قوة التسويق متعدد القنوات مع برنامج Bird CRM

أومني شانل

·

23‏/09‏/2024

قوة التسويق متعدد القنوات مع برنامج Bird CRM

النقاط الرئيسية

    • تسويق القنوات المتعددة drives higher conversion rates and customer loyalty by delivering تجارب متسقة وشخصية عبر كل قناة.

    • تواجه العديد من الشركات صعوبة في توحيد البيانات والاتصالات—يسد Bird CRM هذه الفجوة من خلال منصة متصلة واحدة للتسويق والمبيعات والخدمات.

    • يمكن Bird الوصول إلى قنوات متعددة بما في ذلك WhatsApp و Facebook Messenger و RCS والبريد الإلكتروني—جميعها من واجهة واحدة.

    • تساعد التقسيمات الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة على تخصيص التفاعل وتحسين الحملات وزيادة العائد على الاستثمار.

    • تتيح التكاملات المضمنة مع أدوات مثل Shopify و CRMs للفرق تتبع واستهداف وتقديم الخدمات للعملاء بشكل أكثر فعالية.

    • تبلغ الشركات التي تستخدم Bird CRM عن معدل تحويل أعلى يصل إلى 2.5×، وخفض تكاليف البريد الإلكتروني بنسبة 40%، وزيادة الكفاءة التشغيلية.

أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة

  • ما هو التسويق متعدد القنوات، ولماذا هو مهم؟

    تجمع تسويق القنوات المتعددة بين تواصل العملاء عبر جميع نقاط الاتصال - البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، والمزيد - لإنشاء تجربة علامة تجارية سلسة. الشركات التي تستخدم الحملات متعددة القنوات ترى زيادة تصل إلى 287% في معدلات الشراء مقارنةً بالاستراتيجيات أحادية القناة، مما يجعلها واحدة من أكثر طرق التسويق فعالية اليوم.

  • لماذا تواجه معظم الشركات صعوبة في تنفيذ تسويق متعدد القنوات بنجاح؟

    بينما 86% من المسوقين يعترفون بأهمية التفاعل عبر قنوات متعددة، ينجح فقط 29% في تنفيذ ذلك. تشمل التحديات الرئيسية وجود بيانات معزولة، أنظمة مجزأة، تكاليف قنوات مرتفعة، ونقص في الأتمتة لتوحيد تفاعلات العملاء عبر المنصات.

  • كيف تساعد Bird CRM الشركات على خلق تجارب حقيقية متعددة القنوات؟

    ت centralized Bird CRM جميع قنوات الاتصال - بما في ذلك SMS و البريد الإلكتروني و WhatsApp و Facebook Messenger و RCS و Instagram - في منصة واحدة. إنه يوحد بيانات العملاء، ويقوم بأتمتة الرحلات، ويمكّن الاتصالات المخصصة عبر نقاط التماس، مما يلغي الحاجة إلى أدوات متعددة.

  • ما هي الميزات الذكية التي تجعل Bird CRM تبرز من بين منصات التسويق الأخرى؟

    تدمج Bird أدوات متقدمة للذكاء الاصطناعي والأتمتة، بما في ذلك:

    • تكاملات محلية مع OpenAI، Azure، أو نماذج مخصصة للتفاعل الشخصي

    • تجزئة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وتصنيف ديناميكي

    • توليد أسئلة شائعة تلقائيًا باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

    • إنشاء محتوى البريد الإلكتروني بمساعدة الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى خصائص العملاء

    تعمل هذه الميزات على تحويل بيانات العملاء إلى رؤى ذكية مدفوعة بالعمل تُحسن الاستهداف والعائد على الاستثمار.

  • كيف يحسن برنامج Bird CRM أداء الحملات والتخصيص؟

    من خلال التكامل مع Shopify وأنظمة إدارة علاقات العملاء والمواقع الإلكترونية، تقوم Bird ببناء ملفات تعريف تفصيلية للعملاء. تتيح هذه البيانات في الوقت الحقيقي التخصيص الديناميكي، مما يمكّن الشركات من تقديم حملات ملائمة بناءً على التفضيلات وتاريخ الشراء وأنماط المشاركة.

  • ما نوع الأتمتة التي يمكن للمسوقين بناؤها مع بيرد؟

    يدعم Bird الأتمتة متعددة القنوات مثل استرداد سلة التسوق المهجورة، تنبيهات العودة للمخزون، البيع الإضافي، والبيع العابر، وحتى تجارب الدفع داخل الدردشة. يجعل باني التدفقات من السهل تنظيم تجارب العملاء المعقدة بصريًا دون الحاجة إلى كود.

  • كيف يساعد برنامج Bird CRM الشركات في تقليل التكاليف؟

    على عكس معظم المزودين الذين يعتمدون على شبكات توصيل من طرف ثالث، تمتلك بيترد بنيتها التحتية بالكامل. وهذا يقضي على رسوم الوسطاء، مما يقلل من تكاليف البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 40% ويخفض من نفقات توصيل الرسائل النصية القصيرة وواتساب - مما يؤدي إلى عائد استثمار أعلى وقابلية للتوسع.

  • ما الدور الذي تلعبه تحليلات البيانات في منصة بيرد؟

    توفر طبقات تحليلات الطيور ورؤى الذكاء الاصطناعي رؤية قابلة للتنفيذ حول أداء الحملة. يمكن للفرق تحليل مقاييس المشاركة، وتحسين القنوات، وتغيير الحملات في الوقت الفعلي بناءً على سلوك العملاء وبيانات التحويل.

  • ما هي بعض الأمثلة الواقعية على نجاح بريدي CRM؟

    • matahari (التجزئة): 2.5× معدلات تحويل أعلى عبر حملات WhatsApp

    • ComparaOnline (التأمين): زيادة بنسبة 18% في معدلات التحويل من خلال تكامل CRM وWhatsApp

    • Urbanic (التجارة الإلكترونية): تقليل بنسبة 30% في استفسارات دعم العملاء باستخدام صندوق البريد الموحد من Bird

  • ما هي الميزة النهائية لاعتماد نظام Bird CRM للتسويق عبر القنوات المتعددة؟

    تتيح Bird للعلامات التجارية تقديم تجارب عملاء مخصصة قائمة على البيانات على نطاق واسع، مع توفير التكاليف وتبسيط العمليات. النتيجة: زيادات أكبر في التحويلات، وانخفاض معدل الإنفصال، وتفاعل موحد مع العملاء عبر كل قناة.

تواجه صعوبة في تجزئة تجارب العملاء؟ اكتشف كيف يقوم نظام Bird CRM المتعدد القنوات بدمج تسويقك وزيادة التحويلات والتفوق على المنافسين.

تحقق الحملات متعددة القنوات معدل شراء أعلى بنسبة 287% مقارنةً بالحملات أحادية القناة (أومنيSend، 2023). 

يبرز هذا الإمكانات الهائلة للتسويق متعدد القنوات في مشهدنا الرقمي اليوم. ومع ذلك، تواجه العديد من الشركات صعوبة في الاستفادة الحقيقية من قوة تجربة التسويق متعددة القنوات لعملائها. 

في عصر يتفاعل فيه العملاء مع العلامات التجارية عبر منصات متعددة—from البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الرسائل—أصبح إنشاء رحلة عملاء متكاملة أمرًا بالغ الأهمية ومعقدًا. في حين أن 86% من المسوقين على مستوى الإدارة العليا يُقرون بأهمية هذا الأسلوب، فإن 29% فقط هم من ينجحون في تطبيقه (Salesforce، 2023).

هنا يأتي Bird CRM. تم تصميم منصتنا لتسد الفجوة بين التعرف على الحاجة إلى تجارب عملاء سلسة وتقديمها فعليًا. انظر كيف تحول Bird CRM رحلات التسويق في السفر بتجارب متعددة القنوات مخصصة تعزز ولاء العملاء. مع Bird CRM، يمكن للشركات توحيد بيانات عملائها، وأتمتة الاتصالات المخصصة، ودمج قنوات متعددة بسلاسة لإنشاء حملات متعددة القنوات فعّالة حقًا. بالنسبة للشركات التي تستخدم Salesforce، يجعل Flow Builder من Bird من السهل إنشاء العملاء والطلبات تلقائيًا من التفاعلات متعددة القنوات مع العملاء، مما يضمن عدم تفويت أي فرصة.

في هذه المقالة، سنستكشف العلامات التي تشير إلى أنه حان الوقت للتحول إلى منصة متعددة القنوات وكيف سيساعدك Bird CRM في الوصول إلى هناك. سنعرض أيضًا قصص نجاح حقيقية من الشركات التي قامت بتحويل تفاعل عملائها باستخدام منصتنا.




متى يجب عليك الانتقال إلى منصة متعددة القنوات؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان حان الوقت لترقية استراتيجية التسويق الخاصة بك، فإليك بعض المؤشرات الرئيسية التي تشير إلى أنك مستعد لنهج متعدد القنوات:

الإشارة

ماذا يعني ذلك لعملك

إدارة الحملات عبر القنوات مرهقة

صعب تتبع الأداء وتحسين التجارب

غير متواجد في القنوات الصحيحة في الأسواق الرئيسية

فقدان الإيرادات وضعف وجود العلامة التجارية

خطط للتوسع في قنوات أو دول جديدة

الأدوات الحالية لن تتوسع مع النمو

تفاعل منخفض عبر الرحلة

لا يتم الوصول إلى العملاء في اللحظات المناسبة

شخصية محدودة عبر نقاط التواصل

انخفاض التحويل وضعف العلاقات مع العملاء

رسائل غير متسقة عبر القنوات

تجربة العملاء تبدو مجزأة

تكاليف البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة مرتفعة جداً

الإنفاق غير الفعال يقلل من عائد استثمار التسويق

إذا كانت أي من هذه السيناريوهات تت resonare معك، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في منصة تسويق متعددة القنوات مثل Bird CRM.

لماذا تختار بيرد كمنصة تسويق متعددة القنوات؟

قنوات متعددة على منصة موحدة واحدة

تتضمن العديد من مقدمي خدمة "الأومني شانيل" الوصول فقط إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يترك قنوات شائعة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وRCS وInstagram خارج الطاولة. فهم عملائك يعني معرفة كيفية تفضيلهم للتواصل وأين. 

مع Bird، يمكنك تجربة قنوات جديدة دون الحاجة إلى الانتقال المكلف إلى منصة جديدة في المستقبل. نحن نوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من القنوات بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وRCS وInstagram. يتيح لك ذلك الوصول إلى جمهورك حيثما يفضلون التواصل، مما يمنحك المرونة للتجربة وتحسين استراتيجيتك القنوية. 

تمكنك هذه المرونة من معرفة القناة الأكثر فاعلية لجمهورك، وكل ذلك من منصة واحدة متكاملة.

قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة

يمكن أن تساعدك أدوات Bird المتقدمة المعززة بالذكاء الاصطناعي في تحديد معيار جديد لتفاعل العملاء. تقدم Bird تكاملات أصلية مع جميع مصادر البيانات الهامة لديك—بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومنصات البيانات—أو خيارات تكامل سهلة عبر واجهات البرمجة (APIs). يمكّنك هذا من تعزيز التفاعلات الشخصية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إدارة العملاء أو المبيعات. 

مع Bird CRM، يمكنك تجربة:

  • تكامل سلس مع OpenAI وAzure أو نماذج اللغة الخاصة بك لتفاعلات خارقة شخصية.

  • تكامل مباشر مع متجر Shopify الخاص بك أو مخزون المنتجات، مما يتيح للروبوتات الذكية معالجة الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات وإتمام عمليات الشراء.

  • توليد أسئلة شائعة تلقائياً باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإدارة استفسارات العملاء بشكل فعال في الوقت الفعلي. سيكون بإمكان الروبوتات الإجابة على استفسارات العملاء، مما يوفر وقتًا لوكلاء الدعم البشري للتركيز على القضايا المعقدة.

  • تقسيم العملاء المعزز بواسطة الذكاء الاصطناعي مع علامات تلقائية (مثل، عميل ذو قيمة عالية، عميل متفاعل للغاية، عميل خامد، عميل متكرر) تظهر على ملفات الاتصال، ويمكن استخدامها في التقسيم وفي جميع الجهود التسويقية.

  • إنشاء سمات ذكاء اصطناعي مخصصة باستخدام نصوص تأخذ في الاعتبار سمات المستخدم والأحداث، مما يعزز قدرات التقسيم.

  • توليد محتوى بريد إلكتروني مدفوع بالذكاء الاصطناعي مع نص بسيط في المحرر، مع الأخذ في الاعتبار سمات الاتصال مثل حالة VIP لمحتوى ديناميكي وشخصي عند إرسال الرسالة.

  • انتقال سلس من أتمتة التسويق إلى التفاعل الحواري، مما يمكّن الشركات من الانتقال من الرسائل الأحادية الجانب إلى تفاعلات ذات مغزى ثنائية الاتجاه مع العملاء.

  • دعم Google Markup في محرر البريد الإلكتروني للحصول على اقتراحات عمل أكثر ذكاءً على الأجهزة المحمولة.

  • طبقة رؤى الذكاء الاصطناعي على لوحات التحكم، تقدم اتجاهات وتوصيات سهلة الفهم لدفع الإيرادات أو مقاييس التحويل الأخرى في الحملات والرحلات الأخيرة.

معالجة البيانات القوية لتحقيق اتخاذ قرارات أفضل وتخصيص أكبر

مراقبة أداء حملاتك التسويقية هو نصف المعركة. مع الوصول إلى كنز من البيانات في الوقت الفعلي، يمكن لفريقك التحول بسرعة بعيدًا عن الحملات الضعيفة وتجربة أساليب جديدة لزيادة معدلات النجاح وتحسين التخصيص.

يمكن لـ Bird استيعاب أحجام كبيرة من البيانات (المشتريات، زيارات الويب، الإجراءات، مشاهدات الصفحات، إلخ.) في الوقت الفعلي مع الحفاظ على الموثوقية والأداء أثناء التوسع. من خلال التكامل مع متجر Shopify الخاص بك، أو موقع الويب، أو مصادر البيانات الأخرى، نقوم بإنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء تحتوي على التفضيلات وسجل الشراء. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتقديم رحلات ورسائل تسويقية مصممة خصيصًا، مما يسمح لك بتخصيص المحتوى استنادًا إلى معلومات شاملة عن العملاء.

التفاعل مع العملاء عبر رحلتهم الكاملة 

تتضمن استراتيجية أومني شانيل الناجحة التفاعل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. تدعم Bird مجموعة واسعة من الأتمتة لتحقيق أقصى تأثير طوال دورة حياة العميل. يمكنك تنفيذ هذه الحملات عبر قنوات متعددة، مما يضمن وصولك إلى العملاء في الأماكن التي يكونون فيها الأكثر استجابة. أيضًا، تتيح لك مكتبتنا القوية من القوالب الاستفادة من القوالب المُعدّة مسبقًا لتسريع إنشاء الحملات.

مع Bird، يمكنك:

  • إنشاء حملات آلية لاسترداد العربات المهجورة، عروض ترويجية، تنبيهات إعادة التوفر، بيع متقاطع، بيع إضافي، وتجارب الدفع داخل المحادثة، والمزيد.

  • تمكين التنفيذ عبر قنوات متعددة تشمل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق.

  • الحصول على قوالب قابلة للتخصيص للحفاظ على تناسق العلامة التجارية أثناء تسريع إنشاء الحملات.

قوالب رسائل شخصية غنية تتوسع 

إن استخدام قوالب الرسائل القابلة للتخصيص يخلق تجربة بصرية متسقة ومتوافقة مع العلامة التجارية عبر حملاتك. وهذا لا يوفر الوقت عن طريق القضاء على الحاجة إلى عملية الموافقة على التصميم، بل يسمح أيضًا بتوسيع إنتاج الرسائل بشكل فعال.

تتيح لك منصة Bird إنشاء رسائل جذابة بصرياً ومتوافقة مع العلامة التجارية تتوسع عبر القنوات:

  • تخصيص القوالب دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة.

  • إنشاء قوالب لعدة قنوات اتصال، مثل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وRCS، وFacebook Messenger، وWhatsApp.

  • تشمل ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، وأزرار الروابط، أو رسائل الدورات.

  • تنفيذ ميزات التخصيص لتكييف المحتوى للجماهير العالمية.

توفير التكاليف

يعتمد العديد من مقدمي منصات الأومني شانيل على خدمات طرف ثالث لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والرسائل عبر WhatsApp. وهذا يضيف طبقات من التكاليف، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى دفع قيمة إضافية على تكلفة القناة الأساسية. سينتهي عملاء تلك المنصات بدفع:

  • تكلفة القناة (مثل رسوم توصيل الرسائل القصيرة)

  • رسوم معالجة الطرف الثالث

  • رسوم معالجة منصة التسويق

    إليك ميزة Bird: نحن نمتلك وندير بنيتنا التحتية، مما يقضي على الحاجة إلى تدخلات طرف ثالث مكلفة. يسمح لنا ذلك بتقديمتكاليف توصيل رسائل أقل بكثير مقارنة بالمنافسين. على سبيل المثال، يمكنك تقليل تكاليف بريدك الإلكتروني بنسبة تصل إلى 40% مقارنةً بأدوات مثل Klaviyo وتوفير الكثير على تكاليف الرسائل القصيرة. تترجم هذه التوفير إلى زيادة في التوسع، وCAC أقل، وفي النهاية، عائد أعلى على استثمارك التسويقي.

تحسين إمكانية التسليم وتحليلات أعمق للرسائل النصية والبريد الإلكتروني وWhatsApp

تعتبر Bird متكاملة عموديًا تمامًا. كما تطرقنا سابقًا، فهذا يعني أننا نملك البنية التحتية وصولاً إلى شبكة مقدمي خدمات النقل العالمية الخاصة بنا للرسائل القصيرة وMTAs للبريد الإلكتروني. يمنحنا هذا ميزة على مقدمي الخدمات الذين لا يملكون هذا العمق حيث يعني ذلك أن لدينا إمكانية تسليم أفضل بكثير ومقاييس تفاعل أعمق بكثير.

تساعدك منصتنا في الوصول إلى القنوات السائدة في أسواقك المستهدفة، مثل Facebook Messenger في الولايات المتحدة أو WhatsApp في أوروبا وأمريكا اللاتينية. نحن أيضًا نساعدك في الوصول إلى القنوات المحددة لكل دولة، مثل KakaoTalk في كوريا الجنوبية. تضمن علاقاتنا النشطة مع مزودي خدمات الإنترنت (ISPs) ومزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo في الأسواق المستهدفة أن رسائلك الإلكترونية لا تذهب إلى صندوق الرسائل غير المرغوب فيها، حتى مع تغير قواعد تصفية الرسائل غير المرغوب فيها باستمرار.

قصص نجاح تسويق أومني شانيل في مجالات التجزئة والتجارة الإلكترونية والتأمين: زيادة معدلات التحويل بنسبة 2.5x

كيف تستفيد الأعمال الناجحة من Bird CRM؟ جمعنا بعض الأمثلة حيث وفّر عملاؤنا الوقت، وزادوا التفاعل، وزيادة معدلات التحويل.

تجزئة: Matahari يزيد معدلات التحويل بنسبة 2.5x

تمكن بائع التجزئة الإندونيسي Matahari من زيادة معدلات التحويل بنسبة 2.5x وتوسيع برنامج الولاء الخاص بهم، مما ساعد في دفع المزيد من الأعمال في مواقعهم الفعلية وعلى الإنترنت.

استخدمت Matahari Flows وWhatsApp API من Bird لإجراء حملات ترويجية وصلت إلى ملايين العملاء وزيادة الإيرادات الصافية. سمح إرسال الرسائل التسويقية عبر WhatsApp للعملاء بالمشاركة في الحملات والدردشة مع وكيل مبيعات للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات قبل إجراء عملية الشراء.

التأمين: ComparaOnline تزيد معدلات التحويل بنسبة 18% 

للحصول على ميزة تنافسية في صناعة التأمين، تحتاج الشركات إلى جذب الجمهور في مراحل دقيقة من رحلة المشتري. ComparaOnline، موقع مقارنة الأسعار للخدمات المالية والتأمينية في أمريكا اللاتينية، لجأت إلى Bird Flows وEmail Marketing لتعزيز تجربة العملاء.

مع انتقال ComparaOnline بالرؤى من العملاء عبر قمع المبيعات، واجه العملاء احتكاكًا كبيرًا في كل خطوة، معظمها بسبب سير العمل اليدوي. من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم مع WhatsApp، تمكنت فرق المبيعات من إعادة التواصل بكفاءة مع العملاء، وتوصية المنتجات الصحيحة، وجعلت المحادثات أكثر تخصيصاً. زادت تفاعلاتهم الأكثر تخصيصًا من معدلات التحويل بنسبة 18%.

التجارة الإلكترونية: Urbanic تقلل من استفسارات دعم العملاء الواردة بنسبة 30%

بالنسبة للأعمال في مجال التجارة الإلكترونية، من المهم اختيار منصة لأتمتة التسويق التي يمكن أن تكون بمثابة متجر شامل لجميع أدواتك. واجهت Urbanic، علامة تجارية شهيرة في مجال التجزئة، صعوبة في التواصل مع عملائها عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدردشة داخل التطبيق حيث كانت تفتقر إلى مركز مركزي لمراقبة كل محادثة.

مع واجهة المستخدم السهلة من Bird وقدرتها على رؤية كل قناة في لوحة تحكم واحدة، تحسن جودة دعم العملاء بدرجة كبيرة.

“لقد ساعدتنا القدرة على التواصل بشكل استباقي بشأن معلومات الطلب والتسليم المهمة مع العملاء في تقليل تذاكر دعم العملاء بنسبة 30%”، قال كريشنا غوتام، رئيس تجربة العملاء في Urbanic. “الآن، عملاؤنا أكثر سعادة، ولدى وكلاء الدعم لدينا مزيد من السعة.”

إذا كنت مثل الأعمال التجارية المذكورة أعلاه، مستعدًا لتحويل استراتيجيتك التسويقية ودفع النمو غير المسبوق، فاتخذ الخطوة الأولى نحو التميز في الأومني شانيل—اطلب عرض توضيحي لـ Bird CRM الآن!

قنوات متعددة على منصة موحدة واحدة

تتضمن العديد من مقدمي خدمة "الأومني شانيل" الوصول فقط إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يترك قنوات شائعة مثل WhatsApp وFacebook Messenger وRCS وInstagram خارج الطاولة. فهم عملائك يعني معرفة كيفية تفضيلهم للتواصل وأين. 

مع Bird، يمكنك تجربة قنوات جديدة دون الحاجة إلى الانتقال المكلف إلى منصة جديدة في المستقبل. نحن نوفر الوصول إلى مجموعة واسعة من القنوات بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وRCS وInstagram. يتيح لك ذلك الوصول إلى جمهورك حيثما يفضلون التواصل، مما يمنحك المرونة للتجربة وتحسين استراتيجيتك القنوية. 

تمكنك هذه المرونة من معرفة القناة الأكثر فاعلية لجمهورك، وكل ذلك من منصة واحدة متكاملة.

قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة

يمكن أن تساعدك أدوات Bird المتقدمة المعززة بالذكاء الاصطناعي في تحديد معيار جديد لتفاعل العملاء. تقدم Bird تكاملات أصلية مع جميع مصادر البيانات الهامة لديك—بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومنصات البيانات—أو خيارات تكامل سهلة عبر واجهات البرمجة (APIs). يمكّنك هذا من تعزيز التفاعلات الشخصية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إدارة العملاء أو المبيعات. 

مع Bird CRM، يمكنك تجربة:

  • تكامل سلس مع OpenAI وAzure أو نماذج اللغة الخاصة بك لتفاعلات خارقة شخصية.

  • تكامل مباشر مع متجر Shopify الخاص بك أو مخزون المنتجات، مما يتيح للروبوتات الذكية معالجة الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات وإتمام عمليات الشراء.

  • توليد أسئلة شائعة تلقائياً باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لإدارة استفسارات العملاء بشكل فعال في الوقت الفعلي. سيكون بإمكان الروبوتات الإجابة على استفسارات العملاء، مما يوفر وقتًا لوكلاء الدعم البشري للتركيز على القضايا المعقدة.

  • تقسيم العملاء المعزز بواسطة الذكاء الاصطناعي مع علامات تلقائية (مثل، عميل ذو قيمة عالية، عميل متفاعل للغاية، عميل خامد، عميل متكرر) تظهر على ملفات الاتصال، ويمكن استخدامها في التقسيم وفي جميع الجهود التسويقية.

  • إنشاء سمات ذكاء اصطناعي مخصصة باستخدام نصوص تأخذ في الاعتبار سمات المستخدم والأحداث، مما يعزز قدرات التقسيم.

  • توليد محتوى بريد إلكتروني مدفوع بالذكاء الاصطناعي مع نص بسيط في المحرر، مع الأخذ في الاعتبار سمات الاتصال مثل حالة VIP لمحتوى ديناميكي وشخصي عند إرسال الرسالة.

  • انتقال سلس من أتمتة التسويق إلى التفاعل الحواري، مما يمكّن الشركات من الانتقال من الرسائل الأحادية الجانب إلى تفاعلات ذات مغزى ثنائية الاتجاه مع العملاء.

  • دعم Google Markup في محرر البريد الإلكتروني للحصول على اقتراحات عمل أكثر ذكاءً على الأجهزة المحمولة.

  • طبقة رؤى الذكاء الاصطناعي على لوحات التحكم، تقدم اتجاهات وتوصيات سهلة الفهم لدفع الإيرادات أو مقاييس التحويل الأخرى في الحملات والرحلات الأخيرة.

معالجة البيانات القوية لتحقيق اتخاذ قرارات أفضل وتخصيص أكبر

مراقبة أداء حملاتك التسويقية هو نصف المعركة. مع الوصول إلى كنز من البيانات في الوقت الفعلي، يمكن لفريقك التحول بسرعة بعيدًا عن الحملات الضعيفة وتجربة أساليب جديدة لزيادة معدلات النجاح وتحسين التخصيص.

يمكن لـ Bird استيعاب أحجام كبيرة من البيانات (المشتريات، زيارات الويب، الإجراءات، مشاهدات الصفحات، إلخ.) في الوقت الفعلي مع الحفاظ على الموثوقية والأداء أثناء التوسع. من خلال التكامل مع متجر Shopify الخاص بك، أو موقع الويب، أو مصادر البيانات الأخرى، نقوم بإنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء تحتوي على التفضيلات وسجل الشراء. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتقديم رحلات ورسائل تسويقية مصممة خصيصًا، مما يسمح لك بتخصيص المحتوى استنادًا إلى معلومات شاملة عن العملاء.

التفاعل مع العملاء عبر رحلتهم الكاملة 

تتضمن استراتيجية أومني شانيل الناجحة التفاعل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. تدعم Bird مجموعة واسعة من الأتمتة لتحقيق أقصى تأثير طوال دورة حياة العميل. يمكنك تنفيذ هذه الحملات عبر قنوات متعددة، مما يضمن وصولك إلى العملاء في الأماكن التي يكونون فيها الأكثر استجابة. أيضًا، تتيح لك مكتبتنا القوية من القوالب الاستفادة من القوالب المُعدّة مسبقًا لتسريع إنشاء الحملات.

مع Bird، يمكنك:

  • إنشاء حملات آلية لاسترداد العربات المهجورة، عروض ترويجية، تنبيهات إعادة التوفر، بيع متقاطع، بيع إضافي، وتجارب الدفع داخل المحادثة، والمزيد.

  • تمكين التنفيذ عبر قنوات متعددة تشمل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق.

  • الحصول على قوالب قابلة للتخصيص للحفاظ على تناسق العلامة التجارية أثناء تسريع إنشاء الحملات.

قوالب رسائل شخصية غنية تتوسع 

إن استخدام قوالب الرسائل القابلة للتخصيص يخلق تجربة بصرية متسقة ومتوافقة مع العلامة التجارية عبر حملاتك. وهذا لا يوفر الوقت عن طريق القضاء على الحاجة إلى عملية الموافقة على التصميم، بل يسمح أيضًا بتوسيع إنتاج الرسائل بشكل فعال.

تتيح لك منصة Bird إنشاء رسائل جذابة بصرياً ومتوافقة مع العلامة التجارية تتوسع عبر القنوات:

  • تخصيص القوالب دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة.

  • إنشاء قوالب لعدة قنوات اتصال، مثل البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وRCS، وFacebook Messenger، وWhatsApp.

  • تشمل ميزات الرسائل التفاعلية مثل أزرار الرد السريع، وأزرار الروابط، أو رسائل الدورات.

  • تنفيذ ميزات التخصيص لتكييف المحتوى للجماهير العالمية.

توفير التكاليف

يعتمد العديد من مقدمي منصات الأومني شانيل على خدمات طرف ثالث لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والرسائل عبر WhatsApp. وهذا يضيف طبقات من التكاليف، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى دفع قيمة إضافية على تكلفة القناة الأساسية. سينتهي عملاء تلك المنصات بدفع:

  • تكلفة القناة (مثل رسوم توصيل الرسائل القصيرة)

  • رسوم معالجة الطرف الثالث

  • رسوم معالجة منصة التسويق

    إليك ميزة Bird: نحن نمتلك وندير بنيتنا التحتية، مما يقضي على الحاجة إلى تدخلات طرف ثالث مكلفة. يسمح لنا ذلك بتقديمتكاليف توصيل رسائل أقل بكثير مقارنة بالمنافسين. على سبيل المثال، يمكنك تقليل تكاليف بريدك الإلكتروني بنسبة تصل إلى 40% مقارنةً بأدوات مثل Klaviyo وتوفير الكثير على تكاليف الرسائل القصيرة. تترجم هذه التوفير إلى زيادة في التوسع، وCAC أقل، وفي النهاية، عائد أعلى على استثمارك التسويقي.

تحسين إمكانية التسليم وتحليلات أعمق للرسائل النصية والبريد الإلكتروني وWhatsApp

تعتبر Bird متكاملة عموديًا تمامًا. كما تطرقنا سابقًا، فهذا يعني أننا نملك البنية التحتية وصولاً إلى شبكة مقدمي خدمات النقل العالمية الخاصة بنا للرسائل القصيرة وMTAs للبريد الإلكتروني. يمنحنا هذا ميزة على مقدمي الخدمات الذين لا يملكون هذا العمق حيث يعني ذلك أن لدينا إمكانية تسليم أفضل بكثير ومقاييس تفاعل أعمق بكثير.

تساعدك منصتنا في الوصول إلى القنوات السائدة في أسواقك المستهدفة، مثل Facebook Messenger في الولايات المتحدة أو WhatsApp في أوروبا وأمريكا اللاتينية. نحن أيضًا نساعدك في الوصول إلى القنوات المحددة لكل دولة، مثل KakaoTalk في كوريا الجنوبية. تضمن علاقاتنا النشطة مع مزودي خدمات الإنترنت (ISPs) ومزودي البريد الإلكتروني مثل Gmail وYahoo في الأسواق المستهدفة أن رسائلك الإلكترونية لا تذهب إلى صندوق الرسائل غير المرغوب فيها، حتى مع تغير قواعد تصفية الرسائل غير المرغوب فيها باستمرار.

قصص نجاح تسويق أومني شانيل في مجالات التجزئة والتجارة الإلكترونية والتأمين: زيادة معدلات التحويل بنسبة 2.5x

كيف تستفيد الأعمال الناجحة من Bird CRM؟ جمعنا بعض الأمثلة حيث وفّر عملاؤنا الوقت، وزادوا التفاعل، وزيادة معدلات التحويل.

تجزئة: Matahari يزيد معدلات التحويل بنسبة 2.5x

تمكن بائع التجزئة الإندونيسي Matahari من زيادة معدلات التحويل بنسبة 2.5x وتوسيع برنامج الولاء الخاص بهم، مما ساعد في دفع المزيد من الأعمال في مواقعهم الفعلية وعلى الإنترنت.

استخدمت Matahari Flows وWhatsApp API من Bird لإجراء حملات ترويجية وصلت إلى ملايين العملاء وزيادة الإيرادات الصافية. سمح إرسال الرسائل التسويقية عبر WhatsApp للعملاء بالمشاركة في الحملات والدردشة مع وكيل مبيعات للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات قبل إجراء عملية الشراء.

التأمين: ComparaOnline تزيد معدلات التحويل بنسبة 18% 

للحصول على ميزة تنافسية في صناعة التأمين، تحتاج الشركات إلى جذب الجمهور في مراحل دقيقة من رحلة المشتري. ComparaOnline، موقع مقارنة الأسعار للخدمات المالية والتأمينية في أمريكا اللاتينية، لجأت إلى Bird Flows وEmail Marketing لتعزيز تجربة العملاء.

مع انتقال ComparaOnline بالرؤى من العملاء عبر قمع المبيعات، واجه العملاء احتكاكًا كبيرًا في كل خطوة، معظمها بسبب سير العمل اليدوي. من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم مع WhatsApp، تمكنت فرق المبيعات من إعادة التواصل بكفاءة مع العملاء، وتوصية المنتجات الصحيحة، وجعلت المحادثات أكثر تخصيصاً. زادت تفاعلاتهم الأكثر تخصيصًا من معدلات التحويل بنسبة 18%.

التجارة الإلكترونية: Urbanic تقلل من استفسارات دعم العملاء الواردة بنسبة 30%

بالنسبة للأعمال في مجال التجارة الإلكترونية، من المهم اختيار منصة لأتمتة التسويق التي يمكن أن تكون بمثابة متجر شامل لجميع أدواتك. واجهت Urbanic، علامة تجارية شهيرة في مجال التجزئة، صعوبة في التواصل مع عملائها عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدردشة داخل التطبيق حيث كانت تفتقر إلى مركز مركزي لمراقبة كل محادثة.

مع واجهة المستخدم السهلة من Bird وقدرتها على رؤية كل قناة في لوحة تحكم واحدة، تحسن جودة دعم العملاء بدرجة كبيرة.

“لقد ساعدتنا القدرة على التواصل بشكل استباقي بشأن معلومات الطلب والتسليم المهمة مع العملاء في تقليل تذاكر دعم العملاء بنسبة 30%”، قال كريشنا غوتام، رئيس تجربة العملاء في Urbanic. “الآن، عملاؤنا أكثر سعادة، ولدى وكلاء الدعم لدينا مزيد من السعة.”

إذا كنت مثل الأعمال التجارية المذكورة أعلاه، مستعدًا لتحويل استراتيجيتك التسويقية ودفع النمو غير المسبوق، فاتخذ الخطوة الأولى نحو التميز في الأومني شانيل—اطلب عرض توضيحي لـ Bird CRM الآن!

أخبار أخرى

اقرأ المزيد من هذه الفئة

28‏/01‏/2020

كيف يستخدم الموسيقيون الأرقام الافتراضية في التسويق

28‏/01‏/2020

جعل إعادة بيع التذاكر عادلة وآمنة وموثوقة مع ميجس برد

28‏/01‏/2020

التوجيه: بناء رحلة عميل عند الطلب تخلق مشجعين على المدى الطويل

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

المنصة الكاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تتوسع مع أعمالك.

تواصل مع المبيعات

ابدأ مجانًا

© ٢٠٢٦ بيرد

الاتصال بالدعم