كيفية تخصيص التذاكر في دعم العملاء
تبسيط إدارة التذاكر الداعمة الخاصة بك
تعلم كيفية إدارة توزيع التذاكر بكفاءة في خدمة دعم العملاء الخاصة بـBird. في هذا الدليل ستتعلم:
لماذا يعتبر تعيين التذاكر مهماً لدعم العملاء
كيفية العثور على التذاكر واختيارها للتعيين
تعيين التذاكر للوكلاء أو الفرق
إدارة التذاكر المعينة بشكل فعال
كيفية إعادة تعيين التذاكر عند الحاجة
الخطوة 1: افتح علامة التبويب Support
من التنقل الرئيسي على الجانب الأيسر، انقر على الدعم.
ثم انتقل إلى علامة التبويب القنوات لعرض التذاكر حسب القناة.
في هذا المثال، نحن نستخدم قناة البريد الإلكتروني.
الخطوة 2: اختر التذكرة التي ترغب في تخصيصها
تصفح القائمة وانقر على التذكرة التي تريد تعيينها لشخص ما في فريقك.
الخطوة 3: تعيين التذكرة
في عرض التذكرة، انقر على القائمة المنسدلة لوكيل التعيين لاختيار وكيل.
يمكنك أيضًا استخدام القائمة المنسدلة لفريق التعيين لتعيين التذكرة إلى فريق بدلاً من ذلك.
في هذه الحالة، سنختار أنفسنا من قائمة الوكلاء المتاحين.
الخطوة 4: العودة إلى عرض صندوق الوارد
بمجرد تعيين التذكرة، أغلق نافذة التذكرة.
انقر على البريد من القائمة العلوية للعودة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
الخطوة 5: عرض التذكرة المخصصة لك
في صندوق الوارد الخاص بك، انقر على علامة التبويب Open لمشاهدة التذاكر المفتوحة حاليًا والمعينة لك.
اختر التذكرة التي قمت بتعيينها لنفسك للتو.
الخطوة 6: إعادة تعيين التذكرة إذا لزم الأمر
إذا كنت بحاجة إلى تعيين التذكرة لشخص آخر، انقر مرة أخرى على القائمة المنسدلة للوكيل المكلف أو الفريق المكلف.
اختر الشخص أو المجموعة المناسبة للتعامل مع التذكرة.
تساعد هذه المرونة في ضمان أن يكون عضو الفريق المناسب دائمًا هو المسؤول عن التعامل مع الاستفسار.
الخطوة 7: تأكيد التعيين
تحقق مرتين من أن الوكيل المعين صحيح قبل المتابعة.
التذكرة مخصصة رسميًا الآن.
