Maximieren Sie die Kundenbindung und den ROI mit bewährten SMS-Marketing-Taktiken
Omnichannel
1 min read
Maximieren Sie die Kundenbindung und den ROI mit bewährten SMS-Marketing-Taktiken
Omnichannel
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Leitfaden Takeaways
Sogar kleine Verbesserungen bei der Kundenbindung liefern erhebliche Umsatzsteigerungen
SMS ist einer der effektivsten Kanäle für Kundenbindung, Wiederholungskäufe und langfristige Engagements
Permission-basiertes Marketing und saubere Opt-ins bilden die Grundlage für Vertrauen und Compliance
Die Segmentierung von Zielgruppen ermöglicht höhere Relevanz und stärkere Konversion
Die direkte Zustellung über den Netzbetreiber sorgt für schnellere Geschwindigkeiten, weniger Ausfälle und bessere Einblicke
Fortgeschrittene SMS-Taktiken wie Blitzaktionen, MMS und Kundenbindungsmaßnahmen führen Nutzer tiefer in den Kundenlebenszyklus
Automatisierung basierend auf Triggern ermöglicht hochgradig personalisierte Erlebnisse im großen Maßstab
SMS funktioniert am besten, wenn es mit E-Mail, WhatsApp und sozialen Medien für eine einheitliche Omnichannel-Strategie integriert ist
Q&A Highlights
Warum ist SMS so effektiv für die Kundenbindung?
SMS bietet eine nahezu sofortige Zustellung, außergewöhnlich hohe Öffnungsraten und einen persönlichen Kommunikationskanal, der mit der täglichen Interaktion der Verbraucher übereinstimmt.
Was ist permission-based SMS marketing?
Es ist die Praxis, ausdrückliche Einwilligungen einzuholen, bevor Nachrichten gesendet werden. Es baut Vertrauen auf, hält Sie konform und stellt sicher, dass Sie an ein engagiertes Publikum Nachrichten senden.
Warum sollten Unternehmen SMS-Aggregatoren vermeiden?
Aggregatoren leiten Nachrichten häufig durch mehrere Zwischenebenen weiter, was zu Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen und fehlenden Empfangsbestätigungen führt. Direkte Carrier bieten eine schnellere und zuverlässigere Zustellung.
Wie verbessert Segmentierung die SMS-Ergebnisse?
Es ermöglicht Marken, relevante Nachrichten zu senden, die an das Verhalten, die Demografie oder den Kaufverlauf angepasst sind, was zu höherem Engagement und weniger Abmeldungen führt.
Welche Arten von fortschrittlichen SMS-Kampagnen funktionieren am besten?
Blitzverkäufe, VIP-Vorabzugriffe, Erinnerungen an verlassene Warenkörbe, personalisierte Empfehlungen, Treue-Updates und Anreizinformationen für Weiterempfehlungen.
Kann SMS Treueprogramme unterstützen?
Ja. SMS ist ideal, um Belohnungen, Punkte-Updates, exklusive Vorteile und Empfehlungscodes zu senden, die die langfristige Markenbindung vertiefen.
Wie verbessert Automatisierung die Personalisierung?
Auslöser wie Käufe, Jahrestage oder Browserverhalten ermöglichen es Ihnen, perfekt abgestimmte Nachrichten zu senden, die sich 1-zu-1 anfühlen – ohne manuellen Aufwand.
Warum SMS mit E-Mail und Social integrieren?
Verhalten über mehrere Kanäle verbessert die Zuordnung, erhöht die Kundenkontaktpunkte und stärkt die Bindung, indem es Benutzer dort trifft, wo sie bevorzugt kommunizieren.
Steigern Sie die Kundenbindung und den Umsatz Ihres Unternehmens mit fortschrittlichen SMS-Strategien.
Wiederholte Verkäufe und abonnementbasierte Verkäufe sind zum Goldstandard der Umsatzgenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine fünfprozentige Steigerung der Kundenbindung kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent erhöhen.
Im Durchschnitt kostet es sechs- bis siebenmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu behalten.
Verbraucher sind 82 Prozent eher bereit, einen erneuten Kauf zu tätigen oder ein Abonnement zu erneuern, wenn sie durch ihre Interaktionen mit der Marke einen Mehrwert erhalten.
Retention Factor | Impact |
|---|---|
5% Anstieg der Bindung | 25%+ Umsatzsteigerung |
Kosten für Akquise vs. Bindung | 6–7× teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen |
Positive Markeninteraktionen | 82% wahrscheinlicher, erneut Käufe zu tätigen oder zu erneuern |
Verbraucher werden weniger loyal gegenüber Marken als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäfte von der Konkurrenz gewinnen, verwenden Treueprogramme, wettbewerbsfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgs-Support. Und sie tun all dies über SMS.
Reaktionsschnelle Nachrichten, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Standards im mobilen Marketing.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie verstehen:
Effektive Strategien für ein tieferes SMS-Engagement
Wie man Automatisierung nutzt, um personalisierte Erlebnisse zu bieten
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit Ihrer E-Mail- und Social-Strategie
Wiederholte Verkäufe und abonnementbasierte Verkäufe sind zum Goldstandard der Umsatzgenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine fünfprozentige Steigerung der Kundenbindung kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent erhöhen.
Im Durchschnitt kostet es sechs- bis siebenmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu behalten.
Verbraucher sind 82 Prozent eher bereit, einen erneuten Kauf zu tätigen oder ein Abonnement zu erneuern, wenn sie durch ihre Interaktionen mit der Marke einen Mehrwert erhalten.
Retention Factor | Impact |
|---|---|
5% Anstieg der Bindung | 25%+ Umsatzsteigerung |
Kosten für Akquise vs. Bindung | 6–7× teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen |
Positive Markeninteraktionen | 82% wahrscheinlicher, erneut Käufe zu tätigen oder zu erneuern |
Verbraucher werden weniger loyal gegenüber Marken als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäfte von der Konkurrenz gewinnen, verwenden Treueprogramme, wettbewerbsfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgs-Support. Und sie tun all dies über SMS.
Reaktionsschnelle Nachrichten, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Standards im mobilen Marketing.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie verstehen:
Effektive Strategien für ein tieferes SMS-Engagement
Wie man Automatisierung nutzt, um personalisierte Erlebnisse zu bieten
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit Ihrer E-Mail- und Social-Strategie
Wiederholte Verkäufe und abonnementbasierte Verkäufe sind zum Goldstandard der Umsatzgenerierung in praktisch jeder Branche geworden, und es ist leicht zu verstehen, warum:
Eine fünfprozentige Steigerung der Kundenbindung kann den Unternehmensumsatz um mehr als 25 Prozent erhöhen.
Im Durchschnitt kostet es sechs- bis siebenmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu behalten.
Verbraucher sind 82 Prozent eher bereit, einen erneuten Kauf zu tätigen oder ein Abonnement zu erneuern, wenn sie durch ihre Interaktionen mit der Marke einen Mehrwert erhalten.
Retention Factor | Impact |
|---|---|
5% Anstieg der Bindung | 25%+ Umsatzsteigerung |
Kosten für Akquise vs. Bindung | 6–7× teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen |
Positive Markeninteraktionen | 82% wahrscheinlicher, erneut Käufe zu tätigen oder zu erneuern |
Verbraucher werden weniger loyal gegenüber Marken als vor der COVID-19-Pandemie. Marken, die erfolgreich Geschäfte von der Konkurrenz gewinnen, verwenden Treueprogramme, wettbewerbsfähige Preise und verbesserten Kundenerfolgs-Support. Und sie tun all dies über SMS.
Reaktionsschnelle Nachrichten, personalisierte Interaktionen und zeitgerechte Automatisierung sind moderne Standards im mobilen Marketing.
Am Ende dieses Leitfadens werden Sie verstehen:
Effektive Strategien für ein tieferes SMS-Engagement
Wie man Automatisierung nutzt, um personalisierte Erlebnisse zu bieten
Die Vorteile der Verbindung von SMS-Kampagnen mit Ihrer E-Mail- und Social-Strategie
Wesentliche Best Practices im SMS-Marketing
Best Practice | Was es bedeutet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Genehmigungsbasiertes Marketing | Verwenden Sie Opt-ins und einfache Opt-outs | Gesetzliche Konformität, Vertrauen, bessere Interaktion |
Zielgruppensegmentierung | Passen Sie Inhalte nach Verhalten und Demografie an | Höhere Relevanz, weniger Ermüdung, stärkere Konversionen |
Direktanbindung an Netzbetreiber | Senden Sie SMS über Netzbetreiberverbindungen anstatt über Aggregatoren | Schnellere Zustellung, weniger Fehler, bessere Analysen, Betrugsprävention |
Der Erfolg von SMS beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage, um Ihre Messaging-Kampagnen zu unterstützen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können keine Schwächen in der Infrastruktur überwinden, die Sie einrichten, um eine SMS-Strategie auszuführen, zu verwalten und zu optimieren.
Von transparenter Zustellung bis hin zu gesetzlicher Konformität gibt es mehrere Punkte, die Ihr Unternehmen abhaken muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die Best Practices, die wir jedem Unternehmen empfehlen:
Vertrauen durch genehmigungsbasiertes Marketing sichern
Das Einholen der aktiven Zustimmung durch Messaging-Opt-Ins ist nicht nur ein Zeichen des guten Willens gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-In ist die Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-Ins können über mehrere Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werden eine Nummer promoten, die Verbraucher texten können, um sich für SMS-Nachrichten anzumelden, aber Opt-Ins können auch über E-Commerce-Checkout-Vorgänge oder andere ausfüllbare Formulare auf Ihrer Website gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein „Double Opt-In“ durchführen, das eine erste SMS-Nachricht sendet, die den Verbraucher auffordert, sein Einverständnis zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Anforderung ist, ist es eine gute Möglichkeit, das Einverständnis zu bestätigen - und um sicherzustellen, dass der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
Ähnlich sollte Ihr Unternehmen es den Verbrauchern erleichtern, sich jederzeit von SMS-Kampagnen abzumelden. Der häufigste Ansatz ist das automatische Abmelden der Verbraucher, die einen Stopp-Befehl wie STOP oder ABBRECHEN an Ihre Marken-Nummer senden. Dies automatisiert Ihre Listenverwaltung, hält Ihr Messaging konform und sorgt dafür, dass Sie nur dafür zahlen, Nachrichten an interessierte Verbraucher zuzustellen.
Passen Sie Nachrichten an jedes Zielgruppensegment an
Während Sie Ihre SMS-Messaging-Liste aufbauen, wird Ihre Strategie davon profitieren, einzelne Verbraucher in verschiedene Zielgruppensegmente zu unterteilen. Diese Segmente können basierend auf vielen Datenpunkten erstellt werden, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für relevant halten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppensegmente für spezifische Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise frühere Kunden reaktivieren möchten, die in den letzten 90 Tagen nicht gekauft haben, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um einen neuen Kauf zu motivieren.
Zielgruppensegmentierung geht Hand in Hand mit personalisierter Nachrichtenübermittlung. Durch die Anpassung der Inhalte Ihrer Nachrichten an bestimmte Zielgruppen können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen, während Sie SMS-Marketing zur Unterstützung einer Vielzahl von Marketingzielen nutzen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten ihrem vorgesehenen Publikum echten Wert bieten, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu überfluten.
Nachrichten über einen direkten Netzbetreiberanbieter liefern
SMS-Großhandelsaggregatoren können aufgrund ihrer niedrigen beworbenen Kosten attraktiv erscheinen. Aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen: Diese Aggregatoren erzielen Gewinne, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren weitergeben, die manchmal einen Gewinn erzielen, indem sie sie wiederum weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder mehr geschehen. Mit jedem Austausch leidet Ihr SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinandergeraten oder verloren gehen, was sich auf die Nachrichtenzustellung auswirkt, und die Aggregation kann zu langsamerer, weniger zeitgerechter Lieferung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihres Messagings verschlechtern sich unweigerlich, aber auch Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Zustellungsbelege sind möglicherweise schwer zu erwerben, und Ihr Unternehmen ist anfälliger für potenziellen SMS-Betrug.
Ein direkter Netzbetreiberanbieter beseitigt diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit in die SMS-Performance. Wenn Sie Nachrichten über einen direkten Netzbetreiber senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenzustellung, zuverlässigen Belegen und Leistungsdaten sowie kosteneffizientem Routing über ein globales Netzwerk von Netzbetreiberverbindungen. Ihr ROI im SMS-Marketing ist höher, globale Konformität ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen die richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit.
Best Practice | Was es bedeutet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Genehmigungsbasiertes Marketing | Verwenden Sie Opt-ins und einfache Opt-outs | Gesetzliche Konformität, Vertrauen, bessere Interaktion |
Zielgruppensegmentierung | Passen Sie Inhalte nach Verhalten und Demografie an | Höhere Relevanz, weniger Ermüdung, stärkere Konversionen |
Direktanbindung an Netzbetreiber | Senden Sie SMS über Netzbetreiberverbindungen anstatt über Aggregatoren | Schnellere Zustellung, weniger Fehler, bessere Analysen, Betrugsprävention |
Der Erfolg von SMS beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage, um Ihre Messaging-Kampagnen zu unterstützen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können keine Schwächen in der Infrastruktur überwinden, die Sie einrichten, um eine SMS-Strategie auszuführen, zu verwalten und zu optimieren.
Von transparenter Zustellung bis hin zu gesetzlicher Konformität gibt es mehrere Punkte, die Ihr Unternehmen abhaken muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die Best Practices, die wir jedem Unternehmen empfehlen:
Vertrauen durch genehmigungsbasiertes Marketing sichern
Das Einholen der aktiven Zustimmung durch Messaging-Opt-Ins ist nicht nur ein Zeichen des guten Willens gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-In ist die Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-Ins können über mehrere Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werden eine Nummer promoten, die Verbraucher texten können, um sich für SMS-Nachrichten anzumelden, aber Opt-Ins können auch über E-Commerce-Checkout-Vorgänge oder andere ausfüllbare Formulare auf Ihrer Website gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein „Double Opt-In“ durchführen, das eine erste SMS-Nachricht sendet, die den Verbraucher auffordert, sein Einverständnis zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Anforderung ist, ist es eine gute Möglichkeit, das Einverständnis zu bestätigen - und um sicherzustellen, dass der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
Ähnlich sollte Ihr Unternehmen es den Verbrauchern erleichtern, sich jederzeit von SMS-Kampagnen abzumelden. Der häufigste Ansatz ist das automatische Abmelden der Verbraucher, die einen Stopp-Befehl wie STOP oder ABBRECHEN an Ihre Marken-Nummer senden. Dies automatisiert Ihre Listenverwaltung, hält Ihr Messaging konform und sorgt dafür, dass Sie nur dafür zahlen, Nachrichten an interessierte Verbraucher zuzustellen.
Passen Sie Nachrichten an jedes Zielgruppensegment an
Während Sie Ihre SMS-Messaging-Liste aufbauen, wird Ihre Strategie davon profitieren, einzelne Verbraucher in verschiedene Zielgruppensegmente zu unterteilen. Diese Segmente können basierend auf vielen Datenpunkten erstellt werden, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für relevant halten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppensegmente für spezifische Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise frühere Kunden reaktivieren möchten, die in den letzten 90 Tagen nicht gekauft haben, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um einen neuen Kauf zu motivieren.
Zielgruppensegmentierung geht Hand in Hand mit personalisierter Nachrichtenübermittlung. Durch die Anpassung der Inhalte Ihrer Nachrichten an bestimmte Zielgruppen können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen, während Sie SMS-Marketing zur Unterstützung einer Vielzahl von Marketingzielen nutzen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten ihrem vorgesehenen Publikum echten Wert bieten, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu überfluten.
Nachrichten über einen direkten Netzbetreiberanbieter liefern
SMS-Großhandelsaggregatoren können aufgrund ihrer niedrigen beworbenen Kosten attraktiv erscheinen. Aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen: Diese Aggregatoren erzielen Gewinne, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren weitergeben, die manchmal einen Gewinn erzielen, indem sie sie wiederum weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder mehr geschehen. Mit jedem Austausch leidet Ihr SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinandergeraten oder verloren gehen, was sich auf die Nachrichtenzustellung auswirkt, und die Aggregation kann zu langsamerer, weniger zeitgerechter Lieferung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihres Messagings verschlechtern sich unweigerlich, aber auch Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Zustellungsbelege sind möglicherweise schwer zu erwerben, und Ihr Unternehmen ist anfälliger für potenziellen SMS-Betrug.
Ein direkter Netzbetreiberanbieter beseitigt diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit in die SMS-Performance. Wenn Sie Nachrichten über einen direkten Netzbetreiber senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenzustellung, zuverlässigen Belegen und Leistungsdaten sowie kosteneffizientem Routing über ein globales Netzwerk von Netzbetreiberverbindungen. Ihr ROI im SMS-Marketing ist höher, globale Konformität ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen die richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit.
Best Practice | Was es bedeutet | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
Genehmigungsbasiertes Marketing | Verwenden Sie Opt-ins und einfache Opt-outs | Gesetzliche Konformität, Vertrauen, bessere Interaktion |
Zielgruppensegmentierung | Passen Sie Inhalte nach Verhalten und Demografie an | Höhere Relevanz, weniger Ermüdung, stärkere Konversionen |
Direktanbindung an Netzbetreiber | Senden Sie SMS über Netzbetreiberverbindungen anstatt über Aggregatoren | Schnellere Zustellung, weniger Fehler, bessere Analysen, Betrugsprävention |
Der Erfolg von SMS beginnt mit dem Aufbau einer soliden strategischen Grundlage, um Ihre Messaging-Kampagnen zu unterstützen. Selbst die ansprechendsten Nachrichten der Welt können keine Schwächen in der Infrastruktur überwinden, die Sie einrichten, um eine SMS-Strategie auszuführen, zu verwalten und zu optimieren.
Von transparenter Zustellung bis hin zu gesetzlicher Konformität gibt es mehrere Punkte, die Ihr Unternehmen abhaken muss, bevor Sie bereit sind, eine SMS-Kampagne zu starten. Hier sind die Best Practices, die wir jedem Unternehmen empfehlen:
Vertrauen durch genehmigungsbasiertes Marketing sichern
Das Einholen der aktiven Zustimmung durch Messaging-Opt-Ins ist nicht nur ein Zeichen des guten Willens gegenüber Ihren Kunden. In vielen Ländern ist es auch gesetzlich vorgeschrieben.
Ein Opt-In ist die Bestätigung des Verbrauchers, dass er sich entschieden hat, Textnachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Diese Opt-Ins können über mehrere Kanäle gesammelt werden: Viele Unternehmen werden eine Nummer promoten, die Verbraucher texten können, um sich für SMS-Nachrichten anzumelden, aber Opt-Ins können auch über E-Commerce-Checkout-Vorgänge oder andere ausfüllbare Formulare auf Ihrer Website gesichert werden.
Ihr Unternehmen kann auch ein „Double Opt-In“ durchführen, das eine erste SMS-Nachricht sendet, die den Verbraucher auffordert, sein Einverständnis zu bestätigen. Obwohl dies oft keine gesetzliche Anforderung ist, ist es eine gute Möglichkeit, das Einverständnis zu bestätigen - und um sicherzustellen, dass der Verbraucher seine Nummer korrekt eingegeben hat.
Ähnlich sollte Ihr Unternehmen es den Verbrauchern erleichtern, sich jederzeit von SMS-Kampagnen abzumelden. Der häufigste Ansatz ist das automatische Abmelden der Verbraucher, die einen Stopp-Befehl wie STOP oder ABBRECHEN an Ihre Marken-Nummer senden. Dies automatisiert Ihre Listenverwaltung, hält Ihr Messaging konform und sorgt dafür, dass Sie nur dafür zahlen, Nachrichten an interessierte Verbraucher zuzustellen.
Passen Sie Nachrichten an jedes Zielgruppensegment an
Während Sie Ihre SMS-Messaging-Liste aufbauen, wird Ihre Strategie davon profitieren, einzelne Verbraucher in verschiedene Zielgruppensegmente zu unterteilen. Diese Segmente können basierend auf vielen Datenpunkten erstellt werden, einschließlich Alter, Geschlecht, Geografie, Kaufhistorie und anderen Datenpunkten, die Sie für relevant halten.
Sie können sogar benutzerdefinierte Zielgruppensegmente für spezifische Kampagnen erstellen. Wenn Sie beispielsweise frühere Kunden reaktivieren möchten, die in den letzten 90 Tagen nicht gekauft haben, können Sie eine benutzerdefinierte Liste erstellen und einen Promo-Code oder einen anderen Anreiz senden, um einen neuen Kauf zu motivieren.
Zielgruppensegmentierung geht Hand in Hand mit personalisierter Nachrichtenübermittlung. Durch die Anpassung der Inhalte Ihrer Nachrichten an bestimmte Zielgruppen können Sie ein persönlicheres Erlebnis schaffen, während Sie SMS-Marketing zur Unterstützung einer Vielzahl von Marketingzielen nutzen.
Ein gezielter Ansatz zur Nachrichtenübermittlung stellt auch sicher, dass Ihre Nachrichten ihrem vorgesehenen Publikum echten Wert bieten, anstatt Ihre SMS-Abonnenten mit irrelevanten Nachrichten zu überfluten.
Nachrichten über einen direkten Netzbetreiberanbieter liefern
SMS-Großhandelsaggregatoren können aufgrund ihrer niedrigen beworbenen Kosten attraktiv erscheinen. Aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen: Diese Aggregatoren erzielen Gewinne, indem sie Ihre SMS-Nachrichten an andere, kleinere Aggregatoren weitergeben, die manchmal einen Gewinn erzielen, indem sie sie wiederum weiterleiten.
Dies kann ein halbes Dutzend Mal oder mehr geschehen. Mit jedem Austausch leidet Ihr SMS-Marketing: Technische Informationen können durcheinandergeraten oder verloren gehen, was sich auf die Nachrichtenzustellung auswirkt, und die Aggregation kann zu langsamerer, weniger zeitgerechter Lieferung Ihrer Nachrichten führen. Die Ergebnisse Ihres Messagings verschlechtern sich unweigerlich, aber auch Ihre Fähigkeit, Ergebnisse zu bewerten: Zustellungsbelege sind möglicherweise schwer zu erwerben, und Ihr Unternehmen ist anfälliger für potenziellen SMS-Betrug.
Ein direkter Netzbetreiberanbieter beseitigt diese Risikofaktoren, verbessert Ihre Kampagnenergebnisse und Ihre Sichtbarkeit in die SMS-Performance. Wenn Sie Nachrichten über einen direkten Netzbetreiber senden, profitiert Ihr Unternehmen von schneller Nachrichtenzustellung, zuverlässigen Belegen und Leistungsdaten sowie kosteneffizientem Routing über ein globales Netzwerk von Netzbetreiberverbindungen. Ihr ROI im SMS-Marketing ist höher, globale Konformität ist gewährleistet, und Ihre Nachrichten erreichen die richtigen Verbraucher zur richtigen Zeit.
Fortgeschrittene SMS-Strategien für tiefere Engagements
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten passt SMS natürlich zu Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenbindung sind.
Wenn sich Ihr Unternehmen mit den Möglichkeiten der SMS-Nachrichten vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Eigenschaften des Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die durch Ihre anderen Marketingkampagnen nicht so leicht erreicht werden können.
Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketing-Strategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote gestalten
Direktbetreiber ermöglichen eine nahezu sofortige Nachrichtenübermittlung an ein weltweites Publikum. Mit der Zeit an Ihrer Seite sollten Sie Blitzangebote und Aktionen testen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert von Impulskaufentscheidungen. Blitzverkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, weil sie vielfältige Verbrauchermotivationen ansprechen und zum Kauf führen können. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die zeitliche Beschränkung auf einen einzigen Tag oder sogar wenige Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn die Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen – und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Kids FOMO nennen), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.
In ähnlicher Weise kann die Beliebtheit eines Produkts die Kaufneigung eines Verbrauchers erhöhen. Neue Produkteinführungen, wie zum Beispiel Schuhveröffentlichungen und limitierte Bekleidung, können einige Verbraucher noch mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Nachrichtenexperimenten experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren, den Wert dieser Nachrichten verstärken und eine hastige Kaufentscheidung fördern.
Inhaltslieferung durch Multimedia-Nachrichten bereichern
Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, könnte Ihr Unternehmen mit Multimedia-Nachrichten experimentieren, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien zu senden, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS bietet weit mehr Freiheit bei der Entwicklung hochwertiger Werbekreationen, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, Ihren Kunden mehr Informationen und Wert zu liefern und die Interaktion mit Ihren Markenbotschaften zu steigern.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den USA und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch über WhatsApp an ein weltweites Publikum geliefert werden, das über 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit hat und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsmitteilungen aufweist – was bedeutet, dass es keinen Grund gibt, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Nachrichtenstrategie tun kann.
Kunden auf die nächste Stufe Ihrer Marken-‚Loyalitätstreppe‘ bewegen
Wenn Kundenbindung eine Treppe ist, ist die erste Stufe einfach, sich Ihrer Marke bewusst zu werden. Die nächste Stufe besteht darin, ein Interessent zu werden. Erreichen Sie die nächste Stufe und sie sind ein Kunde geworden.
Aber die Treppe wächst von dort weiter – und wenn Sie es ernst mit Kundenbindung meinen, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Loyalitätsprogramme sind Teil der Post-Conversion-Kundenerfahrung, die die Markenloyalität stärken und das Potenzial für wiederholte Geschäftsvorgänge erhöhen kann. Opt-ins für SMS-Marketing zu gewinnen und dann diese Nachrichten für Kommunikationen zu Loyalitätsprogrammen zu nutzen, kann die Bindung des Kunden an Ihre Marke festigen und weiter ausbauen. Im Laufe der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm Wert in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vorteilen liefern, die weiterhin positive Gefühle über Ihre Marke inspirieren.
Diese positiven Gefühle können einen treuen Kunden weiter die Treppe hinauf auf das Niveau eines Markenbefürworters bewegen. Diese Art Kunde ist nicht nur ein wiederkehrender Käufer – er ist auch eine potenzielle Quelle neuer Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mundpropaganda durch Anreize fördern. Einzigartige Codes, die per SMS verteilt werden, können von Kundenvertretern geteilt werden, um ihren Verbindungen ein exklusives Werbeangebot zu machen und zugleich den empfehlenden Kunden zu belohnen.
Von Loyalitätsprogrammen bis hin zu Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um die Kundenbindung im großen Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde in Ihren Bemühungen zur Kundenbindung durch die Maschen fällt.
Abonnementdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Zusätzlich zu demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnementsbasierte Unternehmen oft eine Fülle an Erstpartei-Daten, die speziell für Online-Browsing, Betrachtung, Einkauf und andere Verhaltensweisen, die von Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden, relevant sind. Diese Informationen können von SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich angesehene Artikel, Feedbackanfragen zu kürzlichen Erlebnissen und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstpartei-Daten ausbauen. Auslöserbasierte Automatisierung kann granulare Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderungen reduzieren.
Obwohl diese Taktiken nicht exklusiv für abonnementsbasierte Erlebnisse sind, schafft das größere Volumen an Daten, das durch diese Erlebnisse generiert wird, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten passt SMS natürlich zu Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenbindung sind.
Wenn sich Ihr Unternehmen mit den Möglichkeiten der SMS-Nachrichten vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Eigenschaften des Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die durch Ihre anderen Marketingkampagnen nicht so leicht erreicht werden können.
Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketing-Strategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote gestalten
Direktbetreiber ermöglichen eine nahezu sofortige Nachrichtenübermittlung an ein weltweites Publikum. Mit der Zeit an Ihrer Seite sollten Sie Blitzangebote und Aktionen testen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert von Impulskaufentscheidungen. Blitzverkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, weil sie vielfältige Verbrauchermotivationen ansprechen und zum Kauf führen können. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die zeitliche Beschränkung auf einen einzigen Tag oder sogar wenige Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn die Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen – und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Kids FOMO nennen), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.
In ähnlicher Weise kann die Beliebtheit eines Produkts die Kaufneigung eines Verbrauchers erhöhen. Neue Produkteinführungen, wie zum Beispiel Schuhveröffentlichungen und limitierte Bekleidung, können einige Verbraucher noch mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Nachrichtenexperimenten experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren, den Wert dieser Nachrichten verstärken und eine hastige Kaufentscheidung fördern.
Inhaltslieferung durch Multimedia-Nachrichten bereichern
Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, könnte Ihr Unternehmen mit Multimedia-Nachrichten experimentieren, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien zu senden, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS bietet weit mehr Freiheit bei der Entwicklung hochwertiger Werbekreationen, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, Ihren Kunden mehr Informationen und Wert zu liefern und die Interaktion mit Ihren Markenbotschaften zu steigern.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den USA und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch über WhatsApp an ein weltweites Publikum geliefert werden, das über 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit hat und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsmitteilungen aufweist – was bedeutet, dass es keinen Grund gibt, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Nachrichtenstrategie tun kann.
Kunden auf die nächste Stufe Ihrer Marken-‚Loyalitätstreppe‘ bewegen
Wenn Kundenbindung eine Treppe ist, ist die erste Stufe einfach, sich Ihrer Marke bewusst zu werden. Die nächste Stufe besteht darin, ein Interessent zu werden. Erreichen Sie die nächste Stufe und sie sind ein Kunde geworden.
Aber die Treppe wächst von dort weiter – und wenn Sie es ernst mit Kundenbindung meinen, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Loyalitätsprogramme sind Teil der Post-Conversion-Kundenerfahrung, die die Markenloyalität stärken und das Potenzial für wiederholte Geschäftsvorgänge erhöhen kann. Opt-ins für SMS-Marketing zu gewinnen und dann diese Nachrichten für Kommunikationen zu Loyalitätsprogrammen zu nutzen, kann die Bindung des Kunden an Ihre Marke festigen und weiter ausbauen. Im Laufe der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm Wert in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vorteilen liefern, die weiterhin positive Gefühle über Ihre Marke inspirieren.
Diese positiven Gefühle können einen treuen Kunden weiter die Treppe hinauf auf das Niveau eines Markenbefürworters bewegen. Diese Art Kunde ist nicht nur ein wiederkehrender Käufer – er ist auch eine potenzielle Quelle neuer Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mundpropaganda durch Anreize fördern. Einzigartige Codes, die per SMS verteilt werden, können von Kundenvertretern geteilt werden, um ihren Verbindungen ein exklusives Werbeangebot zu machen und zugleich den empfehlenden Kunden zu belohnen.
Von Loyalitätsprogrammen bis hin zu Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um die Kundenbindung im großen Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde in Ihren Bemühungen zur Kundenbindung durch die Maschen fällt.
Abonnementdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Zusätzlich zu demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnementsbasierte Unternehmen oft eine Fülle an Erstpartei-Daten, die speziell für Online-Browsing, Betrachtung, Einkauf und andere Verhaltensweisen, die von Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden, relevant sind. Diese Informationen können von SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich angesehene Artikel, Feedbackanfragen zu kürzlichen Erlebnissen und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstpartei-Daten ausbauen. Auslöserbasierte Automatisierung kann granulare Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderungen reduzieren.
Obwohl diese Taktiken nicht exklusiv für abonnementsbasierte Erlebnisse sind, schafft das größere Volumen an Daten, das durch diese Erlebnisse generiert wird, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Mit schneller Nachrichtenübermittlung und hohen Öffnungsraten passt SMS natürlich zu Marketingkampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu fördern, die das Rückgrat der Kundenbindung sind.
Wenn sich Ihr Unternehmen mit den Möglichkeiten der SMS-Nachrichten vertraut macht, überlegen Sie, wie die einzigartigen Eigenschaften des Kanals genutzt werden könnten, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die durch Ihre anderen Marketingkampagnen nicht so leicht erreicht werden können.
Hier sind einige fortgeschrittene SMS-Marketing-Strategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:
Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote gestalten
Direktbetreiber ermöglichen eine nahezu sofortige Nachrichtenübermittlung an ein weltweites Publikum. Mit der Zeit an Ihrer Seite sollten Sie Blitzangebote und Aktionen testen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.
E-Commerce-Marken verstehen den Wert von Impulskaufentscheidungen. Blitzverkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, weil sie vielfältige Verbrauchermotivationen ansprechen und zum Kauf führen können. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die zeitliche Beschränkung auf einen einzigen Tag oder sogar wenige Stunden kann eine überstürzte Entscheidung erzwingen, wenn die Verbraucher befürchten, das Angebot zu verpassen – und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Kids FOMO nennen), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.
In ähnlicher Weise kann die Beliebtheit eines Produkts die Kaufneigung eines Verbrauchers erhöhen. Neue Produkteinführungen, wie zum Beispiel Schuhveröffentlichungen und limitierte Bekleidung, können einige Verbraucher noch mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Nachrichtenexperimenten experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren, den Wert dieser Nachrichten verstärken und eine hastige Kaufentscheidung fördern.
Inhaltslieferung durch Multimedia-Nachrichten bereichern
Während SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, könnte Ihr Unternehmen mit Multimedia-Nachrichten experimentieren, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien zu senden, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten.
MMS bietet weit mehr Freiheit bei der Entwicklung hochwertiger Werbekreationen, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Werkzeug sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, Ihren Kunden mehr Informationen und Wert zu liefern und die Interaktion mit Ihren Markenbotschaften zu steigern.
Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den USA und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch über WhatsApp an ein weltweites Publikum geliefert werden, das über 2 Milliarden aktive Nutzer weltweit hat und eine Öffnungsrate von 75 Prozent für Geschäftsmitteilungen aufweist – was bedeutet, dass es keinen Grund gibt, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Nachrichtenstrategie tun kann.
Kunden auf die nächste Stufe Ihrer Marken-‚Loyalitätstreppe‘ bewegen
Wenn Kundenbindung eine Treppe ist, ist die erste Stufe einfach, sich Ihrer Marke bewusst zu werden. Die nächste Stufe besteht darin, ein Interessent zu werden. Erreichen Sie die nächste Stufe und sie sind ein Kunde geworden.
Aber die Treppe wächst von dort weiter – und wenn Sie es ernst mit Kundenbindung meinen, sollten auch Ihre Kundenbeziehungen wachsen.
Loyalitätsprogramme sind Teil der Post-Conversion-Kundenerfahrung, die die Markenloyalität stärken und das Potenzial für wiederholte Geschäftsvorgänge erhöhen kann. Opt-ins für SMS-Marketing zu gewinnen und dann diese Nachrichten für Kommunikationen zu Loyalitätsprogrammen zu nutzen, kann die Bindung des Kunden an Ihre Marke festigen und weiter ausbauen. Im Laufe der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm Wert in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vorteilen liefern, die weiterhin positive Gefühle über Ihre Marke inspirieren.
Diese positiven Gefühle können einen treuen Kunden weiter die Treppe hinauf auf das Niveau eines Markenbefürworters bewegen. Diese Art Kunde ist nicht nur ein wiederkehrender Käufer – er ist auch eine potenzielle Quelle neuer Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mundpropaganda durch Anreize fördern. Einzigartige Codes, die per SMS verteilt werden, können von Kundenvertretern geteilt werden, um ihren Verbindungen ein exklusives Werbeangebot zu machen und zugleich den empfehlenden Kunden zu belohnen.
Von Loyalitätsprogrammen bis hin zu Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um die Kundenbindung im großen Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde in Ihren Bemühungen zur Kundenbindung durch die Maschen fällt.
Abonnementdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern
Zusätzlich zu demografischen und standortbezogenen Daten haben abonnementsbasierte Unternehmen oft eine Fülle an Erstpartei-Daten, die speziell für Online-Browsing, Betrachtung, Einkauf und andere Verhaltensweisen, die von Ihrer Website oder mobilen App verfolgt werden, relevant sind. Diese Informationen können von SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.
Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich angesehene Artikel, Feedbackanfragen zu kürzlichen Erlebnissen und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstpartei-Daten ausbauen. Auslöserbasierte Automatisierung kann granulare Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderungen reduzieren.
Obwohl diese Taktiken nicht exklusiv für abonnementsbasierte Erlebnisse sind, schafft das größere Volumen an Daten, das durch diese Erlebnisse generiert wird, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.
Liefern Sie durch rechtzeitige Automatisierung durchdachte Personalisierung.
Der Einsatz von triggerbasierter Automatisierung, um ein persönlicheres Markenerlebnis zu schaffen, mag kontraintuitiv erscheinen – insbesondere, wenn man bedenkt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu liefern.
Aber personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich darum, zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und möchte. Die richtige Mischung aus Kundendaten und triggerbasierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf einzelne Verbraucher zugeschnitten sind – ein Maß an Individualisierung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, bei denen automatisierte Nachrichten durch 1-zu-1-Kommunikation Mehrwert schaffen können:
Pflegen Sie Leads durch Drip-SMS-Kampagnen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Vertriebstrichter. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz zur Pflege und Führung von Leads in ihrem eigenen Zeitrahmen.
Wie E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenzustellung zeitlich auf den Zeitpunkt beziehen, zu dem die Kampagne durch eine Formularübermittlung, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-In oder ein anderes Trigger-Verhalten initiiert wurde. Drip-Nachrichten können im Einklang mit der typischen Käuferreise, die Sie bei Ihren Kunden beobachten, geplant werden.
Für ein E-Commerce-Unternehmen kann sich eine vollständige SMS-Drip-Kampagne über einige Wochen oder weniger erstrecken. Für ein B2B-Unternehmen kann sich die Drip-Kampagne über Monate hinziehen, um dem längeren Kaufzyklus Rechnung zu tragen.
In jedem Fall ist der Zustellplan spezifisch für jeden Kunden. Obwohl diese Taktik bei der Lead-Pflege üblich ist, kann sie während des gesamten Nachkonversionsprozesses eingesetzt werden, um Initiativen zum Kundenerfolg zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsistente Engagements zu verbessern.
Aufbau von Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markentreue in Ihrer Kundenbasis stärken – und gleichzeitig Ihrem Unternehmen einen guten Anlass bieten, mit Kunden zu interagieren.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihren Jahrestag als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zur Erreichung einer neuen Treuestufe zu gratulieren oder andere wichtige Meilensteine zu erkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vergünstigungen versehen werden: Geburtstage sind zum Beispiel eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Promo-Code oder Rabatt zu teilen, den Ihr Kunde nutzen kann, um etwas Besonderes zu kaufen.
Der Einsatz von triggerbasierter Automatisierung, um ein persönlicheres Markenerlebnis zu schaffen, mag kontraintuitiv erscheinen – insbesondere, wenn man bedenkt, wie wenig menschliche Arbeit erforderlich ist, um diese personalisierten Nachrichten zu liefern.
Aber personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich darum, zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und möchte. Die richtige Mischung aus Kundendaten und triggerbasierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf einzelne Verbraucher zugeschnitten sind – ein Maß an Individualisierung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, bei denen automatisierte Nachrichten durch 1-zu-1-Kommunikation Mehrwert schaffen können:
Pflegen Sie Leads durch Drip-SMS-Kampagnen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Vertriebstrichter. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz zur Pflege und Führung von Leads in ihrem eigenen Zeitrahmen.
Wie E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenzustellung zeitlich auf den Zeitpunkt beziehen, zu dem die Kampagne durch eine Formularübermittlung, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-In oder ein anderes Trigger-Verhalten initiiert wurde. Drip-Nachrichten können im Einklang mit der typischen Käuferreise, die Sie bei Ihren Kunden beobachten, geplant werden.
Für ein E-Commerce-Unternehmen kann sich eine vollständige SMS-Drip-Kampagne über einige Wochen oder weniger erstrecken. Für ein B2B-Unternehmen kann sich die Drip-Kampagne über Monate hinziehen, um dem längeren Kaufzyklus Rechnung zu tragen.
In jedem Fall ist der Zustellplan spezifisch für jeden Kunden. Obwohl diese Taktik bei der Lead-Pflege üblich ist, kann sie während des gesamten Nachkonversionsprozesses eingesetzt werden, um Initiativen zum Kundenerfolg zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsistente Engagements zu verbessern.
Aufbau von Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markentreue in Ihrer Kundenbasis stärken – und gleichzeitig Ihrem Unternehmen einen guten Anlass bieten, mit Kunden zu interagieren.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihren Jahrestag als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zur Erreichung einer neuen Treuestufe zu gratulieren oder andere wichtige Meilensteine zu erkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vergünstigungen versehen werden: Geburtstage sind zum Beispiel eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Promo-Code oder Rabatt zu teilen, den Ihr Kunde nutzen kann, um etwas Besonderes zu kaufen.
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Aber personalisierte SMS-Erlebnisse drehen sich darum, zu verstehen, was der Kunde von Ihrer Marke benötigt und möchte. Die richtige Mischung aus Kundendaten und triggerbasierten Aktionen kann personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf einzelne Verbraucher zugeschnitten sind – ein Maß an Individualisierung, das ohne Technologie unmöglich wäre.
Hier sind zwei Szenarien, bei denen automatisierte Nachrichten durch 1-zu-1-Kommunikation Mehrwert schaffen können:
Pflegen Sie Leads durch Drip-SMS-Kampagnen
Jeder Verbraucher bewegt sich in seinem eigenen Tempo durch den Vertriebstrichter. Drip-Kampagnen bieten einen automatisierten, zeitbasierten Ansatz zur Pflege und Führung von Leads in ihrem eigenen Zeitrahmen.
Wie E-Mail-Drip-Kampagnen kann eine SMS-Drip-Kampagne die Nachrichtenzustellung zeitlich auf den Zeitpunkt beziehen, zu dem die Kampagne durch eine Formularübermittlung, einen Kauf, eine Online-Anmeldung, ein Opt-In oder ein anderes Trigger-Verhalten initiiert wurde. Drip-Nachrichten können im Einklang mit der typischen Käuferreise, die Sie bei Ihren Kunden beobachten, geplant werden.
Für ein E-Commerce-Unternehmen kann sich eine vollständige SMS-Drip-Kampagne über einige Wochen oder weniger erstrecken. Für ein B2B-Unternehmen kann sich die Drip-Kampagne über Monate hinziehen, um dem längeren Kaufzyklus Rechnung zu tragen.
In jedem Fall ist der Zustellplan spezifisch für jeden Kunden. Obwohl diese Taktik bei der Lead-Pflege üblich ist, kann sie während des gesamten Nachkonversionsprozesses eingesetzt werden, um Initiativen zum Kundenerfolg zu unterstützen, Wiederholungskäufe zu motivieren und die Kundenbindung durch konsistente Engagements zu verbessern.
Aufbau von Vertrauen durch feierliche SMS-Kontaktpunkte
Feiern persönlicher Meilensteine können die Markentreue in Ihrer Kundenbasis stärken – und gleichzeitig Ihrem Unternehmen einen guten Anlass bieten, mit Kunden zu interagieren.
Automatisierte SMS-Kampagnen können Nachrichten an Ihre Kunden senden, um ihnen alles Gute zum Geburtstag zu wünschen, ihren Jahrestag als Kunde oder Abonnent zu feiern, ihnen zur Erreichung einer neuen Treuestufe zu gratulieren oder andere wichtige Meilensteine zu erkennen.
Diese feierlichen Momente können auch mit Kaufanreizen oder anderen Vergünstigungen versehen werden: Geburtstage sind zum Beispiel eine großartige Gelegenheit, einen exklusiven Promo-Code oder Rabatt zu teilen, den Ihr Kunde nutzen kann, um etwas Besonderes zu kaufen.
SMS mit anderen Marketingkanälen integrieren
Die Engagements, die Sie durch SMS-Nachrichten erhalten, können Daten und andere Erkenntnisse generieren, um Kampagnen über andere Marketingkanäle hinweg zu verbessern.
Ob Sie Kampagnenleistung durch Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und erhalten, um die Leistung und den ROI in Ihrer umfassenderen Marketingstrategie zu optimieren.
Kanalübergreifende Promotion
E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und SMS repräsentieren alle eigene Medienkanäle für Ihr Unternehmen – was bedeutet, dass Ihre Marke die volle Kontrolle darüber hat, wie diese Kanäle verwaltet werden.
Owned Media ist ein wertvolles Asset für Ihr Unternehmen – und je mehr Ihre Abonnentenlisten und Social Follower wachsen, desto mehr wird der Wert dieser eigenen Kanäle steigen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten nutzen, um gelegentlich Abonnenten dazu zu bringen, sich über E-Mail, soziale Medien und WhatsApp zu verbinden, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erhöhen und die Markenloyalität zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Promotion in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Medien können dazu beitragen, Opt-ins für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, sodass Sie mehr Möglichkeiten haben, Kunden außerhalb bezahlter Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
SMS-getriebenes Feedback
Verwenden Sie SMS, um Feedback von Kunden zu aktuellen Käufen, Kundendienste-Sitzungen und anderen Aspekten Ihres Markenerlebnisses zu sammeln.
Dieses Feedback kann durch einfache SMS-Antworten kommen: Die Frage „Waren Sie heute mit Ihrem Erlebnis zufrieden?“ kann Verbraucher dazu anregen, entweder mit „JA“ oder „NEIN“ zu antworten. Alternativ können SMS-Nachrichten Verbraucher auf eine URL verweisen, wo sie eine schnelle Umfrage zu ihrem Erlebnis ausfüllen können.
Sie können auch negative Antwort-Trigger einrichten, die anbieten, den Verbraucher mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden, sodass Ihr Unternehmen schlechte Erfahrungen ansprechen und Kunden behalten kann, die Ihre Marke möglicherweise sonst verlassen würden.
Die Engagements, die Sie durch SMS-Nachrichten erhalten, können Daten und andere Erkenntnisse generieren, um Kampagnen über andere Marketingkanäle hinweg zu verbessern.
Ob Sie Kampagnenleistung durch Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und erhalten, um die Leistung und den ROI in Ihrer umfassenderen Marketingstrategie zu optimieren.
Kanalübergreifende Promotion
E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und SMS repräsentieren alle eigene Medienkanäle für Ihr Unternehmen – was bedeutet, dass Ihre Marke die volle Kontrolle darüber hat, wie diese Kanäle verwaltet werden.
Owned Media ist ein wertvolles Asset für Ihr Unternehmen – und je mehr Ihre Abonnentenlisten und Social Follower wachsen, desto mehr wird der Wert dieser eigenen Kanäle steigen. Aus diesem Grund sollte Ihr Unternehmen SMS-Nachrichten nutzen, um gelegentlich Abonnenten dazu zu bringen, sich über E-Mail, soziale Medien und WhatsApp zu verbinden, um Ihre Kundenkontaktpunkte zu erhöhen und die Markenloyalität zu stärken.
Stellen Sie sicher, dass diese Promotion in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Medien können dazu beitragen, Opt-ins für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, sodass Sie mehr Möglichkeiten haben, Kunden außerhalb bezahlter Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
SMS-getriebenes Feedback
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Dieses Feedback kann durch einfache SMS-Antworten kommen: Die Frage „Waren Sie heute mit Ihrem Erlebnis zufrieden?“ kann Verbraucher dazu anregen, entweder mit „JA“ oder „NEIN“ zu antworten. Alternativ können SMS-Nachrichten Verbraucher auf eine URL verweisen, wo sie eine schnelle Umfrage zu ihrem Erlebnis ausfüllen können.
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Ob Sie Kampagnenleistung durch Analysen verfolgen oder Kundenfeedback sammeln, Ihre SMS-Strategie sollte Erkenntnisse mit Kampagnen über E-Mail, soziale Medien, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle teilen und erhalten, um die Leistung und den ROI in Ihrer umfassenderen Marketingstrategie zu optimieren.
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Stellen Sie sicher, dass diese Promotion in beide Richtungen geht: E-Mail und soziale Medien können dazu beitragen, Opt-ins für Ihre SMS-Kampagnen zu fördern, sodass Sie mehr Möglichkeiten haben, Kunden außerhalb bezahlter Marketing- und Werbekanäle zu erreichen.
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Nutzen Sie die Kraft von SMS-Marketing mit MessageBird
Geben Sie Ihrer SMS-Strategie die Werkzeuge, die sie benötigt, um abzuheben. Mit vorgefertigten Integrationen, plattformbasierter Analyse, globalen Compliance-Schutzmaßnahmen und nahezu grenzenloser Skalierbarkeit ist Bird eine All-in-One-Lösung für die Planung, Durchführung und Optimierung von SMS-Kampagnen, die die Kundenbindung verbessern und Ihren Marketing-ROI steigern.
Unsere Plattform unterstützt auch Omnichannel-Kampagnen über E-Mail, WhatsApp und soziale Medienkanäle und integriert Management und Erkenntnisse, um bessere Ergebnisse zu erzielen und gleichzeitig Ihre Messaging-Strategie zu zentralisieren. Mit integrierten Automatisierungstools und einer umfassenden Bibliothek offizieller SDKs macht es MessageBird einfach, SMS-Kampagnen schnell zu entwickeln und zu iterieren, um den Wert dieser Investition zu maximieren.
Wie MessageBird Ihre SMS-Leistung verbessert
Die Vorteile der Nutzung von MessageBird für SMS-Marketing beginnen mit unserer globalen Infrastruktur, die eine schnelle und zuverlässige Nachrichtenübermittlung an Ihre Zielgruppe ermöglicht. Unsere Plattform der Spitzenklasse bietet Folgendes:
90% günstigere SMS-Nachrichten für Marketing-Automatisierung Kunden in vielen Ländern, da SMS in Ihrem Plattformabonnement enthalten ist
Mehr als 270 direkte Verbindungen zu Netzbetreibern weltweit
Eine mittlere Nachrichtenübermittlungsrate von 97,3 Prozent
Eine durchschnittliche Verbesserung der Zustellbarkeit um 18 Prozent nach dem Wechsel zu MessageBird
Eine durchschnittliche globale Zustellungsgeschwindigkeit von unter 2,5 Sekunden für SMS
Diese branchenführende Leistung wird durch globale Compliance-Kontrollen, Sicherheit auf Unternehmensniveau und kostenoptimierte Preisgestaltung unterstützt, um die Reichweite des Publikums zu maximieren und Ihre Kapitalrendite zu steigern.
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