Ihr SMS-Anbieter könnte Sie mehr kosten, als Sie denken. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum.
Business in a box.
Entdecken Sie unsere Lösungen.
Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam
SMS-Nachrichten zählen zu den rentabelsten Marketingstrategien, die für Unternehmensmarken verfügbar sind.
Warum sprechen wir also über die hohen Kosten von SMS? Egal, ob Sie es wissen oder nicht, Sie verwenden möglicherweise Großhandelsaggregatoren, um Ihre Nachrichten zu senden.
Es gibt Tausende von Anbietern auf der ganzen Welt, und Verträge mit all diesen aufrechtzuerhalten, kann eine große Herausforderung sein. Deshalb verlassen sich Unternehmen oft auf Großhandelsaggregatoren.
Die Verwendung von Großhandelsaggregatoren für SMS kann jedoch schnell hohe Ausgaben verursachen.
Kommunikationsdienste wie SMS machen 31 % der globalen IT-Ausgaben aus. Wenn Unternehmensleiter nach Möglichkeiten suchen, Ausgaben zu kürzen, wird SMS oft genau unter die Lupe genommen.
Das bringt uns zu unserem zweiten Punkt: Während die Kosten für SMS-Nachrichten vielleicht niedrig sind, könnte die Rendite (ROI) deutlich hinter ihrem Potenzial zurückbleiben, wenn Sie mit einem Großhandelsaggregator für SMS zusammenarbeiten.
Schlechte Zustellbarkeit und andere Serviceprobleme dämpfen wahrscheinlich Ihre Abläufe, das Umsatzwachstum und den Gesamtruf Ihrer Marke – und Ihr Team könnte dies möglicherweise nicht bemerken. In einigen Fällen setzen diese Aggregatoren Marken sogar einer potenziellen rechtlichen Verantwortung aufgrund von Nichteinhaltung lokaler Vorschriften aus.
Diese Einschränkungen sind möglicherweise nicht offensichtlich in Ihren täglichen Abläufen, aber ein Mangel an globaler Reichweite und direkter Anbieteranbindung kostet Ihr Unternehmen wahrscheinlich sehr viel, insbesondere wenn Sie als kohärente globale Marke auftreten oder eine kosteneffiziente Marketingorganisation führen möchten.
Entdecken Sie die Wahrheit darüber, wie Großhandelsaggregatoren für SMS Ihrem Unternehmen schaden – und finden Sie heraus, was Sie dagegen tun können.
Die Kosten, einen Dollar zu sparen: Wie SMS-Großhändler wirklich arbeiten
Auf den ersten Blick mögen Großhandels-SMS-Aggregatoren eine logische Anbieterlösung für Unternehmen sein, die Massennachrichtendienste benötigen. Diese Großhändler beauftragen Dritte, um SMS-Nachrichten im Namen Ihres Unternehmens zu versenden, auch in globalen Märkten, in denen dieser Großhändler nicht präsent ist.
Aber während diese Geschäftstaktik zu niedrigeren Kosten pro Nachricht für Ihr Unternehmen führt, bringt sie auch eine Liste neuer Kosten und Bedenken mit sich, um die man sich Sorgen machen muss, einschließlich:
Die zusätzlichen Kosten für die Bezahlung eines Vermittlers. Wenn Aggregatoren Ihre Nachrichten an andere Anbieter weitergeben, nehmen sie immer einen Anteil. Und wenn Sie diese Kosten nicht tragen, könnte es sein, dass sie Nachrichten fallen lassen, um eine Marge zu schaffen.
Der Aggregator Ihrer Aggregatoren könnte das Gleiche tun. Dies könnte sechs, sieben Mal geschehen – und währenddessen trägt Ihr Unternehmen die Kosten für die Bearbeitungsgebühren der Anbieter.
Ein schlechter Link in der Kette kann zu Katastrophen führen. Wenn Nachrichten beispielsweise zwischen Aggregatoren weitergegeben werden, kann etwas schiefgehen. Wenn selbst ein Anbieter eine Sender-ID ändert, könnten Ihre Nachrichten plötzlich als Spam klassifiziert und letztendlich nicht zugestellt werden.
Schlechte Sichtbarkeit führt zu schlechter Transparenz. In den Händen unbekannter Aggregatoren ist Ihr Unternehmen einem höheren Risiko schlechter Zustellungsraten ausgesetzt, was nicht nur Ihre Kampagnenleistung, sondern auch Ihre Fähigkeit zur Auswertung der Ergebnisse Ihrer Kampagne beeinträchtigt.
Die zunehmende Nachrichtenlatenz senkt Ihre Rendite. Austausch zwischen Aggregatoren kann die Zeit erhöhen, die benötigt wird, um diese Nachrichten zu versenden. Einmal-Passwörter und Blitzverkäufe beispielsweise haben eine kurze Lebensdauer und müssen sofort zugestellt werden.
Compliance. Die Vorschriften für das Messaging variieren von Land zu Land, und nicht jeder SMS-Aggregator wird die Regeln befolgen. Ein Missachten lokaler Vorschriften kann Ihr Unternehmen Geldstrafen oder andere Konsequenzen aussetzen.
Qualität des Dienstes: Zustellraten, Zeitrahmen und andere Variablen, die die Leistung beeinflussen, können schwer zu verfolgen sein. Im schlimmsten Fall können bestimmte Aggregatoren gefälschte Zustellbestätigungen einreichen.
Die besorgniserregende Mathematik hinter der kostengünstigen SMS-Zustellung
Also die Frage ist, wenn Großhandelsaggregatoren weiterhin eine Provision einbehalten, Nachrichten fallen lassen und die Arbeit an jemand anderen weitergeben, wie viel zahlen Sie tatsächlich für die Nachrichtenzustellung?
Es ist schwierig, dies zu beantworten, da es erfordert, dass Sie genau wissen, wie viele Nachrichten zugestellt werden.
Leider kann man die Zustellung bei der Großhandelsaggregation von SMS nicht als selbstverständlich ansehen. Da es eine Basislinie für die Versendung einer SMS-Nachricht gibt, könnten Aggregatoren am unteren Ende der Nahrungskette entscheiden, einen Prozentsatz dieser geplanten Nachrichten fallen zu lassen, den Rest zu liefern und die Differenz einzuheimsen.
Angenommen, Nachrichten werden für einen Cent pro Stück verkauft, aber die Kosten, um diese Nachrichten zu leiten, betragen 1,1 Cent. Der einzige Weg für Aggregatoren, Geld zu verdienen, besteht darin, genügend Nachrichten fallen zu lassen, sodass sie eine Gewinnspanne schaffen. Es könnte 20 % sein – oder es könnte mehr sein.
Konkrete Zahlen zu den Zustellungsraten zu bekommen, ist oft schwierig und manchmal unmöglich. Einige Aggregatoren werden gefälschte Belege einreichen. Andere berichten möglicherweise überhaupt nicht über die Zustellrate.
Diese lokalen Aggregatoren teilen in der Regel auch keine genauen Zustellungsdaten, sodass Unternehmen nur raten können, wie viele ihrer Nachrichten tatsächlich empfangen werden. Selbst wenn Sie das Problem mit dem Aggregator ansprechen, gibt es oft nichts zu tun, außer die schlechten Ergebnisse zu akzeptieren.
Die geschäftlichen Nachteile von Großhandelsaggregatoren
Unzureichender Marketing-ROI ist nur ein Teil des Problems bei SMS-Großhandelsaggregatoren. Im schlimmsten Fall könnten diese Dienste Ihr Unternehmen auch mit langfristigen Reputationsschäden und rechtlichen Problemen in mehreren Ländern belasten.
Überprüfen wir die möglichen Folgen eines kostengünstigen Großhandelsansatzes:
Schlechte Zustellbarkeit führt zu verlorenen Konversionen und unterbrochenen Kundenreisen
SMS-Nachrichten kommen entweder nicht an oder nicht rechtzeitig. Das bedeutet, dass Ihr Publikum daran gehindert oder verzögert wird, wichtige Aktionen wie das Anmelden für ein Konto, den Kauf oder andere Ziele Ihrer Messaging-Kampagne durchzuführen.
Wenn Nachrichten über mehrere Aggregatoren weitergeleitet werden, können sich Carrier-Probleme viel länger ziehen, was Ihren Nachrichten-Durchsatz und Ihre Kapazität verringert.
Wenn Ihre SMS-Nachricht nicht zugestellt wird, sind alle für Kampagnendesign, Inhaltserstellung und Plattformkosten aufgewendeten Ressourcen umsonst. Der Verlust auf Ihrem ROI ist hier nahezu unmessbar aufgrund seiner weitreichenden, wellenartigen Auswirkungen. Das Ergebnis ist eine unterbrochene Kundenreise, die Ihrem Ruf als globale Marke schadet und Ihre Verbindung zur Markenerfahrung jedes Kunden abtrennt.
Regulatorische Geldbußen und Reputationsschäden
Nachrichten, die über einen Großhandelsaggregator gesendet werden, geraten eher in die regulatorische Überprüfung aufgrund geänderter Absender-IDs, unautorisierter Messaging-Praktiken, Probleme mit Opt-ins und Beschwerden von Ihrer Zielgruppe.
Die Geldbußen für Nichtbefolgung können für jedes Unternehmen erdrückend sein. In den Vereinigten Staaten beispielsweise können Verstöße gegen das Telephone Consumer Protection Act zu Geldstrafen von 500 $ pro individuelle Textnachricht führen. Zusätzlich zu diesen materiellen Kosten kann eine schlechte Nachrichten-Erfahrung dauerhaften Markenschaden verursachen und das Vertrauen bei Ihren Zielverbrauchern brechen.
SMS-Betrug
Einige SMS-Großhandelsaggregatoren erzeugen gefälschten Traffic, an den echte Nachrichten gesendet werden – was Ihr Unternehmen letztendlich bezahlt. Da der gefälschte Traffic mit echten Telefonnummern erzeugt wird, gibt es keine Möglichkeit für Unternehmen, die Aggregatoren auf frischer Tat zu ertappen.
Sogar die größten Marken der Welt sind für diesen Betrug anfällig: X, ehemals Twitter, gab Anfang des Jahres bekannt, dass es bis zu 60 Millionen Dollar/Jahr an gefälschten Zwei-Faktor-Authentifizierungs (2FA)-Nachrichten verlieren könnte.
Begrenzter Service und Fähigkeiten
Ein SMS-Großhandelsaggregator kann Nachrichten an bestimmte globale Zielgruppen übermitteln, aber ihr Gesamtwert als Kommunikationsanbieter ist im Vergleich zu Alternativen sehr begrenzt.
Diese Aggregatoren bieten begrenzten geografischen Service, haben Schwierigkeiten, die massive Skalierung zu leisten, die von Unternehmensmarken gefordert wird, und bieten keine Unterstützung für WhatsApp, E-Mail oder andere Messaging-Formen. Am wichtigsten ist, dass ihnen die Qualität einer direkten Carrier-Beziehung fehlt, die Nachrichten übermittelt und das Routing anpasst, um den Messaging-ROI zu maximieren.
Berechnen und schützen Sie Ihre echte Rendite mit Bird
Lassen Sie sich nicht von kostengünstigen SMS-Wholesale-Aggregatoren verführen; die Konsequenzen für Ihren ROI, Ihren Markenruf und Ihr Rechtsteam sind es einfach nicht wert. Verbinden Sie stattdessen Ihre SMS-Ausgaben direkt mit den Ergebnissen Ihres Unternehmens mit einer besseren Lösung.
Bird ist hier, um zu helfen: Wir führen eine Analyse Ihrer SMS-Ausgaben durch und telefonieren mit Ihnen, um die tatsächlichen Kosten Ihrer aktuellen SMS-Strategie zu besprechen. Dann demonstrieren wir, wie unsere Plattform Ihnen helfen kann, Ihre Nachrichteninhalte, globale Interaktion, Compliance und Multi-Channel-Strategie zu optimieren.
Möchten Sie Lieferbestätigungen? Wir haben sie. Globales Fachwissen? Das haben wir auch.
