تعلم كيفية توجيه المحادثات تلقائيًا مرة أخرى إلى تغذيتك العامة عندما يصبح الوكلاء غير متاحين. الدليل يوضح لك كيفية إعداد إعادة التعيين التلقائية لضمان عدم ترك أي رسائل من العملاء بلا متابعة.
الخطوة 1: انتقل إلى سير العمل
من لوحة معلومات دعمك، انقر على سير العمل.
الخطوة 2: ابحث عن التدفق الصحيح
اذهب إلى التدفقات
تحت الدعم، اختر تدفقات القوالب
ابحث عن التدفق بعنوان عدم تعيين عند مغادرة الوكلاء
انقر على حفظ في مكتبتي
الخطوة 3: التحويل إلى عرض الشجرة
التبديل إلى عرض الشجرة للحصول على تخطيط مرئي لهيكل التدفق. هذا يساعدك على فهم العملية وتحريرها بسهولة أكبر.
الخطوة 4: مراجعة الزناد
انقر على حالة الوكيل تغيرت إلى بعيد المشغّل.
يتم تشغيل هذا الحدث إما:
يدويًا (عندما يحدد الوكيل نفسه على أنه "بعيد")، أو
بشكل تلقائي (من خلال الكشف عن الخمول أو قواعد الجدول الزمني)
الخطوة 5: فهم الإجراء
الإجراء الرئيسي في هذا التدفق هو:
إلغاء تعيين كافة المحادثات من الوكيل الذي تغيرت حالته إلى بعيد
الخطوة 6: قم بالتعديل إذا لزم الأمر
يمكنك مراجعة أو تعديل الخطوات في عرض الشجرة. التدفق بسيط وجاهز للعمل، ولكن لا تتردد في تعديله استنادًا إلى إعداد الدعم الخاص بك.
الخطوة 7: نشر التدفق
بمجرد أن تكون سعيدًا بالإعداد:
انقر على نشر المسودة في الزاوية العليا اليمنى
تم تفعيل الأتمتة الخاصة بك الآن. سيتم إلغاء تعيين المحادثات وإتاحتها لوكلاء آخرين كلما كان أحدهم غير متصل.
