Bietet Ihr WhatsApp-Marketinganbieter Personalisierung, interaktive Inhaltserstellung, Analysen und Automatisierung an? So finden Sie einen, wenn nicht.
Was man bei einem WhatsApp-Marketing-Anbieter beachten sollte
Dynamische, ansprechende Nachrichtenvorlagen
Nachrichtenvorlagen sind das A und O des WhatsApp-Marketings. Jede Nachricht, die Sie an WhatsApp-Nutzer senden, muss aus einer genehmigten Vorlage stammen. Sie müssen anpassbare Nachrichtenvorlagen erstellen, die nicht nur Ihre Kunden ansprechen, sondern auch den Genehmigungsprozess mit Bravour bestehen.
Hier ist, was ein großartiger WhatsApp-Anbieter tun sollte, um Ihnen dabei zu helfen:
1. Reichhaltige Inhalte integrieren
WhatsApp unterscheidet sich von anderen Marketingkanälen, da Sie Ihre Nachrichten mit reichhaltigen Inhalten anreichern können, um sie dynamischer zu gestalten. Ihr gewählter Anbieter sollte es Ihnen ermöglichen, die gesamte Palette von Inhaltstypen, die von WhatsApp unterstützt werden, anzupassen, einschließlich:
Reicher Text mit verschiedenen Schriftarten und Formatierungsoptionen, um wichtige Punkte zu betonen.
Schaltflächen, um Kunden einzuladen, auf interaktive Handlungsaufforderungen zu klicken.
Bilder, um das Publikum visuell zu fesseln und zu informieren.
GIFs, die ein lebhaftes, auffälligstes Element zu Ihren Mitteilungen hinzufügen.
Videos, um Ihr Publikum mit visuellem Inhalt zu engagieren.
Emojis , um Emotionen oder Humor zu vermitteln und die Nachrichten relatierbarer und menschlicher zu gestalten.
Standorte , um Kunden zu physischen Geschäften zu führen oder den Interaktionen Kontext hinzuzufügen.
Listen , um Informationen klar zu organisieren.
Karussells , um mehrere Produkte oder Optionen in einer einzigen Nachricht zu präsentieren.
Reiche Inhalte sorgen für ein intensiveres Erlebnis für Kunden, verleihen Ihren Nachrichtenvorlagen Flair und machen sie unvergesslicher und ansprechender.
2. Personalisierung nutzen
Im WhatsApp-Marketing ist Personalisierung mehr als nur ein Merkmal; es ist eine Notwendigkeit, um Nachrichten zu erstellen, die tief mit Ihrem Publikum resonieren. Suchen Sie nach einem WhatsApp-Marketing-Anbieter, der Ihre Kommunikation so anpassen kann, dass sie direkt zu jedem einzelnen Kunden spricht. Ein idealer Anbieter sollte die folgenden Möglichkeiten bieten:
Personalisierbare Variablen: Top-Anbieter verwenden Kundendaten, um dynamische Variablen in Ihre Nachrichtenvorlagen einzufügen, wie Kundennamen, frühere Käufe oder andere relevante Informationen.
E-Commerce-Integration: Suchen Sie nach der Möglichkeit, sich mit Ihrem Online-Shop zu integrieren, um Ihre personalisierten Mitteilungen zu optimieren. Sie können personalisierte Produktempfehlungen, individuelle Werbeangebote oder Updates zu den neuesten Interaktionen des Kunden mit Ihrer Marke versenden.
Segmentierung: Das ist grundlegend, aber entscheidend. Wählen Sie einen Partner, der Ihr Publikum anhand verschiedener Kriterien in Gruppen unterteilen kann, damit Sie jeder Gruppe Inhalte senden können, die für ihre Interessen hochrelevant sind.
Vorlagenanpassung: Sie benötigen eine Möglichkeit, Ihre Vorlagen im Laufe der Zeit zu ändern, um besser mit Ihren verschiedenen Segmenten zu sprechen, während sich ihre Kommunikationspräferenzen entwickeln. Zum Beispiel waren GIFs vor fünf Jahren bei allen Generationen beliebt, doch jetzt sprechen sie die Gen Z nicht mehr an.
Jede WhatsApp-Nachricht ist eine Gelegenheit, ein bedeutungsvolles Gespräch mit einem Interessenten oder Kunden zu führen. Personalisierung ist der Schlüssel, um diese Möglichkeiten zu erschließen, denn die Menschen erwarten und verlangen nach Inhalten, die für ihre Präferenzen hochrelevant sind.
3. Genehmigungen für Vorlagen verwalten
WhatsApp verlangt, dass jede Nachrichtenvorlage einen strengen Genehmigungsprozess durchläuft, bevor Sie sie proaktiv an Kunden senden können. Dies liegt daran, dass Meta strikt gegen Spam vorgeht und einen hohen Qualitätsstandard für alle Nachrichten, die von Marken auf WhatsApp gesendet werden, aufrechterhalten möchte.
Hier ist, was ein WhatsApp-Marketing-Anbieter tun kann, um Sie schmerzfrei durch den Genehmigungsprozess zu führen:
Leitfäden zur Erstellung von Vorlagen anbieten: Top-Anbieter geben Ihnen intuitive Werkzeuge mit klaren Anweisungen zur Erstellung konformer Vorlagen, wie z. B. Ratschläge zu Sprache, Format und Inhalten, die mit den Genehmigungskriterien von WhatsApp übereinstimmen.
Echtzeit-Statusaktualisierungen bereitstellen: Es sollte einfach sein, den Status aller Ihrer eingereichten Vorlagen in Echtzeit zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit leicht erkennen können, ob Vorlagen genehmigt, ausstehend oder abgelehnt sind.
Integrierte Einreichung anbieten: Sie möchten Vorlagen direkt über Ihre gewählte Plattform an WhatsApp übermitteln. Dies optimiert Ihre Arbeitsabläufe und spart Zeit beim Wechsel zwischen Ihrem Vorlagenersteller und WhatsApp.
Rückmeldungen zu Ablehnungen teilen: Im Falle einer Ablehnung sollte Ihre gewählte Plattform in der Lage sein, spezifisches Feedback zu geben, warum die Vorlage nicht genehmigt wurde, sowie Vorschläge für Überarbeitungen und die erneute Einreichung.
Für Marketingmanager und Geschäftsinhaber, die Aufgaben und Kanäle jonglieren, ist Effizienz der Schlüssel. Die Möglichkeit, Vorlagen zu erstellen, sie zur Genehmigung einzureichen und ihren Status alles innerhalb desselben Tools zu überwachen, optimiert eine ansonsten zeitaufwendige und komplexe Prozesskette. Mit einem kompetenten WhatsApp-Marketing-Anbieter verbringen Sie weniger Zeit mit Genehmigungen und mehr Zeit damit, genuinely mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Die Macht, Kunden zu fördern und wieder zu gewinnen
Als eine hochgradig personalisierte und intime Marketingplattform dreht sich bei WhatsApp alles um die Kundenreise und den Aufbau des Kundenlebenszeitwerts (LTV). Ihr Ziel sollte es sein, das Interesse zu erfassen und wiederzugewinnen und echte Kundenbeziehungen für die lange Frist zu pflegen.
Zu diesem Zweck sollte Ihr idealer Anbieter Sie in die Lage versetzen, auf Ihre Kunden einzugehen und Ihre Strategie fein auf die Nuancen des Kundenverhaltens und der Vorlieben abzustimmen. Genauer gesagt sollte ein großartiger WhatsApp-Anbieter Ihnen helfen:
1. Dynamische Marketingreisen aufbauen
Die Kundenbindung über WhatsApp erfordert mehr als nur sporadische Nachrichtenfolgen. Vielmehr benötigen Sie sorgfältig gestaltete Erzählungen, die auf verschiedene Kundeninteraktionen und Meilensteine zugeschnitten sind. Jedes Szenario bietet eine einzigartige Gelegenheit, sich auf sinnvolle Weise mit den Kunden zu verbinden.
Suchen Sie nach diesen Funktionen bei Ihrem WhatsApp-Marketinganbieter:
Personalisierungsfähigkeiten: Wählen Sie einen Anbieter, der fortschrittliche Personalisierungstools anbietet, damit Sie jede Nachricht basierend auf den individuellen Kundendaten anpassen können, was die Kommunikation relevanter und ansprechender macht.
Automatisierte Reiseerstellung: Suchen Sie nach einer Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Kunden basierend auf ihren Interaktionen oder ihrem Verhalten durch Marketingreisen zu automatisieren. Dazu gehört das Einrichten von Auslösemeldungen für verlassene Warenkörbe, zeitgesteuerten Sequenzen für Drip-Kampagnen und automatisierten Antworten nach dem Kauf.
Intelligente Zeitplanung und Terminierung: Der Anbieter sollte eine Funktion zur Planung von Nachrichten zu optimalen Zeiten bereitstellen, um zu vermeiden, dass die Kunden überwältigt werden, während sie dennoch engagiert bleiben. Sie möchten, dass Ihre Nachrichten zu wirkungsvollen, respektvollen Zeiten gesendet werden.
Verhaltensverfolgung und Analytik: Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der robuste Analysen und Verhaltensverfolgung anbietet. Zu verstehen, wie Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren, ist entscheidend für die Verfeinerung Ihrer Strategien und die datengestützte Entscheidungsfindung.
2. Kunden einladen, Anmeldeformulare auszufüllen
Wenn es um WhatsApp geht, möchten Sie, dass die Kunden begeistert „Ja!“ sagen, um Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Anmeldeformulare dienen als erster Kontaktpunkt für Kunden, um sich für Ihre Nachrichten anzumelden und so den Weg für direkte und personalisierte Kommunikation zu ebnen. Effektive Anmeldeformulare machen diesen Prozess nicht nur nahtlos für die Benutzer, sondern halten auch Ihre WhatsApp-Abonnentenliste mit echten Interessierten gefüllt.
Hier ist, worauf Sie bei einem WhatsApp-Marketinganbieter achten sollten:
Benutzerfreundliches Design mit anpassbaren Anmeldeformularvorlagen, die es den Benutzern leicht und intuitiv machen, sich anzumelden.
QR-Code-Integration für schnelle und bequeme mobile Anmeldungen.
Umfassende Datenerfassung, um alle erforderlichen Details zu erfassen, einschließlich Inhaltsvorlieben, um Ihre zukünftige Kommunikation mit jedem Kunden zu informieren.
Compliance und Opt-in-Verifizierung, um die Datenschutzgesetze einzuhalten und Ihre Marke sowie Ihre Kunden zu schützen.
Dataintegration mit Ihrem E-Commerce-Shop und CRM, um Kundeninformationen genau zu erfassen und ein 360-Grad-Bild ihres Kundenprofils zu vervollständigen.
3. Einmalige Kampagnenversendungen senden
Stellen Sie sich die Aufregung vor, eine Nachricht zu senden, die sofortige Begeisterung auslöst; eine Nachricht, die so gezielt und zeitnah ist, dass sie sich wie eine persönliche Einladung an jeden Empfänger anfühlt. Das ist die Magie der gezielten WhatsApp-Versendungen, eine Strategie, die perfekt für jene Momente ist, in denen Sie Aufmerksamkeit erregen, Köpfe drehen und die Leute über Ihr neuestes Event, Ihre Promotion oder eine große Ankündigung sprechen lassen müssen.
Gezielte Versendungen zielen darauf ab, die Zielscheibe zu treffen, und Segmentierung ist Ihr Präzisionswerkzeug. Der ideale WhatsApp-Marketinganbieter verwandelt Ihr Publikum in eine Leinwand, auf der Sie verschiedene Nachrichten für verschiedene Gruppen entwerfen können.
Betrachten Sie es wie einen Bogenschützen, der geschickt Pfeile auswählt; ob basierend auf den vergangenen Käufen der Kunden, Demografie oder Vorlieben, die sie bei der Anmeldung angegeben haben, Ihre Nachricht wird ankommen. Personalisierung geht bei diesen einmaligen Versendungen einen Schritt weiter. Finden Sie einen Anbieter, bei dem Sie Ihre Kunden beim Namen ansprechen, Produkte empfehlen können, die zu ihren früheren Käufen passen, oder vielleicht ein besonderes Angebot basierend auf ihrem Standort teilen können.
Es geht nicht nur darum, eine Nachricht zu senden; es geht darum, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden.
Automatisierte WhatsApp-Konversationen
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie jede Kundenanfrage auf WhatsApp sofort mit der perfekten Antwort beantworten können – genau, mit einer persönlichen, nachvollziehbaren Note. Sie können solche Ergebnisse erzielen, indem Sie automatisierte Chatbots mit menschlicher Interaktion kombinieren, die WhatsApp-Kombination, die das Kundenengagement im digitalen Zeitalter neu definiert.
Diese Kombination aus automatisierter Effizienz und menschlicher Empathie ist eine Strategie, die garantiert, dass jede Kundeninteraktion auf WhatsApp – ob mit einem Bot oder einer Person – authentisch, verbunden und zufriedenstellend ist. Denken Sie daran, jeder WhatsApp-Chat ist eine Gelegenheit, Ihre Kunden zu beeindrucken, zu engagieren und zu erfreuen. Mit Automatisierung können Sie dies in großem Maßstab tun und sofort eingreifen, wenn die Aufmerksamkeit und Unterstützung eines Menschen erforderlich ist.
Das sollte Ihr WhatsApp-Anbieter hinsichtlich Automatisierung leisten können:
1. Erstellen Sie KI-gesteuerte Chatbots mit Hilfe von AI-Connectors wie OpenAI
In der schnelllebigen Welt des Instant Messaging ist Reaktionsfähigkeit entscheidend. Ein herausragender WhatsApp-Marketinganbieter bietet die Magie von KI-Chatbots durch native Integrationen; sie sind intelligent, agil und bereit, Ihre Kunden rund um die Uhr zu engagieren.
Stellen Sie sich einen Chatbot vor, der nicht nur häufig gestellte Fragen beantwortet, sondern die Kunden durch ihre gesamte Reise führt – von der Bereitstellung detaillierter Produktinformationen bis hin zur Abwicklung von Transaktionen, der Planung von Lieferungen und mehr.
Die Schönheit dieser No-Code-Lösungen? Sie geben Ihnen die Macht der Automatisierung in die Hand, sodass keine technischen Fähigkeiten erforderlich sind. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Chatbot an die einzigartige Stimme Ihrer Marke und die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.
2. Bei Bedarf an einen Menschen eskalieren
Aber seien wir ehrlich, manchmal ist der menschliche Kontakt unersetzlich. Ob es darum geht, einen entscheidenden Deal abzuschließen oder ein komplexes Supportproblem zu lösen, es gibt Momente, in denen nur ein Mensch-zu-Mensch-Gespräch ausreicht.
Der ideale WhatsApp-Anbieter versteht dies und bietet einen nahtlosen Übergang von einem Chatbot zu einem Menschen in einem gemeinsamen Posteingang. Das bedeutet, dass Ihr Team mühelos im richtigen Moment eingreifen kann, den Staffelstab vom Chatbot übernimmt, um diesem entscheidenden menschlichen Element hinzuzufügen, sodass kein Kundenbedürfnis unerfüllt bleibt.
Die Fähigkeit zu sehen, wo Sie den besten ROI erzielen.
Im sich ständig weiterentwickelnden Spiel des WhatsApp-Marketings reicht es nicht mehr aus, nur nach Intuition zu handeln. Es geht darum zu wissen – wirklich zu wissen – wo Ihre Bemühungen den gewünschten Effekt haben und wo sie scheitern. Sie benötigen einen WhatsApp-Anbieter, der hart daran arbeitet, sicherzustellen, dass das Geld, das Sie für Messaging ausgeben, Geld ist, das hart für Sie arbeitet.
Das sollten Sie bei einem WhatsApp-Marketinganbieter suchen, um das Beste aus Ihrem Geld herauszuholen:
1. Verwenden Sie leistungsstarke Analyse-Tools
Suchen Sie nach Analyse-Tools, die Ihnen genau zeigen, wofür Sie Geld ausgeben und welche Ergebnisse Ihre Kampagnen erzielen. Verwenden Sie diese Metriken, um datengestützte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Nachrichten und Kampagnen Anpassungen oder vollständige Überholungen benötigen, und passen Sie Ihre Strategie mit Zuversicht und Präzision an.
Ob es darum geht, die ansprechendsten Inhalte zu identifizieren oder das Kundenverhalten zu verstehen, suchen Sie nach Analyse-Tools, die sicherstellen, dass Ihre WhatsApp-Marketingstrategie immer datengestützt, intelligent und kosteneffektiv ist.
Schnelle Empfehlung: Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob WhatsApp-Marketing wirklich Ihre Zeit oder Investition wert ist, entschlüsseln Sie die schwarze Box, die die Leistung des WhatsApp-Marketings darstellt in diesem Leitfaden.
2. Suchen Sie nach No-Code-Support
Die Zeiten, in denen das Starten einer Marketingkampagne auf einem neuen Kanal wie Raketentechnik erschien, sind vorbei. WhatsApp-Marketing sollte nicht komplex, technisch oder so kompliziert sein, dass man ein ganzes Team von Ingenieuren benötigt, um APIs zu verwalten.
Betreten Sie das Zeitalter des No-Code-Supports. Der richtige WhatsApp-Marketinganbieter ermöglicht es Ihnen, Kampagnen mit der Leichtigkeit von ein paar Tastenanschlägen und dem Durchklicken durch einige Menüs einzurichten, zu starten und zu automatisieren. So einfach sollte es sein.
Es geht darum, die Macht zurück in Ihre Hände zu legen. Keine langen Wartezeiten mehr auf Ingenieurressourcen; Ihre Kreativität sollte die einzige Grenze sein.
Aber was ist, wenn Ihre Kunden nicht auf WhatsApp sind?
Mehr als zwei Milliarden Menschen sind auf WhatsApp, aber wir müssen eine einfache Wahrheit anerkennen: Es ist unwahrscheinlich, dass alle Ihre Kunden aktiv auf WhatsApp sind. WhatsApp dominiert in Teilen von Europa und Asien, umfasst jedoch nicht jede Demografie oder geografische Lage. Hier wird es wichtig, Ihre Kanäle zu diversifizieren.
In Ihrer Suche nach dem perfekten WhatsApp-Marketinganbieter ist es klug, Plattformen in Betracht zu ziehen, die mehr als nur WhatsApp anbieten. Ihre Kunden sind über verschiedene Plattformen verstreut, jede mit ihren eigenen Vorlieben und Gewohnheiten. Finden Sie einen Anbieter, der omnichannel Kommunikation über E-Mail, SMS, Instagram und mehr unterstützt (und ausrichtet). Sie maximieren das Potenzial von WhatsApp, ohne die Chance zu opfern, mit Kunden zu interagieren, die wollen, dass Sie sie auf anderen Kanälen erreichen.
Kurz gesagt, lassen Sie keinen Kunden zurück, egal wo sie sind oder welche Plattform sie bevorzugen. Wählen Sie eine Marketingstrategie und einen Anbieter wie Bird, der genauso vielseitig und dynamisch ist wie Ihre Kundenbasis selbst.