تعلم كيفية أتمتة اتصالات العملاء بناءً على ساعات عملك. في هذا الدليل ستتعلم:
لماذا تساعد الردود الآلية في تحديد توقعات العملاء
إعداد ساعات عملك والمناطق الزمنية والعطلات
اختيار وتخصيص قوالب الرد التلقائي
إنشاء تدفقات شرطية لردود المكتب ودخول وخروج المكتب
تكوين المحفزات وتعيينات الوكلاء
اختبار ونشر الرد التلقائي الخاص بك
الخطوة 1: افتح إعدادات الإدارة
قم بتشغيل تطبيق Bird وانتقل إلى إعدادات المسؤول.
هنا ستحدد ساعات العمل الخاصة بك وتقوم بإعداد الرد التلقائي.
الخطوة 2: تحديد ساعات العمل الخاصة بك
انتقل إلى علامة التبويب الدعم.
انقر على الذكاء الاصطناعي، والقواعد، والأتمتة، ثم اختر ساعات العمل.
انقر على إضافة عمل لإنشاء جدول زمني جديد لساعات العمل.
أعطِ ساعات العمل لديك اسمًا فريدًا بحيث يمكنك التعرف عليه بسهولة لاحقًا.
الخطوة 3: قم بتحديد جدولك الزمني
استخدم التبديل لضبط ساعات العمل يدويًا لكل يوم.
لإضافة عطلة، انقر على إضافة عطلة.
أدخل اسمًا واختر التاريخ باستخدام أيقونة التقويم (مثل 18 أبريل 2025).
كرر ذلك لإضافة المزيد من العطلات أو انقر على أيقونة سلة المهملات لإزالة أي منها غير الضروري.
انقر على حفظ لإنهاء إعداد ساعات العمل الخاصة بك.
الخطوة 4: إنشاء سير العمل للرد التلقائي
انتقل إلى منتج سير العمل.
اذهب إلى تدفقات القوالب واختر الرد التلقائي في أوقات العمل.
انقر على حفظ في مكتبتي لبدء تعديل سير العمل.
الخطوة 5: قم بإعداد سير العمل الخاص بك
انتقل إلى عرض الشجرة للحصول على تخطيط أوضح لرحلتك.
في لوحة تفاصيل الزناد، قم بتكوين القناة والمشاركين.
اختر خطوة ساعات العمل واختر الجدول الذي أنشأته مسبقًا.
الخطوة 6: تحرير رسائل الرد التلقائي
بعد تحديد ساعات العمل الخاصة بك، انتقل إلى الخطوة التالية.
قم بتخصيص الرسالة التي سيتم إرسالها خلال ساعات العمل وأخرى خارج ساعات العمل.
يمكنك تعديل محتوى الرسالة مباشرة من لوحة تفاصيل الخطوة.
الخطوة 7: إنهاء وإطلاق
راجع إعدادك واجعل أي تعديلات نهائية.
بمجرد أن تكون جاهزًا، قم بتنشيط سير العمل لبدء الرد تلقائيًا على العملاء بناءً على توافرك.
