Mit schneller Nachrichtenlieferung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Wahl für Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Fundament der Kundenloyalität bilden.

Während Ihr Unternehmen sich mit den Möglichkeiten des SMS-Messaging vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Eigenschaften des Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die nicht so leicht durch Ihre anderen Marketingkampagnen erreicht werden können. 

Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketingstrategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:

Unwiderstehliche (und dringliche) SMS-Angebote erstellen

Direktanbieter ermöglichen eine nahezu sofortige Nachrichtenlieferung an ein globales Publikum. Wenn Sie Zeit auf Ihrer Seite haben, überlegen Sie, Flash-Deals und Aktionen zu testen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.

E-Commerce-Marken verstehen den Wert, Verbraucher dazu zu bringen, Impulskäufe zu tätigen. Flash-Verkäufe sind eine beliebte Verkaufsstrategie geworden, da sie mehrere Verbrauchermotivationen ansprechen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die Zeitbeschränkung von einem einzigen Tag oder sogar wenigen Stunden kann eine hastige Entscheidung erzwingen, wenn Verbraucher Angst haben, das Angebot zu verpassen – und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Jugendlichen FOMO nennen), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.

Ähnlich kann die Beliebtheit eines Produkts die Neigung eines Verbrauchers zum Kauf erhöhen. Neue Produkteinführungen, wie Schuhverkäufe und limitiert erhältliche Kleidung, können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Messaging-Erlebnissen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produktveröffentlichungen informieren, wodurch der Wert des Empfangs dieser Nachrichten verstärkt wird und eine hastige Kaufentscheidung angeregt wird.

Bereichern Sie die Inhaltslieferung durch Multimedia-Messaging

Obwohl SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, möchte Ihr Unternehmen möglicherweise mit Multimedia-Messaging experimentieren, das es Ihnen ermöglicht, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien anzureichern, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen.

MMS gibt Ihnen viel mehr Spielraum bei der Entwicklung hochwertiger Anzeigeninhalte, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, mehr Informationen und Wert für Ihre Kunden zu liefern und mehr Interaktion mit Ihren Markenbotschaften zu erzeugen.

Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch global über WhatsApp geliefert werden, das weltweit über 2 Milliarden aktive Benutzer hat und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsnachrichten aufweist – was bedeutet, dass es keinen Grund gibt, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie tun kann.

Bewegen Sie Kunden auf der "Loyalitätsleiter" Ihrer Marke nach oben

Wenn Kundenloyalität eine Leiter ist, ist die erste Stufe einfach, sich Ihrer Marke bewusst zu werden. Die nächste Stufe ist, ein Interessent zu werden. Erreichen sie die nächste Stufe, sind sie zu einem Kunden geworden.

Aber die Leiter wächst von dort aus weiter – und wenn Sie es ernst meinen mit der Kundenbindung, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen. 

Loyalitätsprogramme sind Teil der Kundenbindung nach der Konversion, die die Markenloyalität stärken und die Möglichkeit für Wiederholungsgeschäfte erhöhen kann. Die Gewinnung von Opt-Ins für SMS-Marketing und die Nutzung dieses Messagings für die Kommunikation von Loyalitätsprogrammen kann die Affinität des Kunden zu Ihrer Marke festigen und erhöhen. Im Laufe der Zeit wird dieses Treueprogramm Wert in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vergünstigungen liefern, die weiterhin positive Gefühle gegenüber Ihrer Marke inspirieren.

Diese positiven Gefühle können einen treuen Kunden weiter nach oben auf die Leiter zur Stufe des Markenanwalts bewegen. Diese Art von Kunde ist nicht nur ein Wiederholungskäufer – sie sind auch eine potenzielle Quelle für neue Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mundpropaganda durch Anreize fördern. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Kundenanwalts geteilt werden, um ihren Kontakten ein exklusives Werbeangebot zu geben und auch den werbenden Kunden zu belohnen.

Von Loyalitätsprogrammen bis hin zu Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um das Engagement der Kunden in großem Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Ritzen Ihrer Bindungsbemühungen fällt.

Nutzen Sie Abonnentendaten zur Verbesserung des Kunden Erfolgs 

Neben demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnementbasierte Unternehmen oft eine Fülle von First-Party-Kundendaten, die spezifisch für Online-Browsing, -Anschauen, -Kaufen und andere Verhaltensweisen sind, die von Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden. Diese Informationen können im SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.

Warenkorbabbrüche, Inhaltsempfehlungen, Preisnachlässe auf kürzlich angesehene Artikel, Anfragen nach Feedback zu einer kürzlichen Erfahrung und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre First-Party-Daten aufbauen. Triggerbasierte Automatisierung kann granularisierte Messaging unterstützen, die Ihre Markenerfahrung verbessert und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderung verringert.

Obwohl diese Taktiken nicht exklusiv für abonnementsbasierte Erlebnisse sind, schafft das größere Datenvolumen, das durch diese Erfahrungen generiert wird, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.