الاشتراكات، والموافقة، وحالات الاشتراك
كيف تعمل الموافقة في Bird.
تعرف على كيفية جمع الموافقة وتسجيلها على ملفات تعريف جهات الاتصال وأفضل الممارسات لـ WhatsApp وEmail وSMS الامتثال.
الموافقة الفردية مقابل الموافقة المزدوجة
الاتصال بحالات الاشتراك
حالات الاشتراك الخاصة بالقنوات
يمكن للعملاء اختيار القناة (القنوات) التي يشتركون فيها. هذا يعني أن العميل قد يكون مشتركًا في قناة واحدة فقط، أو في قنوات متعددة.
افهم أن الموافقة على WhatsApp لا تعني الموافقة على البريد الإلكتروني، أو العكس.
تُسجل حالات الاشتراك في ملفات تعريف العملاء. لكل قناة، الحالات المتاحة للاشتراك هي:
مشترك: يشير هذا إلى أن العميل اختار بنشاط تلقي الاتصالات التسويقية على تلك القناة.
غير مشترك: يشير هذا إلى أن العميل قد اختار عدم تلقي الاتصالات التسويقية على تلك القناة. لن يتم تسليم الرسائل المرسلة إلى هذا العميل على هذه القناة.
فارغ: يشير هذا إلى أن العميل لم يختر تلقي الاتصالات التسويقية أو عدم تلقيها على تلك القناة. في ظروف معينة، يمكنك إرسال رسائل تسويقية إلى العملاء الذين لديهم حالة اشتراك فارغة.
امتثال WhatsApp
اقرأ المزيد عن سياسات الالتحاق بـ WhatsApp.
متطلبات الموافقة
يجب أن يمنح جهات الاتصال موافقة صريحة للتواصل باستخدام رسائل WhatsApp التي تبدأ بها الأعمال التجارية.
يمكن الحصول على الموافقة من خلال كلمات محددة في سلسلة رسائل WhatsApp أو يدوياً إذا قدموا موافقة صريحة وقابلة للتحقق.
عملية الالتحاق
يمكنك جمع الموافقات على أو خارج WhatsApp، بما في ذلك عبر موقعك الإلكتروني، أو تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، أو شخصيًا مع العملاء الذين يوقعون وثيقة مادية.
أفضل الممارسات
تجنب مراسلة العملاء بشكل متكرر، وقدم إرشادات واضحة للخروج، واحترم طلبات الخروج بسرعة للحفاظ على رضا العملاء.
الامتثال التنظيمي
الالتزام بسياسة رسائل المؤسسات على WhatsApp، والتي تشمل تأمين الإشعارات والموافقات الضرورية، وحماية البيانات، والامتثال للقوانين المطبقة.
القوانين الرئيسية
ضمان الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لا سيما عندما يتعلق الأمر بحماية البيانات والخصوصية.
التوافق مع البريد الإلكتروني
الخيارات الرضائية وخيارات إلغاء الاشتراك
يجب أن يتضمن كل بريد إلكتروني رابطًا لإلغاء الاشتراك، مما يتيح للمستلمين إمكانية الخروج بسهولة.
الامتثال للقوانين
الالتزام بالقوانين الرئيسية مثل GDPR، قانون CAN-SPAM، وCASL. تتطلب هذه القوانين الحصول على موافقة صريحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني وتلزم بآليات واضحة للإلغاء.
أفضل الممارسات
قم بتحديث قائمة البريد الإلكتروني بانتظام لإزالة المشتركين غير المتفاعلين، وضمان ملاءمة المحتوى، والحفاظ على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
امتثال الرسائل القصيرة
متطلبات الموافقة
الحصول على موافقة صريحة قبل إرسال رسائل التسويق. يمكن جمع الموافقة من خلال نماذج الاشتراك، أو التسجيل في المتجر، أو عبر القنوات الرقمية.
آلية الرفض
توفير وسيلة واضحة وسهلة للجهات للرفض من اتصالات الرسائل النصية، مثل إرسال كلمة مفتاحية مثل "STOP".
الامتثال للقوانين
اتباع اللوائح مثل TCPA (قانون حماية المستهلك عبر الهاتف) و GDPR، التي تفرض الإفصاح الواضح والموافقة على التسويق عبر الرسائل النصية.
أفضل الممارسات
إرسال الرسائل خلال ساعات مناسبة، تخصيص المحتوى، والحفاظ على تكرار الرسائل معقولًا من أجل تجنب إغراق المشتركين.
