إعادة تعيين المحادثات تلقائيًا من الوكلاء غير المتاحين
الحفاظ على الدعم المستمر مع التوجيه الذكي
تعلم كيفية إعادة توجيه المحادثات تلقائيًا إلى الخلاصة العامة لديك عندما يصبح الوكلاء غير متاحين. يوضح لك الدليل كيفية إعداد إعادة التعيين التلقائي لضمان عدم ترك أي رسائل عملاء دون متابعة.
الخطوة 1: انتقل إلى Workflows
من لوحة تحكم Support Suite الخاصة بك، انقر على Workflows.
الخطوة 2: ابحث عن التدفق الصحيح
اذهب إلى التدفقات
تحت الدعم، اختر تدفقات القوالب
ابحث عن التدفق بعنوان إلغاء التعيين عندما يذهب الوكلاء بعيدًا
اضغط على حفظ في مكتبتي
الخطوة 3: قم بالتبديل إلى عرض الشجرة
التبديل إلى عرض الشجرة للحصول على تخطيط بصري لهيكل التدفق. هذا يساعدك على فهم العملية وتحريرها بسهولة أكبر.
الخطوة 4: مراجعة الزناد
انقر على التغيير في وضع الوكيل إلى Away التنبيه.
يتم تشغيل هذا الحدث إما:
يدويًا (عندما يضبط الوكيل نفسه على "Away"), أو
تلقائيًا (من خلال اكتشاف الخمول أو قواعد الجدولة)
الخطوة 5: فهم الإجراء
العمل الرئيسي في هذا التدفق هو:
إلغاء تعيين جميع المحادثات من الوكيل الذي تغيرت حالته إلى خارج
الخطوة 6: تعديل إذا لزم الأمر
يمكنك مراجعة أو تعديل الخطوات في عرض الشجرة. التدفق بسيط وجاهز للاستخدام، ولكن لا تتردد في تعديله بناءً على إعداد الدعم الخاص بك.
الخطوة 7: نشر التدفق
بمجرد أن تكون راضيًا عن الإعداد:
انقر على Publish Draft في الزاوية العلوية اليمنى
الآن أصبحت الأتمتة الخاصة بك مباشرة. سيتم إلغاء تعيين المحادثات وجعلها متاحة لوكلاء آخرين كلما خرج شخص ما عن الإنترنت.
