ارتفاع التسويق بالحوار
تسويق
31/01/2023
نقاط الإرشاد
يزداد التسويق الحواري تسارعًا مع مواجهة الشركات ميزانيات تضيق، وقواعد خصوصية أكثر صرامة، وتوقعات أعلى من العملاء.
أصبحت تطبيقات المراسلة الآن القناة المفضلة للتواصل بين العملاء والشركات بفضل الراحة والاستجابة الفورية.
تقلل الردود الفورية والمساعدة الشخصية بشكل كبير من الاحتكاك وتزيد من رضا العملاء.
تدعم المحادثات كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، من الاكتشاف إلى الشراء إلى الاحتفاظ بعد الشراء.
تخلق الأتمتة، والتدفقات المنظمة، والوسائط الغنية تجارب فعالة وقابلة للتوسع دون تدخل كبير من الوكلاء.
تشهد العلامات التجارية التي تستخدم التسويق الحواري باستمرار تفاعلًا أقوى، ونسب تحويل أعلى، وولاءً أفضل على المدى الطويل.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هو التسويق الحوارى؟
التسويق المحادثاتي هو نهج تواصل في الوقت الحقيقي، ثنائي الاتجاه، يستخدم قنوات الرسائل لمساعدة الشركات على التواصل، والمساعدة، وتحويل العملاء طوال رحلتهم.
لماذا أصبح التسويق الحواري أمرًا ضروريًا؟
تجعل الميزانيات المتقلصة، والقيود على الخصوصية، وتوقعات العملاء المتزايدة، من الرسائل وسيلة أكثر فعالية، ومتوافقة، ومرتبة أداءً مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف.
كيف تُحسن الخدمة عبر الرسائل تجربة العملاء؟
يفضل المستهلكون التواصل الفوري والمريح. توفر الرسائل ردود سريعة، ومحادثات مستمرة، ووسائط غنية، وتفاعلات أكثر تخصيصًا.
ما النتائج التجارية التي يحسنها التسويق المحادثاتي؟
يزيد من التحويلات، ويسرع دعم العملاء، ويقلل من التكاليف التشغيلية من خلال الأتمتة، ويبني علاقات أفضل مع العملاء من خلال الحوارات المستمرة.
كيف يدعم رحلة العميل بالكامل؟
تساعد الرسائل العملاء في اكتشاف المنتجات، ومقارنة الخيارات، وطرح الأسئلة، وإتمام عمليات الشراء - كل ذلك ضمن سلسلة واحدة تحافظ على السياق.
ما الدور الذي تلعبه الأتمتة؟
تدير سير العمل الأوتوماتيكية الأسئلة الشائعة، وتوجه المستخدمين من خلال الأزرار والتوجيهات، وتجمع البيانات، وترتقي إلى وكيل بشري عند الحاجة - مما يحسن الكفاءة والاتساق.
هل يمكن أن تحسن التسويق القائم على المحادثات أداء الإعلانات؟
نعم. إعلانات الرسائل المباشرة تنقل المستخدمين مباشرةً إلى محادثات ذات نية عالية، مما يزيد من معدلات التحويل ويقلل من تكاليف الاستحواذ.
لماذا يعتبر التسويق عبر المحادثات أكثر صداقة للخصوصية؟
تستخدم قنوات الرسائل خيارات واضحة وإشارات موافقة واضحة، مما يمنح العملاء السيطرة على بياناتهم بينما يضمن للشركات الامتثال للمعايير الحديثة للخصوصية.
تقلص الميزانيات، وصعوبة تتبع العملاء بسبب تطور القوانين المتعلقة بالخصوصية، وارتفاع توقعات المستهلكين بشكل مستمر. هذه بعض الاتجاهات الكلية التي نتوقع أن تؤثر على التسويق في عام 2023.
هل ترتبط أي من هذه الاتجاهات بك؟ ربما جميعها؟
إذاً، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان للنظر في إمكانات التسويق المحادثي. التسويق المحادثي يسهل على المستهلكين التفاعل مع العلامات التجارية، وللشركات الحصول على رؤية أفضل لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
في عالم حيث 61% من العملاء يعتبرون الرسائل أكثر ملاءمة من الهاتف، و59% يفضلونها على البريد الإلكتروني، فإن الحركة نحو الرسائل كقناة للتواصل مع العملاء أصبحت كبيرة جداً لا يمكن تجاهلها.
خذ مثلاً الغوريلا التي تزن 800 رطل. في مكالمة أرباح الربع الثاني، أفادت ميتا أن أكثر من 3 مليارات شخص يستخدمون منتج رسائل من ميتا — إنستجرام، ماسنجر، وواتس آب — كل شهر. ترى واتس آب، أكثر تطبيقات الرسائل شعبية في العالم، 2 مليار مستخدم نشط كل شهر.
أرقام المستخدمين النشطين شهرياً على واتس آب المصدر: Backlinko
تدل هذه التغييرات على ضرورة استخدام الشركات للتكنولوجيا لفهم عملائها بشكل أفضل والتواصل معهم بسهولة وكفاءة. سيسمح التسويق المحادثي للشركات بتقديم مساعدة مخصصة وردود فورية للعملاء، بالإضافة إلى الدعم الاستباقي والتوصيات المستهدفة.
الرسالة هنا واضحة: لدفع ولاء العملاء وزيادة المبيعات، يجب عليك إعطاء الأولوية للتسويق القائم على المحادثة.
من خلال دمج قنوات الرسائل الخاصة بك مع التسويق المحادثي، يمكنك خلق تجربة شخصية لكل عميل والمساعدة في تطوير علاقات ستستمر لسنوات.
و النتائج تستحق ذلك.
تساعد التفاعلات عبر الرسائل مع العملاء على بناء العلاقات، وتقليل أوقات الانتظار لخدمة العملاء، وت Establishing better two-way communication, and ensuring customers’ privacy.
سواء كنت متجرًا للتجارة الإلكترونية، أو خدمة بث، أو نوعًا آخر من الأعمال، لا تستهين بقوة المحادثة. تأكد من أن عملاءك لديهم الفرصة للتواصل معك واستخدام التسويق المحادثي لإبقائهم متفاعلين، مخلصين، ويعودون للمزيد.
هل أنت مستعد لتبني التسويق المحادثي لشركتك الخاصة؟ تابع القراءة لمعرفة كيف تستفيد شركات أخرى من إمكانياته.
كالعادة، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالة الاستخدام الخاصة بك.
