تعلم كيفية إدارة توزيع التذاكر بكفاءة في دعم العملاء في Bird. في هذا الدليل ستتعلم:
لماذا يعد تعيين التذاكر مهمًا لدعم العملاء
كيفية العثور على التذاكر واختيارها للتعيين
تعيين التذاكر للموظفين أو الفرق
إدارة التذاكر المعينة بفعالية
كيفية إعادة تعيين التذاكر عند الحاجة
الخطوة 1: افتح علامة الدعم
من الشريط الجانبي الرئيسي على اليسار، انقر على الدعم.
ثم انتقل إلى علامة التبويب القنوات لعرض التذاكر حسب القناة.
في هذا المثال، نستخدم قناة البريد الإلكتروني.
الخطوة 2: اختر التذكرة التي ترغب في تعيينها
تصفح القائمة و انقر على تذكرة تريد تعيينها لشخص ما في فريقك.
الخطوة 3: تعيين التذكرة
في عرض التذكرة، انقر على القائمة المنسدلة للوكيل المعين لاختيار وكيل.
يمكنك أيضًا استخدام القائمة المنسدلة للفريق المعين لتعيين التذكرة إلى فريق بدلاً من ذلك.
في هذه الحالة، سنختار أنفسنا من قائمة الوكلاء المتاحين.
الخطوة 4: العودة إلى عرض صندوق الوارد
بمجرد تعيين التذكرة، أغلق نافذة التذكرة.
اضغط على البريد من القائمة العلوية للعودة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
الخطوة 5: عرض التذكرة المعينة لك
في صندوق الوارد الخاص بك، انقر على علامة التبويب المفتوحة لرؤية التذاكر التي هي حاليًا مفتوحة ومخصصة لك.
حدد التذكرة التي قمت بتعيينها لنفسك.
الخطوة 6: إعادة تخصيص التذكرة إذا لزم الأمر
إذا كنت بحاجة إلى تعيين التذكرة لشخص آخر، انقر على القائمة المنسدلة للوكيل المعين أو الفريق المعين مرة أخرى.
اختر الشخص أو المجموعة المناسبة للتعامل مع التذكرة.
تساعد هذه المرونة في ضمان أن العضو المناسب في الفريق هو من يتولى دائماً الاستفسار.
الخطوة 7: تأكيد المهمة
تحقق مرة أخرى من أن الوكيل المعين صحيح قبل المتابعة.
تم الآن تعيين التذكرة رسميًا.
