قم بأتمتة تعيينات المحادثات باستخدام التعيين الدائري
وازن بين عبء عمل الوكيل وتوجيه المحادثات الذكي
قم بتوزيع محادثات العملاء بسرعة بين فريق الدعم لديك استنادًا إلى عبء العمل الحالي لديهم. في هذا الدليل ستتعلم:
لماذا توزيع المحادثات التلقائي مهم
كيفية اختيار القناة الصحيحة للأتمتة
إعداد تعيين الوكلاء بناءً على عبء العمل
تكوين توجيه توافر الوكلاء ونشر سير العمل
الخطوة 1: انتقل إلى Workflows
من لوحة التحكم الخاصة بك، انتقل إلى Workflows.
الخطوة 2: اختر قالبًا
انقر على Template Flows
حدد فئة خدمة العملاء
ابحث عن النموذج المسمى Assign to Inbox agent with round-robin
انقر على حفظ في مكتبتي
الخطوة 3: افتح عرض Tree
قم بالتبديل إلى عرض الشجرة للحصول على نظرة كاملة على منطق سير العمل والخطوات.
الخطوة 4: اختر قناة
حدد القناة التي تريد تشغيل هذا الأتمتة عليها
على سبيل المثال، اختر WhatsApp
اختر مثيل القناة المحددة وانقر على حفظ
الخطوة 5: ضبط المُحفّز
حدد مشغلًا لبدء العملية (مثل، عند استلام رسالة جديدة)
احفظ مشغلك
الخطوة 6: تكوين إجراء التعيين
انقر على تعيين إلى الوكيل في إجراء الوارد
تحت تعيين إلى القائمة المنسدلة، اختر من:
وكيل
فريق
طابور
لتمكين منطق التوزيع الدوري، اختر الأولوية بناءً على عبء العمل الأقل
الخطوة 7: تحسين التوجيه الخاص بك (اختياري)
تبديل التعيين فقط للوكلاء النشطين لضمان إرسال الرسائل إلى الوكلاء المتصلين بالإنترنت
يمكنك أيضًا توجيه استناداً إلى علامات أو مهارات معينة إذا رغبت في ذلك
الخطوة 8: اختبر تدفقك
اضغط على التالي، ثم إجراء الاختبار لمحاكاة التدفق مع البيانات النموذجية
تحقق من أن التذاكر تم تخصيصها كما هو متوقع
الخطوة 9: نشر سير العمل الخاص بك
إذا كان الاختبار ناجحًا، انقر فوق نشر المسودة
ثم انقر فوق نشر لجعل الأتمتة الخاصة بك مباشرة
هذا كل شيء!
إن سير عمل توزيع المهام الدائري الخاص بك نشط الآن. سيتم توزيع التذاكر الواردة على الوكلاء الذين لديهم محادثات أقل تعيينًا، مما يساعد فريقك على البقاء متوازنًا ومتجاوبًا.
