تعلم كيف يتم جمع الموافقة وتسجيلها على ملفات الاتصال، وأفضل الممارسات للامتثال عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة.
موافقة واحدة مقابل موافقة مزدوجة
حالات اشتراك الاتصال
حالات الاشتراك الخاصة بالقناة
يمكن للأشخاص أن يختاروا القناة (أو القنوات) التي يشتركون فيها. هذا يعني أن الشخص يمكن أن يكون مشتركًا في قناة واحدة فقط، أو في قنوات متعددة.
افهم أن الموافقة على WhatsApp لا تعني الموافقة على البريد الإلكتروني، أو العكس.
تُسجل حالات الاشتراك في ملفات تعريف جهات الاتصال. لكل قناة، حالات الاشتراك المتاحة هي:
مشترك: تشير هذه الحالة إلى أن العميل قد اختار بنشاط تلقي اتصالات تسويقية على تلك القناة.
غير مشترك: تشير هذه الحالة إلى أن العميل قد اختار عدم تلقي اتصالات تسويقية على تلك القناة. لن يتم تسليم الرسائل المرسلة إلى هذا العميل على هذه القناة.
فارغ: تشير هذه الحالة إلى أن العميل لم يختار لا الاشتراك ولا عدم الاشتراك في تلقي اتصالات تسويقية على تلك القناة. في ظروف معينة، يمكنك still إرسال رسائل تسويقية للعملاء الذين لديهم حالة اشتراك فارغة.
امتثال واتساب
قراءة المزيد عن سياسات الاشتراك في واتساب.
متطلبات الموافقة
يجب على جهات الاتصال منح الموافقة الصريحة للتواصل باستخدام رسائل واتساب التي تبدأها الأعمال.
يمكن الحصول على الموافقة من خلال كلمات رئيسية محددة في سلسلة محادثات واتساب أو يدويًا إذا تم منح الموافقة الصريحة القابلة للتحقق.
عملية الاشتراك
يمكنك جمع الاشتراكات على واتساب وخارجه، بما في ذلك عبر موقعك الإلكتروني، أو من خلال تدفقات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، أو شخصيًا مع العملاء الذين يوقعون وثيقة فعلية.
أفضل الممارسات
تجنب إرسال الرسائل للعملاء بشكل متكرر، وقدم تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك، واحترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور للحفاظ على رضا العملاء.
الامتثال التنظيمي
الامتثال لسياسة رسائل الأعمال على واتساب، والتي تتضمن الحصول على الإشعارات والموافقات اللازمة، وحماية البيانات، والامتثال للقوانين المعمول بها.
القوانين الرئيسية
تأكد من الامتثال للوائح مثل GDPR، خاصة عندما يتعلق الأمر بحماية البيانات والخصوصية.
امتثال البريد الإلكتروني
خيارات الموافقة وإلغاء الاشتراك
يجب أن تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني رابط لإلغاء الاشتراك، مما يتيح للمستلمين إمكانية الانسحاب بسهولة.
الامتثال للقوانين
الامتثال للقوانين الرئيسية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون CAN-SPAM وCASL. تتطلب هذه القوانين الموافقة الصريحة لتسويق البريد الإلكتروني وتلزم بآليات واضحة للخروج.
أفضل الممارسات
قم بتحديث قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام لإزالة المشتركين غير النشطين، وضمان صلة المحتوى، والحفاظ على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.
امتثال الرسائل القصيرة
متطلبات الموافقة
الحصول على موافقة صريحة قبل إرسال الرسائل التسويقية. يمكن الحصول على هذه الموافقة من خلال نماذج الاشتراك، أو التسجيل في المتاجر، أو عبر القنوات الرقمية.
آلية الانسحاب
توفير وسيلة واضحة وسهلة للاتصالات للتوقف عن تلقي رسائل SMS، مثل إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة رئيسية مثل "إيقاف".
الامتثال للقوانين
اتباع الأنظمة مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) وGDPR، التي تتطلب الإفصاح الواضح والموافقة لتسويق SMS.
أفضل الممارسات
إرسال الرسائل في أوقات مناسبة، تخصيص المحتوى، والحفاظ على تكرار الرسائل ضمن حدود معقولة لتجنب إرباك المشتركين.
