قم بتوزيع محادثات العملاء بسرعة بين فريق الدعم الخاص بك بناءً على عبء العمل الحالي لديهم. في هذا الدليل ستتعلم:
لماذا تعتبر توزيع المحادثات الآلي مهمًا
كيفية اختيار القناة المناسبة للتلقائية
إعداد تعيين الوكلاء بناءً على عبء العمل
تكوين توجيه توفر الوكلاء ونشر سير العمل
الخطوة 1: انتقل إلى سير العمل
من لوحة التحكم الخاصة بك، انتقل إلى سير العمل.
الخطوة 2: اختر نموذجًا
انقر على قوالب التدفقات
اختر فئة خدمة العملاء
ابحث عن القالب المسمى تعيين لوكيل صندوق الوارد بالتدوير العشوائي
انقر على حفظ في مكتبتي
الخطوة 3: افتح عرض الشجرة
قم بالتبديل إلى عرض الشجرة للحصول على نظرة شاملة logicworkflow وخطواته.
الخطوة 4: اختر قناة
اختر القناة التي تريد أن تعمل عليها هذه الأتمتة
على سبيل المثال، اختر واتساب
اختر حالة القناة الخاصة بك وانقر على حفظ
الخطوة 5: تعيين الزناد
حدد زراً لبدء التدفق (مثل، عندما يتم استلام رسالة جديدة)
احفظ الزر الخاص بك
الخطوة 6: تكوين إجراء التعيين
انقر على "تعيين إلى وكيل" في إجراء البريد الوارد
ضمن قائمة التعيين، اختر من:
وكيل
فريق
طابور
لتمكين منطق التدوير، اختر "أعط الأولوية بناءً على أقل عبء عمل"
الخطوة 7: تحسين توجيهك (اختياري)
قم بتفعيل خيار التخصيص لتخصيص الرسائل لوكلاء متواجدين فقط لضمان وصولها إلى الوكلاء المتواجدين على الإنترنت
يمكنك أيضًا توجيه الرسائل بناءً على علامات أو مهارات محددة إذا كنت ترغب في ذلك
الخطوة 8: اختبر تدفقك
انقر على التالي، ثم قم بتشغيل الاختبار لمحاكاة التدفق باستخدام بيانات عينة
تأكد من أن التذاكر مخصصة كما هو متوقع
الخطوة 9: نشر سير عملك
إذا كان الاختبار ناجحًا، انقر فوق نشر المسودة
ثم انقر فوق نشر لجعل الأتمتة الخاصة بك نشطة
هذا كل ما في الأمر!
تدفق تخصيص جولاتك الآن نشط. سيتم توزيع التذاكر الواردة على الوكلاء الذين لديهم محادثات مخصصة أقل، مما يساعد فريقك على البقاء متوازنًا وسريع الاستجابة.
