Mit schneller Nachrichtenübertragung und hohen Öffnungsraten ist SMS eine natürliche Wahl für Marketing-Kampagnen, die darauf abzielen, tiefe Verbindungen zu schaffen, die das Rückgrat der Kundenbindung darstellen.

Während sich Ihr Unternehmen mit den Fähigkeiten der SMS-Nachrichtenvertraut macht, sollten Sie überlegen, wie die einzigartigen Eigenschaften des Kanals genutzt werden können, um Erfahrungen und Marketingergebnisse zu erleichtern, die mit Ihren anderen Marketing-Kampagnen nicht so leicht erreicht werden können. 

Hier sind einige fortschrittliche SMS-Marketing-Strategien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sein könnten:

Unwiderstehliche (und dringende) SMS-Angebote gestalten

Direktanbieter ermöglichen nahezu sofortige Nachrichtenübermittlung an ein globales Publikum. Mit der Zeit auf Ihrer Seite sollten Sie in Erwägung ziehen, Blitzangebote und Aktionen zu testen, die eine schnelle Kaufentscheidung erfordern.

E-Commerce-Marken verstehen den Wert, Verbraucher zu einer Schnellentscheidung zu zwingen. Blitzverkäufe sind zu einer beliebten Verkaufsstrategie geworden, weil sie mehrere Verbrauchermotive anzapfen können, um einen Kauf zu tätigen. Der Anreiz niedriger Preise ist offensichtlich. Aber die zeitliche Begrenzung von einem einzigen Tag oder sogar wenigen Stunden kann eine übereilte Entscheidung erzwingen, wenn Verbraucher Angst haben, das Angebot zu verpassen—und diese Angst, etwas zu verpassen (was die Kinder FOMO nennen), wirkt oft zugunsten des Verkäufers.

Ähnlich kann die Beliebtheit eines Produkts die Neigung eines Verbrauchers zum Kauf erhöhen. Neue Produkteinführungen, wie Schuheinführungen und limitierte Bekleidungsserien, können einige Verbraucher sogar mehr beeinflussen als Preise und Produktbewertungen. Unternehmen können mit VIP-Messaging-Erfahrungen experimentieren, die SMS-Abonnenten frühzeitig über neue Verkäufe oder Produkteinführungen informieren, um den Wert dieser Nachrichten zu verstärken und eine schnelle Kaufentscheidung zu fördern.

Inhaltsübertragung durch Multimedianachrichten bereichern

Obwohl SMS nur textbasierte Nachrichten unterstützt, könnte Ihr Unternehmen mit Multimedianachrichten experimentieren, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Nachrichten mit Bildern, Videos, GIFs und Audiodateien zu senden, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu schaffen.

MMS bietet Ihnen viel mehr Spielraum bei der Entwicklung qualitativ hochwertiger Werbegraphiken, die Ihr Publikum lieben wird. Multimedia kann ein Mittel sein, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, mehr Informationen und Wert für Ihre Kunden zu liefern und mehr Engagement mit Ihren Markenbotschaften zu erzielen.

Derzeit können MMS-Nachrichten nur an Verbraucher in den Vereinigten Staaten und Kanada gesendet werden. Aber MMS-Inhalte können dennoch über WhatsApp, das weltweit mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer hat und eine 75-prozentige Öffnungsrate für Geschäftsnachrichten aufweist, an ein globales Publikum übermittelt werden—was bedeutet, dass es keinen Grund gibt, nicht herauszufinden, was Multimedia für Ihre Messaging-Strategie tun kann.

Kunden in Ihrer Marken-„Loyalitätsleiter” aufsteigen lassen

Wenn Kundenloyalität eine Leiter ist, ist die erste Sprosse einfach, sich der Marke bewusst zu werden. Die nächste Sprosse wird ein Interessent. Erreichen Sie die nächste Sprosse, und sie sind ein Kunde geworden.

Aber die Leiter wächst von dort weiter—und wenn Sie es mit der Kundenbindung ernst meinen, sollten es auch Ihre Kundenbeziehungen tun. 

Loyalitätsprogramme sind Teil der Kundenerfahrung nach der Konversion, die die Markenbindung stärken und das Potenzial für wiederkehrende Geschäfte erhöhen können. Das Einholen von Opt-ins in das SMS-Marketing und dann die Nutzung dieser Nachrichten für Loyalitätsprogramm-Kommunikationen können die Affinität der Kunden zu Ihrer Marke festigen und wachsen lassen. Im Laufe der Zeit wird dieses Loyalitätsprogramm Wert in Form von Rabatten, Belohnungen und anderen Vorteilen liefern, die weiterhin positive Gefühle über Ihre Marke inspirieren.

Diese positiven Gefühle können einen treuen Kunden in der Leiter weiter steigen lassen bis zur Ebene des Markenbefürworters. Dieser Kundentyp ist nicht nur ein wiederkehrender Käufer—er ist auch eine potenzielle Quelle neuer Kundenempfehlungen. Unternehmen können Mundpropaganda-Werbung durch Anreize fördern. Einzigartige Codes, die über SMS verteilt werden, können von Kundenbefürwortern geteilt werden, um ihren Verbindungen ein exklusives Aktionsangebot zu geben und auch den empfehlenden Kunden zu belohnen.

Von Loyalitätsprogrammen bis hin zu Empfehlungen können diese SMS-Kommunikationen weitgehend automatisiert werden, um das Kundenengagement im großen Maßstab zu unterstützen und sicherzustellen, dass kein Kunde durch die Maschen Ihrer Bindungsbemühungen rutscht.

Abonnementdaten nutzen, um den Kundenerfolg zu verbessern 

Neben demografischen und standortbezogenen Daten verfügen abonnementbasierte Unternehmen oft über einen Schatz an Erstanbieterdaten, die sich auf Online-Browsing, Betrachten, Einkaufen und andere von Ihrer Website oder mobilen App verfolgte Verhaltensweisen beziehen. Diese Informationen können vom SMS-Marketing genutzt werden, um die Qualität und Relevanz Ihrer Nachrichten zu verbessern.

Verlassene Warenkörbe, Inhaltsvorschläge, Preisnachlässe auf kürzlich angesehene Artikel, Feedback-Anforderungen zu einem kürzlich gemachten Erlebnis und andere personalisierte Nachrichten können die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig Ihre Erstanbieterdaten aufbauen. Automatisierung basierend auf Auslösern kann granulare Nachrichten unterstützen, die Ihr Markenerlebnis verbessern und proaktiv das Risiko von Kundenabwanderungen reduzieren.

Obwohl diese Taktiken nicht ausschließlich für abonnementbasierte Erfahrungen sind, bietet das größere Volumen an Daten, die durch diese Erfahrungen generiert werden, mehr Möglichkeiten bei der Entwicklung personalisierter SMS-Kampagnen.