تسويق واتساب: 12 مثالاً عملياً للحملات الإعلانية

تسويق

·

12 نوفمبر 2025

نقاط الإرشاد

    • واتساب الآن قناة تسويق كاملة — من اكتشاف المنتج إلى الولاء — لأن العملاء يفضلون التراسل على القنوات التقليدية.

    • تشهد العلامات التجارية التي تستخدم واتساب زيادة كبيرة في التفاعل والتحويل والاحتفاظ بالعملاء بسبب المحادثات في الوقت الفعلي والتفاعلات الغنية بالوسائط.

    • يساعد التسويق القائم على المحادثات الشركات في تأهيل العملاء المحتملين، وتسريع قرارات الشراء، واستعادة العربات المتروكة، وخلق تجارب أفضل بعد الشراء.

    • يسمح دمج واتساب مع الأتمتة وبيانات إدارة علاقات العملاء للعلامات التجارية بتخصيص كل خطوة من الرحلة، بدءًا من التوصيات إلى حملات إعادة التفاعل.

    • تكتسب الشركات التي تتبنى التراسل مبكرًا ميزة تنافسية من خلال علاقات عملاء أقوى وزيادة في القيمة العمرية للعميل.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • لماذا يعد واتساب قناة تسويقية فعالة للغاية؟

    لأن لديها أكثر من 2 مليار مستخدم شهريًا ونسب تفاعل مرتفعة للغاية. يفضل العملاء بالفعل مراسلة الأعمال، مما يجعل واتساب مكانًا طبيعيًا للمبيعات والدعم وإعادة التفاعل.

  • ما هي أنواع الحملات التي تعمل بشكل أفضل على واتساب؟

    تنجح العلامات التجارية من خلال تعليم المنتج، تأهيل العملاء المحتملين، استرداد العربة المتروكة، البث الترويجي، تنبيهات إعادة التخزين، وتجارب المتابعة الشخصية.

  • كيف تحسن واتساب أداء تحويل الإعلانات؟

    إعلانات النقر إلى واتساب تتخطى صفحات الهبوط وتنتقل بالمستخدمين مباشرة إلى محادثات ذات نية عالية، حيث يمكن للروبوتات أو الوكلاء تأهيل العملاء المحتملين وإغلاق المبيعات بشكل أسرع.

  • هل يمكن لواتساب المساعدة في تقليل التخلي عن العربة؟

    نعم. تتيح رسائل إعادة المشاركة الآلية للعملاء طرح الأسئلة النهائية، وإصلاح الترددات، وإجراء المشتريات مباشرة داخل الدردشة.

  • كيف يمكن للشركات استخدام واتساب لاكتشاف المنتجات؟

    من خلال تقديم توجيه المنتج القائم على الدردشة، والمساعدة الافتراضية في المبيعات، والوصول السريع إلى الخبراء - مما يساعد العملاء في اختيار المنتج المناسب في وقت مبكر من الرحلة.

  • كيف يدعم واتساب الحفاظ على العملاء بعد الشراء؟

    ترسل العلامات التجارية رسائل شكر، والأسئلة الشائعة، والدروس، وتحديثات الشحن، ومطالبات المراجعة، والتوصيات الشخصية لبناء ولاء طويل الأمد.

  • ما تأثير التخصيص على حملات واتساب؟

    تزيد التدفقات المخصصة للغاية (باستخدام التفضيلات، وسجل التصفح، وبيانات الشراء) بشكل كبير من معدلات التحويل، والعمليات الشرائية المتكررة، وقيمة حياة العميل.

  • ما النتائج التي حققتها العلامات التجارية بالفعل من خلال التسويق عبر WhatsApp؟

    تشمل الأمثلة تحويل خبير 80% من العملاء المحتملين عبر WhatsApp، وMatahari التي تحقق معدلات تحويل أعلى بمقدار 2.5×، وDomino's التي تشهد زيادة بنسبة 40% في المبيعات مقارنةً بالبريد الإلكتروني.

12 مثالًا حقيقيًا عن كيفية استخدام العلامات التجارية لواتساب لزيادة التفاعل، والتحويل، والطلبات عبر رحلة العميل

مقدمة

مقدمة

كم عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى دعم منصة قبل أن تصبح قناة تسويقية غير قابلة للتفويت؟

ماذا عن 2 مليار؟

هذا هو الحال مع واتساب، منصة المراسلة التي أصبحت بسرعة واحدة من أكثر الطرق شعبية للشركات للتواصل مع عملائها. يمكن للشركات استخدام هذه القناة لإرسال إشعارات آلية على طول مسار المبيعات، وإعادة التفاعل مع المستخدمين، وتحويل زوار المواقع إلى عملاء، والمزيد. 

إليك الجزء الحاسم: العملاء يستـخدمون بالفعل المراسلة مع الشركات عبر جميع مراحل دورة الحياة:

  • 81% من الناس يراسلون الشركات للسؤال عن المنتجات أو الخدمات.

  • 74% من الناس يراسلون الشركات للقيام بعملية شراء.

  • 75% من الناس يراسلون الشركات للحصول على الدعم. 

دعونا نستعرض بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استخدام العلامات التجارية لواتساب لزيادة التفاعل، والتحويل، والفرص عبر رحلة العميل.

هل أنت مقتنع بالفعل؟ تابع القراءة لتحسب العائد على الاستثمار من تسويق واتساب.

الاستمتاع أثناء الاكتشاف

الاستمتاع أثناء الاكتشاف

إذا كانت إعلاناتك وزيارات موقعك هي الطُعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي كيف يمكنك أن تأخذ هؤلاء العملاء المحتملين وتجذبهم إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك. من خلال الانخراط في محادثة مع المشترين، يمكنك فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتسريع رحلة الشراء - حتى عندما يكونون في بداية استكشاف ما تقدمه.

يعد التسويق القائم على المحادثة واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتعظيم تأثير إعلاناتك الرقمية. فقط اسأل Expert، وهي بائع تجزئة للإلكترونيات قام بتحويل 80٪ من العملاء الواردين باستخدام WhatsApp.

علّم العملاء عن منتجاتك

لماذا تترك عملاءك (المحتملين) لأجهزتهم الخاصة، بينما يمكنك بدلاً من ذلك أخذهم مباشرةً إلى محادثة تتحدث إلى احتياجاتهم وتسمح لهم بطرح أي أسئلة أخيرة قبل إكمال الشراء؟ يساعد ذلك في توفير تجربة مخصصة للعملاء وزيادة الاحتفاظ بالشراء. 

تركز Expert على توفير مساعدين مبيعات افتراضيين، يوجهون عملائهم خلال رحلة الشراء داخل تجربة متجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

Conversation where a customer inquires about optic audio cable support.


باستخدام تكامل WhatsApp الخاص بـ MessageBird، أصبح لدى العملاء الآن خدمة دردشة حسب الطلب تتيح لهم طرح أسئلة حول المنتجات مباشرةً عبر WhatsApp. يحتوي كل صفحة عرض منتج على زر WhatsApp، ويوجههم إلى وكيل خبير بنقرة واحدة. عندما ينقر العملاء على زر WhatsApp، يحصل العملاء على نفس النصائح كما لو كانوا في متجر.

تحسين تحويل الإعلانات

بدلاً من إرسال عملائك إلى صفحة هبوط بعد النقر على إعلان، لماذا لا توجههم مباشرة إلى محادثة مخصصة تتحدث عما تعلنه؟

لضربها بشكل قوي، قم بتوجيه تلك النقرات من الإعلانات إلى أدوات مثل WhatsApp حتى يتمكن الناس من الدخول بسرعة إلى محادثة مع عملك. يمكنك تخصيص عمليتك، عن طريق استخدام محادثة قائمة على الرسائل تعمل بالروبوت لتأهيل العملاء قبل توجيههم إلى وكيل مبيعات افتراضي. 

(ملاحظة جانبية: استخدمت Amazon Prime Video هذا النهج بالتحديد عند الترويج لعرض جديد، مما ساعدهم على تحقيق معدل نقرات بلغ 97٪.) 

تعرف على تفضيلات عملائك بشكل أفضل

تتيح مرحلة الاكتشاف أيضًا للعلامات التجارية معرفة المزيد عن تفضيلات عملائها. 

من خلال منحهم الفرصة للاشتراك في الإشعارات حول العروض القيمة، وتنبيهات إعادة التخزين، والمنتجات الجديدة، وأكثر من ذلك، فإنك تخلق وسيلة أفضل لبناء العلاقات وزيادة ولاء العملاء.

سيساعدك ذلك في إرسال رسائل متوقعة، وفي الوقت المناسب، وذات صلة بتفضيلاتهم.

Messaging app where the user is being asked if they want to receive updates about products and discounts.

إذا كانت إعلاناتك وزيارات موقعك هي الطُعم الذي يجذب العملاء، فإن المحادثات هي كيف يمكنك أن تأخذ هؤلاء العملاء المحتملين وتجذبهم إلى علاقات طويلة الأمد مع عملك. من خلال الانخراط في محادثة مع المشترين، يمكنك فهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتسريع رحلة الشراء - حتى عندما يكونون في بداية استكشاف ما تقدمه.

يعد التسويق القائم على المحادثة واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتعظيم تأثير إعلاناتك الرقمية. فقط اسأل Expert، وهي بائع تجزئة للإلكترونيات قام بتحويل 80٪ من العملاء الواردين باستخدام WhatsApp.

علّم العملاء عن منتجاتك

لماذا تترك عملاءك (المحتملين) لأجهزتهم الخاصة، بينما يمكنك بدلاً من ذلك أخذهم مباشرةً إلى محادثة تتحدث إلى احتياجاتهم وتسمح لهم بطرح أي أسئلة أخيرة قبل إكمال الشراء؟ يساعد ذلك في توفير تجربة مخصصة للعملاء وزيادة الاحتفاظ بالشراء. 

تركز Expert على توفير مساعدين مبيعات افتراضيين، يوجهون عملائهم خلال رحلة الشراء داخل تجربة متجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

Conversation where a customer inquires about optic audio cable support.


باستخدام تكامل WhatsApp الخاص بـ MessageBird، أصبح لدى العملاء الآن خدمة دردشة حسب الطلب تتيح لهم طرح أسئلة حول المنتجات مباشرةً عبر WhatsApp. يحتوي كل صفحة عرض منتج على زر WhatsApp، ويوجههم إلى وكيل خبير بنقرة واحدة. عندما ينقر العملاء على زر WhatsApp، يحصل العملاء على نفس النصائح كما لو كانوا في متجر.

تحسين تحويل الإعلانات

بدلاً من إرسال عملائك إلى صفحة هبوط بعد النقر على إعلان، لماذا لا توجههم مباشرة إلى محادثة مخصصة تتحدث عما تعلنه؟

لضربها بشكل قوي، قم بتوجيه تلك النقرات من الإعلانات إلى أدوات مثل WhatsApp حتى يتمكن الناس من الدخول بسرعة إلى محادثة مع عملك. يمكنك تخصيص عمليتك، عن طريق استخدام محادثة قائمة على الرسائل تعمل بالروبوت لتأهيل العملاء قبل توجيههم إلى وكيل مبيعات افتراضي. 

(ملاحظة جانبية: استخدمت Amazon Prime Video هذا النهج بالتحديد عند الترويج لعرض جديد، مما ساعدهم على تحقيق معدل نقرات بلغ 97٪.) 

تعرف على تفضيلات عملائك بشكل أفضل

تتيح مرحلة الاكتشاف أيضًا للعلامات التجارية معرفة المزيد عن تفضيلات عملائها. 

من خلال منحهم الفرصة للاشتراك في الإشعارات حول العروض القيمة، وتنبيهات إعادة التخزين، والمنتجات الجديدة، وأكثر من ذلك، فإنك تخلق وسيلة أفضل لبناء العلاقات وزيادة ولاء العملاء.

سيساعدك ذلك في إرسال رسائل متوقعة، وفي الوقت المناسب، وذات صلة بتفضيلاتهم.

Messaging app where the user is being asked if they want to receive updates about products and discounts.

اجعل الشراء سهلاً

اجعل الشراء سهلاً

ليس كافيًا أن تكون لديك منتجات رائعة فقط. تحتاج عملية الشراء بالكامل إلى أن تكون سلسة أيضًا.

ونظرًا لأن 72% من غير مواليد جيل الطفولة يفضلون تفاعلات التجارة الإلكترونية على تجارب التسوق في المتاجر، فمن المهم خلق عملية شراء سهلة. يمكن للمحادثات أن تساعد في تقديم تلك التجربة المخصصة والسلسة التي يرغب بها العملاء.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استغلال أدوات التسويق عبر المحادثة مثل واتساب لجعل شراء المنتجات أمرًا سهلاً.


مرحلة تسويق واتساب

ما الذي تمكّنه

لماذا هو مهم

الاكتشاف

الإجابة على أسئلة المنتجات، جمع التفضيلات، تأهيل العملاء المحتملين

يقلل من الاحتكاك في وقت مبكر ويزيد من التفاعل

الشراء

استرداد السلال، توجيه عمليات الشراء، تقديم العروض، تسهيل إجراءات الدفع

تأثير مباشر على الإيرادات ومعدلات تحويل أعلى

بعد الشراء

تحديثات الشحن، خدمة العملاء، المتابعات، بيع إضافي/بيع عرضي

يزيد من الاحتفاظ بالقيمة ويزيد من القيمة مدى الحياة

إعادة جذب العملاء المحتملين 

يساعد واتساب في جعل عملية الشراء سهلة. إذا ترك العميل منتجًا في سلتهم أو قام بتحميل تطبيق دون التسجيل، فقد لا يكون ذلك لأنه غير مقتنع. 

قد يكون السبب هو أن لديهم سؤالًا يحتاج إلى إجابة قبل أن يلتزموا بالشراء، أو أنهم ببساطة نسوا إنهاء إجراءات الدفع. لتجنب التخلي عن السلة، يمكنك جدولة رسائل إعادة جذب للذهاب بعد فترة معينة (على سبيل المثال، 12 أو 24 ساعة). من خلال تمكين واتساب، تمنحهم الفرصة لطرح الأسئلة وإكمال عملية الشراء من المحادثة بدلاً من البدء من جديد.

Messaging app conversation accompanied by a message offering options to "Buy now" or "Explore other products."


باختصار، الاعتماد على التسويق عبر المحادثة يتيح لك إعادة العملاء لإكمال مشترياتهم. احتفظ بهم متصلين مع:

  • عروض جديدة, 

  • إشعارات إعادة تخزين المنتجات، و 

  • تذكيرات السلة المهجورة.

تقديم عروض وخصومات عند نقطة الشراء

هناك فرصة كبيرة تنتظر عند نقطة الشراء. ضع في اعتبارك عروضك، واستفد من صفحة الدفع كفرصة لزيادة المبيعات عن طريق عرض:

  • عروض حزمة, 

  • عروض اشتراك، و 

  • خصومات على عدة عناصر.

يمكنك أيضًا استخدام هذه العروض كمتابعة لمشتريات سابقة، مما يزيد من قيمة حياة عميلك بمرور الوقت. 

Chat with a business account.


إنشاء تجربة "استلام الشراء"u00100

قدم التهاني للعملاء على مشترياتهم من خلال محتوى وسائط متعددة مثير وتفاعلي. 

يمكنك استخدام هذا المحتوى ل: 

  • مشاركة المعلومات حول منتجهم، 

  • إظهار لهم أمثلة على كيفية استخدامه، 

  • تقديم معلومات حول كيفية القيام بالإرجاع، و 

  • دعوتهم لاستكشاف المزيد من العناصر المماثلة لتلك التي استلموها للتو.

بدلاً من كونها عملية شراء لمرة واحدة، فإنك تخلق تجربة أفضل لعملائك بعد نقطة الشراء، مما يزيد من احتمالية قيامهم بالشراء مرة أخرى في المستقبل. 

Messaging app conversation with a video message.


واتساب يساعدك على إغلاق البيع

لكل عشرة عملاء محتملين، سيترك سبعة منهم دون إجراء عملية شراء. 

كم ستزيد عائداتك إذا لم تفقد تلك المبيعات؟

يمكن أن يؤثر تعقيد مرحلة الشراء بشكل كبير على الربح الخاص بك، لكن التسويق عبر المحادثة يجعل من الممكن زيادة فرص تحويل المتصفحين إلى مشترين.

إليك بعض الأمثلة:

ماتاهاري، أكبر منصة بيع بالتجزئة في إندونيسيا، استخدمت واتساب لإعادة جذب أكثر من 1.75 مليون عميل و زيادة معدلات التحويل بمعدل 2.5x. أنشأوا رسائل ترويجية أعطت العملاء الخيار للرد عبر واتساب والتفاعل مباشرة مع وكلاء المبيعات.

Chat message from a business account announcing a special promotion.


باستخدام MessageBird، تمكنت ماتاهاري من تحديد أكثر شرائح العملاء ربحية واستهدافهم بعروض حصرية عبر واتساب، مع خيار بدء تجربة محادثة. 

دومينوز، أكبر سلسلة بيتزا في العالم، كانت تقليديًا ترسل عروض خاصة إلى قائمة تضم 80,000 عميل عبر البريد الإلكتروني. عندما قررت الشركة تشغيل حملات تسويق عبر المحادثة عبر الرسائل القصيرة، شهدت الفريق زيادة في المبيعات بنسبة 40% تقريبًا وثلاثة أضعاف معدلات التحويل التي رأوها عبر حملاتهم البريدية. 

Text message offering a deal on pizzas.

ليس كافيًا أن تكون لديك منتجات رائعة فقط. تحتاج عملية الشراء بالكامل إلى أن تكون سلسة أيضًا.

ونظرًا لأن 72% من غير مواليد جيل الطفولة يفضلون تفاعلات التجارة الإلكترونية على تجارب التسوق في المتاجر، فمن المهم خلق عملية شراء سهلة. يمكن للمحادثات أن تساعد في تقديم تلك التجربة المخصصة والسلسة التي يرغب بها العملاء.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استغلال أدوات التسويق عبر المحادثة مثل واتساب لجعل شراء المنتجات أمرًا سهلاً.


مرحلة تسويق واتساب

ما الذي تمكّنه

لماذا هو مهم

الاكتشاف

الإجابة على أسئلة المنتجات، جمع التفضيلات، تأهيل العملاء المحتملين

يقلل من الاحتكاك في وقت مبكر ويزيد من التفاعل

الشراء

استرداد السلال، توجيه عمليات الشراء، تقديم العروض، تسهيل إجراءات الدفع

تأثير مباشر على الإيرادات ومعدلات تحويل أعلى

بعد الشراء

تحديثات الشحن، خدمة العملاء، المتابعات، بيع إضافي/بيع عرضي

يزيد من الاحتفاظ بالقيمة ويزيد من القيمة مدى الحياة

إعادة جذب العملاء المحتملين 

يساعد واتساب في جعل عملية الشراء سهلة. إذا ترك العميل منتجًا في سلتهم أو قام بتحميل تطبيق دون التسجيل، فقد لا يكون ذلك لأنه غير مقتنع. 

قد يكون السبب هو أن لديهم سؤالًا يحتاج إلى إجابة قبل أن يلتزموا بالشراء، أو أنهم ببساطة نسوا إنهاء إجراءات الدفع. لتجنب التخلي عن السلة، يمكنك جدولة رسائل إعادة جذب للذهاب بعد فترة معينة (على سبيل المثال، 12 أو 24 ساعة). من خلال تمكين واتساب، تمنحهم الفرصة لطرح الأسئلة وإكمال عملية الشراء من المحادثة بدلاً من البدء من جديد.

Messaging app conversation accompanied by a message offering options to "Buy now" or "Explore other products."


باختصار، الاعتماد على التسويق عبر المحادثة يتيح لك إعادة العملاء لإكمال مشترياتهم. احتفظ بهم متصلين مع:

  • عروض جديدة, 

  • إشعارات إعادة تخزين المنتجات، و 

  • تذكيرات السلة المهجورة.

تقديم عروض وخصومات عند نقطة الشراء

هناك فرصة كبيرة تنتظر عند نقطة الشراء. ضع في اعتبارك عروضك، واستفد من صفحة الدفع كفرصة لزيادة المبيعات عن طريق عرض:

  • عروض حزمة, 

  • عروض اشتراك، و 

  • خصومات على عدة عناصر.

يمكنك أيضًا استخدام هذه العروض كمتابعة لمشتريات سابقة، مما يزيد من قيمة حياة عميلك بمرور الوقت. 

Chat with a business account.


إنشاء تجربة "استلام الشراء"u00100

قدم التهاني للعملاء على مشترياتهم من خلال محتوى وسائط متعددة مثير وتفاعلي. 

يمكنك استخدام هذا المحتوى ل: 

  • مشاركة المعلومات حول منتجهم، 

  • إظهار لهم أمثلة على كيفية استخدامه، 

  • تقديم معلومات حول كيفية القيام بالإرجاع، و 

  • دعوتهم لاستكشاف المزيد من العناصر المماثلة لتلك التي استلموها للتو.

بدلاً من كونها عملية شراء لمرة واحدة، فإنك تخلق تجربة أفضل لعملائك بعد نقطة الشراء، مما يزيد من احتمالية قيامهم بالشراء مرة أخرى في المستقبل. 

Messaging app conversation with a video message.


واتساب يساعدك على إغلاق البيع

لكل عشرة عملاء محتملين، سيترك سبعة منهم دون إجراء عملية شراء. 

كم ستزيد عائداتك إذا لم تفقد تلك المبيعات؟

يمكن أن يؤثر تعقيد مرحلة الشراء بشكل كبير على الربح الخاص بك، لكن التسويق عبر المحادثة يجعل من الممكن زيادة فرص تحويل المتصفحين إلى مشترين.

إليك بعض الأمثلة:

ماتاهاري، أكبر منصة بيع بالتجزئة في إندونيسيا، استخدمت واتساب لإعادة جذب أكثر من 1.75 مليون عميل و زيادة معدلات التحويل بمعدل 2.5x. أنشأوا رسائل ترويجية أعطت العملاء الخيار للرد عبر واتساب والتفاعل مباشرة مع وكلاء المبيعات.

Chat message from a business account announcing a special promotion.


باستخدام MessageBird، تمكنت ماتاهاري من تحديد أكثر شرائح العملاء ربحية واستهدافهم بعروض حصرية عبر واتساب، مع خيار بدء تجربة محادثة. 

دومينوز، أكبر سلسلة بيتزا في العالم، كانت تقليديًا ترسل عروض خاصة إلى قائمة تضم 80,000 عميل عبر البريد الإلكتروني. عندما قررت الشركة تشغيل حملات تسويق عبر المحادثة عبر الرسائل القصيرة، شهدت الفريق زيادة في المبيعات بنسبة 40% تقريبًا وثلاثة أضعاف معدلات التحويل التي رأوها عبر حملاتهم البريدية. 

Text message offering a deal on pizzas.

بناء العلاقات بعد الشراء

بناء العلاقات بعد الشراء

لذا قام العميل بعملية شراء. رائع! المرحلة التالية بنفس القدر من الأهمية. حان الوقت لإسعاد عملائك والاحتفاظ بهم، حتى يعودوا.

يساعدك التجارة التفاعلية أيضًا على ضمان السعادة والعلاقات الطويلة الأمد مع عملائك. 

المبيعات رائعة. لكن المبيعات المتكررة أفضل بكثير. 

يمكنك رؤية المزيد من ذلك من خلال البقاء على اتصال مع عملائك عبر الاتصالات المخصصة من خلال الرسائل والمحادثات. 

مع واتساب، يمكنك حتى مراقبة جودة جهودك في الرسائل بحيث تحافظ على تلك العلاقات القيمة مع العملاء على المدى الطويل.

إليك بعض الأفكار: 

إرسال رسائل متابعة مخصصة

أظهر لعملائك أنك تهتم من خلال إرسال ملاحظات الشكر، وآراء المنتجات، والاستطلاعات، والمزيد.


Customer appreciation message from a business account, offering a 20% discount on the next order.


تقديم خدمة العملاء

امنح العملاء القدرة على الحصول على المساعدة في أي نقطة في رحلتهم. إذا كان لديهم سؤال أو يحتاجون إلى مساعدة في المرتجعات، قدم ذلك الدعم من خلال واتساب.

Conversation with a business account where the user is offered assistance via a chatbot.

‍

إرسال تحديثات الشحن 

أبقي عملائك على علم بكل خطوة في عملية الشحن، من لحظة تقديم طلبهم إلى حين تسليمه. سيساعد هذا في إنشاء شعور بالشفافية والموثوقية لعملك.

Conversation about an order dispatch update, featuring options for enabling shipping updates and accessing the tracking page or assistance.

لذا قام العميل بعملية شراء. رائع! المرحلة التالية بنفس القدر من الأهمية. حان الوقت لإسعاد عملائك والاحتفاظ بهم، حتى يعودوا.

يساعدك التجارة التفاعلية أيضًا على ضمان السعادة والعلاقات الطويلة الأمد مع عملائك. 

المبيعات رائعة. لكن المبيعات المتكررة أفضل بكثير. 

يمكنك رؤية المزيد من ذلك من خلال البقاء على اتصال مع عملائك عبر الاتصالات المخصصة من خلال الرسائل والمحادثات. 

مع واتساب، يمكنك حتى مراقبة جودة جهودك في الرسائل بحيث تحافظ على تلك العلاقات القيمة مع العملاء على المدى الطويل.

إليك بعض الأفكار: 

إرسال رسائل متابعة مخصصة

أظهر لعملائك أنك تهتم من خلال إرسال ملاحظات الشكر، وآراء المنتجات، والاستطلاعات، والمزيد.


Customer appreciation message from a business account, offering a 20% discount on the next order.


تقديم خدمة العملاء

امنح العملاء القدرة على الحصول على المساعدة في أي نقطة في رحلتهم. إذا كان لديهم سؤال أو يحتاجون إلى مساعدة في المرتجعات، قدم ذلك الدعم من خلال واتساب.

Conversation with a business account where the user is offered assistance via a chatbot.

‍

إرسال تحديثات الشحن 

أبقي عملائك على علم بكل خطوة في عملية الشحن، من لحظة تقديم طلبهم إلى حين تسليمه. سيساعد هذا في إنشاء شعور بالشفافية والموثوقية لعملك.

Conversation about an order dispatch update, featuring options for enabling shipping updates and accessing the tracking page or assistance.

استخدم المحادثات لتعظيم قيمة علاقتك

استخدم المحادثات لتعظيم قيمة علاقتك

بمجرد أن تبني علاقة مع العميل، سترغب في تعزيزها والحصول على المزيد من القيمة منها.  يمكنك القيام بذلك من خلال الاستفادة من المحادثات من أجل البيع الإضافي والبيع المتقاطع.

يعني البيع الإضافي محاولة إقناع العملاء بشراء عناصر أكثر تكلفة، بينما البيع المتقاطع هو عملية بيع المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.  

من خلال التفاعل مع عملائك عبر واتساب، يمكنك اقتراح ترقيات للمنتجات وعناصر مكملة قد تهمهم. سينتج عن ذلك المزيد من المبيعات وزيادة ولاء العملاء. خذ هذه الرؤية من المدير، على سبيل المثال، من دليل ميتا الأخير: 

"Quote from an Associate Director in Home Goods, APAC discussing how WhatsApp is creating a new revenue stream, emphasizing the importance of creative ideas for increasing orders, and highlighting the effectiveness of engaging content with a WhatsApp chatbot."


مع التسويق المحادثي، يمكنك استخدام المعلومات التي جمعتها عن عملائك لزيادة قيمتهم على المدى الطويل.

إرسال تنبيهات عن توافر المنتجات مرة أخرى

استفد من سجل شراء عملائك لإخبارهم عن المنتجات التي تتناسب مع اهتماماتهم، أو المنتجات التي استفسروا عنها سابقًا.

نظرًا لأنه يمكنك توصيل متجرك الإلكتروني - على شوبيفاي، شوبيفاي بلس، ووكومرس، بيغ كوميرس، والمزيد - بأدوات التسويق المحادثي مثل ميساج بيرد، يمكنك أتمتة هذه العملية. يمكن أن تحول هذه الخطوة البسيطة ما كان يعتبر سابقًا إيرادات مفقودة إلى فرصة للإيرادات. 


Message announces their restock.


تقديم خيارات للاشتراكات والمشتريات المتكررة 

اجعل من السهل على عملائك إعادة شراء منتجاتك بشكل منتظم و إيجاد قيمة في الحفاظ على العلاقة.

إن تخصيص هذه الرسائل وفقًا لأنماط الشراء الفعلية للعميل يعني أن رسائلك ستبدو أقل مبيعًا وأكثر تخصيصًا لتجربتهم. 

Message about starting a subscription for monthly coffee delivery.


بيع منتجات مرتبطة  

اقترح منتجات وخدمات ذات صلة لتعزيز المبيعات بناءً على معلومات الشراء الخاصة بعملائك وتفاعلهم الماضي مع محتواك. 

مرة أخرى، يعني دمج حملاتك المحادثية مع بيانات العملاء أن هذه الرسائل لن تبدو مفاجئة—يجب أن تكون منطقية ضمن سياق المشتريات التي قام بها العميل بالفعل. 

Text message suggesting browsing accessories.

بمجرد أن تبني علاقة مع العميل، سترغب في تعزيزها والحصول على المزيد من القيمة منها.  يمكنك القيام بذلك من خلال الاستفادة من المحادثات من أجل البيع الإضافي والبيع المتقاطع.

يعني البيع الإضافي محاولة إقناع العملاء بشراء عناصر أكثر تكلفة، بينما البيع المتقاطع هو عملية بيع المنتجات أو الخدمات ذات الصلة.  

من خلال التفاعل مع عملائك عبر واتساب، يمكنك اقتراح ترقيات للمنتجات وعناصر مكملة قد تهمهم. سينتج عن ذلك المزيد من المبيعات وزيادة ولاء العملاء. خذ هذه الرؤية من المدير، على سبيل المثال، من دليل ميتا الأخير: 

"Quote from an Associate Director in Home Goods, APAC discussing how WhatsApp is creating a new revenue stream, emphasizing the importance of creative ideas for increasing orders, and highlighting the effectiveness of engaging content with a WhatsApp chatbot."


مع التسويق المحادثي، يمكنك استخدام المعلومات التي جمعتها عن عملائك لزيادة قيمتهم على المدى الطويل.

إرسال تنبيهات عن توافر المنتجات مرة أخرى

استفد من سجل شراء عملائك لإخبارهم عن المنتجات التي تتناسب مع اهتماماتهم، أو المنتجات التي استفسروا عنها سابقًا.

نظرًا لأنه يمكنك توصيل متجرك الإلكتروني - على شوبيفاي، شوبيفاي بلس، ووكومرس، بيغ كوميرس، والمزيد - بأدوات التسويق المحادثي مثل ميساج بيرد، يمكنك أتمتة هذه العملية. يمكن أن تحول هذه الخطوة البسيطة ما كان يعتبر سابقًا إيرادات مفقودة إلى فرصة للإيرادات. 


Message announces their restock.


تقديم خيارات للاشتراكات والمشتريات المتكررة 

اجعل من السهل على عملائك إعادة شراء منتجاتك بشكل منتظم و إيجاد قيمة في الحفاظ على العلاقة.

إن تخصيص هذه الرسائل وفقًا لأنماط الشراء الفعلية للعميل يعني أن رسائلك ستبدو أقل مبيعًا وأكثر تخصيصًا لتجربتهم. 

Message about starting a subscription for monthly coffee delivery.


بيع منتجات مرتبطة  

اقترح منتجات وخدمات ذات صلة لتعزيز المبيعات بناءً على معلومات الشراء الخاصة بعملائك وتفاعلهم الماضي مع محتواك. 

مرة أخرى، يعني دمج حملاتك المحادثية مع بيانات العملاء أن هذه الرسائل لن تبدو مفاجئة—يجب أن تكون منطقية ضمن سياق المشتريات التي قام بها العميل بالفعل. 

Text message suggesting browsing accessories.

ماذا يجب أن تأخذه علامتك التجارية من هذا؟

ماذا يجب أن تأخذه علامتك التجارية من هذا؟

يحتاج عملاء اليوم ليس فقط إلى وسيلة سريعة وسهلة للتواصل مع العلامات التجارية، ولكنهم يرغبون أيضًا في التفاعل مع الشركات أثناء تسوقهم. القدرة على التواصل مع العملاء وفقًا لشروطهم في المساحات الرقمية المفضلة لديهم يمكن أن تزيد من إيراداتك واحتفاظ العملاء. 

تتيح المحادثات عبر تطبيقات المراسلة لك ولعملائك المرونة والراحة والتجارب الشخصية التي نعتقد أن العملاء قد أصبحوا يتوقعونها في العصر الرقمي.

ومع معدل فتح يصل إلى أكثر من 75%، يمكن أن توفر الرسائل الحوارية لشركتك طريقة سهلة لتقديم القيمة والمساعدة لعملائك. كل ذلك يساعد على إنشاء علاقة طويلة الأمد تجعل العملاء يعودون مرة أخرى. 

ساعدت MessageBird آلاف الشركات عبر مختلف الصناعات على فتح إمكانيات التسويق عبر WhatsApp Business. كلما زادت سرعة تحسين شركتك للمراسلة، كلما بدأت في جني المكافآت في وقت أقرب.

كالعادة، لا تتردد في التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالة الاستخدام الخاصة بك.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم