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Erfahren Sie, wie Sie Kunden engagieren und den Umsatz mit unserem taktischen Leitfaden zum Erstellen exzellenter WhatsApp-Vorlagen steigern können.
Wann und warum sollten E-Commerce-Marken WhatsApp-Vorlagen verwenden?
In einem geschäftigen Online-Marktplatz hängt Ihr Unternehmen von Kommunikationsmitteln ab, die eine Verbindung herstellen, Beziehungen aufbauen und den Umsatz ankurbeln. Das sind die WhatsApp-Vorlagen, die als Handschlag, Lächeln und erster Eindruck Ihrer Marke fungieren und alles in einem vereinen.
Aber zuerst lassen Sie uns verstehen, warum Sie Nachrichtenvorlagen verwenden sollten.
Um Gespräche einzuleiten
Ein Gespräch mit einem Kunden zu starten, ist wie auf eine Bühne zu treten. Das Rampenlicht ist auf Sie gerichtet, und Ihre eröffnenden Worte müssen überzeugen. Vorlagen sind Ihr Skript für diesen entscheidenden Moment. Sie sind genehmigte Nachrichten, die Ihnen ermöglichen, Gespräche mit Selbstbewusstsein zu beginnen, während Sie markenkonform und zielgerichtet bleiben.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie senden eine Nachricht an einen Kunden mit einer persönlichen Empfehlung basierend auf deren vorherigen Käufen oder informieren sie über einen exklusiven Verkauf. Vorlagen dienen in diesen Fällen als Ihre Aufhänger, um Kunden einzuladen, an einem Gespräch mit Ihnen teilzunehmen, um mehr Informationen zu erhalten.
Sobald der Kunde antwortet, haben Sie ein 24-Stunden-Gesprächsfenster, um mit authentischen, sinnvollen Freitextnachrichten zu interagieren. Nach Stunde 25 schließt sich dieses Fenster und Sie können nicht mehr auf die Nachricht eines Nutzers antworten. Dieser Zeitraum von 24 Stunden ist Ihre Improvisationsbühne, auf der Pünktlichkeit und passende Antworten am wichtigsten sind. Hier nehmen Vorlagen eine zurückhaltende Rolle ein.
Stattdessen gestalten Sie Ihre Antworten auf Kundenanfragen oder führen einfach ein lockeres Gespräch, das die Verbindung warm hält und das Gespräch bis zu 24 Stunden lang aufrecht erhält. Die Freiheit liegt ganz bei Ihnen.
Um WhatsApp spamfrei zu halten
Vorlagen sind mehr als nur eine Bequemlichkeit; sie sind ein Qualitätskontrollmaßnahme. WhatsApp setzt einen Überprüfungsprozess für Vorlagen ein, um die Plattform spamfrei und wertvoll für Nutzer und Unternehmen zu halten. Meta muss jede einzelne Nachrichten Vorlage genehmigen, die Sie mit Ihren Kunden verwenden möchten. Dieser Genehmigungsprozess stellt sicher, dass jede vorgefertigte Nachricht eine Ebene über den zufälligen Spam-Nachrichten sitzt, die Nutzer gelernt haben zu ignorieren.
Für Unternehmen müssen Ihre Vorlagen sowohl werblich als auch persönlich sein, verlockend aber nicht aufdringlich. Eine gut gestaltete Vorlage respektiert die Zeit und Aufmerksamkeit des Empfängers, indem sie ihnen relevante und nützliche Informationen bereitstellt. Diese Relevanz ist es, die WhatsApp zu einem vertrauenswürdigen Kanal für sowohl Nutzer als auch Unternehmen macht und ein Umfeld aufrechterhält, in dem Kunden sich darauf freuen, Ihre Nachrichten zu erhalten.
WhatsApp-Vorlagen sind Ihr Werkzeugkasten, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten—ohne die Grenze zur Aufdringlichkeit zu überschreiten. Sie sind nicht nur Nachrichten; sie sind der Schlüssel zu einem nahtlosen, respektvollen und profitablen Dialog mit Ihren Kunden.
WhatsApp-Vorlagenerstellung 101
WhatsApp-Vorlagen sind vorformatiertes Nachrichten, die von Meta genehmigt wurden und darauf abzielen, die Kommunikation zu optimieren, indem sie sich an die strengen Nachrichtenrichtlinien des Unternehmens halten. Eine Vorlage kann Text, Emojis und variable Platzhalter enthalten, die basierend auf dem Empfänger angepasst werden können. Aber das ist noch nicht alles: Vorlagen können auch Medien wie Bilder, Dokumente, Videos und GIFs für ein bereichertes Kundenerlebnis enthalten.
Mit Vorlagen senden clevere Marken Willkommensnachrichten, Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Werbeangebote und mehr im großen Stil, während sie die Markenrichtlinien von WhatsApp einhalten.
Was sind die Kategorien der WhatsApp-Vorlagen?
Seit dem 30. Oktober 2023 trennt WhatsApp Vorlagen in drei verschiedene Kategorien basierend auf dem Zweck der Nachrichten:
Utility: Folgen Sie Kunden nach spezifischem Verhalten oder Anfragen, d.h. das Versenden von Opt-in-Bestätigungen, Bestell- oder Versandaktualisierungen oder Feedback-Umfragen.
Marketing: Interagieren, bewerben und verkaufen. Ihre Markenstimme glänzt hier, sei es beim Ankündigen eines neuen Produkts oder einfach beim Pflegen der Kundenbeziehung mit personalisierten Inhalten. Erfahren Sie mehr über WhatsApp für Marketing in diesem Leitfaden.
Authentifizierung: Senden Sie Einmalpasswörter, die es Ihren Kunden ermöglichen, sicher auf ihre Konten über die Zwei-Faktor-Authentifizierung zuzugreifen.
Sie müssen jede Nachrichten Vorlage, die Sie zur Genehmigung einreichen, in eine dieser drei Kategorien einordnen. Sie müssen auch entscheiden, ob Sie WhatsApp erlauben möchten,Vorlagen automatisch neu zu kategorisieren, wenn die Genehmigung fehlschlägt, weil Ihr Inhalt nicht zur ausgewählten Kategorie passt.
WhatsApp-Vorlagen müssen aufmerksamkeitsstark und handlungsanleitend sein, damit die Kunden ermutigt werden, den nächsten Schritt in ihrer Reise zu machen – ob das der Kauf eines Produkts, die Nutzung eines Angebots oder einfach die Interaktion mit Ihrer Marke ist. Mit MessageBird können Sie diese Erfahrungen so anpassen, dass jede Vorlage wie für die individuelle Person maßgeschneidert wirkt, anstatt einfach an die Massen gesendet zu werden.
Erhalten Sie Ihre WhatsApp-Vorlagen mit diesen Schritten genehmigt
Bevor Ihre sorgfältig erstellten Nachrichten Ihr Publikum erreichen, müssen sie WhatsApp‘s Gatekeeping – dem Genehmigungsprozess für Vorlagen – bestehen.
1. Verstehen Sie den Genehmigungsprozess für Vorlagen
Der Überprüfungsprozess von WhatsApp für alle Vorlagen garantiert, dass Nachrichten, die massenhaft an Benutzer gesendet werden, von hoher Qualität und nicht spamartig sind. Diese Überprüfung ist notwendig, um die Integrität der Plattform und die Benutzererfahrung aufrechtzuerhalten. Jedes Mal, wenn Sie eine Vorlage einreichen, überprüft WhatsApp, dass sie den Richtlinien entspricht, einschließlich ihres Nachrichtenformats und der Inhaltsstandards.
Die gute Nachricht? Dieser Prozess ist in der Regel schnell und wird oft innerhalb von 48 Stunden und manchmal sogar in wenigen Minuten abgeschlossen. Trotzdem empfehlen wir Marken, ihre Vorlagen so früh wie möglich zur Genehmigung einzureichen, falls WhatsApp Ihre Vorlage ablehnt, damit Sie genügend Zeit haben, Ihre Vorlage zu bearbeiten und erneut einzureichen.
Um die Genehmigung zu beschleunigen, erstellen Sie Vorlagen, die klar, notwendig und wertvoll für den Empfänger sind. Vermeiden Sie werbliche Inhalte in Ihrer ersten Nachricht, da WhatsApp besonders empfindlich auf unaufgeforderte Werbung reagiert. Wenn Sie diese Prinzipien befolgen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ein schnelles Nicken zur Genehmigung erhalten, während Ihre Vorlage durch die Tore von WhatsApp geht.
2. Erstellen und reichen Sie eine Vorlage ein
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen einer WhatsApp-Vorlage im Studio von MessageBird.
Loggen Sie sich in das Studio ein und wählen Sie Neues Projekt erstellen.
Wählen Sie unter Projekttyp Nachrichtenvorlage. Folgen Sie den Schritten, um WhatsApp auszuwählen und welches verbundene WhatsApp-Konto mit dieser Vorlage verlinkt werden soll.
Wählen Sie die passende Kategorie für die Vorlage aus und ob Sie eine automatische Neuzuweisung erlauben möchten.
Setzen Sie einen Projektnamen für den internen Gebrauch. MessageBird generiert einen WhatsApp-Vorlagennamen basierend darauf, den WhatsApp sehen kann.
Fügen Sie Inhaltsblöcke im visuellen Editor entweder über das Überblick-Panel oder direkt in der Studio-Leinwand hinzu. Mit WhatsApp-genehmigten Vorlagen können Sie eine Kopfzeile, einen Textkörper, einen Footer, einen Link-Button und einen Antwort-Button hinzufügen.
Passen Sie die Felder an, fügen Sie Bilder und Texte hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie variable Platzhalter für die Personalisierung hinzufügen. Medien wie Bilder oder Videos zählen ebenfalls als Platzhalter; Sie müssen nicht die genauen Bilder zur Genehmigung vorlegen, die Sie verwenden werden.
Klicken Sie auf Als Entwurf speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau oben auf dem Bildschirm, um zu sehen, wie die Vorlage den Empfängern angezeigt wird.
Klicken Sie auf Veröffentlichen, um Ihre fertiggestellte Vorlage automatisch zur Genehmigung an WhatsApp zu senden.
Nachdem Sie Ihre Vorlage eingereicht haben, können Sie ihren Genehmigungsstatus von innerhalb von MessageBird überprüfen.
Und da haben Sie es - ein optimierter Prozess, der bei der Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung Ihrer Vorlagen im Einklang mit den Compliance-Richtlinien von WhatsApp hilft, alles innerhalb von Bird. Wir nehmen das Rätselraten aus dem Prozess, damit Sie sich auf die Feinabstimmung Ihrer Messaging- und Engagement-Strategien konzentrieren können.
Zusätzliche Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Vorlagen bestehen
Die Erstellung von Vorlagen ist wirklich ein Balanceakt zwischen dem Verfassen von Nachrichten, die ankommen, und der Einhaltung der Regeln von WhatsApp. Wie bereits besprochen, müssen Sie die Richtlinien von WhatsApp präzise navigieren, um den Genehmigungsprozess der Plattform zu bestehen.
So bringen Sie Ihre WhatsApp-Vorlagen dazu, ihr Ziel zu treffen und jedes Mal genehmigt zu werden.
1. Halten Sie sich an diese Richtlinien
Vor allem müssen Sie die Geschäftsrichtlinien und die Handelsrichtlinien von WhatsApp genau befolgen. Ein Versäumnis könnte dazu führen, dass Ihre Vorlagen abgelehnt werden und Ihr Konto möglicherweise zur Überprüfung der Compliance markiert wird.
Hier sind die wichtigsten Richtlinien, die Sie befolgen sollten:
Spamfreie Inhalte: Vermeiden Sie übermäßig werbliche Sprache, die als Spam angesehen werden könnte. Ihre Vorlagen sollten Wert und Relevanz bieten, nicht einen Verkaufsversuch.
Keine irreführenden Praktiken: Der Inhalt Ihrer Nachrichten muss ehrlich und transparent sein. Irreführende Informationen, Täuschung und falsche Versprechungen sind strengstens verboten.
Qualität und Klarheit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlagen gut konstruiert sind und klare Nachrichten liefern, die frei von Grammatikfehlern sind.
Datenschutzkonformität: Seien Sie sich der Datenschutzgesetze bewusst. Fügen Sie keine sensiblen Informationen in Ihre Vorlagen ein und bestätigen Sie, dass alle Benutzer ihrem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben.
Verbotene Inhalte: WhatsApp hat eine detaillierte Liste der Arten von Inhalten, die Sie nicht verbreiten können, einschließlich illegaler Produkte oder Dienstleistungen, Drogen, Waffen und mehr. Ihre Inhalte dürfen auch nicht gegen eine Identität oder persönliche Merkmale diskriminieren.
Halten Sie sich über Änderungen an den Richtlinien von WhatsApp auf dem Laufenden. Was heute funktioniert, könnte morgen nicht mehr konform sein, daher ist es entscheidend, informiert zu bleiben.
2. Befolgen Sie diese Best Practices und Empfehlungen für Vorlagen
Wie bereits erwähnt, sind die Qualitätsstandards von WhatsApp hoch, sodass Ihre Vorlagen diesen hohen Anforderungen entsprechen müssen, um eine Ablehnung zu vermeiden. Hier sind einige Best Practices, die Ihnen helfen, dass Ihre Vorlagen beim ersten Versuch genehmigt werden:
Korrekturlesen: Grammatikfehler oder Tippfehler lassen Ihr Unternehmen unprofessionell wirken und können dazu führen, dass Ihre Vorlagen abgelehnt werden.
Korrekte Klammerung: Verwenden Sie die vorgesehenen {Klammern} für variable Parameter korrekt, um anzugeben, wo die Personalisierung erfolgen wird. Stellen Sie sicher, dass alle Klammern richtig geschlossen sind und keine fehlen.
Sprachliche Konsistenz: Halten Sie sich an eine Sprache pro Vorlage, um Klarheit und Kohärenz zu gewährleisten. Lokalisierung ist großartig, aber das Mischen von Sprachen kann Ihr Publikum verwirren und gegen die Richtlinien von WhatsApp verstoßen.
Richtige Verlinkung: Verlinken Sie auf Ihre Website, nicht auf andere Domains. Verwenden Sie keine Linkverkürzer wie bit.ly, die die Ziel-URL verbergen; diese können spammy wirken und das Risiko einer Ablehnung der Vorlage erhöhen.
Sinnvolle Benennung: Wählen Sie klare und beschreibende Namen für Ihre Vorlagen, wie „bestell_bestätigung“ oder „winter_verkauf_2024“ anstelle von „vorlage_42.“
Halten Sie sich an die Vorlagenrichtlinien: Reservieren Sie vorgegebene Nachrichten für ihre vorgesehenen Zwecke. Versuchen Sie nicht, die Richtlinien von WhatsApp zu umgehen, indem Sie irrelevante Inhalte in eine Vorlage zwängen. Halten Sie alle Inhalte mit dem beabsichtigten Zweck der Nachricht in Einklang.
Klare Handlungsaufforderung (CTA): Egal, ob Sie zu einer Antwort, einem Klick oder einem Anruf auffordern, machen Sie deutlich, was Sie vom Empfänger als Nächstes möchten.
Fügen Sie überzeugende visuelle Elemente, Texte und interaktive Elemente hinzu
WhatsApp besticht als eine flexible, persönliche Plattform durch seine Fähigkeit, überzeugende Texte, visuelle Elemente und interaktive Komponenten zu integrieren. Diese Elemente verwandeln einfache Nachrichten in fesselnde Erlebnisse, die zur Handlung anregen und tiefere Verbindungen zu Ihren Kunden fördern.
Bilder: Warum sind visuelle Elemente überhaupt wichtig?
Wir leben in einer visuellen Welt. Ein gut gewähltes Bild oder Video kann Stimmung, Ton und Informationen oft viel eloquenter und schneller vermitteln als reiner Text. In WhatsApp-Nachrichten sind die von Ihnen gewählten Bilder mehr als nur Verzierungen; sie sind überzeugende Geschichtenerzähler in ihrer eigenen Art.
Hier sind einige Tipps zur Auswahl gewinnbringender visueller Elemente:
Relevanz: Wählen Sie Bilder, die Ihre Marke widerspiegeln und zur Nachricht passen. Zum Beispiel macht es viel Sinn, eine personalisierte Empfehlung für Stiefel zusammen mit einem Bild dieser Stiefel zu senden.
Qualität: Verwenden Sie hochauflösende Bilder, die klar angezeigt werden und visuell ansprechend erscheinen, aber halten Sie die Dateigröße niedrig (unter 5 MB) für eine schnellere Ladezeit.
Formatierung: Wir empfehlen, quadratische Bilder mit einer Größe von 800 x 800 Pixeln oder Bilder mit einem Verhältnis von 1,91:1 zu senden, um die beste Ansicht für die Empfänger zu gewährleisten.
Vielfalt: Würzen Sie es mit einer Vielzahl visueller Elemente, wie Videos oder Karten, je nachdem, was am relevantesten und nützlichsten erscheint.
Denken Sie daran, Ihre visuellen Elemente sollten die Nachricht verstärken, nicht davon ablenken.
Texte: Schreiben Sie prägnante und überzeugende Nachrichten
Wenn es darum geht, für WhatsApp zu schreiben, ist Kürze die Seele des Witzes. Die Plattform ist für schnelle, mobile Kommunikation konzipiert, sodass Ihre Nachrichten knapp, aber eindringlich sein müssen.
Um gut auf WhatsApp zu schreiben, übernehmen Sie diese vier Gewohnheiten:
Schreiben Sie klar und prägnant: Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und auf den Punkt. Vermeiden Sie lange Absätze, die den Leser überfordern können.
Gestalten Sie einen starken Anfang: Gewinnen Sie die Aufmerksamkeit mit einem starken Aufhänger. Ihre ersten Worte sollten dem Empfänger sagen, warum er weiterlesen sollte.
Seien Sie wertorientiert: Stellen Sie sicher, dass jede Nachricht einen Wert bietet. Ob es sich um ein Update, einen Tipp oder ein spezielles Angebot handelt, es sollte sofort klar sein, was der Kunde davon hat.
Verwenden Sie einen persönlichen Ton: Verwenden Sie einen gesprächigen Ton, der zur Stimme Ihrer Marke passt und mit Ihrem Publikum resoniert.
Interaktive Elemente: Setzen Sie sie wirkungsvoll ein
Interaktive Elemente, wie Antwort-Buttons und Link-Buttons, sind mächtige Werkzeuge, die die Reise des Kunden vereinfachen und die Interaktion mit einem einzigen Klick fördern.
Antwort-Buttons ermöglichen es Benutzern, mit nur einem Tippen zu antworten und ein Gespräch zu beginnen, indem sie vordefinierte Optionen nutzen, die Sie festlegen. Verwenden Sie diese, um die Entscheidungsfindung für die Empfänger zu straffen und ihnen zu helfen, den Gesprächsfluss zu navigieren. Link-Buttons leiten die Kunden in der Regel zu einer Webseite, einem Produkt oder einem Standort auf der Karte.
Beim Schreiben von Texten für diese interaktiven Elemente sollten Sie Ihre Anweisungen klar halten. Zum Beispiel: „Tippen Sie auf Angebot anfordern, um Ihren 15 % Rabatt-Code zu erhalten.“ Verwenden Sie eine Sprache, die zu sofortigem Handeln anregt, wie „Verpassen Sie es nicht! Drücken Sie Mehr erfahren, um jetzt den Sale zu besuchen.“
Durch die Kombination von visuellen Elementen, prägnanten Texten und interaktiven Elementen können Ihre WhatsApp-Vorlagen ein immersives Erlebnis bieten, das zur Handlung anregt.
Nahtlos Vorlagen mit E-Commerce-Plattformen integrieren
Kunden fordern Personalisierung, wobei 65 % der Verbraucher sagen, dass personalisierte Erlebnisse mittlerweile ihre Loyalität verdienen. Durch die Integration von WhatsApp-Vorlagen in Ihre E-Commerce-Plattformen können Sie detaillierte Kundendaten nutzen, um diese personalisierten Erlebnisse zu schaffen, die sich die Kunden wünschen.
Personalisieren Sie mit Daten von E-Commerce-Plattformen
Verbindungen, wie die für Shopify oder WooCommerce, ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Commerce-Daten mit Ihren WhatsApp-Nachrichtenkampagnen zu synchronisieren. Integrationen wie diese eröffnen eine Fülle von Möglichkeiten, Gespräche an die individuellen Vorlieben und das Verhalten jedes Kunden anzupassen.
Betrachten Sie die folgenden Anwendungsfälle für Personalisierung:
Produktpersonalisierung: Vorlagen automatisch mit Produktdetails, Bildern und Preisen basierend auf früherem Surfverhalten oder Kaufverlauf befüllen.
Bestellaktualisierungen: Senden Sie Bestellbestätigungen, Versandupdates und Lieferbenachrichtigungen, um Ihre Kunden informiert zu halten.
Warenkorbabbruch-Wiederherstellung: Erinnern Sie Kunden an Artikel, die sie in ihren Warenkörben zurückgelassen haben, und integrieren Sie Bilder und Details direkt aus Ihrer Produktdatenbank, um sie zu verleiten, ihren Kauf abzuschließen.
Kundensupport: Greifen Sie auf die Kaufhistorien und Vorlieben der Kunden zu, um informierten Support bereitzustellen, der persönlich und proaktiv wirkt, direkt über WhatsApp.
Die Personalisierung, die diese Verbindungen ermöglichen, verbessert das Kundenerlebnis und steigert gleichzeitig die Effektivität Ihrer Marketingmaßnahmen.
Zielgruppenlisten erstellen
Eine detaillierte Empfängerliste ist entscheidend für gezieltes Marketing. Mit Bird können Sie Empfängerliste erstellen und verwalten, die auf Ihre Marketingkampagnen abgestimmt sind.
Berücksichtigen Sie diese Strategien beim Erstellen von Zielgruppenlisten:
Segmentierung: Nutzen Sie Daten aus Ihren E-Commerce-Verbindungen, um Kunden basierend auf ihrem Verhalten, ihren Vorlieben und ihrem Kaufverlauf zu segmentieren. Senden Sie Nachrichten, die für jedes Segment sehr relevant sind. Beispielsweise könnten Sie versuchen, ein Sonderangebot für haustierbezogene Produkte an Kunden zu senden, die zuvor Haustierbedarf gekauft haben.
Ethische Listen: Erstellen Sie dynamische Listen, die sich automatisch aktualisieren, wenn sich die Kundendaten ändern. Dies hält Ihre Nachrichten relevant, während sich die Interessen und Verhaltensweisen der Kunden im Laufe der Zeit ändern.
Präferenzbasiertes Targeting: Nutzen Sie die Vorlieben der Kunden für Produktkategorien, Kommunikationshäufigkeit und sogar bevorzugte Zeiten für den Empfang von Nachrichten, um die Interaktion zu maximieren und Abmeldungen zu minimieren.
Indem Sie reichhaltige Daten aus Ihrer E-Commerce-Plattform nutzen, können Sie sicherstellen, dass jede über WhatsApp gesendete Nachricht weniger eine Rundsendung und mehr ein bedeutungsvolles, persönliches Gespräch mit Ihrem Publikum ist.
Nutzen Sie das Potenzial von WhatsApp-Vorlagen mit Bird
WhatsApp-Vorlagen sorgen für gezielte, persönliche und hervorragende Kundeninteraktionen, was zu bemerkenswerten Öffnungs- und Engagementraten führt.
Bird ist Ihr WhatsApp-Nachrichtendienstpartner, der robuste Tools zum Erstellen, Personalisieren und Bereitstellen von WhatsApp-Vorlagen mit Leichtigkeit und Skalierbarkeit bietet. Und das Potenzial von WhatsApp geht weit über nur Vorlagen hinaus. Sie können sogar automatisierte, End-to-End-E-Commerce-Erlebnisse im Thread aufbauen, damit die Kunden WhatsApp nicht verlassen müssen, um Verkäufe zu generieren.
Tauchen Sie ein in das vollständige Spektrum an Funktionen, das Bird für die Erstellung und Implementierung von WhatsApp-Vorlagen bietet. Gemeinsam können wir Botschaften erstellen, die zählen, und Kundenerlebnisse schaffen, die wichtig sind.