Dieser Leitfaden befasst sich damit, wie die besten Vermarkter WhatsApp in ihre E-Mail-Marketingmaßnahmen integrieren, um ihre Funnels zu optimieren und das Kundenengagement zu steigern.
Der Stand von E-Mail- und WhatsApp-Marketing
Wenn effektives Marketing darin besteht, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, dann gibt es keinen digitalen Raum, der wertvoller ist als die Postfächer und Textnachrichten der Verbraucher.
Billarden von Menschen senden immer noch E-Mails
Jedes Jahr erklären verschiedene Meinungsführer und Publikationen, dass E-Mail-Marketing tot sei. Aber basierend auf den Daten könnte das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.
4,25 Milliarden Menschen — mehr als die Hälfte der Erdbevölkerung — nutzten 2022 täglich E-Mails. Diese Zahl wird voraussichtlich bis 2026 über 4,7 Milliarden aktive tägliche Nutzer überschreiten, was mehr als 392 Milliarden täglich gesendete E-Mails bedeutet. E-Mail ist alles andere als tot.
Es geht nicht nur um die Menge. Der ROI des E-Mail-Marketings wird auch für die absehbare Zukunft voraussichtlich stetig steigen. 2020 hatten die globalen E-Mail-Marketing-Anstrengungen einen Gesamtwert von 7,5 Milliarden USD. 2027 wird aufgrund eines erwarteten jährlichen Wachstums von 13,3 % dessen Bewertung voraussichtlich fast 18 Milliarden USD erreichen.
WhatsApp ist ein globales Kommunikationsphänomen geworden
Nachdem die Marke von 2 Milliarden globalen Nutzern im Jahr 2020 überschritten wurde, hat WhatsApp ein unvorhersehbares Wachstum erlebt. Das Mutterunternehmen Meta hat es schnell zu einem erstklassigen Marketingkanal mit WhatsApp Business gemacht. Die App hat sich schnell von einer rein konversationellen Plattform zu einem Wachstumskanal auf Unternehmensebene entwickelt, und die Verbraucher nehmen sie mit offenen Armen an.
Mehr als 1,26 Milliarden Nutzer interagierten über WhatsApp Business-Konten
Über 330 Millionen USD an geschätzten Einnahmen wurden durch WhatsApp Business generiert
So beeindruckend das Wachstum von E-Mails und WhatsApp auch sein mag, die Möglichkeiten zur Kundenbindung, die durch die Integration beider in Ihre Marketingstrategie freigesetzt werden, sind noch beeindruckender. Bevor Sie diesen Prozess in Gang setzen können, müssen Sie die einzigartigen Stärken und Einschränkungen verstehen, die jede Plattform mitbringt.
Stärken und Einschränkungen von Einzelkanälen
E-Mail ist für den Großteil der letzten drei Jahrzehnte ein konstanter Kanal in der Geschäftswelt geblieben. Einer der Hauptgründe dafür ist ihre Vielseitigkeit. Vermarkter haben die Freiheit, detaillierte Nachrichten zu erstellen, einschließlich Bilder, Links und Anhänge, mithilfe einer leicht anpassbaren Struktur.
Andere Go-To-Market-Teams, wie Produktmarketing, Kundenerfolg und Vertrieb, nutzen die Reichweite und Vertrautheit der E-Mail voll aus. Newsletter, Aktionen, Rabatte und Produktupdates sind alltägliche Inhalte.
Selbst inmitten neuerer Trends wie ChatGPT und TikTok bleibt die E-Mail tief in unserem täglichen Leben verwurzelt. Während dritte Cookies verschwinden, bleibt die E-Mail eine der besten Möglichkeiten für Unternehmen, um zu konvertieren und zu behalten, und kuratierte E-Mail-Listen stellen immer noch einen unschätzbaren Schatz an Daten dar.
Eine Umfrage aus 2022 unter 254 Einzelhändlern gibt etwas Aufschluss. 51 % der Befragten gaben an, dass soziale Medien die Kundenakquise vorantreiben, aber 81 % sagen, dass E-Mail-Marketing die Akquise fördert.
Allerdings können E-Mails in überfüllten Postfächern verloren gehen oder als Spam markiert werden, was die Effektivität verringert. E-Mail ist eher professioneller als persönlich, aber die Leute verlangen immer noch nach personalisierten Betreffzeilen, Bildern und Nachrichten. Wenn eines dieser Elemente zu generisch oder fehl am Platz erscheint, bleibt Ihre E-Mail wahrscheinlich ungelesen.
WhatsApp bietet einen direkten, konversationelleren Ansatz für die Kundenkommunikation. Es dreht sich um Echtzeit-Interaktionen und fördert ein Gefühl der persönlichen Verbindung zu einzelnen Verbrauchern. WhatsApp-Nachrichten haben eine beeindruckende Öffnungsrate von 98 %, ein Benchmark, das sie im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen in eine eigene Liga stellt.
Diese Eins-zu-eins-Gespräche führen oft zu besserer Kundenbetreuung und schnelleren Antworten auf Fragen, was entscheidend ist. 77 % der Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb der ersten 24 Stunden.
WhatsApp bietet auch bessere Multimedia-Sharing-Funktionen als E-Mail für Formate wie GIFs, Videos und Sprachnachrichten. Daher können Vermarkter einen kreativere und authentischere Kommunikationsstil pflegen, was das gesamte Kundenerlebnis (CX) verbessert.
Trotz seiner überwältigenden Beliebtheit stellt WhatsApp einen sehr hohen Standard an Geschäftsaccounts. Die Administratoren der Plattform unternehmen große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die In-Plattform-Gespräche persönlich und von hoher Qualität sind. Folglich könnten Unternehmen, die sich ausschließlich auf WhatsApp verlassen, Schwierigkeiten haben, ihr Publikum zu erreichen, besonders wenn sie die Anforderungen der Plattform lernen.
Verwalten Sie E-Mails und WhatsApp unter einem Dach
Um den größtmöglichen Nutzen aus jedem Kanal zu ziehen, müssen Sie ein integriertes Ökosystem schaffen, das alle Ihre Aufgaben, Daten und Automatisierungen an einem Ort vereint. Jeder Marketingkanal bietet Ihrem Team die Möglichkeit, wertvolle Daten über Ihre Interessenten und Kunden zu sammeln. Ihre Vorlieben, Verhaltensweisen und Entscheidungen dienen alle als Indikatoren, die Ihnen helfen, personalisierte Erlebnisse zu gestalten.
Wenn die Daten für jeden dieser Kanäle separat verwaltet werden, wird es schwierig, ein klares Bild davon zu bekommen, was funktioniert und was nicht.
Eine Omni-Channel-Marketing-Plattform wie Bird bietet nahtlose Integration mit all Ihren wichtigsten Datenbanken wie Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und bestehenden Kundenservicetools. Es ist keine technische Expertise oder manuelle Codierung erforderlich. Stattdessen geschieht alles nahtlos in einer Benutzeroberfläche. So verbringen Sie weniger Zeit mit Fehlersuche und mehr Zeit mit der Erstellung von wirkungsvollem Inhalt.
Bird bietet robuste Funktionen für das E-Mail-Marketing:
Anmeldeformulare zur Erfassung von Zustimmungen und zum Wachstum Ihrer Liste
Erstellen Sie angepasste E-Mail-Vorlagen
Richten Sie automatisierte Reisen für Ihre Abonnenten ein
Versenden Sie hyperzielgerichtete E-Mails an segmentierte Listen basierend auf vergangenem Verhalten
Entwickeln Sie mehrstufige Kampagnen, die Käufer durch den Trichter führen
Mit unserer WhatsApp-Integration können Sie:
All dies, aber auch auf WhatsApp
WhatsApp und E-Mail in einer Kampagne kombinieren
Echtzeitinteraktionen mit Kunden führen
Automatisierte Antworten basierend auf dem Käuferverhalten erstellen
Chatbots verwenden, um personalisierte Unterstützung und Hilfe zu bieten
Inhaltsstrategien für integriertes E-Mail- und WhatsApp-Marketing
Indem Marketingmanager und Strategen Verbraucher dort erreichen, wo sie sind, über verschiedene Geräte hinweg, können sie ihre Reichweite erweitern und ihren Inhalt diversifizieren. Lassen Sie uns einige wichtige Punkte durchgehen, die Sie beim Entwerfen einer Marketingstrategie beachten sollten, die das Beste aus beiden, E-Mail und WhatsApp, herausholt.
1. Bieten Sie erstklassige Personalisierung über jeden Kanal hinweg
Conversational Marketing bedeutet, ein 1:1-Engagement mit jedem Kunden zu schaffen. Die Herausforderung besteht darin, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Mit einer Multi-Channel-Marketingplattform haben Sie mehr Taktiken zur Verfügung, um bedeutungsvollen Inhalt über die gesamte Customer Journey zu gestalten.
Audience-Segmentierung: Sie können die Personalisierung erhöhen, indem Sie eine spezifische Gruppe von Kunden basierend auf deren Vorlieben, Verhaltensweisen und Kaufhistorie ansprechen. Diese Daten helfen Ihnen, Inhalte präzise zu gestalten. Zum Beispiel können Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen, die nur Erstkäufer, Kunden mit vollen Warenkörben oder Checkouts mit +X % Wert im Vergleich zum durchschnittlichen Checkout-Wert anspricht.
Reiche, vielfältige Inhaltsvariationen: Kunden erwarten mehr als einfache Textanzeigen und E-Mails. Regelmäßige WhatsApp-Nutzer suchen insbesondere nach interaktiven Inhaltserlebnissen, die mit Videos, Bildern, Schaltflächen und Audio gefüllt sind. Langweilige, uninspirierte E-Mails werden ebenfalls nicht gelesen. Erfolgreiche E-Mails haben ansprechende Layouts, personalisierte Anrede und mobile Kompatibilität.
Einzigartige Angebote: Selbst wenn Ihr Inhalt die richtige Botschaft hat, benötigt er trotzdem ein personalisiertes Angebot, um das Gespräch am Laufen zu halten. Je nach Vorlieben Ihres Publikums können Sie Bundle-Deals, einmalige Rabatte oder Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen senden.
2. Senden Sie perfekt zeitlich abgestimmte Nachrichten
Häufig spielt der Zeitpunkt, zu dem Sie Nachrichten an Ihre Kunden oder Interessenten übermitteln, ebenso eine Rolle (wenn nicht sogar mehr) wie der Inhalt, den Sie übermitteln.
Das Timing spielt eine entscheidende Rolle in integrierten Marketingstrategien, die mehrere Kanäle wie E-Mail und WhatsApp nutzen. Berücksichtigen Sie die Tageszeit, Wochentage und Feiertage, um die Leistung zu optimieren. Zum Beispiel erhalten E-Mails, die zwischen 9 Uhr und 15 Uhr gesendet werden, tendenziell die höchste Engagement-Rate von den Empfängern.
Die gleichzeitige Nutzung von E-Mail und WhatsApp bietet eine Vielzahl zeitlicher Optionen, insbesondere für integrierte Kampagnen. Nachdem Sie einen E-Mail-Versand über einen Rabattverkauf gesendet haben, können Sie eine gezielte WhatsApp-Benachrichtigung einfügen, die Nutzer mit Artikeln in ihrem Warenkorb anspricht.
Studien deuten darauf hin, dass Verbraucher typischerweise in weniger als einer Minute auf WhatsApp-Nachrichten reagieren, weitaus schneller als die typische Engagement-Zeit für E-Mails. Daher ist es sehr effektiv, WhatsApp-Benachrichtigungen einige Stunden nach einer Kampagnen-E-Mail zu senden.
Im Laufe der Zeit können Sie beginnen, Erkenntnisse aus den Nutzerdaten, die Sie von E-Mail und WhatsApp erhalten haben, zu entwickeln. Hören Sie auf Ihr Zielpublikum und deren Kommunikationspräferenzen, führen Sie A/B-Tests durch und scheuen Sie sich nicht vor dem ältesten Freund des Marketings, Versuch und Irrtum.
3. Halten Sie Ihre Inhalte und Botschaften konsistent
Markenkonsistenz ist ein Kennzeichen von leistungsstarken integrierten Marketingkampagnen. Die bekanntesten Marken der Welt, von Apple über Nike bis Amazon, sind Meister darin, über verschiedene Kanäle hinweg auf eine unbestreitbare, markenkonforme Weise aufzutreten. Mit besserer Konsistenz kommt ein stärkeres Vertrauen und Vertrautheit der Verbraucher, was Ihre Chancen verbessert, mehr Engagement und Konversionen zu erzielen.
Halten Sie konsistente Markenrichtlinien ein: Logos, Bilder, Farben und Messaging bilden den Kern Ihrer Marke. Wenn mehrere Teams beginnen, Inhalte über verschiedene Kanäle zu erstellen, kann es chaotisch werden. Anstatt eine Liste von Richtlinien für die Ersteller zu erstellen, verwenden Sie eine Plattform wie MessageBird, um Richtlinien direkt in den Prozess zu integrieren. Unsere E-Mail- und WhatsApp-Vorlagen bieten schöne Anpassungsparameter, die dafür sorgen, dass alle Ihre Teams konsistent bleiben.
Zentralisieren Sie Marketingelemente: Ohne ein festgelegtes Zuhause für die Marketingressourcen Ihres Teams ist es schwierig, Konsistenz zu wahren. Veraltete Versionen von Logos, Farbpaletten und Schriftarten können leicht in Ihre Inhalte eindringen und Ihre Kunden verwirren. MessageBird bietet eine benutzerfreundliche Verwaltung von Ressourcen über alle Ihre Kanäle hinweg. Das bedeutet bessere Effizienz, Zusammenarbeit und Inhaltsqualität.
Inhalte wiederverwenden: Sobald Sie ein Thema oder eine Konversation gefunden haben, die Ihr Publikum liebt, können Sie verstärkt wiederverwenden, indem Sie spezifische Inhaltsformate und -variationen neu nutzen. Teilen Sie Webinare in Mini-Clips auf und versenden Sie diese über WhatsApp oder verwandeln Sie beliebte eBooks in eine wöchentliche E-Mail-Kampagne. Mit einer Omnichannel-Plattform wie MessageBird können Sie Inhalte erstellen, verteilen und über alle Kanäle hinweg an einem Ort wiederverwenden.
Die besten KPIs zur Verfolgung von E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen
Mit mehr Marketingkanälen kommt eine größere Datenaufnahme. Es kann herausfordernd sein, zu verstehen, welche KPIs zu messen sind, insbesondere bei einem kombinierten Kanalansatz. Wenn Sie neu im Multi-Channel-Marketing sind, beginnen Sie mit diesen wesentlichen Metriken für jeden Kanal.
E-Mail: Öffnungsraten, CTRs und Konversionsraten
Das Ziel der Verfolgung von E-Mail-KPIs besteht darin, die Präferenzen und Botschaftsthemen zu erkennen, die mit Ihrer Marke resonieren. Wenn es darum geht, den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu messen, gibt es drei wichtige Metriken:
Öffnungsraten zeigen den Prozentsatz der Empfänger an, die eine Nachricht öffnen. Eine hohe Öffnungsrate deutet darauf hin, dass der eingängige Betreff genügend mit dem Publikum resoniert, damit sie aufhören zu scrollen und zu lesen.
Click-Through-Raten (CTRs) gehen einen Schritt weiter und messen den Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link, einen Button oder einen anderen CTA geklickt haben. Sie waren von dem Angebot fasziniert und wollten mehr erfahren.
Konversionsraten messen den Prozentsatz der Empfänger, die letztendlich die gewünschte Aktion der Kampagne abgeschlossen haben. Je nach Trichterphase des Kunden oder Interessenten kann das bedeuten, dass sie ein Formular ausgefüllt, sich für einen Newsletter angemeldet oder einen Kauf auf Ihrer Website getätigt haben.
WhatsApp: Nachrichten und Gespräche verfolgen
Die WhatsApp Business Account Plattform gibt Ihnen einen Einblick in grundlegende Messungen und Datenpunkte. Die Hauptmetriken, die Sie in der WhatsApp-Plattform verfolgen können, umfassen:
Erhaltene Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihr Unternehmen erfolgreich von Nutzern erhält.
Gesendete Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation an Nutzer gesendet hat. Dies schließt Nachrichten ein, die unterwegs sind, aber nicht erfolgreich zugestellt wurden.
Gelieferte Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation gesendet hat und die definitiv zugestellt wurden.
Gesamtgespräche: Gespräche sind Nachrichten, die innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens nach einer bereits gesendeten Nachricht gesendet werden. Gesprächsfenster sind normalerweise 24 oder 72 Stunden.
Cross-Channel-Messung in MessageBird
Während E-Mail- und WhatsApp-Metriken für sich allein aufschlussreich sind, gibt das Verständnis der Gesamtleistung Ihnen die Möglichkeit, bessere Entscheidungen im gesamten Kundenerlebnis zu treffen. Die Plattform von MessageBird ermöglicht es Ihnen, KPIs mit zwei primären Berichtsansichten zu verfolgen und zu messen: Kanalleistung und Kampagnenleistung.
Kanalperformance: Dieser Bericht aggregiert Daten über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und SMS. Dieser Bericht ist perfekt, um die einzelnen Kanalmetriken zu vergleichen und zu analysieren, die oben aufgeführt sind. Sie können problemlos zwischen den einzelnen Kanälen navigieren und die Leistung über die Zeit messen, indem Sie Berichte wöchentlich, monatlich oder jährlich aufschlüsseln.
Kampagnenperformance: Die Messung der KPIs auf Kampagnenebene bietet eine ganzheitliche Sicht darauf, wie Ihre Hauptbotschaften über alle Ihre Kanäle hinweg abschneiden. Verfolgen Sie Reichweite, Empfänger, Zustellrate, Öffnungsrate, Klicks und mehr, um Ihre erfolgreichsten Kampagnen aufzudecken. Mit all Ihren Daten auf einem Dashboard können Sie die Leistung jedes Kanals innerhalb einer Kampagne vergleichen.
Die Verwaltung von E-Mail und WhatsApp in einer Plattform ermöglicht es Ihnen, A/B-Tests durchzuführen. Dies hilft Ihnen, zu bestimmen, welche Nachrichten, Inhalte und Angebote für jeden gegebenen Kanal am besten geeignet sind. Wählen Sie Ihre Kanäle aus, bestimmen Sie, welche Metriken Sie messen möchten, segmentieren Sie Ihr Publikum und starten Sie dann Ihre Kampagne. Alles sollte gleich bleiben, bis auf den Kanal, damit Sie die Unterschiede in den Ergebnissen aufdecken können.
E-Mail und WhatsApp gehören zusammen
Da die Mehrheit der Erwachsenen Mobilgeräte besitzt und viel Zeit mit ihren mobilen Geräten verbringt, ist es entscheidend, die Verbraucher dort zu erreichen, wo sie sind und wie sie erreicht werden möchten.
Durch die Nutzung der Stärken beider Kanäle können Sie eine umfassende Marketingkommunikationsstrategie erstellen, die gleichzeitig unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht wird. Dabei werden Sie wahrscheinlich auch Zeit und Geld sparen.
Um E-Mail und WhatsApp erfolgreich zu integrieren, ist es unerlässlich, Ihre Kundendaten zu synchronisieren, die erforderliche Zustimmung zur Datenverarbeitung und -nutzung zu erhalten und Inhalte für beide Kanäle vorzubereiten.
Glücklicherweise gibt es Bird. Wir würden gerne diese Herausforderungen von Ihren Schultern nehmen, damit Sie jeden Kontaktpunkt mit Ihren Kunden über E-Mail und WhatsApp personalisieren können. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, wenn Sie mehr erfahren möchten.