einzelne E-Mail kann für gelegentliche Abbrecher oder für Produkte mit einem kurzen Entscheidungsprozess ausreichen. Im Gegensatz dazu könnte eine Serie effektiver für höherwertige Artikel oder Kunden sein, die häufig ihre Warenkörbe verlassen.
Analysieren Sie vergangene Kampagnendaten, um zu verstehen, welcher Ansatz bessere Öffnungsraten, Klickraten und letztendlich Konversionen erzielt. Das Ziel ist es, den Kunden mit zeitnahen Nachrichten effektiv anzusprechen, ohne sie zu überfordern.
Gestalten Sie E-Mail-Sequenzen, die ansprechen
E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs sollten überzeugender und strategischer sein als einfach eine Flut von E-Mails auf einmal. In Flows können Sie eine effektivere E-Mail-Sequenz automatisieren, bei der jede E-Mail einen klaren Zweck erfüllt und den Kunden näher an den Abschluss seines Kaufs bringt.
Beginnen Sie mit einer sanften Erinnerung an die im Warenkorb verbliebenen Artikel und bieten Sie dann Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand an. Integrieren Sie Produktempfehlungen oder Bewertungen, um den Kunden weiter zu beschäftigen. Diese Sequenzen auf das Verhalten des Publikums abzustimmen – basierend auf der Kaufhistorie oder den Browsing-Mustern – kann ihre Effektivität erheblich steigern.
Das Beste daran? Flows halten Ihre E-Mail-Sequenzen automatisch im Hintergrund in Bewegung und pflegen die Beziehungen zu Ihren Kunden für Sie, ganz ohne Ihr Zutun.
Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit mit einer überzeugenden Betreffzeile
Die Betreffzeile ist Ihre erste – und manchmal einzige – Gelegenheit, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Es ist der entscheidende erste Eindruck, der Ihre Bemühungen zur Wiederherstellung des Warenkorbs bestimmen kann. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Augen Ihrer Kunden auf den ersten Blick fangen können:
Personalisierung: Personalisierte Betreffzeilen, wie solche, die den Namen des Kunden oder die spezifischen Artikel, die sie zurückgelassen haben, enthalten, können die Öffnungsraten erheblich steigern. Es schafft eine Verbindung und erinnert den Kunden an sein anfängliches Interesse am Produkt.
Beispiel: „John, deine Trachtenjacke wartet immer noch auf dich!“
Dringlichkeit und Neugier wecken: Fordern Sie sofortige Maßnahmen oder wecken Sie die Neugier Ihres Empfängers. Indem Sie dies tun, steigern Sie das Interesse des Kunden und animieren ihn, seinen Warenkorb jetzt und nicht später erneut zu besuchen.
Beispiel: „Letzte Chance!“ „Beeilen Sie sich, Ihr Warenkorb läuft ab!“ oder „Haben Sie etwas vergessen?“Halten Sie es knapp: Kurz und bündig ist das Motto für E-Mail-Betreffzeilen. Längere Betreffzeilen verlieren schnell das Interesse des Lesers und laufen Gefahr, in den Postfächern, insbesondere auf Mobilgeräten, abgeschnitten zu werden. Zielen Sie auf 50 bis 60 Zeichen ab, um Ihre Betreffzeile leicht verdaulich und sichtbar zu halten.
Beispiel: „Ihr Warenkorb vermisst Sie - Holen Sie ihn sich, bevor er weg ist!“ (47 Zeichen)
Testen und iterieren
Wenn es darum geht, abgebrochene Warenkörbe per E-Mail wiederherzustellen, ist es entscheidend, einen Ansatz "testen, lernen und anpassen" zu verfolgen. Die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen ist nicht nur eine Frage der einmaligen Erstellung der perfekten Nachricht – es geht darum, Ihre Strategie basierend auf tatsächlichen Leistungsdaten kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren. Das Testen und Iterieren Ihrer E-Mails ermöglicht es Ihnen, genau zu verstehen, was bei Ihren Kunden gut ankommt, was im Laufe der Zeit zu höheren Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten führt.
Verwenden Sie A/B-Tests, um Ihren Ansatz zu verfeinern, indem Sie jeweils eine Variable ändern – die Betreffzeile, den E-Mail-Text, die Zeit des Versands und den Call to Action. Experimentieren Sie mit verschiedenen Graden der Personalisierung, E-Mail-Längen, Call-to-Action-Formaten und mehr. Zögern Sie nicht, Ihre Strategie basierend auf dem, was die Daten Ihnen sagen, anzupassen.
Bleiben Sie Ihrer Markenstimme treu
Konsistenz in der Markenkommunikation ist in all Ihren E-Mails, einschließlich der E-Mails zur Wiederherstellung von Warenkörben, von entscheidender Bedeutung. Egal, ob Ihre Markenstimme freundlich, professionell oder skurril ist, vermitteln Sie sie klar in allen Aspekten Ihrer E-Mails zur Wiederherstellung von Warenkörben, vom Text bis zum Design.
Verwenden Sie einen Ton und eine Sprache, die für Kunden sofort als einzigartig und identifizierbar erscheinen, und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln. Denken Sie daran, dass Ihre Markenstimme ein Werkzeug zur emotionalen Verbindung mit Kunden ist. Selbst in einer E-Mail zur Wiederherstellung von Warenkörben kann die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, Gefühle von Vertrauen, Aufregung oder Dringlichkeit bei Ihren Kunden hervorrufen.
Die Stimme, die in Ihren Wiederherstellung E-Mails verwendet wird, sollte gegenüber Ihrer Markenstimme in allen Ihren Kommunikationskanälen, einschließlich Ihrer Website, sozialen Medien und Kundenservice, übereinstimmen. Inkonsistenzen können Kunden verwirren und Ihre Markenidentität verwässern.
Sie können anpassbare Vorlagen Bird verwenden, um Ihrer Markenstimme in jeder E-Mail Leben einzuhauchen und einen konsistenten Stil und Ton für alle Ihre Marketingmaterialien anzuwenden.
4 Fortgeschrittene Techniken zur Wiederherstellung des Warenkorbs
1. Nutzen Sie die Kraft des sozialen Nachweises
Sozialer Nachweis ist ein kraftvoller Einflussfaktor im Entscheidungsprozess der Verbraucher. Tatsächlich gaben 66% der Verbraucher an, dass positive Nutzerbewertungen der bedeutendste Faktor sind, der sie zum Kauf bewegt. Die Integration von soziativen Elementen in Ihre Wiederherstellungs-E-Mails kann das Vertrauen erheblich steigern und Kunden ermutigen, ihre Käufe abzuschließen.
Fügen Sie Produktbewertungen und -rezensionen in Ihre E-Mails ein, um die Kunden in ihrer Wahl zu bestätigen. Finden Sie echte 5-Sterne-Bewertungen auf Ihren Produktangeboten und teilen Sie diese mit Käufern, um sie auf die eine oder andere Seite zu bewegen. Positive Testimonials können unentschlossene Käufer beeinflussen, indem sie die Zufriedenheit anderer demonstrieren.
Sie können auch von Nutzern generierte Inhalte (UGC) wie Fotos, Videos und GIFs anderer Kunden, die das Produkt verwenden, oder Beiträge in sozialen Medien einfügen. Dies kann ein Gefühl von Gemeinschaft und Zuverlässigkeit schaffen, da UGC in der Regel als authentischer wahrgenommen wird als Aussagen direkt von der Marke selbst.
2. Bieten Sie Anreize, um Kunden zu einer Rückkehr zu bewegen
Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand können eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden zum Abschluss ihrer Käufe zu überzeugen. Solche Anreize erhöhen den wahrgenommenen Wert Ihres Angebots und bringen Käufer dazu, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.
Während beide Anreize die finanzielle Hürde beim Checkout reduzieren, müssen Sie ein Gleichgewicht zwischen direkten Preisnachlässen und wertschöpfenden Dienstleistungen wie kostenlosem Versand finden. Berücksichtigen Sie, wie jedes Angebot Ihre Gewinnmargen beeinflusst, aber auch die Vorlieben der Kunden. Einige Kunden könnten kostenlosen Versand als wertvoller ansehen als einen Rabatt. Andere könnten einen Preisnachlass bevorzugen, um den Kauf zu rechtfertigen. Verwenden Sie A/B-Tests und analysieren Sie Ihre E-Mail-Metriken, um zu bestimmen, welche Angebote.am ehesten abgebrochene Einkaufswagen konvertieren.
Egal, welche Anreize Sie bieten, schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Angeboten, um Kunden dazu zu bewegen, schneller auf den „Checkout“-Button zu klicken.
3. Perfektionieren Sie Ihren Call to Action
Der Call to Action (CTA) in Ihren E-Mails ist mehr als nur ein Button oder eine Textzeile – es ist die kritische Verbindung, die potenzielle Kunden zurückleitet, um ihre abgebrochenen Käufe abzuschließen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren CTA für maximale Wirkung perfektionieren:
Klare Aussage: Machen Sie klar, was Ihre Kunden genau tun sollen, z.B. „Warenkorb zurückgeben“ oder „Kauf abschließen“
Dringlichkeit: Geben Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund, schnell zu handeln, mit Phrasen wie: „Verpassen Sie nicht Ihren 20% Rabatt“ oder „Ihr Warenkorb läuft bald ab!“ die sofortiges Handeln anregen.
Visueller Kontrast: Ihr CTA sollte visuell von der restlichen E-Mail abheben, sei es durch kontrastierende Farben oder eine größere Größe. Ihre Kunden sollten nicht nach dem CTA suchen müssen.
Strategische Platzierung: Positionieren Sie Ihren CTA an einer auffälligen Stelle, idealerweise oben im E-Mail-Layout und erneut am Ende der E-Mail für wiederholte Sichtbarkeit.
Durchführung: Was auch immer Ihr CTA dem Kunden verspricht, die Landingpage, auf die er verlinkt, sollte dies liefern – sei es die Anwendung eines Rabatts oder einfach nur das Aufrufen der Artikel, die sich im Warenkorb befunden haben.
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum für einen gezielteren Erfolg
Email-Segmentierung trägt zum erfolgreichen Wiederherstellen von Einkaufswagen bei. Indem Sie Ihr Publikum in unterschiedliche Gruppen basierend auf deren Verhaltensweisen und Eigenschaften aufteilen, können Sie Ihre Nachrichten für maximale Relevanz und Wirkung anpassen.
Durch die Verbindung Ihres E-Commerce-Stores zu Ihrer E-Mail-Liste mit Connectors können Sie Ihr Publikum basierend auf Verhalten wie Kaufhistorie, Warenkorbgröße und Produktvorlieben segmentieren. Indem Sie Ihren Ansatz auf jedes Segment abstimmen, erhöhen Sie die Relevanz und Wirksamkeit Ihrer Wiederherstellungsbemühungen. Zum Beispiel könnte ein hochpreisiger Warenkorb eine aggressivere oder strategischere Wiederherstellungsstrategie rechtfertigen.
Sie können auch häufige Warenkorbabbrecher herausfiltern, um Spam zu vermeiden und die allgemeinen Engagement-Raten Ihrer Wiederherstellungs-E-Mails zu erhöhen. Übermäßige Nachrichten, indem Sie eine E-Mail senden, jedes Mal, wenn sie ihren Warenkorb abgebrochen haben, kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich abmelden oder als Spam markiert werden.
Behalten Sie die Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten Ihrer segmentierten Wiederherstellungs-E-Mails im Auge. Diese Metriken geben Ihnen Auskunft darüber, was funktioniert und was nicht, sodass Sie kontinuierlich optimieren können. Scheuen Sie sich nicht, innerhalb der Segmente zu testen und zu iterieren, indem Sie beispielsweise den Zeitpunkt der E-Mails, die Art der angebotenen Anreize oder die verwendete Botschaft variieren.
Verlorene Verkäufe in dauerhafte Verbindungen umwandeln
Wenn wir dieses Handbuch zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen schließen, denken Sie daran, dass jeder unvollendete Kauf ein verstecktes Juwel ist, das Sie heben können. Warenkorbabbrüche sind nichts, wovor man Angst haben sollte, sondern vielmehr eine Einladung, Ihr Verständnis für Kunden zu vertiefen. Indem Sie einen proaktiven und strategischen Ansatz verfolgen, können Sie diese Momente der Unsicherheit in bedeutungsvolle Kundenerfahrungen und zurückgewonnene Verkäufe umwandeln.
Nutzen Sie die innovativen Möglichkeiten von Bird, um eine differenzierte Strategie zur Wiederherstellung verlorener Warenkörbe zu entwickeln. Unsere Plattform ist Ihr Verbündeter bei der Schaffung einer nahtlosen, ansprechenden und reaktionsfähigen Erfahrung, die mit Ihren Kunden in jedem Schritt Resonanz findet.