Entfesseln Sie das Potenzial von WhatsApp in dieser Urlaubszeit mit unserem umfassenden Leitfaden. Tauchen Sie ein in bewährte Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität, zur Steigerung der Konversionen und zur Maximierung des Umsatzes durch gezielte Nachrichten.
3 WhatsApp-Kampagnenstrategien, um Ihre Zielgruppen zu finden, zu vergrößern und zu begeistern
Die Uhr tickt, und jetzt ist die Zeit, die Geheimnisse des erfolgreichen Feiertagsmarketings auf WhatsApp zu enthüllen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was in eine großartige Feiertags-WHATSAPP-Kampagne gehört, die nicht nur den Umsatz steigert, sondern auch die Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Publikum vertieft.
1. Geben Sie nicht auf, Ihre Abonnentenliste zu vergrößern
Mit den bevorstehenden Feiertagen denken Sie vielleicht, es sei zu spät, um die Reichweite Ihrer Marke auf WhatsApp zu erweitern. Allerdings ist die Frist für den einen das Fenster der Möglichkeiten für den anderen.
Das Wachstum Ihrer Abonnentenliste besteht nicht nur darin, eine große Anzahl von Namen zu zählen, sondern echte Verbindungen zu jedem dieser Menschen zu pflegen. Mit den richtigen Strategien repräsentiert jeder neue Abonnent eine Möglichkeit: einen potenziellen treuen Kunden, eine Chance auf wiederkehrende Geschäfte und eine Beziehung, die lange bestehen bleibt, nachdem die Feiertagsfreude vergangen ist.
Lassen Sie uns zwei Taktiken erkunden, um sowohl Ihre WhatsApp-Abonnentenzahl vor den Feiertagen zu steigern.
Werben Sie an den richtigen Stellen für Ihr WhatsApp
Es reicht nicht aus, ein WhatsApp-Konto zu erstellen und zu erwarten, dass die Kunden Sie finden; Sie müssen hinausgehen und Ihre Kunden dort finden, wo sie bereits Zeit verbringen.
Nutzen Sie mehrere Kontaktpunkte, wie:
Ihre Website:
Es gibt keinen besseren Ort, um Kunden aufzufordern, sich für Nachrichten anzumelden, als auf Ihrer eigenen Website. Ob auf der Startseite, den Produktseiten oder sogar auf der Seite „Kontaktieren Sie uns“, laden Sie Kunden ein, sich über WhatsApp mit Ihnen zu verbinden, wo immer Ihre sozialen Medien aufgeführt sind.
Soziale Medien
Die sozialen Medien Ihrer Marke sind belebte Drehkreuze der Interaktion. Bewerben Sie Ihren WhatsApp-Kanal in Bio-Links, Geschichten oder speziellen Posts auf Facebook, Instagram oder TikTok. Lassen Sie Ihre Follower wissen, dass eine persönlichere, direkte Kommunikationslinie über WhatsApp geöffnet ist.
E-Mails
Fügen Sie in Ihrem Newsletter oder Ihren Werbe-E-Mails einen Handlungsaufruf hinzu, der die Leser auffordert, sich mit Ihnen über WhatsApp zu verbinden. Eine kurze Kopie, die exklusive WhatsApp-Angebote oder Updates betont, kann ein großer Anreiz sein.
Einzelhandelsgeschäfte
Für stationäre Geschäfte funktionieren Verkaufsförderungsaktionen am Point of Sale Wunder. QR-Codes auf Quittungen oder Flyern an der Kasse oder sogar einfache Beschilderungen, die Kunden auffordern, sich Ihrem WhatsApp anzuschließen, können einen großen Unterschied machen.
Andere Standorte
Denken Sie außerhalb der Box und ziehen Sie physische oder digitale Plakatwände, Werbeflächen im Verkehr oder sogar QR-Codes auf Produktverpackungen in Betracht.
Sammlung der Kundenpräferenzen
Das Wachsen Ihrer Abonnentenliste ist Schritt eins, aber auf eine Weise zu kommunizieren, die bei jedem dieser neuen Abonnenten Anklang findet, ist die eigentliche Herausforderung. Hier kommt die Sammlung der Präferenzen Ihrer Kunden ins Spiel.
Sobald Benutzer sich für Ihren WhatsApp-Kanal anmelden, nutzen Sie diese Gelegenheit, um sie besser zu verstehen. Beginnen Sie mit einer freundlichen, kurzen Umfrage, in der Sie nach den Vorlieben Ihrer Kunden fragen:
Interessen: Neigen sie mehr zu bestimmten Arten von Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten? Diese Informationen können als Leitfaden für Produktempfehlungen während des Feiertagstrubels dienen.
Häufigkeit der Updates: Wie oft möchten sie von Ihnen hören? Einige Menschen bevorzugen monatliche Updates gegenüber wöchentlichen Berichten, während andere für tägliche Blitzangebote offen wären.
Inhaltspräferenzen: Interessieren sie sich nur für Rabatte und Werbeangebote? Oder möchten sie andere Arten von Nachrichten von Ihnen erhalten, wie Tipps, Rezepte oder sogar herzerwärmende Feiertagsgeschichten?
Die Sammlung dieser Präferenzen personalisiert nicht nur die Interaktion – sie gibt den Abonnenten die Kontrolle darüber, wie Sie mit ihnen kommunizieren. Die Achtung ihrer Präferenzen ist entscheidend. Sie können die Wünsche Ihrer Abonnenten am konsistentesten respektieren, indem Sie auf Automatisierung setzen, um sicherzustellen, dass sie nur Nachrichten erhalten, die sich auf das beziehen, wonach sie ursprünglich gefragt haben.
Ein wichtiger Hinweis hier: Stellen Sie sicher, dass die Kunden wissen, ob WhatsApp auch als Feedbackkanal dient. Wenn ja, teilen Sie mit, wie sie Feedback zu Ihrer Marke geben oder direkte Anfragen an Ihr Supportteam richten können.
Wenn Marken zuhören, reagieren die Verbraucher. In der Hektik der Feiertagssaison könnte diese persönliche Note Ihr Unterscheidungsmerkmal und der Beweis dafür sein, dass Sie wirklich care, was zukünftige Interaktionen bedeutungsvoller macht.
2. Integrieren Sie WhatsApp-Reisen in Ihre Kampagnen
Nur weil WhatsApp eine Peer-to-Peer-Plattform ist, bedeutet das nicht, dass Sie jede Nachricht von Hand schreiben und senden sollten. Tatsächlich ist Automatisierung das Geheimnis, um WhatsApp-Marketingkampagnen in großem Maßstab, insbesondere während des Feiertagstrubels, möglich zu machen. Automatisierung rationalisiert nicht nur die Abläufe, sondern sorgt auch für rechtzeitige, relevante Interaktionen.
Lassen Sie uns einige automatisierte Strategien erkunden, die die Präsenz (und den Umsatz) Ihrer Marke in dieser Feiertagssaison verstärken können.
Willkommensserie
Erste Eindrücke sind alles. Beginnen Sie mit einem Knall, indem Sie eine Willkommensserie zum Thema Feiertage einsetzen. Senden Sie eine Abfolge von Nachrichten, die Ihre Marke vorstellen, Ihre Feiertagsangebote teilen und sie für die festliche Saison begeistern.
Eine warme Begrüßung und ein Dankeschön für die Anmeldung, gefolgt von exklusiven Angeboten oder einem Vorgeschmack auf die Feiertagskollektionen, können neue Abonnenten mit Vorfreude auf ihren ersten Einkauf aufgeregt machen. Denken Sie daran, das Ziel ist nicht nur zu informieren, sondern zu begeistern und zu verführen.
Erinnerungen an verlassene Warenkörbe
Es ist ein häufiges Szenario: ein Kunde fügt Artikel zu seinem Warenkorb hinzu oder durchstöbert eine Kollektion, wird jedoch abgelenkt oder entscheidet sich gegen den Kauf. Richten Sie automatisierte Erinnerungen ein, die diese Kunden anstoßen, wobei Sie die begrenzte Zeit betonen, die sie haben, um ihre Bestellung aufzugeben, um sie bis zu wichtigen Feiertagsmeilensteinen zu erhalten.
Eine einfache Nachricht und ein Bild wie: "Erinnern Sie sich an diese Stiefel, die Sie mochten? Es sind nur noch ein paar Tage Zeit, um zu bestellen, wenn Sie an Weihnachten darin stolzieren möchten!" kann das Interesse neu entfachen und die Konversionen steigern.
Lagerwarnungen
Nichts sagt Dringlichkeit wie eine Lagerwarnung, insbesondere für Artikel auf der Wunschliste eines Abonnenten. Automatisieren Sie Warnungen, die Abonnenten über Lagerbestände für Artikel informieren, an denen sie interessiert sind und erhöhen Sie die Dringlichkeit.
Veranlassen Sie schnelle Aktionen und steigern Sie den Umsatz mit Nachrichten wie: "Das Spielzeugtrainset, das Sie durchstöbert haben? Nur noch 5 auf Lager!" oder "Gute Nachrichten! Der Wintermantel, den Sie geliebt haben, ist wieder auf Lager. Greifen Sie sich Ihren, bevor sie weg sind!"
Sendungsverfolgung
Mit dem Anstieg der Bestellungen während der Feiertagssaison können die Kunden besorgt sein, ob sie ihre Einkäufe rechtzeitig erhalten. Sie können diese Sorgen mit automatisierter Sendungsverfolgung beruhigen.
Von dem Moment an, in dem eine Bestellung aufgegeben wird, bis zu dem Moment, in dem sie geliefert wird, halten Sie Ihre Abonnenten auf dem Laufenden. Senden Sie Echtzeit-Updates, damit die Kunden ihren Einkauf verfolgen oder ihre Lieferungen in jeder Phase neu planen können. Dies verwaltet nicht nur die Erwartungen und reduziert die Belastung Ihres Supportteams, sondern verstärkt auch das Vertrauen in Ihre Marke.
Rückgaben und Umtausch
Nach-Feiertags-Rückgaben und -Umtausch sind unvermeidlich. Anstatt sie zu einem Punkt der Frustration werden zu lassen, nutzen Sie die Automatisierung, um Rückgaben und Umtausch in ein reibungsloses Erlebnis für alle zu verwandeln.
Richten Sie automatisierte Gespräche ein, die die Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess der Rückgabe eines Artikels führen. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen, stellen Sie Rücksendeetiketten zur Verfügung oder schlagen Sie vielleicht sogar alternative Produkte oder Größen vor. Geschwindigkeit und Einfachheit sind entscheidend. Indem sie die Reibung und Frustration für die Kunden reduzieren, können Sie eine potenziell negative Erfahrung in einen positiven Kontaktpunkt verwandeln, der ihre Loyalität weiter festigt.
3. Gestalten Sie persönliche WhatsApp-Inhalte, die Aufmerksamkeit erregen und erfreuen
Inhalte sind das Pulsieren der erfolgreichen Marketingkampagne. Da die Feiertagssaison vor der Tür steht, haben Sie eine Fülle von Möglichkeiten, bedeutungsvolle, ansprechende und zeitgerechte Nachrichten an Ihre Abonnenten zu senden.
Hier sind einige Inhaltsideen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke strahlt:
Versenden Sie saisonale Bulk-Kampagnen
Die Tage vor großen Einkaufsevents, wie dem Black Friday und Cyber Monday, sind Goldminen der Interaktion. Nutzen Sie dies, indem Sie Bulk-Kampagnen versenden, die spezielle Aktionen, Rabatte oder exklusive Produkte hervorheben, die mit saisonalen Feiertagen verbunden sind. Erstellen Sie eindrucksvolle, prägnante Nachrichten, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und die Abonnenten zum Kauf bewegen.
Beispiel: "Countdown bis zum Black Friday! 🖤 Feiertagsangebote gehen bald online. Bleiben Sie dran, um Ihren Feiertags-Rabattcode zu erhalten!“
Kuratiere Geschenkideen
Die Feiertagssaison kann überwältigend sein – Jahr für Jahr Geschenke für geliebte Menschen zu finden, ist nicht einfach. Erleichtern Sie es ihnen, kuratierte Listen von Geschenkideen zu teilen, um das Weihnachtsgeschäft zu vereinfachen. Hier kommt es darauf an, die Vorlieben Ihrer Abonnenten zu kennen, während Sie diese Listen personalisieren.
Beispiel: "Haben Sie Schwierigkeiten, sich für Feiertagsgeschenke zu entscheiden, [Name]? 🎁 Hier ist eine kuratierte Liste mit fünf großartigen Geschenken für die Hobbyköche in Ihrem Leben."
Exklusiven frühen Zugang anbieten
Jeder liebt es, sich besonders zu fühlen. Belohnen Sie Ihre treuen WhatsApp-Abonnenten, indem Sie ihnen einen Vorsprung bei Verkäufen, Promotions oder Produkteinführungen geben. Das regt sie zum Kauf an und verstärkt den Wunsch, bei WhatsApp abonniert zu bleiben, in dem Wissen, dass sie wahrscheinlich in Zukunft noch mehr exklusive Vorteile erhalten werden.
Beispiel: "Hallo, VIP! 🌟 Als Dankeschön, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer WhatsApp-Community sind, erhalten Sie frühzeitigen Zugang zu unserem Winterschlussverkauf."
Nach der Feiertagssaison nachfassen
Der Feiertagstrubel könnte vorbei sein, aber Ihr Engagement sollte es nicht sein. Belohnen Sie aktive Kunden mit fortdauernden Angeboten, Rabatten oder Vorschauen ins neue Jahr. Es ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, das Interesse zu halten und die Bühne für das kommende Jahr zu bereiten.
Beispiel: "Ein Neujahrsangebot für unseren Star-Käufer, [Name]! 🎉 Genießen Sie 15 % Rabatt auf unsere frischen Neuheiten. Auf ein stilvolles 2024!"
Heben Sie die Möglichkeiten der zweiseitigen Kommunikation hervor
WhatsApp ist hervorragend in der interaktiven Kommunikation. Machen Sie Ihren Abonnenten deutlich klar, dass der Kommunikationskanal in beide Richtungen geöffnet ist. Sie können sich nach Produktberatung, mehr Informationen oder sogar personalisierten Vorschlägen erkundigen. Und mit integrierten WhatsApp-Chatbots und Automatisierungen können Sie sofort maßgeschneiderte Antworten liefern.
Beispiel: "Haben Sie Fragen oder brauchen Sie Geschenkideen? 🤔 Schreiben Sie uns jederzeit eine Nachricht und lassen Sie uns chatten! Für schnelle Antworten, chatten Sie 24/7 mit unserem Hilfsbot."
Finale Checkliste für Ihre WhatsApp-Urlaubskampagne
Während Sie sich auf den großen Feiertagsansturm vorbereiten, ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Teile Ihres WhatsApp-Marketingpuzzles an ihrem Platz sind. Vorbereitung ist entscheidend für eine stressfreie, nahtlose Kampagne, die Ergebnisse bringt.
Hier ist eine Checkliste, die Sie durch die entscheidenden letzten Schritte führt.
✅ Proaktiv Ihre Inhaltsressourcen vorbereiten
Ihre Ressourcen – die Nachrichten und Bilder, die Sie versenden – sind der Kern Ihrer WhatsApp-Kampagne. Aber Sie können Marketinginhalte von Ihren anderen Kanälen nicht einfach kopieren und in eine Messaging-App einfügen. WhatsApp spielt das Spiel der Markenbotschaft nach anderen Regeln.
Das ist wichtig: Jede Nachricht, die Sie als Unternehmen über WhatsApp senden und die den Empfängern die Möglichkeit gibt zu antworten und ein Gespräch zu beginnen, muss von WhatsApp genehmigt werden, und Sie müssen immer eine Vorlage verwenden.
WhatsApp hat sehr strenge Compliance-Standards, um Spam zu vermeiden. Die App überwacht die Qualität Ihrer Markenbotschaften und kann Ihr Konto deaktivieren oder die Anzahl der täglichen Nachrichten entsprechend erhöhen. Das bedeutet, dass die Qualität des Inhalts auf WhatsApp viel wichtiger ist als die Quantität – Sie möchten Spam um jeden Preis vermeiden und die Nutzer mit wirklich interessanten Inhalten ansprechen.
Hier sind einige Werkzeuge und Strategien, die Sie verwenden können, um hochwertige kreative Inhaltsressourcen zu erstellen:
Erstellung: MessageBird wurde entwickelt, um die nahtlose Erstellung von Nachrichtenvorlagen mit einer interaktiven Benutzeroberfläche zu erleichtern. Ziehen Sie Blöcke per Drag & Drop, um reichhaltige, interaktive Vorlagen zu erstellen. Sie können sogar mehrere Variationen erstellen und A/B-Tests durchführen.
Lokalisierung: Denken Sie daran, dass Feiertage weltweit unterschiedlich gefeiert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt mit jedem Segment Ihres Publikums resoniert, indem Sie Nachrichtenvariablen lokalisieren, um spezifischen Kulturen, Geografien, Traditionen und Sprachen gerecht zu werden.
Personalisierung: Generische Nachrichten werden leicht vergessen. Lassen Sie Ihre Abonnenten sich besonders fühlen, indem Sie Ihre Inhalte personalisieren, anstatt die gleiche Nachricht an Ihr gesamtes Publikum zu senden. Verwenden Sie die Namen der Kunden, die Kaufhistorie und Vorlieben, um Ihre Nachrichten mit dynamischen Variationen anzupassen.
Teamarbeit: Kommunikation ist entscheidend, besonders während eines Feiertagsansturms mit hohem Volumen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketing-, Design- und Vertriebsteams alle auf derselben Seite sind. Nutzen Sie kollaborative Werkzeuge und regelmäßige Abstimmungen, um Konsistenz zu gewährleisten und Last-Minute-Pannen zu vermeiden.
✅ Nachrichten und Kampagnen im Voraus planen
Die Feiertagssaison ist chaotisch und hektisch. Machen Sie einen Vorsprung, indem Sie so viele Nachrichtenkampagnen wie möglich im Voraus planen.
Durch die Automatisierung des geplanten Versands Ihrer WhatsApp-Nachrichten können Sie sicherstellen, dass sie die Posteingänge der Abonnenten zu optimalen Zeiten erreichen, ohne Verzögerungen oder Überschneidungen. So wird der Stress in letzter Minute verringert, und Ihre Kampagnen laufen wie gut geölte Maschinen.
✅ Machen Sie sich mit Analysen vertraut
Klare Einblicke, wie Ihre Kampagnen abschneiden, helfen Ihnen zu verstehen, wie Erfolg aussieht. Sie können feststellen, was bei Ihrem Publikum ankommt und was nicht, sodass Sie Ihre Messaging-Strategien verfeinern können.
Vor dem Start: Machen Sie sich mit Ihren Analysewerkzeugen vertraut. Wissen Sie, wo Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickrate und Konversionsprozentsätze finden und was diese für Ihre Kampagne bedeuten. Sie können auch Chatbot-Kennzahlen wie Abbrüche und Konversionen verfolgen.
Während Ihrer Kampagne: Nutzen Sie diese Kennzahlen, um sich auf das zu konzentrieren, was funktioniert, oder pivotieren Sie, wo Änderungen erforderlich sind. Passen Sie Ihre Vorlagen oder Chatbot-Gespräche entsprechend an.
Nach der Kampagne: Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Zahlen zu analysieren, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre künftigen Strategien zu verfeinern.
Gespräche über Konversionen
So wie der Grund für die Feiertagszeit dreht sich WhatsApp-Marketing um Herz und menschliche Verbindung. Während Konversionen ein greifbares Maß für den Erfolg sind, sind sie nicht der einzige Indikator für die Effektivität einer Kampagne. Der Unterschied von WhatsApp als Plattform ist die Fähigkeit, echte Gespräche zu fördern und die Kluft zwischen Marken und Verbrauchern zu überbrücken.
Da WhatsApp immer noch ein sehr neuer Marketingkanal ist, gibt es eine Chance für Marken, einzugreifen und das Spielfeld zu dominieren, während andere Marken es versäumen, dessen Potenzial zur Personalisierung zu nutzen.
Die wahre Schönheit von WhatsApp zeigt sich in der Fähigkeit, Conversational Marketing mit Kunden zu orchestrieren, die tatsächlich an der Erfahrung interessiert sind, da sie sich angemeldet haben. Dies sind Kunden, die von Ihnen hören möchten; sie stehen kurz davor, zu konvertieren, oder haben bereits konvertiert.
Wenn zum Beispiel ein Kunde seinen Warenkorb abbricht, kann WhatsApp automatisch:
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Alle Produktfragen, die ein Kunde stellt, beantworten
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Den Bestand überprüfen und mehr.
Und Sie können alles innerhalb von WhatsApp halten, sodass die Kunden nicht auf Links klicken müssen, um Einkäufe abzuschließen. All dies treibt die Verkäufe an.
Sie müssen sich nicht mehr zwischen konversationalem oder konversionsorientiertem Marketing entscheiden. Mit Birds WhatsApp für Unternehmen können Sie beides sein.