تحلّق أعلى مع بيرد: تعزيز رحلات العملاء من خلال تفاعل متعدد القنوات
تسويق
·
28/06/2024
النقاط الرئيسية
ت empowered Bird شركات السفر لتقديم تجارب عملاء شخصية ومتعددة القنوات عبر البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والواتساب، وإشعارات الدفع.
تساعد التسجيلات الأوتوماتيكية، والتجزئة، والقوالب متعددة القنوات على تحويل المتصفحين إلى مسافرين مخلصين.
تتبع البيكسل يلتقط سلوك المستخدم، مما يمكّن حملات إعادة الاستهداف للحجوزات المهجورة.
تزيد تأكيدات الحجز في الوقت الفعلي وإدارة الاضطرابات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي من الثقة والرضا.
تنبه الأسعار، والتوصيات المستهدفة، والمتابعات الشخصية تدفع إلى الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الحجوزات.
تحول Bird الاتصالات المكسورة في السفر إلى تجارب عملاء سلسة تستند إلى البيانات تعزز المشاركة والمبيعات.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هو نظام Bird CRM وكيف يساعد شركات السفر؟
Bird CRM هو منصة تفاعل متعددة القنوات تساعد شركات السفر على التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب، وإشعارات الدفع. يمكّن من رحلات عملاء مخصصة، بدءًا من التسجيل حتى الحجز والتفاعل بعد الرحلة.
كيف يمكن لبيرد زيادة اشتراكات المشتركين في الشركات السياحية؟
من خلال استخدام النوافذ المنبثقة وعروض التسجيل مع الحوافز مثل الخصومات أو الصفقات الحصرية، تساعد Bird الشركات على تنمية قوائم المشتركين الخاصة بها مع ضمان الامتثال للموافقة.
كيف تستخدم Bird بيانات السلوك لتخصيص التواصل؟
تقوم خاصية تتبع بكسل الطيور بجمع بيانات تفاعل المستخدم مع الموقع، وتقسيم المستخدمين حسب النية، وتمكين الرحلات المستهدفة - على سبيل المثال، إرسال عروض مخصصة للمستخدمين الذين بحثوا عن وجهات معينة.
كيف يمكن لبرد المساعدة في استعادة الحجوزات المفقودة؟
من خلال حملات إعادة الاستهداف الآلية، تعيد شركة Bird جذب المسافرين الذين يتخلون عن عمليات البحث عن طريق إرسال تذكيرات وعروض محدودة الوقت عبر إشعارات الدفع أو البريد الإلكتروني.
كيف تبني بيرد ثقة العملاء في صناعة السفر؟
تؤكد تأكيدات الحجز الفوري عبر قنوات متعددة وإدارة الاضطرابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمسافرين وتضمن تجربة متسقة وموثوقة.
ما الدور الذي تلعبه الذكاء الاصطناعي في حلول السفر الخاصة بـ بيرد؟
تقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة الردود في الوقت الفعلي، وتنبيهات الأسعار، وإدارة الاضطرابات - مما يساعد المسافرين على تلقي الدعم الفوري والتحديثات الشخصية.
كيف تعزز بيرد ولاء العملاء؟
من خلال التواصل المستمر مع المسافرين بعروض مصممة خصيصًا، وتنبيهات الأسعار، وتوصيات محددة الوجهة، تعمل Bird على تعزيز الثقة وتشجيع الحجز المتكرر.
ما الذي يجعل Bird مختلفًا عن أدوات إدارة علاقات العملاء الأخرى لشركات السفر؟
يعمل Bird على توحيد قنوات الاتصال المتعددة في منصة واحدة، حيث يجمع بين الأتمتة وتحليل البيانات والتخصيص - مما يساعد العلامات التجارية للسفر على إنشاء تجارب سلسة ومتعددة القنوات على نطاق واسع.
اكتشف كيف يمكّن برنامج Bird CRM شركات السفر من تعزيز ولاء العملاء من خلال رحلات مخصصة عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وواتساب، وإشعارات الدفع.
هل تعلم أن الشركات التي لديها استراتيجية قوية للتفاعل مع العملاء عبر القنوات المتعددة تحتفظ بنسبة متوسط 89% من عملائها، مقارنة بـ 33% لأولئك الذين لديهم استراتيجيات قنوات متعددة ضعيفة?
في صناعة السفر التنافسية اليوم، من الضروري الحفاظ على تفاعل العملاء. Bird CRM هي أداة قوية للشركات للتواصل مع المسافرين، وتعزيز تجربتهم في السفر، وفي النهاية دفع المبيعات بشكل أعلى.
مع وجود العديد من الخيارات في سوق السفر، فإن التركيز على ولاء العملاء واستهداف هؤلاء العملاء من خلال التخصيص هو المفتاح للتميز.
في هذه المقالة، نستعرض كيف يمكن استخدام Bird لمساعدة الشركات في إعادة استهداف العملاء الذين تخلوا عن البحث، والاحتفاظ بهم محدثين بتأكيدات الرحلات، ودفع رسائل بريد إلكتروني شخصية حول عطلات البحث، وتنبيهات الأسعار، وأكثر من ذلك بكثير!
قبل أن نتعمق في كيفية تمكين Bird لشركات السفر لتحقيق هذه النتائج المدهشة، دعونا نأخذ خطوة سريعة للخلف ونبدأ برحلة المستخدم من خلال فهم أهمية جذب الانتباه من خلال نماذج الاشتراك، والحصول على رؤى حول العملاء، وتخصيص المحتوى باستخدام قوالب القنوات المتعددة. فهم كيفية تفاعل المسافرين مع تطبيقات ومواقع السفر هو أمر أساسي لتعظيم تأثير ميزات Bird.
مرحلة السفر | ما الذي يتيحه Bird | القنوات الرئيسية المستخدمة | القيمة للمسافر والعلامة التجارية |
|---|---|---|---|
جذب الانتباه | نموذج اشتراك، حوافز، موافقة ملتزمة | موقع إلكتروني، بريد إلكتروني | مزيد من المشتركين من أول تفاعل |
فهم السلوك | تتبع البكسل يجزئ المستخدمين حسب عمليات البحث والإجراءات | تتبع الويب + تقسييم CRM | استهداف أكثر ذكاءً وصلة |
تخصيص المحتوى | قوالب ديناميكية متعددة القنوات مخصصة لنوايا المستخدم | بريد إلكتروني، SMS، واتساب، دفع | زيادة التفاعل وحركة المرور على الموقع |
إعادة استهداف عمليات البحث المهجورة | رحلات تذكير + حوافز للحجز غير المكتمل | دفع، بريد إلكتروني، SMS، واتساب | استعادة الإيرادات من الجلسات المفقودة |
بناء الثقة مع التأكيدات | تحديثات الحجز الفورية وإدارة الاضطرابات عبر القنوات | بريد إلكتروني، SMS، واتساب، دفع، مساعدات الذكاء الاصطناعي | راحة البال + تجربة سفر موثوقة |
دفع الولاء والحجز المتكرر | تنبيهات الأسعار، عروض قائمة على الوجهات، تخصيص مستمر | دفع، بريد إلكتروني، تطبيق، CRM | زيادة الاحتفاظ، قيمة حياة العميل + الحجوزات المتكررة |
