Bietet Ihr WhatsApp-Marketing-Anbieter Personalisierung, interaktive Inhaltserstellung, Analysen und Automatisierung an? Hier erfahren Sie, wie Sie einen finden, falls nicht.
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Imagine tapping into a network of more than two billion users and delivering personalized messages straight to each person’s inbox.
That’s WhatsApp for you, the most popular messaging app in the world, with potential for customer engagement as vast as its user base. The platform has swiftly evolved into a marketing juggernaut, offering businesses a direct communication line to their audience.
But mastering WhatsApp marketing isn't as easy as jumping on the bandwagon; with great potential comes great complexity.
To leverage WhatsApp's rich features—interactive buttons, video content, emojis, and more—you’ll also need to orchestrate and craft all these moving pieces. Some of them are only accessible through the WhatsApp Business API. Plus, Meta’s stringent approval process and quality guidelines mean you’ll have to proceed with care, or risk penalties, like messaging limits or even account deactivation.
This is where partnering with the right WhatsApp marketing vendor comes in. Knowing where to start can be tricky though, so we’ve put together this guide. It digs into four areas—dynamic templates, customer nurturing features, automation, and analytics—that you’ll want to pay attention to as you navigate your search for the right solution.
Was man bei einem WhatsApp-Marketing-Anbieter beachten sollte
Dynamische, ansprechende Nachrichtenvorlagen
Nachrichtenvorlagen sind das A und O des WhatsApp-Marketings. Jede Nachricht, die Sie an WhatsApp-Nutzer senden, muss von einer genehmigten Vorlage stammen. Sie müssen anpassbare Nachrichtenvorlagen erstellen, die nicht nur Ihre Kunden ansprechen, sondern auch reibungslos den Genehmigungsprozess bestehen.
Das sollte ein großartiger WhatsApp-Anbieter tun können, um Ihnen dabei zu helfen:
1. Integrate rich content
WhatsApp unterscheidet sich von anderen Marketingkanälen dadurch, dass Sie Ihre Nachrichten mit reichhaltigen Inhalten verbessern können, um sie dynamischer zu gestalten. Ihr gewählter Anbieter sollte Ihnen ermöglichen, die gesamte Bandbreite der von WhatsApp unterstützten Inhaltstypen anzupassen, darunter:
Reicher Text mit verschiedenen Schriftarten und Formatierungsoptionen, um wichtige Punkte hervorzuheben.
Buttons, um Kunden einzuladen, auf interaktive Handlungsaufforderungen zu klicken.
Bilder, um das Publikum visuell zu fesseln und zu informieren.
GIFs, die ein lebendiges, auffälliges Element zu Ihrer Kommunikation hinzufügen.
Videos, um Ihr Publikum mit visuellem Inhalt zu begeistern.
Emojis , um Emotionen oder Humor zu vermitteln und Nachrichten damit nachvollziehbarer und menschlicher zu machen.
Orte , um Kunden zu physischen Geschäften zu führen oder Interaktionen Kontext zu verleihen.
Listen , um Informationen zur Klarheit zu strukturieren.
Karussells , um mehrere Produkte oder Optionen in einer einzigen Nachricht zu präsentieren.
Reichhaltige Inhalte sorgen für ein immersiveres Erlebnis für Kunden, verleihen Ihren Nachrichtenvorlagen Flair und machen sie einprägsamer und ansprechender.
2. Nutzen Sie Personalisierung
Im WhatsApp-Marketing ist Personalisierung mehr als nur eine Funktion; es ist eine Notwendigkeit, um Nachrichten zu erstellen, die bei Ihrem Publikum tiefgehende Resonanz finden. Suchen Sie nach einem WhatsApp-Marketing-Anbieter, der Ihre Kommunikation anpassen kann, um direkt mit jedem einzelnen Kunden zu sprechen. Ein idealer Anbieter sollte folgende Fähigkeiten bieten:
Personalisierbare Variablen: Top-Anbieter ziehen Daten aus Kundendaten, um dynamische Variablen in Ihre Nachrichtenvorlagen einzufügen, wie Kundennamen, frühere Einkäufe oder andere relevante Informationen.
E-Commerce-Integration: Suchen Sie nach der Möglichkeit, mit Ihrem Online-Store zu integrieren, um Ihre personalisierte Kommunikation zu verstärken. Sie können personalisierte Produktempfehlungen, individuelle Werbeangebote oder Updates zu den neuesten Interaktionen des Kunden mit Ihrer Marke versenden.
Segmentierung: Das ist grundlegend, aber entscheidend. Wählen Sie einen Partner, der Ihr Publikum in Gruppen aufteilen kann, basierend auf verschiedenen Kriterien, sodass Sie jeder Gruppe Inhalte senden können, die hochrelevant für ihre Interessen sind.
Vorlagenanpassung: Sie benötigen eine Möglichkeit, Ihre Vorlagen im Laufe der Zeit zu ändern, um besser mit Ihren verschiedenen Segmenten zu kommunizieren, während sich deren Kommunikationspräferenzen entwickeln. Zum Beispiel funktionierten GIFs vor fünf Jahren gut über Generationen hinweg, aber sie sprechen Gen Z nicht mehr an.
Jede WhatsApp-Nachricht ist eine Gelegenheit, ein bedeutungsvolles Gespräch mit einem Interessenten oder Kunden zu führen. Personalisierung ist der Schlüssel, um diese Gelegenheiten zu erschließen, da Menschen Inhalte erwarten und begehren, die sehr relevant für ihre Vorlieben sind.
3. Vorlagengenehmigungen verwalten
WhatsApp erfordert, dass jede Nachrichtenvorlage einen strengen Genehmigungsprozess durchläuft, bevor Sie sie aktiv an Kunden senden können. Der Grund dafür ist, dass Meta hart gegen Spam vorgeht und einen hohen Qualitätsstandard für alle von Marken auf WhatsApp gesendeten Nachrichten wahren möchte.
So kann ein WhatsApp-Marketing-Anbieter Ihnen schmerzfrei durch den Genehmigungsprozess leiten:
Guidance bei der Vorlagenerstellung geben: Top-Anbieter bieten intuitive Werkzeuge mit klaren Anweisungen zur Erstellung konformer Vorlagen, wie z. B. Ratschläge zur Sprache, zum Format und zu Inhalten, die mit den Genehmigungskriterien von WhatsApp übereinstimmen.
Echtzeit-Statusaktualisierungen bereitstellen: Es sollte einfach sein, den Status all Ihrer eingereichten Vorlagen in Echtzeit zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit leicht erkennen können, ob Vorlagen genehmigt, ausstehend oder abgelehnt sind.
Integrierte Einreichung anbieten: Sie möchten Vorlagen direkt über Ihre gewählte Plattform an WhatsApp einreichen. Dies rationalisiert Ihre Arbeitsabläufe und spart Zeit beim Wechsel zwischen Ihrem Vorlagenersteller und WhatsApp selbst.
Ablehnungsfeedback teilen: Im Fall einer Ablehnung Ihrer Vorlage sollte Ihre gewählte Plattform spezifisches Feedback dazu geben, warum sie nicht genehmigt wurde, sowie Vorschläge für Überarbeitungen und erneute Einreichung.
Für Marketingmanager und Geschäftsinhaber, die Aufgaben und Kanäle jonglieren, steht Effizienz im Vordergrund. Die Möglichkeit, Vorlagen zu erstellen, sie zur Genehmigung einzureichen und ihren Status mit demselben Werkzeug zu überwachen, rationalisiert einen ansonsten zeitaufwändigen und komplexen Prozess. Mit einem klugen WhatsApp-Marketing-Anbieter verbringen Sie weniger Zeit in Genehmigungsverfahren und mehr Zeit in der echten Kommunikation mit Ihren Kunden.
Die Macht, Kunden zu fördern und wieder zu gewinnen
Als hochgradig personalisierte und intime Marketingplattform dreht sich bei WhatsApp alles um die Customer Journey und den Aufbau von Kundenlebenszeitwert (LTV). Ihr Ziel sollte es sein, Interesse zu wecken und wiederzuerlangen, um echte Kundenbeziehungen langfristig zu pflegen.
Ziel ist es, dass Ihr idealer Anbieter Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihren Kunden gerecht zu werden, indem Sie Ihre Strategie fein an die Nuancen des Kundenverhaltens und -präferenzen anpassen. Konkret sollte ein großartiger WhatsApp-Anbieter Ihnen helfen:
1. Dynamische Marketingreisen aufbauen
Die Ansprache von Kunden über WhatsApp erfordert mehr als nur sporadische Nachrichtenfolgen. Vielmehr benötigen Sie durchdachte Narrative, die auf verschiedene Kundeninteraktionen und Meilensteine zugeschnitten sind. Jedes Szenario bietet eine einzigartige Gelegenheit, mit Kunden auf bedeutungsvolle Weise in Kontakt zu treten.
Suchen Sie nach diesen Funktionen bei Ihrem WhatsApp-Marketing-Anbieter:
Personalisierungsfähigkeiten: Wählen Sie einen Anbieter, der fortschrittliche Personalisierungswerkzeuge anbietet, damit Sie jede Nachricht basierend auf individuellen Kundendaten anpassen können, um Kommunikationen relevanter und ansprechender zu gestalten.
Automatisierte Erstellen von Reisen: Suchen Sie nach einer Plattform, die Ihnen ermöglicht, Kunden basierend auf ihren Interaktionen oder ihrem Verhalten automatisch durch Marketingreisen zu bewegen. Dazu gehört das Einrichten ausgelöster Nachrichten für verlassene Warenkörbe, zeitlich festgelegte Folgen für Drip-Kampagnen und automatisierte Antworten nach dem Kauf.
Intelligentes Timing und Planung: Der Anbieter sollte Funktionen zum Planen von Nachrichten zu optimalen Zeiten bieten, um Kunden nicht zu überwältigen, aber dennoch engagiert zu halten. Sie wollen Ihre Nachrichten zu impactvollen, respektvollen Zeiten senden.
Verhaltenstracking und Analytik: Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der robuste Analytik und Verhaltenstracking bietet. Zu verstehen, wie Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren, ist entscheidend, um Ihre Strategien zu verfeinern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
2. Kunden zur Teilnahme an Anmeldeformularen einladen
Wenn es um WhatsApp geht, möchten Sie, dass Kunden begeistert "Ja!" sagen, um Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Anmeldeformulare dienen als initialer Berührungspunkt für Kunden, um sich für Ihre Nachrichten anzumelden, und ebnen den Weg für direkte und personalisierte Kommunikation. Effektive Anmeldeformulare machen diesen Prozess für Benutzer nicht nur nahtlos, sondern halten auch Ihre WhatsApp-Abonnentenliste mit echten Interessierten gefüllt.
Folgendes sollten Sie bei einem WhatsApp-Marketing-Anbieter suchen:
Benutzerfreundliches Design mit anpassbaren Anmeldeformularvorlagen, die es den Benutzern einfach und intuitiv machen, sich anzumelden.
QR-Code-Integration für schnelle und bequeme mobile Anmeldungen.
Umfassende Datenerfassung, um alle erforderlichen Details zu erfassen, einschließlich Inhaltspräferenzen, um Ihre zukünftigen Kommunikationen mit jedem Kunden zu informieren.
Konformität und Opt-in-Verifizierung, um den Datenschutzgesetzen zu entsprechen und Ihre Marke und Ihre Kunden zu schützen.
Datenintegration mit Ihrem E-Commerce-Store und CRM, um Kundeninformationen genau zu erfassen und ein vollständiges 360-Grad-Bild ihres Kundenprofils zu vervollständigen.
3. Einmalige Kampagnen-Blasts senden
Stellen Sie sich den Nervenkitzel vor, eine Nachricht zu senden, die sofortige Begeisterung auslöst; eine Nachricht, die so zielgerichtet und zeitnah ist, dass sie sich wie eine persönliche Einladung an jeden einzelnen Empfänger anfühlt. Das ist die Magie von zielgerichteten WhatsApp-Blasts, eine Strategie, die perfekt ist für jene Momente, in denen Sie Lärm machen, Aufmerksamkeit erregen und die Leute über Ihre neueste Veranstaltung, Aktion oder große Ankündigung sprechen lassen möchten.
Zielgerichtete Blasts drehen sich darum, ins Schwarze zu treffen, und Segmentierung ist Ihr Präzisionswerkzeug. Der ideale WhatsApp-Marketing-Anbieter verwandelt Ihr Publikum in eine Leinwand, auf der Sie verschiedene Nachrichten an verschiedene Gruppen richten können.
Stellen Sie sich vor, es ist wie ein Bogenschütze, der geschickt seine Pfeile auswählt; egal ob basierend auf vergangenen Käufen, Demografie oder den Präferenzen, die sie bei der Anmeldung angegeben haben, Ihre Nachricht wird ankommen. Personalisierung geht bei diesen einmaligen Blasts noch einen Schritt weiter. Finden Sie einen Anbieter, bei dem Sie Ihre Kunden mit Namen ansprechen, Produkte empfehlen können, die zu ihren bisherigen Käufen passen, oder vielleicht ein spezielles Angebot basierend auf ihrem Standort teilen.
Es geht nicht nur darum, eine Nachricht zu senden; es geht darum, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtigen Menschen zu senden.
Automatisierte WhatsApp-Konversationen
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie jede Kundenanfrage auf WhatsApp sofort mit der perfekten Antwort beantworten können – präzise, mit einer persönlichen, nachvollziehbaren Note. Solche Ergebnisse können Sie erzielen, indem Sie automatische Chatbots mit menschlicher Interaktion verbinden, die WhatsApp-Kombination, die das Kundenengagement im digitalen Zeitalter neu definiert.
Diese Mischung aus automatisierter Effizienz und menschlicher Empathie ist eine Strategie, die garantiert, dass jede Kundeninteraktion auf WhatsApp – sei es mit einem Bot oder einer Person – authentisch, verbunden und zufriedenstellend wirkt. Denken Sie daran, dass jedes WhatsApp-Gespräch eine Gelegenheit ist, um Ihre Kunden zu beeindrucken, zu engagieren und zu begeistern. Mit Automatisierung können Sie dies in großem Maßstab tun und dann einspringen, wenn die Aufmerksamkeit und Unterstützung eines Menschen erforderlich ist.
Das sollte Ihr WhatsApp-Anbieter in Bezug auf Automatisierung können:
1. Erstellen Sie Chatbots, die von KI-Konnektoren wie OpenAI unterstützt werden
In der schnelllebigen Welt des Instant-Messaging ist Reaktionsschnelligkeit entscheidend. Ein herausragender WhatsApp-Marketing-Anbieter bietet die Magie von AI-Chatbots durch native Integrationen; sie sind intelligent, agil und bereit, Ihre Kunden rund um die Uhr zu engagieren.
Stellen Sie sich einen Chatbot vor, der nicht nur FAQs beantwortet, sondern Kunden durch ihren gesamten Weg begleitet – von der Bereitstellung detaillierter Produktinformationen bis hin zur Abwicklung von Transaktionen, der Planung von Lieferungen und mehr.
Der Vorteil dieser No-Code-Lösungen? Sie geben Ihnen die Automatisierungskraft in die Hand, sodass kein technisches Zauberwerk erforderlich ist. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Chatbot auf die einzigartige Stimme Ihrer Marke und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuzuschneiden.
2. Eskalieren Sie bei Bedarf zu einem Menschen
Aber seien wir ehrlich, manchmal ist der menschliche Touch unersetzlich. Egal, ob es darum geht, einen wichtigen Deal abzuschließen oder ein komplexes Support-Problem zu bewältigen, es gibt Momente, in denen nur ein Gespräch von Mensch zu Mensch ausreicht.
Der ideale WhatsApp-Anbieter versteht dies und bietet einen nahtlosen Übergang von einem Chatbot zu einem Menschen in einem gemeinsamen Posteingang. Das bedeutet, dass Ihr Team mühelos im richtigen Moment einspringen und den Staffelstab vom Chatbot übernehmen kann, um das entscheidende menschliche Element hinzuzufügen, sodass keine Kundenbedürfnisse unbefriedigt bleiben.
Die Fähigkeit zu sehen, wo Sie den besten ROI erzielen.
In the ever-evolving game of WhatsApp marketing, playing by intuition just doesn't cut it anymore. It's all about knowing—really knowing—where your efforts are hitting the mark and where they’re falling short. You need a WhatsApp vendor that works hard to make sure the money you spend on messaging is money that’s working hard for you.
Here’s what to look for in a WhatsApp marketing vendor to get the most bang for your buck:
1. Use powerful analytics tools
Look for analytics tools that show you exactly what you’re spending on what, and what results your campaigns are producing. Use these metrics to make data-informed decisions on what messages and campaigns need tweaks or total overhauls, pivoting your strategy with confidence and precision.
Whether it’s identifying the most engaging content or understanding customer behaviors, look for analytics tools that ensure that your WhatsApp marketing strategy is always data-driven, smart, and cost-effective.
Quick recommendation: If you’re still unsure if WhatsApp marketing is really worth your time or investment, unpack the black box that is WhatsApp marketing performance in this guide.
2. Look for no-code support
Gone are the days when launching a marketing campaign on a new channel felt like rocket science. WhatsApp marketing should not feel complex, technical, or like it needs a whole team of engineers to wrangle APIs.
Enter the era of no-code support. The right WhatsApp marketing vendor empowers you to set up, launch, and automate campaigns with the ease of pressing some buttons and clicking through a few menus. It should be that easy.
It’s about putting the power back in your hands. No more waiting in line for engineering resources; your creativity should be the only limit.
Aber was ist, wenn Ihre Kunden nicht auf WhatsApp sind?
Mehr als zwei Milliarden Menschen sind auf WhatsApp, aber wir müssen eine einfache Wahrheit anerkennen: Es ist unwahrscheinlich, dass alle Ihre Kunden auf WhatsApp aktiv sind. WhatsApp dominiert in Teilen Europas und Asiens, deckt jedoch nicht jede demografische oder geografische Lage ab. Hier wird die Diversifizierung Ihrer Kanäle essenziell.
Auf der Suche nach dem perfekten WhatsApp-Marketing-Anbieter ist es ratsam, Plattformen in Betracht zu ziehen, die mehr als nur WhatsApp bieten. Ihre Kunden sind über verschiedene Plattformen verstreut, jede mit eigenen Vorlieben und Gewohnheiten. Finden Sie einen Anbieter, der Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, SMS, Instagram und mehr unterstützt (und aufeinander abstimmt). So maximieren Sie das Potenzial von WhatsApp, ohne die Chance zu verpassen, mit Kunden zu interagieren, die Sie über andere Kanäle erreichen müssen.
Kurz gesagt, lassen Sie keinen Kunden zurück, egal wo sie sind oder welche Plattform sie bevorzugen. Wählen Sie eine Marketingstrategie und einen Anbieter wie Bird, die so vielseitig und dynamisch sind wie Ihre Kundenbasis selbst.
