E-Mail und WhatsApp: Ein Leitfaden für angehende Multi-Channel-Marketer

Dieser Leitfaden beschäftigt sich damit, wie die besten Vermarkter WhatsApp mit ihren E-Mail-Marketingmaßnahmen integrieren, um ihre Verkaufstrichter zu optimieren und das Kundenengagement zu steigern.

E-Mail und WhatsApp: Ein Leitfaden für angehende Multi-Channel-Marketer

Dieser Leitfaden beschäftigt sich damit, wie die besten Vermarkter WhatsApp mit ihren E-Mail-Marketingmaßnahmen integrieren, um ihre Verkaufstrichter zu optimieren und das Kundenengagement zu steigern.

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Dieser Leitfaden beschäftigt sich damit, wie die besten Vermarkter WhatsApp mit ihren E-Mail-Marketingmaßnahmen integrieren, um ihre Verkaufstrichter zu optimieren und das Kundenengagement zu steigern.

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Dieser Leitfaden beschäftigt sich damit, wie die besten Vermarkter WhatsApp mit ihren E-Mail-Marketingmaßnahmen integrieren, um ihre Verkaufstrichter zu optimieren und das Kundenengagement zu steigern.

Der Zustand von E-Mail- und WhatsApp-Marketing

Wenn effektives Marketing darin besteht, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, dann gibt es keine digitale Fläche, die wertvoller ist als die Postfächer und Textnachrichten der Verbraucher. 


Milliarden von Menschen senden weiterhin E-Mails

Jedes Jahr erklären verschiedene Vordenker und Publikationen das Ende des E-Mail-Marketings. Aber basierend auf den Daten könnte das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

4,25 Milliarden Menschen – mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung – nutzten 2022 täglich E-Mails. Diese Zahl soll bis 2026 auf über 4,7 Milliarden aktive tägliche Benutzer steigen, was zu mehr als 392 Milliarden täglich versendeten E-Mails führt. E-Mail ist alles andere als tot.



Es geht nicht nur um die Menge. Die Rendite des E-Mail-Marketings wird auch für die absehbare Zukunft stetig steigen. Im Jahr 2020 hatten die globalen E-Mail-Marketing-Bemühungen einen Gesamtwert von 7,5 Milliarden US-Dollar. 2027 wird aufgrund eines erwarteten jährlichen Wachstums von 13,3 % mit einer Bewertung von fast 18 Milliarden US-Dollar gerechnet.


WhatsApp ist zu einem globalen Kommunikationsphänomen geworden

Nachdem im Jahr 2020 die Marke von 2 Milliarden globalen Nutzern überschritten wurde, hat WhatsApp weiterhin ein unvorhersehbares Wachstum erlebt. Das Mutterunternehmen Meta hat es schnell zu einem erstklassigen Marketingkanal mit WhatsApp Business gemacht. Die App hat sich schnell von einer rein kommunikativen Plattform zu einem wachstumsorientierten Unternehmenskanal entwickelt, und die Verbraucher nehmen sie mit offenen Armen an.



So beeindruckend das Wachstum von E-Mail und WhatsApp auch ist, die Möglichkeiten der Kundenbindung, die sich durch die Integration beider in Ihre Marketingstrategie ergeben, sind noch beeindruckender. Bevor Sie diesen Prozess anstoßen können, müssen Sie die einzigartigen Stärken und Einschränkungen von jedem verstehen.


Stärken und Einschränkungen des Einzelkanals


E-Mail

E-Mail ist im Geschäftsleben seit fast drei Jahrzehnten ein konstanter Kanal. Einer der Hauptgründe ist die Vielseitigkeit. Vermarkter haben die Freiheit, detaillierte Nachrichten zu erstellen, die Bilder, Links und Anhänge enthalten, und zwar mit einer leicht anpassbaren Struktur.

Andere Go-to-Market-Teams wie Produktmarketing, Kundenservice und Vertrieb nutzen die Reichweite und Vertrautheit der E-Mail voll aus. Newsletter, Aktionen, Rabatte und Produktaktualisierungen sind gängige Inhalte.

Selbst inmitten neuer Trends wie ChatGPT und TikTok bleibt die E-Mail ein fester Bestandteil unseres täglichen Lebens. Wenn Cookies von Drittanbietern verschwinden, bleibt die E-Mail eines der besten Mittel für Unternehmen, um zu konvertieren und zu halten, und kuratierte E-Mail-Listen stellen immer noch einen unschätzbaren Datenschatz dar. 

  • Eine Umfrage aus 2022 unter 254 Einzelhändlern gibt einige Einblicke. 51 % der Befragten gaben an, dass soziale Medien die Kundenakquise vorantreiben, während 81 % sagen, dass E-Mail-Marketing die Akquise vorantreibt. 

Allerdings können E-Mails in überfüllten Postfächern verloren gehen oder als Spam markiert werden, was ihre Wirksamkeit verringert. E-Mail ist eher professionell als persönlich, aber die Leute verlangen trotzdem personalisierte Betreffzeilen, Bilder und Nachrichten. Wenn eines dieser Elemente zu generisch oder fehl am Platz wirkt, bleibt Ihre E-Mail wahrscheinlich ungelesen. 


WhatsApp

WhatsApp bietet einen direkten, konversativen Ansatz zur Kundenkommunikation. Es konzentriert sich auf Echtzeitinteraktionen und fördert ein Gefühl der persönlichen Verbindung zu einzelnen Verbrauchern. WhatsApp-Nachrichten weisen eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 % auf, ein Benchmark, das es mit anderen Kommunikationskanälen in eine eigene Liga versetzt.



Diese Eins-zu-Eins-Gespräche führen oft zu einer besseren Kundenbetreuung und schnelleren Antworten auf Fragen, was entscheidend ist. 77 % der Verbraucher erwarten innerhalb der ersten 24 Stunden eine Antwort.


WhatsApp bietet auch bessere Multimedia-Sharing-Möglichkeiten als E-Mail für Formate wie GIFs, Videos und Sprachnachrichten. Infolgedessen können Vermarkter einen kreativeren und authentischeren Kommunikationsstil pflegen, der die Gesamtbenutzererfahrung (CX) verbessert. 


Trotz seiner überwältigenden Beliebtheit hat WhatsApp einen sehr hohen Standard für Geschäftskonten. Die Administratoren der Plattform tun alles, um sicherzustellen, dass innerhalb der Plattform geführte Gespräche persönlich und von hoher Qualität sind. Daher könnten Unternehmen, die sich ausschließlich auf WhatsApp verlassen, Schwierigkeiten haben, ihr Publikum zu erreichen, insbesondere wenn sie die Anforderungen der Plattform kennenlernen. 

Verwalten Sie E-Mail und WhatsApp unter einem Dach

Um den größtmöglichen Nutzen aus jedem Kanal zu ziehen, müssen Sie ein integriertes Ökosystem schaffen, das alle Ihre Aufgaben, Daten und Automatisierungen an einem Ort vereint. Jeder Marketingkanal bietet Ihrem Team die Möglichkeit, wertvolle Daten über Ihre Interessenten und Kunden zu sammeln. Ihre Vorlieben, Verhaltensweisen und Entscheidungen dienen alle als Indikatoren, die Ihnen helfen, personalisierte Erfahrungen zu gestalten.

Wenn die Daten für jeden dieser Kanäle getrennt verwaltet werden, wird es schwierig, ein klares Bild davon zu bekommen, was funktioniert und was nicht.

Eine Omni-Channel-Marketing-Plattform wie Bird bietet Ihnen nahtlose Integration mit all Ihren wichtigsten Datenlagerhäusern, wie Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihren vorhandenen Kundenservicetools. Es ist keine technische Expertise oder manuelles Codieren erforderlich. Stattdessen geschieht alles nahtlos in einer Oberfläche. So verbringen Sie weniger Zeit mit der Fehlersuche und mehr Zeit mit der Erstellung von hochwirksamem Inhalt.


Bird bietet robuste Funktionen für E-Mail-Marketing: 

  • Anmeldeformulare zur Erfassung von Opt-Ins und zum Ausbau Ihrer Liste

  • Erstellen Sie angepasste E-Mail-Vorlagen

  • Automatisierte Journeys für Ihre Abonnenten einrichten

  • Hyper-targetierte E-Mails an segmentierte Listen basierend auf vergangenem Verhalten senden

  • Mehrstufige Kampagnen entwickeln, um Käufer durch den Trichter zu bewegen



Mit unserer WhatsApp-Integration können Sie: 

  • Alles oben Genannte, aber auch auf WhatsApp

  • WhatsApp und E-Mail in einer Kampagne kombinieren

  • Echtzeit-Interaktionen mit Kunden führen

  • Automatisierte Antworten basierend auf dem Käuferverhalten erstellen

  • Chatbots verwenden, um personalisierte Unterstützung und Hilfe bereitzustellen


Inhaltsstrategien für integriertes E-Mail- und WhatsApp-Marketing

Indem sie Verbraucher dort erreichen, wo sie sind, über verschiedene Geräte hinweg, können Marketingmanager und -strategen ihre Reichweite erweitern und ihre Inhalte diversifizieren. Lassen Sie uns einige wesentliche Punkte abdecken, die Sie bei der Gestaltung einer Marketingstrategie, die das Beste aus beiden, E-Mail und WhatsApp, herausholt, im Hinterkopf behalten sollten.


1. Bieten Sie erstklassige Personalisierung über jeden Kanal hinweg an


Konversationales Marketing bedeutet, eine 1:1 Interaktion mit jedem Kunden zu schaffen. Die Herausforderung besteht darin, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Mit einer Multi-Channel-Marketingplattform haben Sie mehr Taktiken zur Verfügung, um bedeutungsvolle Inhalte über die gesamte Kundenreise hinweg zu gestalten.  


  • Zielgruppensegmentierung: Durch die gezielte Ansprache einer bestimmten Kundengruppe basierend auf deren Vorlieben, Verhaltensweisen und Kaufhistorie können Sie die Personalisierung erhöhen. Diese Daten helfen Ihnen, Inhalte präzise zu gestalten. Beispielsweise können Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen, die nur Erstkäufer, Kunden mit gefüllten Warenkörben oder Einkäufe mit einem höheren Wert als dem durchschnittlichen Einkaufswert anspricht. 

  • Vielfältige, reichhaltige Inhaltsvariationen: Kunden erwarten mehr als einfache Textanzeigen und E-Mails. Regelmäßige WhatsApp-Nutzer suchen besonders nach interaktiven Inhaltserlebnissen, die mit Videos, Bildern, Schaltflächen und Audio gefüllt sind. Langweilige, uninspirierte E-Mails werden ebenfalls nicht gelesen. Hochwertige E-Mails haben ansprechende Layouts, personalisierte Anreden und mobile Kompatibilität.

  • Einzigartige Angebote: Selbst wenn Ihr Inhalt die richtige Botschaft hat, benötigt er dennoch ein personalisiertes Angebot, um das Gespräch am Laufen zu halten. Abhängig von den Vorlieben Ihres Publikums können Sie Bündelangebote, einmalige Rabatte oder Produktempfehlungen basierend auf vorherigen Käufen senden. 



2. Senden Sie perfekt abgestimmte Nachrichten

Oftmals ist der Zeitpunkt, zu dem Sie Ihren Kunden oder Interessenten Nachrichten senden, genauso wichtig (wenn nicht sogar wichtiger) als die Inhalte, die Sie übermitteln. 


Das Timing spielt eine entscheidende Rolle bei integrierten Marketingstrategien, die mehrere Kanäle wie E-Mail und WhatsApp nutzen. Berücksichtigen Sie die Tageszeit, die Wochentage und Feiertage, um die Leistung zu optimieren. Beispielsweise erhalten E-Mails, die zwischen 9 Uhr und 15 Uhr gesendet werden, in der Regel die höchste Engagement-Rate von den Empfängern.


Die kombinierte Nutzung von E-Mail und WhatsApp bietet eine Vielzahl von Timing-Optionen, insbesondere für integrierte Kampagnen. Nach dem Versand eines E-Mail-Newsletter über einen Rabattverkauf können Sie eine gezielte WhatsApp-Benachrichtigung an Benutzer senden, die derzeit Artikel in ihrem Warenkorb haben. 


Studien deuten darauf hin, dass Verbraucher typischerweise innerhalb von weniger als einer Minute auf WhatsApp-Nachrichten reagieren, viel schneller als der übliche Zeitraum für das Engagement mit E-Mails. Daher ist es äußerst effektiv, WhatsApp-Benachrichtigungen einige Stunden nach einer Kampagnen-E-Mail zu senden.


Im Laufe der Zeit können Sie beginnen, Erkenntnisse aus den Benutzerdaten, die Sie von E-Mail und WhatsApp erhalten haben, zu entwickeln. Hören Sie auf Ihre Zielgruppe und deren Kommunikationsvorlieben, führen Sie A/B-Tests durch und scheuen Sie sich nicht davor, mit dem ältesten Freund des Marketings, Versuch und Irrtum, zu experimentieren. 


3. Halten Sie Ihre Inhalte und Botschaften konsistent

Markenkonsistenz ist ein Markenzeichen leistungsstarker integrierter Marketingkampagnen. Die bekanntesten Marken der Welt, von Apple über Nike bis Amazon, sind Meister darin, über verschiedene Kanäle hinweg auf unverkennbare Markenweise präsent zu sein. Mit besserer Konsistenz kommt ein stärkeres Vertrauen und Vertrautheit der Verbraucher, was Ihre Chancen erhöht, mehr Publikumseengagement und -konversionen zu erzielen.


  • Halten Sie konsistente Markenrichtlinien ein: Logos, Bilder, Farben und Botschaften bilden den Kern Ihrer Marke. Wenn mehrere Teams anfangen, Inhalte über verschiedene Kanäle hinweg zu erstellen, kann dies schnell durcheinandergeraten. Anstatt eine Liste von Richtlinien für die Ersteller zu entwerfen, verwenden Sie eine Plattform wie MessageBird, um Richtlinien direkt in den Prozess einzubauen. Unsere E-Mail- und WhatsApp-Vorlagen bieten wunderschöne Anpassungsmöglichkeiten, die alle Ihre Teams konsistent halten.

  • Zentralisieren Sie Marketing-Elemente: Ohne ein festgelegtes Zuhause für die Marketingressourcen Ihres Teams ist es schwierig, Konsistenz zu wahren. Überholte Versionen von Logos, Farbpaletten und Schriftarten können leicht in Ihre Inhalte eindringen und Ihre Kunden verwirren. MessageBird bietet einfach zu bedienendes Asset-Management über alle Ihre Kanäle. Das bedeutet bessere Effizienz, Zusammenarbeit und Inhaltsqualität.

  • Inhalte wiederverwenden: Sobald Sie ein Thema oder ein Gespräch gefunden haben, das Ihr Publikum liebt, können Sie durch die Wiederverwendung spezifischer Inhaltsformate und -variationen doppelt profitieren. Zerlegen Sie Webinare in Mini-Clips und versenden Sie sie über WhatsApp oder verwandeln Sie beliebte E-Books in eine wöchentliche E-Mail-Kampagne. Mit einer Omnichannel-Plattform wie MessageBird können Sie Inhalte in einem einzigen Schritt erstellen, verteilen und wiederverwenden.        

Die besten KPIs zur Verfolgung von E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen

Mit mehr Marketingkanälen kommt eine größere Menge an Daten. Es kann herausfordernd sein, zu verstehen, welche KPIs gemessen werden sollen, insbesondere mit einem kombinierten Kanalansatz. Wenn Sie neu im Multi-Channel-Marketing sind, beginnen Sie mit diesen wesentlichen Metriken für jeden Kanal.  


E-Mail: Öffnungsraten, CTRs und Konversionsraten

Das Ziel der Verfolgung von E-Mail-KPIs besteht darin, die Vorlieben und Messaging-Themen zu entdecken, die mit Ihrer Marke übereinstimmen. Wenn es darum geht, den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu messen, gibt es drei wichtige Metriken:


  • Öffnungsraten geben den Prozentsatz der Empfänger an, die eine Nachricht öffnen. Eine hohe Öffnungsrate deutet darauf hin, dass der ursprüngliche Aufhänger der Betreffzeile mit dem Publikum resonierte, genug, um sie zu stoppen und zu lesen. 

  • Klickrate (CTRs) geht einen Schritt weiter und misst den Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link, Button oder eine andere CTA geklickt haben. Sie waren von dem Angebot interessiert und wollten mehr wissen.

  • Konversionsraten messen den Prozentsatz der Empfänger, die letztendlich die gewünschte Aktion der Kampagne abgeschlossen haben. Abhängig von der Phase des Verkaufstrichters des Kunden oder Interessenten kann dies bedeuten, dass sie ein Formular ausgefüllt, sich für einen Newsletter angemeldet oder einen Kauf auf Ihrer Website getätigt haben.



WhatsApp: Nachrichten und Gespräche verfolgen

Die WhatsApp Business Account Platform bietet Ihnen einen Einblick in grundlegende Messungen und Datenpunkte. Die wichtigsten Metriken, die Sie auf der WhatsApp-Plattform verfolgen können, umfassen:


  • Empfangene Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihr Unternehmen erfolgreich von Nutzern erhält.

  • Gesendete Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation an Nutzer gesendet hat. Dies schließt Nachrichten auf dem Weg ein, die nicht erfolgreich zugestellt wurden.

  • Zugestellte Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation gesendet hat und die definitiv zugestellt wurden. 

  • Gesamtgespräche: Gespräche sind Nachrichten, die während eines bestimmten Zeitrahmens nach dem bereits gesendeten ersten Nachricht gesendet werden. Gesprächsfenster sind normalerweise 24 oder 72 Stunden.


Cross-Channel-Messung in MessageBird

Während E-Mail- und WhatsApp-Metriken allein aufschlussreich sind, ermöglicht das Verständnis der Gesamtleistung bessere Entscheidungen über die gesamte Kundenreise. Die Plattform von MessageBird ermöglicht es Ihnen, KPIs mit zwei primären Reporting-Ansichten zu verfolgen und zu messen: Kanal-Performance und Kampagnen-Performance. 

  • Kanal-Performance: Dieser Bericht aggregiert Daten über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und SMS. Dieser Bericht ist perfekt, um die individuellen Kanalmetriken zu vergleichen und zu analysieren, die oben aufgeführt sind. Sie können einfach zwischen jedem Kanal navigieren und die Leistung über die Zeit messen, indem Sie Berichte wöchentlich, monatlich oder jährlich aufschlüsseln.

  • Kampagnen-Performance: Die Messung von KPIs auf Kampagnenebene bietet eine ganzheitliche Sicht darauf, wie Ihre Schlüsselbotschaften über alle Ihre Kanäle hinweg funktionieren. Verfolgen Sie Reichweite, Empfänger, Zustellrate, Öffnungsrate, Klicks und mehr, um Ihre leistungsstärksten Kampagnen zu entdecken. Mit all Ihren Daten in einem Dashboard können Sie die Leistung jedes Kanals innerhalb einer Kampagne vergleichen. 

Das Management von E-Mail und WhatsApp auf einer Plattform ermöglicht es Ihnen, A/B-Tests durchzuführen. Dies hilft Ihnen, zu bestimmen, welche Nachrichten, Inhalte und Angebote am besten für einen bestimmten Kanal geeignet sind. Wählen Sie Ihre Kanäle aus, bestimmen Sie, welche Metriken Sie messen möchten, segmentieren Sie Ihr Publikum und starten Sie dann Ihre Kampagne. Alles sollte gleich bleiben, außer dem Kanal, damit Sie die Unterschiede in den Ergebnissen aufdecken können. 

E-Mail und WhatsApp gehören zusammen

Da die Mehrheit der Erwachsenen im Besitz von und signifikant Zeit mit ihren Mobilgeräten verbringen, ist es entscheidend, die Verbraucher dort zu erreichen, wo sie sind, und wie sie angesprochen werden möchten. 


Durch die Nutzung der Stärken beider Kanäle können Sie eine umfassende Marketingkommunikationsstrategie entwickeln, die gleichzeitig unterschiedliche Kundenpräferenzen berücksichtigt. Sie werden wahrscheinlich auch Zeit und Geld im Prozess sparen.


Um E-Mail und WhatsApp erfolgreich zu integrieren, ist es zwingend erforderlich, Ihre Kundendaten zu synchronisieren, die erforderliche Zustimmung zur Datenverarbeitung und -nutzung einzuholen und Inhalte für beide Kanäle vorzubereiten.

Glücklicherweise gibt es Bird. Wir würden gerne diese Herausforderungen von Ihrem Tisch nehmen, damit Sie jeden Berührungspunkt mit Ihren Kunden über E-Mail und WhatsApp personalisieren können. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, wenn Sie mehr erfahren möchten. 

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