الاتجاهات الكبرى التي ستؤثر على التسويق في عام 2023
تسويق
31/01/2023
نقاط الإرشاد
تتقلص ميزانيات التسويق، مما يجبر الفرق على تفضيل القنوات الاقتصادية
أصبح المستهلكون أكثر انتقاءً ويتوقعون تفاعلات شخصية وذات مغزى
تتحول الرسائل إلى قناة اتصال أساسية بين العلامات التجارية والعملاء
يستبدل العملاء بشكل متكرر بين الرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، و التطبيقات الاجتماعية، والمكالمات
تكافح الشركات لبناء رؤية موحدة للعميل عبر جميع القنوات
تختفي ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث، مما يدفع المMarketers إلى القنوات المملوكة
تؤدي تغييرات الخصوصية من Apple و Android إلى تقليل دقة التتبع
يصبح التسويق الحواري أساسيًا للتفاعل والاحتفاظ
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا تصبح ميزانيات التسويق أكثر ضيقًا؟
تدفع مخاوف التضخم والركود الشركات إلى خفض التكاليف، مما يجبر المسوقين على أن يصبحوا أكثر استراتيجية مع موارد أقل.
ماذا يتوقع المستهلكون من العلامات التجارية الآن؟
تفاعلات شخصية وملائمة وفي الوقت المناسب تشعر بأنها إنسانية - وليست بثًا عامًا أو إعلانات متطفلة.
لماذا تصبح المراسلة مهمة جدًا؟
يفضل الناس الدردشة مع الشركات بنفس الطريقة التي يتحدثون بها مع الأصدقاء - بسرعة وراحة ودائمًا متاحين.
ماذا يرسل المستهلكون عادةً إلى الشركات من رسائل؟
أسئلة حول المنتج، إجراء عمليات الشراء، والحصول على الدعم.
لماذا يعتبر التفاعل متعدد القنوات صعبًا بالنسبة للعلامات التجارية؟
تقع بيانات العملاء في أنظمة مختلفة، ومعظم الشركات لا تمتلك رؤية موحدة لرحلة العميل.
كيف تؤثر وفاة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث على التسويق؟
تخسر الشركات القدرة على تقديم إعلانات مستهدفة بشكل كبير عبر الويب ويجب عليها الاعتماد أكثر على البيانات المملوكة.
كيف أثرت تغييرات الخصوصية على تتبع المعلومات؟
تحد من تحديثات شفافية تتبع التطبيقات من Apple وAndroid الوصول إلى البيانات، وتؤخر تقارير الأحداث، وتقلل من دقة الإسناد.
ما هي النقطة الرئيسية للمستقبل؟
ستظل العلامات التجارية التي تركز على التسويق المخصص والحوارى والعميل أولًا قوية على الرغم من التغيرات الاقتصادية أو الخصوصية.
ندخل عام 2023، ولا يزال التغيير هو الثابت الوحيد.
التغيرات في توقعات العملاء، والحاجة إلى تشديد الأحزمة، و"موت" الكوكيز كلها تؤثر على كيفية تسويقك لعملائك.
لمساعدتك في تخطيط جهودك التسويقية في السياق والتنقل في البيئة الاقتصادية الحالية، قمنا بتحديد الاتجاهات الكبرى للمستهلك والتسويق لعام 2023. التأكد من أن علامتك التجارية قادرة على التنقل في التضاريس الجديدة - والوصول إلى جميع أهدافها.
في دقيقة واحدة، يمكن للشخص أن يطلب العشاء من تطبيق، ويرسل رسائل نصية إلى ثلاثة أشخاص مختلفين، ويتحقق من الطقس. لماذا لا يتوقعون أن يتمكنوا من الحصول على المساعدة من عملك بنفس السهولة؟
في عام 2021، كان هناك حوالي 16 مليار هاتف محمول يعمل في جميع أنحاء العالم، مما يسمح للناس بالتواصل مع أي شخص من أي مكان في العالم، في أي وقت. نتيجة لذلك، ارتفعت توقعات المستهلكين للتواصل الفعال بشكل كبير. الناس يتجهون إلى منصات مثل واتساب، ميسنجر، إنستغرام، وويتشات مع مليارات من المستخدمين النشطين شهريًا في جميع أنحاء العالم. وليس فقط العائلة والأصدقاء الذين يريد الناس التواصل معهم - بل الأعمال أيضًا.
تحدث المحادثات في راحة أيدينا كل يوم. لكن ماذا يريد المستهلكون أن يرسلوا رسائل إلى الشركات بشأنه؟
الموضوع | نسبة المستهلكين |
|---|---|
رسالة الشركات للسؤال عن المنتجات أو الخدمات | 81% |
رسالة الشركات للقيام بعملية شراء | 74% |
رسالة الشركات للحصول على الدعم | 75% |
أكثر من 81% من الناس يرسلون رسائل إلى الشركات للسؤال عن المنتجات أو الخدمات.
أكثر من 74% من الناس يرسلون رسائل إلى الشركات للقيام بعملية شراء.
أكثر من 75% من الناس يرسلون رسائل إلى الشركات للحصول على الدعم.
مصدر فيسبوك IQ: “الدوافع، والعقليات، والتجارب العاطفية في الرسائل (مقارنة بالجدول الزمني)” من قِبل Sentient Decision Science (استطلاع شمل 8,156 شخصًا في BR، GB، IN، و الولايات المتحدة الأمريكية)، يونيو 2018. تشير الأبحاث إلى الأشخاص الذين تم استطلاع آرائهم والذين يستخدمون تطبيقات الرسائل يوميًا وقد أرسلوا رسائل إلى الشركات في الثلاثة شهور الماضية باستخدام واحدة من أكثر التطبيقات شيوعًا لديهم.
لهذا السبب من الضروري أن تطور الشركات استراتيجية للتسويق عبر المحادثات والتفاعل مع العملاء. الشركات التي لا تجد وسيلة للتواصل مع الناس عبر حل رسائل مقنن تخاطر بأن تُترك خارج هذا التحول الكبير؛ ومن المؤكد أن هذا التحول نحو الرسائل يحدث. لدرجة أن جارتنر توقعت أنه بحلول عام 2022، سيشمل 70% من جميع تفاعلات العملاء أدوات ناشئة مثل الروبوتات المحادثة والرسائل.
يتنقل المستهلكون بين القنوات
بجانب استخدام منصات أكثر شخصية للتواصل مع الشركات، فإن الميل للتنقل بين قنوات مختلفة يبرز أيضًا فرصة تسويقية هائلة. قد يتواصل عملاؤك معك عبر رسائل SMS، قبل الانتقال إلى البريد الإلكتروني لإرسال مستند إليك، وأخيرًا القفز على مكالمة مع فريق خدمة العملاء لديك.
يرغب العملاء في القدرة على الاتصال بالشركات بسهولة، بأي طريقة مناسبة لهم وفي إطار زمني يناسبهم. كل هذا يجعل من الصعب على الفرق البقاء على المعلومات الواردة من قنوات متعددة. وفقًا لبي سي جي، فقط حوالي 30% من الشركات تخلق رؤية واحدة للعميل عبر قنوات التواصل الخاصة بها.
دمج بيانات المستهلك مع تفاعلات القنوات هو تحدٍ تقني صعب، ولكن واحد يحتاج إلى معالجة لتمكين التخصيص الحقيقي. وبالتالي، نتوقع أن تستكشف المزيد من الشركات الخيارات الخاصة بمنصات بيانات العملاء القابلة للتوسع.
بينما نرى الكثير من عدم اليقين في الأفق، من المهم أيضًا الاعتراف بالجوانب الإيجابية للتغيير.
نعم، سيتعين علينا تقليل الميزانيات، لكنه سيفرض علينا أيضًا تقليص الإنفاق غير الضروري.
لا، لن نتمكن من مطاردة العملاء عبر الويب بإعلانات رخيصة بعد الآن. لكن يجب ألا يهم، لأن الشركات التي تتنافس على التجارب ستظل دائمًا قادرة على جذب انتباه العملاء المخلصين الذين يهتمون بما لديهم ليقولوه.
لذا، هل تبحث عن نوع من التسويق يضع العملاء في المقدمة ويساعد على بناء المرونة في مواجهة عدم اليقين - ثم استمر في القراءة لتتعلم المزيد عن التسويق المحادثاتي.
كما هو الحال دائمًا، لا تتردد في التواصل إذا كانت لديك أي أسئلة أو إذا كنت تبحث عن مساعدة في إعداد حالة الاستخدام الخاصة بك.
