استخدم قواعد الإجراءات لأتمتة سير العمل لفريقك
عزز كفاءة الفريق باستخدام الأتمتة الذكية
تعلم كيفية تعيين التذاكر تلقائيًا إلى الوكيل أو الفريق الصحيح باستخدام قواعد العمل. هذا الدليل يوضح لك كيفية إعداد التعيينات التلقائية لضمان التعامل مع التذاكر ذات الأولوية العالية بكفاءة.
الخطوة 1: الوصول إلى وحدة التحكم الإدارية
انتقل إلى وحدة تحكم المسؤول بالنقر فوق رمز التبديل الموجود في الزاوية السفلية اليسرى من شاشتك.
الخطوة 2: انتقل إلى إعدادات الدعم
في قائمة الجهة اليسرى، اختر الدعم.
الخطوة 3: افتح Action Rules
اضغط على AI Rules & Automation.
حدد Action Rules لعرض القواعد الحالية.
الخطوة 4: إنشاء قاعدة إجراء جديدة
انقر على Create New Rule لبدء إعداد قاعدة أتمتة جديدة.
الخطوة 5: قم بتسمية ووصف القاعدة
اسم القاعدة: أدخل اسمًا واضحًا ووصفيًا، مثل "Auto-Assign Urgent Tickets".
الوصف: قدم شرحًا موجزًا لغرض القاعدة.
الفئة: اختر فئة لتنظيم القواعد بفعالية (اختياري).
الخطوة 6: ضبط المُحفِّز
في القائمة المنسدلة Trigger، اختر Ticket Created لتفعيل القاعدة عند إنشاء تذكرة جديدة.
الخطوة 7: تحديد الشرط
اضغط على إضافة شرط.
من القائمة المنسدلة، اختر حقل التذكرة. تذكر أن هذه الحقول يجب أن تكون جزءًا من قالب التذكرة الخاص بك لتتمكن من الوصول إليها هنا.
اختر الأولوية كحقل التذكرة.
قم بتعيين الشرط إلى الأولوية هي P0 (عاجل) لاستهداف التذاكر ذات الأولوية الأعلى فقط.
الخطوة 8: تحديد الإجراء
انقر على Add Action.
اختر Assign to Agent من القائمة المنسدلة.
حدد الوكيل أو الفريق المناسب للتعامل مع التذاكر العاجلة.
الخطوة 9: مراجعة وتفعيل القاعدة
راجع جميع التكوينات لضمان الدقة.
انقر على Create في الزاوية اليمنى السفلى لتفعيل القاعدة.
