كيفية دفع وإغلاق المحادثات غير النشطة
إحياء وحل التفاعلات الداعمة الخاملة
مقدمة لإدارة محادثات العملاء غير النشطة بفعالية من خلال الدفع التلقائي وحل التذاكر الخاملة. يغطي الدليل التالي:
لماذا ومتى يتم المتابعة على المحادثات الخاملة
إعداد قوالب الدفع التلقائي
تكوين المحفزات والقنوات
إنشاء أوقات الانتظار وفحص الاستجابات
إعداد الاستجابات الشرطية
إرسال رسائل دفع المتابعة
إغلاق المحادثات غير المحلولة ونشر سير العمل
الخطوة 1: اذهب إلى القوالب واحفظ قالب محادثات التنبيه الخاملة الخاصة بك
انتقل إلى Workflows في لوحة التحكم الخاصة بك في Bird.
انقر على Template Flows.
قم بالتمرير إلى خدمة العملاء واختر Nudge and Close Idle Conversations.
انقر فوق Save to my library لبدء التحرير.
الخطوة 2: قم بتعيين المُحفز الخاص بك
انقر على عرض الشجرة للحصول على عرض أوضح لبنية التدفق.
تم إعداد المشغل مسبقًا لبدء التدفق عند استلام رسالة جديدة.
انقر على حفظ لتأكيد المشغل الافتراضي.
الخطوة 3: إضافة خطوة انتظار
أضف خطوة انتظار لإيقاف التدفق لمدة ساعة واحدة بعد تلقي رسالة.
إذا استجاب العميل خلال تلك الساعة، ينتهي التدفق.
إذا لم يستجيبوا، يستمر التدفق إلى الأمام.
الخطوة 4: أرسل رسالة تذكيرية
بعد انتظار لمدة ساعة واحدة، أضف خطوة إرسال رسالة نصية عادية.
يرسل هذا تذكيرًا لطيفًا للعميل بأن المحادثة لا تزال مفتوحة.
يمكنك تخصيص الرسالة مباشرة في لوحة الخطوة.
الخطوة 5: أضف خطوة انتظار أخرى
أضف خطوة انتظار أخرى، هذه المرة لمدة 5 دقائق.
إذا رد العميل خلال هذه الفترة، فإن التدفق ينتهي.
إذا لم يرد، استمر إلى الخطوة التالية.
الخطوة 6: أضف خطوة شرطيّة (اختيارية، ولكنها موصى بها)
أدخل عنصرًا شرطيًا لجعل التدفق أكثر ذكاءً.
هذا يسمح لك بتقسيم الرحلة إلى مسارات مختلفة بناءً على ما إذا كان العميل قد استجاب بعد التذكير.
في لوحة تفاصيل الخطوة، يمكنك:
التوجيه إلى "إرسال متابعة أخرى" إذا لزم الأمر.
أو ببساطة إنهاء التدفق إذا لم تكن هناك حاجة إلى مزيد من الإجراءات.
هذا يمنحك المرونة لتخصيص تجربة المتابعة.
الخطوة 7: أضف رسالة نهائية وأغلق المحادثة
إذا لم يكن العميل قد رد بعد، أرسل رسالة نهائية لإعلامه بأن المحادثة سيتم إغلاقها الآن.
ثم استخدم إجراء إغلاق المحادثة لإزالة السلسلة من عرض الوكيل.
هذا يساعد في الحفاظ على علامة التبويب المعينة لي نظيفة ومركزة.
الخطوة 8: انشر التدفق الخاص بك
عندما تكون مستعدًا، انقر فوق Publish Draft في الزاوية العلوية اليمنى.
التدفق Nudge and Close Idle Conversations الخاص بك الآن نشط وحالي.
