كيفية إعداد الرد الآلي لساعات العمل
أتمتة التواصل مع العملاء حول جدول مواعيدك
تعلم كيفية أتمتة الاتصالات مع العملاء بناءً على ساعات عملك. في هذا الدليل ستتعلم:
لماذا تساعد الردود التلقائية في تحديد توقعات العملاء
إعداد ساعات العمل، المناطق الزمنية، والعطلات
اختيار وتخصيص قوالب الرد التلقائي
إنشاء تدفقات شرطية للردود أثناء وخارج أوقات الدوام
تكوين المحفزات وتعيين الوكلاء
اختبار ونشر جهاز الرد الآلي الخاص بك
الخطوة 1: افتح إعدادات المسؤول
قم بتشغيل تطبيق Bird وانتقل إلى إعدادات Admin.
هنا ستقوم بتحديد ساعات عملك وإعداد الرد التلقائي.
الخطوة 2: تحديد ساعات عملك
انتقل إلى علامة التبويب الدعم.
انقر فوق AI، القواعد والأتمتة، ثم حدد ساعات العمل.
انقر فوق إضافة عمل لإنشاء جدول ساعات عمل جديد.
امنح ساعات عملك اسمًا فريدًا حتى تتمكن من التعرف عليها بسهولة لاحقًا.
الخطوة 3: ضبط جدولك الزمني
استخدم المفتاح لتعديل ساعات العمل يدويًا لكل يوم.
لإضافة عطلة، انقر على إضافة عطلة.
أدخل اسمًا واختر التاريخ باستخدام أيقونة التقويم (مثلاً، 18 أبريل، 2025).
كرر لإضافة المزيد من العطلات أو انقر على أيقونة سلة المهملات لإزالة أي منها غير ضروري.
انقر على حفظ لإنهاء إعداد ساعات العمل الخاص بك.
الخطوة 4: إنشاء سير العمل للاستجابة التلقائية
انتقل إلى منتج Workflows.
اذهب إلى Template Flows واختر Business Hours Auto-Responder.
اضغط على Save to my library لبدء تحرير سير العمل.
الخطوة 5: تكوين التدفق الخاص بك
قم بالتبديل إلى عرض الشجرة للحصول على عرض أوضح لرحلتك.
في لوحة تفاصيل المشغل، قم بتكوين القناة والمشاركين.
حدد خطوة ساعات العمل واختر الجدول الذي أنشأته سابقًا.
الخطوة 6: تعديل رسائل الرد التلقائي
بعد تطبيق ساعات العمل الخاصة بك، تابع إلى الخطوة التالية.
قم بتخصيص الرسالة التي سيتم إرسالها خلال ساعات العمل ورسالة أخرى خارج ساعات العمل.
يمكنك تعديل محتوى الرسالة مباشرة من لوحة تفاصيل الخطوة.
الخطوة 7: الإكمال والإطلاق
راجع إعداداتك وأجرِ أي تعديلات نهائية.
بمجرد أن تكون جاهزًا، فعّل سير العمل لبدء الاستجابة تلقائيًا للعملاء بناءً على توفرّك.
