مقدمة لإدارة محادثات العملاء غير النشطة بشكل فعال من خلال دفع التذكيرات وحل التذاكر غير النشطة تلقائيًا. يغطي الدليل التالي:
لماذا ومتى يجب المتابعة بشأن المحادثات غير النشطة
إعداد قوالب التذكير الآلي
تهيئة المحفزات والقنوات
إنشاء أوقات الانتظار وفحوصات الاستجابة
إعداد استجابات شرطية
إرسال رسائل تذكير للمتابعة
إغلاق المحادثات غير المحلولة ونشر سير العمل
الخطوة 1: انتقل إلى القوالب واحفظ نموذج محادثات التذكير غير المتصلة
اذهب إلى سير العمل في لوحة تحكم الطيور الخاصة بك.
انقر على تدفقات القالب.
قم بالتمرير إلى خدمة العملاء واختر "نبه وأغلق المحادثات غير النشطة".
انقر على حفظ في مكتبتي لبدء التحرير.
الخطوة 2: قم بتعيين المشغل الخاص بك
انقر على عرض الشجرة لرؤية أوضح لهيكل التدفق.
تم إعداد المشغل مسبقًا لبدء التدفق عند استلام رسالة جديدة.
انقر على حفظ لتأكيد المشغل الافتراضي.
الخطوة 3: أضف خطوة انتظار
أضف خطوة انتظار لإيقاف التدفق لمدة ساعة واحدة بعد استلام رسالة.
إذا رد العميل في غضون تلك الساعة، ينتهي التدفق.
إذا لم يردوا، يتقدم التدفق إلى الأمام.
الخطوة ٤: أرسل رسالة دفع
بعد الانتظار لمدة ساعة واحدة، أضف خطوة لإرسال رسالة نصية بسيطة.
هذا يرسل تذكيرًا لطيفًا للعميل بأن المحادثة لا تزال مفتوحة.
يمكنك تخصيص الرسالة مباشرة في لوحة الخطوة.
الخطوة 5: أضف خطوة انتظار أخرى
أضف خطوة انتظار أخرى، هذه المرة لمدة 5 دقائق.
إذا رد العميل خلال هذه الفترة، تنتهي العملية.
إذا لم يحدث ذلك، تابع إلى الخطوة التالية.
الخطوة 6: إضافة خطوة شرطية (اختياري، لكن موصى به)
أدخل عنصرًا شرطيًا لجعل التدفق أكثر ذكاءً.
هذا يسمح لك بتقسيم الرحلة إلى مسارات مختلفة بناءً على ما إذا كان العميل قد رد بعد التنبيه.
في لوحة تفاصيل الخطوة، يمكنك:
توجيه إلى "إرسال متابعة أخرى" إذا لزم الأمر.
أو ببساطة إنهاء التدفق إذا لم تكن هناك حاجة إلى إجراء آخر.
هذا يمنحك المرونة لتخصيص تجربة المتابعة.
الخطوة 7: أضف رسالة نهائية وأغلق المحادثة
إذا لم يرد العميل بعد، أرسل رسالة أخيرة تخبرهم بأن المحادثة ستغلق الآن.
ثم استخدم إجراء إغلاق المحادثة لإزالة السلسلة من رؤية الوكيل.
يساعد هذا في الحفاظ على تبويب المعين لي نظيفًا ومركزًا.
الخطوة 8: نشر التدفق الخاص بك
عندما تكون جاهزًا، انقر على نشر المسودة في الزاوية العلوية اليمنى.
تدفق التنبيه وإغلاق المحادثات الخاملة الخاص بك هو الآن مباشر ونشط.
