تعلم كيفية تخصيص التذاكر تلقائيًا إلى الوكيل أو الفريق المناسب باستخدام قواعد المعالجة. يتناول هذا الدليل كيفية إعداد التخصيصات الآلية لضمان التعامل مع التذاكر ذات الأولوية العالية بكفاءة.
الخطوة 1: الوصول إلى وحدة التحكم الإدارية
انتقل إلى وحدة إدارة التحكم من خلال النقر على أيقونة التبديل الموجودة في الزاوية السفلية اليسرى من شاشتك.
الخطوة 2: الانتقال إلى إعدادات الدعم
في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر، اختر الدعم.
الخطوة 3: افتح قواعد الإجراء
انقر على قواعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
اختر قواعد الإجراءات لعرض القواعد الموجودة.
الخطوة 4: إنشاء قاعدة إجراء جديدة
انقر على إنشاء قاعدة جديدة لبدء إعداد قاعدة التشغيل الآلي الجديدة.
الخطوة 5: سمِّ وصف القاعدة
اسم القاعدة: أدخل اسمًا واضحًا ووصفًا، مثل "تعيين التذاكر العاجلة تلقائيًا".
الوصف: قدم شرحًا موجزًا لغرض القاعدة.
الفئة: اختياريًا، حدد فئة لتنظيم قواعدك بشكل فعال.
الخطوة 6: تعيين الزناد
في قائمة السحب Trigger، اختر Ticket Created لتنشيط القاعدة عند إنشاء تذكرة جديدة.
الخطوة 7: تحديد الشرط
انقر على إضافة شرط.
من القائمة المنسدلة، اختر حقل التذكرة. تذكر أن هذه الحقول يجب أن تكون جزءًا من قالب التذكرة الخاص بك للوصول إليها هنا.
حدد الأولوية كحقل التذكرة.
اضبط الشرط على الأولوية هي P0 (عاجل) لاستهداف التذاكر ذات الأولوية الأعلى فقط.
الخطوة 8: تحديد الإجراء
انقر على إضافة إجراء.
اختر تعيين إلى وكيل من القائمة المنسدلة.
اختر الوكيل أو الفريق المناسب لمعالجة التذاكر العاجلة.
الخطوة 9: مراجعة وتفعيل القاعدة
راجع جميع التهيئات لضمان الدقة.
انقر إنشاء في الزاوية السفلى اليمنى لتفعيل القاعدة.
